病区护理质量管理

病区护理质量管理2023/10/10内容病区护理质量管理质量管理的基本理论

质量管理的基本理论

质量的概念

含义：要求质量、要求质量和魅力质量质量管理的概念质量管理：是指拟定质量方针、目的和职责，并经过质量体系中的质量筹划、质量控制、质量确保和质量改善来使其实现的全部管理职能的全部活动。质量管理的发展历史全方面质量管理定义：对一种组织，以质量为中心，全员参加为基础的管理措施。产品、服务、成本质量贯穿于生产的全过程，用工作质量来确保产品质量对员工进行质量教育，强调全员把关，构成质量管理小组目的是建立企业质量确保体系全方面质量管理强调质量管理工作不局限于质量管理部门，要求所属各单位、各部门都要参加质量管理工作，共同对产品质量负责把质量控制工作落实到每一名员工，让每一名员工都关心产品质量对生产过程进行全方面控制全方面质量管理的特点

质量管理过程质量筹划质量改善质量确保质量控制质量筹划的概念定义：质量管理的一部分，致力于制定质量目的并要求必要的运营过程和有关资源以实现质量目的。质量筹划的过程质量筹划的范围质量筹划的内容设定拟定质量目的根据质量方针或上一级质量目的的要求，以及顾客和其他有关方的需求和期望，来设定详细的质量目的达成目的的途径：达成目的的过程有关的职责和权限：质量筹划的难点和要点所需的其他资源实现目的的措施和工具质量筹划的详细实施质量控制的概念定义：为确保产品的生产过程和出厂质量达成质量原则而采用的一系列作业技术检验和有关活动，是质量确保的基础目的：经过采用预防措施来排除质量形成的各环节、各阶段产生问题的原因，以达成控制偏差和提升质量之目的详细措施：制定相应的监控计划和程序，对发觉问题和不合格情况及时处理，并采用有效控制措施PDCA管理循环的四阶段八环节质量控制点质量确保的概念定义：是为了提供足够的信任表白实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证明的全部有计划和有系统的活动质量改善产品质量改善过程质量改善体系质量改善增强顾客满意提升质量经济效益

护理质量管理

当代护理质量的内涵患者满意以病人为中心，整体护理护理程序基础护理和专科护理心理护理和健康教育工作效率工作缺陷护理质量管理管理：是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以确保护理服务达成要求的原则、满足和超越服务对象需要的活动过程护理质量：是指护理人员的工作体现及服务效果的优劣程度护理质量护理质量管理的基本任务护理质量管理的基本原则以顾客为中心领导作用全员参加原则过程措施原则系统措施原则基于事实的决策措施原则连续改善原则

病区护理质量管理

质量筹划—设定护理质量目的国家的护理质量方针各省市、学校的质量目的医院的质量目的所在学科发展水平及需求病人的健康需求和期望：满足，超越护理组所处的阶段布鲁斯.塔克曼（BruceTuckerman）在1965年提出团队成长发展理论团队发展阶段：组建阶段激荡阶段规范阶段执行阶段

质量筹划—设定护理质量目的周质量计划质量筹划——拟定实现目的的措施病区护理质量管理内容分解大目的，拟定各子目的实现的详细措施质量筹划——落实责任，监督执行拟定有关的职责：质量筹划的难点和要点就是要落实好质量职责善于授权：“用人不疑，疑人不用”，防止“事无巨细，事必躬亲”监督质量筹划的落实，验证明施效果：要经常对质量计划的落实情况进行符合性和有效性的检验，发觉问题，及时纠正。病区护理质量控制做好动员，全员参加严格执行制度：将制度分解细化，让制度变得更贴近临床护理工作，变得更清楚、更详细、更可行严格执行各项操作规程严格执行“五常法”，保持工作环境井然有序制定高效、安全的工作流程及质量原则，确保「对」的人「对」的时间做「对」的事督促检验，定时、定人，并作统计分析护理缺陷的原因，制定整改措施应用PDCA管理循环，进行过程质量控制做好动员，全员参加严格执行制度：将制度分解细化，让制度变得更贴近临床护理工作，变得更清楚、更详细、更可行严格执行各项操作规程严格执行“五常法”，保持工作环境井然有序病区护理质量控制点对临床护理工作的要点人、关键部位、单薄环节实施强化管理，使工作处于良好控制状态，确保达成要求的护理质量要求质量控制点落实到详细工作岗位后，每个人必须明确自己的职责连续护理质量改善注重护士培训，提升服务品质培训要有：计划、目的、要点和针对性连续改善护理工作流程诸多差错的原因源于工作流程上的问题，当出现差错或护理缺陷时，应要求当事人及有关人员仔细分析原因，查找流程的缺陷，提出改善措施。同步强调，假如流程有问题，当事人无责，但当事人不报告再酿成新的差错时，则责不容恕连续护理质量改善提升病人满意度仔细、诚实地做好出院病人满意度调查