房产公司售房部现场制度

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*售房部要保持肃静，禁止嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工之间交谈以不干扰，不妨碍他人为限。

*员工要忠于职守，严禁在办公场合吸烟、喝酒、划拳、吃零食、睡觉、看杂志、收听播放器及做与本职工作无关的事情。

.-物业经理人

*严禁在售房部打牌、赌博，一经发现，严肃处理，且看今后表现情况决定是否辞退。

*未经允许，严禁在售房部私自使用各类与工作无关的电器。

*严禁在上班期间会客、擅自离开岗位、窜岗聊天、外出逛街。

*公司内部文件、合同、财物必须严加保管，未经上级主管批准允许不得擅自提供于外人，轻者给予相应的经济处罚，重者给予开除或承担相应的行事责任。

*公司所有员工都应爱护公司财物，下班后售房部最后离开的人员应负责关闭门窗、切断所有电器的电源。

篇2：项目销售现场资料报表管理制度

项目销售现场资料及报表管理制度

*公开宣传资料：楼书、折页、户型单页、报价单、付款方式、宣传资料、宣传杂志、小礼品等。该类资料由销售主管申领、签收、登记及管理，销售主管应控制用量，保留一定的底限量，当资料用到保留底限时，视情况由销售主管到仓库领取；销售主管应随时检查摆放资料是否应增加。

*所有宣传资料印刷制作完成，销售主管应每样留存三份，交回公司办公室存档。

*销售表格：《销售人员签到表》、《调休值班表》、《轮流接待表》、《客户来访登记表》、《客户来电登记表》、《大定单》、《小定单》、《入伙通知单》、《客户档案登记表》、《礼品登记表》、《置业计划表》、《交款通知单》、《价格表》、《销控表》等。该类资料由销售主管负责统一管理、归档或添置。

*售房部所有销售表格资源归深蓝机构所有，任何销售人员都不得据为私有，严禁拷贝、复印、或私自转交他人。

*销售资料：客户档案表、客户身份证复印件、买卖合同及按揭合同。客户基本情况表、客户付款情况、合同登记情况表、下月应收款清单及应签合同、办理按揭清单、客户投诉表、客户反映情况表。

*所有销售资料归深蓝机构和开发商共同拥有，严禁任何人私自拷贝、复印或摘抄。

*所有销售人员不得把客户资源透露给别人观看、拷贝、复印或摘抄。一旦发现，严肃处理。

*项目资料：包括楼盘相关文件（如预售证、建筑平面图、面积测绘报告、竣工验收报告等）、公司文件（制度、条例等）、销售人员档案（销售人员的调查报告、总结等）、公司其他楼盘资料、周边楼盘资料等。此类资料由销售主管分类存档管理，销售人员查看后须放回原处，如出借需经过销售主管同意并登记，要如期归还。

*表格填写及管理

*售房部人员每天上班都要在签到表上签到，调休、请假由销售主管在登记表上注明。月底经销售经理审核签字，随请假单等文件，于每月5日前交项目经理带回公司。

*来人登记表、来电登记表由接待人员填写，保证填写内容的真实、客观、详细；作为项目的原始资料由销售经理统一保管。

*销售日报表由值班主管制表，销售主管审核。销售周报由销售主管制表、填写，销售经理审核及点评。

*销控表由销售主管制表，每日及时进行销控并审核。

*销售月报由销售主管制表填写，销售经理审核，于每月5日前必须送至项目经理。

*销售人员业绩统计表由销售经理制表填写，于每月5日前报送项目经理。

*小订单、认购书签过后，销售人员要在销控表上注明，并交由销售经理统一保管。

*小订单、大订明细表、销售统计表、签约明细表由销售主管负责填写，每发生一项业务后要及时填写。

*楼盘月度销售分析报告由销售主管提供数据，销售经理审核并执笔撰写，每月10日前报项目经理、公司总部和开发商。

*月度计划和总结方案由项目经理于当月28日前提交公司总部，讨论后提交开发商。

*周报表、月报表、楼盘月度销售分析、阶段性推广方案等重要的或总结性的方案或文件，首先用电子邮件传公司总部一份，经公司确认后，由项目经理确认签字，呈给开发商两份。

*销售主管根据销售情况，定期安排市调，保证每月一至两次，并要求销售人员提交市调报告及宣传资料，经项目经理确认签字后，递交公司总部和开发商各一份。

*无销售主管或销售主管不在时，具体工作由销售经理本人或指定人员负责。

篇3：售楼部现场管理制度(6)

售楼部现场管理制度（六）

一、签到

1．现场主管负责考勤登记，作为当月的考勤记录。因事．因病者，事先必须销售部主管提交书面请假申请，获准后方可休假。任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则按旷工一天论处；

2．员工因业务需要不能签到者，应提前向现场主管报告，得到批准后按批准时间到岗签到；不能提前报告者，应在事后主动向考勤负责人报告，经核实后由考勤负责人在考勤表上如实登记。

二、员工上下班

1.售楼部员工实行每月四天调休日，由现场主管按实际情况安排。售楼部按实际情况，每日安排值班人员，下班时间随季节适时调整。

2．迟于规定上班时间之后签到者即为迟到；早退以是否按时离开工作地点为准，迟到或擅自离开工作岗位者作旷工处理；

3．售楼部员工严禁在大厅内或样板间午睡；

4．凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向主管和考勤人员说明，如未经准许离开岗位３０分钟以上，事后又没有合理的解释，作旷工处理；

5．迟到一次者扣半天工资，每月累计三次者当旷工一天处理，旷工一天则扣５天日薪。一个月内累计旷工三天者，扣除当月薪金，予以开除处理；

6．不准在售楼现场大堂吃零食，化妆；

7．打私人电话不能超过３分钟，如遇客户要长谈，注意控制时间。

8．每一次接待完客户要立即把桌凳复位，以及清洁台面卫生；

9．上班时间必须要穿工作服。

10．不能聚集闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的杂志；

11．上班时间女士不准穿凉鞋，应穿包头黑皮鞋；

12．每次带客户参观完样板间或工地以后，回到售楼现场都应及时整理好自已的仪容仪表。

三、假期申请

1．员工因病请假者需持相关医院开具的病假证明书；

2．因事请病假应提前申请，事假半天以内应报销售部主管口头批准；超过一天（含一天）需提交请假报告，由销售部主管审批同意后执行。若事前没请假事后又未补办申请单者，作旷工处理；

3．公司有重大推广日，任何销售代表不得请假，特殊情况者，需经理级领导批准。

四、卫生值日

售楼部现场由现场销售人员负责打扫，每人轮流值日，并保证当日的卖场清洁。

篇4：商业地产项目销售现场基本工作制度

商业地产项目销售现场基本工作制度

1.销售现场应保持环境干净整齐，接待台资料物品摆放有序。

2.销售现场排班时间表由专人根据现场实际情况制定并报部门经理批准，变更排班时间表需报经部门经理同意。每周周末由专人制定下周《现场排班表》，列出销售人员上班、会议、培训及休息时间。如销售人员相互调班须经部门经理同意。

3.销售人员必须按排班表上规定的时间上班，每天在考勤记录簿上签到，不得迟到、早退，不得擅自离开工作岗位。

4.销售人员接待客户顺序应根据签到的顺序。并必须按此排序表进行客户接待工作。轮到接待的销售人员须携带相关售楼资料

站在门口等候，其余销售人员在接待台后等候。若销售人员不按顺序接待客户，遭其他销售人员书面投诉，核实后第一次给予书面警告；第二次以后计入季度考核。

5.销售人员如因正常工作如接待客户或其他公务不能按次序接待而导致空缺的，可以给予弥补。若轮到的销售人员因私不在现场，则自动跳过，不另行补回。排序中不能代接客户，以免引起不必要的混乱。

6.每个客户由专人全程服务，无特殊情况避免一个客户由多人接待的现象。

7.销售人员不得令客户受冷遇，不论客户的外表、来访动机，销售人员都要全力接待。销售人员在接待第一次见面的客户必须委婉地询问客户以下两个问题：（1）您是否来过？如来过，则询问`是哪位销售人员接待的您？若客户有来过并说出该销售人员，应及时给回该同事，若该销售人员恰巧休假，则其他销售人员有责任第一时间通知有关销售人员，并招呼客户先坐下，有关销售人员亦需及时决定找指定同事跟进或亲自跟进；若客户未能说出先前接待同事姓名、相貌特征，且现场同事无人认识该客户，则由轮值同事跟进，并于客户总登记册进行客户登记，并于排序表上登记。若有刻意隐瞒，并经证实违者第一次口头警告，第二次书面警告，第三次自动离职；对于既成事实的成交的情况，业绩归属第一接待者，违者第一次口头警告，第二次书面警告，第三次除名。

销售人员有责任跟进已登记并属于其跟进的客户，促成交易。

8.客户总登记册内客户登记以第一次签署为准，当天起计7日内，视作销售人员的老客户，若于7天内客户与另一名销售人员成单交易，佣金平分，但必须于当日向销售经理提出，并在认购书上签署两人的姓名（7天后视作新客户处理）；对于同一客户多人接待过，以第一接待人与最后成交者为准，佣金平分；老客户带来新客户除非指明或、直接找某位销售人员，否则作为新客户处理（若新客户回访有老客户陪同，也视做新客户处理）。

9.如因服务态度以外的原因遭客户投诉，现场经理查实后给予销售人员书面警告，累计两次自动离职。

10.销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户（客人多时，只能兼顾）。若因服务态度问题遭客户书面投诉，处理方式同上。

11.销售人员接待客户完毕后，须送客户出售楼处，并目送客户的车离开现场方可返回，不得于客户背后谈论、辱骂或取笑客户。一经发现，将视情节轻重给予处罚。

12.销售人员接待客户后须在《接待轮序表》上签字确认，并按顺序接听电话。

13.销售人员接待完客户，要完整填好一份客户来访登记表，以备今后查阅，否则将视作放弃该客户。

14.严禁挑选客户接待，否则将视为放弃本次接待客户的权利。

若销售人员正在接待客户，登记过的老客户来访则由其他销售人员义务接待，该销售人员继续接待新客户，接待完毕，尽快接回老客户。

15.严禁争抢客户及破坏成交的行为。销售人员不得在其他销售人员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍（除非得到邀请）若遭到其他销售人员投诉，影响成交，并经证实违者第一次口头警告，第二次书面警告，第三次自动离职。

16.销售人员在接待其他同事的客户时不得主动递送名片，除非到该销售人员的同意。若客户主动要求，事后必须及时知会原销售人员。每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易，在原销售人员不在或繁忙的情况下，其他销售人员必须协助接待。如有销售人员书面投诉，核实后第一次给予口头警告；第二次以后给予书面批评，罚款50元；请假者，视为自动放弃当日接待新客户的机会，过期不予弥补。

17.发展商公司人员的接待不计次数；老客户直接再次定房接待不计次数，其他情况一律视为有效接待。违者参照第1条处理。

18.每个销售人员都有义务做电话咨询，做好电话记录，并鼓励客户来访售楼现场，客户主动留下电话的，登记在来电登记表上，当此客户来访时，由轮值销售人员按顺序跟进。

19.规范销售人员用语，不该在客户面前说的话决不允许说。其中包括：公司内部资料，其他已成交客户资料，有损公司及同事形象的言语，与政府相关规定不符的言论。销售人员在任何情况下都不得在客户面前发生争执，也不得在成交后因销售人员之间发生争执而向客户查核当时成交或登记的情况。一经发现，将视情节轻重处罚，第一次给予书面警告；第二次立即除名。

20.当发现售楼资料有不清楚或错误时，应及时通知有关部门改正，决不能当着客户的面提出错误。

21.销售人员须定时定期如实填写相关销售工作表格。

22.销售人员需'留单位'，需通知'销控人员'，销售完毕亦必须通知'销控人员'，同时填写成交客户调查表，现场销售经理作为销控人员，进行当日销控及统计。

23.原则上客户定房后不予调换和退房，客户退房后，奖金、任务指标均不计。

24.换房必须经销售部经理签字生效且须交纳手续费，换房原则上可以以小换大，不可以以大换小，可以价格低换价格高的，不可以价格高的换价格低的；退房按公司规定执行。

25.销售人员应自行填写购房认购书，交现场经理签字审核保管（经理不在时由主管跟进）。

26.销售人员应协助客户顺利完成（如交款、签合同、按揭手续、办房产证）等手续，未按期交款的，应协助财务部门催收。

27.如客户属于老客户：与其是直系亲属的客户；以公司名义购买的该公司其他人员。

28.私人会客时间应在15分钟以内，私人电话时间应在3分钟以内，一经发现，视情节轻重给予处分。

29.销售人员实行轮休制，每周每人休息一天，具体休息时间根据现场工作实际安排；因工作原因占用休息时间，可以补休，计为累计假，累计假