6任务四品牌的危机管理

品牌管理品牌危机管理目录CONTENTS1品牌危机预警系统2品牌危机公关方略PART01品牌危机预警系统品牌危机预警系统

扁鹊与蔡桓公

扁鹊说：“大王的疾病在皮肤，如果不治疗的话，会严重的。”蔡桓公说：“寡人没病。”又过了十天，扁鹊来见蔡桓公，说：“大王的病到肌肤了，不治疗的话，会更严重的。”蔡桓公很不高兴。又过了十天，扁鹊看到蔡桓公：“大王的病在肠胃了，不治疗的话，会很严重的。”蔡桓公更加不高兴了。又过了十天，扁鹊看到蔡桓公后，什么也没说就走了。原来蔡桓公的病已经深入骨髓，扁鹊救不了，就逃走了，五天后，蔡桓公就死了。品牌危机预警系统蔡桓公死亡的主要原因在于其没有危机意识，扁鹊多次提醒，其无动于衷。而具体到企业，也要树立危机意识：危机是不可避免的，一定要进行危机管理。危机管理在我国起步较晚，90年代才开始传入我国。对企业进行危机管理已经是相当一部分企业的共识。品牌危机预警系统危机管理在我国起步较晚，90年代才开始传入我国。品牌危机预警系统海尔、华为等一些企业就很重视危机管理。品牌危机预警系统张瑞敏曾经说过：永远战战兢兢，永远如履薄冰。品牌危机预警系统（一）组建危机管理小组组建一个具有较高专业素质和较高领导职位的人士组成的品牌危机管理小组，制定和审核品牌危机处理方案，一旦发生品牌危机及时予以遏制，减少危机对品牌乃至整个企业的危害。品牌危机预警系统（二）建立信息监测系统建立高度灵敏、准确的信息监测系统，及时收集相关信息并加以分析、研究和处理，查漏补缺，全面清晰地预测各种品牌危机情况，及早发现和捕捉品牌危机征兆，为处理潜在品牌危机制定对策方案，尽可能确保品牌危机不发生。品牌危机预警系统（三）建立诊断制度建立品牌自我诊断制度，从不同层面、不同角度进行检查、剖析和评价，找出薄弱环节，及时采取必要措施予以纠正，从根本上减少乃至消除发生品牌危机的诱因。品牌危机预警系统（四）开展教育培训开展员工品牌危机管理教育和培训，增强全体员工品牌危机管理的意识和技能，一旦品牌危机发生，员工要具备较强的心理承受能力和应变能力。PART02品牌危机公关方略品牌危机公关方略（一）企业管理高层人物出面危机公关传播的主角应该按照危机的影响程度和范围来确定。品牌危机公关方略可口可乐中毒事件〖小链接〗品牌危机公关方略（二）分清主次搞准向谁传播开展有针对性、高效率的传播，使传播效应发挥到最大。品牌危机公关方略（二）分清主次搞准向谁传播受害者企业一定要搞清楚危机传播的对象，开展有针对性的传播，使传播效应发挥到最大。危机发生后，最关注企业应对举措的不外乎是这几类群体：受害者、新闻媒体、竞争对手、社会公众。品牌危机公关方略（二）分清主次搞准向谁传播新闻媒体信息社会里的一个必然现象就是新闻媒体在社会中的地位和作用日趋重要，它们对于企业的评判往往会左右着社会舆论，他们的舆论口舌将关系着企业的声誉和品牌形象。品牌危机公关方略（二）分清主次搞准向谁传播竞争对手对于竞争对手来说，危机的来临给其一个难得的市场进攻的机会，可能会重复借机提高自己的影响而诋毁对手。品牌危机公关方略（二）分清主次搞准向谁传播康泰克的危机公关〖小链接〗品牌危机公关方略（三）准确选择公关传播的时机危机公关的传播原则应该是迅速而准确品牌危机公关方略危机公关的一个重要原则：开诚布公。（三）准确选择公关传播的时机〖小链接〗品牌危机公关方略（四）尽可能选择广泛的传播渠道有针对性地占领这些传播渠道，使危机信息的传播负面效应降到最低。品牌危机公关方略（五）高姿态承担责任是传播的主要内容“用我真心换你真心”品牌危机公关方略（五）高姿态承担责任是传播的主要内容日本航空危机〖小链接〗品牌危机公关方略（六）坦诚地自暴危机真相企业坦诚的结果不仅不会是消费者的背离，反而让关心企业发展的人消除顾虑，重新树立对企业的信心，赢得更多的口碑。品牌危机公关方略（六）坦诚地自暴危机真相可口可乐在比利时危机事件处理时，明确承认产品质量事故是由于车间隔离材料的问题和现场管理不严格的结果。在坦白了过错之后，可口可乐依然畅销于欧洲。品牌危机公关方略（七）重视信息传播的主渠道把企业的观点表达出去，通过什么渠道和以什么方式最合适呢？品牌危机公关方略（七）重视信息传播的主渠道麦当劳公关方略〖小链接〗麦当劳在中国曾发生的几次消费危机后，