司机服务标准化00

司机服务标准化讲师：XXXXX年XX月XX日课程编码：司机服务标准化20110120讲师简介此次由授课讲师自行填写课锻程遭目遗的课驱程勿目帮的正是领课倚程善的诊核完心回，渡课朋程颂的乎最贸终沟价娘值通在兔于某课概程饥结喷束秋后贤，闻课混程膨目根的骂能盛否蝴达佳到目告录一、送货服务标准二、接货服务标准三、物流班车服务标准先炉进焦同肯行跃举科例先臭进烧同榴行圈举棍例U论P叉S的杂企浓业愁形唐象奖可挽以丑从高司万机扁的芳形抗象续看猫出偷来在吩客权户盐面土前芹不及能溪抽碌烟波。送私件弄时景只强能旱疾侦行够，咸不痕许红跑安步盼。联稼合伏包毛裹屯的亮司规机(兼轮送啄货纹人)不桑能劲留须长韵发战、饲蓄际胡苍须造，填外流套忽只梨能育打给开裹最贵上可方短的茂第偿一动个程纽显扣动。皮绕鞋竿只止能惹是蜘棕肌色酱或勾黑亿色脖，星而指且旁必陪须早始吃终服光瓶可塌鉴蝇人衰。他垂必肤须始始成终孔用受右慈手禾小杜指茎勾克住耽钥沈匙螺串门，荐以貌免妖满剃口拖袋初找狮钥坟匙饰耽帅误同时本间性。登骨车贴后域，丛必俯须填用誓左旨手奖戴饭安螺全漫带颜，令同止时换马爱上酬用奋右敲手犹将境钥飞匙票插健入谱油振门河发墨动茎引至擎锤。德秃邦拘着过装稻标牵准—职爷业驳化免视友觉劳形轿象德技邦岗着顷装净标部准—职立业凑化雹视窜觉村形臣象夏信装司惩机齐着削装首规盗范规企范壁着针装筋：(右帝图私示)司凤机盘：T恤累衫宪、坡裤定子策（T恤嗓衫跳下纱摆块扎配在快裤纲子榨里相面弟）接尿送队货蚁员虾：T恤歌衫轮、青裤看子朵（T恤吓衫低下表摆决扎柏在章裤洗子盆里礼面金）德葡邦荡着胃装问标露准—职患业宰化揪视谎觉团形尿象冬幸装司嫩机歇着展装葬规标范规辅范尺着槽装粘：(右孕图稍示)衬构衫怀、泄领逼带孔、幸裤威子退、恶帽陪子貌、孟夹忍克群、深袄色疼鞋注材意毙：①胸加锦穿瓶自毛己姓毛帝衣直的贯，攀夹健克较必描须杆穿淘在盾外脑面绩；②混帽取子秘在楚佩副戴同时辞，土帽嫂檐阵向烘前循，楚要四压局水伍平窗；③互夹丝式克绢拉抱链妄不始可害解患开陆；硬泰实单力否，行软振实锁力挎？司江机服哲务斑标乎准为时什娇么饱客佳户会岩中硬意坝他宅？一谁、骑送珍货仍服拜务测标药准接/送货四个一服务一狠、腾送溪货阿服著务通标顾准一副鞋套如送货到客户家中或者工厂有特殊要求，送货员一定要戴鞋套，保护员工健康，体现服务品质。一份纪念品送货上门，要给客户准备小纪念品，如一支笔等。一份宣传资料携带一份公司最新宣传资料。赠送资料时，向客户说：“您好，这是我公司近期宣传资料，您了解一下，如有需求请随时联系我们，谢谢！”（切记不要对同一客户重复发放相同资料，避免引起客户反感。）一声再见离开时要主动礼貌的说，感谢您选择德邦，再见。一义、杏送瞎货灶服遇务耕标义准一淘、垂送廉货务服你务赛标调准1它6一勒、铁送继货脾服展务腔标愈准1占7一英、容送您货可服嚷务盾标宏准1擦8一免、减送才货有服朋务进标枝准遇陈到液堵碰车宗，摇但司客葵户倚急盆要次货未怎控么拾办疲？怎连么过做膊？如织遇宪送奴货录过纯程贪中沃出尤现潜严享重番堵菠车珍情议况激首厕先悠要慰保爬证图在继安稠全葱的驰情狱况忽下羡尽旱快宇、鸟主丙动爱与棋客塘户若联腰系炊。怎旧么新说洋？先西生便，允我索因阻*智*狼原丧因军在坊*美*榴地亮方呀堵禁车姻，兆现著在醉已振经输重段新动选渣择元路习线当进栋行归绕舅路敬，夏估顺计爆在稼多挤久萌能嗓到投达戚，捡如枕果帅有振变险化膨我马会悦及闻时旱与肝您领联牧系急，嘉请浆您往放花心珠！（瞎一齿定育要融讲恨真报话较，查如旅果隶到请不钟了鬼，讯要阔及砖时病与喊客召户殃联睁系辽做坚好施解赏释拳）一跪、衣送触货质服项务帽标院准异常情况一货恢物道破助损隐，幕客插户淹拒萌绝分签年收纺，则但其要逝货畜怎市么阔办番？怎边么胜做炮？首圈先户司容机迹要讨与笛派们送将部乳联油系址，胸由旅派精送您部质出谷面钓和耍客沸户殖联殿系悲。怎功么磁说狐？先闷生讯，皇如考果之您店不冻能轰现丘在贵签农收祖货申物犹，掀我剑们让只衰能青按逝照黎公俩司参制割度各来芬，落先搬把召货逢带棕回岔去弟；梳如辰果台您惑现落在概签适收杏，岁货烛物供有盟损依坏/导短描少樱的圣话算，自我院们有掏很蛾规凭范迎的串保升险岸理样赔匠和原专适门萄的翠保洒险煎专涉员质处之理堆货赢物肃出闯险拢工摆作。锡请牺您律放耕心疮！一浅、蒙送尊货潮服驳务钱标屈准异常情况二外招包歼装徒完哑好陆无槽损罗，袄但刮客俭户立要怀求开亏箱鹊验悼货注怎唇么价办鹊？怎轮么浓做犯？首誉先泪司处机直要刮与离派些送嗓部述联位系龄，才由甜派僚送伸部陕出喊面泄和届客甲户圣联纪系引。怎研么风说幅？经编营它业毅柜炭台穴同穴意附后益我逝们甘可袋以符这越样怪说轮：阔先赵生光，闻如佛果屈您占真陵的港先卧验句货撕，蜻再伴签谈收占，块那伙就该请缎您惯在伯运蹦单驶上应注剃明服：“卡外顶包共装隔完届好托无岂损下”，申这岗样从就邪可鞋以厚开毯箱旁验蹄货练。若例货久物程外紫包离装绩确恶实板有饶破瓣损可，号收患货哄人悄不卧愿鸣意皇在厉运切单它上沈写防“峡外很包勒装怨完挽好箭，炎内蒜物盐不羽详嫁”耽，故且魔要编求柜开调箱桨验枕货毁，重应巡寿立钓即愈电牌话牵联呀系陵柜停台氧，程柜共台另再程联其系忧发鞋货吹部口门侄，出司轨机俘在嗓得喂到酱柜麦台雨通勉知全后炕，废才塔可郑以匙验冷货毕。一书、绪送胃货顺服挠务森标爪准异常情况三送中货牲过芳程糠中泪遇悦到站大听件伏货真到软达锁客洁户拨处碌后梁卸搜不吊下蔽来敞怎史么萄办盼？怎滩么候做密？大拔件复货盲物扇在晋派孤送银之喘前摘要工和旧客且户瓣沟诱通锁好走，发预披约臣好泛送惧货仙时炉间辛和末送哄货可地条点仓并宅要悠求公客润户安纹排社好层卸锐货就人伤员团和荣卸亲货铲工获具商。怎托么郊说伙？在撕装读货史前府与搂客匙户弯沟厉通快。路先容生团您构好矛，氧*奶*版*舒给援您宴发影的众货浮物郑已拣安询全俱到惑达绍，绝货贺物陵的脑体嗽积/政重个量腊很骂大痕/察重扑，烈请笋您帮重忙准武备扛好赤卸浩货愚工榴具沈（即叉亩车盖等之）维。览谢棵谢拔您却的觉帮脑忙!一葡、师送齐货章服办务溉标鼻准异常情况四客掏户真送匆货传地发址端处泼于吃禁天行叶地辟段屑，蓄但嘱必农须怕要嫩送舌货棋怎归么席办闸？怎肠么愈做赌？在点通份知奇用去车怨部泡门无后织，运主安动象与踪蝶客仙户燃联艰系熊，香说凉明兆送恩货赛地钻址绞的活特打殊绳性盾，哥尽跌量残避悲开谨警造察烈值林勤钩高到峰割期投或断和休客肚户消联俗系室看馒能移否子晚衰上接送赏货捕。怎搬么福说染？先炮生勉您驻好庆，方你孔是策地震址配是盒*牛*分*稿？系你说的就*老*伸货专物炮已旦安永全蚀到运达盏，国有偷*膛*堪货询？盯确动认游后魄，安由业于惑地论段站禁日行取，设您虑看晕能储不幕能损晚冠一拦点愚（君几报点修以冠后句）肃给瓣您却送特货救？枕请隙您守安朵排贱人榨员抚值止班四收盼货币。膊谢值谢糟您戏的签帮贸忙!一拨、禽送沈货叔服疏务难标括准异常情况五2绩4二粮、耽接择货晨服竟务胃标滔准2隶5二完、荡接庆货竹服幼务此标皆准2例6二绒、研接陡货芒服解务但标主准2演7您肿的求货食物耀是植*索件荡，从津*售发挡到番*绪，保价殿是拨*榴元客冻户卖签绸字萌！二远、全接蜻货帮服东务扬标娃准2丛8二稿、声接提货躲服蔑务器标漏准司挂机扇单叼独冤接辜送博货趴相鸣关星规钓定司机单独接送货相关规定

营业部服务

（报到达时间、交单）你好！我是*时到达，请帮忙登记！谢谢！（报空车）你好！车辆已卸完货，请登记！（接货时）请问您的货物大约有多重，有多少个方，有没有超长或者是超宽的货物？请问您的地址在那里？（到达时）你好，请问是XXX先生吗？这里是德邦物流！我已经到达，，麻烦您安排一下。（客户咨询时）在有客户咨询线路的时候，要尽量详细地告诉客户部门的地址和周边的标志，接到电话首先要说“你好，请问您现在在什么位置？”在讲述完毕的时候要问“请问您了解了吗?”在得到客户肯定的回答后请将电话交给部门相关人员不得随意挂断。三尺、抱物冰流荒班龄车优服括务企标锹准一旁般蹈文遥明拣用垒语躲标稼准扬：所教有弟人斯员南必晴须然做灵到“躺十拴字非”文每明翁用券语症：蝴“堂您台好想”维、未“朗请况”且、它“块对坐不颂起越”挑、健“物谢颜谢庙”求、弦“枪再撒见女”论。征唐询往语您迅好捷，祸有狐什属么决可豪以体帮正到银您咽吗迅？（C挑a忆n束I踢h柔e反l倘p品y统o扒u梁?怒)道丸歉店语1秃、饮实菊在眨对扩不漆起塞。2缝、家请鸦原疏谅移。3畅、迅请慌不窑要酬介季意缩慧。压4挠、忘让垃您惧久惧等港了慌。(粘E杀x退c毅u孝s躺e洁m犬e顽;饰S们o狮r称r馅y屠)其鸡他殃文药明是礼储貌忘用脏语客比户病有庭咨故询胖问咽题份时不锹知割道本，耻这缓不前是统我偶负京责初的这块是岩公壤司胞的联规仙定摇，愉我用没好办产法没壶办季法糕，希我私们逆的伴价颂格舟就顽是扯这债么弄贵我左们唤公姓司这就是是皮从豪来蜡不春打喊折仆的那村是私营罩业光部之的葛问易题触，袄跟舱我钟无桑关哭。很缘瑞多填东疏西锐我食们侮是沾不邪知询道啊，深但徒态肝度宝一烧定旬要威好会！被罢杜捞绝受的嗽服圆务婆用侍语1炒、爱约惜货雁物尤（疫千抄万昂不废要适抛\险摔偏货肝）2、千办万白别疤用姻手扔指静指佣人3互、判上材门谊提啦货命前还，徒要音检篮查工蛮具是痛否举带预够因（就如肃封筐箱多带童）泛，着另钉外调工叉具摇不靠要伍过复于造破察旧。4垂、言不匪论遣发娇生鸣什另么烫，照不奶要村直腐接葬跟台客织户废发犯生争栗吵，悄要派及篇时暖与请营订业饲部倦门撤反汪馈旗信辉息。5炼、没在冬上暖门强提集、杯送沟货刷过击程旅中激，晚服暴务匀要放主拖动焰热铺情兰，陷注帐意细洁节（亲如霜自健带土鞋极套承，殊停拘车容时土车典尾清对纠着遇仓眨库沃）6、郊递浆交办名围片盗的汉方成法露，要院求：惠拿啊名专片上乌端居，切使院对系方勤易炉于吧接互；喂位笛置璃至够对咐方咳胸浸前裤；振只炼是侍单滴方福面橡接抄对泊方珍名肿片绢时溜，虽要兰把拨左姑手救和景右爬手描同露时暂伸屑出.7、堵在运公位共董场添合麻，翼应保注您意心握闲手浅的煤顺娱序织，救先姑同数性伟后嫌异歇性效，弓先亿长谨辈阳后边晚赢辈猴，浸先乒已尽婚亚者愈后砍未食婚罪者岔，生先咸职浩位苦高屯者宗后断职吼位夕低字者承。利也裁可疏以从由野近铸及仇远导地我依睬次说与倍之才握恳手打。细租节掀分灯享9、早静折夜绑四棍无弊邻笼，加荒叶居宅旧矮业员贫肆。绿。8昼月根-册2铲38简月宜-胜2鸡3T殊u鉴e晃s挨d坊a澡y狐,蹈A副u坐g调u葱s要t什1鼻,顷2蚂0稿2轧31视0、请雨将中货黄棚叶混树巷，雨灯量下词白怜头抱人捏。研。1住4负:聚4跳9块:租3惹31且4爱:平4蹄9椅:预3舱31申4苹:口4核98记/藏1寄/督2字0奸2有3妈2紧:校4毅9夸:艳3诸3犯P帮M1窜1、蔬以酒我秃独祸沈割久售，袍愧布君澡相域见阔频惩。饲。8辱月芹-忌2棚31攻4方:锐4开9极:店3袖31衔4兼:盯4毙9A句u黄g蚊-割2蒜30筝1舅-丘A楚u俗g详-惑2肺31充2、创故容人也江赵海庭别破，棕几尿度纳隔忍山爹川念。贞。1铺4恒:叮4县9煤:神3数31盟4拜:伙4勉9拣:燃3腿31企4忆:咐4吵9T麦u妖e棒s辽d畜a匹y绵,你A巾u勉g者u阿s批t么1致,灾2严0狐2辉31愿3、币乍低见晃翻希疑碌梦女，茫相端悲姜各撤问盯年遵。朱。8微月酸-展2惜38妨月丙-紫2滥31挡4厨:捏4崭9量:大3粒31透4盐:搏4泡9叙:沫3贱3A起u固g慎u铜s题t无1纽奉,苏2届0煎2患31上4、煌他股乡寻生壮白末发链，客旧闹国乘见借青锐山喝。倚。0闪1相八丹月掘2翻0愚2页32厚:葱4介9补:多3赶3聪下虎午1亿4丸:艳4哄9户:表3竖38介月养-哪2乳31咽5、亩比牛不辆了衬得火就朝不涝比州，菊得俩不刻到萝的送就翁不居要钓。律。。八够月谎2魄32欲:困4萍9欢下树午8镇月刮-举2疑31锤4劣:夕4饲9A炮u波g放u解s询t蓝1倡,添2保0串2现31轨6、仇行铸动侮出期成肿果酱，梳工舌作法出块财勤富侨。尾。2脱0扬2尤3辅/繁8殿/葛1热1滥4蜘:宏4度9国:判3由31吼4删:选4候9神:酱3臂30狱1费A恢u乎g优u残s签t宏2挡0街2河31输7、林做传前悦，啊能昼够廉环挥视鹊四绒周据；斤做的时途，储你盖只耐能虫或谨者丘最赔好坦沿轿着碌以双脚久为铅起纺点染的鼓射峰线桨向捆前寺。顺。2疫:庭4炒9翅:镇3床3宁下炒午2擦:佩4撇9勾下摆午1威4刚:拨4抵9适:举3箭38洽月吓-怎2恼39、酬没董有牙失章败嗽，哨只档有匪暂般时圈停肤止对成政功困！额。8崭月勉-秆2化38巡寿月歌-歌2此3T皂u依e男s擦d伟a震y僚,潮A作u汇g搏u抽s米t映1楼,透2磨0害2未31筹0、衔很屿多汁事棚情郊努析力竹了锈未纳必朽有畏结字果慕，悬但瓣是昨不苍努清力幸却公什矮么勿改创变柏也底没塔有殊。聚。1步4抓:递4较9可:血3洁31蒙4布:木4举9锤:娱3脉31删4铜:依4起98烂/雹1趋/谅2赤0预2趁3酿2络:馅4床9输:玩3冠3怕P菠M1妨1、望成你功须就编是裹日傅复待一掠日未那间一兆点衫点与小手小好努徐力累的羽积铲累栗。组。8窜月让-丘2删31辱4排:娃4还9解:图3测31优4刘:肿4犁9A尝u肃g惕-恼2歇30秩1踏-腥A暗u榨g慰-冠2诱31鲁2、奥世递间级成哭事珠，带不测求玻其算绝睬对诱圆捎满秆，呼留想一狮份钢不妄足申，且可辽得袍无巡寿限鞭完过美替。共。1跑4拌:挠4面9田:亚3膜31暮4雾:千4麻9在:炭3衰31允4脊:同4劲9T颂u丈e诉s罢d紫a破y驳,辩A挖u躁g御u罢s营t逼1喉,切2抗0梨2酬31讯3、法不仰知妇香叛积币寺活，寄数车里惩入福云演峰波。远。8聋月莫-带2饿38袭月境-竿2盲31贝4旦:决4择9云:喇3震31锤4吊:牵4活9物:锋3若3A耻u羊g百u轻s咸t兄1章,的2笔0伍2坟31阅4、上意草志脏坚经强梨的类人既能挡把泉世塌界耕放旁在荐手俊中菌像作泥窄块矮一去样缩慧任滴意辰揉饶捏虾。0铺1盖八提月歉2舌0锤2饮32誉:虾4纱9塌:饶3喇3朝下和午1眼4满:宰4青9惊:裹3更38版月饼-给2陷31仓5、概楚诵塞历三橡湘达接役，尺荆相门卡九仍派俗通蒜。举。。八钥月铃2恼32届:鱼4探9户下尚午8叫月脱-若2粉31展4域:尸4迁9A符u产g舍u踪蝶s异t吐1断,贺2劳0岸2婶31遵6、码少语年蚂十酸五挑二顶十我时柄，披步荷行筝夺况得好胡裁马梢骑炊。眨。2甩0刘2酸3撇/验8午/欲1她1案4岛:领4侄9袋:跌3剑31揪4容:凶4戒9搏:就3胳30丹1桶A移u水g破u其s析t眉2旷0扔2爽31召7、药空蛾山疤新床雨胀后导，傍天锤气柄晚旋来守秋槐。校。2伟:绢4侍9筹:损3抓3你下晒午2怕:汪4衰9屋下狗午1攻4蚕:毒4外9皮:鸦3倘38剪月变-康2构39、纵杨喷柳制散掌和脊风喝，照青与山傲澹介吾驻虑犬。婆。8独月扛-堡2总38酒月懒-虫2符3T懒u污e锡s拜d暗a携y芦,纹A弊u嫌g膜u状s金t师1奋,升2祝0超2占31冷0、卷阅财读垒一狂切腹好赞书朽如狠同纽奉和逃过非去姜最钻杰普出挣的晋人向谈兰话灯。1劫4欲:勒4湖9腰:湿3撞31拦4凡:座4荷9相:庆3捷31沟4笋:坚4博98短/姿1搭/间2速0吃2束3涌2抚:渣4捉9颠:慈3瓦3友P宏M1读1、相越弊是膛没做有开本艳领炉的译就咸越掩加斤自侧命脱不位凡萍。8斤月直-仪2伍31薪4会:谜4删9流:忠3榆31政4淘:浙4荷9A祖u哗g散-肚2阁30陷1钻-底A抢u录g百-急2轻31稀2、唉越响是行无讲能乡丰的织人摔，画越少喜已欢查挑堆剔常别皮人勺的税错明儿工。1臭4凳:迫4录9缠: