第四季度人才评估

第四季度人才评估1、分析与解决问题

一般（1分）"能理解事件前因后果，并针对已有信息进行事件还原，推动问题解决。

【案例】业主拒缴管理费，管家小王与业主详细沟通了解前因后果，发现是遗留工程问题是主要原因，小王联系房产公司及工程部了解具体情况，并推动问题整改。"

良好（3分）"对问题进行分析、判断，并对判断结果给出合理解释及可行解决方案。

【案例】业主拒缴管理费，管家小王通过走访发现，拒缴管理费业主均为不常住业主，缴费通知接收晚，远程缴费难度大。因此小王在每次收缴管理费前均发送温馨提示信息，并提供了微信缴费、自动划款等多种方便的远程缴费方式。"

优秀（5分）"在最快时间内以最有效的方式解决问题，并对后续相应问题产生提出规避、优化意见。

【案例】在年底集中催缴管理费时，常住业主由项目经理及管家亲自上门拜访，嘘寒问暖，并及时提醒缴纳管理费；不常住业主则短信提醒及电话催缴，提供多种远程缴费方式。为保证催缴率制定“常住业主经常拜访，重点关注；不常住业主经常联系，定期反馈”的管理方法。"[矩阵量表题]2、高效执行

一般（1分）"愿意接受、承担工作安排，能基本按要求完成工作。

【案例】总公司下达停车收费工作，某项目响应要求，在苑区主要出入口设置了收费门岗，启动了停车收费工作。"

良好（3分）"能有效制定工作计划，准确把握上级的指示或计划的内容，应对突发情况也能很好应对，并提供相应的调整方案或及时解决措施，工作质量和工作数量达到良好要求。

【案例】根据公司停车收费任务指示，某项目制定工作计划，指派专人跟进落实。针对业主激烈抗拒情况，第一时间反馈至总公司，组织召开业主答疑会，并寻求政府支持，有效推动了停车收费工作的达成。"

优秀（5分）"能设计并实施计划方案，并能根据要求自动自发的修正方案和目标，提前完成上级交代的工作任务，工作质量和工作数量达到优秀要求，并善于总结提高。

【案例】根据公司停车收费任务指示，某项目制定工作计划，分解目标，面对业主抵抗情况，该项目负责人采取逐步推动，缓冲过度措施，尽量降低业务逆反情绪，最终在总公司要求的时间节点前，100%完成任务。"[矩阵量表题]135张晓玉○○○高赛赛○○○赵晶○○○李寒○○○章伟○○○刘蜜蜜○○○王文杰○○○黄培○○○3、客户导向

一般（1分）"针对客户提出的需求，对其遇到的困难和问题提供相应的支持和帮助

【案例】某小区，最近几年车辆激增，很多业主找到管家，希望能够提供相关的服务，于是物业公司小王立即寻找相关商家，满足业主需求"

良好（3分）"在满足客户当前需求的基础上，能根据客户需求提供个性化的服务，尽可能快速准确解决客户的问题

【案例】某小区，物业公司一直为业主提供洗车服务，但小王最近发现，洗车等待的时间很长，所以为了更好的提供个性化的服务，业主可以把车交给物业，物业洗好，会把车听到指定车位，无需等待。"

优秀（4分）"既能满足客户当前需求，又能关注和挖掘其潜在需求，并前置化提供个性化服务。

【案例】某小区，物业公司一直为业主提供洗车服务，但小王最近发现：类似汽车美容、维修的需求也开始产生，于是引进相关商家，为业主提供新的汽车服务。同时，为了通过集中采购、战略合作等方式，降低价格，保障业主更好权益。"[矩阵量表题]135张晓玉○○○高赛赛○○○赵晶○○○李寒○○○章伟○○○刘蜜蜜○○○王文杰○○○黄培○○○4、领导团队

一般（1分）"制定团队工作目标和标准并向团队成员明确地传达和沟通，使团队每个人可以清晰地理解工作的方向和要求。

【案例】小王是某个区域的负责人，为了更好的推进停车收费的工作，在年初的工作会议上，制定了工作目标，并向全员做了宣贯"

良好（3分）"关注下属的成长并在实践中锻炼团队成员的综合能力，建立团队间各岗位的合作互助机制，有效整合并调动各种资源。

【案例】某小区停车收费的工作很难推动，小王作为负责人，一方面进行周密的工作部署及分解，给与下属成长机会，另一方面与下属随时保持沟通，关注其心理状态，并针对问题及困难，积极调动各方资源予以协助和支持，保证业绩达成。"

优秀（5分）"能准确把握工作目标及方向，使团队有方向有干劲，能唤醒他人的内心的激情使其加速行动起来。

【案例】小王是某个区域的负责人，在总公司提出停车收费后，在区域的历次工作会议上，不断的向团队成员讲解，并分解战略目标，告诉团队如何去做，并将达成目标后成员可以得到的激励以文字记录，使团队成员干劲满满。"[矩阵量表题]135张晓玉○○○高赛赛○○○赵晶○○○李寒○○○章伟○○○刘蜜蜜○○○王文杰○○○黄培○○○5、承担管理责任

一般（1分）"能够管理自己的言行，亲身示范，影响他人。

【案例】停车收费执行后，小区内不准随便乱停车，某项目负责人对此在团队内部及业主群进行宣贯、要求，同时作为小区业主其严格要求自己，不因职务便利而违反规定。"

良好（3分）"根据工作要求能够合理发布指令，并能及时纠正下属的不当行为。

【案例】小区内一业主因将车停在消防通道处并屡说不改，工作人员为了避免麻烦就睁一只眼闭一只眼，项目经理知道后，首先对下属的这种不作为行为进行批评指正，然后了解事情前因后果，执行相应跟进方案。"

优秀（5分）"对待工作能够主动走到前面，承担责任，并带领团队达成工作目标。

【案例】该业主后来不再乱停车，但他发现别人随便停车没人管，就到客服中心投诉及表达不满，该项目经理知道后，首先对其表示感谢，说明现在整顿的利弊及困难，同时安排工作人员马上跟进处理，完成了整顿工作。"[矩阵量表题]135张晓玉○○○高赛赛○○○赵晶○○○李寒○○○章伟○○○刘蜜蜜○○○王文杰○○○黄培○○○6、建立信任

一般（1分）"能言行一致，说到做到。

【案例】项目经理要求所有人提前30分钟到公司进行晨会，自己从来没有迟到过。"

良好（3分）"坦诚分享自己的想法和感受，并能理解对方的想法和感受，拉近人际距离，赢得对方信任。

【案例】某项目经理对因天气恶劣多人晨会迟到情况，并没直接点名批评，而是先表达自己最近起床也越来越困难的同感，但同时也表达了碧桂园人对于执行力的要求，希望大家尽量克服，并提出以身作则，互相督促。"

优秀（5分）"能够成为组织榜样，并影响他人，成就他人成功。

【案例】该项目经理日复一日的严以律己，慢慢的整个团队氛围发生了变化，大家在工作中逐渐改变散漫的状态，严格要求自己，最终在年终评选中，荣获荣誉团队称号。"

[矩阵量表题]135张晓玉○○○高赛赛○○○赵晶○○○李寒○○○章伟○○○刘蜜蜜○○○王文杰○○○黄培○○○7、沟通互动

一般（1分）"互动中认真倾听，并能理解对方观点、立场及意图。

【案例】某项目经理在应对业主投诉时，一直耐心的倾听业主的投诉的问题，并实时的进行记录。"

良好（3分）"认真倾听，在正确理解对方观点、立场及意图的基础上，能积极做出积极的回应。

【案例】某项目经理在应对业主投诉时，一直耐心的倾听并记录业主的投诉的问题，过程中不间断的回应客户的问题，从客户的角度和公司的立场给出一定正向的回应。"

优秀（5分）"能清晰、简洁地表达观点，在各种互动场合都能自如应对。

【案例】某项目经理在应对业主投诉时，一直耐心的倾听并记录业主的投诉的问题，过程中客户种种刁难，依然可以平和的应对，并清晰的回应业主的需求，提出自己的解决建议。"

[矩阵量表题]135张晓玉○○○高赛赛○○○赵晶○○○李寒○○○章伟○○○刘蜜蜜○○○王文杰○○○黄培○○○8、积极主动

一般（1分）"能理解工作要求，并按时进行工作的执行。

【案例】某项目经理结合公司最新的品质要求，监督项目各部门开展相应的整改工作。"

良好（3分）"能够准确理解工作需求，积极参与其中，并主动承担工作职责，完成工作任务。

【案例】结合公司最新品质检查的要求，项目负责人与各部门负责人一起点检梳理，形成准确的问题点清单，并与各部门负责人对照要求进行逐一整改。"

优秀（5分）"能主动承担更多的职责和任务，主动尝试看似困难的事，找到最优的解决方案，为自己的工作结果负责。

【案例】有项目的工程负责人反馈部门漏洞存在工程遗留问题，项目经理亲自了解问题点，制定物业方面的整改计划，并积极就方案与房产项目总沟通讨论，最终得到了房产的认同，实现了工程遗留问题的整改。"

[矩阵量表题]135张晓玉○○○高赛赛○○○赵晶○○○李寒○○○章伟○○○刘蜜蜜○○○王文杰○○○黄培○○○优劣势分析（请至少列举三项）张晓玉________________________高赛赛________________________赵晶________________________李寒________________________章伟________________________刘蜜蜜________________________王文杰________________________黄培________________________发展建议（上级评估）张晓玉___________