营销中心代理公司案场管理

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1.代理公司应将《案场接待流程》、《销售说辞》、《销售后台统计表格》等销售资料以书面的形式报经开发商确认备档，确认后开始实施。

审核流程：代理公司制定--代理公司销售总监审核确认--开发商销售经理审核确认--开发商销售总监审核确认--执行

2.代理公司应严格执行开发商确认的房源、价格、优惠措施等销售政策，不得擅自变更、隐瞒销售信息。

审核流程：双方讨论确定价格以及优惠措施--代理公司根据讨论情况制定书面的价格以及优惠措施--代理公司销售总监审核--开发商销售经理审核--**销售总监审核--**总经理签字执行

3.经开发商确定的房源，并将房源内容下发至代理公司，收到房源内容后代理公司应把房源信息录入代理公司销售电子平台以及备份制作一份纸质销售表，代理公司销售人员必须按经开发商确认的《销控表》进行销售，由于代理公司的原因出现房屋重卖、错卖等情况，开发商有权对代理公司进行处理。

4.销售案场由代理公司指定专人负责《销控表》的管理，当房屋售出以后，应在第一时间标记，并通知各销售案场以免发生错误。每日下班前应告知开发商销售经理房源变更信息。

5.代理公司如需要对某房源进行控制时，要报经开发商销售经理同意，方可执行。

6.代理公司不得在开发商不知情的情况下，自行销售控制单元，否则须承担由此产生的一切后果。

7.在销售过程中，如需拿出已销控房屋进行销售，须报开发商销售经理认可签字，由营销总监签字批准后，方可销售。

8.客户须交纳每套五万元的定金方可签订"商品房认购书"，并于一周内交足首付款或全额房款后签定《商品房买卖合同》，签定合同的同时应要求客户付清余款，在办理完毕《商品房买卖合同》后15日以内到银行办理贷款手续。如有特殊情况延期，必须报经开发商同意。

9.客户须交纳总房款的30%或更多预付款后，方可签订《商品房买卖合同》，合同一经签订，合同双方都要付相应的法律责任，代理公司的置业顾问应主动将相关信息告知客户。

10.发生销售及销售变更信息后，代理公司应在销售平台进行更新，否则一旦出现由于人为原因造成的平台信息不准确，开发商有权追究代理公司责任。

11.对于在购买过程中未及时交纳房款的客户，要及时催交房款，不履行合同约定的，代理公司可以提请开发商付诸于法律手段。

12.对于已签订合同却要求退换房的客户，原则上不能退换，特殊情况下，视其情况来确定相应的措施，首先代理公司销售经理应先知情，必要时报开发商解决，以不损害公司的利益同时满足客户要求为最佳。（见附件表样）

13.对于已成交的客户要详细的记录客户的资料，总结成交客户的信息，做出详细的销售客户统计报表，报开发商留底，为公司后续开发项目的决策提供客观的依据，提升客户满意度。

14.业务流程：客户欲交定金时，置业顾问必须先到销售平台处确认所定房源→确认无误后由置业顾问填写统一的商品房认购单→经客户、销售人员、销售平台签字确认→销售人员带客户到财务交定金→销售人员再将经客户签字确认的定单（白单）交由销售后台→销售后台填写纸质销控表，做标记→销售后台在销售平台上再次进行客户详细登记。

15.已签定认购书客户欲退房时，由代理公司销售经理报开发商审批，同意后方可执行。

16.认购书为由开发商统一印制，一式三份，白单交由开发商保存，代理公司保留复印件，黄单交由财审部保存，粉单交由客户保存。待签定正式的《商品房买卖合同》后，认购书由财审部收回抵房款。

17.代理公司销售后台每天下午下班前总结当天的销售情况，填写日报表，汇总当天的销售情况以及须解决的问题。（见附件表样）

.-物业经理人

18.认购书管理流程：

1)认购书由开发商统一制作，盖章后，由代理公司销售后台统一管理空白的认购书。

2)代理公司与客户签定认购书，代理公司不得单方面向客户承诺任何条款。

3)销售后台审核"认购书"房号、面积、金额、客户资料的是否有效以及签定合同时间等。

4)将认购书交销售后台统一留存。（附认购书表样）

篇2：楼盘销售案场管理人员岗位工作职责

楼盘销售案场管理人员岗位职责

*专案经理

1、服从营销总监及业务副总安排，负责售楼处日常工作。

2、组织销售人员进行项目的前期市调。

3、根据《项目营销策划报告》及项目具体情况，编制《项目销售计划书》。

4、编制培训资料，组织销售人员上岗培训。

5、负责售楼处需开发商协调解决的工作衔接。

6、定期向销售总监和策划部反馈销售信息。

7、制定阶段销售计划。

8、编制培训资料，组织销售人员上岗培训。

*副专

1、服从专案经理安排，负责售楼处日常工作。

2、协助销售人员做好楼盘销售工作。

3、汇总客户来访登记表，对销售状况作出分析，及时提交策划部。

4、督促销售人员协助开发商办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作。

5、负责售楼处需开发商协调解决的工作衔接。

6、负责客户档案保管工作。

7、定期向销售总监和策划部反馈销售信息。

*女专

1、服从专案经理安排，负责售楼处日常工作。

2、汇总客户来访登记表，对销售状况作出分析，及时提交策划部。

3、督促销售人员协助开发商办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作。

4、负责客户档案保管工作。

*组长

1、服从专案经理安排，协助专案经理做好售楼处日常工作。

2、协助专案经理做好前期市调工作。

3、协助专案经理做好销售人员的上岗培训。

4、协助销售人员和见习销售人员做好楼盘销售工作。

5、收取销售人员和见习销售人员填写的客户来访登记表，汇总交女专。

6、负责客户档案的建立工作。

*销售人员

1、服从专案经理、女专、组长安排做好楼盘销售工作。

2、做好项目前期市调和定期市调工作。

3、认真填写客户来访登记表，交组长。

4、协助开发商办理银行按揭、登记等手续及尾款收取等工作。

5、及时反馈销售信息，及时向专案经理、组长反映销售中的问题。

篇3：地产案场(售楼处)基本管理制度

地产案场（售楼处）基本管理制度

●架构：

专案经理（1名）--专案副理（1）业务主任（2名）--销售人员（10名）

●售楼处工作时间：

考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序），不得代签。节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。

●着装要求：

售楼处工作人员要求统一着工作装，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。

●售楼处语言行为规范：

1.客户到售楼处，前台必须全体起立，"客户到！""欢迎参观！"；A位主动迎接，用"您好！"问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。

2.电话接听，用"魅力晶都，您好！"问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。

3.严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。

4.严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。

5.办公室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。

●售楼处前台接待制度：

1.销售人员每天按照案场规定的轮岗制度接待*客户；

2.每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，业务主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；

3.客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；

4.前台不得空位，如有空位出现，追究当值人员的责任；如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推；

5.销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；

6.如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；

7.销售人员不得在前台看任何与销售无关系的报刊书籍。

●例会制度：

1.售楼处每天下午6点由专案经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。

2.每周由专案经理主持召开售楼处工作会议，总结本周工作，拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。

3.售楼处经理定期以书面形式向公司汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题，销售人员提交各自工作周报。

●业务培训：

1.销售人员必须经常进行市场调查，以全面了解市场状况，增加专业知识。

2.各销售人员必须每天收集报纸及专刊的房地产资料，并加以分析，作好客户的置业顾问。

3.业务部对置业顾问每月考核一次，做到传、帮、带。

●运作程序：

接待客户--分析客户--引导客户--跟踪客户--收取小定--收取定金并签署认购书--收取首期（签定正式买卖合同）--协助办理按揭。

销售人员在销售工作中，遇到需提请发展商配合或决定的工作，必须交由经理出面解决。不得擅自与发展商的各级人员联系。

篇4：房地产案场销售纪律管理条律

房地产案场销售纪律管理条律

1、置业顾问须按时上下班，不迟到、不早退、不得私自中途离岗或溜岗串岗。

2、作息时间：(参见售楼处排班表)

3、请事假需提前向专案经理提出书面申请，批准后方可；

4、请病假需需出具县级以上医院医生证明，否则视为旷工处理。

5、病假一天扣发半天基本工资、事假一天扣发一天基本工资，旷工一天扣发3天基本工资。

6、专案经理请假或补休须提前一天向上级公司领导通报。

7、接待台只能保留销售电话、销售名片、销售文件、销售宣传资料，资料应整齐放置在指定的地点，不得放置其他物品。

8、值班人员应负责当天的案场卫生打扫、维护。保持一个整洁的工作环境。

9、置业顾问待人热情有礼，言行大方得体，精神饱满，面带微笑；保持统一规范的办公次序。

10、公司上级领导或其他外来洽谈事务的同志来访时，必须礼貌的主动招呼，主动倒茶水。

11、置业顾问必须尊重公司其他部门同事，并保持良好关系。

篇5：房地产案场销控管理条例

房地产案场销控管理条例

1、案场的销控工作由专案经理统一负责，专案经理不在时，交由专案副理具体执行，并第一时间知会专案经理。

2、置业顾问需销控单位时，须报知专案经理，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销售。

3、置业顾问必须保证所售房号与实际房屋位置相符，否则由此误导买收入而买错放号给公司产生的经济损失由相关人员承担。

4、置业顾问需在销控确认单位后，方于客户办理定购手续，坚决杜绝重复销售。