物业管理质量检查管理程序

Word版本，下载可自由编辑物业管理质量检查管理程序1.目的:

对物业管理质量检查实施控制,确保公司内部各项检查工作顺利进行,达到物业管理目标。

2.适用范围:适用于小区各项物业管理项目的质量检查。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.104.14章

3.2ISO9002标准第4.104.14章

4.职责:

4.1副总经理授权管理者副代表成立质量检查小组,负责检查工作。

4.2质量检查小组负责检查日常工作及有关计划统计工作。

4.3经营管理部负责提供有关的资料和检查配合工作。

5.工作程序:

5.1准备工作:

5.1.1公司物业管理质量联检每三个月进行一次,检查的依据是《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》。5.1.2综合办公室制定《物业管理质量检查计划》,并通知检查小组的成员和有关部门。

5.2现场检查:

5.2.1检查小组根据检查标准计划的安排,现场检查清洁卫生、绿化、建筑物、消防设备、公共设备管理及员工工作情况。

5.2.2检查小组将检查结果详细记录,形成《现场检查记录表》。

5.3住户意见征询:

5.3.1小区住户抽查5-10户,对公司各项服务进行评价,检查投诉是否得到恰当的处理。

5.3.2检查小组对住户意见征询及其涉及到的部门如实记载形成《走/回访住户记录表》。

5.4检查总结:

5.4.1在公司物业管理质量联检全部结束之后,应召开质量检查小组会,对住户意见征询情况、现场检查的结果进行讨论,并形成《物业管理质量检查报告》。

5.4.2副总经理批准后的《物业管理质量检查报告》作为评定物业管理服务工作的依据,并对检查中存在的问题由检查小组向责任部门发出《整改通知书》,并进行跟踪检查。

5.4.3对于重大问题或潜在的不合格,副总经理组织采取纠正预防措施,具体步骤参见EJ-QP10.1。

6.支持文件与质量记录:

.-物业经理人

6.1《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》

6.2《物业管理质量检查计划》EJ-QR-QP9.1-01

6.3《现场检查记录表》EJ-QR-QP9.1-02

6.4《物业管理质量检查报告》EJ-QR-QP9.1-03

6.5《整改通知书》EJ-QR-QP4.9-05

6.6《走/回访住户记录表》EJ-QR-QP9.4-02

篇2：物业管理质量检查程序

1.目的:

对物业管理质量检查实施控制,确保公司内部各项检查工作顺利进行,达到物业管理目标。

2.适用范围:适用于小区各项物业管理项目的质量检查。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.104.14章3.2ISO9002标准第4.104.14章

4.职责:

4.1副总经理授权管理者副代表成立质量检查小组,负责检查工作。

4.2质量检查小组负责检查日常工作及有关计划统计工作。

4.3经营管理部负责提供有关的资料和检查配合工作。

5.工作程序:

5.1准备工作:

5.1.1公司物业管理质量联检每三个月进行一次,检查的依据是《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》。

5.1.2综合办公室制定《物业管理质量检查计划》,并通知检查小组的成员和有关部门。

5.2现场检查:

5.2.1检查小组根据检查标准计划的安排,现场检查清洁卫生、绿化、建筑物、消防设备、公共设备管理及员工工作情况。

5.2.2检查小组将检查结果详细记录,形成《现场检查记录表》。

5.3住户意见征询:5.3.1小区住户抽查5-10户,对公司各项服务进行评价,检查投诉是否得到恰当的处理。

5.3.2检查小组对住户意见征询及其涉及到的部门如实记载形成《走/回访住户记录表》。

5.4检查总结:5.4.1在公司物业管理质量联检全部结束之后,应召开质量检查小组会,对住户意见征询情况、现场检查的结果进行讨论,并形成《物业管理质量检查报告》。

5.4.2副总经理批准后的《物业管理质量检查报告》作为评定物业管理服务工作的依据,并对检查中存在的问题由检查小组向责任部门发出《整改通知书》,并进行跟踪检查。

5.4.3对于重大问题或潜在的不合格,副总经理组织采取纠正预防措施

篇3：物业管理质量检查程序

1.目的:

对物业管理质量检查实施控制,确保公司内部各项检查工作顺利进行,达到物业管理目标。

2.适用范围:

适用于小区各项物业管理项目的质量检查。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.104.14章

3.2ISO9002标准第4.104.14章

4.职责:

4.1副总经理授权管理者副代表成立质量检查小组,负责检查工作。

4.2质量检查小组负责检查日常工作及有关计划统计工作。

4.3经营管理部负责提供有关的资料和检查配合工作。

5.工作程序:

5.1准备工作:

5.1.1公司物业管理质量联检每三个月进行一次,检查的依据是《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》。

5.1.2综合办公室制定《物业管理质量检查计划》,并通知检查小组的成员和有关部门。

5.2现场检查:

5.2.1检查小组根据检查标准计划的安排,现场检查清洁卫生、绿化、建筑物、消防设备、公共设备管理及员工工作情况。

5.2.2检查小组将检查结果详细记录,形成《现场检查记录表》。

5.3住户意见征询:

5.3.1小区住户抽查5-10户,对公司各项服务进行评价,检查投诉是否得到恰当的处理。

5.3.2检查小组对住户意见征询及其涉及到的部门如实记载形成《走/回访住户记录表》。

5.4检查总结:

5.4.1在公司物业管理质量联检全部结束之后,应召开质量检查小组会,对住户意见征询情况、现场检查的结果进行讨论,并形成《物业管理质量检查报告》。

5.4.2副总经理批准后的《物业管理质量检查报告》作为评定物业管理服务工作的依据,并对检查中存在的问题由检查小组向责任部门发出《整改通知书》,并进行跟踪检查。

5.4.3对于重大问题或潜在的不合格,副总经理组织采取纠正预防措施

篇4：质量记录检查方法(3)

质量记录检查方法

一、质量记录的概念

根据公司体系文件规定，质量记录是指体系文件规定需要记录的所有资料，包含：书面记录、电脑软盘、光盘、磁带、录像带、照片、胶片等。所有能证明管理服务过程和标准与顾客要求、体系文件、ISO9001标准、相关法律法规、集团物业管理标准的符合性的记录，均属于质量记录。

二、质量记录的作用

1、提供证据：记录可提供管理服务过程和标准是否符合要求、质量管理体系是否有效运行的证据，具有追溯、证实的作用。

2、为采取纠正预防措施提供依据：根据质量记录以及对记录的统计分析，可识别何时、何地、哪些过程须采取纠正预防措施。如通过对顾客投诉记录、突发事件记录、设备运行记录、安全巡逻签到记录、居家服务回访记录等的统计分析，可明确须在哪些方面采取纠正预防措施。

3、过程控制：记录还具有对管理服务过程实施控制的作用。如安全巡逻签到记录可控制安全员是否按预定的巡逻周期的路线巡逻，装修现场巡查记录可控制安全员、技术员是否按规定的时间对装修施工现场进行检查。

三、检查质量记录的方法

1、填写内容是否完整，填写时间、填写周期、填写人是否符合要求，审核审批人是否具有相应权限;

2、现场及归档的记录是否采取了相应的防护措施，贮存环境是否适宜，是否存在损坏、遗失现象;

3、记录是否清晰、统一编号、易于识别和检索;

4、编目、归档、保管、查阅、借阅是否符合要求;

5、保存期限是否符合规定，报废是否经过相应的审批手续。

篇5：物业服务质量检查管理制度

物业公司服务质量检查管理制度

为提升公司各项目部整体管理水平和服务素质，通过预防控制和督导改进促进服务品质的提高，制定此管理制度。

一、适用范围

本质检制度适用于公司总部和各项目部。

二、质检方式

公司实行各项目部服务质量自检和公司巡视检查相结合的二级督导方式。

项目部自检由项目部根据自身实际情况确定自检时间，要求每周至少检查一次。

公司服务质量检查分为例行巡视检查、专项检查和突击检查。例行巡视检查一般每季度不定时对公司所属各项目部巡视检查一次。专项检查和突击检查视情况适时进行。

三、质检内容

项目部自检内容主要包括员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作纪律、管辖区域内的卫生状况、设施设备完好状况、秩序维护情况等。

公司例行巡检内容主要包括：项目部内部管理情况、公司规章制度执行情况;员工精神风貌和服务知识和技能的掌握情况;工作区域内的卫生、设备、秩序情况;工具、设备、物料的保管使用情况等以及项目部自检执行情况。

公司专项检查主要是针对新接管的物业项目或管理相对薄弱的项目部进行的专项工作督导和检查。检查的内容主要是汇总项目部在管理和服务中存在的问题，提出切实可行解决方案并进行现场的指导和监督。

公司突击检查一般只限于根据被服务单位或业主的举报和投诉而进行的有针对性的临时检查，主要目的是核实情况，处理问题。

四、质检组织

项目部自检由项目经理组织本项目部主管、领班等基层管理人员或项目上的业务骨干参加。

公司质检由公司项目运营总监负责组织，参加人员包括公司行政办人员和受检项目部经理。重点项目巡检或专项质检视情况也可由公司总经理或副总经理组织进行。参加质检人员应着工装、佩戴工牌。

五、质检标准

服务质量检查标准以公司与被服务单位合同约定的服务标准、公司《作业指导书》规定的工作完成标准和公司相关的规章制度为主要依据。

六、质检程序

(一)项目部自检程序

项目部组织服务质量自检要对检查发现的问题分类做好记录，检查完成后要现场组织相关人员开会讲评检查发现的问题，查找出现问题的原因，制定解决问题的办法。发现的问题要限期整改并组织复查。项目部要有专门的《质检记录》，将质检时间、参加人、检查发现的各类问题、问题出现原因的分析和解决的措施和办法以及复查情况要详细记录。项目部《质检记录》是公司例行质检检查的重点内容之一。

(二)公司例行巡检和专项质检程序

公司巡检根据工作实际不定期进行，原则上每季度巡视检查要覆盖所有项目部。

公司巡检和专项检查要将发现的问题详细记录(视情况可采用拍照或录像的方式佐证)，并由检查人和受检项目部经理签字确认。

检查结束后公司巡检人员要同项目部领班以上人员座谈，通报检查发现的问题，商定整改措施，确定整改时限。对需要被服务单位或公司予以协助解决的问题要整理清楚、及时汇报并盯办落实。

公司例行巡检应视情况征求被服务单位相关领导的意见和建议并及时向公司和相关项目部反馈。

公司例行巡检和专项质检限期整改的问题，视情况可采用公司组织实地复检或受检项目部将整改完成情况以照片或视频上传公司的形式进行。

每年末，公司以《客户服务满意度调查表》的形式向被服务单位征求意见和建议，并及时汇总报公司总经理、副总经理审阅。《客户满意度调查表》作为年度项目经理绩效考核的指标之一。

七、质检通报

公司每季度应根据例行巡检和专项质检的结果，编写《质检通报》，通报的内容应以各受检项目部普遍存在的问题为主，分析问题产生的原因，提出整改措施和奖惩意见。报副总经理和总经理审阅后下发各项目部。

每月的项目经理例会上，要由公司项目运营总监汇报质检情况，对共性问题进行分析并提出整改意见。季度巡检结束后将《质检