《企业班组长》考前辅导II

《企业班组长通用课程》

考前辅导主讲人：张伟自我介绍

姓名：张伟部门：教学支持部职责：做好学员的学习支持工作QQ群：305924461E-mail：zhangw@辅导计划《企业班组长通用能力课程》考前辅导计划，分为两次：第一次：2015年6月5日18:30—20:30辅导内容：chapter01—chapter05第二次：2015年6月12日18:30—20:30辅导内容：chapter06—chapter09第六章班组现场管理本章学习目标：熟知班组现场管理的主要特征、内容和目标。熟知班组作业计划管理、班组现场环境管理、班组现场质量管理、班组现场安全管理的责任和内容，并掌握基本方法。掌握班组现场管理标准化的意义和推行方法。一、班组现场管理概述班组现场管理一定要从小事抓起，并且确保全员参与。（一）现场管理的内涵现场管理是指用科学的标准和方法，对人、机、料、法、环、信息进行合理的配置，通过计划、组织、控制、协调、激励等管理职能，使各生产要素达到良好的受控状态。（二）现场管理的特点现场管理是企业各项管理的落脚点；班组员工是班组现场管理的主体；现场管理是生产第一线的综合管理。（三）现场管理的目标制定生产目标计划

产品质量保证措施

安全事故预防生产成本降低措施

生产设备维护

员工素质提升（四）班组现场管理的内容班组现场管理的内容包括人员士气管理、作业计划管理、现场环境管理、生产质量管理、现场安排管理、现场设备管理、现场成本管理、现场材料管理、现场货期管理等。随着企业和技术的发展，各项生产要素的地位可能会发生变化，但“人”永远是第一位的要素。二、班组作业计划管理

（一）现场作业计划制定的方法1.从全局出发，统筹安排。2.科学确定指标，合理调配资源。3.全面考虑问题，做好应急预案。4.职工参与，落实到人。5.严格执行，定期修订。（二）现场作业计划执行控制现场作业计划执行的核心是将作业计划当作“法令”，不折不扣地执行。1.班组要把作业计划当作最高“指示”，不受任何人口头指示的干扰。2.将作业计划张贴在显著的地方3.员工发现作业计划有问题时，不能擅自改变，而要报告班长，并提出自己的建议，然后由具体修改权限人员或部门来修改。（三）现场作业计划实施情况的评估班组作业计划实施评估，就是对作业计划执行情况进行的判断、反思和总结。主要内容包括班组岗位责任制落实情况，作业安全、质量管理规定的执行情况等。1.严格按照作业计划规定的标准执行2.班组员工共同参与3.跟进生产那过程的监督评估4.保存好评估的原始资料，作为班组和员工日后的评估依据。（四）作业计划制定的技法1.编制作业计划的“5W1H”（1）What（做什么）：明确计划的目标、具体任务指标和要求，明确中心任务和工作重点。（2）Why（为什么要做）：让班组成员了解为什么如此制定作业计划，在理解的基础上，员工才能充分发挥其主动性和创造性去执行计划。（3）When（何时做）：按照企业生产计划或某些合同要求，规定班组计划中各项工作的开始和完成时间。（4）Where（何地做）：规定计划的事实地点或场所，通过分析生产现场的资源以及条件限制，吧生产计划任务分解到每个工位，合理安排计划实施的空间。（5）Who（何人做）：把生产计划任务分解给每位员工，明确主要责任人，细分操作人、检验人、审核人，明确出现异常情况向何人报告、特殊情况何人有权处理等。（6）How（如何做）：制定实施计划的措施、相应的政策和规则。主要包括企业的材料消耗定额、工时定额、操作流程、操作规范、现场工作制度、应急预案等。2.制定作业计划表单制定完成的作业计划，应该用表格的方式简明扼要地展示出来，尽可能浓缩到一张纸上，张贴在现场醒目的位置，是员工一目了然，便于执行和控制。3.编制作业指导书作业指导书：是指规定某项工作的具体操作程序的文件，用于具体指导作业人员进行现场操作或管理，在生产现场广泛使用。编制作业指导书的注意事项：（1）符合规范，突出重点。（2）一目了然，浅显易懂。（3）最好用图片、表格的形式来表现。（4）按“5W1H”描述作业要点。（5）随技术改进和管理改善持续完善。4.开好班前班后会班前班后会是班组长实施班组管理的重要手段，高效的班前班后会能保证班组生产作业顺利进行。三、班组现场环境管理（一）班组作业现场定置管理定置管理是通过科学分析和研究生产现场中的人、物、场所三者之间的关系，做到“人定岗、物定位、危险工作定等级，危险物品定存量，成品、半成品、材料定区域”，使人、物、场所达到最佳结合状态的一种科学管理方法。（二）班组作业现场目视管理现场目视管理是利用形象直观而又色彩是一的各种视觉感知信息来组织现场生产活动。目视管理的特点：1.以视觉信号显示为基本手段，使大家都能看得见。2.以公开化、透明化为基本原则，尽可能地将管理者的要求、意图让大家看得见，借以推动员工自主管理。3.现场作业人员可以通过目视管理平台将自己的建议、感想展示出来，与领导、同事交流。4.目视管理的对象可以是生产现场的人、机、料、法、环、信息等所有要素，贯穿于生产现场管理目标、计划、控制、评价全过程。（三）班组作业现场清洁管理现场清洁管理是指生产现场要做到“一平、二净、三见、四无、五不缺”，即地面平整；门窗玻璃净、四周墙壁净；沟见底、轴见光、设备见本色；无垃圾、无杂物、无废件、无闲散器材；保温油漆不缺、螺栓手轮不缺、门窗玻璃不缺、灯泡灯罩不缺、地面盖板不缺。（四）班组现场管理技法1.5S管理：是通过实施整理、整顿、清扫、清洁、修养五个项目，规范现场、现物，营造一目了然、竟然有序的工作环境，其最终目的是提升员工的品质。2.班组5S管理实施步骤5S管理立项宣传动员建立以班组长为主要负责人推行5S管理的责任制度，并制定实施计划。5S管理业务培训考核评比，改善实施3.实施5S的原则自我管理的原则勤俭节约的原则持之以恒的原则责任制原则四、班组现场质量管理（一）实施班组现场质量管理的具体措施1.贯彻落实管理标准、技术质量标准、作业标准2.落实班组岗位质量责任制，明确各岗位的质量责任和考核标准3.落实观察生产情况，落实自检、互检和专检，及时发现、反馈、解决质量问题。4.对员工进行质量管理意识和技能培训。5.开展班组现场改善活动。（二）班组长应急建立三个意识1.问题意识。班组长必须养成善于在生产现场发现问题的意识，只有如此才能将质量问题消灭在萌芽状态。2.客观意识。哪里出现了问题，造成了哪些影响，责任人是谁，问题的原因在哪里，班组长应该以实施为依据进行现场管理，出来问题不能凭主观想象来处理。3.时间意识。及时、及早、即刻发现并非解决问题。五、班组现场安全管理班组安全管理应该以预防与消除对员工人身安全、职业健康构成的潜在威胁为主。（一）班组安全管理的基本原则1.预防为主。安全生产重在预防。2.全员参与。安全生产人人有责，班组员工既是班组安全管理的对象，也是班组安全管理的责任人。3.全方位原则。充分运用管理手段，实现人、机、环境有机结合，达到全方位监控。（1）确保人的安全状态。（2）确保机器的安全状态。（3）确保作业环境的安全状态。（二）班组安全管理的重点环节1.班前做好安全交底，班组长向员工告知作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施以及事故应急措施。2.作业前要做好安全确认，对作业环境、装置设备、工具、材料的安全状态确认后再进行作业。3.作业中做好安全互保，互相提醒危险因素和安全要点。4.生产过程安排专人进行现场安全监督，确保安全措施的落实和操作规程的遵守。5.发现事故征兆、安全隐患时，组织班组员工分析原因，采取有效措施，及时控制可能发生的事故。6.组织安全教育和培训，提升班组员工的安全意识和安全生产技能。7.做好员工职业卫生管理。（三）班组安全事故防范措施1.防范能力提升训练（1）班组安全活动内容要结合实际，有的放矢。（2）班组安全活动形式应该采用员工喜闻乐见的形式。2.事故防范排查检查（1）班组安全检查的内容包括：安全操作规程执行情况；安全防护设施设备是否完备；设备安全运行情况；个人劳动防护用品是否齐备及正确使用；作业环境是否有潜在危险及有害因素；安全作业条件是否具备；员工身体健康。（2）班组安全检查的方式班前（作业前）安全检查；班中（作业中）安全检查；定时安全检查；季节性安全检查；节假日前后安全检查；专项安全检查。六、班组现场管理能力训练（一）认识现场管理意义，抓住现场管理重点班组现场管理是班组管理的核心节点。（二）抓住班组现场标准化管理班组现场标注化管理的内容包括：生产操作标准化；管理工作标准化；员工日常行为标准化。（三）开展班组现场管理标准化应注意的问题推行班组现场管理标准化应注意的事项：推行班组现场管理标准化要结合企业行业特点，对班组核心工作内容进行归纳梳理，突出重点，切勿大而全。班组现场管理标准化内容要具体、量化、贴近实际可操作性，避免概念上的模糊和口号化。（三）开展班组现场管理标准化应注意的问题推行班组现场管理标准化应注意的事项：推行班组现场管理标准化要结合企业行业特点，对班组核心工作内容进行归纳梳理，突出重点，切勿大而全。班组现场管理标准化内容要具体、量化、贴近实际可操作性，避免概念上的模糊和口号化。要由具体职责部门统一组织管理（一般情况由工会负责），避免谁都管、谁都不管的情况发生。重要在落实，工会要做好阶段推动和总结工作，车间要做好定期检查考核工作。班组标准化管理要建立奖惩机制，按照相关制度做到有奖有罚。(四)“五化”提升班组长现场管理的水平“五化”是指作业行为程序化、现场管理过程控制化、质量管理标准化、班组考核严细化、应还控制封闭化。“五化”是企业在实践中创造性地提出的，是提升班组现场管理水平的有效途径。第七章班组效能管理本章学习目标：熟知效能管理与效率管理的区别。培养效能管理的理念。掌握效能管理的基本原则和方法。一、先进的管理理念在班组推行效能管理，首先应树立效能管理理念，打破粗放型传统管理的思想和方式，通过利用综合管理的手段提升管理效能。1.树立以人为本的诚信理念，把员工作为效能管理的基石。以人为本是实现效能管理最为核心的要素和基础。2.以关心企业发展为宗旨的服务理念3.突出技能管理理念4.质量安全第一理念抓住盛传或工作质量、安全，才能抓住效能管理的核心。5.竞争和危机理念。二、明确的管理原则（一）班组效能管理的主要原则：1.企业和员工共同发展原则效能管理的根本原则就是强化员工的内生动力、自我管理和自我发展的主动性。2.精细化管理原则精细化管理是实现效能管理的有效管理模式，精细化管理强调管理中的细枝末节，强调精益求精。3.公平原则公平原则是效能管理的重要法宝。创造公平的生活和工作环境，是效能管理的重要原则和目标。4.效益优先原则效能管理都必须坚持效益优先原则。效益既是推行效能管理的出发点，又是效能管理的落脚点。5.目标管理原则目标管理的关键，不仅是让员工知道自己在做什么，做到什么程度，更重要的是让员工知道自己与工作目标的利益关系。6.安全与质量第一原则坚持安全第一原则，树立安全就是效益的观念。当生产任务和安全工作发生矛盾时，应按“生产服从安全”的原则处理，把安全作为保障生产顺利进行的前提条件，确保安全时再进行生产。三、班组效能管理的核心节点和方法（一）制度和执行力是效能管理的核心节点健全的班组管理制度和高效的班组执行力是班组建设的重要环节。（二）效能管理常用的几种方法1.PDCA管理法，PDCA是Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（处理）的简称。PDCA是按照顺序进行生产管理、质量管理的有效模式。2.OJT管理法（OntheJobTraining）是在工作现场进行培训的一种方法。OJT的特点是在具体工作中，双方一边示范讲解，一边实践学习。3.“以人为本”的动态管理法以人为本管理，是当今社会现代管理的重要理念和管理思想。以人为本的管理的核心，是关心人的成长。4.优秀资源利用。是指班组长在管理班组过程中充分调动各种积极因素参与班组管理，形成团队管理文化。5.做好自己的示范效应。服人者，德服为上，才服为中，力服为下。四、班组效能管理能力训练精细化管理的三个关键：立足教育训练岗位责任具体化以事论责第8章班组压力与情绪管理本章学习目标：了解产生负面压力和不良情绪的相关因素。掌握调整压力和情绪的基本技能。一、压力与情绪概述（一）压力分类按压力的强度，可把压力分为三大类：1.一般单一性生活压力2.叠加性压力（1）同时性叠加压力（2）继时性叠加压力3.破坏性压力破坏性压力又称极端压力，包括战争、大地震、被绑架等。（二）健康情绪评价的三个标准1.情绪表达明确、恰当情绪健康的人能通过语言、神态、行动准确地传达自己的情绪，并能采用采用自己社会都可以接受的方式去释放、表达或渲泄情绪。2.情绪反应适时、适度情绪健康的人做出的情绪反应无论是积极的还是消极的，总是能够找到原因的。3.积极情绪多余消极情绪情绪健康的人的积极性质的情绪反应多余消极性质的情绪反应。（三）情绪的分类一般有四种基本情绪，即快乐、愤怒、恐惧和悲哀。1.快乐快乐是指一个人愿望和追求的目的达到产生的情绪体验。2.愤怒愤怒是人们应对挫折的外显形式。3.悲哀悲哀是人们的自我怜悯4.恐惧当人们误发预测即将袭来的灾难时，就会产生恐惧。（四）压力源的分类外部压力源主要分为工作、家庭、社会、环境四个方面；内部压力源主要分为追求完美和不自信两个方面。（五）班组长的主要压力源班组长产生眼里的原因主要有以下四个方面：1.工作内容的压力班组长在企业中起着承上启下的作用2.更新知识结构的压力3.工作与生活之间的矛盾带来的压力4.发展压力（六）负面压力与情绪的影响压力过大的影响会从人的身体、心里、行为三方面反应出来。1.对身体的影响压力对身体的影响会从很多方面表现出来，最常见的有三个方面：首先是肩膀和颈部比较容易紧张；其次是皮肤会变得比较敏感；最后是消化系统有很大的负担。2.对心理的影响（1）消极心理。（2）敌视心理。（3）悲观心理。（4）思维混乱。3.对行为的影响压力过大也会对行为产生很大的影响，主要有两个方面：（1）压力对人们日常行为的影响。（2）压力与员工工作行为的关系。二、压力与情绪管理常用技法（一）思维管理策略1.ABCD技术：用五个不同的字母分别代表不同的内容要素，并通过对自我行为的分析和再确认的过程，减轻过度的压力。2.培养问题解决式的思维减压思维策略，也是一种思维能力的体现，是可以通过日常训练来培养提升的。3.问题解决是思维的两个要点（1）在战略上要藐视“敌人”。（2）在战术上要重视“敌人”。（二）身体管理策略1.肌肉放松训练：是指是有机体从记账状态松弛下来的一种练习过程。2.呼吸放松法：呼吸是人体能掌握控制的一种行为，日常生活中，人基本上使用胸式呼吸，而在呼吸放松中，腹式呼吸是非常有效的。有意识地进行腹式呼吸、可使人平静、放松。（三）情绪管理策略1.合理宣泄情绪的技法：合理的宣泄情绪会对自己的压力缓解有好处。宣泄的方式：唱歌、找朋友聊天喝酒等。2.适度表达情绪：从某种意义上讲，所有的情绪问题都不是情绪本身的问题，而是情绪表达出现了问题，如果能够学会恰当表达自己的情绪，就能够更好地管理自己的情绪。3.培养积极情绪：积极的心理暗示法是培养积极情绪有效的方法。下面介绍两种具体的自我暗示的方法：（1）冥想放松法。（2）自主训练法。（四）行为管理策略1.学会放下每个人的承受能力都是有限的，面对压力，每个人都需要学会劳逸结合，适当地放下压力，只有学会放下，才会更好地拿起。2.离开压力源学习了应对压力的方法，但这些方法也不是万能的。3.寻求社会支持从他人那里获得的支持就像压力的缓冲器，缓解了压力对生理和心理的影响，提高了抗挫折能力。（五）正向能量管理技法正向能量技法主要是为了提高每个人自我的力量，相信自己可以克服压力，可以做压力的主人。常用的技法为短期焦点技法1.短期焦点技法的理念（1）员工是解决自己的问题的专家。每个人都是有资源的，有解决问题所需要的能力。（2）凡事必有例外。短期焦点技术不相信人没有成功的经验，强调凡事必有例外。通过这些例外可以带出问题的解决。（3）小的改变带动大的改变小的成功经验会引发涟漪效应，引起整个系统的改变。2.短期焦点技术：例外技术例外技术属于短期焦点技术中一种，强调凡事必有例外，每个人都有自己的能力和资源。3.短期焦点技术：假设解决架构技术假设解决架构技术是一种引导员工培养自己建构解决问题的方法，当员工很难运用“例外架构”找到光点时，就可以使用该方法。三、压力与情绪管理能力训练（一）能力训练指导1.换一种寻找问题的方法2.常见的不良认知（1）读心术：及时没有充分证据，也以为自己知道别人在想什么。（2）预测未来：对未来进行预测——事情会变得更糟或者前面有危险。（3）灾难化：相信已经发生的或者即将发生的事情是如此的糟糕和难以忍受，以至于不能够承受。（4）贴标签：给自己或他人以整体的负面评价。（5）低估正性信息：认为自己或他人所取得的正性的成绩是微不足道。（6）选择性负性关注：几乎只关注于