面试礼仪课件

面试礼仪衣饰礼仪：衣饰的总体要求一种人不论以什么身份在社会上活动，在衣饰方面都要有起码的要求，即得体、整齐。得体，是指每个人都应该根据自己的身材条件，去选择最合适的服装。整齐是着装衣饰主要的一点，就是要整齐卫生。穿衣整齐卫生、洁净利索，能给人以精干、文明的印象。第一、过分杂乱第二、过分鲜艳第三、过分暴露第四、过分透视第五、过分短小第六、过分紧身职场着装“六不准”面试前怎样“包装”自己男生包装的注意事项：1.修剪头发（面试前一星期左右为宜），剃好胡须；2.最佳穿西装应试，颜色以素净为佳，应熨烫笔挺；3.衬衫以白色很好，不能穿得太花哨；4.打好领带，颜色以明亮为佳，但不应太鲜艳，以能带给人明朗的良好印象为宜；5.别上领带夹，以免领带不平整给人一种衣冠不整的观感；6.擦亮皮鞋，扣好西服和衬衣扣子；7.戴眼镜的同学，镜框的配戴最佳能使人感到稳定、协调。男士着装的要求男士着装主要有西装、夹克和中山装以及各类运动型的服装。西装穿着要合体、优雅、符合规范打领带时，衣领的扣子要系好，领带要推到领扣的上面，下端不要超过腰带。假如是冬天穿毛衣、毛背心，领带要放在毛衣、毛背心里面。领带夹要别在衬衣第二、三纽扣之间，不要别在领口。衬衣要扎在裤子里。夏天，虽然没有外衣，也不要把衬衣袖子卷起来。在严厉、庄重的场合要扣紧衣扣，如出席晚会、酒会等也可不扣。西装外衣口袋不要放任何东西，裤子口袋也不要放东西，平时不要手插衣袋。仪容礼仪－衣饰黑色西装：庄重大方沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带仪容礼仪－衣饰中灰西装：格调高雅端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带仪容礼仪－衣饰暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带仪容礼仪－衣饰墨绿色西服：典雅而华贵恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带仪容礼仪－衣饰咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带仪容礼仪－衣饰特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。1.穿着应有上班族的气息，裙装、套装是最合宜的装扮，裙装长度应在膝盖左右或如下，太短有失庄重；2.面试时应穿高跟鞋，最佳不穿平底鞋，除非你尤其高；3.服装颜色以素雅或同色系的搭配为宜；4.头发梳理整齐，切勿顶着一头蓬松乱发应试，更不能染发；5.应略施脂粉，但勿浓妆艳抹；6.不宜穿戴金银手饰，显得一身“金气”。女生包装的注意事项女士穿着的要求女士可供选择的服装诸多，按季节和活动性质不同可穿着西装、多种礼裙或民族服装、连衣裙或旗袍以及中西式上衣配套裙或长裤等。耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？仪容礼仪－礼仪自检从头到脚注重细节仪容礼仪－礼仪自检头发梳好了吗？牙刷干净了吗？衣服笔挺吗？你看上去胸有成竹吗？仪容礼仪－礼仪自检特别提醒：最后检查身上所有的扣子、拉链、带子是否妥当。精神焕发的部门员工友好即是美女士着装的礼仪规范她们给你的感觉有什么不同？化装是一种礼貌韩星宋慧乔明星张柏芝化装是一种礼貌着装的基本原则（1）着装与色彩（2）着装与面料（3）服装与肤色（4）服装与体型（5）TPO原则

TPO法则T--TimeP--PlaceO--occasion礼仪常识——三色原则

穿套装也好，穿套裙也好，穿制服也好，基本的游戏规则全身颜色在三种之内。涉及上衣，涉及下衣，涉及衬衫，涉及领带，涉及鞋袜在内。人民大学的金正昆教授经验之谈：身上三种颜色一般是正规军四种颜色一般游击队五种颜色一般比较傻五种颜色以上一般不理他礼仪常识——三一律

在正规的场合，穿西装的时候，身上有三个地方应该是一种颜色——鞋子、腰带、公文包应该是一种颜色，而且首选黑色。面试礼仪之二：谈话礼仪一种好的聆听者会做到如下几点：①记住说话者的名字。②用目光注视说话者，保持微笑，合适地做出某些反应，恰本地频频点头。③身体微微倾向说话者，表达对说话者的注重。④了讲解话者谈话的主要内容。⑤不离开对方所讲的话题，巧妙地经过应答，把对方讲话的内容引向所需的方向和层次。礼仪常识——交谈的艺术第一种问题，说什么第二个问题，怎么说1、要细语柔声2、你要善于跟交谈对象互动，形成良性的反馈3、要注意尊重对方，别把聪明全放在脸上礼仪常识----称呼礼仪人际交往你要尊重交往对象，就要使用尊称。而且尊称的一般技巧就高不就低。简朴地简介某些平时生活中常用的礼仪知识。一是称呼和问候。“记住一种人的名字能够给你带来100位朋友”。学会根据对方的心理，用爱好来称呼别人是很主要的。李经理王总张校长把“副”字去掉礼仪常识——谈话“四不准”

不打断对方不补充对方不纠正对方不质疑对方礼仪常识——文明五句

问候语“你好”（时效性问候）祈求语“请”（需要别人帮助了解、支持配合）感谢语“谢谢”（别人帮助、了解、支持之后）抱歉语“对不起”（怠慢、伤害、为别人添麻烦）道别语“再见”求职面试礼仪的3A原则第一、接受对方（Accept）第二、注重对方（Appreciation）第三、赞美对方（Admire）面试礼仪之三：体态语言体语艺术1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。2.人与人之间的谈话，在于7%的内容、58%的语气和35%的表情、姿态。致意点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常会面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。握手的伸手顺序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放屈前相握握手的注意事项不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过分。礼仪常识——握手的禁忌

1、不用左手握手。2、和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方。3、握手时，不能戴帽子，不能戴墨镜，不能戴手套。4、在国际交往中，握手时要防止交叉握手。社交常识——握手时的“热情三到”

用心致志，一定要仔细地看着对方，面含笑意不要默默无语，要有必要的寒暄。停留时间和用力要把握分寸，防止敷衍和无礼表情表情是内心情感在面部或身体姿态上的体现，由人的神经支配。人际交往中，表情是相互交流的主要辅助手段之一。表情温和、含蓄叫色温以理智战胜感情冲动称为制怒微笑的功能眼神的作用目光的利用：第一，注视对方，目光要自然、和蔼、亲切、真诚。第二，注视对方时要注意眨眼的时间和次数，不宜过长也不宜过多。第三，在谈话过程中难免会遇到双方目光相遇，这时注意不要慌忙移开，顺其自然地对视几秒钟，再缓缓移开，这么显得心地坦荡，轻易取得对方的信任。在“一对多”的情况下，求职者的目光不能只注视中一位主试者，而要兼顾到在场的全部主试者，让每个人都感到你在注视他。2．微笑的利用。面试时要利用微笑。首先微笑必须真诚、自然。只有真诚、自然的微笑，才干使对方感到友好、亲切和融洽。其次，微笑要适度、得体。适度就是要笑得有分寸、不出声，含而不露，笑而不狂，既不哈哈大笑，也不捧腹大笑。得体就是要恰到好处，当笑则笑，不当笑则不笑。不然，会适得其反，给对方留下不好的印象。韩空姐代言人李秀景微笑服务把快乐坚持究竟才是人生最大的成功

“当你笑时，整个世界都在笑”

——乔.吉拉德

“我要用微笑征服世界”

——山姆.沃尔顿3．手的利用。手语的含义在体现内心活动方面，手势语极富体现力。如紧张时，双手相绞；悲痛时捶打胸脯；愤怒时紧握拳头；尴尬时手摸后脑勺；真诚时摊开双手；十指交叉、叠放在一起，常给人一种漫不经心的感觉；摇手表达反对；拍手表达喜悦；挥手表达告别；竖起大拇指表达赞同；用食指着别人表达质问等等。手语利用时注意的问题应试者在面试时运有手势一定要注意如下几点：一要适合。所谓适合，一方面说的意思要与手所示的意义符合；另一方面手势的多少要适合。二要简洁。每做一种手势，都力求简朴、精炼、清楚、明了。三要自然。手势贵在自然，动作舒展、大方，令人赏心悦目，切忌呆板、僵硬、做作。四要协调。手势要和声音、姿态、表情等亲密配合进行。只有协调的动作才是优美友好的。面试礼仪之四：求职面试的仪态求职面试的仪态行姿站姿坐姿蹲姿行走时的礼仪：正确的走姿【男士】昂首挺胸，步履稳健、自信。注意防止八字步。【女士】背脊挺直，双脚平行迈进，步履轻柔自然，防止做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。行姿的要求是，轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步频和步幅要适度，符合原则。假如是与主试者或工作人员同行时，要注意，不能超前，只能平行或略为靠后，则是礼貌行为。站立时的礼仪：正确的站姿站姿的要求是正直，措施是挺胸、收腹、略微收臀、平肩、直颈、两眼平视、精神饱满、面带微笑，这么给人一种自信的感觉。站立时，两手自然地分开身体两侧，不要两手掐腰，也不能双手插入口袋或把双手握在背后，则会给对方一种轻漫之感。要注意站向，谈时站立的方向正面对着对方，以表达尊重。正确的站姿【男性站姿】双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。【女性站姿】双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。落座时的礼仪：正确的坐姿在面试中，坐姿很主要。因为面试大都在房间里进行，有不少时间是坐着的。一种人的坐姿，不但体现他体态美的程度，也体现了他的行为美。不同的坐姿体现不同的含义。就座礼仪：正确的坐姿男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一种拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。坐有坐相。坐相要给对方一种讲文明、有教养、有主见的感觉。坐时要轻而缓，人要坐端正，起坐时也要轻而缓。详细坐法是：走到位前，背向椅子，使腿接近椅子，上体正直，轻缓坐下。女者若裙装，落座时用手理一下裙边，把裙子后片向前拢一下。坐下后，双腿并齐，挺胸直腰略收腹，手放在膝上或椅子手上，掌心向下，双膝并拢略侧向一方。落座后，两腿不要分得太开当并腿而坐时，脚尖要向下，切忌脚尖向上，并上下抖动谈话时勿将上身向前倾，并以手撑下巴落座后不要左右晃动，扭来扭去，给人一种不安分的感觉入座要轻和缓，直坐要端正稳重，不可猛起猛坐，弄得椅子乱响，造成紧张背部要挺直，不要像驼背一样，弯胸曲背克服不良坐姿

半蹲时的礼仪：正确的蹲姿

四、面试成功的几种要点1．按时赴约：时间观念是第一道题按时赶到面试地点参加面试，这是最基本的。这关系到用人单位对你的第一印象。对于这一点，求职者切不可掉以轻心。一定要重承诺，守信誉，不能违约。虽然临时发生了不可抗拒的意外情况不能按时赴约或不能参加，也要及时告诉用人单位并表达歉意。这么能够得到用人单位的谅解，争取能得到补试的机会。2．礼貌通报：注意进入面试单位的第一印象到达面试地点后，不可慌慌张张贸然进入，先在门外冷静一会儿，松弛一下紧张的情绪。进门前，一定要有礼貌地通报负责面试的人员。假如门关着，有门铃按一下短声，无门铃则轻叩门两三下。假如你久按门铃不放或使劲地敲门，会在首次会面时给对方留下缺乏涵养的印象。当你听到允许进入的回答后，再轻轻地推门进入，进门不要紧张，先将门轻轻关闭，动作要得体，体现要自然。注意：等待面试时的体现也不容忽视3、与面试官的第一种照面

（1）把握进屋时机

（2）专业化的握手（3）无声胜有声的形体语言（3）无声胜有声的形体语言

1)如钟坐姿显精神2)眼睛是心灵的窗户3)微笑的表情有亲和力4)适度恰当的手势4、谈吐文明面试过程中要注意本身的谈吐形象。说话要和蔼可亲，不要随便打断对方的话，必要时，先说声“对不起”再讲话。语言要彬彬有礼，不要轻易辩驳，要不时地点头表达赞同。展示自我——简洁坦诚有个性（１）首先是简要扼要（２）是真诚朴实（３）是突出个性5、适时告辞面试是有限定的谈话，不可久留。社交中有一条秘诀：长谈一次不如多会面几次。一般觉得，面试谈短了不好，长了也不好，所以要先想好话题，觉察会谈的高潮已过，便准备结束。面试中有些话是可说可不说的，有些话是必须说的，必须说的话就是高潮话题。应聘者必须觉察高潮话题的结束，把该说的话说完，站起身来，露出微笑，亲切握手，然后离开，给对方留下好印象。6、面试后打电话时的礼仪：谁先挂？谁先打谁先挂接电话者先挂对方挂上司先挂——职业道德上级机关——级别优先群众先挂——执政为民客户先挂——顾客至上女士先挂——女士优先五、面试的“三大纪律八个禁忌九项注意”：

（一）

三大纪律１、恰本地赞美对方２、谈话要扬长避短３、显示绝对自信（二）八项禁忌：１、忌缺乏自信２、忌急问待遇３、忌不合逻辑４、忌报有熟人５、忌超出范围６、忌不当反问７、忌过于体现８、忌拿腔拿调（三）九项注意：（1）

接听好面试告知电话（2）

面试前做足准备（3）说好第一句话（4）

注意倾听及问询（5）注意周围环境（6）

防止同面试官争论（7）

向主考官