2023湖北公务员结构化面试典型题汇编及答案

2023湖北公务员结构化面试典型题汇编及答案学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、简答题(30题)1.小张说阅读应该短、频、快，小李则坚持应当注重深度阅读，你怎么看？

2.近日，一盒仅售7.8元的婴儿痉挛症处方药由于货源短缺，在黑市被爆炒到4000元。然而，这并非孤例。2012年，治疗心脏衰竭的抢救药“西地兰”严重短缺;2013年，治疗甲亢的“他巴唑”长期断货。廉价药正以每年几十种的速度消失。请问，我们可以采取哪些措施解决这一难题?

3.小区里因宠物狗惊吓到自己孩子，孩子父亲很生气，遂对小狗进行殴打，引起狗主人不满，与小孩父亲产生争执。作为小区工作人员，面对此一情况你该如何处理?

4.7月28日《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》正式出台。新政最大的亮点是明确了网络预约出租汽车的合法性，并加大了平台公司的职责，即“平台公司应当保证车辆具备合法营运资质，保证驾驶员具有合法从业资格”。对此新规，你怎么看?

5.2016年3月1日，在中国作协等单位举办的“弘扬现实主义精神”研讨会上，专家针对目前文艺创作领域中存在的诸多乱象指出，文艺创作要深入生活、扎根人民，弘扬现实主义精神，坚持关注社会现象和时代生活。针对当前文艺创作当中的“缺钙”现象，谈谈你的看法。

6.你的同事小强在工作交流微信群中发广告，你把他踢了，他生气了，怎么办？

7.你是教育局的工作人员，接到群众举报，有老师在出租屋办补习班补课，要求全班学生都必须参加，而且收费很高，领导让你对此事进行调查，你怎么做?

8.沙漠中一个人拿着青苹果，渴了闻一闻最终支撑他走出沙漠，这个故事你怎么看？

9.物业处提高物业费，业主聚集反对，你是物业负责人，你怎么处理？

10.山东的章丘大葱非常出名，但章丘大葱的种子起初与其他的大葱种子都是一样的。因为农民挑选了优质的土壤，种植过程中又一层一层的精心培土才让章丘大葱葱白爽嫩可口，享誉山东。对此，你怎么看?

11.对于大学生成为高发抑郁症群体，你怎么看?

12.近日，某民办幼儿园的保育师为了叫醒未按时起床的孩子去上课，竟然将孩子放在窗框上进行体罚和恐吓，并以此为乐，拍成视频上传至朋友圈。对此，你怎么看?

13.一些地方和部门，出台了很多短命政策，还没达到预期目的，就废止了，你怎么看待这一现象?

14.为了增进彼此了解，常州市城管部门全城征集小贩，与城管互换角色，这一充满新意的做法引发热议，请谈谈你的看法。

15.假如你是村主任，最近常有大型野生动物闯入村子，咬死牛羊，给村民造成损失，你怎么办?

16.你是文体局的一名工作人员，领导让你在单位内部组织一场演讲比赛，你怎么做?

17.你是一所私立学校老师，该学校口碑越来越好，招生量越来越多，可是，师资不够，老师压力大，但校长说不再招聘老师，你若向校长反映压力大等情况，你打算怎么说?

18.最近，央视文化益智节目《中国诗词大会》火了，而在比赛中脱颖而出的上海复旦附中女生武亦姝，更是凭借丰富的诗词储备和谦逊的态度备受好评。人们在评价节目和参赛选手的同时，也纷纷参与到了“传统文化该如何继承”的讨论中。对此，你怎么看?

19.你怎么看待网络购物对现实购物的冲击，试分析其利弊。

20.教育部下发关于高考加分项目“瘦身”的通知，你怎么看?

21.白日不到处，青春还自来。苔花如米小，也学牡丹开。结合生活现实，谈谈看法。

22.当下网络直播火爆，有些主播一晚上可以通过粉丝打赏，挣几十上百万。日前一位13岁少女打赏一位自己喜欢的网络男主播，两个月败光了母亲25万元，对此你怎么看?

23.单位的停车场在夜间有偿对外开放，领导让你去调查下，你计划怎么做？

24.海尔总裁张瑞敏说：“把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做好就是不平凡。”你怎么理解这句话?

25.办事大厅将办事流程挂在办事规章制度板上，群众来办事，询问流程，办事人员要求其看办事留言板，引起群众不满。你怎么跟群众沟通？

26.春节长假期间，橘黄色共享单车亮相济南市。趵突泉，大明湖等旅游景点以及济南市各主干道随处可见单车，不少共享单车安放点出现供不应求的现象。对此现象，你怎么看?

27.11月6日，河北蠡县这位6岁男孩随父亲到地里收白菜，不慎落入枯井，长达100多个小时的救援之后，最终以悲剧告终，让人既感动又痛心。枯井无人管理，意味着随时还可能“吃人”。对于“防范枯井吃人”你有什么看法?

28.在一次工作总结大会上，张局长在会上点名表扬了你，而和你一起参加工作的同事李峰却没有得到表扬，他突然对我说自己身体有点不舒服，此时你会怎么做?请现场模拟。

29.现在的男孩缺乏阳刚之气，学校举办了男儿教育阳刚培训，对此，你怎么看?

30.一天，一名群众来你单位办公的地方闹事，影响了正常办公。请问你会怎么办?

参考答案

1.现代社会正处于互联网时代，互联网无时无刻的不在影响和改变着大家的生活习惯。阅读也是如此，人们阅读的方式逐渐从深度阅读向短、频、快的碎片式阅读转变，到底应该如何阅读也屡次成为网络争论的话题。对于这个论题，我认为两种阅读方式应该兼而有之、相辅相成，不能有所偏废。（背景简介，引出下文的论证）碎片式阅读具有短频快的特征，这种阅读方式最大的好处就是不受时间、空间的制约和影响，一部手机就可以带你遨游在知识的海洋，不需要有专门的书籍、书桌、大段的时间、安静的环境等。哪怕是一分钟的时间，也能背几个单词或是看一段心灵鸡汤，亦或是掌握一些科学知识和生活常识。正是得益于此，碎片式阅读在生活节奏越来越快的今天，才得到许多人的青睐。深度阅读不管是对阅读者还是对外部条件都要求很高，阅读者必须要潜心静气、全神贯注的沉浸在阅读氛围当中，常常需要有大段整片的时间和相对安静的环境。虽然阅读门槛较高，但是随之而来的好处也很多。比如说读者在深度阅读的时候必须进行思考、推演、分析、对比，这种思考的过程无疑对我们的逻辑思维能力、创新能力、鉴赏能力都有很好的锻炼作用，并且能在阅读过后留下深刻的印象。我认为，其实这两种阅读方式本无对错、好坏之分。因为，在互联网时代，人们的竞争压力越来越大，生活节奏越来越快，新知识、新技术又不断井喷，尤其是年轻人群体更需要学习和储备足够的知识和技能，这就必须要我们向碎片式阅读方式转变和妥协，这就好比人类为了适应新的生存环境而对自身做出调整和改变一样。如果一味强调深度阅读，必然会导致我们虽然有所擅长，但是却会有越来越多的知识短板，势必会对我们的工作和生活带来影响，所以说一味否定碎片阅读是不现实的。但是，更加值得我们警惕的是，现在越来越多的年轻人成为手机党、低头族，快餐式、碎片式的浅阅读几乎成为他们唯一的阅读方式，长期缺乏深度阅读、经典阅读带来的必然结果就是慢慢丧失逻辑推演、分析论证、艺术鉴赏的能力，面对知识只知其然而不知其所以然，掌握的知识也会被很快地遗忘掉，就好像一个人虽然每天吃的很多，但是能够吸收的养分却少之又少。因此，我们应该对两种阅读方式取长补短、合理利用，有碎片化的时间要充分利用，广泛涉猎、厚积薄发，提升自己的阅读品味，不要为了娱乐新闻、八卦新闻耽误自己太多时间、精力。同时也不能忘记深度阅读、经典阅读，要定期抽出整段时间进行深度阅读，有所思考、有所感悟。只有两者结合，才能适应时代要求，成为一名有知识的人。

2.廉价救命药成为“孤药”，在黑市变得身价百倍，可见小品种低价药短缺问题已经十分严重，甚至会耽误治疗，危及生命。要想有效解决这一难题，主要应该采取以下措施：第一，从国家层面建立小品种低价药管理制度。小品种低价药药品短缺问题是典型的市场失灵表现，完全依靠市场机制是难以解决的，政府必须进行必要的干预。政府应对药品短缺的机构设置、药品短缺的发现机制、处理机制以及药品退出机制等方面建立一系列管理措施，从而保障基本药物特别是医院临床和患者必需的药物供给。第二，建立小品种低价药价格管理机制。小品种低价药药品短缺问题核心之一是价格问题，管理部门应从政府定价范围内的低价药品中，筛选确定小品种低价药清单，取消具体药品品种的最高零售价，允许制药企业在一定控制标准范围内，根据生产情况和市场供需情况自行制定和调整零售价格，以保障合理的经营利润，激发企业生产的积极性。第三，完善小品种低价药招标采购制度。对纳入小品种低价药清单的药品实行以省(区、市)为单位的集中采购，省级药品集中采购机构应对通过审核的生产企业采取直接挂网采购的办法，由医疗机构直接采购和网上交易。对临床必需、用量小、市场供应短缺的药品，选择综合实力强、生产技术和质量管理水平高、原料药配套能力强的企业试点国家定点生产，统一定价，不再进行招标采购。第四，建立小品种低价药网络信息平台。小品种低价药网络信息平台应纳入政府部门、医疗机构、医药企业、患者等小品种低价药管理相关各方，实时发布和更新相关信息。特别应开发药品短缺发现功能，广大患者、医疗机构等都可以上传短缺信息，管理部门可以依据对这些信息的统计，及时组织专家对短缺情况进行评估。第五，加强小品种低价药综合监管。对小品种低价药生产、经营、销售、采购进行综合监管，加强对生产经营企业的监管，保证产品质量，防止蓄意囤货抬高价格;强化小品种低价药品采购、配送和结算等相关环节的监督，严格执行诚信记录和市场清退制度;加强市场价格行为监管，对违法违规企业、医疗机构加大惩处力度。

3.于居民争执，若不能及时有效加以解决，不仅会导致冲突升级，引发流血事件，而且会破坏小区和谐邻里关系，影响小区良好秩序，所以面对题中情况，作为小区工作人员，我一定会迅速应对，积极调解：首先，查看伤情，进行处理。迅速查看小朋友情况，对其进行安抚处理。若惊吓轻微，于身体无碍，则会微笑鼓励小朋友，使其尽快忘掉惊吓经历;若惊吓较为严重，可能对小朋友产生较大影响，则会及时送医，以降低惊吓危害。其次，拉开双方，进行劝架。迅速分开争执双方，告诉大家远亲不如近邻，采用争吵这种方式解决问题太伤感情，而且争吵于问题解决作用也不大，所以希望双方能够冷静下来，心平气和地去解决问题。再次，理解教育，妥善解决。待双方冷静下来，分别与双方进行沟通。对小朋友父亲来讲，一方面对其心情表示理解，毕竟孩子是心头肉，遇到这种情况作为父母的都会很着急恼怒，另一方面也要委婉说明，殴打宠物狗行为欠妥，这是以暴制暴的行为，不应采用。而且在日后生活中也希望其能更加尽到监管职责，不要让孩子再受到伤害。对狗主人来讲，一方面对其心情表示理解，毕竟爱狗心切，另一方面也要委婉指出，因其未尽到看管义务，导致宠物狗惊吓小孩，属于失职之处，其应跟小孩和家长进行道歉，必要时进行相应赔偿。相信经过劝说，双方能够做到换位思考，以积极诚恳的态度促成问题的解决。最后，做好宣传，加强管理。日后工作中，为构建和谐小区，自己应加大宣传力度，做好宣传工作。通过小区公告栏、业主微信群、小区QQ群等，广泛宣传文明养宠物的有关知识，并通过日常监管督促，实现小区内居民与宠物地和谐相处，以营造文明清洁良好小区。

4.该法规从国家法规层面首次明确了网约车的合法地位，充分体现了国家推动城市交通供给侧结构性改革。也顺应了广大群众的期待。新规的出台也可以说是多方共赢，对乘客、运营平台以及传统出租车企业都有着积极的意义。首先，新规对目前的网约车市场进行规范，将网约车纳入到出租车行业考量，设置必要的门槛，确保乘客的权益、乘车安全、服务质量得到有效保障。其次，网约车合法化后，实实在在地带来了便捷，降低了出行成本，为老百姓提供多样的选择，减少打车难的问题，提供更好的出行服务。最后，网约车与传统巡游出租汽车的融合发展，有助于传统巡游出租汽车转型升级，提供更好的服务体验。同时，规范发展的网约车，有利于网约车市场长期可持续健康发展。虽然网约车合法化之后，方方面面的利益都得到了最大程度的兼顾和平衡，但是，网约车毕竟是新生事物，如果不进行规范化管理，有可能会对普通民众的利益带来威胁和伤害。因此还应该制定科学有效的监管政策，既遵循“网约车新政”，促进网约车规范化发展，还要避免出现“一管就死、一放就乱”的情况。从这个方面而言，无疑需要遵循“互联网+”的时代潮流，结合网约车的属性和特征，创新和完善监管体系，真正给网约车带上“紧箍咒”。

5.文艺的最高境界是让人发现自然、生活和心灵之美，追求真善美是文艺创作的永恒价值。做到这一点，不仅需要文艺创作者拥有丰富的生活阅历与对现实的洞察能力，更需要创作者具备充盈的思想根基，否则文艺创作便成了无源之水，无根之木，给人软绵绵、轻飘飘的“缺钙”感觉。纵观当前文艺创作的发展形态，有数量缺质量、有“高原”缺“高峰”现象日趋严重，虽然有海量的作品进入公众的视野，但能作为经典留在百姓心中的却很少。甚至有些创作中出现浅表化、同质化、低俗化、平庸化、缺乏精神内涵和制作粗糙等趋势。究其根本，是创作家门没有足够的思想文化储备，缺乏对素材高屋建瓴的驾驭能力，对生活没有做到真正的“心入”，深刻思考少，人生感悟乏，陷入惯性化写作或表演的困境中，写来演去老一套，常年没有突破和提高。文艺的钙质源于思想的充盈，如果我们这个时代的最高思维成果和精神力量不能在文艺创作中得以体现，如果我们的文艺作品不能对社会的发展和人类的进步做出深入而独到的思考，如果我们的作家、艺术家无力洞察当代人的生存境遇和心灵困惑，仅靠投机式的抄袭模仿、机械生产，显然不是推动文化产业健康发展的长久之计。为当前的文艺创作“补钙”势在必行，重建文艺对思想的信仰，不仅有利于文艺在新的思想高地上去重新拥抱生活，寻求自身更新、更高、更宏大的突破。更有利于提高创作质量，提升文艺格调。只有思想有深度，文艺才有力度。正如罗丹所言：所谓大师，就是这样的人，他们用自己的眼睛去看别人见过的东西，在别人司空见惯的东西上能够发现出美来。发现常人所未见，需要深入的观察和思想的引领;而在常人常见中发现新美，实现艺术上的大突破，则更需要以思想上的发现与突破作为先导。

6.如果我在工作中遇到这件事情，会这样来化解。第一，私下询问，积极沟通。人际交往中产生隔阂、纠纷很正常，我会摆正自己的心态，主动化解矛盾，千万不能打冷战，影响工作。在私下里向小强询问工作群里发广告是什么原因造成的，是不是手机中病毒、或是微信账号密码被盗才会乱发广告的。并向他解释自己把他踢出群去也是有原因的，一是怕小强账号被盗发送带有诈骗性质的广告会对其他同事带来损失，二是怕工作群的氛围受到影响，三是工作群有严格的信息发布制度。第二，主动反思，自我批评。在说明缘由之后，我会对自己处理问题的方式进行反思和自我批评。向小强解释当时自己并没有找到小强进行询问、核实情况，也没有及时的进行沟通，告知小强工作群里的信息发布制度，而是采取比较武断、粗暴的方式直接踢出群去，这种方式生硬不妥，确实欠缺考虑，让小强在其他同事眼里有点下不了台。这里向小强道歉，希望他能见谅。第三，明确纪律，提出建议。在自我反思结束后，我也会开诚布公地向小强提出建议，毕竟工作群的首要任务就是服务于工作，利用工作群来发布广告很不妥当，不仅会影响群内的工作氛围、占用群里的信息资源，而且还会让其他同事对小强产生不务正业的看法，况且群内也有信息发布制度严禁发布与工作无关的信息。所以也希望小强今后能够严格遵守群内制度，维护工作群的良好氛围。相信以上三步可以较好地化解掉我和小强之间的矛盾，更好地投入到工作中去。

7.补习班的乱收费行为干扰了教育的正常秩序，特别是公办教师外出谋利，严重影响了教育过程中的公平，同时也不利于教育部门建立良好的形象。调查此事有利于解决上述问题。首先，通过与举报群众取得联系，锁定补习班的地点、费用等信息，并通过假扮家长等方式进一步了解其详细信息;联合工商等相关执法部门对补习班进行突击检查，一方面，检查其是否具备相关运营资格，包含开班资质和教师授课资质等。另一方面，检查其收费标准是否经过物价部门的监管核实。其次，组织人员在社区和学校对在校学生进行发放问卷和随机访谈，了解学生是否愿意参加补习班，是否为强制补课，补习班的课程安排，教师授课内容和效果等。再次，通过学校获得家长的联系方式，联合学校相关人员对家长进行家访：调查家长对补习班的看法，自己孩子是否在参加相应补习班，补习的费用是否合适。对于收集的这些信息我们会做好文字和图片的记录。调查收尾阶段，通过整合本次调查的数据，我们可以对所管辖区域内的其他补习班进行一次全面的调查，了解目前校外补习班的总体现状，形成一份完整的调查报告，并向领导反映，为后续进一步解决问题提供依据。

8.听完这个故事，我很欣慰。要感谢这只青苹果，让年轻人走出了沙漠，走出了困境。表面看来，支持这个人走出沙漠的是青苹果，实质上我认为是一份信念，对生命的渴望，不放弃的精神，乐观的心态最终支撑这个人走出了沙漠。具体来说，第一，人是需要信念，需要精神力量来支持的。建国初期，着名科学家钱学森希望回到祖国为国效力，但是遇到了美国军方的阻挠。钱学森被关进监狱，受尽折磨。但是他在狱中仍然坚持看书学习，并且想方设法联系我国在美使馆的工作人员，最终在周总理的亲自保护下，放弃了美国优越的工作生活环境，毅然回到他深爱的祖国，将自己的才华贡献给祖国的现代化建设。后来钱老先生回忆时候说，当时就是想着我要回到祖国的怀抱，要将自己的所学全部交给自己深爱的国家，正是因为这份信念，支撑钱学森在后来的科学研究中积极不倦，克服困难，最终研制出两弹一星，为我国航天事业做出了巨大的贡献。第二，身处困境时，要积极乐观，不轻易放弃，坚持下去事情总会有转机。习总书记在新年致辞中说到，只要坚持，梦想总是会实现的。梦想正是因为不容易实现，才显示出它的珍贵。在实现梦想的路途中，总是会遇到很多困难，就像沙漠中迷路的年轻人一样，这时候，我们一定要积极乐观的心态对待困难。曾经的感动中国人物刘伟，10岁的年纪遭遇了人生最大的磨难，双臂被截肢，他选择去游泳，通过刻苦训练成为残奥会游泳冠军。此时，医生告诉他，不能再游泳了，不然生命有危险。他没有放弃，开始学习弹钢琴，用双脚弹上了维也纳大厅。我不仅尊重刘伟，更欣赏他对生命的态度。他说，人生总是会有困难的，但是我们不能被困难打倒，而应该努力正视困难，赢了困难成就感更高。是啊，人生不如意十之八九，每个人在不同时期总会遇到困难和挫折，这时候我们要保持乐观的心态，坚持一下，再坚持一下，明天的太阳一定会更加美丽。

9.首先，安抚业主的情绪，耐心听取业主的诉求，通过协商，引导业主按照法律程序来维护自己的权益，通过合理合规的方法与我方来进行协商，可以暂缓提高物业费，而是与广大业主进行进一步的协商。其次，我们物业服务企业会遵循“质价相符”的原则，拟订服务收费标准的调整方案，公示内容必须包括方案征求意见的公告、上年度物业服务费收支情况、拟提高的服务费标准和预算、物业服务等级标准及内容。此外，物业费上调前，还需将公示内容报所辖区物价管理部门。再次，将服务收费标准的调整方案在小区大门口醒目位置向业主公示，全面征求业主意见。调整方案要在小区业主出入大门口、小区公示栏，以及每幢楼每个单元底层向业主进行公示，公示时间15天。小区所在地街道办或社区居委会将在公示位置设立意见回收箱，业主如有反对意见，可填写意见表投放至意见箱，业主在填写意见表时应当填写完整个人信息，包括姓名、住址、联系方式等。持反对意见的，应当明确反对的理由。业主还可以到街道办或社区居委会反映意见，或者电话反映意见。最后，在公示时间结束后，由所在地物价、房管和街道办或居委会工作人员共同打开意见箱，进行统计，并将统计结果向业主公告。对于已召开业主大会成立业主委员会的小区，经业主委员会同意后，可按照上述办法实施调价。另外，如持反对意见的业主人数不足二分之一时，由街道办或居委会出具证明，物价部门给予备案，同意物业服务企业按照公示价格进行调价。如持反对意见的业主人数达到或超过二分之一时，我们则只能按照原服务费价格标准向业主收取服务费。

10.章丘大葱能够驰名中外，在我们为之欣喜之时，也让我有了更多的思考。一方面，探索章丘大葱深受消费者喜欢的客观因素。章丘具有独特的地理环境，即当地多泉，水多、水甜;温带季风区的大陆性气候环境，全年日照多，平均气温适宜，无霜期全年近200天，才能孕育出章丘大葱的这样的名产。另一方面，章丘大葱品牌成功的主观因素是，章丘市在大葱产业，推动区域经济发展方面所做的巨大努力。1999年7月“章丘大葱”商标注册成功，成为中国蔬菜类第一件原产地证明商标。同时，加强对大葱生产规范化管理，建立生产示范区，在种子、土壤、灌溉、施肥等方面推行标准化生产技术，实行统一供种，统一施肥、收获、销售。这些举措，进一步提升了章丘大葱的内在质量，增强了市场竞争优势。截至目前，章丘市现有农副产品注册商标90余件，在产品销售上，还使用了网站推广，有利于提高宣传效果。通过探索章丘大葱成功的原因，让我想到三字经中，“人之初，性本善，性相近，习相远”的话，由葱及人，我们个人的成长，乃至其他行业的发展也应该如此，依据特有的客观条件，又充分调动我们的主观能动性。

11.目前，通过一些数据调查显示，智识高、求胜心强的大学生，已然成为抑郁症高发人群。我觉得这一现象应当引起高度重视，这在一定程度上反映了很多社会问题和大学生心理产生的动荡。密歇根大学抑郁症研究中心认为，抑郁症有三个基本的特点：其一，抑郁症是一种真实的疾病，对大脑会产生影响;其二，抑郁症是一种严重且常见的状态;其三，抑郁症不分性别、年龄、社会经济地位。近些年来，抑郁症有递增的趋势，就引发抑郁症的原因而言，科学界通常认为，基因、激素水平改变、特定的疾病、压力、哀伤、物质滥用等因素，其中任何一种或几种因素的结合都可以导致抑郁症。除了这些，我觉得还有一些社会问题，比如因为就业困难导致的心里压力过大，无法准确制定好自己的职业规划;错误情感价值观的冲击，使得精神压力过大而产生的一些异常或过激行为。我们知道，绝大多数的抑郁症是可以完全治愈的。即便如此，预防仍然胜过治疗。如何预防抑郁症?我认为可以从三个方面预防。第一，在身体层面上，要注意锻炼。每周三次30分钟以上的运动，可以将血液中压力激素(可的松)的含量维持在健康的水平。《吕氏春秋》中有一段话：形不动则精不流，精不流则气郁。规律的身体运动，对预防抑郁和改善情绪很有作用。被诊断有抑郁症的大学生，大都不爱运动。所以，养身靠动，养心靠静，人生要动静结合。让年轻大学生运动起来，运动可以解决很多问题。第二，在心理层面上，要学会爱己、爱人。所谓仁者寿，心理学研究也发现，大方的人更长寿。真正懂得爱自己的人，才会爱别人，也会照顾好自己。另外，爱自己的人懂得感恩，而感恩是一种非常有利于心理健康的品质，表达感恩更是有利于身心的行动。在大学生情感层面，不要过于自私自利，要学会尊重和爱护。第三，在精神层面，要有追求，活出生命的意义。感受不到生命的价值，便很容易被挫折击垮。无论经历如何的困顿，都不忘弹弹琴唱唱歌，保持积极的心态。积极心理学认为，意义感的获得，在于为超越自我之外的目标服务。一个人如果只想着自己，在精神层面上，将很难体验到意义，心理便可能脆弱不堪。大学生要保持豁达的精神世界才会抵制更多抑郁症的发生。抑郁症本身并不可怕，对待抑郁症，需要科学的态度，理性的认识，积极的预防。可以说，关注精神卫生和心理健康，是物质生活富足之后，社会心理的普遍需要。

12.保育师虽然并不是正式的幼师，但是也有保护孩子健康成长的职责的，像这种以虐待孩子为乐的行为，实在是令人发指，必需严惩。此类虐童行为的出现已经不是一次两次了，从前些天成都的老师牙签扎手事件，到前几年山西某幼儿园教师连扇儿童70多耳光;从浙江温岭幼师虐童近百次到上海杨浦区某幼儿园女童下体被放豆粒，每一次虐童事件，虐在儿童身上，痛在全社会心里。这种虐童行为不仅给孩子的身体上留下了疼痛和伤痕，更为重要的是给孩子的心灵上也刻下了一道再也抹不掉的伤疤和阴影。这同时也让家庭和社会对于幼儿园这样一个本该充满欢声笑语和天真烂漫的地方产生了不良的印象。而这样的虐童事件此起彼伏、屡屡出现，我们不能仅仅是归咎于幼师或保育员这样施虐者个人的道德素质问题，因为我们无法保证每一个人都能够做到道德崇高、尽职尽责。我们更应该看到，在幼儿园管理监督和国家法律制度上也依然存在着不足之处。首先是幼儿园在选聘幼师或者保育员的时候，没有对保育员的职业道德素质进行充分的测查和评估，甚至有些保育员直接就是找亲戚来帮忙的，完全没有专业性。其次是幼儿园对幼师或保育员在日常工作中的行为表现缺乏监督和培训提升，这让一些缺乏爱心的人就有了可乘之机，也变得愈发胆大妄为。再次是国家法律制度，虽然已经加大了对儿童的立法保护，强化了幼儿园的连带责任，但总体而言，幼儿园及虐童老师违法的成本低、取证较难，惩罚力度偏弱的局面依然有待扭转。随着全面二孩政策的放开，不久的将来会有更多的孩子进入幼儿园。因此，让虐童事件不再发生就变得更加重要。这就需要政府出台政策规定，提高幼儿园幼师和保育员的准入门槛;也需要幼儿园在招聘幼师和保育员时更加注重其道德素养，并加强监督管理，比如可以在幼儿园安置全方位的监控摄像头，确保孩子安全。除此之外，国家也应该从法律层面加大对虐童行为的处罚力度，保护儿童的合法权益。儿童不只是祖国的花朵，更是祖国的未来，我们必须保证其健康成长。

13.“短命政策”现象折射出的是当前一些政府部门在决策过程中缺乏科学性、民主性的问题，应当引起决策者及社会的广泛重视，积极破除这一不良现象。近几年出现的“短命政策”屡见报端。16年3月份，沈阳谋划的毕业生“零首付”购房政策，仅仅半日就由沈阳相关部门以暂不具备出台条件为由强制叫停了。同样是16年3月份，重庆实施的医疗服务价格改革政策，由于配套改革的医保等政策没有进行，导致病人负担增加，抵制情绪增强，仅仅持续七天便宣告结束。这些短命政策不仅没有达到预期目的，甚至还增加了人民群众的负担，严重损害了政府部门应有的社会公信力。可谓是得不偿失。而这些政策之所以如此短命，不是政府的初衷不好，而是决策者在制定政策的过程中缺乏客观的事前考查，以及非主观的前瞻预判，没有真正的考虑到政策本身的合理性，以及在实施过程中可能存在的问题与困难。而这背后深层次的原因，则是一些政府的一把手或决策者习惯于将自己的主观判断作为解决问题的走向，从而将个人意志强加于前置性的调查研究，这也使得出台政策成了不得不按决策者个人意志完成的“命题作文”。因此，要让政策能够“长命百岁”，真正服务于民，便利于民，还需要政府在决策中不断提高决策能力和水平。一方面，政府决策者要做到科学决策，在决策之前深入调研社会问题，把握实际情况，在决策中多征求专家学者的科学意见，并预估政策实施带来的效果，以确保政策尽量完善。另一方面，政府决策者还要做到民主决策，在整个决策的过程中多征求人民群众的意见，照顾人民群众的实际感受。除此之外，政策决策还必须依法决策，遵循法定的决策程序，真正做到依法行政，才能减少“短命政策”现象的出现。

14.常州市城管部门通过征集小贩与城管互换角色的做法，能够增进双方对彼此工作的了解，对于缓和双方矛盾有积极的意义。近几年，城管和小商贩的冲突愈演愈烈，流血事件也偶有发生，一边是对暴力执法的声讨，另一边则是对城管执法难的铺陈，双方在事件中都看似无奈，仿佛进入到无法调和的死循环。这样僵持无论对于小贩的发展还是对政府形象都十分不利。所以双方应该找到一种和平解决纠纷的方式方法。而小贩和城管进行角色互换则能让双方理解彼此工作的不易，通过直播宣传就能让更多人看到政府为了解决商贩问题在做的努力，让市民对于城管的误解减少。当然这一政策在执行的过程中应该落实到位，不能搞形式主义，不能弄虚作假，不然不仅不会消除误会和矛盾，还会让商贩更加反感，达不到最初的效果。所以，为了让这一做法落到实处，顺利进行，并且取得一定的效果，首先，代表选取的过程应该公开公平，包括参选人数、评选过程、评选标准都要透明，不能让商贩对此产生不满。其次，在活动开展过程中尽量真实拍摄，不应该提前准备，甚至出现摆拍的情况，如果发现一定严肃处理。第三，拍摄之后的短片要进行广泛的宣传，让更多人通过短片了解双方的工作，才能多一些换位思考。除了角色互换，社会各界应该多方努力，共同建立一个和谐的社会氛围外，政府对于城管的管理应该加强，从提高城管人员队伍素质入手，还要尽快完善城管执法法律法规，明确执法责任。同时通过宣传让民众对城管工作有多方面的了解。

15.近几年，随着生态环境的日益恢复和好转，野狼、狐狸、老鹰等野兽猛禽也开始逐渐回归。野生动物袭击村民牲畜的事件时有发生，村户损失惨重。对于这些村民来说，为了响应政府号召，保护野生动物，即使牲畜被野生动物袭击，也不得不强忍悲痛听之任之。从某种意义上来说，是牧民为保护环境作出了牺牲。而我作为村主任，一方面要呼吁村民建立保护野生动物的意识，另一方面，也要切实保证村民的人身和财产安全。我会按照以下步骤进行处理：首先，我会挨户走访，了解村户牛羊损失情况并做好记录，尽力安抚村民的情绪，向他们传达我们的处理态度，请他们相信村委会会尽快为他们解决问题。其次，我会向当地的乡镇政府及林业局汇报情况，按照相关的补偿机制，对于野生动物造成群众的损失，对受灾群众进行直补，让百姓受到损失后心态上能够平衡一些。同时也可以与保险公司沟通，引进商业保险机构，使老百姓有全面的保障。再次，我也会向村民普及《野生动物保护法》，让村民了解到即使发现野生动物袭击牲畜的情况也尽量不要采取过激的手段解决。我也会呼吁村民照看好自己的小孩，不可把小孩独自留在家中。并且与村民一起在院子旁边围上篱笆或铁丝网起到加固的作用。并建议村民在家中放置稻草人起到威慑动物的作用。最后，可以在野生动物活动较为频繁的区域划定一块农业利用价值不高的区域，种植一些它们爱吃的作物，放养一些它们爱吃的小型禽类，用柔性的方法将野生动物吸引在这块区域，有了食物，野生动物的活动范围就会相对集中，减少对附近村民的危害。“十八大”指出：生态文明是人类为保护和建设美好生态环境而取得的物质成果、精神成果和制度成果的总和，是贯穿于经济建设、政治建设、文化建设、社会建设全过程和各方面的系统工程，反映了一个社会的文明进步状态，关爱野生动物是我们每个人的职责和义务，但群众的财产安全也是作为村干部关注的重要问题，这两者可以兼得也必须兼得。

16.开展单位内部的演讲比赛，不仅能够缓解员工的工作压力，丰富业余文化生活，陶冶个人情操;而且能够通过此次活动提升团队的凝聚力和向心力。因此，如若由我负责组织本次活动，定将认真筹划，积极准备，协调好各方面资源，以确保本次演讲比赛能够圆满举行。具体我将会这样做：首先，积极主动与领导沟通，了解工作意图及注意事项，并确定活动主题;同时，向单位组织过类似活动的同事请教，学习借鉴相关经验教训;成立工作小组，通过调查问卷和现场访问相结合的形式，了解单位内部员工对于开展本次演讲比赛的意见想法，并积极吸取，以提高员工参与的积极性。其次，充分结合领导的工作意图及员工的意见想法，制定演讲比赛活动方案。明确本次演讲比赛的目的意义、时间地点、报名方式、赛制流程、评分标准、演讲形式及时限等要求，并通过单位内部网站予以告知，做好宣传通知工作，鼓励员工积极参加演讲比赛。再次，提前制作邀请函，邀请本单位领导及高校专家教授，作为本次演讲比赛的评委及嘉宾。活动当天，安排专人负责会场布置工作，特别是保证音箱设备能够正常使用。比赛共分为两个环节，一是命题演讲，二是即兴演讲，根据两轮演讲分数之和，评出一、二、三等奖各一名，优秀奖若干名，由单位领导为获奖选手颁奖并合影留念。最后，在整个活动过程中安排专人负责秩序维护工作及影像采集工作，并将比赛过程中的精彩瞬间制作成电子图册，挂在单位内部网站上，以扩大本次活动的影响力。同时，将以座谈会的形式，召集小组成员一起总结本次活动的经验得失，形成文字资料，向领导汇报。

17.面对这样的状况我应该相信我向领导及时反映情况，领导肯定会站在大局考虑问题，本着为我们学校进一步发展的态度来帮我解决问题。我要分析面对当前招生量越来越大，师资不够，压力大的情形，为何校长不同意再招聘老师，第一，可能因为校长认为当前本校老师整体水平高，可以应对当前的工作量。第二，可能由于我们汇报工作不充分导致领导对于单位当前状况掌握的不全面。分析好当前的状况之后我会跟领导进行汇报，先向领导说明整体师资情况，人员，年龄，家庭情况，工作量状况，使领导对当前情况全面了解。然后说明一下目前看来老师们工作热情是高涨的，工作态度是积极的，但是实际上压力是巨大的，可能有的家庭刚刚迎接新的生命，有的老师可能身体状况不佳，如果长期按照此状况进行下去其实是不利于未来工作开展的。我相信领导听取了我的汇报会看出我们对于工作是积极的态度，我们说明情况是为了未来工作的更好开展，是为了学校的整体发展，领导会对我们表示理解，制定出合理的规划。

18.武亦姝的爆红并非偶然，实至名归，国人关于“传承传统文化”的大讨论也折射出目前我们在继承传统文化道路上存在的阻碍。目前，学生在学校接受古诗词教育时大多以背诵为主，有很多人也认为掌握古诗词，背熟就可以了其实这是一种错误的认识。很多学生、家长甚至是一些老师，都认为学习这些古诗词只是为了以后的考试，而忽略了古诗词本身的教育意义，这样的错误认知本末倒置。古诗词的正确打开方式不止背诵，如果能将诗词的熏陶融汇到国民教育的各个环节，将优秀传统文化的元素与社会生产生活深度融合，这些流传千年的优秀精神财富才能摆脱昙花一现的命运，真正活起来、传下去。传统文化的继承我们需要更多的武亦姝，将传统文化融入到教育、生产生活之中是一个挑战，需要我们做出很多的努力。首先、在教育的过程中要注意对于古诗词的解读，让孩子发自内心的喜欢上古诗词，从而能够像武亦姝这样有内在动力的学习下去。其次，类似于《中国诗词大会》这样的优质传统文化的节目要大力的开发下去，也可以在社区、在学校多举办类似的活动。最后，深入挖掘城市历史文化价值、大力发展文化旅游等一系列措施，将对传统文化的教育融入到人们的生活中。每一次行动、每一项措施和每一个人都是传承中华优秀传统文化链条上的重要一环。但是，这项工作不可能一蹴而就，需要持久地努力。

19.随着网络多媒体作为第五媒体的兴起，传统的四大媒体报纸、杂志、广播、电视在方方面面经受着前所未有的冲击，网络购物也对现实卖场有了巨大的冲击，有人说它们之间是竞争取代关系，后浪推前浪，有人说它们之间是互赢叠加关系，可以相得益彰。我个人认为，综合看来，网络购物对现实购物的冲击有利有弊，且利大于弊。为什么我会这样预测，这就要从网络购物和现实购物两种消费方式的各自特点来分析。第一，网络购物的诞生是应运而生，贴近时代需求，精准定位主力消费人群，随“手”消费。作为消费主力的青年人、中年人，他们是家庭财政的主要支配者，他们追逐时尚，享受网购，有消费的兴趣，也有消费的能力，上下班、休息间都可以随便看看手机，动手点点鼠标，随“手”买到自己心仪的商品。第二，网络购物不限时间、地点、距离的限制，市场面向全球，而现实购物主要面向本地，还要承受高额房租运费。现今社会节奏加快，人们有着越来越高的收入，越来越多的兴趣，却有着越来越少的休息时间，越来越简便的办事理念。相比现实购物所需付出的人力物力精力时间，网络购物确实方便得多，你可以在江南吃到正宗的蒙古牛肉干，可以海淘优质便宜的奶粉，可以足不出户买到全国各地的特产。虽然网络消费比现实消费有诸多优势的地方，但是网络购物的消费方式本身也存在一定的局限性。比如说安全隐患和隐私泄露问题，“支付宝”、“银联”、“快汇”等等支付渠道的开通也带来了一系列的资金安全问题和隐私泄露问题；另外产品质量也不能保证，网络卖场注册门槛低，追责难度大，这些年来消费者针对产品质量、售后服务的投诉率居高不下就很说明问题。资料显示，人们在购买高额商品的时候更为理性，也更倾向于选择信誉好的现实卖场。网络购物冲击现实卖场已成为不可否认的既定事实，但是我觉得不必杞人忧天过度恐慌，网购所形成的竞争和冲击自然会形成鲶鱼效应，倒逼现实卖场不断创新、提升服务、转型升级以适应市场要求。现实生活中就可以看到，许多实体店推出了花样百出的“半年庆”、“周年庆”活动，或是发放诚意十足的积分卡、会员卡积极争取顾客，刺激消费；有的商家也开通了网店，采取线上线下两条线的两栖经营模式，比如苏宁易购和苏宁实体店，消费者可以网络购物，在实体店提货和享受售后服务。总之，现在看来，网络购物对现实购物确实有较大冲击，且这种影响在短时期内还将持续，但它们二者之间并非绝对的你死我活的取代关系，相信通过竞争、融合之后，两者之间最终能形成齐头并进、优势互补的良好格局。

20.教育部等部门此次清理、规范高考加分项目，力度大、要求严、亮点多，让人不由得为之叫好。这是对多年来社会呼吁的诚恳回应，体现了有关部门提振高考公信力、维护教育公平的决心。高考加分政策本是为了激励素质教育，追求一种更高层次的公平，即高考分数并不能充分反映一名考生的综合素质或特长，所以要用加分政策予以弥补。然而“理想很丰满，现实很骨感”，高考加分的效果与初衷南辕北辙，概括起来有“三宗罪”：一是导致弄虚作假、徇私舞弊、钱权交易，各种丑闻层出不穷，各种神通花样翻新。不仅更高层次的公平如同镜花水月，连“唯分数论英雄”的低层次公平都遭到破坏，严重损害了高考公信力。二是高考加分反而强化了应试教育——当培养学生的特长和兴趣只是为了获得高考加分，它就会异化为更加疯狂的应试教育，增加了学生和学校的负担。比如奥赛，本应是少数学生的兴趣和特长，当它与高考加分相挂钩，就变成了难学的功课，比应试教育还应试教育。三是高考加分对农村学生尤其是贫困地区学生不公平——他们没条件、没机会学习各种特长，很难获得加分，在高考中自然拼不过城里学生，致使城乡教育鸿沟越拉越大，名校中农村生源比例畸低。高考加分涉及各种利益纠葛，清理、规范并不是容易之事，需要“壮士断腕”的决心和勇气。让人欣慰的是，这次教育部等部门没有拖泥带水，而是大刀阔斧、快刀斩乱麻，甚至不惜“一刀切”。细读《通知》，至少有三个亮点：一是将全国性加分项目减至最少，除省级优秀学生、中学生学科奥林匹克竞赛国家集训队成员、部分外国语中学推荐优秀学生、公安英烈子女、退役运动员等5类人员仍具备高校保送资格外，其他加分项目一律取消。二是对地方性加分项目作出严格要求，除了明确取消体育、艺术、科技、三好学生、优秀学生干部等加分项目外，对于其他加分项目，规定只适用于本省所属高校在本省招生，大大降低了加分的实际价值，使其成为鸡肋。三是对加分分值作出明确限定，2016年1月6日之前已经取得各种奖项、称号的学生，能否获得高考加分由各省决定，但加分分值不得超过5分。可以看出，这次对高考加分的清理是比较干净彻底的，只要严格按照规定执行，弄虚作假、徇私舞弊就很难获得生存空间。而严格执行的关键在于两点：一是加强信息公开，接受民众和舆论的监督;二是加强责任追究，对违规者决不姑息迁就，让弄虚作假的成本远高于收益。高考公平事关千万考生的切身利益，关乎无数家庭的喜怒哀乐，少一点加分项目，就会多一点高考公平。同时应该看到，许多事实证明，高考很残酷!但是，我们的高考不是“炼狱”，升入大学也并非就进入了天堂，高考不过是一场考试，大学只不过是人生的一处驿站，也并非通往罗马的必经之路。成功之路条万千，在制度寻求改革完善的进程之中，每个个体找到自己的道路才是至关重要的。

21.对于题目中的这首诗我是这样理解的：这首诗的大意是春风阳光不到的地方，青春照样萌动。哪怕那如米粒一般微小的苔花，丝毫也不自惭形秽，依然像那美丽高贵的牡丹一样，自豪地盛开。这首诗告诉我们要有积极乐观的心态，不要妄自菲薄，天生我材必有用。不能因为生活命运对我们不公我们就不去奋斗，不能因为我们比较渺小我们就自暴自弃。每个人都有美好的未来，只要我们敢拼搏。前段时间我在电视上看到这样一个女孩，她是一个辽宁姑娘，出生时重度脑瘫，全身只有舌尖可以自由控制，父亲因为家庭贫困抛弃了母女俩，母亲用自己的爱温暖着这个姑娘，这个脑瘫女孩对生活充满了向往，比较热爱诗歌，后来一位热心群众给她捐赠了一台台式电脑，这个姑娘坐在轮椅上用舌尖点击键盘，打出了一部20万字的散文集。虽然命运对她不公，但她却没有放弃自我，正是因为有一个积极乐观的心态，所以她的生活充满了阳光，内心无比强大。人的一生不可能一帆风顺，总会遇到这样或那样的挫折。尤其作为从校园走出的大学生，由于缺乏基层工作经验，在工作中一定会遇到很多困难，甚至被领导同事埋怨，越是在这样的情况下，我们越应该自立自强，勤于学习，认真工作，积累经验，愈挫愈勇，只有这样我们才能战胜自己，才会赢得同事领导的认可，才会实现自己的价值。

22.信息化、网络化时代，网络直播平台出现了很多主播，这些主播各有风格吸引了很多粉丝，而这些粉丝便会在主播直播时赠送虚拟礼物，但是这些虚拟礼物都是需要真金白银去网络购买的，至一个比较红的主播，一个晚上直播可以挣几十上百万。如果是成年人“打赏”、送礼物无可厚非，然而网络上出现类似案例中年纪轻轻的少女，或者说是孩子，瞒着家里几万、几十万的打赏，这种现象如果蔓延、没有控制的话，伤害的不仅仅是金钱，还有孩子的未来和价值观。一方面，13岁的少女还是懵懂的年纪，对事物的评价、判断还是比较片面的。在网络环境下，主播、其他粉丝的鼓动下做出了超出自己控制的事情很正常。可是时间长了，对于他们的学习、生活都会产生影响，尤其是在他们的价值观里，钱是那么容易赚到，在虚拟的世界里，忘记了真实的责任。另外，网络直播的内容良莠不齐，甚至会出现一些低俗的、黄色的、暴力的内容，会严重影响孩子的成长。另一方面，对于家庭来说，如果是经济条件较好的家庭，可能还不会有很大的影响，但是如果是条件不好，这样的“败家”会导致家庭雪上加霜。因此，网络直播对于未成年的孩子来说还是应该多绝缘，否则后果不堪设想。网络的环境也会因此越来越糟糕。因此，为了减轻家庭的损失，这位孩子的母亲要拿起法律的武器，去权衡是否可以弥补损失，对孩子不要责骂，好好教育。这也给我们一定启示：一是作为父母除应为孩子营造健康成长空间，防止孩子沉迷网络之外，手机给孩子玩的时候，还是应管好钱财，账号、密码等。二是当下银行在打击电信诈骗的时候已经出台转账给他人24小时才到账的规定，建议网络平台、银行等部门也需要建立制度，在给主播打赏是不是也可以设置类似的缓冲机制。三是网监部门对于不良内容、不道德的直播主播也要进行禁止。只有这样，这种啼笑皆非的事情才能遏制。

23.如果让我来负责此次调查工作，我会这样来做：第一，确定调查重点。本次调查是为了单位停车场夜间有偿开放提供决策依据，因此我会将停车场夜间对外开放的停车时段、收费标准作为本次调查的重点。第二，确定调查队伍。为了使本次调查数据翔实、结果准确，就需要尽可能多的收集群众意见。因此我会请村（居）委会工作人员、中小学学生志愿者参与到调查队伍中来，缓解人手不足的压力。第三，确定调查对象。为了使调查结果准确、真实，本次调查对象要确定为车主、司机等有车一族群体，他们是今后停车场的使用者，意见尤其重要。第四，确定调查地点。调查地点距离单位停车场不要过远，尽量集中在停车场所在乡镇的范围内。具体地点包括停车场周边的居民楼、企业、划停车位的道路、其他收费停车场等。第五，确定调查方式。本次调查采用网络调查加上问卷调查的方式开展。网络调查可以在本单位官网首页上设置调查投票标题和链接，并和当地地方网站论坛联系，请论坛管理员帮助我们此次调查活动进行宣传推广和收集意见。问卷调查除了在居民楼车库、其他收费停车场调查以外，还可以在单位附近企业、学校进行问卷调查，这样可以广泛收集企业白领、学生家长的意见和建议。相信做好以上五点，本次调查活动一定能圆满完成，为今后制定政策提供正确依据。

24.张瑞敏的话给我的启示是，脚踏实地，注重细节的把平凡的小事做好，就是伟大。就像种树，也许我们在学生时代或者工作后都参与过植树，能让这件简单的事，变的不简单的是2014年感动中国人物杨善洲。他从事革命工作近40年，两袖清风，清廉履职，忘我工作，一心为民。1988年退休后，义务植树22年，他主动带领大家植树造林5.6万亩。去世前，他把当地20万元特别贡献奖中捐出了16万，价值3亿元的林场也无偿上缴给国家。白了头发，绿了荒山的杨善洲老人在简单的种树中，给我们留下的是一片绿荫，给我们传递的是一种老骥伏枥、造福百姓的精神。有这样一位年轻的护士，她白天协助医生进行手术，护理伤员，替士兵寄信，给他们以慰藉；夜晚则提着一盏小小的油灯，沿着崎岖的小路，在4英里之遥的营区里一间病房、一间病房地探视伤病员。她创造了奇迹，使战场上的死亡率由50%下降为2.2%。她就是平凡的护士南丁格尔，同时她也是对现代护理和护理教育等做出了杰出贡献，被称为现代护理工作的奠基人的南汀格尔。在工作岗位上，我会以张敏锐的话来要求自己。细心踏实的做好每一件平凡而又重要的事。如应用护理程序实施以病人为中心的整体护理，进行护理评估，制定护理计划，执行护理措施，进行效果评估；执行基础、专科护理常规、护理技术操作规程及相关规章制度；遵医嘱执行口服、注射、其它途径给药治疗及采集检验标本；巡视、观察病情变化，参与重病抢救并记录；对病人、病人家属进行健康教育和康复指导等。

25.首先，安抚情绪，耐心询问。把情绪比较激动的群众请到办公室，给她们每人倒一杯茶水，听她们倾吐各自的不满情绪，我在一旁做好相关记录。其次，认真解释，诚挚道歉。把单位的办事工作流程向群众做相关介绍，解释清楚近期来单位办理业务的群众特别多，设置办事规章制度板是为了方便群众尽快了解流程，希望得到群众理解，并对于办事人员未能及时回复群众表示歉意。再次，解决困难，跟进服务。及时耐心细致地询问来访群众的情况，对接谈重要内容做详细记录，尽可能给予相关的引导和帮助，并会对群众的后续办理做跟进服务，确保服务质量，将处理进度和结果等信息向群众反映。最后，感谢群众，接受监督。感谢群众对于我们工作的支持，并邀请群众对我们的工作效果和效率做评价，重视收集群众的反馈意见，以促进我们不断改进工作方式方法和作风。我想，每一位公务员都应该立足本职、扎根基层，从群众最需要解决的小事办起，从关系群众切身利益的小处做起，切实做到对群众深恶痛绝的事“零容忍”、对群众急需急盼的事“零懈怠”，真正把工作做到老百姓的心坎上，在一点一滴中体现实实在在的为民之心、爱民之情，通过一件件小事的办理、一件件实事的落实、一件件难事的解决，累积人民群众对我们的信任，赢得人民群众对我们的支持，增进人民群众同我们的感情。

26.随着互联网经济的发展，低碳出行理念的诞生，共享单车营运而生。济南市设立的共享单车能够方便市民出行。这是政府又一项便民工程。但是我们也要注意共享单车给市民带来方便的同时也可能带来一定的问题，这需要政府和市民共同努力，让共享单车真正发挥作用。随着高铁，城际铁路的发展，人们能够在短时间内到达目的地。但是随着城市病，城市拥堵问题的严重，“最后一公里”成为阻挠人们出行的重症。比如济南道路拥堵问题就很严重，14车道的经十路也经常成为“停车场”。在这种情况下，最快的交通工具是自行车，电瓶车。共享单车就有效解决了“最后一公里”问题。市民只要出门扫一下二维码，就能租一辆单车，到达目的地后停放在单车安置点即可。简单，经济，方便。同时骑单车即绿色环保，也锻炼身体。因此，共享单车火了起来。但是共享单车也带来了一定的问题。单车横亘在人行道上，无序摆放，有的直接锁在栏杆上，停在大树边……单车停放难问题日益严重。单车停放难也是有一定原因的。首先，规划缺位。抛开老城区不讲，很多城市在新区最初的规划时，没有给自行车，步行等慢行留有足够的空间。其次，租车者素质参差不齐。一些租车者只顾骑，不顾停，不愿意花时间认真摆放自行车，这也造成单车损坏严重。最后，单车公司跑马圈地、过量投放、管理粗放。有的街头地方狭窄，一下子容不下那么多单车，一些故障车长期摆放在街头，而单车公司又顾不上管理，加剧了停车乱象。要想使共享单车真正便民，需要大家的共同努力。停好车的前提是有地方停。机动车占自行车道，交通、城管等工作人员加强巡逻频次，加大处罚力度，定时定点“清障”;自行车停放