总经理岗位说明书

总经理岗位说明书一、基本信息所属部门总经理室职等D1/M2岗位序列项目管理编制1直接上级总经理其他上级分管总裁直接下级副总经理副总监/经理/副经理理其他下级其他人员二、岗位职责序号具体职责内容1领导团队：精准识人：准确识别员工能力特点、优劣势与性格特质，敏锐感知员工工作状态；合理用人：依据广场特点及员工特质，合理配置人才，合理分工，维持团队整体稳定。用人决策公平公正公开；激发团队：营造敬业环境，激发团队潜力与活力，打造团队凝聚力与战斗力；言传身教：通过自身行为表现，对下属进行言传身教（包括文化引领、业务指导、团队管理指导等），提升下属职业素质与业务能力。2风险管控：•持续宣贯成本意识、安全意识、规则意识与红线底线意识，预判及消除风险。3统筹协调：内部关系协调：协调与、区域、其他及商开的关系，完成日常对接工作，获取政策、资源支持，达成经营目标；外部关系协调：协调与政府、媒体及其他潜在合作伙伴的关系，获取各类政策、资源支持，为广场建立良好的外部环境。4推动KPI达成：• 分解KPI指标，统筹制定并实施年度/月度工作计划，达成KPI指标。5运营管理：经营诊断：发现经营管理中的问题与不足，制定改进决策并推动落地；重大经营事项管理：关注重大招调，大型企划活动等重大经营事项，确保既定目标达成；经营管理要求落地：落实/区域经营管理要求、任务督办、制度规范，按规定流程开展业务管理工作。6决策支持：•为公司经营管理决策提供信息、方案支持。

三、岗位关键绩效指标序号计划指标/事项（筹备期）指标项解释1租金分解指标达成率签约铺位首个标准年租费总额/签约铺位租费分解指标*100%2招商计划达成率当期实际签约面积/当期目标签约面积*100%3节点综合达成率（当期如期达成节点得分之和—质量扣分）/当期应完成节点权重分之和*100%4成本费用预算支出-5安全管控、群诉及舆情不发生一般2级及以上责任安全事故不发生群诉及舆情事件6租费预算达成率广场实际达成首个标准年租费总额/招商通知预算总额*100%7首次集中开业率首次集中开业面积/广场总租赁面积*100%序号计划指标/事项（营运期）指标项解释1总收入-2利润率净利润/总收入*100%3投资回报率息税前利润/总投资额*100%4出租率当期实际出租面积/广场总租赁面积*100%5收缴率当期应收已收费用总额/当期应收费用总额*100%6日均销售广场商户销售总额/当期考核天数7日均客流以客流系统数据为准8商户满意度以商户服务平台满意度测评结果数据为准9消费者满意度以会员系统测评结果数据为准10经营品质经营品质常规检查均分-总裁室巡场或暗访扣分11成本费用预算支出-12人均效能息税前利润/广场平均在岗人数13安全管控、群诉及舆情不发生一般2级及以上责任安全事故不发生群诉及舆情事件14销售物业开业率当期销售物业实际开业面积/当期销售物业目标开业面积*100%15单节点审批效率以流程效率系统数据为准16节点及督办达成率（当期如期达成的节点及督办权重分之和-当期节点及督办质量扣分）/落入当期的节点及督办的权重分之和*100%四、岗位胜任力

胜任力类型具体描述（D1）知识经验大专及以上学历，8年及以上同序列岗位任职时长；具备招商、营运、企划模块的专业知识；具备工程物业管理、财务分析、人事运营各模块的基础知识；具备同类型、同规模商业综合体筹备期及营运期总经理岗位工作经验；具备标杆广场总经理岗位工作经验，在职期间业绩表现优秀。或具备困难广场总经理岗位工作经验，在职期间实现困难广场脱困。能力••经营决策：信息源广泛，能够从各方面获取信息，并筛选出关键内容；决策效率高，业务推进迅速，勇于承担决策责任。结果导向：追求更高目标，工作计划性强，总能完成/区域制定的指标。领导团队：充分了解核心团队能力特点、优劣势与性格特质，合理配置人才，实现人尽其才，发挥合力；掌握核心团队工作状态变化，对于异常情况，能够提前发现，有效疏导解决；对员工分工明确，团队各司其职，精诚协作；持续通过多种正向激励或指标压力，激发员工潜力与工作积极性，员工敬业度高；熟知并践行企业文化，在工作中对员工进行业务指导，用自身行为对员工形成感召。营造交际网络：与内部利益相关者（、其他区域、及商开）建立并保持良好的合作关系，能够推动经营目标超预期实现；与外部利益相关者（品牌商、政府、媒体）建立并保持良好的合作关系，充分挖掘利用外部资源，实现利益最大化。个性特质开放包容：待人真诚，心胸宽广，愿意倾听和包容不同的意见，虚心对待他人对的批评。锐意进取：严于律己，能顶着压力前进，带给团队希望和方向，不断挑战极限。胜任力类型具体描述（M2）知识经验大专及以上学历，8年及以上同序列岗位任职时长；具备招商、营运、企划模块的专业知识；对工程物业管理、财务分析、人事运营各模块的基础知识有概要了解；

•具备同类型、同规模商业综合体筹备期或营运期总经理岗位工作经验。能力••经营决策：拥有固定的信息渠道，掌握信息基本准确，具备基本的归纳总结能力；决策效率符合业务推进需求，决策过程中不逃避，不拖延。结果导向：以/区域下达的指标为目标，工作计划性强，大多数情况下能达成目标。领导团队：对核心团队员工能力特点、优劣势与性格特质有基本了解，团队搭配合理；基本掌握核心团队工作状态变化，对于异常情况，能够有效疏导解决；对员工分工合理，无模糊地带。团队合作顺畅，很少有矛盾摩擦；妥善使用公司各项激励政策，员工工作热情较好，敬业度较高；践行企业文化，在工作中对员工进行业务指导，为员工树立榜样。营造交际网络：与内部利益相关者（、其他区域、及商开）建立并保持基本的合作关系，能够基本实现目标；与外部利益相关者（品牌商、政府、媒体）建立并保持基本的合作关系，能够基本实现利益。个性特质开放包容：待人真诚，心胸宽广，愿意倾听和包容不同的意见，虚心对待他人对的批评