客户接待方案设计(9篇)

本文格式为Word版，下载可任意编辑——客户接待方案设计(9篇)为了确保我们的努力取得实效，就不得不需要事先制定方案，方案是书面计划，具有内容条理明白、步骤明了的特点。优秀的方案都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？以下是我给大家介绍的方案范文的相关内容，希望对大家有所帮助。

客户接待方案设计篇一

成立首届中国影视文化周嘉宾接待部，并设立嘉宾联络组、酒店服务组、机场铁路服务组、宴会服务组、重要嘉宾组、应急机动组等5个工作组。

接待部负责参会嘉宾后勤接待工作的统筹协调。接待部办公室负责对接组委会，做好各类相关信息的搜集、汇总、整理、上报;负责接待部各项指令的传达;负责重大事项的协调上报;负责相关经费的落实;负责做好重要嘉宾的一对一接待服务，并及时将参与文化周各项活动、餐叙、考察等活动的嘉宾名单、时间、地点等信息传达到相关工作组，通知有关人员提前做好准备;负责住房、车辆及其他物资的统一调配。各工作组结合工作实际，制定本工作组细化方案。

(一)各工作组依照“各司其职、各负其责、充分沟通、团结协作〞的原则，根据任务分工做好相关工作，积极协助其他工作组做好协调协同工作。

(二)实行重大事项通报制度。各工作组依照“事前请示，事后报告，实事求是，及时确凿〞的原则，对组委会的重要指示、工作安排、接待过程中的突发事件及其它重大事项，要及时通报接待部办公室及相关工作组。

(一)接待部办公室

工作职责

1.负责对接组委会，并提前制定接待工作方案送审;负责各工作组工作人员的食宿、物资、车辆及相关工作的总协调。

2.负责做好组委会分派的志愿者的调度指挥，拟定重要嘉宾“一对一〞接待单体实施方案。负责汇总嘉宾名单、航班、住宿、用餐、活动行程、翻译需求等信息，及时报送接待部办公室，分送各工作组。

3.负责与大会组委会的总联络，负责把握重要嘉宾及随行人员住房和车辆分派、受邀出席活动等信息。

4.负责大会组委会统一安排之外的接待用车的落实。大会所需社会车辆的协调分别由负责。大会所需大巴车或商务车的租用由委办公室负责。

5.负责会议期间租用车辆、社会车辆、工作人员用车等的统一调度指挥。

6.负责与大会组委会对接，落实工作人员用餐时间、地点，并负责通知相关责任人。负责提前预订酒店，落实工作人员的住宿。

7.负责嘉宾及工作人员各种证件、资料的领取和发放;负责车辆通行证、重要嘉宾礼品及其它后勤保障物资(如雨具等)的落实。

8.负责落实拟参与接送机、宴请、考察等活动的领导名单，并负责通知。

9.对大会活动的各项费用进行监视和核实。

(二)嘉宾联络组

工作职责：

1.负责对接论坛组委会，提前落实参会嘉宾及随行名单、来回日期、航班号、住宿需求、活动行程、翻译需求、旅游等信息，及时报送接待部办公室及相关工作组;负责统计工作人员住宿、用车需求，并提交接待部办公室统一安排。

2.负责汇总重要嘉宾行程，并安排“一对一〞联络员提醒、引导;负责把握省有关领导出席会议、宴请等有关信息，并将有关信息提交接待部办公室。

3.负责未列入“一对一〞接待范围的嘉宾的总联络，及时将信息反馈接待部办公室统筹协调。

4.完成接待部交给的其他工作任务。

(三)酒店服务组

工作职责：

1.负责嘉宾报到、入住等有关事宜。负责与大会组委会对接，提前领取嘉宾房卡，协同“一对一〞联络员引导嘉宾入住和资料领取。

2.依照大会组委会统一安排，组织工作人员参与培训，并依照实际工作要求进行演练和测试，熟悉酒店及入住嘉宾的相关信息。

3.负责统计汇总嘉宾抵离酒店信息及其他需求，及时提交接待部办公室，并依照接待部办公室安排做好协调落实工作。及时合理处理嘉宾在酒店遇到的突发状况，并及时上报接待部办公室。

(四)机场服务组

工作职责：

1.负责把握嘉宾航班信息，提前通知接待部办公室及酒店服务组。

2.负责与大会组委会对接，做好嘉宾乘机手续办理、行李托运等工作。

3.完成接待部交给的其他工作任务。

(五)宴会服务组

工作职责：

1.负责落实大会组委会统一安排之外的活动，制定详细实施方案。

2.负责与公安、质监、卫生等部门的对接，做好保障服务工作。

3.负责与酒店方对接，负责宴请场地的预订，提前做好宴请现场各项准备工作，包括菜单审定、座次安排等。

4.负责落实出席宴请的嘉宾及领导名单，负责安排专人提醒、引导嘉宾及领导出席。

5.完成接待部交给的其他工作任务。

(六)重要嘉宾组

工作职责：

1.根据接待部提供的“一对一〞嘉宾信息，制定一套完善的实施计划从接机、住宿、用餐、活动行程跟进、翻译需求、旅游、送机等。在住宿，用车，用餐等方面拥有优先权。及时报送接待部办公室，协调各工作组。

2.负责对“一对一〞联络员进行培训、选拔。

3.由联络员负责，完成重要嘉宾的全程陪伴工作。

4.负责收集重要嘉宾的喜好。

5.满足重要嘉宾的一些特别要求。

6.完成接待部交给的其他工作任务。

(七)应急机动组

工作职责：

完成论坛期间接待部办公室临时交给任务，负责落实本方案中未进行明确分工的有关事项，处理嘉宾接待工作中的突发状况。

客户接待方案设计篇二

20xx年11月18日

上家属区中门2门岗

物业客户服务联系接待日主要服务内容如下：

1、发放“交大物业安全优质服务卡〞，便捷物业服务与沟通。

2、请未填写“业主、住户信息收集表〞的业主，填写“业主、住户信息收集表〞，以便建立业主档案。

3、欢迎业主住户对物业服务提出宝贵看法、建议，填写“物业服务看法建议登记表〞。

4、需要报修的，请填写“物业保修登记表〞。

5、接受、解释、转告其他看法咨询。

1、在上家属区中门2停车处拉“后勤总公司物业客户服务联系接待日〞横幅，并摆放2幅宣传kt板（服务内容、宗旨及温馨提醒）。

2、在门岗内设立接待处，提供茶水及取暖设备。

物业管理中心

客户服务部

后勤总公司物业客户服务联系接待日

服务内容

一、发放“交大物业安全优质服务卡〞，便捷物业服务与沟通。

二、请未填写“业主、住户信息收集表〞的业主，填写“业主、住户信息收集表〞，以便建立业主档案。

三、欢迎业主住户对物业服务提出宝贵看法、建议，填写“物业服务看法建议登记表〞。

四、接受、解释、转告其他看法咨询。

客户接待方案设计篇三

来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情义、表达礼貌素养的重要方面。特别是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下礼仪。下面我为您准备了几篇有关的内容供您阅读!

商务接待迎接客人的礼仪

(一)对前来访问、洽谈业务、参与会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

客人看到有人来迎接，内心必定感到十分高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

(三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了〞、“欢迎您来到我们这个美丽的城市〞、“欢迎您来到我们公司〞等等。

然后向对方作自我介绍，假使有名片，可送予对方。

注意送名片的礼仪:

1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多照料〞。

2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆促忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

(六)将客人送到住地后，主人不要马上离去，应陪客人稍作停留，热心交谈，谈话内容要让客人感到满意，譬如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。

考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。

分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

接待客人要注意以下几点

(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。

请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应当向客人提供饮料、杂志，假使可能，应当时常为客人换饮料。

(三)接待人员带领客人到达目的地，应当有正确的引导方法和引导神态。

1、在走廊的引导方法。

接待人员在客人二三步之前，协同步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。

当引导客人上楼时，应当让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应当由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应当注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。

引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开〞的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。

当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。

如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

(四)恳切诚意的奉茶。

我国人民习惯以茶水接待客人，在接待尊贵客人时，茶具要特别讲求，倒茶有大量规矩，递茶也有大量讲求。

接待客人常用的商务英语

第1招合理安排会面的约定

当你计划到海外出差，顺道访问客户时，必需先以书信通知对方。

出国以前再以传真、邮件或电话向对方确认访问的日期和目的。

假使是临时决定的访问，也要通过对方的秘书安排，告诉她:"i''dliketomakeanappointmentwithmr.lee."(我想和李先生约见一次。

)让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。

第2招向沟通对手表示善意与欢迎

假使沟通是由你发起，提供对手一切的便利，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。

特别是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他:"iwillarrangeeverything."(我会安排一切。

)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的状况下，一心与你进行沟通。

第3招沟通进行中应避免干扰

假使沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。

由于过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。

第4招遵守礼仪

沟通时，依旧要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。

此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。

第5招适时承认自己的过失

假使你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的"i''msorry.it''smyfault."(对不起，是我的错。

)寻常能够获得对方的原谅。

就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。

做无谓的辩驳，只能火上加油，扩大事端。

第6招埋怨不是无理取

以激愤的语气向人埋怨某事，很可能令人心生反感，而使结果适得其反。

服务员上错了菜，旅馆女服务员忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等状况，着实令人懊恼。

但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气顽强地告诉对方"ihaveacomplainttomake."(我有怨言。

)然后告诉他所发生的事。

第7招资料须充实完备

具体的物品寻常比口头描述更有说服力。

当客户听到你说"wehaveapamphletinenglish."(我们有英文的小册子。

)或"pleasetakethisasasample"(请将这个拿去当样品。

)时，一定会兴趣大增，进而问你大量和产品有关的问题。

假使你平日资料搜集得全面，便能有问必答。

这在商务沟通上是十分有利的。

第8招缓和紧张的气氛

当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人满意的结果的。

假使能在不打断对方的情形下提出"howaboutabreak?"(休息一下如何?)对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以经解。

当你们再回到会议桌时，也能以明了的思路继续沟通。

第9招做个周到的主人

假使沟通是在你的公司进行，除了应向沟通对手提供舒适的场所以外，更应当尽量协同对手，向他提供有助于沟通进行的服务与设备。

例如，大大方方地告诉他"youcanuseourofficeequipmentifnecessary."(假使必要的话，您可以使用我们的办公室设备。

)协助对手对沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。

第10招询问对方的看法

每个人都希望自己的看法受到重视。

当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句"whatisyouropinion?"(你的看法是?)或"i''dliketohearyourideasabouttheproblem."(我想听听你对这个问题的看法。

)不但让对方感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。

第11招明白地说出自己的想法与决定

假使在沟通场合中，你无法详实地说出心中的意念，不仅会使对方听得满头雾水，说不定还会让对方认为你对实际情形根本不了解，而失去和你沟通的兴致。

试想假使你在向警察描述车祸的发生时，不能提醒他"ihadtheright-of-way."(我有优先行驶权。

)或没告诉他"ithinkishouldcallalawyer."(我想我该叫个律师。

)你可能因此而吃了大亏。

还有好多状况是特别需要提供详实资料的，例如:向医生表达你的病痛，告诉理发师你所要的发型，向客户讲解产品的特性等。

平常多注意英美人士对这类场合的应对，您这方面的英语一定会大有进步!

第12招找出问题症结

任何一个冲突或误会的产生，都有潜在原因。

为什么你的老客户这回不向你的.公司订货?为什么对方不能达到你的要求?这种状况发生时，要立刻积极地摸索原因。

向对方探询"whatseemstobethetrouble?"(有什么困难吗?)或问一句"istheresomethingthatneedsourattention?"有什么需要我们注意的吗?)都能表示你对事情的关切。

知道问题的症结，才有方法进行沟通。

第13招要有解决问题的诚意

当客户向你提出埋怨时，你应当做的事是设法安抚他。

最好的方法就是对他提出的埋怨表示关切与解决的诚意。

你的一句"pleasetellmeaboutit"(请告诉我这件事的状况。

)或"i''msorryformyerrorandassureyouiwilltakegreatcareinperformingthework"(我为我的错误感到道歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。

)令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。

第14招适时提出建议

-we'llsendyouareplacementrightaway。

当损失已经造成时，适时地提出补救方法，往往能使沟通免于陷入僵局，甚至于得以圆满地达成协议。

例如:你运输到客户手上的货物，的确不是订单上所标明的，而你又能马上向他保证"we'llsendyouareplacementrightaway."(我们会马上寄给您一批替换品。

)或者告诉他"wecanadjustthepriceforyouifyoukeepthematerial."(假使您留下这批材料，我们可以为您调整价格。

)那么，客户心中的忧虑必定立刻减半，而愿意考虑您的提议。

第15招随时确认重要的细节

商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。

一旦发现疑点，应立刻询问对方"isthiswhatwedecided?"(这是我们说定的吗?)合约内容真的错得离谱，就应告诉对方"i'llhavetoreturnthiscontracttoyouunsigned."(我得将这份合约退还给你，不能签名。

)以示抗议。

任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不可含混。

第16招听不懂对方所说的话时，务必请他重复

英语不是我们的母语，听不懂是很自然的。

听不懂又装懂，那才是有害的。

其实请人家重复或再讲明白一点并不难，你只要说"wouldyoumindrepeatingit?"(您介意再讲一遍吗?)，相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。

假使你还是没听懂，那么依旧要用这个老方法:"couldyouexplainitmoreprecisely?"(您能解释得更明白一点吗?)

第17招使谈判对手作确定答复的问题

客户接待方案设计篇四

带队领导：

司机：3人

联系人：

司机：

12月27日干线养护、路政治超检查组从省道209线由咸阳进入宝鸡，入住扶风接待所;28日干线马路养护组走310国道、212省道至千阳，后返宝鸡。下午走212省道至凤县、316国道至甘肃交界返，入住凤县凤城大厦;路政治超组28日检查扶风、陇县东河桥收费站、陇县路政大队，午饭安排陇县，下午经省道212线检查县功路政大队、局机关、太平庄收费站，晚入住凤县凤城大厦;农村马路检查组28日由杨凌进入宝鸡，午饭安排岐山，下午检查岐山农村马路，晚入住宝鸡;29日上午干线马路检查组走310国道至柴关岭、地方道路、走姜眉路至眉县，午饭安排眉县接待所;农村马路29日上午检查陈仓区农村马路，午饭安排在眉县。29日下午三个组和陪检人员在眉县段会议室开汇报会，会后检查返XX。各检查组在被检单位就餐住宿的，由被检单位负责，办公室负责协调。在眉县开汇报会，会场由眉县段负责。

2月27日干线养护、路政治超检查组和陪检人员入住扶风接待所，(扶风段负责，局办公室协调);12月28日午餐干线养护组、陪检人员在宝鸡怡和酒店用餐，晚餐在凤县凤城大厦用餐(凤县段负责保障);29日三个检查组及陪检人员午餐均安排在眉县美佳宾馆，就餐要有座签(由眉县段负责，局办公室负责协调)。

1、省局农村马路检查组28日晚入住宝鸡，具体住宿安排在怡和酒店。12月27日下午与怡和酒店协调确定有关接待事项。

2、检查组成员入住房间前要摆放好水果、香烟及欢迎词。

3、12月28日18时前，与怡和酒店联系，设定检查组入住房间提醒话铃、用餐叫醒服务等事项。

1、28日下午机关检查先安排检查组人员到机关九楼小会议室，然后由对口科室分领至科室对口检查。

2、29日在眉县午饭汇报和通报会由眉县段负责，汇报会地点安排在眉县美佳宾馆会议室，会议室要有横幅，横幅为“省马路局09年好路杯和“决战70天〞综合治超工作宝鸡汇报会〞，由办公室具体协调。汇报材料各打印30份装袋，由办公室负责，29日上午12时前摆放会场。路政治超多媒体汇报由路政科安排人员于29上午到美佳宾馆会议室搞好试播准备工作。

3、由眉县段负责汇报会的筹办，会议室摆放座签和适量时令水果、香烟、打火机、纸巾、矿泉水。于12月29日上午12时前摆放到位。

4、各内业受检科室要做好受检工作准备，搞好受检区域内卫生，营造好受检环境，备检资料要摆放整齐有序，根据检查组需要能随时调阅受检。

1、在局机关检查期间局机关公共卫生由后勤服务中心宫灵华主任具体负责。(预计28日午饭前后检查)

2、给省局检查组提供的汇报材料的撰写、装袋及会场摆放等，由张永涛具体负责。

3、局机关小会议室、领导办公室及科室水果摆放、座签摆放、会场引领、会场服务等由办公室张永涛具体负责，韩红梅协助。

4、怡和酒店食宿安排、餐桌标座签制作、房间欢迎座签制作、有关人性化服务、入住入席引领、房间水果、香烟(打火机)摆放等，由赵敏红具体负责，茹珺协助。

5、局机关车辆指挥停放后勤服务中心具体负责安排。

6、检查组经过沿线各收费站、超限检测站一律开附道放行，由路政科和收费科负责安排。

7、检查期间的车辆调度、乘车安排等由局办公室具体负责。

8、会议及检查期间照像工作由办公室具体负责落实。

9、12月27日上午10时陪检人员在局机关门口统一乘车，前往省道209线咸阳与宝鸡交界处迎接省局检查组人员。陪检人员27日午餐安排在扶风县接待所。

1、参与迎检查及后勤保障人员，要明确职责，认真做好所担负的工作任务。

2、认真组织，重视标准，及时沟通，搞好协调。要树立大局意识，严格按迎检安排的时限要求及分工抓好落实。

3、验收期间用餐均要保证用餐环境静雅清白卫生。(酒水西凤十五年，宝鸡啤酒，红好猫)。12月27日下午拟出28日干线养护组和陪检人员在怡和酒店午餐、农村马路组及陪检人员在怡和酒店晚餐菜单。

客户接待方案设计篇五

客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分，是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。一次优质的客户接待活动既能充分展示我司业务人员的业务水平、综合素质、谈判技能、组织能力及协调能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力，更能促进双方合作的顺利进行，促进项目洽谈的顺利展开，同时，还能促使新合作项目的生成，将双方的合作提高到战略伙伴合作的层面。因此，一次考虑全面、服务周到的客户接待活动对于生产型企业的销售工作推进起着举足轻重的作用。

1、考察工厂以便了解我公司的生产规模、生产能力、产品品质等基本运作状况，同时了解我司的生产体系、质量控制体系和研发体系等等。这些客户往往是新客户，只是通过网站、展会、客户介绍等方式了解到我们公司并产生了猛烈的合作意向，但对于我司企业实体了解不深，因此，实地考察访问无疑是一种最为直接有效的了解方式。

2、进行项目洽谈，这样的客户往往是和我司相关业务人员已经有过几次沟通，而且在相关展会上已经看到过我们的产品和公司整体形象展示。来访者往往是带着订单、带着项目，是有备而来的。目的就是探讨现有项目的合作，包括相关技术问题、价格问题、付款方式、交货期等内容的实质性探讨。这样的客户寻常是我们最为重视的，因此，接待时不仅要有专业技术人员陪伴，公司领导也会适时参与接待和谈判。

3、验货为主，顺便了解公司最新发展状况。这样的客户寻常已经和我们公司开始有了订单的合作基础。来访的主要目的是对我司的产品质量和品质进行进一步确认。同时，手中有一定的新项目，假使谈的愉快，新项目生成的可能性极大。这类客户往往会被我们的业务人员及相关领导忽视，由于客户此前已经来访过，而且大家合作正常进行，但我们往往会忽略客户新项目的生成。

4、投诉为主，顺便对我们公司进行深入考察。这样的客户使我们最想接待但又最怕接待的客户。想，是由于他确实是一个很好的合作伙伴；怕，是由于我们此前有对不住客户的地方，担忧谈不好会伤害并可能丢失了客户。但，这样的客户，我们恰恰必需要充分重视。

5、双方公司进行基本的人际沟通。这样的客户来访往往是顺道而过，来之前或许也没有预约。这样的客户和咱的关系已经很铁了。来一下只是加强沟通，顺带看看正在合作的订单运转状况。

1、了解客户

2、邀请函及相关来访入境手续

在客户确定来访后，业务人员必需和客户详细沟通，了解客户是否需要我司制作来访邀请函，以便客户顺利办理visa卡。有的国家还需要我们协助提供相关其它证明材料如：我国政府部门需要审核对方的资信状况身份状况等材料，那么我们的业务人员应当在客户确定来访前协助办理，以便客户顺利入境。

3、客户的行程安排

在确认客户来访后，业务人员应充分了解客户此次来访的行程安排，客户寻常状况下不会只是由于访问我们公司而进入中国。一般是同时考察几个供应商，或者是展会终止来访，因此，业务人员应当事先和客户沟通确认好。假使客户在考察过我们后还要到其他中国供应商考察，应当帮助客户做好相关联系和对接工作。

4、航班、用车、酒店、住宿等信息确认

客户确认来访并已经办好visa卡后，寻常会告诉业务人员确凿的航班信息，这时，我们的业务人员应主动联系客户，尽量让客户不要直飞上海，可以通过香港转机到南京，这样一来可以节省我们接机的时间，二来可以为我司节省一定的用车费用。

航班信息确认完毕后，要同时询问客户是否需要我司代为预定酒店，以便安排住宿。酒店住宿费用寻常由客人自行支付，但我们的业务人员应主动询问并协助客户预定酒店。

客户来访之前，业务人员必需根据来访客户数量提前两天填写用车申请单交行政部，以便及早安排好车辆接送客户。

5、参与接待人员对接

根据前期的沟通，业务人员应当基本上能够了解客户此次来访需要洽谈的主要内容，为此，业务人员应提前一天和相关技术人员及相关领导做好沟通，并请相关技术人员在接待时给予协助和支持。同时，应提前将客户来访信息汇报给部门经理及外贸部副总，以便确凿把握客户意图，保证洽谈进程顺利进行，并对相关可能出现的问题加以分析和判断。更为重要的是客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理，以确定参与谈判的人员。如需要董事长等高层领导参与，必需提前2天书面告知总经办，以便确认董事长等高层领导是否可以参与。

6、资料准备

客户来访前，业务人员应事先认真整理好和该客户沟通过的相关资料，如：洽谈合作的产品状况、价格状况、技术改进状况、模具开设状况等等。以及与该客户往来的重要传真、email、相关合同、报价及其他重要资料。有关产品的技术参数、使用说明等应事先与研究院或技术部门相关人员联系以确保无误。并就这些信息和部门经理及外贸部副总进行事先沟通，以促进谈判的顺利进行。更重要的是，在谈判前，业务人员应对拟洽谈合作的产品状况进行充分了解，以便谈判现场能够迅速反应并随时回复客户的有关提问。

7、会谈必备用品准备

客户来访的前一天，业务人员必需事先告知行政部来访人数、需要准备的矿泉水、咖啡、样本、水果、纸杯、便签纸、笔等需求数量，展厅使用时间，多媒体教室使用时间，会议室使用时间，是否需要国旗、礼品、横幅/欢迎牌及其他要求，以便行政部做好会议准备工作。行政部必需在客户进入会议室前10分钟必需把会议室空调开启，并将所有准备资料和用品准备到位。

8、备用金准备

为保证客户来访期间的资金使用充足，业务人员应根据来访客户数量、到达时间等信息事先依照相关手续从财务部预借部分备用金，以便接待客户途中简餐或其它特别用款。

9、就餐准备

客户来访之前应根据客户在我司考察的时间状况合理安排就餐，假使客户当日返回，中午应当宴请客户，并有部门经理或外贸部副总参与。假使客户次日或隔日离开，午餐应从简，由业务员本人陪伴客户外出或在公司餐厅就餐，晚餐则应有部门经理或外贸部副总参与或公司其他领导参与宴请客户，宴请酒店地点应事先和外贸部副总沟通好以便外贸部副总安排后援部及早做好预定。

1、客户落座及所有参与接待人员坐定后，主接待业务员（该客户对应的业务人员，同时也是会议的主持人）应起身先做自我介绍，然后依照职级依次向客户介绍我司参与接待人员，介绍完毕后再用中文依次向我司领导介绍客户方代表，假使客户方只有1人，就不需要介绍了。

2、人员状况介绍完毕后，主接待业务员应介绍并说明整个会谈的主题。在主接待业务员介绍和讲解期间，协同接待的业务员（次接待业务员）应随时做好翻译协助，以便我司相关人员能够理解。

3、对于公司介绍，假使没有录像资料介绍，由主接待业务员统一依照已经审核确认的ppt资料向客户演示并讲解；讲解过程中要认真听取客户随时提出的疑问并给予正确解答。没有把握的应请相关在场领导给予解答，并同时做好翻译协助。

4、新来访客户寻常在主接待业务员介绍完毕后会介绍该公司的相关状况，主接待业务员应做好对应翻译工作。

5、项目洽谈，可以在会议室进行，也可以在引领客户参观展厅期间同时进行交流与沟通。项目洽谈过程中，应建议公司相关高层领导以适当方式回避，以保证公司领导的最终决定不收谈判内容的影响。即便项目洽谈在展厅有过探讨，最终的项目确认仍必需在会议室进行。

7、客户接待的全过程中间，次接待人员应随时协助提供茶水、咖啡、饮料、资料、辅助设备、辅助人员等的补充工作，同时进行现场图片的拍摄及录像工作。

1、会谈终止后，次接待人员应清理好会议室并将相关资料设备交还给相关部门。

2、主接待业务员应陪伴客户共进午餐或晚餐。寻常状况下，客户假使在我司吃晚饭，午餐应以简单的工作餐接待。和客户共进晚餐的状况下，应有相应部门经理或副总参与，重要客户应事先邀请公司高层领带参与。并在晚餐前赠送礼品给客户。假使客户需要在午餐后离开，午餐应视为正餐，依照相应标准接待。

3、主接待业务员应随时保持和行政部的沟通，以保证用车的顺利，决不可因我司人员疏忽导致客户久等或不能正常用车。并及时安排将客户送至相应的火车站或机场。

1、客户访问终止的其次天，主接待业务员应及时将双方确认的会谈纪要翻译成中文，并于当日和相关生产、技术、研发部门就相关技术问题、交货期等信息进行确认，需要下达生产、改进、开模、研发等任务通知的应在两个工作日内下达完毕。

2、客户访问终止后的其次天，应马上整理出1份内容详细并包含会谈纪要附件的答谢信给客户，并抄送客户方所有来访人员及我司参与接待的外贸部相关领导。同时将我司技术人员提供的有关改进、开模、研发等的最新信息告知客户，以便客户及时把握和了解我司的反馈信息，同时明确洽谈中未决事宜的完成时间表及重要事项。邮件中可以将客户来访时的相照料片一并发送给客户。注意：为防止邮件过大堵塞客户邮箱，所有照片应复制到word并压缩后以文档形式发出，应确保整个邮件容量不超过1mb。

1、客户接待从最初的联系准备到接待终止到后续工作推进整个过程中，主接待业务员应完成各相关表格的填写，并于后续工作正式推进的其次天提交给外贸部副总备案留存。

2、有关客户接待礼仪要求、用餐礼仪要求、业务谈判礼仪要求等知识各位在学校和前期的工作中都有所涉及和了解，在此不作详细讲解。不明白的可以上网查询。如有必要，我们将在以后的培训中专门讲解。

客户接待方案设计篇六

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情义、表达礼貌素养的重要方面。特别是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。下面我为您整理几篇有关客户接待礼仪的

客户接待方案设计篇七

1、环境秩序确保做到整齐、规范、有序、幽美；

2、展板、黑板报的文字或图片与感恩关联。

3、大幅标语，条幅彰显接待气氛。

4、学校红会建设档案资料在安全通道摆放待查。

㈠校长向检查组汇报学校工作

㈡检查组参观校园文化，视察学生宿舍建修状况；学校学生特色活动展示。

㈢检查相关资料，接受相关专家、领导的质询。

㈣校领导邀请专家组领导合影留念

（1）检查团到达前，卫生组检查教室、清洁区、部室环境卫生；宣传组做好摄像、拍照等准备工作；服务组准备好茶具、开水。

（2）检查团到达时，校长、校中层以上领导迎接，服务组做好茶水服务；各部室负责人迅速进入部室，准备迎接检查；教室负责人管理好相应教室的学生；各功能教室正常使用，引导讲解员（或者校长）引导检查团领导开始检查。

（3）检查完毕后，校行政成员在会议室听取检查团反馈看法。

1、校容校貌整治；校园文化整体布置。

2、收集、整理长乐博爱红会建设相关资料资料（精、真、实）。

3、学校常规管理：确保教学秩序井然；师生的文明礼仪精神面貌良好；校园安全有序。

4、确定参观检查路线，拟定讲解词。

5、向师生宣传、介绍学校创立成立长乐博爱红十字会的基本状况（时间、领导机构、职责、意义等），做好座谈会及问卷调查的培训。

客户接待方案设计篇八

一、迎接礼仪迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情义、表达礼貌素养的重要方面。

特别是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。

给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。

迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。

(一)对前来访问、洽谈业务、参与会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

客人看到有人来迎接，内心必定感到十分高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

(三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了〞、“欢迎您来到我们这个美丽的城市〞、“欢迎您来到我们公司〞等等。

然后向对方作自我介绍，假使有名片，可送予对方。

注意送名片的礼仪:1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多照料〞。

你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说:“假使您便利的话，能否留张名片给我?〞2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

(四)举的牌子应当有公司名和人名，最好有欢迎辞。

客人来了要主动接行李，而且要挑最重的，就算推辞也要接过来。

(五)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆促忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

(六)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

(七)将客人送到住地后，主人不要马上离去，应陪客人稍作停留，热心交谈，谈话内容要让客人感到满意，譬如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。

考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。

分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

二、接待礼仪接待客人要注意以下几点。

(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。

请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应当向客人提供饮料、杂志，并应当时常为客人换饮料。

(三)接待人员带领客人到达目的地，应当有正确的引导方法和引导神态。

1、在走廊的引导方法。

接待人员在客人二三步之前，协同步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。

当引导客人上楼时，应当让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应当由接待人员走在前面，客人在后面。

接待人员应当注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。

引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开〞的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。

当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。

如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

(四)恳切诚意的奉茶。

我国人民习惯以茶水接待客人，在接待尊贵客人时，茶具要特别讲求，倒茶有大量规矩，递茶也有大量讲求。

三、乘车礼仪(一)小轿车。

1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

2、假使由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

4、假使主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。

若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。

需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的神态。

(二)吉普车吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。

上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。

下车时前排客人先下，后排客人后下。

(三)旅行车旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。

其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

四、馈赠礼仪在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机遇也随之增加。

但如何挑拣适合的礼品，对每一个人都是费解的问题。

懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。

送礼忌讳

1、选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢?2、为避免几年选同样的礼物给同一个人的难堪状况发生，最好每年送礼时做一下记录。

3、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。

4、切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的状况，就是:呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗?〞5、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。

6、不要计划以你的礼物来改变别人的品味和习惯。

7、必需考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。

8、即使你比较富足，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。

如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义。

接受一份你知道你的朋友难以负担的精致礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。

9、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不宝贵，最好用包装纸包装，有时微弱的地方更能显出送礼人的心意。

10、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。

客户介绍中的三要素业务讲到:我们能为您提供什么，做什么，如何合作。

实力谈到:和我们合作为什么可以放心。

案例说到:我们不是在说大话，有好多用户和我们一起取得了成功，并有案可查。

这三点没有说到，就不是一个完整明了的公司介绍。

换句话说，无论介绍时间长短或场合异同，能够明了、完整地介绍完成这三点内容，就是好的公司介绍。

公司介绍思路可以按以下顺序进行:公司业务面—产品体系—组织架构和服务体系—合作建议—成功案例—发展历程、荣誉和企业文化。

对于公司业务面的介绍，可以设计一些具体问题，引发兴趣。

譬如关键技术、关键设备、省级技术中心、国家级散热器内防腐基地、erp订单管理软件开发系统等;对产品体系介绍要突出重点，强调完整解决方案。

可以用案例说明我们在具体项目上给用户提供的成功解决方案，包括自己的产品，也包括和别人产品的集成;组织结构用图说话，强调研发体系和服务体系的规范管理。

可以列举一些数字，例如我们技术人员和开发人员比例关系;我们某些产品自动化生产和测试覆盖率;我们每年对客户供暖前、中、后期的回访等。

合作建议关键是要有针对性，不要泛泛而谈，勿使让客户感觉我们只是在讲套话。

成功案例:一要突出用户多;二要突出合作双赢效益;三要突出我们和用户长期合作，共同发展的服务思路。

发展历程介绍要充满激情，快速精练，给人蓬勃向上，富有朝气的感觉。

公司历史荣誉重点显示最重要的和最新的荣誉。

可邀请客户访问公司网站，了解公司最新动态和文化。

对来公司参观考察型客户介绍公司时要有所侧重。

一般这样的客户对公司基本状况都有所了解，而且都是公事公办的正规介绍。

来到公司，好多人又不明白客户的来路，别的不敢讲，只好把公司状况又热心介绍一遍，甚至接待人，主管领导轮番轰炸，客户碍于情面，心理上其实已经反感了。

因此，客户来公司之前一定要制定出每一个不同来访客户的不同的，有针对性的、有重点的介绍方式，切忌千篇一律。

其实客户到总部来了，反而要少谈公司，少介绍产品(一般技术问题还有专门交流时间)，多看特色，多看客户来公司之前或者在其他公司考察时所不曾看见的独具特色的地方。

第一是讲故事，我们这个时候不要呆板的介绍公司，而是要讲故事。

例如我们谈公司人数可以请用户看老照片，结合老照片讲公司创业艰辛到发展壮大历程，边讲边和客户互动。

看着老照片，听着公司创始人创业的故事，客户就简单从心理上喜欢这个朴实、认真、勤勉、进取而富有人情味的公司了，而不会简单地被一个漂亮装潢的大楼所打动。

其次是讲特色，特色主要指公司管理上的特点，一般管理上特色是结合组织机构介绍进行的，要给用户生动介绍我们的组织机构，可以用企业类比的方法。

使客户有新鲜感。

第三是讲文化，我们给客户在公司做介绍，不仅要介绍公司的经历和管理特色，还要通过这些内容突出公司质朴真诚、积极向上，勤恳努力、科学创新的企业文化。

在介绍中，切忌口若悬河，应时时观测客户的面部表情和肢体语言，随时调整语速的节奏，调整介绍的重点，调整沟通的方式。

在发展上获得客户认可，在管理上得到客户赞扬，在文化上和客户形成共鸣，在技术上达到客户满意，在情感交往上让客户感动，这就是在总部进行公司介绍的目的。

亲切绚烂的笑容

1.微笑是世界的共通语言

所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些状况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。

客户接待方案设计篇九

接待工作直接影响到高校的形象和声誉，应慎重对待。以礼待客时应遵循热心、真诚、平等、适度等原则。本文从接待人员的形象塑造、迎送的基本礼仪、接待的礼宾次序及交谈的礼仪细节等方面阐述了高校的接待礼仪。

高校;接待;礼仪;原则;规范

近年来我国社会经济快速发展，高等学校与社会各界及国际间的工作往来、学术交流日益频繁，与此同时接待工作也逐渐成为高校日常工作中的一项重要活动。接待工作是一项比较繁琐的礼宾活动，但对于现代高校来说又是不可怠慢的事，假使处理不好不仅影响组织间与人际间的关系，也将直接影响学校的形象和声誉，甚至会影响到我们国家和民族的形象。因此，高校管理人员应了解和把握一些接待的礼仪知识，通过文明热心的接待工作，联络内外，沟通左右，与方方面面的人士建立友好关系，树立学校的良好形象，加强学校的社会竞争力。

1以礼待客时应遵循的原则

1.1热心原则

《论语》中孔夫子的一句“有朋自远方来，不亦乐乎〞的名言，道尽了交际活动中待人接物的奥秘。接待活动最忌冷漠相待，不“欢〞而迎，不如不迎。有一位领导应邀参与某高校举行的一个庆典活动，在大门口受到门卫的阻挡，好不简单进去以后，连问几个人都没能找到会议地点，虽然后来他找到了会场，并被安排在主席台上的醒目位置，这位领导却一直都没能有个好心情，这所学校给他留下的印象就可想而知了。任何人到任何地方，生怕最不愿意见到的就是冷遇，因此任何客人来访时都应热心欢迎。

1.2真诚原则

在接待工作中务必以诚待人，恳切诚意，言行一致，表里如一，只有如此，待客时所表达的对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解和接受。切不可仅把礼仪的运用作为一种道具，当时一个样，事后又是一个样，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，弄虚作假，这样一旦被人觉察，定会事与愿违，引起别人极大的反感和憎恶。

1.3平等原则

平等待人是人际交往中的美德，高校接待人员对任何交往对象都应一视同仁，给予同等程度的礼遇。不管是上级领导，还是普通群众;不管是资深学者，还是一般学子;不管是熟悉的，还是不熟悉的;也不管是外国人，还是中国人，都要以礼相待。厚此薄彼，区别对待，是接待工作的大忌。

1.4适度原则

在接待工作中，一定要注意把握分寸，认真得体，运用礼仪时假使做得过了头，或者做得不到位，都不能恰当地表达敬人之意。这需要从以下两方面来把握。一是热心有度，接待人员在热心友好地对待来宾时，不宜对别人表现得过于关心，要以不阻碍别人，不给别人添麻烦，不干扰对方私生活为限，与外宾交往应酬时，务必要注意保持与双方关系相适应的距离。二是举止有度，接待人员要对自己的举止动作时时捡点，既不要因自己动作过分随意而失敬于人，也不要因机械地遵从礼仪要求，而束手束脚，拘谨呆板，让人感到别扭、难受。

高校接待工作要真正做到恰到好处、文明高雅，只有时时学习，积极实践，勤于总结，除此之外别无他途。

2高校接待工作的礼仪规范

2.1维护接待人员的良好形象

在高校的接待活动中，每一个接待人员的衣着发式、举手投足、态度表情无形中都展示了他对交往对象的重视程度，也将影响到他所在学校的形象和声誉，因此，高校工作人员应自觉维护良好的个人形象。

第一，注意仪表的整齐、大方。高校工作人员应保持良好的个人卫生，男子不蓄须，不留长发，女子不宜妆扮浓重，不宜染彩色头发。接待人员的服饰宜庄重、明快、大方，一般来讲男士着西装，穿皮鞋最为得体，要注意保持服装的挺括、清洁。女士最适合的服装当数西服套裙，也可以穿旗袍、有领有袖的连衣裙和各式套装，要注意裙子不能太短，短于膝盖则不雅，不能穿过透过露的服装，也不宜穿露脚跟、脚趾的鞋，因女性的脚跟脚趾是不宜轻易示人的。

其次，注意举止庄重、态度温柔。高校工作人员要认真练习文明优雅的举止动作，努力做到“站有站相，坐有坐相〞尽量改正诸如抠鼻子、挖耳朵、剔牙齿、随地吐痰、乱扔烟蒂等不文明的举止动作。对于来访的客人无论是否熟悉，都应热心相迎，亲切招呼，表情应友好自然，接待来宾时表情过度夸诞或冷漠严肃都是失礼的。

第三，保持办公室、会客室整齐、优雅的环境。高校办公室和会客室的环境在一定程度上表达了高校工作人员的素质，也是学校形象的一个重要方面。为了让客人有一个良好的第一印象，平日工作人员就应将办公室整理得清白、整齐一些，准备充足的茶、水和清白的水具，以免“不速之客〞突然光临时手忙脚乱，无地自容。会客室的布置应考虑到充足的光线，温馨的色调，适合的温湿度和较为宁静的环境等因素，室内的装饰、点缀应表达出主人较高的艺术品味和审美情趣，要能使客人产生愉快的审美感觉。

2.2重视迎送的基本礼仪

迎来送往是常见的交际礼节，一个热心周到的迎接礼仪能使来宾一踏入被访问地就能形成良好的第一印象，一个圆满的送行形式又能使客人稳定在访问中形成的良好印象，留下一个温馨美好的回忆，从而更好地促进双方的合作。

当客人来访时，办公室工作人员应马上放下手中的工作，微笑相迎，热心招呼问候，请客人坐下，待客人说明来意后，根据具体状况做安排，也可请学校领导或有关业务部门负责人一同接待，切不可在客人进门后不理不睬，不让座，一味忙自己的工作，态度生硬，三言两语就把人家打发走了，这是很失礼的。

以茶敬客是待客之际必不可少的一项重要礼仪。客人入座后即可向客人献茶，一般由学校接待人员或秘书为来客上茶，接待重要客人时，则由本校在场的职位最高者亲自上茶。上茶时先要检查茶杯