社群运营（新媒体运营培训课件）

新媒体

创新与运用10社群营销

从最熟悉的QQ群、微信群来感知社群营销，体会社群营销，培养学习者的创新思维和创意能力，激发学习者对社群营销的兴趣，并提升社群运营的情感表达。（1）能区分社群营销与粉丝经济的不同；能从真实案例中总结出社群营销的价值。（2）能构建、运营社群，并根据社群的现状设计有效方式以激活社群的活跃度，同时能开展恰当的社群变现活动。（1）了解社群、社群营销的概念、特点和优势。（2）理解社群变现的模式和方向。（3）掌握构建社群的基本步骤、保持社群活跃度的技巧和社群商业变现的方法。知识目标能力目标情感目标项目目标思维导读项目引例房地产如何玩转3.0时代的社群营销1.社群1.0时代：以“原乡美利坚(楼盘资料)”为代表的PC论坛社群时代2.社群2.0时代：以“阿那亚”为代表的自媒体社群时代3.社群3.0时代：以“鸿坤凤凰城”为代表的邻里空间社群时代引例分析

通过鸿坤·凤凰城的社群运营，其对房地产市场的垂直细分不仅精准，更带来低成本的线下引流；房地产商、业主共同在一个社群中，基于某一空间(线上+线下)产生交集，彼此交流，相互熟悉，产生新的社交网络，增加顾客忠诚度和粘性，促成后续的连续消费；还能够让社群成员成为免费传播员，共同打造价值和情感的共同体。当然，房地产企业如何打造属于自己的社群并使之良好地运营是一个现实的问题，更是一个系统的过程。项目分析

社群营销算是一种最贴近消费者的营销模式。社群营销将人放到第一位，企业所获得的用户具有精准性与忠实性，并且随着社群的不断发展，社群营销的技巧也层出不穷。通过社群营销，可以借助社群中人与人关系连接的裂变实现快速的品牌传播和扩散，从而获得更多的利润和价值。本项目从介绍社群营销的特点和优势（任务一）入手，深入分析社群建立的技巧（任务二）、保持社群活跃度的技巧（任务三）、打造社群营销团队（任务四）等基本技能，并落点到社群的商业变现（任务五）。

认识社群营销任务10-1社群与社群营销社群营销的运行与特点社群营销的优势课堂讨论

1.假如你要征集关于开展班级活动的主题和形式，你会如何使用QQ群、微信群？深入地谈一谈，社群给你的生活带来的改变。2.你有没有参与社群活动？你是怎么加入这个社群的？在这个社群中交流的内容主要是什么？社群是否举办过线下活动？你有参加吗？参加之后有什么奖励或感受？一、社群与社群营销知识准备二、社群营销的运行与特点社群营销的运行方式社群营销的运行方式（一）社群营销的运行方式KOL（二）社群营销的特点具有感情优势多向互动化自行运转呈现碎片化弱中心化案例分析

鹅岭二厂的社群营销（一）费用低（三）（二）效率高精准性传播快

针对性强实效久（四）（七）（六）三、社群营销的优势

构建一个社群任务10-2

4W梳理社群构建基础8步骤创建社群3维度培育社群课堂讨论

1.假如你要组建一个兴趣协会，你会如何使用QQ群、微信群？深入地谈一谈，你建立社群的方案。2.你是不是某个社群的成员？你是怎么加入这个社群的？这个社群有什么样的群规则？你在这个社群中获得了哪些收获？为什么要建立社群01020304在哪里建社群社群带来什么价值社群里有哪些人一、4W梳理社群构建基础1.卖货2.人脉3.兴趣4.品牌5.影响力

对于一个社群来说，聚集在一起的成员必须有一个共同的强需求，社群必须能提供解决这一需求的服务。微博平台微信平台QQ平台百度平台社群APP平台从参与度分从社群行为分从影响力分知识准备二、8步骤创建社群步骤一：建立核心目标步骤二：设计社群门户步骤三：精选早期成员步骤四：创建社群内容步骤六：驱动社群成长步骤七：用社群来赚钱步骤五：实现深度参与案例分析

青青果园：一个水果店的社群营销之道（二）制定社群规则（1）命名规则（2）言行规则（3）任务规则（4）惩罚规则三、3维度培育社群

保持社群活跃度任务10-3

社群沉寂的原因保持社群活跃度的技巧课堂讨论

1.选择两个以上你所在的社群，如班级群、社团群、学习者会群等，比较每个群的活跃状态？深入地谈一谈，保持社群活跃的技巧。2.你最喜欢交流的社群是什么社群？你在这个社群中主要交流什么？你为什么喜欢在这个社群交流？你是这个社群中的什么角色？你为这个社群做过什么贡献？完成步骤一、社群沉寂的原因1.缺乏核心定位2.缺乏积极管理及引导3.过度的骚扰4.制度过于严苛5.缺乏固定活动6.缺乏线下体验7.社群逐渐分化8.“蒸发”效应知识准备案例分析

学习“罗辑思维”好榜样

二、保持社群活跃度的技巧1.社群打卡的作用2.打卡规则与管理1.讨论准备时2.讨论进行中3.讨论结束后群分享是提高活跃度的最有效方式。（六）建立强关系1.物质类2.经济类3.学习类4.荣誉类5.虚拟类（五）福利分发1.明确发红包的目的2.设置恰当的红包金额3.特定情况下发定向红包4.在正确的时间发红包5.巧设红包规则（四）擅用红包（一）社群分享（二）社群讨论（三）社群打卡/moban//hangye//jieri//sucai//beijing//tubiao//xiazai//powerpoint//word//excel//ziliao//kejian//fanwen//shiti//jiaoan//ziti/

（七）线下交流1.核心群大型聚会2.核心团队小范围聚会3.核心＋外围社群成员聚会

打造社群营销团队任务10-4

培养社群运营新人留住团队核心成员开展社群绩效评价课堂讨论

1.假如你要负责一个学习群的发展，你会如何使用社群拉新、推广？深入地谈一谈，促进社群发展壮大的方案。2.你认为社群的新人一般具有什么特点？社群中核心成员主要有什么样的贡献？社群新人与社群老成员之间会有怎样的链接？一、培养社群运营新人（一）选择新人的标准1.才华出众2.效率出色3.团队至上4.积极主动型（二）培养新人的技巧1．明确新人定位，采取不同培养方案2.提倡试错文化，通过复盘进行迭代改进3.设置运营教练，关键时刻提醒，进行升级考核完成步骤知识准备二、留住团队核心成员添加标题社群核心团队成员流失的原因1.事情繁琐，工作量大2.没有回报，缺乏认同3.成长停滞，心理逃离4.团队不和，凝聚力差5.前途不明，对手挖人留住社群核心成员的技巧1.持续完善社群运营流程2.不要追求大而全的运营规模3.建立情感连接4.设置有弹性的组织架构5.建立合理的回报机制6.及时清理不同频的人7.社群增加自身品牌影响力三、开展社群绩效评价Male.（一）是否开展KPI考核的选择（二）社群运营KPI的类型

Female.

对于规模较小的社群，因为不确定因素太多，一般而言，不应采用KPI制度，引入此制度其实是降低效率的做法。1.用户新增量2.群活动频次3.活动参与度4.转化率和复购率

进行社群商业变现任务10-5

开发社群变现产品社群变现模式与方向社群直接变现社群间接变现课堂讨论

1.假如你要向你的身边朋友推广自己代理的某产品，你会如何使用社群进行推广？深入地谈一谈，展开社群卖货的方案。2.你有没有在某个社群中买单？你愿意付款的原因是什么？你在社群中付款之后得到了什么样的价值？以后还会在社群中付款吗？一、开发社群变现产品社群产品选品策略社群产品开发方法社群产品的定价策略社群产品的塑造技巧1234完成步骤知识准备案例分析

学习“小米”好榜样

34%（一）社群变现的模式（二）社群变现的方向二、社群变现模式与方向

社群的运营，让社群成为商业变现的一种模式。罗辑思维以交会费的方式变现体现的就是群成员商业模式，组织活动变现体现的就是组织式的商业模式，活动方的赞助商需要向交钱，这就是内容的变现，还有意见领袖的卖书等商业方式。1.营销变现类2.分销代理类3.会员收费类4.知识培训类5.自产品创造类6.其他变现类三、社群直接变现（一）社群卖货1.网红模式电商2.自媒体电商（二）收取会员费通过招募会员，收取会员费的方式变现，是最为简单直接的变现方式。（三）广告变现从传统媒体时代以来广告就是主要的收入来源，目前十之八九的自媒体的变现主要来源于广告。（四）打赏变现2015年3月，微信上线