管理职能考试模板

管理职能考试资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。第一章管理职能企业管理的任务是合理组织生产力和完善生产关系,计划,组织,激励,领导,控制职能计划职能:1确定目标2制定政策3确立规则4确定程序5进行预算分类:按职能分生产计划、财务计划、供应计划、研究开发计划、安全、人力资源计划等按综合程度分专项计划和综合计划按时间分长期计划,中期计划,短期计划企业经营战略包括五方面内容:1外部环境与内部条件的分析2战略目标3经营方向4经营方针和策略5战略实施步骤企业总体经营战略分为:扩张战略、维持战略、防御战略组织职能:静:指组织结构。动:指维持和变革组织机构,以完成企业目标的职能划分组织部门的六项原则:1任务目标原则2责权利相结合原则3分工协作及精干高效原则4管理幅度原则5统一指挥和权力制衡原则6集权与分权相结合的原则企业在确定内部上下级权力分工时考虑以下因素:1公司规模大小2产品种类3公司经营单位的数量、区域分布和产品的市场范围4公司发展战略激励职能:激励以未满足的需要为基础,利用各种目标诱因激发动机,诱导行为,促使目标实现,提高需要满足程度的连续心里和行为过程激励的方法:报酬激励(满足生理和安全需要)、职工参与管理(满足归属感和被人需要的心里)、工作丰富化(建立挑战性和成就感)领导职能:按权力控制程度分:集权,分权,均权按领导重心所向分:以事为中心,以人为中心,人事并重式按领导者的态度:体谅弄和严厉型按决策权大小:专断型,民主型,自由型控制职能:控制是一轮管理循环的终点,又是下一轮的起点,分为:1前馈,现场和反馈控制2直接和间接控制3集中,分层与分散控制管理基础工作的特点:科学性、整体性、全员性、效益性、超前性按劳动效率定员:按设备定员:企业信息工作基本要求:适时,准备,连续企业管理信息系统的功能1提出需要的信息2收集处理信息3正确使用信息规章制度包括:1生产技术规程2管理工作制度3经济责任制度彼得圣吉提出学习型组织的五项修炼技能:1系统思考2超越自我3改变心智模式4建立共同愿景5团队学习提出交易费用的科学家是科思第二章企业组织工作现代企业组织制度:包括:一、有合理的组织机构,能够保证企业决策的制定和执行二、有合理的职能体系,有效地实现专业化分工和协作三、有一个有效的权力系统,使组织成员能够接受并招待管理者的决定四、有效的激励机制,引导人们在行动上对集体做出贡献组织结构的类型:一直线制(小企业)二直线职能制(U型组织,运用最广泛,中小企业)三事业部制(M型组织结构,即多单位企业)四矩阵式组织结构(建筑,航天,营销和管理咨询等公司常见)五控股型六网络型(以合同关系为主)公司组织机构的设置原则:1三权分离原则2利益与成果相结合原则3素质第一原则公司执行机构的职权:1贯彻招待董事会决议2计划3组织4人事5技术6协调7对外关系执行机构的主要成员:经理(总及副总)、高级助理、秘书、财务人员、审计人员组织变革的过程:解冻,改革(变革的实质性阶段),冻结第三章市场营销市场调查的方法:观察法,实验法,调查法市场细分:是”存大异求小同”的分类方法市场细分的刻观基础是需求的多样性消费者市场细分的五个基本形式和依据:一地理细分二人口细分三心理细分四行为细分五受益细分产业市场细分三个:一用户行业二用户规模三用户地点目标市场选择策略:1无差异营销2差异性营销3集中性营销目标市场策略的选择:1企业资源2产品性质3市场同质或异质4产品生命周期5竞争对手的目标市场策略市场定位:1避强定位2迎头定位3重新定位包装策略:1类似包装策略2配套包装3再使用包装4等级包装5附赠品包装6更新包装企业分销战略:分销战略的选择要考虑:1产品特性2市场需求特性3企业自身状况4环境特性第四章生产与业务管理概念:指对生产与业务系统的设计,运作,维护过程的管理,包括对生产与业务活动的组织,计划和控制任务:实现数量,质量,成本,期限,安全是生产与业务管理的主要任务原则:1坚持市场为导向原则2讲究经济效益3坚持科学管理4均衡生产5可持续发展原则演进:1776,英国的亚当斯密的劳动分工理论,1989联合国提出清