陶瓷质量售后

产品质量问题处理产品质量问题处理目的为标准产品质量问题处理流程,提高治理效率和效劳质量,特制订治理方法.适用范围各经销商、营运中心对所售泰陶产品及所供给效劳的投诉的处理与改善名词解释是指保质期内产品在本质上消灭了实质的缺陷现象或因缺陷自然引起的质的变化的现象,如爆裂,惊风等等现象是指从公司仓库出货后，经售后部书面确认同意退回的产品。是指消灭需修理产品时，客户在当地查找适宜的修理师傅对产品进展修理、复原。是指产品没有返工价值，直接在产品所在地报废处理，不必退回工厂的产品。是指当产品存在个别小暇疵无需退回通过发配件给客户即可修复的修理。是指自购置之日起计至反响之日超过公司统一质保期限(见5.8之规定)的产品。.相关部门支持供给可资质量推断的相片等资料，业务员乐观协作售后部所提出的问题,并照实回馈状况,以便更好作出推断，帮助售后去现场核实处理产品问题受其次次损坏；品质量问题统计表》，《配套产品质量问题统计表》相关内容办理各自的事务。内容产品质量问题投诉方法产品在销售的过程中消灭质量问题的时,由客户填写《质量/录象等资料以便“售后部”产品质量处理人员做出裁定与推断。《质量问题审批表》由客户填写后交于是公司售后负责部题审批表》；产品质量问题的产品进展拍照片规定如下：销商名称,产品的型号、缘由。消灭质量问题的产品拍照片需要3张。拍摄产品整体观，相片重点突出客户所要反映的问题。拍摄产品近距离存在的问题。QC(合格证)认证。以利用各种绘画软件的优势渠道进展文字说明、标示箭头,将照片到达最正确效果。/录象后，售后人/录象和质量概况进展受理确认，如未能确认需更进一步了解状况向公司业务人员及客户提出并向其了解，如需认产品质量问题,同时做好登记《客户投诉记录表》并准时备份；产品问题处理方法：质量问题的产品处理方法:产品消灭质量问题，依据客户供给的相关数据(相片、生产日期、产品型号、产品数量)。售后部在收到数据三个工作日内进展判定，如确认状况属实，依据以下状况分别处理：A．产品没有修理价值的，就地报废，无需退回，供给报废后的图片作为公司进展财务冲帐的依据；30—50〔如浴室柜产〕，如客户实属无法处理，产品包装完好退回公司处理。及补发相关配件；非质量问题的产品处理方法：的，客户需担当修理费用及运费。经售后部判定产品非质量问题，同时没有修理价值回公司的，公司不予冲帐，同时客户需担当运费。担当运费将产品包装完整后退回公司，售后人员收到客户退回产品后再进展质量问题推断，在收到退回产品后五个工作日内完成产品质量问题判定。确认产品质量状况后，按以上不同缘由分别处理。过保质期产公司原则上不予受理产品退回要求：日内售后人员鉴定可退产品明细后回传至客户。工厂尽可能用原包装打包,如易碎品要求木架包装。清单)到公司售后部,确认是否收到。退回产品处理：客户。退货冲款标准的规定：序号序号质量发生缘由或退货标准赔付标准1退货经鉴定后属于质量问题重补一样型号产品2退货经鉴定后属于非质量问题扣修理费用、运费后冲款3样品、滞销品、订制产品不允退货4属我司工作失误造成的退货4属我司工作失误造成的退货全额退款标准执行。所产生质量问题的产品，首先实行解决用户问题为原则。属冲水效果不行或特别情形的，需区域经理调试后处理。1〕3同时视频水箱水的容量，正确使用按钮，生产编号，QC号，四周外形，同时商标必需清楚。其它缘由的可拍照取证处理，但必需依据我司处理程序执行。1〕确认型号:2〕确认缘由:〔需有一张问题处全范围的照片〕。3〕拍一张生产编号，QC总部确认后回传产品《质量审批表》即生效〔审批表在一月内5.有需核实的还需连续拍照审核。一张整体照片时并注明型号。6.因照片有误导致不能通过审核的，公司有权保持解释权认,并提出结案意见，确认完毕后即时生效；《质量问题审批表》确认生效后直接由财务部执行处理。附：1、产品经售后部人员确认为质量问题产品，并同意就地报废，客并拍相片传回公司存档，公司依据相片赐予相关处理；质量问题产品就地报废图例：产品质量问题处理产品质量问题处理质量问题 就地报废质量问题就地报废7电器类〔冲浪按摩缸电机、电脑蒸汽房电机、感应器、烘干7电器类〔冲浪按摩缸电机、电脑蒸汽房电机、感应器、烘干保质期1年机〕序号产品名称产品保质期1陶瓷类〔陶瓷体〕保质期10年2配件〔拉手、花洒、花洒管、花洒座、磁条、滑轮、钢丝软保质期1年管、盖板，等〕3龙头类、五金挂件保质期5年4压克力浴缸、简易淋浴房保质期3年5水件保质期5年6〔架〕保质期2年6、报表治理售后部于每月5日前认真做好《陶瓷产品质量问题统计表》和《配后将分发给选购部及陶瓷工厂