XX景区运营管理制度汇编

XX景区运营管理制度汇编1运营工作总则1.1为维护景区的形象，保护景区运营秩序，特制定本制度。1.2保障景区游乐设备的管理、经营，确保景区运营管理工作高效、及时、安全、有效。1.3景区运营管理的宗旨是“以人为本，游客至上，保障为先”，保证游客游览高兴而来，满意而归。1.4建设和美化景区，为游客提供安全、优雅、舒适、干净、整洁的游乐环境。2票务工作管理制度2.1目的和范围2.1.1规范领票、售票、检票等项工作，使游客满意进入景区旅游。2.1.2票务管理部门负责景区门票和景区内演出活动门票的售票工作及景区的入园检票工作。2.2领票2.2.1负责票务工作的员工到财务管理部门票库领取本岗位所需的各种票据，票据应当场点清并核对票号。2.3售票2.3.1售票员按景区有关票务的规定向游客出售景区的门票及其他项目的票证,售票员应熟悉了解景区有关信息和相关知识，给游客必要的提示和咨询解答。2.3.2售票员准确、清晰、迅速地唱收唱付，保证热情礼貌，售票快速准确。2.3.3售票员交接班时，应当面点清票据数量，登记票据编号，清点票款数额，并填写交接班记录。2.3.4以中外文明示景区的开放时间、售票时间、淡旺季门票价格、享受优惠票价的特殊群体（如学生、军人、老年人、残疾人等）、享受免票的特殊群体以及购票须知。其中购票须知中应明示景区内其他收费项目、套票价格。如有价格变动，应及时公布。2.3.5售票员按景区现金管理的有关规定上交售票款项。2.3.6根据游客流量设置相应数量的售票窗口，并根据实时流量开放相应数量的窗口，必要时可分设团队、散客和网络售票窗口。2.4检票2.4.1检票员根据景区票务管理规定，热情、迅速、礼貌的为持有有效门票的游客提供检票服务。2.4.2检票员为符合景区免费或优惠入园规定的游客提供相应服务，通过培训和学习熟悉各种票据，针对不同游客准确放行。2.4.3对于少购、购错票的游客，检票员应礼貌地解释说明情况，为其办理补票、换票手续。如遇游客纠缠，应及时通知主管领导到场解决，如无法当场协商解决，可引导游客通过规定的渠道进行申诉，并协助有关部门处理。2.4.4检票员应熟悉了解有关信息和相关知识，给游客必要的提示和咨询解答。2.4.5合理设定验票入口，设置专门的无障碍通道，旅游旺季应设立团队入口。2.4.6旅行团队检票程序2.4.6.1要求导游或领队出示团队预订凭证，并与营销管理部门提供的团队预订情况进行核对。发现未经预订的团队，通知营销管理部门进行处理。2.4.6.2要求导游或领队组织客人排队，队伍中间不可以有散客或其他团队人员。2.4.6.3在导游或领队在场的情况下，开始点算团队人数。如发现团队人数与预订人数不符，告知导游或领队补办相关票务手续，如有争议，通知营销管理部门进行处理。2.4.6.4导游和旅游大巴司机需要持有效证件入园。2.4.7免票接待2.4.7.1客人出示免票接待证明后，与当天的免票接待登记情况核对，核对无误后放行。如未有相关登记，则联系免票接待部门证实。2.4.7.2填写免票接待登记表，月底留档备查。2.4.8处理游客临时出园和再次入园事务2.4.8.1一般情况下不允许游客二次入园，特殊情况由当班主管人员批准后方可同意。2.4.8.2游客临时出园应留下联系方式，检票人员记录游客的特征，并给予游客二次入园的凭证。2.4.8.3游客二次入园时需提供凭证，经核对无误后方可入园。2.4.9当班检票工作人员需每天分类统计入园人数，填写入园情况登记表，月底留档备查。2.4.10填写值班登记表格，记录每天当班的情况，并做好交接班记录。3客服工作管理制度3.1目的和适用范围3.1.1为游客提供及时准确的咨询服务，处理各种游客服务过程中的突发事件。3.1.2包括游客现场咨询、失物认领、寻人、现场投诉、传达并协助处理园区突发事件等日常事宜。3.2岗前工作3.2.1检查工服着装、工卡佩戴、仪容仪表及个人卫生。3.2.2记录当日详细天气资料、景区主要岗位值班情况、团队预订情况、景区内部活动、表演安排以及收集各种影响景区内部运营的相关信息，填写值班情况登记表。如发现异常情况，及时报告主管领导。3.2.3负责客服工作场所的环境卫生清洁。3.3咨询工作3.3.1负责接待、回答游客的现场及电话咨询，提供信息必须准确有效。3.4寻人寻物3.4.1负责失物招领、寻人寻物以及相关广播工作，处理事件严谨迅速。3.4.2失物招领和寻人寻物工作流程（待制定）3.5处理现场投诉和抱怨3.5.1负责接待游客现场抱怨、投诉事件，第一时间安抚游客情绪，了解情况，通知主管领导进一步处理，并将抱怨、投诉内容书面记录在值班情况登记本上。3.5.2抱怨和投诉处理工作流程（待制定）3.6协助处理现场突发事件3.6.1及时留意景区各种突发事件，必要时使用广播进行公告，保障游客安全和运营秩序。3.6.2发生突发事件后及时通知相关部门到场处理。4导览管理制度4.1目的保障景区导览服务规范化，以满足不同游客的需求，方便游客游览。4.2职责4.2.1运营管理部门负责制定景区导览标识制作计划。4.2.2运营管理部门负责景区各类标识的规划，并进行美术设计和报批；平面设计工作人员负责导游图的设计、报批和制作。4.2.3人事行政部门负责员工的培训，使全体员工熟悉景区的导览指引。4.2.4工程管理部门负责景区导览标识的制作、安装及维修，也可将标识体系的设计、安装工作外包。4.2.5运营管理部门负责标识的检查、调整和更换。4.3工作程序4.3.1导览图管理4.3.1.1导览图由运营管理部门安排设计。4.3.1.2导览图的设计方案由运营管理部门联系合格供方制作并负责文字和版面的校对。4.3.1.3印制好的导览图由运营管理部门负责分发。4.3.1.4导览图印制供方的印刷质量应经过评定，不合格的应予退回。4.3.2导览咨询服务管理4.3.2.1员工上岗前应经过充分培训，熟悉景点情况，了解景区活动及配套设施的活动时间、地点等信息。4.3.2.2如有游客咨询，员工应热情、礼貌、准确地回答和提供服务。4.3.3景区标识的管理4.3.3.1运营管理部门根据景区形象宣传和游客的游览需要，按照国家质监部门统一颁发的标准图形设计景区公共标识，经景区主管领导审批后颁布执行。4.3.3.2景区标牌的更新与改造，由景区主管领导组织相关部门每年全面检查一次，提出整改意见，下达整改任务。4.3.3.3各部门使用的临时标牌，由使用部门提出申请，报主管领导批准后下达设计制作任务。4.3.3.4运营管理部门按照批准后的设计方案进行制作与安装。4.3.3.5临时性标牌使用后，由使用部门及时拆除。4.3.3.6运营管理部门对景区标牌进行日常检查，发现破损，由运营管理部门填写维修单并安排维修。4.3.3.7定期巡视时，发现景区标牌损坏或破旧等问题，及时通知有关部门处理。5公共设施设备管理制度5.1目的和适用范围5.1.1维护景区内所有水、电、基础设施、游览服务设施设备的完好，保障景区内用水、用电及相关设施设备的正常使用。5.1.2主要的公共设施设备包括景区内的公共场所及其给排水、照明、通风、空调设备，广播监控设备、网络设备，景观设备、内部指示牌体系，供配电线路设施设备，各种机械设施设备，休闲座椅、垃圾桶等，以及其他景区运营工作需要使用的设施设备。5.1.3主要公共设施设备实行全年365天监管、维修、保养制度。5.1.4公共设施设备的监管、维修、保养由工程维修工作人员负责5.2公共设施设备的使用、维护和保养、维修分工5.2.1景区公共设施设备实行谁使用，谁维护，谁保养、谁维修的责任承包制。5.2.2景区主管领导负责审批运营管理部门上报的年度维修保养计划，运营部门主管负责审批下属部门上报的月度维修保养计划。5.2.3运营管理部门负责维护保养计划的组织实施。5.2.4工程维修部门负责公共设施设备的使用、维护监管和具体的维修保养工作。5.3公共设施设备的使用与维护5.3.1制定公共设施设备的基本使用守则和日常维护措施说明。5.3.2根据谁使用、谁维护原则，公共设施设备的使用者必须掌握基本的使用守则，懂得日常维护措施。5.3.3公共设施设备的维护工作质量直接和设施设备使用工作人员的工作绩效挂钩。5.4公共设施设备的保养与维修5.4.1公共设备设施保养维修工作实行申报填单制度，明确地点，项目，完成时限，负责人，验收人，具体要求等。5.4.2实行24小时维修保障制度，一般中、小故障，在接单后24小时之内完成维修保障，大故障在48小时内完成，特殊情况报主管领导说明后另行处理。5.4.3为保证运营秩序，维修工作人员应随叫随到，维修工作要快速、及时、安全、有效。维修工作完成后，报修部门工作人员签字确认。5.4.4为了保证安全，维修时一般应两人以上进行操作，电工在作业时，必须两人以上，并采取有效的安全措施。5.4.5制定公共设施设备保养计划，定期进行保养工作，并填写保养记录表，月底归档并交景区办公室留存备查。5.4.6运营管理部门负责人对维护保养工作进行验收，并在相应的维护保养记录上签名确认。5.4.7对于检查验收中不合格的项目，运营管理部门负责人应采取适当的补救措施或要求返工处理。5.4.8对返工或纠正后的不合格项目，应在重新维护保养后另行检查验收。5.5月度检查5.5.1制定景区主要公共设施设备一览表，并每月更新。5.5.2根据主要公共设施设备一览表，由运营管理部门指派专人进行月度检查，并将检查结果存档，交景区办公室留存备查。5.6公共设施设备更新、添置5.6.1景区设施更新、添置由使用的工作人员或部门提出，部门负责人审核，景区负责人批准，运营管理部门安排实施。6游乐设施设备管理制度6.1目的和管理原则6.1.1确保游乐项目安全运营，保障游客安全。6.1.2游乐项目管理负责人或承包单位在经营中不能超出合同规定的经营范围。6.1.3营运前应作好游乐设施的安全检查。游乐设施必须建立营运记录、维修记录、维护保养记录等，以便明确责任。6.1.4游乐活动开始前，必须对游客进行安全知识讲解和安全事项说明，具体指导游客正确参与游乐项目，对因健康及其他原因不适合参与项目的游客，工作人员须警告、劝阻，以避免发生意外。安全知识和安全事项说明必须在现场公示。6.1.5工作人员在工作过程中必须严格按照安全操作规程操作，在游客参与游乐项目的过程中，应密切注意游客的状态，随时提醒其注意安全并及时纠正不符合安全要求的行为、举止，排除安全隐患。6.1.6游客通行路线及室内项目的安全通道，必须保持畅通，室内项目要有消防器材，工作人员必须会使用，每年应组织两次消防演练。6.1.7游乐项目管理负责人或承包单位要保持自己工作区域的整洁卫生，不允许在公共场所晾晒衣物、堆积杂物等有碍景区形象的行为，建筑物、项目器械、护栏、广告牌每年需刷漆、更新，至少保持八成新的程度。6.1.8工作人员上班期间须穿着景区统一工作服并佩戴本人上岗证。6.1.9工作人员不能在公共场所吸烟、打牌、喝酒等景区内规章制度所不允许的各类行为，否则，按景区处罚条例处罚。6.1.10项目承包单位在自主经营的情况下，必须守法经营，不得搞不正当竞争，对游客必须售票经营，明码标价，不得随意上浮或下调票价，共同维护、营造良好的经营秩序。6.1.11所有项目建设、迁移，房屋、商亭建设须经景区审核，统一材料、尺寸等，对外宣传稿件须经景区项目管理部门审核。6.1.12游乐项目管理负责人或承包单位的全体工作人员应服从景区的统一管理，并有义务共同维护景区的安全秩序及遵守各项规章制度。6.2游乐设施日常安全管理6.2.1所有游乐设施均应严格按照操作规程进行操作。6.2.2所有游乐设施每周应进行一次常规设备运行状况和安全检查。6.2.3所有设施应按规定进行润滑处理。6.2.4所有设施每月进行一次大型检修，对隐患及时修理排除，保证设施的完好性和正常运行。6.2.5所有设施每个季度进行一次系统维修检查，对周、月维修计划进行总结并记录在案，排除各种故障。6.2.6每年针对设施的磨损程度、使用程度进行维修，保证设施正常运行。6.2.7定期对设施的维修、保养情况进行检查并做好记录，6.2.8游乐项目管理负责人或承包单位应严格执行以上制度，检查内容要详细记录，以确保设施的完好性、安全性。6.3游乐设备质量检验管理6.3.1新购进的游乐设施必须有生产厂家的相关证明（包括厂家生产资格证、生产许可证、产品质量合格证等），到当地质检局领取注册登记表。6.3.2一般游乐设施，到当地县级特种设备质检部门办理注册登记表；锅炉压力容器类设备，到市级质检部门注册登记；陀螺类、滑索类游乐设备需在省质检部门办理注册登记手续。6.3.3办理好注册登记后，在质检部门领取特种设备施工备案表和特种设备注册代码单，认真填写该表的内容并上报。6.3.4得到质检部门的认证后方可让施工单位进行施工及特种设备安装、调试。6.3.5安装质量合格后，领取使用登记证方可运营。6.4游乐设施操作制度6.4.1游乐设施操作人员应熟悉设备结构、工作性能，设备原理、用途，操作方式及基本维修保养规则，了解紧急情况下应采取的措施。6.4.2操作人员在操作时应精神集中，按操作程序进行并随时观察设施运行情况，严禁擅离职守，严禁酒后及身体不适者操作。6.4.3树立良好的职业道德，保证安全第一，每日营业前必须对设施进行日常安全检查，根据天气条件决定营业与否并试运行两次（手动、自动各一次），一切正常后方可迎接游客。6.4.4提醒游客注意安全事项，制止不安全现象发生。6.4.5待游客全部准备好，操作人员发出指令后，方可示意启动设备。6.4.6游乐设施运转结束后，关掉电源总开关，检查设备的完好性，发现问题立即报检修人员紧急维修，如一时解决不了的，应停止使用，待故障安全排除后方可再次投入运营。6.4.7非操作人员不得进入操作室，更不准操作设备。6.4.8认真填写每日运行记录，如进行了维修，必须明确记录在案，以备日后检查。详细填写日检、周检、月检及年度大型检修情况。6.4.9做好设备的每日清洁与保养工作。6.4.10特种设备操作人员应持证上岗，并按规定对证件年审，证件及年审档案由景区办公室审查并留档，必要时要要向有关主管部门备案。6.5游览车船管理6.5.1游览车服务6.5.1.1景区内应备有游览车及其他车辆，为游客提供舒适、安全的服务。6.5.1.2售票员必须提前10分钟上班，打扫票亭卫生，准备票据售票。6.5.1.3售票员售出游览车票后，应告知车号及有关安全驾驶的规定。6.5.1.4游览车司机负责游览车的驾驶及验票工作。必须提前上班，打扫车辆卫生，检查车况，按指定地点停放整齐。6.5.1.5游客乘车时，司机应请游客出示车票，验票后请游客坐稳后方可开车并提供相关的服务。6.5.1.6下班时，游览车司机应将车辆打扫干净，并将车辆停放在指定的地点充电。6.5.2游船服务6.5.2.1游船码头为游客提供水上游览服务。6.5.2.2码头上的售票员应提前打扫票亭卫生，准备票据。6.5.2.3售票员按景区相关规定售票。6.5.2.4上班前船务员提前打扫码头卫生，擦洗船只，检查油箱油量及游船电机运行是否正常，做好准备工作。6.5.2.5游客租用游船时，船务人员应先检票，并按景区的有关规定做好租船和救生工作。6.5.2.6下班时，船务人员应将游船擦洗干净，检查电机运行是否正常，将游船绑好，固定在码头岸边。6.5.2.7船务人员应随时清点乘客人数，发现情况异常应及时处理。6.5.3车船的维护及保养6.5.3.1工程管理部维修人员负责游览车、游船的检修工作。6.5.3.2游览车、游船的保养及维修，按参照景区对游乐设施的相关规定执行。6.5.4持证规定6.5.4.1游览车、游船驾驶人员应持证上岗，并按规定对证件年审，证件及年审档案由景区办公室审查并留档，必要时要要向有关主管部门备案。7内部商店管理制度7.1目的和基本要求7.1.1规范景区内部商店经营行为，为游客提供便捷和有特色的旅游商品购买服务。7.1.2商店数量、功能要布局合理，与环境相协调。7.1.3有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理、计量管理、售后服务管理等。7.1.4诚信经营，货真价实、明码标价。7.1.5商品种类丰富，突出本地区及本旅游景区特色。7.1.6禁止销售过期、变质及其它不符合食品卫生规定的食（饮）品。7.1.7合法取得经营资质，建立健全财务管理制度7.2商店布局7.2.1景区内部商店应当按具体功能设置数量和、合理布局，确保游客在游览过程中及时获得相应的商业服务。7.2.2景区商店从功能上可分为常规副食饮料商品类、休闲主题茶饮场所类、精品饰品类、旅游特产类、租赁业务类和综合功能类等。7.2.3商店布局原则7.2.3.1按照商业功能分布，如游泳用品专卖放在水上游乐区。7.2.3.2按照游客动线分布，如饮料、副食品的销售应均匀分布在游客活动主线上。7.2.3.3按照游客消费习惯分布，如特产类或者鲜活农产品类适合放在大门出口、停车场区域销售或配送。7.3商品管理7.3.1景区内部商品主要是满足游客休闲饮食、游乐使用和旅游礼品三种要求，商品货源组织、制作、管理和销售应以此三项需求为指引。7.3.2商品的安全管理与品质管理7.3.2.1商品进货要仔细清点数目和产品的质量，对于有明显质量问题的决不能以销售处理，对于节假日和销售高峰前更要做好货品安全检查，以免带来不必要的损失。7.3.2.2建立优质供货商渠道，把好源头关。7.3.2.3月度盘点时要检查食品和原材料的保质期，当保质期少于一半时间立即作降价处理，当保质期少于四分之一立即安排退换货或直接下架，并进行内部处理。7.3.2.4杜绝假冒伪劣和过期商品。7.3.2.5使用正规渠道进货，做好台帐，并取得供货商或者生产厂家的营业执照和有关经营资质材料，存档备案。7.3.3商品的进销存管理7.3.3.1商品的进销存管理要系统化、统一化，使用正规的进销存管理软件。7.3.3.2以月度或季度为单位统计销售情况，根据销售统计进行商品的优胜劣汰，制定相应的进货计划。7.3.3.3商品进货应根据淡旺季情况科学地制定进货计划。7.3.3.4随时留意商品库存情况，及时制定补货订单。7.3.3.5合理预测销售情况，做到尽量按月度制定进货订单，减少采购部门进货压力。7.4营业场所管理7.4.1环境卫生管理7.4.1.1营业场所卫生整洁有序，照明充足，窗明几净，桌椅摆放整齐。7.4.1.2货架干净整齐，商品合理归类摆放，主题明确。7.4.1.3操作间整洁有序，所有原材料合理科学存放，操作用具和机械要每天清洁消毒。7.4.1.4负责营业场所周围环境卫生，随时打扫。7.4.2营业准备7.4.2.1营业工作人员负责检查营业场所状态，随时整理。7.4.2.2检查货架商品是否齐全整齐，及时整理。7.4.2.3检查食品制作的原材料、工具等是否已经准备好，根据当天原料情况确认销售商品清单。7.4.2.4向有关部门了解当天的游客预估情况，做好商品和人手的使用计划。7.4.3游客服务7.4.3.1主动微笑迎客，介绍商品特色，但要察言观色，不引起游客反感。7.4.3.2清晰明确了解游客需求，提供准确、优质的商品服务。7.4.3.3游客使用过的设施设备在游客离开5分钟内收拾整理，随时保持营业状态。7.4.3.4游客结帐要准确迅速处理，清晰唱收唱付，礼貌欢送客人。7.5人员管理7.5.1根据营业点数量合理配置人手，以满足平日运作为原则，节假日调用其他部门工作人员或聘用临时人员。7.5.2每周、每月组织例会，及时总结和分享，调整员工精神面貌，保持最佳状态。7.5.3定期组织专业技能培训，所有营业人员都按一专多能的原则进行培训，以配合在节假日期间的岗位调动。7.6帐务管理7.6.1由财务部门指派专人负责现金和帐务管理，定期培训。7.6.2建立商品进货、销售台账，随时备查。7.6.3由商业营业负责人实施每月盘点制度，及时发现和处理问题。年度总盘点由财务部门派员参与，合理处理盘亏盘盈。财务部门可适时安排抽盘工作。7.6.4景区内部商业帐务由财务部门统一管理。7.7对外承包管理7.7.1对于已经对外承包的商业项目，参照以上规定进行监督管理，一旦发现不合理的情况，及时通报整改。7.7.2加强对承包项目的人员管理，按照景区服务人员的要求严格管理。7.7.3记录承包项目的经营管理情况，作为承包项目的续签工作的依据。8环境保洁管理制度8.1目的和适用范围8.1.1通过对景区卫生的管理，为游客提供干净、舒适的旅游环境。8.1.2本制度适用于景区全部公共场所环境卫生管理。8.2职责8.2.1运营管理部门及其下属的保洁部门8.2.1.1负责景区环境卫生；8.2.1.2负责景区公共场所及洗手间的清洁卫生及保洁设备的维修保养。监督各部门门前“三包”，检查“四害”的消杀情况。8.2.1.3负责施工现场及园林绿化现场的清洁卫生；8.2.1.4负责较大水面的清理打捞；8.2.1.5负责保洁设施（洗手间设施及垃圾桶）的维护；8.2.2各部门负责本部门门前“三包”范围内的卫生。8.2.3环境清洁工作人员实行片区包干制，由运营管理部门负责划定区域。8.3工作程序8.3.1公共场所的卫生8.3.1.1保洁人员实行全天候跟踪清扫。8.3.1.2保洁人员上班前到各指定工具房准备好清扫工具，准时上岗。8.3.1.3保洁人员实行分片包干，按景区卫生管理规定进行清扫。垃圾箱的垃圾袋应随满随换，每日清理，定点堆放。8.3.1.4保洁人员应负责辖区内水面卫生和漂浮物的打捞。8.3.1.5保洁人员下班后，将所用工具清洗干净，放回工具房，并摆放整齐。8.3.1.6各部门领导负责对本部门卫生进行检查、督导。8.3.2垃圾清运8.3.2.1景区垃圾由景区保洁人员装袋放在指定地点，统一运出景区。8.3.2.2运营管理部门负责人按要求对垃圾清运工作进行检查、督导，清运工作尽量在营业时间以外完成。8.3.2.3垃圾车使用完毕，应清理干净。8.3.3洗手间管理8.3.3.1公共洗手间设专人管理，其主要工作内容是：洗手间的卫生应跟踪清扫、为游客提供必要的服务、设备的保养维护申报等。8.3.3.2下班前洗手间管理员按要求完成洗手间的冲洗、消毒等工作，并将工具摆放整齐，关好、锁好门窗，关闭电源。8.3.3.3洗手间管理员应做好设备的保养工作，出现故障要及时维修；管理员无法修理时，应报有关管理部门进行维修；不能使用时，设备维修人员要在该设备上挂“设备维修，暂停使用”的标志，同时申请更换。8.3.3.4设置小心防滑、及时冲洗、禁止吸烟等温馨提示。8.3.3.5利用植物和其他装饰物布置优雅的洗手间环境。8.3.3.6放置洗手液、卫生纸等必要游客服务消耗品，并经常检查、补充。8.3.3.7运营管理部门负责人应经常检查洗手间的环境，按员工奖惩规定奖优罚劣。8.4恶劣天气或大型活动后的场地清理8.4.1遇恶劣天气或大型活动造成需要大面积清理的情况，由运营管理部门和行政人事部门协商，调配足够人手及时完成清洁工作。8.4.2当天上班时间发生的，在1小时内完成。下班时间发生的，次日开园前完成。8.5公共区域消杀管理8.5.1运营管理部门根据季节的变化调整公共区域卫生消杀工作的作业频次。8.5.2消杀区域包括：草坪、广场、走廊、楼梯、洗手间及其他人员密集场所。8.5.3消杀方式以喷药触杀为主。8.5.4消杀工作进行前，必须提前通知景区办公室，由办公室与其他工作部门协商确定日期。8.5.5消杀工作前，消杀工作人员员必须详尽地告诉现场作业人员应注意的安全事项，。8.5.6遇传染病爆发时期，按照上级部门相关要求，结合情况及时完成消毒，清理、隔离等工作。8.5.7运营管理部门做好消杀工作的书面记录。8.6保洁人员工作守则8.6.1上班期间必须着统一的保洁制服，保洁人员在各自的区域内做到巡回检查，及时清理路面、广场、绿化带、草坪上的废弃物。8.6.2不准私自将园内的物品带出，一经查出，除没收物品外，视情节轻重予以一定的罚款。8.6.3在工作期间发现游客丢失的贵重物品（照相机、手机、衣物等）应立即上交，不得私自藏匿，一经查出予以辞退。8.6.4保洁人员所使用的扫帚、拖把等工具应妥善保管，一般三个月更换一次，不得私自带出景区。8.6.5每天下班之前须将所有的垃圾箱清理干净，装入垃圾袋，按时清运，不得留置到第二天。8.6.6定期清洗园内的垃圾箱、指示牌和景观雕塑等，保持外观的整洁、干净。垃圾桶每月消毒一次。8.6.7保洁人员应尊重游客，不得以任何理由与游客发生争吵，否则，将根据后果作出处罚。8.7环境保洁工作考核标准8.7.1道路、广场：干净、无垃圾、无杂物，道路两侧无可见垃圾、杂物。8.7.2草坪：干净、平整、无垃圾、无杂物。8.7.3绿化带：侧面、里面、地面干净，无垃圾、无杂物。8.7.4造型景观：上下、左右清洁，地面干净、无垃圾、无杂物，无乱写乱画等现象存在。8.7.5景观树：树枝上无落挂物，无干枝，地面干净、无垃圾、无杂物。8.7.6洗手间：内外地面干净，相对干燥，池内冲水正常，无杂物，蹲便器、坐便器清洁光亮，墙上无乱写乱画的现象，水阀、扶手清洁光亮，纸篓清洁、摆放整齐，垃圾袋完好；镜子明净无尘、无水珠；洗手台面清洁光亮，无水滴、保持干燥。8.7.7垃圾桶、箱：均要套袋，清理及时，以不超过垃圾袋承载量三分之二为标准；外表干净，无长期堆积物；投入口保持通畅；顶部有烟灰缸的要及时清理；8.7.8按时彻底清运垃圾，垃圾袋放置隐蔽，在道路上无可见垃圾袋。8.7.9其他室内公共场所：吊顶板无污染，无蜘蛛网，玻璃干净明亮，窗檐无灰尘、蛛网，门窗滑槽内无浮尘、垃圾，灯具（灯泡、灯罩）表面无浮尘，无蛛网，地面无污染、水迹、无脚印。尤其应时刻保持干燥。9园林养护管理制度9.1目的9.1.1加强对景区园林、花卉的全面管理，确保景区园林景观处于良好状态。9.1.2做好园林养护和规划，营造美好的园林景观效果。9.2分工设置和职责9.2.1园林养护由，养护主管、养护副主管、区域养护负责人、特殊岗位技术工人、普通工人组成。9.2.2岗位及岗位职责表岗位职责养护主管负责现场养护的所有工作，协调处理养护过程中出现的问题，保证养护景观效果及植物生长质量，做到安全文明养护。同时兼任园林养护安全员，负责解决养护施工的安全隐患问题。养护副主管负责现场的日常养护工作，协调并解决养护过程中发生的突发事件，配合养护主管，负责现场养护质量。区域养护负责人做好各区域的协调工作，把好养护质量关，解决现场养护过程中出现的重要技术问题，配合好现场主管，通过各养护技术环节控制，实现保证养护景观效果及植物生长质量。特殊岗位技术工人专业技术过硬，懂得养护技术的各个环节及措施，在日常养护中发现苗木出现问题能及时得当的处理。普通工人要做到服从管理，勤勤恳恳工作，配合技术工人做好养护的日常工作9.2.4养护人员使用原则9.2.4.1养护工人必须挑选身体健康，有责任心的，工作能力强，具有一定的养护技术能力的人。9.2.4.2根据每个养护工人的表现均有当养护班长的权利，由养护工人共同推选产生，班长必须对现场要特别了解，并且自己必须制定一套完整的管理制度和现场管理措施，做到有序完善的养护。9.2.4.3经确定的养护人员，不得随意更换和调离。9.2.4.4不能胜任工作的人员，应根据上级主管人员的要求及时更换；对技术特别过硬的技术工人实行奖励。9.2.4.5有一技之长的工人要发扬自己的特长，比如维修机械、苗木的不同季节修剪等一些养护技巧，要与其他养护工人积极交流，以便提高整体养护工人素质及团队的养护水平。9.3现场养护管理制度9.3.1养护人员服装统一，保持整洁，不得穿拖鞋上班。9.3.2养护修剪的树枝、残花、以及枯枝落叶、产生的垃圾必须整理成堆，及时清运，做到工完料清，严禁养护区垃圾过夜的情况。9.3.3要做到节约用水，严禁浇水时流的满路都是，要做到人走水停。9.3.4养护人员负责保管工具，下班后现场不能遗留任何工具。9.3.5苗木需要打药、修剪草坪等动用机械时，必须提前通知运营管理部门，并避开客流高峰期；周末或大节假日一般不安排打药或剪草，以免打扰客人。9.3.6现场按区域划分养护区，采取“谁养护、谁负责”的原则，养护工人必须严格按照养护管理办法进行养护。9.3.7苗木养护主管人员随时进行检查养护工作，不合格的，及时整改；如因养护工人自己的原因造成苗木死亡或病虫害苗木没有及时防治而造成的不断蔓延等带来的经济损失和不良影响，由养护工人承担责任，损失经核算后从养护工人工资中扣除；9.3.8养护工人在现场必须严格服从管理人员指挥，对各项工作安排、工作指令、技术要求、操作规范、整改意见等必须严格执行。9.3.9对所有参加养护的人员，定期进行相应的技能培训，使养护人员对相关养护知识有更进一步的了解和掌握，提高工人的养护技能及对养护工作重要性的深刻认识。9.3.10在养护过程中，区域养护负责人应做好养护日志及各种检查记录，包括各区养护工人的自检记录；9.3.11养护人员需按规定佩带个人用具，如发生未按要求佩带并以此为借口耽误干活的，罚款处理；9.3.12每个养护工人配备的水管自行保护，下班后盘好存放到隐蔽地方，不得到处乱扔以致水管丢失。9.3.13每个养护工人必须保护自己的劳动成果，不许任何人随便践踏草坪，折损树枝等。9.4农药、肥料、机械用具的使用管理9.4.1使用剪草机、割灌机、扫边机等绿化养护机械时要注意远离行人，防止机械伤人。严禁在机器运转时用手随便摸机器，每天用完机器必须进行清理，由养护班长每天记录所有机械使用情况并对机械进行及时维修、保养。9.4.2肥料需按要求进行使用，领用肥料没有施完时及时归还库房并收集归类存放。9.4.3各种农药必须经过管理员批准后方可使用必须做到安全用药，打药时必须配带口罩等防范措施。9.5养护标准及养护措施9.5.1植物养护标准A木本类株型丰满，叶色正常，开花及时。对于能在夏季二次开花的花灌木，如月季、棣棠、珍珠梅、锦带花等可通过采用适时修剪、追肥等措施，提高开花质量和观赏效果。B草本类一、二年生花卉避免缺水萎蔫，保证植株恢复和长出新根。花坛、花带应轮廓清晰，整齐美观，色彩艳丽，均匀无缺失，无残花败叶。宿根花卉花后应及时修剪，防止倒伏。C草坪应做到地面满覆盖，整齐美观，无斑秃，无影响景观的杂草。冷季型草坪掌握“春缓、夏保、秋促”的养护原则，避免在秋季迎新时发生大面积的草坪病害。D植物成活率保证措施增加土壤肥力乔木、灌木及地被草本类，结合浇水喷施液肥磷酸二氢钾2次，每季度撒施氮肥和复合肥各1次。在连续干旱无雨时，每星期浇2-3次水，每次至少浇湿浇透土层20cm以上，否则难以解除旱情。病虫害以防为主，经常作病虫害预测预报，将病虫害控制在最低范围内，当发现病虫害时，及时喷药。E绿地防止空秃如发现绿地有空秃现象，应立即检查原因，并及时以同类型的地被进行补。9.5.2植物养护措施①浇水对多种乔木、灌木、地被、草坪要适时适量浇水，保证水分满足植物的生长需要，无因干旱而造成植物枯萎旱死情况。浇水前应将草坪上、绿篱中的垃圾、杂物捡拾干净。使用喷头浇水时，要随时观察喷淋情况，调整喷头扬程，不得将水喷洒到道路和建筑物上。使用软管浇水时，应注意不得使水漫流到道路等地方。不论何种方式浇水，必须要节约用水，做到人走水停，及时关闭阀门，切断水源。各种喷头要在当日浇完水后或下班时全部停下，软管要倒净管中存水（下班时应倒净），并盘卷整齐。对朝下的喷头、软管要妥善存放，以防损坏和丢失。浇水时严禁用水管冲洗未来车辆。②施肥对生长不旺的地被、草坪要适时适量施肥增壮。各种植被施肥以复合肥为主。施肥时，要将乔、灌木周围土壤翻开，将肥料均匀撒下，然后用土回填覆盖。施肥完毕后要及时给足水份，以利肥力发挥。对一次播撒后剩余的肥料，要重新包装捆扎好，以备下次使用。对肥料用完后的各类包装物，不得随地丢弃，要在施肥结束后，捡拾整理后集中清理。③杀菌灭虫经常观察乔木、灌木、地被、花卉、草坪的生长情况，掌握多种病、虫害的发生规律，在病、虫害易发和高发期前，普遍施药预防，每月二到三次，一旦发现病、虫害，要立即施药杀灭，勿使其蔓延泛滥。农药配比参照说明合理勾兑，保证药效。绿篱的顶面，两侧，树木的叶面、叶底均要喷洒，要保证喷洒细致、周密、无遗漏。对用完后的农药空瓶和直接接触药物的其它包装物，不得随地丢弃，要在施药后及时收拢，妥善处置，集中处理。喷洒农药时，要做好个人的防护工作，必须戴口罩及橡胶手套以防农药中毒。④修剪多种灌木及绿篱造型每月修剪一次，保持顶面，两侧平整。无枯死干黄枝叶。修剪后散落在顶面、两侧周围的枝叶，要及时清理干净，倒到附近垃圾箱内或指定地点。对多种乔木，每年冬季对树冠树型进行一次全面修整，伐除重生叠压、低垂、过密、不利枝干生长和有碍树型的枝条和多种雍枝，并对寄生在树干枝条上的多种虫包囊进行清除，每月根据苗木生长情况及现场实际情况修剪一到两次。⑤乔灌木及地被整形修剪的方式（1）人工式修剪，将树冠修剪成各种特定的形状，不是按树冠生长规律进行的,一段时间后会长出参差不齐的枝条，故要经常修剪。（2）自然式修剪，由于每种树木都有一定的树型，通常整形修剪保持其原有的自然生长状态，充分体现其自然美，这种方式称自然式修剪。（3）自然和人工混合式修剪，是采用符合人们观赏需要和树木生长要求，在自然形式基础上修剪的一种修剪方法。主要适用于干性弱或无主枝的一些树种。⑥整形修剪的时期园林树木的整形修剪常年可进行，夏季植物生长较快，萌发叶芽较快，要结合抹芽、摘心、除蘖、剪枝等，但大规模整形修剪在冬季植物进入休眠期进行为好，以免伤流过多，影响树势。⑦各种用途树木的整形修剪（1）松柏类的整形修剪一般对松柏类树种多不行修剪整形或仅采取自然式整形的方式，每年仅将枯枝剪除即可。对园林中孤植的针叶树而言，除有特殊要求，绝大多数均为主导枝，且生长缓慢，故应注意小心保护中央领导干，勿使其受伤害。（2）庭院树与行道树的整形修剪。一般言之，对树冠不加专门的整形工作而多采用自然树形，庭荫树的主干高度应与周围环境的要求相适应，一般无固定的规定。行道树的主干高度以不妨碍车辆及行人通行为主，普通以2.5-5m为宜。庭荫树的树冠修剪以树冠占树高的2/3以上为佳，而不小于1/2为宜。行道树的树冠高度以占全树高的1/2-1/3为宜，过小则会影响树木的生长量及健康状况。（3）灌木类的整形修剪A.先花后叶的种类可在春季开花后修剪老枝并保持理想树姿，用重剪进行枝条的更新，用轻剪维持树形，对于具有拱形枝的种类，如连翘、迎春等，可将老枝重剪，促进发生强壮的新枝以充分发挥其树姿特点。B.去年形成花芽，今春开花的种类可在冬季适当修剪残枝、断枝和徒长枝。已形成花芽的枝条尽量不修剪，保证春季开花数量及效果。春季开过花后，可依据整体树形进行修剪。C.花开于当年新梢的种类可在冬季或早春剪整。除应早春重剪老枝外，还应在花后将新梢修剪，以便再次发枝开花。D.观赏枝条及观叶的种类应在早春施行重剪，以后轻剪，使萌发多数枝及叶，又如红瑞木等耐寒的观枝植物，可在早春修剪，以便冬枝充分发挥观赏作用。E.萌芽力强的种类或冬季易干梢的种类可在冬季自地面刈去，使来春重新萌发新枝，如荆条、醉鱼草等。（4）藤本类的整形修剪A.棚架式，对于卷须类及缠绕类藤本植物多采用此种方式进行修剪。剪整时，应在近地面重剪，使发生数条强壮主蔓，然后垂直诱引主蔓于棚架的顶部，并使侧蔓均匀地分布架上，则可很快地成为荫棚。一般不必每年剪整。B.凉廊式常用于卷须类及缠绕类植物，亦偶用吸附类植物。因凉廊有侧方格架，所以主蔓勿过早引于廊顶，否则容易形成侧面空虚。C.篱垣式多用于卷须类及缠绕类植物。将侧蔓按水平诱引后，每年对侧枝施行短剪，形成整齐的篱垣形式。D.附壁式多用于吸附类植物为材料，只需将藤蔓引于墙面即可自行依靠吸盘或吸附根而逐渐布满墙面。E.直立式对于一些茎蔓粗壮的种类，如紫藤等，可以剪整成直立灌木式，此式用于公园道路旁或草坪上，可收到良好的效果。（5）绿篱整形修剪A.整形式植篱在栽植的方式上，多用直线形，但在园林中为了特殊的需要，亦可栽成各种曲线或几何形。在剪整时，立面的形体必须与平面的栽植形式相和谐。B.整形式植篱的剪整方法，植篱最易发生在下部干枯空裸现象。因此在剪整时，其侧断面以呈梯形最好，可以保持下部枝叶受到充分的阳光而生长茂密不易秃裸。反之，如断面呈倒梯形，则植篱下部易迅速秃空，不能长久保持良好效果。⑧草坪养护措施本项目草坪面积较大，且草坪是校园植物景观的背景，是“绿量”的主要来源。草坪景观的好坏，决定着整个校园植物景观的效果，所以草坪养护是重中之重。（1）草坪的修剪均匀修剪是草坪养护中最重要的环节。草坪如不及时修剪，其茎上部生长过快，有时结籽，妨碍并影响了下部耐践踏草的生长，使其成为荒地。草坪修剪期一般在3-11月份，有时遇暖冬年也要修剪。草坪修剪高度一般遵循1/3原则，第一次修剪在草坪高10-12cm时进行，留茬高度为6-8cm。修剪次数取决于草坪生长速度。国外高质量的草坪每年修剪10多次，我们每年修剪30次左右。通常6-8月份是草坪生长最旺盛时期，每月5-7天修剪1次，其它时间10-12天修剪1次。草坪经多次修剪，不仅根茎发达，覆盖能力强，而且低矮，叶片变细，且观赏价值高。修剪草坪时，修剪带一定要平行，且每次修剪要改变方向。干旱时可将修剪掉的草放置草坪上降温，但不能长久放置，否则易使草坪变软，生长缓慢并滋生杂菌。草坪边缘一般用剪刀修齐，才能保持美观。施肥（2）草坪的施肥施肥是草坪养护中又一重要环节。草坪修剪的次数越多，从土壤中带走的营养越多，因此，必须补充足够的营养，以恢复生长。草坪施肥一般以施氮肥为主，兼施复合肥。施肥量每667m28-12kg为宜，即15-18g/m2，施肥次数根据草坪种类不同要求有差别。一般草坪每年施肥次数达7-8次。施肥集中时间在4-10月间，特别是10月份的秋肥尤其为重要。每年3-5月为促进草坪返青和保证五一景观效果，对草坪主要施用氮肥。每年6-9月因温度高、湿度大，草坪易得病，为增强草坪抗性对其主要施用磷钾肥。9月底-10月气温降低，为保证国庆景观对草坪主要施用氮肥。在施肥时，使用NEB-33或NEB-26肥料1g/m2ak；0.25ml/m2，在草坪生长季节拌土拌肥撒一次，可促进草坪根部生长，又能使草坪在冬季时间保持绿色，还可节省氮肥1-3次。草坪施肥要均匀。为此可将肥料分半从两个方向施入。施肥后要及时浇水，使肥料充分溶解，促进根系对养分的吸收。（3）草坪的浇水草坪草种由于品种不同，其抗旱性有些差别，其旺盛生长阶段，均需要足够的水分。因此，适时浇水是养护好草坪的又一项措施。一般在高温干旱季节每5-9天早晚各浇1次透水，湿润根部达10-15cm。其他季节浇水以保护土壤根部有一定的湿度为宜，但浇水时最好采用多向喷并没有喷灌，保持灌溉均匀，节约用水，同时又清除了草面灰尘。（4）草坪清除杂草草坪除草掌握“除早”、“除小”、“除了”的原则。少量时用小刀，量大且集中时用铁锹挖出，集中处理，然后整平地面，再补栽草坪。另外，也可用选择性化学除草剂，如20%二甲四氯乳剂，25%可湿性扑草醚成乳剂2，4-D液等，在无风晴天喷施，温度最好高于25℃，这时药效特快，药量也可减半。除草剂适当混用可提高药效。但要慎重，以免适得其反。（5）草坪病虫防治草坪病害大多属真菌类，如锈病、白粉病、菌核病、炭疽病等。它们常存在于土壤枯死的植物根茎叶上，遇到适宜的气候条件便侵染危害草坪，使草坪生长受阻，成片、成块枯黄或死亡。防治方法通常是根据病害发生侵染规律采用杀菌剂预防或治疗。对草坪病害要以防为主，进行防治结合才能得到更好的效果。我们必须在草坪未发病之前进行喷打杀菌农药（预防常用的杀菌剂有甲基托布津、多菌灵、百菌清等，根据草坪得病的严重程度喷施不同的浓度倍数）做到预防病害的发生。草坪一旦发病，必须要加强病情扩散，我们可以采取局部严重病害处用砂子拌杀菌农药进行撒施，并用间隔换药的形式继续喷施农药，以降低病害的最低限度。危害草坪的害虫有夜蛾类幼虫、粘虫、蜗虫、蛴螬、蝼蛄、蚂蚁等食叶和食根害虫，我们常用的杀虫剂有杀虫双、杀灭菊脂，每周进行一到两次喷施。防治时对草坪进行低剪，然后再进行喷雾。（6）补草坪对经常修剪、浇水、清理枯草层造成的缺土、根系外漏、出现斑秃或局部枯死的草坪，及时将经过催芽的草籽均匀洒在斑秃处，及时浇水便能补救斑秃等现象。9.6养护员工的打分评定制度9.6.1养护工人每日基本分数为10分。9.6.2根据养护工人完成工作程度，工作分数分为以下五档①每日安排的工作按时、按质、按量完成的很好，同时完成有超出部分。酌情计10—12分。②每日能按质按量完成安排的工作。酌情计9—10分。③基本能完成安排的工作，但完成的质量和数量与要求有一定差距。酌情计7—9分。④对于安排的工作完成的不够好，有怠工倾向。同时由此可能导致苗木成长不良。酌情计4—6分。⑤对于安排的工作完成的基本不能完成，消极怠工，不听现场管理人员指挥。酌情计0—3分。园林养护工人积分表月份:月编号姓名日期总分1234567891011121314151617181920212223242526272829303112345678910备注：每日基本分10分/人，根据养护管理制度严格执行；9.7园林规划与更新改造9.2.1运营管理部门根据景区的发展需要、景点内容、周围环境及观赏植物的特点，在景区园林绿化的基础上，进行新增项目的园林规划或更新改造项目的设计。9.2.2园林规划和更新改造项目设计，经运营管理部门主管审核，景区主要领导批准后，由运营管理部门组织实施。规划、更新改造设计的变动须经原审批领导或现任主管领导批准。9.2.3景区园林项目的施工、验收、资料归档由运营管理部门监督执行，并做书面记录。9.8节庆花卉装饰布置9.3.1非节庆活动的花卉布置按正常规定的有关条款执行。9.3.2节庆活动的花卉布置按以下规定执行：9.3.2.1景区主管领导负责花卉布置的基本规模，如场面要求和经费控制等项工作。9.3.2.2根据花卉布置的基本规模和活动要求，运营管理部门对花卉布置进行总体策划。9.3.2.3运营管理部门根据花卉布置的整体策划方案组织设计，并报景区主管领导审定。9.3.2.4园林管理工作部门根据审定方案进行布置，并做好现场管理。9.9园林绿化工作考核标准9.9.1绿化带：造型匀称，修剪平整，面平、线直，角对称，圆弧均匀，地面干净，无枯枝、无垃圾。9.9.2造型景观：造型优美，对称、有创意，修剪点圆、面平、线直、圆均。9.9.3景观树木：无枯枝，无落挂物，常冲洗。9.9.4花坛：造型艺术，摆放整齐，醒目旺盛，花坛内外干净。9.9.5花盆：摆放合理，花木醒目旺盛，花盆无杂物。9.9.6防治病虫害：每季至少喷药灭虫一次，及时预防消灭病虫害，保证景区树木、花卉无病虫害。10内部交通管理制度10.1目的10.1.1规范景区内部交通管理，保障游客安全和正常运营秩序。10.2职责10.2.1全体工作人员必须遵守内部交通规则。10.2.2运营管理值班负责人和现场巡逻安保人员负责监督和纠正工作。10.3内部交通管理规则10.3.1营业时间不允许机动车辆在园区内行驶，特殊情况报运营管理部门批准，并到行政管理部门办理通行证明和签定交通安全责任书。10.3.2景区内部工作车辆需悬挂“工作车辆”牌子，并统一靠右行驶。10.3.3所有车辆时速不可超过20公里，如因工作需要（如抢险救灾），必须沿途按喇叭提醒行人，注意交通安全。10.3.4内部道路不可随意堆放物品妨碍交通。10.3.5内部施工需要占用道路，需要设置安全障碍。10.3.6任何车辆不可随意停放，必须停放在指定区域。10.4内部车辆管理制度10.4.1实行车辆通行证制度，本景区各项目单位的所有车辆（自行车、摩托车、汽车等）凭通行证出入；景区车辆实行登记对号出入制度；上级管理部门的车辆实行核准许可准入制度。无证或未核准许可的车辆不得放行。10.4.2实行定点停放制度，景区车辆（自行车、摩托车、汽车）一律在车库或停车棚内停放，许可进入景区的外单位车辆在车棚附近停放。各承包单位的车辆（自行车、摩托车、汽车）由景区运营管理部门同各项目单位商定在各承包单位经营地点范围内停放，不得乱停乱放。10.4.3车辆进出时间，早8：30前，晚17：30后进入；早8：30～晚17：30间，不得进出，不得在园内行驶，以免影响游客游览。10.4.4车辆进出一律要经门卫检查、验票许可后方可放行。10.4.5获准进入景区的车辆必须低速行驶，时速保持在20公里以内。在景区内停放、行驶的车辆，发生损坏、丢失、碰撞等事故，由车主承担全部责任，景区不承担任何责任。10.4.6新进项目的人员、车辆、在开始经营前，先办理车辆通行证。10.4.7办理通行证的成本费用由证主自行承担。发证时只收一定数量的押金，退证时持证返还押金。11停车场管理制度11.1目的和适用范围11.1.1规范景区停车场的经营秩序，保证停车场的车辆和人员安全。11.2.2适用于停放在景区停车场的所有车辆。11.2停车场管理规定11.2.1公示停车场开放时间和物价部门核定的收费标准，并说明泊入停车场的车辆应遵守本停车场的规定，服从车场管理人员的调度指挥。11.2.2驶入本停车场车速不得超过10公里/时，不得逆行，未经许可不得在停车场内加油，禁止在停车场内修车试车、练车。11.2.3请将车辆泊入指定车位，跨车位停泊者按所占车位缴费。11.2.4车辆进出不得堵塞行车道，否则本车场将采取强制措施疏通车道，一切后果由该车主负责。11.2.5经查有不良车况或漏油车辆谢绝进入车场。11.2.6严禁携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。11.2.7请爱护停车场内的设施设备，如有损坏，照价赔偿。11.2.8请爱护停车场内的设施，讲究卫生，不得随地乱丢垃圾杂物等。11.2.9请不要在车内存放贵重物品，驾驶员离车前请检查车门、车窗是否关好，若因此而造成的一切损失，由车主自行承担。11.2.10若遇不符合泊车规定的车辆，车场管理人员有权拒绝其进入。11.2.11为确保公共安全，严禁闲杂人等进入车场，管理人员有权要求其离场。11.2.12因违反本规定之条款而致使车辆造成的任何损失，本车场概不负责，并有权对情况严重者采取扣留车钥匙并报警处理等强制的措施。11.3停车场负责人岗位职责11.3.1依法循章对进、出场车辆进行管理；11.3.2负责按物价部门收费规定收取车辆停车费；11.3.3负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核，填写《员工考勤表》；11.3.4负责每日工作检查，督促当班（值班）员工填写《停车场值班登记表》；11.3.5负责处理车辆管理方面的问题和客户投诉，不断提高服务质量，定时向公司领导汇报工作。11.4停车场管理员职责11.4.1负责对进入停车场的车辆进行管理；11.4.2实行2轮流值班，服从统一安排调度；11.4.3按规定着装、佩带工作（上岗）牌，对进出车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《停车场值班登记表》；11.4.4遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守；11.4.5负责指挥停车场内车辆行驶和停放，维持停车场停车秩序并随时进行巡视查看，保证车辆安全；12现场施工管理规定12.1目的和适用范围12.1.1规范内部现场施工管理，保证施工安全和运营秩序。12.1.2适用于景区范围内的一切工程施工，包括内部工作人员施工和工程外包施工。12.2职责12.2.1工程管理部门负责现场施工的质量和操作安全管理。12.2.2行政管理部门负责现场施工的准入证明办理以及及时通知各相关部门。12.2.3运营管理部门负责现场施工的审批、秩序和游客安全管理12.3施工管理规定12.3.1内部施工行为先报运营管理部门，获得批准后由行政管理部门办理车辆、人员、设施设备等准入证明，外来施工单位需签订施工安全责任书。12.3.2所有作业人员需办理园区出入证明，并复印本人身份证留档，景区行政管理部门有权通过当地公安机关查询有关工作人员是否违法人员。12.3.3行政管理部门在办理准入证明后要及时通知景区各相关部门，以免影响景区运营秩序。12.3.4施工现场不可随意堆放杂物，不可占用道路，所有物品归类整齐堆放。12.3.5施工现场作出必要的安全围蔽，并公示施工时间、施工期限、施工负责人和联系电话等信息。12.3.6工程管理部门在外来施工人员进场前负责协助准备水电、网络等施工条件。12.3.6工程管理部门负责监督现场施工是否符合安全操作流程，监管工程施工质量，如发现问题及时向主管领导反映。12.3.7现场施工人员必须遵守景区相关规定，服从对现场施工的秩序管理，不得扰乱景区运营秩序，违者景区有权停止施工并驱逐相关人员。12.x施工安全责任书范本施工安全责任书为进一步贯彻“安全第一，预防为主”的方针，加强安全管理，确保工程施工生产的顺利进行及景区的正常经营，经双方协商，签订本安全责任书。第一条：订立责任书双方：甲方（景区）：代表：乙方（施工方）：代表：第二条：甲乙双方要认真贯彻执行安全生产的政策法规，强化安全意识，通过健全规章，加强防范，完善项目管理，，实现安全生产目标。第三条：安全生产责任书期限以及工程地点：期限：自进场施工至本工程完工为止。地点：第四条：甲方责任及义务：1、负责开展日常的安全生产检查，对发现的问题及薄弱环节，督促限期整改。2、负责监督乙方文明施工，及时通报交流，奖优罚劣。3、对乙方提出的安全生产方面的问题，甲方应及时答复处理、解决。4、负责对乙方做好安全施工前的协助准备工作。5、向乙方及时传达上级、地方政府部门等关于安全生产的有关文件精神。第五条：乙方责任及指标：1、杜绝伤亡事故，如发生任何伤亡事故，一切责任由乙方承担。乙方进场需缴纳金额为的施工安全押金。2、设置一名安全员，负责与甲方随时沟通施工安全问题，并参与安全生产活动及主持本班组的安全生产工作，并及时建立安全台帐。3、施工人员应相对固定，不得随意招用社会闲散人员或不明身份者，无“三证”人员不得进入施工现场。所有施工人员需向景区交纳身份证原件查验和复印件留档。4、施工人员在进入景区后，必须遵守景区相关管理规定，如违反规定造成景区损失或损坏景区有关设施设备，需要由乙方承担赔偿责任。5、需认真执行劳动保护条例，为职工配备劳保用品，并随时关注工人的身体及心理、思想动态。6、特殊工作必须由持有本专业有效证件人员操作。禁止擅自操作其它工种的一切设备（如接电、开机、拆架等等）。第七条、本责任书壹式两份，甲乙双方各执壹份，双方代表签字生效，至施工完工结算清并全部退场终止。甲方：代表：乙方：代表：13服务质量评定管理制度13.1目的和范围13.1.1通过内部和外部对景区服务质量的评价，及时发现服务过程中的不合格或潜在不合格，随时改进，不断提高景区的服务质量。13.1.2本制度适用于景区内部对服务质量的评价。13.1.3服务质量管理评价的分工13.1.3.1景区主要领导负责组织景区服务质量的管理评审工作。13.1.3.2行政人事部门协助景区服务质量的内部审核、定期巡视、专题审核、游客投诉、抱怨的协调处理工作。13.1.3.3其他各部门组织本部门的日常检查，协助处理游客投诉，及时收集、整理、处理游客抱怨。13.2服务质量评价分类13.2.1服务质量评价分为内部服务质量评审和外部服务质量评审。13.2.2内部服务质量评审包括：管理评审、内部审核、定期巡视、专题检查、各部门的日常检查等。13.2.3外部服务质量评审包括：第三方的监督审核、游客满意度分析、游客投诉和抱怨等。13.3服务质量评审方法和程序13.3.1管理评审 由景区主要负责人主持，两年至少评审一次，对景区的管理水平、服务质量进行总体评价。13.3.2内部审核由景区主要负责人或管理者代表主持，具体内容见《景区内部质量评审管理规定》。13.3.3定期巡视13.3.3.1景区办公室根据实际情况，每月至少组织两次定期巡视。13.3.3.2巡视内容包括但不限于景区的环境卫生、设备设施、园林绿化、员工工作状况等。13.3.3.3巡视内容每两月覆盖一次。13.3.3.4巡视中发现的问题由相关责任部门现场整改纠正；不能现场整改纠正的，由景区办公室进行跟踪验证。13.3.4专题检查13.3.4.1专题检查是指日常管理工作中，景区领导进行的专项检查。13.3.4.2检查前，景区办公室应提前书面或电话通知有关领导或部门，通知内容包括：检查时间、地点、检查对象、检查重点等。13.3.4.3检查中发现的不合格，按《不合格及纠正与预防措施管理办法》处理。13.3.5日常检查13.3.5.1各部门负责人根据工作职责，按要求对本部门、班组的服务工作进行日检、周检或月检。13.3.5.2检查应填写相应的记录。13.3.5.3检查中发现的不合格，按《不合格及纠正与预防措施管理办法》处理。13.3.6外部监督审核13.3.6.1景区每年接受一次第三方的监督审核。13.3.6.2监督审核前，景区主要领导或管理者代表应对第三方制定的审核计划予以确认，然后按计划协助组织实施。13.3.6.3监督审核中，有关部门应积极配合，根据需要提供相关记录。13.3.6.4监督审核中发现的问题，由景区负责人或管理者代表确认后，按《不合格及纠正与预防措施管理办法》处理。其中的纠正与预防措施应在一个月内交第三方验证。13.3.7游客满意度分析13.3.7.1每次评审前，景区办公室负责组织游客满意度分析。13.3.7.2游客满意度指标由运营管理部门根据景区的实际情况设计。游客满意度的分析应综合考虑游客市场调查、游客投诉和抱怨及其他相关信息和数据。13.3.7.3分析结果交景区负责人或其代表审核，以此作为管理评审的重要依据。13.3.7.4游客市场调查由运营管理部门进行。13.3.7.5游客投诉和抱怨详见《游客投诉和抱怨处理》。14管理质量审核办法14.1目的和适用范围14.1.1通过对内审各环节的控制，提高内审质量和效果，准确判定景区质量管理和服务各环节的质量活动及其结果是否符合质量方针和目标的要求。14.1.2本办法适用于内部质量体系审核。14.1.3内部质量审核的分工14.1.3.1景区主要负责人或管理者代表：指定审核组长（或由自己担任）；批准《内部质量审核计划》和《内部质量审核报告》。14.1.3.2审核组组长：指定审核组成员，负责审核的全面工作，编制《内部质量审核计划》，编写《内部质量审核报告》。14.1.3.3审核组成员：根据《内部质量审核计划》及分工要求编写内审检查表，记录不合格情况，填写《不合格及纠正措施报告》、《预防措施报告》，并对纠正、预防情况进行验证。14.2审核频率14.2.1内部审核每年一次，间隔不超过12个月，审核内容覆盖质量体系的各环节。14.