Aisino在线服务平台-Aisino服务(客户端)使用手册-v1.0

AisinoCorporation航天信息股份有限公司AisinoCorporationAisino在线服务平台V1.0Aisino服务使用手册文档编写：北京航天在线网络科技有限公司创建日期：2014年7月当前版本：Ver1.0

AisinoCorporation航天信息股份有限公司AisinoCorporationAisino在线服务平台Aisino服务使用手册平台介绍Aisino在线服务平台是以互联网技术为基础，通过即时通讯、远程维护、集成Web等功能，为用户提供成系统的网络技术服务平台。Aisino服务软件定位：用户端使用对象：航信体系用户主要功能：为航信体系用户提供网络服务通道免责声明航天在线对本手册已做详尽校对，力求准确。如仍有疏漏，敬请谅解，恕不承担任何相关责任。使用本手册时，请注意对应的软件版本是否一致。随着软件的升级，本手册将做相应修订，恕不另行通知。

目录TOC\o"1-3"\h\z\u1Aisino服务客户端安装与登录 41.1系统要求 41.2客户端安装 41.3客户端卸载 81.4运行客户端 81.5用户注册与登录 91.5.1注册登陆窗口 91.5.2自动启动与自动登陆 112Aisino服务客户端基本设置 122.1任务栏菜单介绍 122.2在线升级 122.3帐号设置 142.3.1修改基本资料 142.3.2更换形象 152.3.3修改密码 152.4系统设置 162.4.1基本设置 162.4.2状态通知 182.4.3通信设置 193Aisino服务主界面介绍及菜单说明 213.1用户信息区 213.2右侧系统菜单 213.2.1常见问题 223.2.2意见反馈 223.2.3用户资料 233.2.4查看历史记录 233.2.5关于 233.3一级导航菜单 243.4二级分类窗口 243.5服务单位信息区 264“在线服务”模块 274.1“在线服务”使用流程 274.1.1选择服务项目 274.1.2请求排入会话 284.1.3会话接入成功 294.1.4结束会话 294.1.5满意度评价 304.1.6退出客户端 314.2对话窗口 314.2.1对话窗口界面介绍 314.2.2对话功能图标介绍 324.2.3对话窗口扩展 334.3“在线服务”会话操作介绍 334.3.1请求远程协助 334.3.2语音会话 364.3.3发送文件 374.3.4发送机器配置信息 384.3.5查看聊天记录 385“一级扩展导航”模块 405.1财税服务 405.2财税产品 415.3考试培训 42Aisino服务客户端安装与登录系统要求硬件环境要求最低配置推荐配置CPUPentiumⅢ500Pentium41.0G或更高硬盘100M可用空间200M可用空间或更高内存128M256M或更高软件及其他环境要求支持配置推荐配置操作系统Windows2000、XP、2003及以上Windows2000、XP、2003及以上多媒体设备视频采集设备，声卡，麦克风客户端网络带宽要求因特网：512K因特网：512K以上局域网：10M局域网：100M客户端安装安装方法：双击“Aisino服务”程序安装包，点击“下一步”，直至弹出虚拟键盘安装提示“VirtualKeyboardalreadyinstalled”，点击“确定”，后进入安装完成页面，点击“完成”按钮，客户端安装成功。提示1：软件默认安装在C盘“Aisino服务”文件夹，但可选择其它安装路径。提示2：默认创建“开始”菜单中的程序文件夹名称为“Aisino服务”。具体操作步骤如下：双击Aisino服务程序安装包，即可进入安装向导，如下图：点击下一步继续，默认安装在C盘，可选择其它安装路径，如下图：点击下一步继续，默认创建开始菜单中的程序文件夹名称为“Aisino服务”，如下图：点击下一步继续，默认创建快捷图标，如下图：点击下一步继续，进入安装进度页面，如下图：弹出虚拟键盘安装提示“VirtualKeyboardalreadyinstalled”，如下图点击确定，进入安装完成页面，点击完成按钮，可选择打开Aisino服务，如下图：提示：安装过程中有可能会弹出防火墙或安全软件提示框，选择允许程序的所有行为即可。客户端卸载通过以下方法，可以将Aisino服务从您的计算机中卸载：方法一：从Windows的“开始”—“程序”—“Aisino服务”—点击“卸载Aisino服务”。方法二：从“控制面板”—“添加或删除程序”中选择“Aisino服务”进行卸载。运行客户端Aisino服务成功安装后，可以通过以下方法打开登陆窗口，运行Aisino服务：方法一：双击桌面Aisino服务的快捷方式。方法二：从Windows的“开始”—“程序”—“Aisino服务”—点击“Aisino服务”。提示：首次运行Aisino服务，有可能会弹出防火墙或安全软件提示框，选择允许程序的所有行为即可。用户注册与登录注册登陆窗口Aisino服务程序启动后将弹出注册登录窗口，如下图注册：用户在使用Aisino服务前需先进行注册，点击“注册”按钮可弹出注册界面。提示：1.红色星号“*”标示为必填项。企业信息不能修改，请检查核对无误。2.用户注册信息要求必须真实、有效，以方便服务单位人员为用户提供及时的网络服务。3.注册信息中的“服务单位”选项，必须选择为用户提供防伪税控系统服务的指定航天信息服务单位，如选择不当，将导致用户网络服务无效。4.企业名称与纳税人识别号必须相符，开票分机号请按实际情况填写。5.用户需点击“阅读协议”阅读“航天信息在线服务使用协议”全文并勾选“我已看过并同意《航天信息在线服务使用协议》”，输入验证码后点击注册按钮完成注册。登陆：注册成功后，填写相关帐号信息，点击“登陆”按钮即可。帐号：用户注册的用于登陆Aisino服务的帐号密码：填写帐号对应的用户注册时设置的密码，区分大小写。删除保存在本地的帐号信息：点击帐号栏右侧的按钮，即可删除当前显示的帐号。记住密码（可选）：勾选“记住密码”，再次运行软件时，无需手动输入密码。自动登陆（可选）：勾选“自动登陆”默认同时勾选“记住密码”，再次运行软件时将自动登陆。提示：登陆前如果需要进行网络设置，进行代理网络连接或者填写服务器设置参数的，具体操作详情参见下文2.4.3.3网络连接。自动启动与自动登陆如果需“登陆窗口”在每次电脑开机时自动启动或自动登陆，可以在登陆帐号后通过“系统设置“启动WINDOWS时自动启动”和“启动时自动为我登陆”的选择，见下图。【详情参见下文2.4系统设置--2.4.1基本设置-2.4.1.1常规】

Aisino服务客户端基本设置任务栏菜单介绍任务栏菜单位于桌面任务栏右侧系统托盘隐藏区域（见下图），在电脑桌面右下角点击显示隐藏图标，选择Aisino服务图标，右键即可弹出“任务栏菜单”。任务栏菜单包含“在线升级”、“用户资料”、“系统设置”、“更改用户”以及“退出”选项。任务栏菜单各项介绍如下：在线升级：点击后根据当前软件版本号判断是否需要升级。【详情参见2.2在线升级】系统设置：设置当前软件的基本功能。【详情参见2.4系统设置】个人资料：设置当前帐号的基本信息。【详情参见2.3帐号设置】更改用户：切换当前登录用户，跳转到登录窗口。退出：退出Aisino服务软件。【详情参见4.1.6退出客户端】在线升级自动升级：用户登陆后，软件将自动检查是否需要更新，如需更新则弹出提示框“有更新软件，是否更新？”点击“是”则启动更新程序。手动检查最新版本：根据当前软件版本判断是否需要升级，进入方法如下方法一：点击桌面右下角“任务栏菜单”的“在线升级”方法二：从Windows的“开始”—“程序”—“Aisino客服”—点击“在线升级”。在线升级具体操作如下：如当前版本已经是最新版本，将收到以下提示信息：如当前版本不是最新版本，将进入自动更新进程，软件自动获取升级文件并自动进行下载替换，见下图自动升级成功后，将收到“已成功升级”提示框，如下图提示：点击“确定”，并手动重新运行Aisino服务即可登录最新版本。提示：升级过程中有可能会弹出防火墙或安全软件提示框，选择允许程序的所有行为即可。帐号设置通过以下方法，可以进入帐号资料设置页面，进行个人信息、密码和头像的修改。方法一：点击主界面顶部右侧按钮，从“右侧系统菜单”选择“用户资料”。方法二：电脑桌面右下角点击显示隐藏图标，选择Aisino服务图标，右键弹出“任务栏菜单”，选择“用户资料”。帐号资料设置页面，见下图修改基本资料基本资料中，可以修改个人信息中的客户名称、联系电话和email地址，其它信息不可修改。修改方法：输入新的客户名称、联系电话或者email地址，点击“应用”或者“确定”即可保存修改信息。更换形象点击“更换形象”按钮可进行个性化头像设置，下拉滚动条可以选择系统中的默认头像（如下左图所示），也可以点击“浏览”来自定义本地图片素材作为头像（如下右图所示）：修改密码点击进入“修改密码”界面后，同时输入旧密码、新密码、新密码确认，确认无误后单击“修改密码”按钮即可。如忘记旧密码，请联系系统管理员。系统设置系统设置包括基本设置、状态通知以及通信设置。在电脑桌面右下角点击显示隐藏图标，选择Aisino服务图标，右键弹出“任务栏菜单”，选择“系统设置”即可进入“系统设置”界面。基本设置常规启动WINDOWS时自动启动：可以设置本软件登录的方式，设置随Windows启动而自动启动登陆窗口。启动时自动为我登陆：可设置本软件启动即自动进行登陆。始终保持在其它窗口前端：勾选此项后，只有在点击主面板右上角的最小化按钮时，才能切换到其它窗口作为前端。点击关闭主面板时隐藏到通知区域，不退出程序：一旦勾选以后，点击主面板右上角的关闭按钮时，不再弹出“关闭提示”（如下图），按“最小化到系统托盘，不退出程序”处理。程序处于后台运行状态，通过电脑桌面右下角点击显示隐藏图标可以看到Aisino服务图标，点击可呼出窗口。提示：修改常规设置时，有可能会弹出防火墙或安全软件操作提示框，选择允许程序的所有行为即可。热键Aisino服务支持自定义热键操作,使用热键操作可提升软件操作便捷程度。提取消息：初始热键为自定义热键ctrl+alt+E，即当收到消息时只需同时按下这三个键即可读取消息，不需用鼠标双击读取。捕捉屏幕：初始热键为自定义热键ctrl+alt+R，即需要截图时，同时按下这三个键即可截取选定的区域。远程协助—取消受控：默认热键为ctrl+B，即在远程协助过程中，可同时按下这两个键取消对方控制，但保持远程协助链接，对方可观看本机桌面动作。远程协助—断开控制：默认热键为ctrl+B，即在远程协助过程中，可同时按下这两个键断开与对方的远程协助链接，对方即不可查看或控制本机发送消息：初始设置为“按Enter键发送消息”，即在对话窗口输入信息或者截图后，按“Enter”键即可确认发出。状态通知在线状态状态切换选项：在本设置页，可设定一个时间间隔，当电脑处于空闲状态超过这个时间时，软件自动转换为“离开”状态，并于当前接通的服务单位客服端显示。初始设置为“3分钟鼠标键盘无动作，自动切换到离开”。即时状态即时状态共享：默认勾选此项，即当前用户在对话框中输入信息时，对方对话框底栏同时显示用户的当前输入状态为“对方正在输入”，如右图。取消勾选后，将不再共享“输入状态”给对方。通信设置文件传输文件传输：用户可根据使用习惯设置文件的自动接收功能和存放的目录。语音设置音频设置：可对选择本机的声音输入、输出设备，并调节音量；点击测试按钮则本机声音输入输出设备进入测试状态，并对外部声音变化做出反应。网络连接网络链接是指设置登录服务器的IP地址、端口或者是代理服务器的IP地址、端口。登陆前，点击“登陆窗口”右上方按钮，可以快速进入网络设置页面。登陆后，可以通过“系统设置”页面，进入“通信”设置查看当前网络参数。提示：此功能一般不需手动设置，如某些地区使用Aisino服务登陆需进行网络设置，请与本单位网络管理员联系。

Aisino服务主界面介绍及菜单说明主界面主要包括用户信息区、右侧系统菜单、一级导航菜单、二级分类窗口、服务单位信息区等部分。服务单位信息区二级分类窗口一级导航菜单用户信息区右侧系统菜单服务单位信息区二级分类窗口一级导航菜单用户信息区右侧系统菜单用户信息区用户信息区位于主界面顶栏，主要显示当前登陆帐号的客户名称以及软件名称（见下图）。“客户名称”同时显示于当前接通对话的服务单位客服端，用户可以通过编辑“用户资料”设置中的“客户名称”信息进行修改。【详情参见2.3.1修改基本资料】右侧系统菜单右侧系统菜单主要用于自助查询常见问题、反馈意见、修改用户资料以及查看历史记录。点击主界面顶栏右侧按钮，即可弹出“右侧系统菜单”，见下图。常见问题用户可以通过“常见问题”页面进行自助查询，检索常见问题及解决方法。操作步骤：通过输入查询内容，点击“搜索”按钮。意见反馈用户可以通过“意见反馈”页面提交有关软件使用或者会话服务相关的意见及建议。操作步骤：选择项目类别，填写反馈内容，点击“提交”按钮。用户资料通过“右侧系统菜单”点击“用户资料”，可以快速进入帐号资料设置页面。【具体操作请参考2.3帐号设置】查看历史记录通过“右侧系统菜单”点击“查看历史记录”，可以快速打开消息管理器，查看本地对话记录、文件传输记录和系统消息记录。【具体操作请参考4.3.5查询聊天记录】关于通过“关于”页面可以查看Aisino服务客户端的当前版本号及版权信息。一级导航菜单一级导航菜单由“在线服务”模块和“一级扩展导航”模块组成，点击各个一级菜单图标，可以进入对应的二级分类窗口。“在线服务”模块：主要用于接入服务单位所提供的服务项目的在线会话服务，获得在线咨询、远程协助等多种服务支持。“一级扩展导航”模块：除“在线服务”模块外的其它一级导航菜单，属于Aisino服务平台的扩展内容组，通过点击各个一级扩展导航，可以浏览对应的二级分类页及其详细内容页。“一级扩展导航”模块“在线服务”模块“一级扩展导航”模块“在线服务”模块二级分类窗口通过点击一级导航菜单切换各个二级分类窗口。一级导航菜单二级分类窗口“在线服务”模块请求服务前显示服务项目列表页，会话接入后显示对话窗口。“一级扩展导航”模块财税服务显示二级分类页，点击各个分类进入到详细内容页。财税产品考试培训更多...下图为“财税产品”的二级分类页，各个分类图标对应不同的详细内容页若双击“管理软件”图标，将进入“管理软件”的详细内容页（见下图），点击按钮，将返回二级分类页。点击详细内容页的超链接，将通过浏览器打开，如下图服务单位信息区服务单位信息区位于主界面底栏，显示服务单位名称以及客服电话信息，点击服务单位名称可以快速访问服务单位的官方网站。(见下图）

“在线服务”模块“在线服务”模块主要用于接入服务单位所提供的服务项目的在线会话服务，获得在线咨询、远程协助等多种服务支持。“在线服务”使用流程选择服务项目点击一级导航菜单左侧的“在线服务”按钮，在二级分类窗口中将显示本地服务单位所提供的服务项目列表，由服务项目图标和服务项目名称组成。各服务项目由对应的客服人员处理，企业用户请根据遇到的情况，选择相关的服务项目。上图为服务项目示例参考，各地实际服务项目请以当地服务单位所提供的为准。请求排入会话双击服务项目图标即请求排入会话，情况一：“客服人员正忙，请您稍候再试”如果当前选择的服务项目没有客服人员在线，或者客服人员均处于忙碌或者挂起状态，将弹出“客服人员正忙，请您稍候再试”的提示框。收到此提示消息，请稍候片刻再点击请求接入，或者选择其它服务项目。情况二：“排入会话成功，请等待客服接入”如果当前选择的服务项目客服人员在线，将弹出“排入会话成功，请等待客服接入”的等待页面，等待过程中可以点击”取消”按钮返回服务项目列表页重新选择。会话接入成功会话接入成功，将自动打开与Aisino客服人员的对话窗口，对话记录区自动显示当前接入会话的客服人员工号以及咨询服务项目。会话接入成功后，用户可以使用对话输入区的“对话功能图标”进行远程协助、语音会话、发送文件、发送机器配置信息以及查询聊天记录等多种会话操作。结束会话情况一：关闭对话窗口、主动结束会话。结束会话前必须先结束语音会话、文件传输和远程协助等操作进程。点击“关闭”按钮，将收到“是否关闭当前对话”的确认提示框，点击“是”即可关闭当前对话窗口。情况二：长时间无操作，自动断开会话。如果用户未使用语音会话、文件传输或远程协助功能，且长时间无操作,系统将自动断开会话。情况三：客服首先结束对话若客服人员主动结束对话，将收到“客服目前不在线，对话已结束”提示框（见下图）。如果需要继续使用在线服务，可以重新点击服务项目图标，请求排入会话。满意度评价会话结束时，系统会自动打开满意度评价窗口，要求对本次服务做出评价。选择满意度级别，填写评价内容，点击“确定”按钮，即可提交评价内容。如果长时间不做操作，则系统会自动关闭评价窗口，并且标识此次服务为"未进行评价"。退出客户端在使用“在线服务”的过程中，可以自由切换浏览一级扩展导航模块，详情参考5.“一级扩展导航”模块。如果当前不再需要使用客户端的其它功能，可以通过以下方式退出软件：点击任务栏菜单的“退出”选项点击主界面右上角的退出按钮。弹出关闭提示，选择“退出程序”，点击确定按钮。见下图“最小化到系统托盘，不退出程序”：选择此项程序将处于后台运行状态，通过电脑桌面右下角点击显示隐藏图标可以看到Aisino服务图标，点击可呼出窗口。退出软件前，需要先结束语音会话、文件传输和远程协助等操作，关闭对话窗口，结束会话，否则会收到以下提示框：对话窗口对话窗口界面介绍对话窗口仅在会话接入成功以后显示。对话窗口由会话接入提示栏、对话记录区、对话输入区以及广告展示区组成。会话接入提示栏：会话接入成功时，自动显示当前接入会话的客服人员工号以及咨询服务项目。对话记录区：显示最近的即时通信记录。对话输入区：包括对话功能图标、输入框、发送对话以及关闭对话。广告展示区：点击广告展示区的图片，可以打开相应网页。对话功能图标介绍对话功能图标位于对话输入区图标栏对话功能图标各项说明如下：：设置字体。：选择表情。可以通过“表情管理”添加自定义表情。：发送屏幕震动。：屏幕截图，可以勾选“隐藏聊天窗口”截图，初始热键为ctrl+alt+R。：查看聊天记录，点击后直接打开消息管理器。【详情参考4.3.5查看聊天记录】：开始语音会话，点击后发出“语音会话”邀请。【详情参考4.3.2语音会话】：传送文件，点击后选择需要发送的文件即可，可以选择“发送离线文件”或者在对方未接收之前取消。【详情参考下文4.3.3发送文件】：远程协助，弹出”免责声明”提示后，点击“同意”即可发送远程协助请求。【详情参考下文4.3.1请求远程协助】：清屏，点击后对话记录区为空白状态，历史聊天记录可以通过点击记消息管理器按钮查看。对话窗口扩展点击广告展示区左侧的收缩按钮，可以隐藏广告展示区，实现对话窗口的扩展。“在线服务”会话操作介绍请求远程协助用户在使用”在线服务”的过程中，如果需要服务单位的客服人员远程操作用户的电脑，用户应主动发出远程协助请求，客服人员在接受请求后即可执行远程协助。远程协助注意事项：在请求远程协助服务前，用户务必详细阅读相关免责声明提示。用户在远程协助进程中，请监督服务人员的操作步骤，如有异议，及时与当地航天信息服务单位服务反馈。用户可以随时中断远程协助进程或者取消受控。请求远程协助的具体操作步骤如下：点击按钮，弹出“远程协助免责声明”提示窗口阅读相关提示，若点击“不同意”，即取消远程协助请求；点击“同意”按钮，即向客服人员发出远程协助请求。见下图客服人员收到并接受远程协助请求后即可远程操作用户的电脑，用户可随时取消受控或者断开控制。见下图取消受控：取消勾选“允许对方控制”或者使用热