IATF 16949介绍培训课件

IATF

16949-2016版目录简单诠释IS09001

和

IATF

16949的

区

别□

俗称的16949,全称

“IATF16949:2016

技术

规范"它实际是：

“质量管理体系----汽车生产件及相关服务件组织

应用IS09001:2015

的

特别要求"□

就像菜里加了辣椒，成了川菜，特殊要求嘛!IATF

16949:2016,6.2.2

组织策划如何实现质量目标

时，应确定：a)采取的措施；b)需要的资源；c)由谁负责；d)何时完成；e)如何评价结果。6.2.2.1

质量目标及其实现的策划补充最高管理者应确保为整个组织内的相关职能、过程和

级别，明确、建立并保持符合顾客要求的质量目标。组织在建立其年(至少每年一次)质量目标和相关性能指标(内部和外部)时，应考虑组织相关方及其有关的要求的评审结果。1S09001:20156.2.2

组织策划如何

实现质量目标时，应确

定

：□

a)采取的措施；□

b)需要的资源；□

c)由谁负责；□

d)何时完成；e)

如何评价结果。一个条款诠释IS09001

和

IATF

16949的区别：就加这点补充//注意：□

IS09001

修订结束，形成IS09001:2015

版。紧随着修订出来IATF

169492016

版。口

宣贯、执行IS09001:2015

和宣贯、执行"IATF

16949:2016

版",并不矛盾。口

“IATF

16949:2016”

框架结构和

“ISO9001:2015”完全相同。内容提要□IATF

16949

简介口0.引言口1.范围口2

.规范性引用标准和参考性引用标准口3.术语和定义口4.组织的环境口

4.1理解组织及其环境□

4.2

理解相关方的需求和期望□

4.3

质量管理体系的范围□

4.4质量管理体系及其过程□

5

领导作用□

5.1

领导作用和承诺□

5.2

方针□

5.3

组织的作用、职责和权限□

6

策划□

6.1应对风险和机遇的措施□

0.

引言

口

0.1总则□

0.2质量管理原则□

0.3过程方法0.4与其他管理体系标准的

关系□

1范围2规范性引用标准和参考

性引用标准□

3术语和定义□

4组织的环境一、IATF

16949:2016目录一构架一

、IATF

16949:2016目录一构架□

6.2

质量目标及其实施的策划口8.2

产品和服务的要求□

6.3

变更的策划

8.3

产品和服务的设计和开发□

7

支

持

8.4

外部提供过程、产品和服务□

7.1

资源

的控制□

7.2

能力

□

8.5

生产和服务提供□

7.3

意识

□

8.6产品和服务放行口

7

.

4

沟

通

□

8.7

不合格输出的控制□

7.5

形成文件的信息

□

9

绩效评价□

8

运行

口

9.1

监视、测量、分析和评价□

8.1

运行策划和控制

口

9.2

内部审核□

9.3管理评审一

、IATF

16949:2016目录一构架口

10

改进□

10.1总则口

10.2

不合格和纠正措施□

10.3

持续改进□

她教会我们如何从事质量管理!□

相比以前的版本，更科学更严密!□

改动较大，可以说，根本目标和方向没变，但思维方

式做了明显的变化。□

为

未来十年或更长时间，提供一套稳定的核心要求!引入一个小故事，诠释IS09001/IATF16949□

小故事：□

现在还有人不明白YS0

质量管理体系

吗?事事追求质量，时时体现管理，每个过程背后都有

一

套管理体系在支

撑着，而7S16949就是针对产品和过

程管理的

一

套体系。□

好了，我们现在就从头分享“IATF16949:2016

新版质量标准”。前言——汽车质量管理体系标准本汽车质量管理体系标准(本文中简称为“汽车QMS

标准”或“IATF

16949”),

连同适用的汽车顾客特定要求，

ISO

9001:2015要求以及ISO

9000:2015一起定义了对汽车生产件及相关服务件组织的基本质量管理体系要求。正因为如此，汽车QMS

标准不能被视为一部独立的质量管理体系标准，而是必须当作ISO9001:2015的补充进行理解，并与ISO

9001:2015结合使用。

ISO

9001:2015是一部单独出版的ISO

标准。IATF

16949:2016

(第一版)是一份创新文件，着重考虑了顾客导向性，综合了许多以前的顾客特定要求。附录B

供实施IATF

16949要求时参考使用，除非顾客特定要求另有规定。前言——标准原文历史I80/TS

16949

(第一版)最初由国际汽车推动小组

(International

Automotive

Task

Force,IATF)创建于1999年，旨在协调全球汽车行业供应链中的不同评估与认证体系。其后，因汽车行业增强或ISO

9001修订的需要，创建了其它版本(2002年的第二版和2009年的第三版)。

ISO/TS

16949

(连同原始设备制造商[本文中简称为

OEM]和各国家汽车行业协会开发的支持性技术出版物)引入了一套适用于全球汽车制造业

的共同产品和过程开发的常见技术和方法。在准备从

ISO/TS

16949:2009

(第三版)迁移至本汽车

QMS

标准—-IATF

16949

过程中，征求了认证机构、审核员、供应商和OEM

的反馈意见；

IATF

16949:2016

(第一版)的创建注销并取代ISO/TS

16949:2009(第三版)。IATF

通过延续联络委员会的身份，与国际标准化组织

(International

Standardization

Organization,ISO)

保持着强有力的合作，确保持续与ISO

9001保持一致。历史——标准原文引言

——

标准原文0.1

总则采用质量管理体系是组织的一项战略决策，能够帮助其提高整体绩效，为推动可持续发展奠定良好基础。组织根据本标准实施质量管理体系具有如下潜在益处：a)

持续提供符合顾客要求以及相关法律法规要求的产品和服务的能力；b)

促成增强顾客满意的机会；c)

应对与其环境和目标相关的风险和机遇；d)

证实符合规定的质量管理体系要求的能力。内部和外部各方均可使用本标准。实施本标准并不意味着需要：——统一不同质量管理体系的基本架构；——形成与本标准条款结构相一致的文件；——在组织内使用本标准的特定术语。本标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。□

本标准的思想：采用将PDCA循环与基于风险的思维

方式相结合的过程方法。□

过程方法的宗旨：提高实现目标的有效性和效率。□

作用：——分清产品和服务实现的过程——理清过程与过程的关系(流程、作用)

——理清每一过程的预期输出结果——理清每一过程所需的资源、控制方法——充分考虑过程运行风险——抓住过程运行中的每一次改进机会，实施改进。引

言——引言

—

—

标准原文在本标准中使用如下动词："应"表示要求；"宜"表示建议；"可"表示同意；"能够"表示可能或能力。"注"是理解和说明有关要求的指南。引言——标准原文0.2

质量管理原则本标准是在

GB/T

19000

所描述的质量管理原则基础上制定的。每项原则的介绍均包含其简要说明、该原则对组织的重要性的理论依据，应用该原则的关键益处示例，以及应用该原则时组织绩效的典型改进

措施示例。质量管理原则包括：——

以顾客为关注焦点；——领导作用；——全员积极参与；——过程方法；—

改进；——

以证据为决策依据；——关系管理。引言——

口

1.以顾客为关注焦点□

1)含义：组织依存于顾客，只有赢得顾客和相关方的信任，才有助于组织的持续成功。□

2)理解：质量标准取决于顾客，必须同顾客沟通。□

将顾客明示的、隐含的要求转换为具体的技术条件和相应的质量标准。□

注重顾客的合理要求和不太合理的要求，

尤其是临

界要求——吸引顾客的关键。□

注重顾客群体中关键个体的人文要求。□

顾客的要求要与经济杠杆(货款的回收)相结合。引言——

□

1.以顾客为关注焦点□

3)落地：口公司是一个价值交换的平台，遵循价值链和价值交换的原则。□

谁是顾客：接收我们产品和服务的人(价值链上、内部、外

部

)

。□

顾客关注什么：品质、数量、交期、价格、服务□

我们关注什么：价值交换□

如何关注：将顾客的需求转化成我们具体(过程、岗位)的

工作内容、技术指标、质量指标、服务指标。。。去实现它

!

!□

4)形成质量价值观：顾客是对的。

(案例：。。)引

言

——

口

1.以顾客为关注焦点□

5)核心：□

和顾客实现价值交换，在买方市场，只有满

足了顾客的要求，才能价值交换的顺利，只

有满足了顾客未来预期的要求，才有更多价

值交换的机会，形成良性循环，才能有助于

公司的持续发展和成功!□

6)必须进行测量、评价：内部、外部顾客满意度——交付结果的满意度。引言——

□

2.领导作用□

1)含义：各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创

造全员积极参与条件，以实现组织的质量目标。□

2)理解：□

领导决定方向、战略、目标和政策。□

领导提供资源和环境。□

领导培育诚信正直的质量文化(端正质量认识、执行

质量纪律)领导履行：指挥(命令)、指导、监督、协调、培训、

关爱、激励员工职能、问题处理、事故处理、改善创新、执行纪律。引言——

□

2.领导作用□

3

)

落

地□

会议宣贯、提供支持、执行纪律、树立榜样、善待

员工，利益分配。正确评估企业的各阶层的员工，对员工的贡献给予充分的肯定。建立彼此的信任及排除员工的恐惧心理。促进诚实开放的沟通方式。能够听取员工的意见。为员工提供适当的教育、训练和辅导，使其明白其自身工作与满足顾客要求的相关性和重要性。提供必须的资源。引言——

口2.领导作用□

4)核心：□质量绩效的评价，领导自身的评价口

坚持引言——

3.全员积极参与1)含义：整个组织内各级人员的胜任、授权、激励和参与，是

提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。2)理解影响产品质量的因素：人、机、料、法、环、测、时、信。人的

因素排第一位。

————七大因素，皆由人定。全员质量意识。全员尽质量职能。全员尽质量责任。----实现以顾客为关注焦点的前提条件之一口各阶层员工是企业之本只有他们的充分参与，才能使他们的才干为企业带来最大的收益引言——

口

3.全员积极参与□

3)落地：□同员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性认识口

促进整个组织的协作□

提倡公开讨论,分享知识经验□让员工确定工作中的制约隐私，毫不犹豫的主动参与□

赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神的进步□

针对个人目标进行绩效的自我评价□

为评估员工的满意度和沟通结果进行调查，并采取适

当的措施2020/3/17

Shin

an

24引

言

—

—

口3.全员积极参与□4)核心：口和顾客交换价值的共享——

薪酬、激励的动态方案和持续执行!!2020/3/17

Shin

an

25引言——

口

4.过程方法□

1)含义：

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可

以更高效地得到期望的结果。□

2)理解□

识别公司实现产品和服务所需要的所有过程，如：设

计策划、采购、生产、仓储、交付、服务、支持等。□

关注每一个过程的输入和输出(交付的结果),提供

输入资源，进行结果管理。□

解决每一个过程中做什么、怎么做、谁来做、做的怎

么样四大要点。2020/3/17

Shin

an

26引言——

口

4.过程方法□

3)落地：口

将公司的经营活动划分成若干过程。

——

定过程□

将所有过程按质量实现顺序串起来，确定相互之间

的作用(输入输出的关系、协调作业、支持作业

)

——建流程。□

领导负责过程间作用——关注交叉。□

过程质量负责人负责过程内部管控——管内部□

以结果交付——交结果，□

评价过程的结果、评价过程的效率——

评绩效。2020/3/17Shinan27引言——

□

4.过程方法□

4)核心：□

将需要输出的“交付的结果”转化成过程中

具体的技术、工艺、工作等指标，并加以测

评，考察绩效。2020/3/17

Shin

an

28引言——

口

5.改进□

1)含义：成功的公司，总是致力于持续改进。□

2)理解□

运用PDCA循环，建立持续改进机制。

口

监督、检查，评审考核□

内部审核、监督审核、跟踪审核、管理评审。□

发现问题，采取纠正措施。口

发现隐含问题，采取预防措施。口

8

D整改模式是一个不错的模板。2020/3/17

Shin

an

29引言——

口

5.改进□

3)落地：□

建立各过程层次的改进目标口培训员工，掌握改进的方法和工具□

确保员工有能力制定改进项目，并完成改进项目□

部署需要改进的项目□

评审、跟踪、评价改进项目的计划、实施、结果

口

赞赏、表彰改进2020/3/17

Shin

an

30引言——

口

5.改进□

4)核心：□

改进的对象一—方针、目标、结果的交付情

况、效率的实现情况、。。。。□

部署时机：品质例会

口工具：8D模版2020/3/17

Shin

an

31引言——

□

6.以证据为决策依据口1)含义：以数据、信息、评价、测量的结果为依据，

决策更有可能产生期望的结果。□

2)理解□

质量管理的所有决策工作，均要建立在组织运营事实

的基础之上。口方针、目标的设定；体系的建立；质量标准的建立。□

质量工具的运用；统计方法的运用。口决策过程、决策能力、决策的有效性证实(评价)2020/3/17Shinan32引言——

□

6.以证据为决策依据□

3)落地：□

收集决策信息、数据、评价的结果——各级岗位提

供决策信息(一定要养成通报信息的习惯)□

分析决策的证据

口

建立决策的过程□

制定决策的方法

口

权衡经验和直觉□

决策□

证实决策的有效性2020/3/17

Shin

an

33引言——

□

6.以证据为决策依据□

4)核心：□

透过现象看本质

口

权衡经验和直觉□

组织原则很重要

口

验证决策有效性2020/3/17

Shin

an

34引

言——

口

7.关系管理□

1

)

含义：价值链，各相关方相互依存，互利

的关系可增加双方创造价值的能力。□

2)理解□

合作伙伴、雇员、供方、顾客、投资者、政

府、商协、社区□

这些关系均影响到公司的绩效，管理这些关

系，以最大限度的发挥在绩效方面的作用，

尤其是价值链上供方及合作伙伴的关系网。引言——

□

3)落地：□

识别所有关系方：合作伙伴、雇员、供方、顾客、投

资者、政府、商协、社区□

明确价值链关系，优先管理的顺序，建立短期权衡和

长期考虑的关系。□

收集相关方共享的信息、资源和专业知识。

口

拟定关系管理的方式、方法□

实施拟定的的方式方法，履行关系管理□

评价：测量相关方绩效，并报告相关方，增加改进的

主动性□

开展积极的改进活动口

承认、鼓励、表彰相关方的价值绩效、改进成果2020/3/17Shinan36引言——

□

特别的，供应商(服务商)的管理：□

建立稳定的供应体系，非体系内不采购。□

确立管理的原则、方式、方法——确保有利，准

时付款，遵循游戏规则；交新朋友不忘老朋友。□

共建价值链，共同发展：战略同盟。□

共商处理问题的方式、方法。□

建立供应体系的提升机制，

QSTC模板是一个不错

的方案。□

评价、测量绩效(供应、服务),表彰、鼓励。2020/3/17

Shin

an

37引言——

口7.关系管理□

4)核心：□

建立价值交换准确、及时的互利规则2020/3/17

Shin

an

38引言——

标准原文0.3

过程方法0.3.1总则本标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意。采用过程方法所需满足的具体要求见4.4。在实现其预期结果的过程中，系统地理解和管理相互关联的过程有助于提高组织的有效性和效率。此种方法使组织能够对体系中相互关联和相互依赖的过程进行有效控制，以增强组织整体绩效。过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用，系统地进行规定和管理，从而实现预期结果。可通过采用PDCA

循环(见0.3.2)以及基于风险的方法(见0.3.3)对过程和体系进行整体管理，从而有效利用机遇并防止发生非预期结果。在质量管理体系中应用过程方法能够：a)

理解并持续满足要求；b)

从增值的角度考虑过程；c)

获得有效的过程绩效；d)

在评价数据和信息的基础上改进过程。2020/3/17

Shin

an

39引言

—

—

标准原文单一过程各要素的相互作用如图1所示。每一过程均有特定的监视和和测量检查点，以用于控制，这些检查点根据不同的风险有所不同。图1:单一过程各要素示意图2020/3/17

Shin

an

40输出物质能量信息例如以产品、服务或决策的形式输入源此前过程例如内部或外部供方、顾客或其他相关方的过程输入物质能量信息例如以材料、资源或要求的形式输出接收方后续过程例如内部或外部顾客或其他相关方的过程用于监视和测量绩效的可能的控制和检查点起点

终点活动引言——

□

1.过程方法旨在提高公司实现既定目标的有

效性和效率。——通常的职能层级结构：垂直管理，最终顾

客、相关方并不总是很明确。边界接口问题

不如本部门短期目标优先考虑。

(措施关注

职能)——过程方法：识别过程，过程的输出结果便

是过程与过程间的作用(输入、输出)见下页图：2020/3/17

Shin

an

41图

2

-

1

过程的有效性和效率Shin

an

42输出要求满足(一个过程的结果)过程的效率=取得的结果与使用的资源之间的关系过程的有效性

取得预期结果的能力输入规定的要求(包括资源)相互关联或相互作用的活动和控制方法引言——

测量和监视2020/3/17引言——

□

2.过程方法确保实现公司预期的结果和避免非预期结果——过程方法教会了我们如何基于风险的思维对过程进行管理。口

需注意：——必须从增值的角度考虑过程——理解并持续满足要求——

获得过程绩效——在评价数据和信息的基础上改进过程2020/3/17

Shin

an

43引言——

□

3.单一过程要素的作用如图1所示，可采用

SIAOR法分析——画出图来，俗称“乌龟图”,或“章鱼图”□

S——输入源(前过程的输出结果)□

|

——输入(资源)□

A——活动(实现、检测)□

0——输出(结果：物资、能量、信息)□

R——输出接受方(后续过程)2020/3/17

Shin

an

44引言

—

—

标准原文0.3.2

策划-实施-检查-处置循环PDCA

循环能够应用于所有过程以及作为整体的质量管理体系。PDCA

循环可以简要描述如下：策划：建立体系及其过程的目标、配备所需的资源，以实现与顾客要求和组织方针相一致的结果；实施：实施所做的策划；检查：根据方针、目标和要求对过程以及产品和服务进行监视和测量(适用时),并报告结果；处置：必要时，采取措施提高绩效。引言——理解PDCA循环是一种动态的方法，教会了我们工作的方法，处理问题的过程和方法本标准的结构就是一个典型的PDCA应用，如下图所示：2020/3/17Shinan45注

：

括

号

中

的

数

字

表

示

本

标

准

的

相

应

章

节

。图

2

本

标

准

的

基

本

结

构

适

用

PDCA

循

环

示

意

图2020/3/17

Shin

an

46顾

客满

意质

量

管

理

体

系

的

结

果产

品

和

服

务引言——标准原文绩

效

评

价

(9)查持

和

运

行(7、8)实相

关

方

的

需

求

和

期

望

(

4

)策

划

(

6

)

领

导

(

5

)组

织

及

其

环

境(4)质

量

管

理

体

系

(

4

)改进

(

1

0

)顾

客

要

求策

划处

置施检支实

施

检查

处置8

运

行

9

10改进资

源

运

行

策

划

监

规

量

不