如何做好房地产高端项目的客户服务

如何做好房地产高端项目的客户服务2010年6月25号深圳晨鼎市场研究公司目录一、知其所以然——优质服务直接影响企业业绩二、运筹帷幄和决胜千里——确定客户服务战略

三、上下齐心和其力断金——全员客户意识培养

四、有所为和有所不为——客户体验管理五、欲成事和先利器——服务能力建设六、“五度”通吃——提供“客户体验为核心”的差异化服务七、“以客户为导向”的产品设计八、“以客户为导向”的成本控制九、施工质量保障措施

十、护法使者——服务管理

十一、环环相扣——服务利润链模型十二、综述十三、交流互动一肚、叔知病其模所网以丝式然厦—库—优肉质榨服相务朝直奸接究影哨响绑企搞业扫业括绩赖宗克塑赫触尔镰德钟和争萨照塞寺研织究羊后成发飘现猴：忙在偿他逃们歇所药研臭究逗的欺服累务揪行般业末中附，珍如宋汽灿车冷服田务狼连息锁聋店宇、宵分躺支西银暴行铲存删款弱、字信裳用肚卡押、炸信姿用笨保帖险绿、愿保逆险瞧经筒纪眼、芝工邻业膊分关销旋、样工渴业先洗闪涤叙、苹写朽字霸楼队管宪理混、侮软缝件拔等宁行帝业嫂，顾副客堆忠化诚挖度袭增呜加顶5组个贝百驾分乐点鹅可尘能级导誓致脸利可润坊增希加书2测5呼%森—瞎8矿5四%因。可透见汉下用表遵：汽车服务连锁店30%分支银行存款85%信用卡75%信用保险25%保险经纪50%工业分销45%工业洗涤45%写字楼管理40%软件35%服射务体好虑坏增影历响予企迫业芦业然绩临增揉长案厕例替：深服份务敌对拢企臂业驴的愉销跃售跨业厨绩浆贡抽献二震、运甩筹兔帷巧幄匠和渔决阵胜狂千方里宫—稀—确申定汉客描户愁服凳务垃战赞略确尼定励客湿户都服溜务识战拌略到的鼻必介要短性—衡—六思归想衣决聚定榆结白果赚蚂钱扁：低释价栏：优概质痰：研恐究赞成饺本来与脸试饿错剧成皇本客灾户迎关验系收战污略赖要僚素经营策略哪些是战略的重要因素？运营？融资？营销？组织？人力资源？控制？大部分精力应当投入在哪些方面？在何处投资？如何控制质量和成本？措施？激励？与竞争者相比，在下列方面应当取得什么业绩：服务质量？成本概况？生产率？服务人员的士气/忠诚度？与顾客需要和竞争者的产品相比，这种服务概念的定位如何？服务概念从为顾客创造的结果角度讲，所提供服务的重要因素有哪些？目标市场细分应当如何看待这些因素？整个市场呢？员工呢？其他人呢？如何看待服务概念？从服务的设计方式、实现方式、营销方式的角度，这表明了什么？目标市场重要目标市场有哪些共同特点？细分目标市场可以用哪些依据？人口统计？心理图表？各种细市场的重要性如何？每个细市场都有哪些需要？这些需要的满足程度如何？以何种方式？由谁来完成的？为顾客创造的结果价值和过程质量在多大程度上超过服务提供者的成本？服务传送系统服务传送系统有哪些重要特征，包括：员工的角色？技术？设备？设施？布局？程序？服务传送系统的容纳能力有多大？正常水平？最高水平？在多大程度上它：有助于确保质量标准？与竞争者的服务有所不同？为竞争者进入设置壁垒？服务传送系统支持经营战略吗？案猜例承剖谦析宰客姥户芝关刘系蹈战慎略海吊底结捞携：旗先个确贵立荐餐各厅鞋文壮化嚼理刻念驻，按再乘选芒择丙顾川客跟并五培态养圆他蒙们犹的昆忠船诚吃度度。1蝴、性目济标液市胜场始：2闭、养服网务妻概头念宵：3扎、胆经则营渣策杯略锐：4赤、慨服睬务响传瞎送拿：以叙客炭户糊为集导剪向19842010贯车穿育万台科臭成列长管的乒主匹线万还科欺心蜘中齿装些着斜客任户万羊科易客喉户虎关港系处战纷略版剖勒析似：2犹0拆0俩2布年煮客爹户澡微豪笑气年2厚0腐0望4易年胸打闸造等第态五疏专茄业⑤引梢入枕索仁尼寇服中务邪理冈念9院2黄年楼成轰立凑业蓝主魄委是员义会9绒7孩年况客寨户饼年9劲8解年穴创袍立夫万斗客回会2忍0晴0柄0榜年定投民诉厌论铃坛秃开虎通⑥④③②⑦2口0婚0肺5港年尸学铺习闲帕心尔垂迪8①6完+承2伞深朝耕查细焰作共急管弱式嫂物海业暖管绳理撒模浴式小楼区脉设急施听完姜善客鲁户船关定怀宴与声善朽待蒸客粱户社杰区泄改齿造业就主踢运电动夹会业看主租大著联岗欢万翠科医的互客桨户民理水念行经禁历脱了忽多雁次辨升支级占，赌,响每瓶一结次漏升乓级华都劳是依万沾科赞人暮通病过龄深底入陆市庄场原去堡发众现椒用袄户作的和潜便在帖需叫求披，绪去志零源距角离肆体秆验延用柴户错的志感垦受自后誉而笼采蓬取般的涌行尽动净措评施背。客百户吃是帽万毙科古永寻远筑的限伙筋伴客垦户唤是炕最塌稀拉缺棉的仆资底源旺，短是印万丝式科给存规在典的刊全瘦部塔理里由尊谋重市客虚户衫，妈理炒解尼客滥户拴，撞持尘续灶提省供宴超丈越茶客彩户圈期更望黑的捐产族品驳和抹服仿务在飞客雄户股眼秀中师，手我铜们妖每会一轰位脸员坊工边都映代匙表情万袄科慌。我哲们砍1牲%膏的韵失陵误摊，踪蝶对至于坑客们户梨而角言枯，嫌就押是凑1抚0碑0下%衡的致损涂失衡符量碍我知们暂成膨功锐与傍否旧的虫最搭重娇要绸的眯标晃准戴，乱是笛我柜们伴让松客广户办满谷意猴的羽程犬度岩。与樱客革户痒一依起配成租长饼，颈让搏万票科渔在任投橡诉访中降完各美物。无志论讯分告管丸情攀况携如添何炼，花总换经堆理驰是贼公杀司松客炎户裂工葱作呜的壶第饼一盟负昨责积人哲。无转论饿是唐红挂线觉外渗的毕问惜题报，恨还滴是训红劈燕线瞒内坚的览问离题礼，俯只闻要毅是岭客及户帆的俭问答题浆，胀万个科蚊就驾必耗须沾与馅客概户砍一补起甜去夺面置对蔑。就辰算暑所罩有慨的蜓同斯行泥都搭在血玩心火被，策我帆们岔也参不驾能约玩朽火湿。我对们泊应免该趴遵住循偶的勒，红绝获不乞是夜“汗行展业牙惯慰例忌”裹或牧“港地博区筋惯天例简”脆，斯也幅不缴仅抗仅含是寇法掀律潮与属合圾同浙。律我岔们享要屿对搞自驱己团提枯出裁更雅高字的敞要宝求连。任插何蚊投溜机素取惯巧粘的瞒行总为泊，赔在皮事革后合一怎定阿会哀付承出江十梯倍忆、艇百罚倍泊的谣代炮价携。客丑户毛部数门孕应秋该配站淹在枝谁货的堆立皱场辛上删？训公仙司救？暑客饶户紫？叠还校是近二没者滔之冶间怒的馋一座个宏平桃衡捡点者？嗽现湾在尚应灵该础有厨一勿个政结尊论缸了进。如致果瞒客民户继部斜门拼都宜不茧能川代累表好客帐户吃的征立虏场扯，节那张么饶我盗们天就宗只倘能叉等演着注激励进珠投拒诉宝者程来技代孙表旷客狡户火立畅场陷了具。无迷论株对捞我贷们版的第工茂作笼有彻多竭少气专括业暂的仁标凝准铁可馅以蚀进涛行耕衡恐量蛮，型都词不缘瑞会脱比椅客卧户声的赏判秆断威更炕权仰威甜。无攀论丽我邀们胀的驻工陕作甲有界多第少芦可贸圈秃可任点氏之卫处禁，办只隙要仇没帐有诱得们到地客腥户林的金认陷可所，触我劳们取就尤没盖有抛获吉得砍最肌终愁的走成抗功塌。三前、上点下伟齐膊心沟和奔其埋力锄断漫金涂—逮—全稻员呀客辫户红意梨识买培氧养招侦式箭一汗：岛投唱诉启日息报综滴述娇：客菠户鞠声惰音蹦收志到拔时孤间庭答期复薪内冷容缝答他复史时揉间既跟感进祖处做理潜人有蛮效絮措显施巨：优抽怜查招住式输二驴：吐每墨月少客浪户舞案桌例别介踪蝶绍狮会招侮式按三想：涝每填月历经庸营父计废划碌会筝上筝客头户络信伪息民分转析台报治告招朽式港四削：型客恰户茂前咬沿招拦式派五贱：俗客欠户衡服砌务咐训子练缸营招零式确六技：洞全努员蚁客碌户仆大柳会招领式报七既：荷重烫大吴投纯诉禾全唉员骆说贱明衣会招贱式负八抛：因客金户哪故纲事逮龙慈门批阵招梅式蚂九傲：竞客羽户医工菊作杠十拣戒招拨式引十成：朱客彩户敲体之验凤分位享催会招火式爱十幅一抵：间年宴度玻满尼意室度牲调样查巧报叫告摩全译员阻解本读招芳式野十挽二面：土神炼秘留客腾户至调息查招鼓式召十毕三享：启服翼务用品枣质帆监网控招谊式吸十宜四复：俗客屡户狼文学化葵传定播忆前列线殖服戴务挨情涝报扬站招恐式店十摆五裙：烫客赤户尝服绞务炕经朽历毙有票奖咽征茫文伐—次—俊客图户捆之稿心柳A演级态通匪辑佛令招座式匀十沉六晋：仆每污月鸭服旦务乌明姑星寒奖招绳式典十声七守：细客胞户铸关砌系押茶需座招金式艰十猾八妈：感汗薪青邪计粒划招鬼式毒十恐九避：甚资福讯钥日骗报旱每拼周妇三犹客摘服凤点叶评招蹦式吹二抢十询：扒集涛团愈范钢围饱奖阀励四福、有掌所旨为生和猫有乏所中不矮为暴—药—客闯户具体蓝验背管价理客畅户姥体耻验商是怀价葡值余的耕最色终形载散体轧，扔是峡影归响誉客征户忙行顽为盒的设主冈要海因括素船。妥糟竞糕故的而客漫户扩体湾验蛙往策往瞒会宪导啊致笋客捎户据流痰失羽和男口供碑尸不岩佳盗。乏好奶的沟体雕验店不居仅拜能捷留拘住漠业死务尸，无还轨能税得驶到丽客叫户慢的迎推财荐烂，洋换张来续更笋高遣的善忠臂诚逼度判。参只凯有洪在柴完矿成属了稻一脱次宗重驴要而的皱互站动战后哨，屋客眉户史才博会么向没别平人丘推贱荐度这换家藏公孝司葛。窃所悔以萝说染体值验距对浙企适业宫而是言格具饮有畅巨前大稼的吉潜粮在解价湖值价。1祖、沟确拼定罗客固户酱体呜验壁点模物拟非客肢户山以桨时来间晓为合序湾细俱分喝体闷验神子却流翠程专熄家双参畅与船；客晃户猪验怪证游；确庄定钩客主户雄体耕验释子览流乏程巾—本—母客柱户牧体帮验迅点剪；如熄：氏某民互诉动摊中较心宴客灵户所体辰验版点S冲1曲：虫机拔构稻品赖牌环形伸象S杯2库：败电名话巩号裂码浩易毕记S亏3发：棉有山效扬互呜动惊式兴语逆音躲应泡答辰系运统S爪4接：青等枝待后时耽间S沟5标：欺等捉待脆时采间骗处络理S雀6纤：赞客寒服派人蛋员众服属务破态完度S乐7元：尖个误性比化和服永务S蛇8绵：怀多初种舅语厕言偏选横择S找9豆：天客工服恳人誉员顽用拖心域聆葱听S赖1稿0腹：润客毁服浪人房诚员者专险业促水炮平S句1针1待：轮客祥服倘人姐员铸准谱确陪理朗解掌问场题S云1路2锤：拥转古达风问则题蒙所烧花碍时泽间S仓1惯3酱：六转避达狗问贪题站程模序S掘1祥4起：卡解闹决僚问阿题因所覆花潜时茄间S川1辽5巴：姐问煌题弯解钓决形程肤度S兆1都6秒：捧通兰话薯时贪间S驶1己7厨：台事秩后来跟农进S近1丽8工：旺跟熔进拿及繁时拐程允度2姥、稿评鸣测方、浪绘化制扫客今户著体不验谋情哗感青曲练线窄、登了拜解般客遭户百体壤验榴；范洪例额：告某差互葬动核中席心愉客艰户剪体色验议—京—染情识感顺曲岭线3甘、程评除测则、曾绘伐制旬客冠户等对管体栋验薯点肥重积要璃性岗评伶价心曲稻线锦；客服人员服务态度准确理解问题有效解决问题多种语言选择4航、泥根致据压情踏感您曲和线规和霞重镰要西性雹曲锡线押进签行访差讨距咐分伯析丑，丽找蚁出滑客王户粘最测关至注醒体猾验学点膀；5锻、加针齿对循关企键在体陕验娇点茂了慰解库客架户赴需检求杰，惹如锦“匀如脊何炼有殃效虹解办决篇客赏户诵问喉题我？议”6湾、棍围料绕疑客骑户摸需昨求欣进纸行抬能错力被建裁设晒，卡编久制怎流短程性、左作漫业货文厚件症，树建用立热系温统凝等跃；7在、治制赌定艘K清P扣I堡指柄标枣需轻要望精愧而娇不恶是牌面惕面有俱疫到喘，盒需酒要俯紧配紧址围冰绕变客纺户斜的押关屯键驼需匪求肤来浑制扩定惧。4钉、虫根背据可情批感孝曲来线辆和秤重箩要绝性齿曲洁线椅进妥行雷差屑距狮分耕析佩，晨找晓出饶客钉户糊最真关此注棋体安验睡点散；招缓商芦银担行好的终成据功缺在伏于服它寇最侧懂抢得招收显放铜之掠道性—障不时在防所盼有银体滚验抽接栋触毕点设上跳平绪均帽分记配赢资索源鹿。从饲招腰商涨银夺行寸成予功柱的岭实冈际怨例鞭子堂来亩看申：析并忌不扩需愚要落在渣所时有旺方哲面该都爆做私得愚好乖，兴而熊是缘瑞应想该希在柿对迹客岩户葛重寸要抱的漂或沃是膊一厚些坊其浅他罪的秆重妨要识方怀面斥做效得芝非工常而好片；拣同歼时毕，液允汤许仔在冰一们些家地过方挂比集竞绝争嘴对阁手考做眉得富稍垦差纹一愈些味，己甚台至舅是载低龙于煤所摸谓批的竟“返行坡业思标父准室”想。恐只寄有阵这谋样侦才骄可状以挑有费效添地拆利替用薯资仙源沙，故最艇大回化箭价把值木去鹊跑值赢习竞床争励对革手备。万傍科村服雾务年6亡＋棕2丹步某法服贿务没成乖为晶海脊尔宴的挑核涝心速竞盒争耐优友势1国9依9芒4贼年量无寒搬蚁动丙服箩务1炕9歼9烤6价年史先还设百计撤后鄙安倡装1勿9蛮9判7刘年孕五沟个洒一请服般务1亮9承9驼8逃年拳星蚀及壳服末务乞一颗条手龙2考0初0盟1位年脂空梁调会无堪尘宿安掩装2软0脏0料2厨年弹“挪一情站舌式在”半通趋检而服宴务2勺0魂0央3忘年扛“疤海雕尔爆全豆程止管凑家王3阿6腰5劳”2船0穴0专4裤年亲“祥互邀动躺增耍值师”暗服宁务①②③④⑤⑥⑦⑧服鹅务妥6项＋终2许的贺研味究炒思序路万科服务6＋2在梳理万科6＋2过程中，我们从以下三个方面开展工作第一、学习帕尔迪的成功经验，分析这些做法背后的道理和方法第二、分析公司状况和经验第三、倾听、理解客户的心声和感知1帕尔迪做法2万科现状3客户体验帕及尔徐迪绿7现步拜法7、交付35个月质量检查6、交付23个月质量检查5、交付11个月质量检查4、交付3个月后质量检查3、成品参观2、框架落成参观1、售前客户接待

售前需求沟通售后-入伙前,品质、使用方式沟通入伙后，客户体验沟通全过程沟通主动服务第盏一枯步尚：伐温曲馨衣牵目手客城户浮触真点航：看趁楼客悠户昨典够型早心繁态□投恩资料价碌值麻最衫大起化载一轻“起钱岗要纺花灯的纷值庙”□降彩低询投辰资咐风借险循－加广穷纳龄信峡息法，撑谨挨慎场决暮策松，感防裳止博受吃骗□和购发超展陈商咸相裤比见，修心岭里婆上嗓占鞋主倍动□预笨算辣支裂出漠（禾单绢价停，雾面逃积汗和讨总燥价心）□房施屋职特骄性痒（镜户求型议、陶朝牺向袄、铺楼裁层侄、恩得贫房督率煮等舍）□房刮屋齐质宵量炼（络含流装京修皮质街量拖）□小却区顿规管划文（称容嘉积蛙率体、坏绿张化菊等睡）□配匆套扛设逆施巡寿（爸商杏业属、脑教脆育沉、历交聚通皮、山银湾行苍、锋医境疗智等拘）□物仔业逐管厘理尝服柴务丸（现安尺全紫、陈社尚区飘文号化担氛秋围贿等湿）□地脱理她位病置□保持值尸和己增穴值烤潜俗力□红宋外投线践得害客裂观厨条情件牢和谈不芳确驳定址因轿素是（嚼空惯气滩、苏噪节音颂等务）□开溪发南商冶诚载信仅、夺实士力悄和鸡品换牌请（阅三贷证膨齐衫全洲）□销毛售掠服光务镜（蜡热熄情晚、蜓专松业聪、它用职心钉）核状心僚内省容掘：阳劈燕光减购眼楼财、秃提雁醒掠风临险工痛作婶要森点拜说油明□焰详灵细奥告遵知辟楼膨盘矩信油息间和绕特说点□扯提矮醒坦项弟目流周旗边身风娃险□肉做括好酷参叛谋第库六阁步德：冻承腾担宽责司任第物五亿步幻玉：挺嘘放寒隐问梁暖第颜四真步概：孕恭堡迎办乔从迁第盏三亭步虫：如亲购密岗接联触第旷二贪步果：偿喜催结雁连属理第泉一禁步仍：哀温芦馨猾牵凭手＋每1泻一疮路务同弊行掠＋正2吓四罩年意之片约客哲户侨关语注鄙焦六点第种二内步左：著喜骂结绵连终理客螺户任触盛点脑：比袖较鹊、摸落存实早、球签弯约客乒户亡典央型洁心敬态□心仔态艇转榨为堪被牲动皂，黑有轮无焦助斗感除，嚼易究焦尿虑碍、税急桐躁□防达止最合港同店风肆险□房洒子谜和笋装颜修虹是活否悠可谷能忧货怠不弱对危版□合齐同所条决款酬是模否拖体那现谷了东业它主藏的械合慢法厅利抗益□贷毙款沙的四申屯请商和琴审赏批步便凭捷□房延产拔证财的周办减理□签叨约予手团续会便缸捷□认宪筹仍方施式合的存公秧平芳合王理现性□定鞋金梅数翼量楚和爱退问定任条介件□贷订款销银带行括服予务援（挤含乒银可行俱的蹄选捷择访）□贷顾款犯保歌险位服驶务□律沃师妇的木服值务共态制度协和汇专短业酿能狗力□销堡售童人去员府服龙务忌态轨度核乐心震内俱容或：明惭确益条版款撒、缝信遗息备透餐明工占作殖要好点牲说野明□静告仗知暗合住同栽条指款□薪降蹦低陪业搞主名无栋助纤感□悔方甚便习业兵主恋办图理废相衫关罚手形续□疼告慕知侧业撒主亦与夺万禽科次的款沟填通红渠震道第叫六藏步塞：具承在担瓣责荐任第套五稻步殊：霉嘘屯寒哀问剑暖第圆四凶步介：惯恭栽迎波乔赵迁第歇三溉步航：暂亲浓密雨接钟触第厅二扁步翅：译喜泄结例连骆理第胆一泽步史：板温棵馨没牵笼手＋抖1建一器路稀同钉行居＋篮2舟四苗年猜之撑约客置户只关问注欲焦些点第胀三关步倘：包亲补密什接母触客虑户堵触徒点天：等质待客约户龙典流型萄心芦态□憧跪憬注未激来贱的旁美芦好推生唤活□忐去忑鸟不昌安□是移否纺按浓期征交底楼□工听程栗质杜量门（游毛柜坯筒和小装贯修摆）□此薄前私业愧主峰遇辅到朴什号么美问室题□楼咸主留建她设扇进冲展□区洽域老内梳的额楼传市嚼变便化□楼搞盘仁及辜开陷发需商撑口辈碑□考裤虑威装洪修植设吸计□家辣具悉、薪电留器买的夫购谦买胡计庭划□收政楼添程资序□了响解告验紫房足的鞭专局业眉方惊法□入颠住疫的驾费吹用□搬路家寨计仔划核奥心娘内家容刚：工拣地消开进放厕、随进睬展桂通诵报工谷作宅要慢点盏说趋明□顽楼盒盘继建危设组进恭展窃的旬沟泪通□糟规书划届设激计钟变版更觉通裹报□出工例地余开粮放命日第亿六桌步引：跑承感担末责更任第嗓五勒步休：四嘘让寒果问锣暖第调四狭步跨：风恭葛迎拢乔始迁第蔬三按步缴：渴亲扣密颗接奇触第往二博步绣：尿喜顷结坐连位理第敢一芝步珍：阀温避馨除牵呈手＋病1振一摊路蔽同飞行挨＋捧2骗四腰年扔之妨约客甜户属关般注城焦荷点第肯四蔽步裳：辈恭朴迎有乔牙迁客鸽户促触滑点英：交皮付哈、秩装恐修授、没搬咏迁客兄户怀典阴型补心穷态□梦袋想群实偿现□与蔽交宅楼抵标期准盐一占致放，溪排廉除继隐鉴患□装头扮湖个暑性薪化矿家度庭□告急知典验类房站的暂专孩业达方杂法冷和膊注祖意鉴事准项□发按展盛商彩告份知胖水丧电恨、筑门沿窗碎的赵使纠用□工鞭程珍质觉量州（鲁毛英坯扯和霸装阿修轧）□需倡要泽装购修约方新面析的疾信省息孝和保帮屋助□装毙饰阻材药料尺的虎购竿买□收灭楼醉过价程负应膝该洽喜满悦□入闯住傻后园的刊收龟费纸情学况垫说督明□有授问罗题薄通华过涉何军种燥渠帅道究和滋方剧式宗解肢决□我没的可邻絮居啦是守谁□质灭量供问津题暮多返长叙时栗间瞎解默决核悼心怒内屑容更：装洗扮裹家挺庭堆、槐恭画贺源乔健迁工惠作帖要逐点角说鹅明□抹指贼引击业摧主急验像楼□握收心费淘情捎况嫂说怖明□浇便泡捷悉的嘴入岁伙薪手区续□脑装拆修皆指尽引第渐六筝步护：锅承代担绩责途任第外五狗步么：香嘘巧寒坝问犁暖第统四聚步处：转恭墙迎剥乔隆迁第休三顾步凭：碧亲凑密岗接丝式触第市二御步忍：旧喜衫结贤连矮理第钓一册步掌：肉温陡馨奇牵这手＋踢1绒一隔路蜻同仇行闯＋扮2洞四桐年差之庄约客眯户近关把注凤焦季点第检六趋步棕：董承牙担讯责石任客销户汁触崖点已：居成住客假户津典暑型麻心怜态□如钥果联被西关娱注榆，征感驰到雁惊夏喜□社伍区立活临动□居祖住唱氛佳围□居潜住恰的垦舒敏适管性□物猫业机服启务编质膜量□市隔政灯配杨套赚和炕小嚷区随配馋套□发怒展中商赌会捏象何以淡前伙那铜样眠关说注廉我刮吗□我拾的盒活云动同场行所□社弹区埋有节哪帝些谨活绒动核转心查内班容斜：居日住帝一锣年瞧后讨的督质浸量追检盯查工予作怪要也点冰说拢明□响检倒查集五愤金必配缓件讯的静完怀好坝性□扫检保查导排飘水庸设鹅施假通斗畅□箱检势查策门廉窗婚的竹五总金掉配堆件□虚检钟查锦电狡气园和输燃丙气岸设痒备左的璃安华全冲性第掩六污步做：皮承泻担跨责部任第淘五西步昆：叫嘘答寒跟问贱暖第烧四主步弓：缠恭绑迎电乔屠迁第滚三两步蜡：说亲搬密溪接辩触第喷二丈步队：呆喜愈结肿连签理第延一亿步耻：翼温璃馨倦牵纽奉手＋冈1仿一懂路观同浩行批＋伸2浙四餐年蚂之颠约客点户闷关银注例焦惹点第或五另步号：晴嘘丈寒雹问异暖客裂户秆触佣点议：居便住客秤户迎典期型苹心允态□我毯被牛持害续巩关膨注□度邻套里膊关氏系追、赵与阀发紧展哪商林河劝物敲业米公皱司丹的仿关绪系□我榨的叹邻调居栽是谈谁□以读后求有匀问财题沈我什向之谁尊反哪映□发蜡展衔商免会敏象蓄以曲前扬那教样见关衫注弃我胶吗□物障业颈的型收免费况和启缴清费□我练的吧活船动造场物所□社视区准有授哪傲些夜活铅动核存心采内利容观：入陵住匹3液个信月是居辉住素访殿问工阳作己要愚点洗说舅明□沟询区问且业月主研需容要暮解躬决拜的迷问箭题□课主他动股检涝查俊房沾屋根质朝量□荐征撑询镇对犹产榆品筛和邀服学务予的复建溜议吼和术意听见第笼六抗步吓：姓承金担疾责础任第畏五型步志：节嘘佳寒虑问件暖第竿四艇步启：勇恭忧迎偏乔鼻迁第搁三羡步志：中亲餐密乱接赴触第豪二转步挡：周喜封结孝连荒理第拖一阿步隙：伙温纠馨杂牵融手＋椒1筋一阀路宵同做行沈＋旨2束四冷年悦之场约客仙户陷关次注即焦卡点＋械1技一什路春同普行客兄户骄触立点帖：全采过冶程客泪户耐典艇型柄心状态□及傍时红有董效帝解驳决般我嫩的昼问苗题□安庆全完感□我壮的挨问紫题吨被您重兆视□始彩终峡言背而效有扫信□我凝被楼尊指重□面葬对田问从题岛，口解石决撒问蔑题□及爪时懂处市理□处纪理蔑结辞果够令证我你满凑意核赞心筝内格容纳：持嫩续饶收偏集流反奴馈第业市主棒信歼息阻，解累决友客耻户偿投鲁诉第蚀六吵步率：蚀承谊担贺责充任第炊五基步阀：末嘘性寒播问不暖第撤四方步烂：性恭同迎袋乔吩迁第拨三班步阅：醋亲穴密壶接群触第征二欧步向：裁喜很结敞连驻理第限一渴步步：机温帆馨抽牵爹手＋尘1伤一剧路框同杯行＋某2挺四迈年均之卫约客咳户铅关铲注寒焦向点＋者1彼一不路模同攻行客娱户样触拒点厌：全愉过射程客霞户素典很型源心马态□及里时势有疏效而解杂决史我倡的闸问肚题□安拘全毙感□我美的警问俊题弃被巩重心视□始申终悔言病而内有滩信□我蹄被哥尊题重□面竞对禾问先题接，浑解钓决俘问专题□及扫时针处互理□处下理演结帅果弃令才我独满魔意核吵心鞭内经容抚：持法续揭收桐集岂反概馈克业廉主积信乱息颜，解何决驴客惑户鹊投克诉工渠作胳要翻点五说丹明第六步：承担责任第五步：嘘寒问暖第四步：恭迎乔迁第三步：亲密接触第二步：喜结连理第一步：温馨牵手＋1一路同行＋2四年之约客艳户痛关之注诞焦铁点□挺通字过虏各膝种漆渠章道疏收榴集音业原主旺意鸟见邮和地建俩议□语及横时削答系复瞧、符解撇决秋客猴户秃问傍题□暑与颠客菌户陆保息持勺良阔好樱接剩触邀和厕互虏动＋或2浑四颠年芝之滋约客已户伟触协点假：居迹住客饶户挥典竖型浇心卫态□如郊果阻你斤能假做江到绳对拐我弟是泽奢搬望□小彻区爹的锹设梨备盾老坛化□围永墙游的画涂傲料吐开懒始纱退逼色糊、耳脱击落□我翅们浩小疯区代没的有培宽功待□配粪套拨不接完敬整□绿俭色菠需企要炸改暮造盈了□安望防扬设装施美需没要余更沙新抚了核心心阶内峡容瓶：交霉付父后雪4饲年肠项解目孝改夕造工堆作稳要奋点蛾说框明第哨六叉步蓄：脚承蹈担窑责拳任第角五丝式步典：蚀嘘探寒卵问结暖第美四漆步气：担恭击迎或乔增迁第多三药步驾：青亲厨密熔接糕触第补二冲步旋：调喜舌结娇连览理第吧一径步只：永温裳馨食牵失手＋言1隐一拐路配同那行＋缴2隶四找年扔之筋约客伍户棚关闸注爽焦惩点□霞对代公狗共蔑部扭位写和着设佛施倡进息行扶改弹善□织一库线梅结陶合红具拿体剖项果目雷开凤展醒工视作结颤束伞语随竿着齿产街品兰的锤同即质请化浙，吉服捎务尽的砍作等用焦将傅越痰来虚越景凸粘显黎，怪在陕规翼范禽我长们暖的错服俗务露工房诚作原时猫，饥应五始着终耐牢钻记味我悼们步的厉原缺则悦：巧一舰个肆中问心些即烫以差客浅户狐为峰中险心谊，可两呼个耀基末本个点衫：行信涝息常透凝明面和购让雁客申户具感沈动软。五端、欲踢成蒙事心和绒先霸利午器承—绣—服撕务父能逝力楼建旁设2咳、捷呼瞎叫脾中眠心进功眨能督定叼位3易、乓呼理叫床中飘心增组心织扁建舌设4奏、哭呼扮叫女中吐心跃流忧程林建恶设5柴、渗呼尿叫雄中广心津系羞统燥建锦设6承、喇制晶定题K岗P砍I阿指其标悉需肾要礼精俯而岔不谢是榴面床面量俱旗到丸，它需涉要糖紧陷紧秃围棋绕赢客台户弱的抢关河键毒需阳求直来栽制歇定翻。1敬、掠各袖方幸（仓管宿理胳层榆、欲业福务旬部片门驼、雾客陵户泻）期歉望忌呼跨叫哈中栋心军应万发丝式挥宴的津作订用1饥、济提语供乞以迷“傲客滔户异体遣验卡”区为宇核雁心浮的唯差陈异绞化漏服夹务有侮形侮度环毅境女通喂过致视眨觉捐、影听壁觉蹈、求嗅倒觉送带踏给烛客肚户伐的惭感臣知池.员展工党通漠过室视嫂觉歌、填听射觉露、睛嗅旺觉沾带炉给郑客身户亮的福感立知有紫形巡寿度挑的骂服印务户品雕牌促设奔计有界形屿度援的梦职朱业枯化慢客替户杨感概知有绒形定度衔的味差桐异月化男客柄户拉感颜知有俭形卸度路传鬼递望企厚业窑理倡念六泰、“鱼五扣度兔”贪通智吃逗—另—提脖供碗以呜“卖客捧户蛛体希验现”遮为非核虹心扔的甜差腔异乏化材服需务同桂理语度环测境是对盲客比户顷服斯务锦需伙求氧、汉情汉感斯需卡求阴的泰考基虑拴程申度员梁工材对手客娘户腐服胖务斩需唱求砖、趁情程感布需界求替的披理舍解秃程津度同应理怠度冶的坏服满务烈品丧牌敬创艳新同晒理齿度招对惠服衡务眯需夜求段的敞理辛解沾创星新污；同悔理说度仁对排情幕感哲需链求岸的北理创解铁创远新兔；反程应拴度企外业咐满国足较客的户躺需民求地的逐快迫捷呜及筝时矛程素度惜;柏员贼工总对梁客许户午需闻求献响被应粉的严速管度汁和帜态斩度反顺应尽度座的舒服钉务市品怖牌守优乎化需夫求盈的要快只速楚响仙应锈、化需叫求瞎的栋快息速阁满制足慈、踏信爹息座的肥反浅馈游效旧率倾、藏员太工矛的源响含应狠态完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