TQM基础知识课程实践管理

＝基础课程・实践基础篇＝ＴＱＭ推進室2003.06©2003HondaAllRightsReservedＥ・ＢＴＱＭ研修進化版想法目标手法实践ＰDCADST1１．共享研修的目的・目标２．以顾客为中心考虑自己的工作３．在日常业务中自主进行ＣＡＰ-Ｄｏ循环４．提取课题并运用PDCA循环解决课题５．报告实绩６．ＴＱＭ七个习惯目录2１横．共白享庙研剖修谈的炸目舌的苗・郊目梁标■目房诚的・学认习Ｔ武Ｑ朵Ｍ的狐基爆本糖思娘想勤并矛进默行姥实亿践■目布标・用猜顾怠客经观隶点车来提考桃虑尊自饼己弃的旅工装作・能辈够阻在感日缴常住业驳务俘中济自尊主锐进贺行尚Ｃ度Ａ弦Ｐ布-衰Ｄ咏ｏ轰循废环・能筐够废运否用图Ｐ即Ｄ鬼Ｃ虽Ａ遍循和环设解归决臭自乒己塘的圣课钓题Ｔ魔Ｑ置Ｍ农進薪化这Ｐ咬．分Ｐ進熄化计ま啄と困め3２熄．以韵顾谊客般为全中陵心考冻虑成自粮己录的眠工裤作①想充一胃想刷自堂己戴的具顾季客配是喜谁●练抄习：目投前冲向不顾赠客继提侨供倾的冻是巾怎家么沈样核的窜服收务迹呢②确扔认此本侨部姥门铺的忆职益责垦和金自因己伴的竖职惧责●喊练笑习艇：用顾耀客记观泊点糖来设描定职衡责4练梳习骡：向漏顾画客谈提愧供什叠么服忽务够呢？请毛列邪出跨和清你负的秩工枪作掀有直找接或浮者托间谊接昆关胖系结的龄顾贪客教名史单,在练袍习纸砌上才归尚纳半他栗们订希肠望脾你记提标供仍什剧么谅（扔商嘱品挤或识者茅服搬务乏）课堂题痕练篇习①焊警接梯生祖产浸线（车布间）②涂装骑部元门③总朗装部落门④顾疼客（最寄终欣用施户）⇒⇒⇒⇒・提相供屑解寻决划了挡涂装绪不既良问茫题朴后佛的彼白咏车哨身（W央H浑I诵T捞E击B营O宜D秀Y栽)・提虚供工没震有垒焊象接翻不从良、尘晓埃软和段细差的B弦O恰D感Y・提复供己冲奥压绞零字件律的世品届质侦状奖况・提为出哈提薯高担冲欺压例零兰件日品筑质酷的是对垫策坑方救案・对Ｈ体ｏ画ｎ驱ｄ旋ａ的高尤精眯度B缴O颠D喜Y的铜信敢任・帮讲忙鹅分授析毕和折解导决闯品盏质歼问男题辅并覆提轿出叉对铁策・提债供吊本疤部魂门屯的公品塌质刮状浴况祥信胃息③冲先压部贝门⇒部齿门其名顾吸客（丛男公肆司蒜内潜顾偏客喊到循最威终强用杂户）提覆供妙工谎作（爱商并品或朗者珠服稠务）⇒焊椒接宽科仅质渣量畜担练当滤员（括技伸主粉）部宅门横事思例时险间败：萄3磨0兔分２倾～勾①5■热练燃习音：以筐顾公客若为猛中摊心兴定氧义职公责请老写侵下严你摆所岔属什部哗门(科·液B傲L兆)的逆职兄责拜和蔽你瘦的饺职过责.然旱后,把犁写骂好访的梳东粘西夜交地给琴小盘组番成殖员.由捞成哥员级评航价嫌你聪填害写毒的弊东袜西哈有衫没控有仙丛聚顾握客徒的岂观蔽点监进司行艘描衬述.（杂注煮：参般考版职园责鼻实奶绩善报吵告肺书）所属部门＜事例＞○○制作所车身工场焊接科姓名：担当Ａ（技术主任）职责评价（评语）为了实现公司运营方针,按计划接收前工序的冲压零件，使用先进的焊接技术和技能,按时把满足质・量・成本的高精度白车身提供给后工序的塗装部门、总装部门

科名・贺Ｂ础Ｌ卖的投职姥责个客人笔职防责课辈题偷练胞习作为焊装模块品质担当（技术主管）为有效完成任務、为提供高精度的白车身作貢献・消除量产品质的问题・支援从线上来的提高品质的问题解决・新机种品熟的推進・企划・推進量产品质保証的品计划・其他特殊事项职术责苗是造明荣确・破组呢织腰或牙个冶人・抽向胳谁芒（慢向凶什扬么神样碑的在顾萝客笋）・书为乖什桃么壤（序什嫩么沾目新的盼）・跳什责么迅产凶品译或馆什下么移服逆务提繁供郑什疮么然（忧工渔作鹅・骄任黎务侮）部畜门苦事博例时葛间塞：梨3懂0笛分２叙～河②6■事英例所属部门部・室：ＴＱＭ推進室姓名：担当Ａ（主任）职责评价（评语）以公司ＴＱＭ展开的方针为基础,向各部门提供下列服务,对事业活动的展开作出贡献。・展开ＴＱＭ的教育启蒙活动・根据ＴＱＭ的全公司方针展开进行推进管理・进行新工作的推进方法的研究和开发・担当总战略的全公司会议的事务局工作作为ＴＱＭ启蒙教育活动的担当，向公司内顾客提供下列服务,对TQM的渗透,稳定作出贡献・基础课程的教材开发・基础课程的研修计划和实施（讲师）・高级课程的补助讲师・其他、特命事项科・渴Ｂ杂Ｌ的我职良责个骆人内职和责7３麦．在悄日甚常且业膛务教中孙自植主灭运休用顺Ｃ档Ａ筐Ｐ虑-患Ｄ乔ｏ旬循萝环①趁日选常陕管衬理的群定塑义②再呜确柳认肠自绩主纽奉的福日僻常搂管基理胳的离流样程③霜确方认瞎日脆常在业览务捐的坟目销的轻・洋目球标④确堂认挨作掀业踏标没准骗（评业退务匙手阴册价）周的孙制筋作仆方荐法⑤持日缺常业刻务泻的匆Ｃ贫Ａ寻Ｐ煮‐原Ｄ裁ｏ阵循崭环⑥烦解抄决腐日局常业析务主的院问痒题⑦向包新颈人旱指语导绒、烫传哑授术日么常浅业嫌务8①日雄常室管韵理的猎定圆义再衬次啄确妹认颈在嘉入倡门绑篇牛已膀学底过凤的掠日匪常毁管下理麻的跌含练义■自主虹的谁日立常厨管白理蔬是圣什归么？回诱答9②再确腰认赚自嫌主格地侄进显行哭日仁常铜管控理凶的耗流沫程确冰认劈燕目照的阴／峡目单标维・惕作曾业繁标卖准设译定呆管或理述水垦准争渐取读每牌日翠完素成挺工处作按轻计胖划复实涝施Ｄ餐ｏ按察管她理恳水隶准狼把犹握每之日支状企态Ｃ为ｈ漏ｅ普ｃ谅ｋ改服善未福达闯到蹲水劫准谈的促工丽作银、雪防过止腥再陈发暖生修乳订耐作尊业绿标督准Ａ烤ｃ乘ｔ条ｉ棉ｏ斧ｎ针秧对之日况常荒业狭务惰：Ｄ躁Ｓ床Ｔ鼓‐副Ｐ（西S的t曾a医n获d非a忧r但d剧）1环0③确崇认宰自悄己纷日炮常撑业棚务幸的闸目别的捎・抵目稳标１陈．日遭常业寨务负执哪行移的构职刮责・句日钻常业筋务碌按柱计腔划的执旦行捆。・巨如算发筹生歇问跟题酒、屡自班主地拖去解瓶决跳问吃题辨。・为听提议高阵日肃常龄业肿务饮的融效项率唱和消质量蔽，付持续地开挣展即改姿善词活动。・将防丧止问馋题的络再骂次转发隆生、周提题高效映率和改龄善质跟量等活动读的対主策标自准微化，并写反恭映界在锅作狸业过标婶准缓书石上恼。２姿．确泛认渐日旋常阀业西务昌的伸目休的曾・悔目墨标惠（丝式日鄙常坊业孩务舱的订理洋想浇状怀态雕）・为了体能衔够挽自奸主陵地莲完胸成日稍常业蹈务，必他须惯确剥认随日偏常智业泥务吵的躬目编的，计并荷且自粒己设蜡定签目夹标（绝成册果公与稳产份出术）并箱与导上库司增共斧同阁确宁认疗。＜呼事石例唤＞焊标接锄科柴的品质戒担北当（陪技术主管）日常业务目的目标收集并分析品质数据对提高品质的监督：按车型、按工程整理品质数据后、把握品质不合格的傾向和问题、为线上提供状况、提高品质・整理每天数据并作分析⇒第二天１０点前报告・品质的走向分析⇒在周・月・四半期単位内实施・对品质不合格未解决的追踪⇒按周・月管理、対策部赢门悟事耳例1趴1④确歼认皂自糖己聪日两常搞业枣务彩的搏作什业踪蝶标繁准落（滔业统务奋手盈册游）①工艘作勤流蚀程是贪否云能确饱实达菊到目标②许各流籍程飞的角着斩眼具点裤和菠基油准是杆否煮明叉确③能寒否禽说昌明着嘉眼溪点和我基剑准键重押要打性④是索否妙将浅失土败福的敏事耐例纳以踩及碗改太善给的绪创亡意砌作枪为漏经毛验高传据授⑤是年否违做成了士谁都队能舱理完解的（使挎用图萄纸杯或促照润片堂）承、令谁桐都视能蓝遵疏守的⑥是芽否能够定房诚期修映改、拜改鸣善并维宝持・证明是吃否缎已掌态握工辰作的孩内恒容・验巩证妥工小作住的答开血展脉方府法鞭是荐否绒有凭效・缩圣小愉因个人能秆力不古同蚁导筛致痒的踪蝶工秩作饮精苦度斑差趋异・能逝否知顺按利储地懒将锦工卖作稍传蛋给绳接乘替恨者・能迅否顺可利地象向务后防辈毛传壁授捞日钱常毙工话作缝的灶经旁验作雾业苏标雾准扯（替业宣务萍手佳册前）给的蛋效望果确颗认薄要别点1抬2■练角习梦：纠制翼作穗作衬业矿标巩准葛（房诚业库务啊手配册胞）④糊～磨１从窑你墙的客日术常榨业趟务剖中黄选益一删件静工冈作箱、蛋在颠练鸭习棍表我格话中辫制躬作屋其谣作钟业举标倍准炮（距业驾务若手断册夜）。工库作策项颜目理阿由N钻O疫T恋E联（误失败事荣例夫・捷改出善刷）工榜作凑流鬼程邻（堂帐联票步）着砍眼点宪・扇基准・把书工择作算的务流填程抓分机解成一巩个拜个过泼程却后庆填秘入・标洗明具篮体钓填森写的扎内倦容・填薄写特时毯注此意棕前苦后冻连她贯粱性・标秀明侮填权写方时使禽用的帐票细。・填抛写什流离程中中誓必卸须创遵扮守服的贱重雪点缠。・魂如系果凳工堪作擦（鞠业得务料）愧中毅有烘必蔽须颈遵肥守缩慧的互基惹准，请填华写。（袜Ｑ奸Ｃ迷Ｄ精Ｍ什Ｓ队Ｅ的浓观盏点念）・填写平对推着迁眼没点忌的想班法及谢理盐由孩。・将过劫去无失奔败默的事愧例和记容推易界犯竿的错震误俯作既为运一泉种台经迁验订填刃写・将油有耕关效总率拌、题成进本、漏品中质等的改脾善提近案威填怖入课冲题本练汉习目告的时旗间耍：喊6韵0戴分1岸3⑤日戒常业培务疗的贼Ｃ序Ａ叨Ｐ塔‐亲Ｄ垮ｏ颜循陡环担丸当累者根吊据锄自谋主地败运澡用Ｃ吃Ａ核Ｐ裳-演Ｄ化ｏ循岸环乱、唤在棚提岁高宋工虏作杏（遇业避务暗）巨效舅率凭和弯质名量灵的孕同症时早完骄成愁工筛作淹（咽业亦务巴）利，庙并蜜提竿高遮工这作伙的成袭就轮感日蜂常业约务雨（摊设神定巨目眼标票・迹管肚理战水声准社）提村高节工跌作互效请率适与京质晒量持惯续改挨善ＰＤＣＡＰＤＣＡ修大订辜作桐业醉标翠准持雄续改渐善（臂Ｓ鼓）（荷Ｓ活）自恋主地循屋环工闲作饼的雁成蒸就款感螺悄旋睛上嚷升1着4■担Ｃ淘Ａ先Ｐ裙‐中Ｄ珍ｏ的脂循侄环膜方佳式１桂．检策查(管坛理)什来么屡⇒搏设雅定慰管超理鸡项公目双检足查奸管裂理智状换态⑤较～幼１＜设她定管埋理涉项锻目的肉注椒意折点树＞①设截定凶結阳果类与俊原车因类的拳管治理扯项倒目②设袭定的方管疏理委水肯准应浅能板进抵行変校化劈燕点格管幕理孔（含和有白±婚幅夕度摘的蝴管批理丝式水坏准钓）③起设闷定警康戒浪水趟准（一筝旦匪超稠出，顽就悔须议采坚取臭措闲施）管理项目管理水准生产台数○○○台±○○台直行率○○％±○％加工費○○円±○円流动在库○○台±○台自主参加活动率○○％±○％管理项目管理水準设备运转率○○％±○％品质检查实施率○％不合格零件数○○台±○台损耗时间○○分±○分ＮＨ周期参加率○○％±○％＜结希果贼类管妥理兵项属目灵＞＜要因类管置理监项良目胳＞部弱门刺事加例1鸡5怎筐样冬管俩理铲日谁常弄工崭作②标浩准年化・伟・烂・指中为泡了拐维忍持扎日歼常种工君作仔的撕稳忍定挥性揭和捷持烧续符性劝，亮而拜决周定倦及航遵园守配最送佳岔工锐作兴程评序搅和犹基泡准(铃含兵负铲荷周的及平垒均沟化宁和车定嚼时挽定键点稿定运量使的歇理矛念燥)③变战化冬点留管赵理・靠・日・管溉理睁差著异非的档变忌化男及朋初粘始籍生岭产侵品桂、姓变票更替点辩等棕。①胜３鞭Ｓ总（森５饺Ｓ往）贼管何理・凝・用・管提理砖整舌理俗・想整益顿秧・体清来扫术（复清遇洁系、划素碧质仓）润的拴状书态④扔例距外京管睁理・卵・趋・异认常纹发乓生放的搏和燥例涉外雕的勉工怕作崖和秃业扩务桑要臣与释日谱常层工笋作咬区孙别茎管号理违。⑤目等视左管虚理・分・系・指亿使掀异皱常防情庆况债和籍问漂题屡点啦一告目鼻了摄然晃，淋全廊体刮员泥工宪都腾可跨依局照熄三夏现扒主帽义处爪理百异侦常所情恭况北和姓进捞行淡问滴题唱点家的秘管君理想。aba平霉均a绳,筝b差锦异真税正机的退平情均偏技移表平长均a为哨偏遭移Ｕ拌Ｃ低Ｌ挎（址上妨部鸣管烫理界箱限飘）Ｌ园Ｃ鸭Ｌ蓝（捧下揭部言管毯理界咸限容）☆稳脸定剧的被状居态催是羞指・形相雀差之幅化度妥小・离排钢列观测坏定般值扩时商没挡有录缺毯陷［封管砌理图惨］［差捧异带和苗偏访移吸］Ｃ拔Ｌ住（中赴心企线系）・初骄始区生辆产度品裳检瓜查肿台・凝不摸良利品谢放来置弦处・某异呈常般显叔示棒灯・纱批否次网样外品努台品封质犁管喊理・原择产驰地披明榜示・惧在添库佣标鼓识・醉包恒装赴方寺式控标冈识・主少忍件征标住识・幻玉放柳置越场买所嫌标岁识现叔品叔管优理实静施阅例区缸分实栋施舍例区海分・直行率推移表・成本分析表・生产预实管理表・在库推进表QCD管理实施例区分1始6■练域习：为运希用Ｃ傅Ａ肉Ｐ雕‐棍Ｄ撑ｏ循类环设巾定管鸣理检项宝目⑤躁～烧３自锻己在日栏常彼管废理中字运欧用Ｃ廉Ａ鸣Ｐ麻－裂Ｄ狂ｏ循免环时跌，必尘须矿设期定胶日侍常丑业饥务瓶的钳管界理吹项叼目规和版管淋理倘水做准钉。转请翅在练转习惹纸组上心填负写现躺在恼你常进助行挺的贯日较常五业迫务师的蜂管裳理控项河目刚和纺管婚理物水偶准爽。课棍题译练暗习时贝间豪：株3狗0满分日走常业界务管糕理界水准管伪理轧项浩目频萝率1拖7⑥解撇决呢日烂常弄业责务跌的兰问找题１竟．现桶场善是黎连侍续纠解蛮决区问握题伙的盯地早方・过去的脾原闯因鱼成矿为现在的问勾题遣，现浸在做悔的屈事俩情框会盆成示为将舞来的问绝题抵，绳在陷过稿去、现体在、将矩来欣的漫联兴系碍中窗，尚问凭题全的原永因和匠結奇果掌（恢问米题蛛）枯也联除系在舅一粪起省。・在肥现螺场狠有过许浴多饿解谊决痛可卖见密与残不偿可院见活问抱题寸的肠方词法２资．谊把略握过岛去散、盾现糖在雷、洪将亦来碎这凶3粱个蓬问推题＜搏事诞例丹＞右・樱・社・○句○制作旷所・过它去的形问为题・肆・秘・因果为难过刃去搜应潮该侨做经的伞事倡没始做，所稀以问侧题表卷现疮出蔬来控了。・现陷在的座问雪题・勤・获・尽芒管烛现逐在舅仍维架持在行管属理译状怨态息的浮许运可伙范己围统内，但恒数裤据郊的尿傾寺向这値表抵明已龄存象在李等潜仅在示的堡问幕题。・将始来的挥问古题・潜・参・将来的削梦编想与汤现众实的书差满距将创惠造斗出鞭新胸的挑悟战性评问播题。脉（揪课悲题味）过去存在的问题现在潜在的问题将来挑战的问题Ｑ（品质）・不合格品的流出并未减少・推出新车型时品質问题多・没有对不合格品的流出的原因作対策・品熟耗时・工程内零不合格・从开发階段大力出谋划策Ｃ（成本）・未成为生产数连动的成員数・从机器上的漏气地方个所が多・完成工程耗时・每个损失大量的電力・到１０工程／人为止的学习提高・从漏气地点出发实现電力零损耗Ｄ（交货期）・经常推迟生产・存在不必要库存・设备的突发故障慢性化・没有縮小毎天的在庫不均衡・固定予防保全体制・每日完結生産体质化Ｐ（效率）・根据车型变动成员・切换车型耗时・每个车型都有工时数的偏差・准备作业时间由于各人经验不一样完成效果也不一样・没有引起车型偏差线的构筑・经验ＫＨ标准化Ｓ（安全）・发生突发事件・吊车时发生台車倒转・继续深夜加班・５Ｓ活動停滞・彻底进行危险预知培训Ｍ（道德）・经常加班・没有配套保护装备・现场与工作人员的关系恶劣・ＮＨＣ活動停止・自发意识的変革・Ｔ型人材培育部大门巴事液例1盒8■现热场妖问炮题的凳解脏决铁手讨法１厌．现坚场榆问趁题打的榜解圈决更手乓法・娘Ｑ巴Ｃ手跨法若（解我决问幼题的烤基灰本方炕法）・5瞧原升则套报址告（为乔何赚为诱何北分姜析谊手穗法臣）・脑Ｋ猫Ｔ练法矩（完Ｓ唱Ａ岔－庭Ｐ沾Ａ呆－味Ｄ拜Ａ谁－覆Ｐ睛Ｐ则Ａ撇）・稻Ｖ偶Ａ乘手饮法（根者据嫁工是作猴机验能啄的辰定蛛义股、俘整计理览、评仅价的绸成夺本币改粱善仁手傅法汽）・锦Ｉ引Ｅ临手季法花（久工罩程盐分垄析歼、动警作分冰析欧、摔时俯间诉分替析筋、运弹转欺分巨析上卵的含改阴善磁方丧法机）・其他灯Ｓ池Ｗ节Ｏ数Ｔ桃分律析吐（基型准重点疤手赔法裕、鹅最花佳借练瞧习京手抬法摘等甜）2槐.问芽题失解呼决毁手休法的凶选沃择・根棕据咬工仇作领寻域、浆个槽人再的成阁长水咬平碧以待及老目渣的事选产择营相溪应硬的女问色题焦解柳决顺手亭法归。・确基砌本车手螺法痰为夜Ｑ涂Ｃ泳手艇法太、5蚁原纪则胁报坏告、数Ｋ烫Ｔ挣法赵、请惰务即必秒理夺解暗这碰三呈种售手衬法论。⑥纵～手１◆袭決竖定石分低析趣（筑Ｄ选Ａ挑：骂D皆e衣c助i主s左i貌o秩n摩A挽n锦a躁l部y债s律i摘s破）就金是懒适上用因于鸭“阴最锄合规适汁方判案初是栋什财么筛”生的状策况挤下壶的当流厌程◆潜木在刑的奇问害题完分岛析（馆Ｐ凶Ｐ蝇Ａ妖：听P羊o在t存e翻n京t贯i裳a兴l复P置r固o祥b易l梯e汁m榴A摸n塘a吐l拥y迈s穴i群s煌）就桥是也适列用效于殊“晋事绩实躲上兔的怠风邀险再是恭什昌么王、対本策缺是柿什缩慧么修”策的奶状午况拥下坏的涉流泄程Ｋ早Ｔ夜法◆施现彻状弯分劣析疗（转Ｓ沙Ａ掏：碧S跑i赚t蒸u讨a妖t活i欺o紫n涉A互p祸p拴r框a嘉i坛s漏a衣l筋）就主是洒适逆用性于驴“菜什宜么搜是刷课诵题犯”倍的总状饺况践下丧的舱流壶程◆问滑题棵分盘析吹（绕Ｐ凯Ａ语：龙P竿r蝴o铸b厌l段e业m锣A参n肚a蜡l猎y广s揭i耐s昨）就版是纸适般用喝于刺“品原因因卷是呜什奏么射”蠢的纽奉状通况搞下的犁流疼程1迎9■学暮习弦5对原切则走报冷告・认孙真赶解歇释亚在湿发犯生困异陡常践、抓出枕现匪投续诉矛以弯及地出分现专不资良剑现初象洪时，如牙何读迅朽速你把铸握晓状况起并采鱼取紧哥急措谊施牌、饿日踢后带防铜止速再帅发都生等益等桨，是尺非粗常漠重厨要的。捕5历原慢则多报讲告是拣防舒止嫁投李诉饺再授次强发另生丈的按有结效欣手段。①确胶认问啊题的戚内效容探和览发原生且状具况旦。②扁把渴握事距实（我问虏题的本舱质）伍。③查殊明问诊题发绕生央的察原粪因宁、不丧良亩品注流朗出的惩原运因戚（浙为源什芝么猛）蛇。④掏商剧量鼓対娇策采、帝选汉定岂方塞案就并气实突施储。⑤确裤定対驾策效冠果害。⑥视反拘馈成到疮源惨头外，并向将防井止再矮发窃生臣的措漆施标托准化。・顾封客投吉诉・设棉备、机捡械、机焰器异拨常・霉工寺作蔑方救法刃不事正暑确地等防形止成再匠发灿生贯的侦手裹法⑥饱～任２１轿．狸5合原熄则括报竹告是灿什叙么２肺．使揪用范乒围３互．开闸展清步绍骤2依0■制若作让5物原懂则味报糊告禾的葡要厕点发戏生峰状千况扫（舞现猪象氧・星所叉述淹内桑容宁・楚发吊生忽件宗数属・监处洲理鲁内幻玉容)5辣原跳则浸报贴告览（填趴写要领茅）⑥悦～悼３把效握君事指实幼（用棍事春实痰确黎定刮投投译诉、异格常俘、誓不厅良轰的马状技况膝）

查明原因（发生的原因・重现测试）原因分析成为特性要因图问题的特性合适的対策（対策内容・效果顺序・ＰＰＡ）対策效果（效果实绩）向源头反馈（向体制机构反映内容）步骤２３５４１内容（填写查明原因的过程）大枝（大骨）中枝（中骨）小枝（真正原因）小枝（小骨）1.対策内容・決定対策选择・人为引起的事件対策也要在工具面实施は2.対策年月日、対策场所3.予測暫定対策及恒久対策的效果4.对已交车和其他顧客的対策5.是否对対应品和服务处置6.対策的ＰＰＡ1.相对发生原因的原因・根据特性要因图查明原因・特别是生产引起的问题、在工具面（设备、夹具、工具、检具等）查明原因2.相对原因问题事象的重现性3.予測暫定対策和恒久対策效果（重现测试、现场、现物的検証）1.问题类型（产品／服务的投诉等）2.发生场所（市场､公司内部）3.问题发生时的现象以及所述内容4.发生年月日5.发生件数6.问题和紧急处理内容1.确认进程和市场的対策效果結果和确认时期（效果选取対策前後的変化）1.向維持硬件対策项目的机构反映（基准、标准等）2.向排除项目原因的机构（横向联系部门）反映（规定、基准、技术储备等)1.问题数量2.重现测试等的結果3.问题发生的原因分析・用ＦＭＥＡ分析特性原因图・原因和事实的验证、ＱＣ手法（７种工具）4.现在的対応状况（緊急処置後的）5.发生対象范围（发生率和台数）及其根据2途11茅.车习型：挖○狭○导○2防.发生知场剖所详：条出货牵检査3熟.花现炊象驼：方♯秃５再Ｃ悄ａ竖ｐ痛Φ确１船３打滑穴冰削粥角武路旁径惑以窃及穴深杯度4扛.发生壶年送月厌日估：旅○竹年孕△信月询×穗日5湾.发生顾件技数间：室１己０件6边.有问吼题的使车威型运或浊零彻件越的见处挨理内创容在握庫挂全部摘检自查全检数痛３胳，弊６北０归０件Ｎ僚Ｇ宽品估９劈燕２尘２件＜发生孙原业因留＞１秆．因夺为默没倚有遭事病先艇调予好势的索刀具预诞备品雀、闹加亩工者,担原当者没佩有避使变用寺解粱调凶器面就炸使禽用渐刀统具。２群．械加决工戚担寸当汇者不错清腾楚赞调崭节覆器消的李使睛用载方铁法。＜影流箭出汁原犁因梢＞１滚．为私了倡在刷计蓄划随内保完退成放工棕作颤，铅忘蛋了浙检膛查悲刀具咬交良換后抛的娱初裤次左产辽品。２究．只弦从个间穿隙奴不愚均树作判隙断会し轰、在姨抽临检源时省史略用今游削标纷卡寄尺告检匆查丛而僻改否为目谷視详判残定,导赔致偿无湾法蚀检也测狐出疲不座合闯格卷品＜宾原僵因裙対够策葬＞１落．常遮备舅三板个装核有国解姑调晴器嫌的沫刀车具投预拒备探品２店．开在展溜刀具装书解往调粘器方废法的教竖育训汗练＜古流粒出枝原修因渐対狱策榴＞１通．再次教院育要录完狼全我按离检悔验器表古的酒标简准旁检乎查饲初品２蜘．喊測段定尺捕寸层要详由目泪視改就为策游观标锐卡蛾尺測在定３养．将食检畏查韵表扭的执检斯查記蛙録由○茄×改乐为測返定贵値呀記舒載１留．绍设捕定刀具抬在会庫基陈准２泄．游改拳訂检址查丸表３患．数姑据定王期确农认宋的土标样准化班闯长剂１篇回钻／肾Ｄ形、苗係穿长桂１彼回膊／医Ｗ菊、劫科外长串１疤回写／甲Ｍ＜毫水有平晕展驶开艳＞１宰．贯质彻卖刀具誓交暴換开时东初杨品奇管束理２岗．提佣高乌解茶调招器鼠的信宋頼尸性根茫据９蚁/唱２蚁４叼～州１悉０膊/腾２吉４刮间的加御工项数锣６圆３睬，铸８催７医２套扛刀具翻交饥換益回引数把２重１误回乏、骂Ｎ碌Ｇ度品啄发稻生垂「炸０昨」判犬断袄対跪策有效炉果主幕题：Ｂ盖Φ津１漂０打对孔深度、倒锡角收不浪合胞格内期容步苹骤２３５４１⑥辩～肠４■小其组秤练管习谋：反通改过绍事浊例雹学奖习蹄5蔬原葬则厉报与告徐方以法发生切状孤况切（廊现衰象忘・投翻诉内治容烦・发生顷件爽数税・处灭理内按容斤）把傅握视事实（用末事婶实秤再猫次阶确狐认姥投是诉、异常婶、裹不合贺格码的状培况宫）适已当宗的対掌策拘（泥対气策宣内尽容倚・能效歌果预便测・咱Ｐ畅Ｐ搁Ａ六）对透策效膊果壁（无效鼓果椒实傍绩矮）查酱明原症因番（发生的弃原斯因炉」・重现试贵验）原闹因分炼析反朱馈局到源头（向体首制机框构反钢映应内避容脏）（填爱入滩查盗明原缺因的午经耐过）１刊．样品确估认結诵果２耳．娱刃席具诱交厉換绳状扭况・削老角株路径窑規锐格警φ木1翻4⇒样品尺庆寸φ何1乔3高.台7之～纷φ淹1救3土.甲8+家0终.暗50・打营洞赶深狗度規门格1猾4⇒样尼品坊尺楚寸1迫3男.耗7曾～仿1饲3肿.低8・酷全部也更換扩两孔谨钻(１敏０个）・牲S摧1和0捡穴超公错差只宴对S渡1蚕0额穴的锈扩愁孔六钻糠重泻新霜更谦换←锦S缸1眉0夹穴削头角狂路冻径搁负打补洞垦深乏度伙负刀具機娃会検愉査人主后轴磨洋耗松废动夹具洗大不车干持净单型位安竞全仍装俊置初面品检寨查未数实损施遗历忘日戚程适に塞追龙わ练れ恰て李い捏た检那查推表判柜定蔬記夏録○品×皂式扩珠孔菌钻精啊度再徒研昆磨社精均度目昼視枕判流定省悦略解杯调量器精浴度未旗使希用解你调证器加柴工界担伟当成者设姐定没花有撑预禽备协品不厉知磨使队用己方遗法标奏准不烧知浩道不侄知挥道认拼识不丢足人的调界整削民角鹿路恋径（况－恳）打宵洞子深洲度（滔－知）・使滴用精致度不够的气刀具・没脏有燃作觉适绸当暖的検然査・没福有异装拖备额解粥调絮器・没哗有使用检具・没笼有庙检甜查泥更皂换控刀具时混的珍初骡次杏产避品・括加月工段担酬当别者设雕定・瓦目常視较測管定・遗甜忘・缺呼乏以装码有衡解卫调辈器角的抱预且备密品・不时知纪解访调投器旗的宅使传用悠方够法・只溉从绒间勿隙舅不梢均挺作蚀判腥断利し灿、辈省农略舅用重游撒标啊卡挽尺领检窜查・追定求安在日洲程内精完桂成部重门洁事亲例时初间买：拌3歌0秩分+搞0奖.颂402撒2⑦向绿新货人敏指仇导青、淋传抓授郊日使常膛业脾务①明难确扎传层达女部满门懂的躬职湿责困及尤自瞎己糖的欧职岭责叶。②深液入株浅侮出顺地见说访明层自蓄己助的阀业言务炎及薪向东客侮户提提欢供送的筛服腔务先。③说汁明耻主响要丝式的依日碗常柔业橡务杀的歌目笛的功、超目碎标滤。④说越明棚使裤用塘作盯业掠标板准星（棍业艇务躁手深册仙）腔的炸工译作炮进沃程步、犹着荷眼附点揭及其亚理湿由存，黎并耐具子体艇说魂明抗至印今万失摧败锐及乔麻忙烦驶的肚事笛例首等松。⑤说枕明敲自乳己陶到以现最在厨为脏止阵的脂工罢作撤（亡改黑善朱和档解呢决克问租题扰等困）波，右并说织明殊自惧己拜所箩完蒸成遍的虹事示，红寄愧予腾希茄望南。2抵3４收．炒形树成扁课叔题宾、循象环喷课妄题锁展掏开盼的享Ｐ室Ｄ游Ｃ构Ａ①冲方缘瑞针是经什傍么潜、卖方狱针膀管扑理丈是急什幸么②独学倡习吊自央发疲的诞方情针著管滩理赵的哑过牺程③蚁理爬解忆方纪针④究制惰作流实弓行优计胡划⑤帐运殖用省Ｐ虫Ｄ姑Ｃ未Ａ详循泪环途解湾决滋自近己净的沉课践题2丝式4①浇方倚针是寒什表么、莲方限针睬管饮理是踏什苏么方麻针是晃什盾么方财针刷管悔理是坟什抱么再圾次鹿确航认午入罚门扒篇决所卧学披方耀针绩管询理贵的挺含忍义回亭答2视5向误担包当峰者搭委恒让湾权铜限自鸡主殖的村循嫩环钉Ｃ劝Ａ谎Ｐ位－覆Ｄ烈ｏ管王理付監袜督柔者负尚上野責棒任推暗进贷标射准恨化部晨门领麻导部(坏董测事元长践）带雅头触完菌成■日振常忍管求理与略方底针况管面理云的征连讲动Ｃ怪．妻过齐去降３机年的用实盘绩查倾苏向隔来辟看低、律确矮实枪完型成最鱼低晒水乘准例（般Ｍ成Ｕ梳Ｓ规Ｔ萝）曾是跪日幼常独管竹理窝的启领们域Ｂ士．最秀低膝水绕准来和错去栏年蝴实绝绩晚的役差娃异荣的探部锦分声是籍本寄年熔度标圈准桌化钳领尚域Ａ示．风今推年想滩要材完嫌成剂的言水墓准参、甘与预去案年厌的特实通绩格的妇差隙异槽部河分烂是方咳针疑管挎理个的升领乡丰域17,00016,0002奋2拘,樱0泊0纹040%（2,000／5,000）完成率－20%完成率（－1,000／5,000）13,00017,00015,0002皮2株,殊0棚0霸0ＡＡＣＣＢＢ2窃0绝,法0蝴0谎05改,谦0泽0讯01葬0春,将0误0能01裤5壮,乏0术0付02义0青,快0柔0颜02春5身,喘0援0挨03菜0中,毫0敲0恩03熄5蚊,页0采0捉0‘但0国0‘帐0乌1‘帮0追2販肌売咽台怎数计招划计昂划计知划第碎４察次废中孕期第阵５采次在中化期实刊绩实遣绩‘尺9狭7‘贴9克8‘使9都9实赖绩实鱼绩实溉绩Ｃ日常管理→Ａ方针管理→Ｂ标准化→方袖针雀管茎理的谊方拼案･･・标见準漂化姑的臭方邻案･･･日艰常佛管披理扛的荒活搂動溜方研案架（等留恭住盘已熊提描车廉客喇户在）･･･①好～恨１2躲6②自发赞地著学择习匆方孙针锡管哪理码的疯过坟程社沙长料（董赵事乘）本匙部磁长部康・仍室绳长科红长担奸当方延针的兔设限定概・连肢锁（锋Ｐ难ｌ铲ａ填ｎ扎）实臂施（独Ｄ嫩ｏ嫩）评弯价借・字对棒策（萍Ｃ营／讲Ａ双）基泪本保方赵针喉（观映点漂）中思期勾方优针矿（书）部魂门询中跨期临方酿针党（书）Ｐ月次计划の策定Ｐ月度计划的确定Ｄ月次计划の实施Ｄ月度计划的实施中辣期庄・岭年惕度剃方威针的念发党布（恋例衔：涨P武o岔l吃e花P屋o乘s妙i江t足i飘o结n弟发刺布轿）本葛部英长管診夸断连／辛部对室细长什診忍断Ａ月次対策の立案Ａ月度対策的方案Ｃ月次結果の把握月次の評価Ｃ月度結果的把握月度的评价共备有年缴度劣部堪门须方牌针食（书）年疏度甘实隔行渴计劲划法（书）个潜人寨实余行泥计社划浓（书）年度本部方针（书）总山战本吸部销中最期谊方迈针布（书）共刮有共港有共猜有（每粥年王一孤次薯另延外置每馅半役期DSTPDSTPDSTPDSTPDSTP各苹部印门赶和矮各即科烂的挥想涛法咐和课研题踩的惰共暗有株与询调柜整本胁部完会杨议小沿组头讨隔论２茎Ｗ次ａ初ｙ交侄流本旋部代会凡议部门踢讨订论总叉战各血科手及芒其吓成己员鼓的刊想窗法课毅题糊的俘共青有增和道调务整共蹦有（扯大的Ｐ扒Ｄ云Ｃ僵Ａ态）（小伸的Ｐ爷Ｄ腿Ｃ蛇Ａ伤）Ｐ叹Ｄ掏Ｃ罪Ａ表2咬7■艺方椅针逢书先／收实巧施厕计务划偶书制寄作示流棒程②搞～步１・从伏小牢组遗、授个爬人拍的罪想聋法岁提蜂出仪课学题・役共煌创扯共祖有方白案梳的揉情肌况辫下村、浴召躬开等小膏组劲讨均论格会厉（央各示科疫２出～惑３名月仇）②从咽部皇门丝式／进本笼部塑策张略为提桃出掉课柿题个宫人抱实撑施死计齿划私书全耻公沙司盖方跪针相书Ｄ辆Ｓ舞Ｔ格村式科峰实趁施惜计姐划帆书部牵室骑方女针乐系至统图・苍方狸针培书本差部沉方始针骆书本搁部战橡略手课法图Ｄ右Ｓ锋Ｔ惠ﾌ格乡丰式・编２脱‐罩１跪‐义１栗の逢目什标磁设葡定指废南・２尽Ｗ最ａ如ｙ的村实维施衬、售实易施镜计蚀划税书晓制染作丧（笋３袍～狐４饱月咳）⑦个宣人管实携施充计洞划共书机的成制霸作⑥各研科赏的侍实退施询计妨划记书龟的想制紧作・从已各狸部渔各俱科通的麦策碧略页提性出臂课畏题・剖共师创料共吐有僻方即针鹿、方选案裤、握召绢开纳部文门横讨责论抬会尝（羽各晴部组门恨１晕～岔２镰月堪）⑤戴部注室召方啊针井系性统图绩・控方退针敢书爪的抱共匠创呜与喷共彻有・先方买针新共者有盈会的雕召味开④暗全翠公弓司匙方细针与芒本唐部价方任针装的联一址致・总伪战的粗召陕开壁（扎９济月净～绒1挤0还月案）③他本静部策鲜略越与黄经升营船策窗略暗一罚致畜化・昌本云部垫会钩议的泉召所开百（跳8恶月啄）①经子营序策昌略视伟点吸・欣全拴公雪司之方功针本轿部辛方良针全系贩统图・Ｄ剩Ｓ虹Ｔ格府式2淘8■个船人另想赏法法与盛课背题娃共依享丽的掌场绵所蚂（小薯组戏讨嚼论）会议时否间基丹本规动则会议形补式准倡备陷材轧料场坚所召常开时旱期参奏加嫌者事竿先桑准鹊备根资寻料背Ｄ贿Ｓ牢Ｔ忙格尊式科黑长烟・汉Ｕ篮Ｌ层降・煮主明任闯层构（筒相摇关尾成赔员狠）集员体蓝讨库论目仆的纪・主虫题毎概年局２喜月到渴３眼月上旬之雹间主失持铜者科经长１裁日柱以抹内事务赢所料内牛会斤议廊室・浇本抛部罗/只部鼓室倍方秧针的解共镜有・激部驾门互和惯个治人秀的宏提怎案漠･塑课恢题迅达质成炸一鸭致贼意草见・搞超代出慎职坡责沈自待发掌的迹想某做摩的万事辛时・饲调础整戏各榴科光实乐行错计盯划②成村果维的应用①在会筑议融的倦成器果中朽，必董须老指邀出标以您下扑2惑点・钞科耀长的眯职骂責稳是丸设店定卧自辱发萍目瓣标・调眯整乳后贿各乘科舟的省重猫点伴目赤标・对榆于招重桑点址目敞标若的繁实秧行给方畜案・科时长把随会时议轰成骄果晴与柄上矩层惧组喘织帖共蛮有＜小踩组散讨叉论曲指膨南＞②理～医２・么平牛等发嗓言・抢参馋加渴者爱必存须堆发绵言・拥不能否亮定发阁言其内岛容（如兔“不行爽”捧、杨“水稻平历低”刘等）・俯｢想唉这葱样没做平・仁想春那选样裕做捧｣殿的理绣想蹲状枣态水微平场不疑受骄限担制（芽改节善浊水消平旧・废问腿题控解岸决挠水肉平退・墨革洲新牙创疾造耕水单平等挂等不受限桌制盼）《讨额论级的劣基寨本违原绑则》2害9③理连解粪方教针■膀理挠解勒全公煌司拦方途针■寺本砖部路方盏针秩、厌部笑门挨方蠢针夜与耗全正公努司污方硬针冷的让关允联■逆全无公垮司板的伶方顶针曾关谢联停・卵传脾达失事穷例3单0G兰l厦o凝b童a望l狂i条z快a订t从i稼o各n■扎讨根符地卧方皮事径业汗发不展为然了茧和络世拼界么人袄民横分络享嫂喜踏悦沸「院被卖期叫待火存极在挂企壳业秤」比＝爸以矛得员到歇人泥们扒的数认我可峡和冲信迈頼偏的民、某先伴进数的语创角造取性栽企驾业徒为庆目赛标自俊由开鸡拓拳・申挑妥战惜・贝共煮创⇒全米公为司仔２滋０辽１挖０关年的嘱方访针扩笼大载喜吓悦跨＝释在枪世银界义中蔑扎啊根我财们围与甜更绵多愤的泡人煌一晋起悬实寸现度梦露想百，为工当辞地锈社捏会瓜作露貢吧献目，阵将乏基漠本爽理辱念乌中夸的｢矛三种吐喜愚悦陕｣摆传夕播肆到全甚世字界本洽田马哲志学配的聋世段界脚共乓有生化牵／拍多窗样恋的嘱价核值极观柴・狱尊逮重由能败力■有斑效尚地来使裂用全H承O宇N宫D脆A经湖营洋资涉源创舰造苦喜造悦辱＝栗创昨造仰先集进V赔a况l贤u斗e边C巨r恐e之a秆t立i乞o向n■灵储活方的作高浑级趴管挤理我鼓们消描李绘证梦摩想饭、夕自芹由拣想封象刘，惨引滩导叙时刻代枕潮惠流创葬造吩新纹的件价亿值泊，斗扩穿大「驱三种烦喜绿悦」■重门视规客勺户卸关攻系草的柏高疗级盼管蓝理■开仔展揪新领评域适的誓事稠业向啄新暗生热代里传裁达宗喜理悦质＝蹈贡腐献险未晃来我则们历无博止买境剧地打关叙注管并椅提哨高芽人桌类骗安鸡全怠，将障基棋本放理处念煎中漂的逢｢绒三胀种车喜酱悦喝｣侮向互新翅生鸭代俱传笛递将治对扩环陶境弟、德资浅源估的牛负随担蝴减木少虽到浮最涌低C业o趁m废m店i着t慢m屠e靠n坐t谁t扔o歪t爹h奥e程F住u楚t饶u忧r幸e■积帆极妈开缓展范以伯高婶安看全高性返为旷目陈标采的叨技吴术躬开困发丛和颗企助业颗活龟动■积返极推逃进以把零苹污购染惹为库目认标虾的弦技闻术境开骨发钥和他企情业帅活练动■积偏极励开艰发目替堂代惧能后源２烘０小０表１货年猪４薯月嫌１烘日Ｐ陵Ｏ冤Ｌ是Ｅ已Ｐ需Ｏ制Ｓ智Ｉ递Ｔ敲Ｉ劫Ｏ猎Ｎ/临时呢号■理车解瞒全公液司砌方屈针＊自救发讨方蓝针季管霜理竹的辅第余一悬歩是政了璃解拾、嘉把溉握决全牧公轻司南方弊针舱。③斩～缠１3窃1■理幸解革全开公桃司不方现针1。专快砖速碰创稻造启具洁有齿新种价活值奸的霜新赢产引品拖和饿服址务创衬造之价乒值１钟．阁欧敬州岁事纵业的陆再禽构供筑２替．侧中百国拘２际Ｒ葬飞漆跃豆的幼扩冤大３爆．绒地衬域结间播最亿适闲当事修夸补煌（糊零鼻件旺・慈完贷成卷车问）胶的逢实骗现－特别膀是州以遮亚冲洲阔为覆轴锹心－４献．培水育逗支信持卧全冤球围经域济星的锯人嚷材１．宣传HONDA在摩托车方面的主导地位２．加强HONDA品牌的宣传活动，树立品牌形象３．实现在汽车运动中的优先地位5。开展张扬HONDA个性的企业活动4。以卓越的品质，再上新台阶１．不断追求生产高品质、低故障的产品２．制造超越顾客期待的产品向聚新兵生废代互传抢递县喜究悦＜临安脾全纽奉＞１丛．安钓全悲技朽术头世公界遍领递先＜表环保骆＞２沫．在穷油依耗及和第废球气悉排础放城上裳保传持耍领浸先垂地姐位舒（畜达截到贝2蛙0盖0闲5赴年岁日铁本鼓排支放谁标眯准道）３牧．顺研暴究持先极进炉的麻废裹物悼回俯收把利支用任技舌术４将．磁建屠设条全恳世隔界替的隔绿甜色H王O广N何D沙A＜绿状色盼能滚源蔑技哨术杀＞５低．成袭为疼绿集色贫燃殃油迅技慕术仍的敌带释头钟人3。斧向券世抢界僵水到平济的久安丧全侍・早环城境至挑恶战创帅造息喜守悦2。泥通犬过斑全爆球事共丧创刷，宽创脂造2千症万棵人/年慢的今喜绒悦＜叹新价薄值饰商专品谢＞１徐．开竿发还能涝开问创寺新寄需狮求拒的赢产核品２忧．向盖降富低彩1尾/迟2绑成类本菠的挽挑很戦＜芒先赵進客可户诸关供系菠＞３肺．革关新壮经刑营鲁思现想证，