《市场调查与预测》教案 第9课 设计调查问卷

PAGE12PAGE12PAGE11PAGE11课题设计调查问卷课时2课时（90min）教学目标知识技能目标：理解调查问卷的设计原则熟悉调查问卷的基本结构掌握调查问卷的设计步骤掌握调查问卷问题的设计形式和设计顺序规范调查问卷问题的设计用词能够根据具体情况设计恰当的调查问卷能够根据调查要求设计问卷问题思政育人目标：培养动手能力，做到知行合一；遵纪守法，具有保密意识教学重难点教学重点：调查问卷的基本结构调查问卷的设计步骤问卷问题的设计形式和设计顺序教学难点：调查问卷的设计步骤问卷问题的设计形式和设计顺序教学方法讲授法、案例分析法、问答法、讨论法、头脑风暴法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计→→→传授新知（53min）→探索训练（20min）→课堂小结（3min）→作业布置（2min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学完成课前任务你是否参加过调查问卷的填写？都是什么类型的调查问卷？【学生】完成课前任务通过课前任务，让学生主动探究什么是调查问卷，以及调查问卷的内容，以便做好教学准备考勤（2min）【教师】清点上课人数，记录好考勤【学生】班干部报请假人员及原因培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况课程导入（10min）【教师】通过向学生展示案例——“在线问卷的三代进化”让学生思考：你认为一份好的调查问卷应具有哪些特征？【学生】每5～6人一组，并以小组为单位，各小组成员在组内轮流发言，阐述自己对案例的理解并讨论【教师】需要参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑【学生】分小组阐述观点【教师】总结学生的回答，导入本节课课题并板书：设计调查问卷让学生通过“头脑风暴”的小组讨论，提高学习的积极性，引出问卷调查的设计传授新知（53min）任务一、明确问卷的基本结构一、问卷的分类【教师】讲授新知：问卷的分类✈【教师】请大家通过文旌课堂APP观看“了解调查问卷”（见教材）的微课，谈谈你对调查问卷的理解✈【学生】聆听、思考、发言✈【教师】做出总结问卷是设计人员根据调查目标设计的，由一组或一系列问题、备选答案和问卷说明等组成的用来收集信息资料的一种书面工具。1．自填式问卷和代填式问卷2．结构式问卷和无结构式问卷……（详见教材）✈【教师】你认为结构式问卷和无结构式问卷哪个更容易被调查对象所接受？为什么？你有什么办法提高调查对象的接受度吗？✈【学生】聆听、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结3．传统问卷和网络问卷……（详见教材）【知识拓展】问卷调查是国际通行的一种调查方式，也是我国发展最快使用最广泛的调查手段。【学生】聆听、理解、记忆二、问卷的结构和内容【教师】讲授新知：问卷的结构和内容1．问卷的结构（如图6-1）✈【教师】通过PPT展示“调查问卷的结构”图，辅助讲解调查问卷的结构内容1）介绍部分……（详见教材）【提示】过滤性问题是问卷中的甄别部分，是在做正式完整的问卷调查之前，对受访者是否符合调查对象的基本要求进行筛选的问卷问题。2）主体部分3）背景部分调查人员对该部分内容负有保密义务。……（详见教材）2．问卷的内容1）标题2）问卷说明问卷说明部分可以适当添加问候语、调查组织单位等，语言要简洁明了，真诚可信，尽量减轻调查对象的顾虑。……（详见教材）【知识拓展】问卷说明的方式：一、简约，开门见山的描述比如：本次调查是为了……，们正在进行………….调查研究。例：为了了解大学应届毕业生的学习和就业签约情况，帮助应届毕业生充分就业，我们特制作此调查问卷，敬请同学们给予积极配合，谢谢！二、若有赠品，“类广告”宣传用语比如：1、将我们的心意奉献给您…...一份精美的礼品，谢谢您协助我们完成这份调查表2、一头秀发会让您拥有从头开始的自信，令您闪亮登场，把握自信送您一份精美的礼品，让您了解秀发动人的秘密，了解秀发动人的自信3）问卷问题问卷问题存在以下三种形式：①阐述事实或行为，以了解过去或现在客观现象的问题；②表明观点、态度或动机，以了解调查对象主观意识的问题；③推断未来的可能行为，以预测未来发展趋势的问题。4）编码5）调查对象的基本情况6）问卷证明的记载对于涉及调查对象隐私的问卷不宜列入。……（详见教材）【学生】聆听、理解、记忆任务二、掌握问卷的设计步骤一、问卷的设计原则【教师】讲授新知：问卷的设计原则设计问卷是依据调查目标和内容对问卷的内容、格式、排版等进行统筹规划，并将问题有序排列组合成问卷的活动。1．目的性原则2．合理性原则3．简明性原则【提示】一般调查问卷的回答时间要控制在30分钟左右✈【教师】向学生展示案例——合理的问卷设计提高了应答率，让学生讨论改进后的问卷有什么变化？✈【学生】聆听、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结更简短、更容易填写，邮寄问卷的应答率比以往提高了。4．非诱导性原则5．便于整理、分析原则……（详见教材）【学生】聆听、理解、记忆二、问卷的设计步骤【教师】讲授新知：问卷的设计步骤✈【教师】通过PPT展示“设计问卷的步骤”图（详见教材），辅助讲解设计问卷的步骤1．明确所需信息2．选定资料收集方法3．确定问卷问题（1）提出的问题是否必要。（2）问题的数量是否恰当。4．设置格式和排版5．预调查……（详见教材）【提示】预调查最好以入户访问或街头拦截访问的形式进行，这样调查人员可以观察调查对象的反应及态度，从而更好地检验问卷设计是否存在问题。【学生】聆听、理解、记忆任务三、设计问卷问题一、问题的设计形式【教师】讲授新知：问题的设计形式（可借助教材中的例子进行说明），并指出问卷问题的重要性1．开放性问题（1）优点开放性问题可以使调查对象不受限制、充分自由地表达自己的看法和理由，进而获得大量丰富、具体的信息资料。缺点开放性问题的资料整理与加工比较费时、费力，调查结果受调查人员业务水平和调查对象表达能力的影响程度较大。2．封闭性问题（1）优点封闭性问题的标准化程度高，比较容易回答且答案容易处理和分析，可以节约调查时间。（2）缺点封闭性问题的选项有时无法准确表达调查对象的意见或看法，容易导致调查对象随意乱答。1）二项选择题这种方法适用于询问较为简单的事实性问题。2）多项选择题（1）备选答案应涵盖主要的、常规的结果，避免出现重复和遗漏。（2）要注意备选答案的排列顺序，有些调查对象常常喜欢不假思索地选择排在第一位的答案，从而使调查结果发生偏差。（3）备选答案的数量一般控制在8个以内。以防因选项过多而引起调查对象的反感。3）量表题（1）顺序量表。（2）配对比较量表。（3）语义差别量表。具体操作步骤如下：①确定所要进行测定的事物；②挑选能够用来形容这一事物的两个相反的形容词或短语列于量表的两端；③将两个反义词之间的语义差别划分为若干等级（一般为7个），每一等级的数字分别为1、2、3、4、5、6、7或+3、+2、+1、0、−1、−2、−3，来供调查对象选择；④由调查人员将调查对象在每一量表上选择的答案汇总，从而判断调查对象的意见或态度。（4）固定总数量表。固定总数量表是指调查人员规定总数值，由调查对象将数值（通常是100分或10分）进行分配，通过分配数值的不同来表明调查对象不同态度的测量表。需要注意的是，调查对象在填写量表时，必须保证分配的各数值之和等于总数值。（5）李克特量表✈【教师】通过PPT展示“李克特量表实例”表（详见教材），辅助讲解李克特量表它将调查对象对测试项目的态度分为“非常同意、同意、不一定、不同意、非常不同意”五个等级，并分别记为1、2、3、4、5，调查对象根据自己的意愿在给出的五个选项中做出选择。……（详见教材）【学生】聆听、理解、记忆二、问题的设计用词【教师】讲授新知：问题的设计用词（可举例说明），并指出问题的设计用词1．通俗易懂，避免复杂2．避免诱导性问题【提示】设计问题时，不应带有设计者自己偏好，不可提带有诱导性的问题。人都有“从众心理”，并且相信权威，因此诱导性提问是调查的大忌，常常会引出和事实相反的结论。【知识拓展】诱导性提问会导致两个不良后果：一是被调查者不加思考就同意所引导问题中暗示的结论；二是由于引导性提问大多是引用权威或大多数人的态度，被调查者考虑到这个结论既然已经是普遍的结论，就会产生心理上的顺向反应。此外，对于一些敏感性问题，在引导性提问下，不敢表达其他想法等。3．有技巧地提出敏感性问题✈【教师】提问：你认为在做问卷调查时这些问题属于敏感问题吗？应该如何修改？1.“您是否离过婚?离过几次?谁的责任?”2.“你们离婚是不是因为，你老婆跟别人走了？”3.“你们分手是不是因为你男朋友不要你了？”4.“至今没买车，是不是因为没钱呀？”5.问一个女性，“你年龄多大？”✈【学生】聆听、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结修改建议：1、直接询问女士年龄不太礼貌的，可列出年龄段：20岁以下，20—30岁，30—40岁，40岁以上，由被调查者挑选2、你没买车的原因？备选答案中有“没有经济能力”3、关于离婚这样的一些可能让人难堪的提问可以在前言或面访时提前高之，让对方有心理准备。或征得对方同时后再进行调查。有技巧地提出敏感性问题具体包括以下几种方法：1）释疑法2）转移法3）假定法4．避免含糊的问题5．避免双管问题……（详见教材）【学生】聆听、理解、记忆三、问题的设计顺序【教师】讲授新知：问题的设计顺序（可举例说明）1．先易后难，敏感问题置于最后2．封闭性问题在前，开放性问题在后【知识拓展】开放性问题与封闭性问题A.开放性问题：是指所提出问题并不列出所有可能的答案，而是由被调查者自由做答的问题。例如：您对《市场调查》任课老师的教学方法怎么看？（一）优点：是受访者不受限制的回答问题，可得到比较真实全面的答案。（二）缺点:1、结果难以作定量分析，在对其作定量分析时，通常是将回答进行分类，整理困难。2、可能因回答者表达能力的差异形成调查偏差。3、由于回答时间较长，可能时间关系或缺乏心理准备，被调查者会放弃回答或答非所问因此，此种问题不宜过多。这种方法适用于那些不能预期答案或不能限定答案范围的问题。（三）开放式问题设计方法1、自由回答法自由回答法是指回答者可以自由发表意见，并无已经拟定好的答案例如：“您觉得碳酸饮料有哪些优、缺点？”————————————————————————2、完成法给出一个不完整的句子，由被调查者来完成。例：A.当你没钱了，你首先想到的人是___________。B.当你口渴时，你首先想到的是喝___________。3、联想法给出一个词汇，让被调查者联想出一词语或一个句子。例：A.张柏芝（）B.宝马（）C.肯德基（）4、顺位法顺位法是列出若干项目，由回答者按重要性或喜欢的程度等决定先后顺序例：A.你选择男朋友时，考虑的因素是（按重要程度排列，并用123456……填在括号中）a.有房子（）；b.有车子（）；c.500万以上现金存款（）；d.学历();e.相貌（）；f.身高（）；g.是否离异（）；5、过滤法过滤法又称“漏斗法”，是指最初提出的是离调查主题较远的广泛性问题，再根据被调查者回答的情况，逐渐缩小提问范围，最后有目的的引向要调查的某个专题性问题。例：A.你毕业后是否马上工作？是（）否（）B.如果是，你将选择:国企（）外企（）合资企业（）民企（）B.封闭式问题：指已事先设计了各种可能的答案的问题，被调查者只要或只能从中选定一个或几个现成答案的提问方式。例：你是大几的学生？大一（）大二（）大三（）大四（）（一）优点：由于答案标准化，易于理解、回答方便，可迅速得到明确的答案，而且便于统计处理，分析也比较容易（二）缺点：1、回答者只能在规定的范围内被迫回答，可能导致无法反映其他各种有目的、真实的想法。2、回答者没有进一步阐明理由的机会，难以反映被调查者意见与程度的差别，了解的情况也不够深入。（三）封闭式问题设计方法1.二选一法例：a.你是否喝过三鹿奶粉？是（）否（）b.你是否打算在年内买房？是（）否（）c.失恋初期，什么事都不能使您振作起来吗？是（）否（）这种方法，适用于互相排斥的两项择一式问题，及询问较为简单的事实性问题。2.多项选择法例：a.你购买电器通常在（可以多选）？1、国美电器2、苏宁电器3、其他实体商场4、京东等网络商城5、其他渠道（请注明）________.3、程度评定法是对提出的问题，给出程度不同的答案，由被调查者从中选择认同的一个做出回答：例：您在购买电冰箱时，认为品牌1.非常重要（）2.比较重要（）3.不太重要（）4.很不重要（）4、语义差别法被调查者在两个语意相反的答案中选择其中一个比如：您对“长虹金太阳”电视机的评价信号清晰（）信号一般（）耗电量高（）耗电量低（）5、比较法比较法是采用对比提问方式，要求被调查者作出肯定回答的方法。例：对比百事可乐与可口可乐的好喝程度请在空格处打勾可口可乐口感非常好一般不不一般非常好百事可乐口感3．注重问题的逻辑顺序（1）有关调查目标的问题置于靠前的位置，有关个人基本情况的问题置于靠后的位置。（2）同一类别的问题位置相邻，并考虑优先提问。（3）行为性问题尽量置于靠前的位置，态度、意见、看法等方面的问题尽量置于靠后的位置。……（详见教材）✈【教师】让学生通过文旌课堂APP观看微课——调查问卷的设计，试着总结出问卷调查中的问题应当以怎样的顺序提出？✈【学生】聆听、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结【学生】聆听、理解、记忆【课堂互动】请学生阅读课本：思政课堂——一份调查问卷背后折射上海“十四五”规划编制新思路（详见教材），进一步理解调查问卷设计的相关知识。通过“课堂互动”，使学生更加直观、生动的了解什么是调查问卷，为学生后面的学习做准备通过案例阅读让学生深层感知问卷设计的”简明性原则“通过课堂互动，让学生更有参与感，提高学习积极性通过讲解，让学生熟悉并掌握问卷调查中问题设计的程序，为后面实际设计问卷做准备通过课堂互动，让学生主动思考问卷设计的顺序探索训练（20min）【教师】组织学生分小组阅读并分析课本“实地调查居安