浅谈对我国特需门诊的思考

浅谈对我国特需门诊的思考

贵阳医学院自2000年开办了一个特殊的医疗需求办公室。其目标是以患者为中心，为满足患者需求而创建符合其个人需要的医疗援助和特殊要求的服务。现将开展特需服务的感悟报告如下。1特殊医疗需求社会各界人士特需门诊主要接诊来自全省各地辗转求医久治不愈的患者,及有特殊医疗需求的社会各界人士。自2000年建科以来,本院平均每年接诊特需患者30000余人次,涵盖各个专业领域的疾病和各年龄段的患者。2为特需需求制定的具体措施2.1护理人员应诊案例首先,根据患者的具体情况设计个性化就诊疗方案。实行预约就诊,护理人员根据患者的需求,安排适合患者的相关专业专家为患者应诊。其次特需患者每次就诊的资料都予以记录并保存,每次就诊的资料都有完整的记录,以便查阅患者的病历资料时,对病情有系统连贯的了解。2.2开放的态度特需患者来自不同的地区,文化差异大,风俗习惯各不相同。护理人员需保持一种开放的态度才能真正了解患者,感知和认识他们的疾病。护理人员应具有同情心。护理人员与患者的交流中要多倾听患者的感受,设身处地的为患者着想,贯穿人性化的护理,使患者对其充满信任,心情舒畅,缓解心理压力,以利于早日康复。2.3全程服务的理念为患者营造了一个温馨的就诊环境,从院前电话预约、来院挂号就诊、分诊接待、导诊、功能检查、检验、取药到治疗、注射及健康指导,实行全程服务,使患者有宾至如归的感觉。利用患者候诊、治疗观察间隙向患者进行健康知识教育,让患者及时得到疾病相关知识信息,密切护患关系。2.4心理上的焦虑和焦虑特需门诊接诊的患者主要为外县求医患者,远离熟悉的环境及亲人,身在异乡生病的痛苦,加上陌生的医疗环境让患者产生心理上的顾虑和担忧。很多患者担心语言交流是否有障碍、医疗水平的高低、各项化验检查的可行性、用药的合理性等等。护理人员要具备过硬的业务水平能力,具有良好表达能力、听力及理解力,能够完全理解、准确了解患者的具体病情,有效的沟通。2.5选择应诊专家特需门诊建立了特需专家库,专家库包括本院技术精湛的各科室各领域的专家及学科带头人。如接到患者的预约电话,护理人员就根据不同患者的实际情况与不同专业的专家联系,选择适合的专家为其应诊。特需门诊还建立了特需服务通道,特需患者就诊及做各种检查、治疗、交款和取药时给予优先,减少特需患者的等候时间。2.6入院时的建议及会诊中心特需门诊与本院体检中心、高级专家会诊中心开展横向联合,为特需患者提供健康体检及会诊服务。健康体检服务提供多套体检方案供患者选择,患者可根据自己的身体状况及需要选择适合自己的体检项目,护理人员为患者预约、安排体检时间。特需患者遇到疑难杂症时,护理人员与会诊中心联系,本院多学科知名专家共同合作以精湛的技术为患者会诊,及时解决患者的疑难问题,正确地为患者诊断和治疗。患者有权利自由选择高级专家,若病情需要,可选择多科室多名专家,患者享有知情权。3讨论3.1医院的服务是特需患者的专业护理服务在医特需门诊注重个性化、人性化、多元化的护理,护理人员在护理过程中,随时为患者提供细致、周到的服务,患者的需求得到了最大限度的满足,从而保障了特需患者对护理工作的满意度。从2000年建科至今,医院对门诊每月进行的患者满意度测评中,特需门诊工作满意率始终在99%以上。特需门诊的服务宗旨是致力于为特需患者提供高品质的护理服务,拓展和延伸了临床护理工作的职能和范围,适应了市场经济的发展,提高了医院在医疗市场中的竞争力。本院的特需门诊量从2000年建科的8000余人次/年,上升到目前的30000余人次/年。3.2提高员工素质特需门诊面对的患者要求高质量、高效率的特需服务,高层次的健康保健服务,护理人员只有具备多功能、多学科的知识体系,才能适应特需护理的需要。因此,特需服务的护理人员,除了必须具备过硬的操作技能和扎实的专业理论基础知识外,还应具备沟通能力、外语交流能力、心理学知识和教育知识,具备开展心理护理和健康教育的能力。3.3从“以患者为中心”到“以人的健康为中心”的护理转变特需服务反映了护理在市场经济条件下新的服务形式。随着医学模式的转变,护理正在从“以患者为中心”的模式转向“以人的健康为中