亲历日本企业管理

用心创作的《亲历日本企业管理》作者：JPSOCIETY提交日期：2009-12-36:12:00|分类:未分类|访问量：596从日本回国，接触到近年出版的一些企业管理类图书，发现有若干种确可称得上颇具特色。比如有的借古说今，有的旁征博引，有的跌宕起伏，有的娓娓道来，横看成岭侧成峰，分别从不同角度给人以诸多启示。不过总有一点“不过瘾”、“不解渴”的感觉，原因就是——这类书或多或少总有些“大而化之”之嫌，道理虽然不失其正确性，但总是让人疑心：真正的企业管理就是这样的吗？而且看了这些书后，有时脑子好像变成了跑马场，热闹过后仔细想想，还是不明白企业究竟应该怎么做，仍然不免要问：成功的企业在实际运作中到底需要什么样的管理？要成为一名成功的员工到底需要什么样的素质？

自己实际在日本企业工作过一段时间，觉得日本的企业管理好像很平实，并没有太多花哨的东西。于是就想，这只是个别现象呢？还是普遍如此？如果说看似平常而实不平常，那么日本企业特别是一些长盛不衰的上市公司的管理“秘诀”又是什么呢？

在日语中，公司被称作“会社”，倒过来就是“社会”。日本企业确实就是一个小社会。而无论是日本的社会还是日本的会社，其文化都强烈地折射出东方传统文化的精神，特别是来自儒家文化精神的潜移默化的影响。比如，重仁，重礼，重信，重视以人为本和对人“心”的教育。但与此同时，日本企业也吸收了许多西方管理的精华，比如精细化管理以及强调制度对人的约束等方面。所以日本企业其实像一块海绵，有点“兼收并蓄、兼容并包”的意味。

尽管如此，日本的企业管理又是独特而成功的，“日本制造”的口碑在世界上一直是一流的。多年来，关于日本企业管理的图书并不少见，这些图书为我们了解日本企业提供了一些宝贵的窗口。可是，真正深入到日本企业中去，并且十几年如一日地沉潜在基层一线，体味日本式企业管理的人，其眼中与心中的真正成功企业的管理要义都有哪些呢？

由此想到要“做”一本书，来具体探讨一下日本式企业管理的精华所在。当然，这本书离不开结合一般管理学原理进行相关的阐述，但更多的是想通过个体的亲历、亲见和亲闻，从一个一般从业者和基层管理者的角度来揭示日本企业管理的基本做法及其内涵。而且更为重要的是，这个人一定要对异文化有深入的理解，要在心中能有所比较，其所提供的东西对我们来说才可能是真正有参考意义的。

风云际会，有缘结识了早在1995年就走出国门，在日本多家东京证券交易所一部上市的大型制造企业里担任过翻译、自动生产线管理及员工教育工作的日本宫城县职业经理人赵淑清女士。本来我与爱人在日本留学时就和赵女士成了朋友，后来当她得知我回国从事出版工作后，就主动提出希望将自己在日本多家企业的游历故事讲给在国内的朋友们听听，如果能对在改革和奋进中摸爬滚打的朋友有所启发就太好了。当然她还说，其实更重要的是想总结一下自己这十几年的经验和教训，将今后的路走得更好，以使生命都不空过。

我非常理解她的心情，同时为她的努力精进而由衷赞叹。赵女士在国内时曾受过良好的高等教育，并有数年在基建企业工作的经历。到日本后又接受过大和住宅株式会社等多家日本著名上市企业的系统培训。无论是在国内还是在日本，赵女士都兢兢业业，好学深思，并不断将新学到的东西运用到工作实践中。正因如此，她走到哪里都受到企业领导者和员工的广泛敬爱，展现了一个中国人勤勉、好学、忠于职守、爱岗敬业的良好风貌。

孔子说：有德者必有言。聆听赵女士在日本十年以上的企业就职经历，相信一定可以引发我们许多思考，带来许多启示。赵女士常说，日本企业的管理活动看上去虽然平平淡淡，可那是“绚烂之极归于平淡”，这种平淡甚至常常令人感动不已。那么就让我们也与赵女士一起来分享这种感动，体验日本企业和员工“平平淡淡”做法中的种种绚烂吧。

本书行文主要采用了赵女士与我两个人对谈的形式。其目的之一是为了让赵女士能够尽量自然地将她在日本企业的精彩经历和深切体会谈深谈透，而另一个目的则是追求更生活化的风格，更便于读者茶余饭后进行走马观花式的浏览。此外，由于企业的生存和发展都离不开它所处的社会环境，所以在对谈中，我们也插入一些有关日本文化的讨论，特别是结合传统中国文化特别是儒家文化对日本文化形成的影响和渗透，进行了许多文化社会学上的探讨，以期成为便于读者了解日本社会和文化、促进中日友好和加深两国文化交流的一个载体。

孔子说：“三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。”事实上，日本社会、日本企业并非只存在好的和积极的一面而不存在不好的和消极的一面，但是本书中所谈及的大多是积极的和正面的东西。之所以这样做，就是要“择其善者而从之”，学人之所长，补己之所短，哪怕是在精神上能给我们以一点刺激，一点启发，也是好的。

由于水平所限，虽然我们抱着精益求精的态度认真撰稿，但这本书能否产生若干共鸣，有其若干存在的意义，则实属未知，还请广大有缘的读者朋友不吝批评和指正。第一章从社会人的形象建立“心法”说起作者：JPSOCIETY提交日期：2009-12-36:25:00|分类:未分类|访问量：626

第一章从社会人的形象建立“心法”说起

大千世界，芸芸众生，因了种种前缘而相遇、而相识。日本有一句俗语，哪怕是相互间衣袖轻轻拂过，都是三生有缘。

缘深缘浅姑且不论，素不相识的人萍水相逢，往往会以第一印象对对方作出若干评价，而不管这些结论的得来是多么草率和缺乏科学性：“那个人,用微笑展示出一种美丽；那个人,用亲切表现了一种温柔；那个人,言辞高雅、举止有度、好像也很有社会经验……而那个人,可惜是一个不懂礼貌、没有教养的人。”

每一个人，要想在社会上立德、立功、立言，就不能不看重别人的看法，因为独木难支，而众志成城。要想获得别人的帮助，或者至少不被他人误解，就必须树立一个包括美好第一印象在内的良好社会形象。

要建立起良好的社会形象，靠的是什么呢？

我们交流和探讨的第一个话题，就从这里开始。

本章话题提示：

相逢何必曾相识

建立良好社会形象的五条“心法”

一个人要对自己的外表负责

日本人“不苟言笑”的“表”和“里”

微笑的习惯可以通过练习慢慢养成

传神写照，尽在阿睹之中

“赞赏别人”是良好人际互动的基础

善于运用“肯定语”

一位日本社长的溢美之辞

己所不欲勿施于人

仅仅做到“礼尚往来”是不够的

推己及人：一个日本小姑娘教给我的一堂课

欲立形象先修心性

相逢何必曾相识

秦：与您相识，得自一个偶然的机缘。

记得几年前还在日本东北大学留学的时候，在宫城县古川市（现在已改名为大崎市）的一间叫ＪＵＳＣＯ（在中国被译成“佳士客”）的大型量贩店里，您与我爱人不期而遇，结果两个人站在商店里一谈就欲罢不能，再谈就成了朋友，再后来两家人都成了朋友。

后来我爱人每每想起你来都会说，赵姐这个人很开朗，很上进，很有亲和力，还有，眼睛总是散发出一种光芒！

赵：啊哟，是吗？那可太荣幸了。不过我也要说，您家夫人身上那种纯朴、真诚和知性美也很深地感染了我，我觉得她太有魅力了!

秦：呵呵，这比自己受到表扬还让人高兴。

不过话说回来，你们两个人为什么一见面就能成为朋友呢？在那之前可是素不相识的，怎么就能一下子谈得那么投机？

赵：那自然是很有缘的。但我觉得最重要的一点，可能是相互间第一印象都不错，所以才上去搭话，然后就慢慢谈得来了。

秦：这样看来，人的第一印象真是非常重要。正是你们相互间抱有良好的第一印象，所以才成就了这么难得的友谊吧。

作为一个社会人，我觉得包括别人对他的第一印象在内，其整体形象是决定其成功与否的一个非常重要的因素。

具体到您的情况，从１９９５年到日本生活和工作，已经十多年了。在这期间听说您先后在三四家日本大型上市企业从事管理工作，而且这些企业还多是在东京证券交易所一部上市的著名企业，包括住宅企业和电器企业等，当然还有大型商业企业，取得了不少宝贵的管理经验。如今您又作为职业经理人活跃在日本各大企业之间，可以说是一位成功者了。

那么，您觉得作为一个社会人或者说企业人，应该建起一个怎样的社会形象，才有助于获得成功呢？

赵：其实我也算不上什么成功者，只是在就职于日本企业的十多年里，慢慢品味到许多道理，而原来都不知道这些道理竟然是那么珍贵的东西。这其中就包括：作为一个成熟的社会人或企业人，必须建立起一个良好的自身形象。这个形象，包括外在的，但更重要的是内在的。

建立良好社会形象的五条“心法”

秦：您能否具体说说这个形象应包括哪些内容？又该如何来塑造这个形象呢？

赵：我觉得，一个社会人良好的自身形象大体可以体现在五个方面，即“外表整肃、面带笑容、眼睛有神、赞赏别人和推己及人”。而做好这五个方面，就等于掌握了塑造良好社会形象的五条“心法”。

秦：听起来挺有意思，您能结合自己的经历具体谈谈吗？

一个人要对自己的外表负责

赵：首先，塑造良好社会形象的第一条“心法”是：对自己的外表负责。

据说一位美国总统在看一张被举荐的部长级官员的照片时说过这样的话：“这位先生的面部表情不够好。男人到了四十岁，应对自己的外表负责”。可见，外表是很重要的。

因为别人对我们的第一印象，大多通过五官等的感觉来直观地捕捉成像。比如，你的头发是梳理得很好呢？还是乱成一团？面部是否干净，是不是经过适当的修饰？服装是否整洁，在色彩和样式等方面是不是得体？是否散发着异味？举手投足是否合乎礼仪？说话是声音宏亮、精神饱满？还是有气无力？对语言的运用是文雅的还是粗野的，等等。

通常只要从上面这些方面进行观察，人们就能得出对他人的初步印象,而且这种印象只需三十秒就能给出。一旦获得的初步印象不好，即使是本质上不错的人,也容易被人误解，而且这种印象是不容易消除的。而最初就被认定是可以信任的人,即使以后出些小错也容易得到别人的宽恕。特别是作为一个社会人，如果在公司就职，注意自己的形象、从而给人以良好的第一印象，就更可能抓住机会、获得发展。

秦：这很有道理。照我的理解，您在这里说的“外表”其实并不是单指容貌吧。长成什么模样儿是天然赋予、不能改变的，但显现出什么样的气质和风貌却可以自己说了算。

赵：是这样。人们在表扬一个人时经常用“秀外慧中”这个词，孔子也说，“文质彬彬，然后君子”。这就是说，除了那些离经叛道的狂狷之人，一个人如果教养良好，那么就应该从内到外地显现出来。首要的一条就是干净整肃。

从外观上最被人厌恶的是不清洁、不利索或者粗俗感。试想一下，一个人即使穿着贵重的名牌西装,肩上却布满头屑，或者身上散发着异味儿,又或是衬衣或裤子上褶皱丛生,鞋上灰尘密布，肯定让人觉得不舒服。

更不可取的是奇异的打扮。比如从事管理别人工作的人,自己却留着与年龄不符的发式，或者留着过长的头发，又或是用少见的颜色染发等等。如果是女性，在服装上暴露过多很难给人留下好的第一印象，不如在以后的相处中表现个性更为适宜。而在对象是客户时,就更要穿上整洁的套装,并精心整理后再行会面。

秦：像是发型发式这样的事，我觉得稍稍有点儿个性倒也无妨，只要没有哗众取宠之嫌，也无可厚非吧？

赵：但太过标新立异了也不太好，毕竟说，作为一个社会人或企业人，其形象总是要尽可能与他所从事工作的环境和氛围相适应，这样才能产生好的工作效果。不然就是舍本逐末了。

秦：也有道理。您再接着讲好吧？

日本人“不苟言笑”的“表”和“里”

赵：塑造良好社会形象的第二条“心法”就是：常常绽放笑容。

一个人如果带着明朗的笑容，就容易引起别人的好感。因为这样的人会引发别人会心微笑。人际关系跟照镜子是一个原理：你如果笑了，镜子里的人也会笑，你如果一副阴沉的表情，对方也大概只能如此。

笑容多的人，性格就开朗，显得对什么都很感兴趣、积极性很高、有好奇心。而板着面孔的人，即便是人情味很浓、内心很温和的人，也容易被人认为性格阴暗，不易亲近。

对初次见面的人，面带笑容将是打开对方心扉的一把关键的钥匙。

西方有一句谚语：「微笑吧！只有这样你才能取胜」。

融化心与心隔膜的是笑容，消除人与人猜疑的也是笑容。

被人喜欢的人常常是带着微笑的人。

秦：这些话听起来让人心里很舒服。

我倒觉得，与人初次见面时的微笑是最重要的。因为人人都会有紧张情绪，特别是对陌生人多少总有些放不开，这时如果想给对方留下好印象，示以微笑也许是个不错的办法。

赵：对啊！和初次见面的人谈话时，一定要主动打招呼，这样做的目的是给对方安心感。所以一定不要等待对方开口，而是自己先以爽朗的态度、微笑着与人打招呼。这是一个社会人积极和自信的表现。

秦：可能在一些外国人的眼里，日本人是不苟言笑的。关于这一点，日本有一项研究表明这可能因为日本人的面部表情肌不够丰富。不过我倒觉得，这可能是他们的一种自嘲吧。

实际上我觉得日本社会并不缺乏笑容，在与他人邂逅时不管认不认识，人们一般都会面带微笑地点头或问好，而在服务行业，更是时常见到接待顾客的从业人员笑靥如花，很有耐心地解答顾客的提问，等等。这样看来，微笑已成为他们的一种生活、职业习惯和交往手段了。

赵：嗯，这种微笑在日语里被称为“爱想之笑”，就是因为想向对方表示亲切之意、或者想让对方喜欢上自己的服务而展示的笑容。但从接受者的视点来看，这种微笑是善意和亲切的，让人感觉受到了尊重和礼敬。所以日本人常说，对人即使是挤出一点微笑来，也总比冷若冰霜要强百倍。

有一本在日本流传很广、很有名的佛教著作叫《杂宝藏经》，里面有一篇《无财七施》的文章，说的是即使身无分文的穷困之人,也自有七种令他人心生欢喜的布施之法。

1.身施:奉献自身体力帮助那些需要帮助的人。比如帮别人拿东西、打扫公共街道等。

2.心施:怀着一片诚意与他人沟通，慈悲为怀。

3.和颜施:经常带着微笑与人相处。

4.慈眼施:无论何时何地都用善意的目光看世界，看他人。

5.爱语施:对人和蔼可亲,善于交流，为他人排解烦恼。

6.房舍施:将最好的房子借给需要的人,或留他人住宿。

7.床座施:爽快地让座给别人。

俗话说，态度决定一切。以上这七种布施之法，看起来很平凡，但将一个人慈悲的胸怀和与人为善的态度表达得淋漓尽致，特别是和颜、慈眼和爱语，还根本不需要任何“成本”。何乐而不为呢？

日本京都的清水寺。日本社会深受佛教文化的影响，人们经常引用释迦牟尼的教诲。

秦：是啊。如果坚持这样做还不能得到别人的喜爱和拥护，还不能树立自身良好的形象，反倒成了咄咄怪事了。

但看起来简单的事，真正做起来却可能很难。前些年流行的一句话是：不要跟陌生人说话。就像这句话所含的意思一样，人与人之间真要消除隔阂与隔膜，可能会面临着意想不到的一些困难。这样的情况下，每个人都愿意“从我做起”、先付出努力，就变得至关重要了。就像您刚才讲的，主动向他人微笑、主动与人打招呼，就是很好的例子。这个当然也跟一个国家或民族的文化和习惯有关，但习惯也可以有意识地进行培养吧？

微笑的习惯可以通过练习慢慢养成

赵：一点不错。习惯可以通过练习慢慢养成。您可能也听说过，在日本的一些企业里，有微笑培训之类的功课。另外，据我所知，许多日本企业的员工、甚至一些老板，每天在家里也会搞一些自我培训或者叫自我暗示的活动。

就像演员练基本功一样，每天起床后,面对镜子里的自己笑一笑,找准自己的最佳形象和感觉，再和自己来一段清晨对话:

“早上好!今天好漂亮，好有精神!”

“谢谢,我很高兴,今天很受鼓舞,我会更加努力。”

就是这样，每一天都暗示自己,给自己鼓劲儿。

秦：想来您也常常这样做吧？

赵：是。我觉得这种自我暗示是很有效的。

而且我觉得，带上美丽笑容的人,会自然产生一种幸福感,不但能让自己时刻保持快乐，也能使周围人的心情开朗。

所以和他人交往时,从一开始就要有意识地微笑,慢慢就能形成无意识的习惯。而微笑就作为你的特征被人牢牢记住，久而久之别人也会对你主动微笑了。

有的人可能觉得对别人微笑是个难事儿。为此，不妨在与人见面前，先想一想对方的好处、令人尊敬的地方，在脑子里反复想象的结果，友好和尊敬的态度就会自然流露，真正见面时就不难流露出发自内心的微笑了。

秦：这是个不错的主意，何况实际上每个人都会有一些闪光点，真要找起来也并不算难。

请再接着说您的社会人形象塑造“心法”。

传神写照，尽在阿睹之中

赵：塑造良好社会形象的第三条“心法”是：让眼睛放射光辉。

细细观察一下大街上的人群，大多数人的眼睛黯淡无光，这反映了这个星球上大多数人的实态——过着平凡、乏味甚至有些无奈的生活。

而我们在电视或其他大众传媒上看到的成功人士，却大多有一双熠熠生辉的眼睛。

两者之间差异何在呢？

黯淡无光的眼睛与神采奕奕的眼睛反映了完全不同的内心世界。前者可能经常做着自己不想做而不得不做的事，后者却一直能做自己非常乐意做的事!

这形成截然不同的结果：前者被生活和命运拖着前行，而后者却是自己生活和命运的主人！

秦：不过我觉得，可能对于许多人来说，生活总是“不如意事十八九，可与人言无二三”。而且为了生活，往往不得不接受许多被动的安排，做着自己本心并不愿做的工作。这样一来，心的能量就无法充分燃烧，眼神自然就暗淡无光了。

对一般人来说，要怎样做才能让自己的眼睛放射光辉呢？

赵：古人说：“传神写照，正在阿睹之中。”这个“阿睹”或者说眼睛所传达出来的“神”，不是别的，就是人的心灵状态。心灵沉重时眼神就会暗淡，心灵快乐时眼睛就会放射出光辉。

所以，眼睛能否放射光辉从根本上取决于心灵。

所以，要让眼睛放出光辉，先要解决心的问题。

我根据自己的体验，总结出了一个可能适用于大多数人的“两步走眼神转换心法”：

第一步，对于接受上级指示、为了生活不得不做的工作，不妨这样去想：即使是受命工作，也是属于自己的工作。如果不愿意放弃，就应该牢牢抓住，将基本面做好。其结果是，你的眼神将摆脱无奈，变得充实起来。

第二步，由着自己的性子想干什么就干什么也许从根本上就是错的。不妨从一直寻找自己真想干的事而不得的无奈中醒来，将狭隘的、急躁的、肤浅的自己彻底抛掉，沉下心来研究如何做好应该做的事。这样一来，不得不做的工作就会慢慢变得和自己有缘。其结果是，心灵解放出来，创造力得到发挥，工作有了起色，眼神也将放出异彩。

秦：我觉得这都是很实际的道理。但真的做到了，就很了不起。

那么，塑造自身好形象还有什么“心法”呢？

“赞赏别人”是良好人际互动的基础

赵：塑造良好社会印象的第四条“心法”就是：不忘送给别人肯定和赞赏。

我们经常讲，孔夫子之道一以贯之，用两个字形容就是“忠”和“恕”。也就是说，要忠人之事，对人还不能苛求，要学会宽容别人。

但是我觉得，在实际生活和工作中，仅仅做到不苛求别人仍然是不够的，还要能充分地肯定别人，适当地赞赏别人，才能维持良好的关系、营造和谐的环境。

这正像有人所说，为了搞好工作、做出成绩而拍马屁的都是好的“马屁精”，而为了拍马屁而拍马屁或者为达到不可告人的目的而拍的就是不好的“马屁精”。

秦：呵呵，有道理，关键要看为了达到什么样的目的。不过，总的来说，人们都愿意得到别人更多的肯定，而不是否定，这是毫无疑问的。

赵：所以说，承认和肯定他人的才能，用肯定的语言给予对方积极的评价，有助于形成友善的关系和良好的互动。

善于运用“肯定语”

秦：那么肯定的语言包括哪些呢？

赵：肯定的语言大体上可以分为四类，就是尊敬语、感谢语、激励语和赞赏祝福语。

第一类：尊敬语，就是发现对方优秀的人品和行为、特别是人有我无或人有我缺的地方，心生敬意，表现在语言上，就自然能把尊敬、佩服的感受表达出来。

第二类：感谢语，包括“谢谢、你辛苦了”等等，这些号称“肯定语之王”，在日常生活中十分重要。但一定要发自内心地讲出来，并养成不厌其烦的习惯。比如每天可以说N次，无上限。仅此一点，你就不会无视自己以外人们的存在，随时随地都会一边关照他人，一边自己做事。能随时关照他人的人，也易于被他人认可。

第三类：激励语，就是当别人遇到困难或向难题挑战时给其勇气和力量的语言。比如，你真棒，再加把劲，我会在暗处援助你！你已经努力了，别中途退缩，离目标不远了，等等。得到这些鼓励的当事人顿时会情绪高昂，即使再苦再累也会觉得能够忍受、任何困难都能超越。

第四类：赞赏祝福语也是很重要的。要知道，人是渴望赞赏的动物,一句由衷的赞赏甚至能让一个绝望的人勇敢地活下去。在现实生活中，每个人总想得到他人的表扬和祝福。而来自他人的指责和训斥虽说有时也会是良药，但毕竟苦口。会表扬人的人、会祝福人的人，容易被人喜欢，也容易得到更多人的支持。

能够巧妙地使用肯定语，就会改变你的人生。

一位日本社长的溢美之辞

秦：我想这些都可以归入您前面所说的“爱语施”的范围里。那么，您觉得肯定语对自己的人生有什么样的影响呢？

赵：影响很大。举个例子说吧。我来日本后就职的第一家企业是大和住宅工业会社，这家公司里负责内外壁生产的一位副总经理（日语中叫“副社长”），在运用肯定语方面就给我留下了极深的印象。

日本一般每年4月份是新财政年度的开始，惯例是4月份涨工资、7月和12月发奖金。为了保证工资和奖金发放的公平性，这位副总经理经常深入艰苦的工作第一线，亲自对每一位员工进行长期连续的观察和考核，最后给每位员工一个公正的评价。记得我入厂刚刚半年，就赶上了发放年度奖金。正在我有些兴奋又惴惴不安地等待这一美好时刻到来之际，这位副总笑容可掬地出现在我面前，热情洋溢地表扬了我，说你作为一个外国人，却比有些日本人学得还快，你真棒，等等。一边说一边就发给我一个厚厚的红包，还当场宣布将一年一度的忘年会（注：日本的辞旧酒会）选在有中华料理的酒店举行。后来我打开红包一看，奖金的数额远远超出自己的预期。虽然我对金钱的热爱程度也并不比别人差，但我更看重这位社长对我工作能力的肯定和赞赏。事后想想，那些肯定和赞赏的话对激励我努力工作甚至发挥了更大和更长久的作用。

秦：我国古人讲，士为知己者死，女为悦己者容。可能就是这么一种感觉吧。

不过我觉得作为一个社会人，要学会赞赏别人，却绝不可以孤芳自赏，不能傲慢自大和自我炫耀。常常炫耀自己的人看起来无所不能，实际上内心空虚，自卑感很强，缺乏自信心。真正有实力的人都是很谦虚的人。有一则比喻说，人的知识和能力就好像一个圆圈，圈子里面的代表自己知道的，圈子外面的代表自己不知道的，这个圈子越大，知道的东西固然更多，不知道的东西却也更多。所以越是博学多能的人就越谦虚，并不是装出来的，而是实际感悟到的。所以我觉得，要想给人留下好印象，保持谦虚的态度也很重要。

接下来，塑造良好社会形象的第五条，也就是最后一条心法是什么呢？

己所不欲勿施于人

赵：塑造良好社会印象的第五条“心法”：希望别人怎样对自己就先怎样对别人。

孔子说，己欲立而立人，己欲达而达人。

要想让对方喜欢你，那么你先喜欢对方。

如果想让别人爱你，那么你首先去爱别人；

如果你得不到别人的温情，那就从自己赠与别人温情开始；

如果你想让别人对你不撒谎，那么自己首先不说谎；

如果你想让别人对你微笑，那么你首先对别人微笑；

如果你不被别人信任，那么你就首先信任别人；

如果你想了解对方的心，那么你先向对方打开心扉……

这种对人的关系，就如镜子一样，你的行动反映在镜子里。只要不吝惜自己的好意，对方一定会给予相应的回报。

秦：是呵，人同此心，心同此理。这让我想起《诗经》里的一句诗:“投之以木桃，报之以琼瑶。非报也，永以为好也。”说的是，别人拿个木桃送给自己，自己却拿美玉赠与别人，好像只有傻瓜才会这样做。可是作者说，这并不是报答对方，而是为了永远与之交好，为了表明自己的一片诚心。中国人常说，礼尚往来，也是这个道理。

仅仅做到“礼尚往来”是不够的

赵：是的，不能理解这一点，就会与周围的人越来越难以相处，甚至与别人格格不入。这种人是很可怜的。

我觉得，礼尚往来固然不错，但更重要的是自己要争取主动，要推己及人，先行一步。比如说，如果想被人喜欢，就不能吝惜主动赞美别人。如果对人说，您这人真好，我挺喜欢你。对方听了会有什么反应呢？也许对方会想，不是认真的吧，但内心一定会很高兴。之后，就会对你更有好感，更愿与你交往。

人总是容易接受并喜欢对自己抱有好感的人，这叫善意的回报性。一般人的心态往往是只注意别人对自己是否抱有好感。其实只要自己先向对方表示好感，对方多半也会回报你一个好意。

善意固然是相互的，不过出于同样的道理，厌恶之意也是相互的。试想，只要你一想到某个人就不喜欢，那么对方也一样，多半也会对你抱有一种不太喜欢的感情。即使并未明确地表达出来，但眼神、态度、举止等方面也将暴露无遗。我们常常这样想：反正你不喜欢我，我也不喜欢你，就心理平衡了。这就叫恶意的回报性。但是这样一来，心里有个疙瘩解不开，自身很难开朗起来，周围的环境就会更加恶劣，于人于己都是有百害而无一利的。

推己及人：一个日本小姑娘教给我的一堂课

秦：您说得太好了！这也让我更加明白为什么应该做一个“推己及人”的人了。

其实仔细观察一下，我们周围并不缺乏能够推己及人的人。我觉得所谓“推己及人”，其核心就是能够时时从自己的感受出发，但又能时时站在别人的立场上想问题和做事情。这样的人，怎能不受到所有人的欢迎和喜爱呢？

赵：您说到点子上了。这样的人让人从心底里感动。

我觉得日本企业的一些普通员工在这方面都做得让人心悦诚服。比如有一段时间我主要做办公室工作，很少到生产一线去。但有一天因为生产线上人手不够，临时抽调了办公室主任、我、还有另外一位年轻漂亮的女办事员到一线上帮忙。具体工作就是用特定的设备对制成品进行检测后，分类装箱，然后传给流水线的下一个环节。我们几个人分了工，在一位有经验的老师傅带领下开始工作。最初一切顺利，但不久后下面环节发现了问题，不知为什么老师傅直接把我叫过去并且质问我：“这是不是你传过来的？这许多产品中只有这一件是长条形的，必须按与其他产品相反的方向排列才能被激光照到，从而自动开始下一个生产环节。”当时我一下子就楞在当场，直觉上认为不是我排的，但一时之间真的不敢确定是不是自己干的，于是就没有回答，算是默认吧。等我满腹狐疑地返回自己的位置时，那位年轻漂亮的女办事员飞快地跑到老师傅面前，大声道歉说：“对不起，不是她放的，是我，一时太大意，忘了操作规程啦！”经她这么一提，我也就想起确实是她放的，不是我。当时我就非常佩服这位小办事员，因为她十分出色地掌握了“己所不欲，勿施于人”这么一条道理。即便是被动地让别人“背黑锅”也不行，而是要勇于认错和承担责任，有错就改。

日本人在形容一个人性格好的时候常常会说：像竹子爆裂一样直爽的性格。这位办事员也具有这样的性格。但在我看来，这一偶然发生的、似乎只是性格使然的事，从根本上却是心灵的问题，是她时时贯彻第五条心法——推己及人的集中体现。让我非常感慨的是，这样的事和这样的品格在日本的工厂里经常能够看到，在管理层中表现得尤为突出。因为他们都认为自己的错只有自己来改正，这种事是没法子让别人代替的。

欲立形象先修心性

秦：这道理实在是很深刻的。

我觉得，从您所提到的这些事例可以看出，日本企业里从上到下，从最高领导者到一般员工，几乎都展现了比较好的社会形象。这体现了一个真理：形象的问题总是排在实质后面的次要问题。

其实一个社会人要树立良好的社会形象，也必须坚持“从内到外”的原则，欲立形象，先修心性。这就好比我们的先人、东方圣人孔子所说的“绘事后素”的道理一样，在形成美丽的图画之前，先要有一张洁净的白纸。在这里，形象就好比是画，而我们的心地就好比是那张白纸。亲历日本企业管理第二章（节选）作者：JPSOCIETY提交日期：2010-1-249:19:00|分类:未分类|访问量：943

第二章要做个好员工先养成好习惯

曾有日本媒体做过一项大规模的企业调查，得出的一个结论是：无论在哪一家企业，都会有员工获得表扬，也会有员工遭到批评，这本来是很正常的；然而令人称奇的是，总是那么几个人被赞，也总是那么几个人被扁。这一结果是怎样发生的呢？

只要仔细观察常被表扬员工和常被批评员工的行为方式，就真相大白了：前者坚持以规范的、符合常规或正确的习惯做事，而后者则常常以不规范的、违反常规或错误的习惯做事。

习惯是决定成败的分水岭。成功的习惯和失败的习惯其实只差一点点，可就是这一点点的差别，由于日积月累的放大效应，就会带来完全不同的结果。

“想做个好员工，先养成好习惯。”这是日本企业的管理者们常挂在嘴边的一句话。

那么作为一个社会人或企业人，到底哪些习惯是好习惯，又到底怎样做才能养成好习惯呢？

我们的对话围绕这一点继续展开。

本章话题提示：

养成好习惯本身是一种享受

培养好习惯不需一分钱

最重要的好习惯是最不起眼的

放松精神的方法

从“提前五分钟精神”看日本人的守时观

“常怀抱柱信”使社会交易成本最小化

沉默是金：别把公司的秘密当故事去说

日本人的“奇怪”言行：对不认识的人也打招呼

问候与笑脸的魔力

日企鼓励员工常提工作改善方案

怎样才能提出有用且可行的工作改善方案

现代员工要自己去争取更多的发展机会

公私分明是一个社会人最基本的职业道德

工作中不掺杂私人感情是另一种意义上的公私分明

日本企业的员工为什么没有“闹红脸”的传统

“报连相”：日企发挥组织合力的一个口号

将“报连相”进行到底的往往是最优秀的员工

企业内外部应实现充分的沟通

日企有一种团队精神：宁可个人失败，也要让团队获得胜利

独享技术和经验是可耻的

日本企业的团队精神是怎样炼成的

助人就是助己：团队精神一旦形成对每个人都有好处

缺乏协作精神的后果很严重

定能生慧：大学之道在明明德

从日本的国技“大相扑”看什么是“明明德”

日本企业里“明明德”的要求就是“专注地做事”

凡事预则立：专注的管理者不信好记性多靠烂笔头

养成好习惯本身是一种享受

秦：我国有本著名的童蒙读物叫《三字经》，开篇就是：“人之初，性本善。性相近，习相远。”就是说，人们生来本性是差不多的，但习性却大相径庭。按照佛家的说法，这是由于每个人与生俱来的习气不同而形成的差异。

问题是，一个人的习性或习气是可以改变的吗？

按照我国儒家的观点，是可以的，而且改变习惯的最重要手段就是教育。比如《三字经》下面就接着说：“养不教，父之过。教不严，师之惰。”这里的核心就是“教”。当然这个“教”既包括师长与前辈的教导，也包括外部环境和氛围的熏陶，还包括个体的“见贤思齐”、不断提高自身修养的“教养”。而这些“教”的目的只有一个：改变不好的习惯，养成好的习惯！

我经常在想，社会虽然一直都在变，但人性本身应该是不变的。作为一个现代社会人和企业人，养成种种好的习惯应该也是必不可少的“功课”之一吧。

赵：您说得一点不错。最重要的是，习惯的力量非常强大，甚至可能在很大程度上影响和改变我们的生活。特别是走出校门、迈入社会以后，养成良好的习惯更是至关重要。

有的人说，习惯在很大程度上决定着一个社会人能不能获得成功，以及获得多大的成功。这当然是有道理的。

但我想说的是，养成好的习惯本身就是一种享受，因为它能够使一个人更加热爱生活、热爱工作，使一个人能够更好地体会到活着和工作着的快乐。至于说能否获得成功，以及获得多大的成功，往往都是我们在享受生活和工作之余收获的“副产品”——一个水到渠成的结果。

秦：拥有好的习惯就可以享受地生活和工作----嗯，这听起来很有吸引力。

可是良好的习惯都有哪些？要怎样做才能养成好习惯呢？另外，我想，有的时候对某些人来说，好习惯也并不是那么容易培养的吧？

培养好习惯不需一分钱

赵：其实在我们周围有很多拥有好习惯的人，关键是我们能否从他们身上发现种种不同的好习惯，并自己也养成类似的好习惯。

不过，确实如你所说，养成好习惯，真正做起来并不像说说那么容易，基本上这是一个“逆水行舟”的事儿，不进则退。但所谓“有志者事竟成”，只要有决心，就没有干不成的事。当年玄奘法师孤身一人西行求法，什么也没有，就是有一个不达目的誓不罢休的、强大到无与伦比的决心，结果是克服了一切看似不可超越的困难，终成正果。所以说，只要下一点决心，养成好习惯一点也不难。而且别忘了，养成好习惯不需要花费一分钱，只要知道什么是好习惯并尽力去做就行了。

篆书于鹅卵石上的“有志者事竟成”。秦大忠作。

从道理上讲，好习惯应该是无量无边的。但就我个人的体会来说，作为一个社会人或企业人，有几条基本的习惯是应该尽早养成的。

秦：愿闻其详。

最重要的好习惯是最不起眼的

赵：第一个好习惯是：作息有规律，早睡早起，适度运动。

秦：多少有点意外的感觉。看起来这一习惯很普通，没什么惊人之处啊。

赵：这就对了。因为我们都是普通的人，所以要老老实实地做普通的事。

作为一个没有特异功能的普通人，不妨把一天的二十四个小时一分为三，八小时工作，八小时睡眠，然后是八小时的生活和娱乐。只要每天保证七、八个小时的睡眠，身体就会得到比较充分的休息，就可以精力旺盛地投入到工作和生活中。这是对一个社会人的基本要求。不然的话，当睡魔向你袭来的时候，无论如何也难以战胜它，开会也好，开车也罢，都会造成很大的困扰，带来许多料想得到的麻烦。

我曾经问一位日本企业的经理，你有什么兴趣爱好？他的回答听起来有点儿荒诞不经：“我最喜欢睡觉，还有比睡觉更舒服的事吗？”仔细想想，的确是这样啊。能够心无挂碍的睡觉，本身就是一个很高的境界。何况，对于一个普通人来说，睡眠几乎是实现身心一新的唯一手段呢。

秦：是啊。该休息的时候休息，该工作的时候工作，这是对一个社会人的基本要求。特别是在企业工作，更得自觉做到这一点。

我记得，自己在日本一家工程公司上班的时候，午休时间很短，基本上只够吃个饭，就在你饭后刚酝酿起一点儿困意，打算坐在桌子前打一个小盹儿时，立马就有好心而又有责任感的同事来推醒你（往往是女事务员）：噢伊，到上班的时间了。所以午休是指望不上的，惟一的办法就是夜里睡足。那个时候，白天虽然特别累，但每天夜里都能美美地睡一觉，感觉也是极大的享受。

赵：其实，正是因为白天集中精力工作，夜里才能睡得深、睡得好。这是有科学依据的。据说白天努力工作时大脑的交感神经活跃，而休息和娱乐时副交感神经活跃，交感神经与副交感神经交替作业的结果是，两种神经都变得更加发达，更有效率。这也许就是我国古人所说的“一张一弛谓之道”吧。

秦：是。不过，在现实中，有时候工作和休息很难区分得那么清楚，重要的是在工作中也能形成一张一弛的节律，统筹安排，并利用一些小块儿的时间让身心放松，身虽忙而心不乱，对于减轻疲劳、胜任长时间的工作是非常重要的。

放松精神的方法

赵：对。其实一个人保持精神放松是很重要的。现在社会上很多人出现了精神方面的疾病，比如抑郁症什么的，其实很重要的一点就是精神太紧张，以至到了承受不了的地步。

放松精神的方法，除了保证休息和进行适当的心理调整之外，在我看来，还要借助于其他一些外在的手段。

比如，在工作过程中经常喝一点茶或咖啡，还要适当浓一点。所以，在成为一名社会人之前，像喝茶或者咖啡这样的嗜好，还是要有一点，最好是在学生时代就开始培养。

日本福岛县某车站里的咖啡店

另一个可以放松精神的办法是适度运动。日本的所有企业在早上工作前都有一件事必不可少，就是集体做广播操。每一位员工都特别认真。其实体操不是为企业做的，而是为了自己的健康。我觉得要是认真做就能悟出，每一节体操其实都有明确的锻炼目的。伸腿、弯腰、转身、跳跃等一套动作做下来，不仅浑身热乎乎的，而且精神也会觉得舒展和放松。日本的企业人认为，为了完成工作，就要时时保持健康和保有足够的体力，而保持健康和体力，是每个人各自的责任。

秦：对，健康的自我管理很重要。听说最近北京也倡议企事业单位组织做“工前操”了。

说到“做操”，我觉得生活中有许多像做操这样的事，看起来平淡无奇，实际上却是很好的习惯，而且其效果和好处远远超出我们想象。我还对我的中小学时代记忆犹新，那时学校要求每天都做“眼保健操”，其结果就是一直到高中毕业甚至上了大学，我的视力仍然很好。后来用电脑时间太长，又把做眼保健操的好习惯扔掉了，才导致视力急转直下。这也算是一个教训吧。

赵：是啊。再比如，有的人觉得运动非要拿出大段时间，要如临大敌般地做好各项准备才能开始，其实这是一种误解。

运动完全可以因时因地进行。我最喜欢的运动只有一个动作，就是原地下蹲再站起来。下蹲时两臂前伸平举，站起时再放下，这样全身所有重要的关节都能得到运动和放松，而且对于收紧腹部也很有效果哦。

随时随地不拘一格地锻炼，让自己的身体和精神组成的这个小宇宙保持和谐，对生活和工作的环境也自然会觉得越来越好。

秦：有道理。很想马上试试你推荐的下蹲运动。不过，还是再听听还有哪些好习惯是值得借鉴的吧。

赵：第二个好习惯是：守时，守信，守秘。

遵守时间，遵守诺言，保守秘密，这也是一个合格的社会人必须具备的好习惯之一。这几件事要求看起来并不难，实行起来却并非易事。

从“提前五分钟精神”看日本人的守时观

先说守时。记得我国著名摇滚歌手崔健早年有一首歌，歌词里有一句是“时光匆匆如流水，一去不再回”。在日本，一个人步入社会后，严格遵守约定的时间是一项重要的礼仪，没有时间观念、随意拖延、让对方久等，这都被认为是浪费别人的生命，是一种失礼的行为。比如说开会迟到，让许多人等你一个，这个责任在日本是相当严重的。另外，在公司里上班，也几乎看不到迟到的现象。

我有一次曾随一个由70人组成的日本国内旅游团一起出游，切身感受了日本人对守时的深层次理解和一丝不苟的做法。旅游大巴每到一处景点，导游会宣布自由活动的时间和归来集合的时刻。一般情况下，往往在下次出发前五分钟，游客就会一个不少地回到车里，导游就利用这个时间开始核对人数。如果有人在开车前两、三分钟才回来，就会很客气地向其他游客道歉：对不起，让大家担心了，不好意思云云。当时我大惑不解：并没有迟到啊，有什么必要道歉呢？后来才知道这是日本社会自古就有并延续至今的一种礼仪，叫“提前五分钟精神”。就是说再过五分钟就开始工作、开始下一个环节了，那么五分钟前必须作好准备。这等于给自己一种暗示：再过五分钟就要按计划行动了。从而在心理上制造一点余裕，不至于在下一步行动前手忙脚乱。

日本某风景旅游区的停车场。游客大多在出发前五分钟就已返回所乘坐的巴士。

秦：嗯，这跟我们古人所说的“凡事预则立”是一个道理。

赵：关于这一点，企业里也做得很好。以仙台（注：当年鲁迅先生留学的地方）为中心城市的日本东北地区，气候有点类似于我国的东北，但是因为四面环海，湿度很高，一到冬天雪下得特别大，有时来不及化掉，路面就会冻结，所以冬天开车的人都会将普通轮胎更换为防滑轮胎。对于这一点您也应该很清楚吧。

秦：是的，我也换过好几次防滑轮胎。又麻烦又花钱，不过这也是为了安全，所以到了该换的时候就得换。

赵：在日本企业上班，天一变冷或是电视预告要下雪了，公司就会在“朝礼”（注：日本企业每天早上短时全体集合、安排一天工作的仪式）上通知大家，提醒大家尽快换上冬胎，并且确认谁还没有换，反复叮嘱没有换的员工务必下班后换上，做好明天上班的准备等等。当然，作为每个员工，出于安全和避免迟到的考虑，一般也都会提前出门，不慌不忙地走路。

秦：看起来日本民众对这一“提前五分钟精神”都很有心得哦。我觉得这就不光是一个“守时”的问题了，还有一个“及时”或者说是“因时而动”的理念在里面。

赵：对。

“常怀抱柱信”使社会交易成本最小化

赵：下面我想再说说“守信”。

如果说日本社会在守时和“因时而动”等方面做得好，在“守信”方面就做得更好。我觉得日本社会是一个信用高度发达的社会。在这点上，可能也受到中国儒家文化的很大影响。

秦：我同意。有德者先要有信，有信才能受到别人的尊敬。在这一点上，我们是有良好传统的。孔子说过一句话：“言必信，行必果，硁硁然小人哉。”有人断章取义，把它曲解为，愚守诺言不过是小节问题。但实际上孔子的意思是说，这是做人的基本原则，能做到言必信，行必果，已经很不容易了。

我们的先人在这一点上做得是相当不错的。李白的《长干行》里有一句诗是“常怀抱柱信，岂上望夫台”。前一句中“抱柱信”的故事，讲的是古时一个男孩子和女友约定在一条河的桥柱子下见面，不见不散。到了约定的时间，男孩儿按时赶到了，但姑娘还没来，于是他就耐心地等。突然河的上游发洪水，水位迅速上涨，马上就有灭顶之灾了，可这小子非常有性格，竟然抱着柱子不撒手，结果被淹死了。这故事的真实性虽然很值得怀疑，但它至少说明古人抱有一种“守信比生命还重要”的理念吧。

赵：当年日本的某个遣唐使应该也听说过这个中国的故事吧。不管怎么说，有一个事实是，今天的日本社会还是很看重这种“抱柱”精神，并有进一步将其发扬光大的势头。

日本企业之间做生意，关于信用方面的问题是很少发生的，约定好的货款会及时支付，而按客户要求制造的货物也会按时发送，无谓的交易成本几乎等于零。他们的基本信念是：坚守约定是商务运营主体间信赖关系的生命线，对承诺的事没有任何理由不遵守。所以体现在行动上，无法实现的条款就不签订，一旦签订了合同就全心全意地履约。

在日本，个人之间也很守信。日本的YAHOOAUCION是类似于我国“易趣网”的一个个人间物品交易的拍卖网站，有时我也会拿一些家里不用的东西到上面拍卖。成交后按规定是买方先付款，卖方再发货。但我是个“急性子”，往往买家的款还没到账就将东西发出去，有时甚至人家还没划款东西就先寄到了。但是事实证明没有一家买主“赖账”，而且收到东西的买主几乎都以最快的速度划款到账，以使卖者放心。因为他们认为，一旦违约，就会从根本上动摇一个人的信用基础，是一件非常羞耻和自惭形秽的事。而大多数人都这样想并且体现在行动上，其结果就是实现了社会交易成本的最小化。

石书“鼎”。秦大忠作。日本社会的“守信”体现了“一言九鼎”的精神。

秦：这可能就是日本社会“羞耻文化”的一种体现吧。当然，也不是说日本社会完全没有欺诈的行为，但是我的感觉和你一样，总体上真是信用非常好。特别是在赊销时很少发生拖欠货款的事，这是一个很重要的事实。

沉默是金：别把公司的秘密当故事去说

赵：还有一条，我觉得跟“守信”是密切相关的，那就是“严守秘密”。因为一般企业的员工行为规范里，都有不能轻易把公司秘密当话题去聊、不能泄露公司机密事项等规定。所以严守秘密也就是员工严守与企业的约定，是作为一个企业人的应尽义务。

许多日本人常以“沉默是金”这一句话作为自己的座右铭，时刻提醒自己不要多言，以防言多有失。所以总体上来看，在这一条上“翻船”的人并不太多。不过，对某些人来说，要防止酒醉后性格豹变、祸从口出。所以，好喝两口的人，唯一的办法就是了解自己的短处，尽量避免在这种场合下出错。

秦：嗯，守时、守信、守秘密，作为一个社会人，养成这样的习惯确实很有必要。

那么，还有些什么好习惯呢？

日本人的“奇怪”言行：对不认识的人也打招呼

赵：第三个好习惯：以爽朗明快的态度和人打招呼。

与人相逢时怀着尊敬心和亲密感打招呼，通过这种礼仪，不用花一分钱就能使气氛融洽。许多外国人评价日本人的礼节只是公式化的，可是当你真正溶入这个国家后，方才明白即便是这些公式化的行为，其背后也隐藏着极大的魔力，日本人称之为“魔法的言行”。

对打招呼这一点他们就抱有独特的理解。

他们认为，与人见面不打招呼，人家主动打招呼却视而不见，或者对不相识的人绝对不理睬……持有诸如此类观点和态度的人既不是一个友好的人，自身也不会成为一个幸福的人。他不会有朋友，也不会被人喜欢，有时甚至会让人感到不快。

相反，日本民众觉得人与人见面打招呼是一种自然的交流方式。在日本的一般家庭里，几乎每个人都会在每天早上饱含热情并且微笑着向家人道一声“早上好”。还有的人即使出门时碰上邻居、或是偶然路过自己门口的素不相识的“上班族”，也会爽快地打声招呼，以示友好。这一行动也隐含着鼓励的成分：今天又是新的一天，您要一如既往，加油啊！

日本的民居风景。

秦：是啊，在我刚到日本的时候，对完全不认识的人会朝你打招呼这一点，感觉很是新鲜。在楼道里、在小区停车场、甚至在大马路上，都可能有人主动打招呼，像“早上好”、“你好”、“今天天气真不错啊”之类的。打招呼的人里面有男有女，有年纪大的奥吉桑、奥巴桑（注：“大爷”、“大妈”的日语音译），还有个子很高但脸上还稚气未脱的中学生。总之，见面打招呼好像已经成为一种常识、一种集体无意识。对陌生人跟自己打招呼，开始时虽然有点不习惯，但是时间长了，自己也能很自然地主动跟人家打招呼了。

赵：一开始是觉得别扭，因为对这种文化还不熟悉、不习惯，我也有这样的过程。不过，后来就慢慢意识到主动打招呼显示了一种积极主动的交际态度，而且在主动向人打招呼时，你就成了一个良好气氛的制造者和推动派，通过这一举动，你受欢迎的程度就可能大大增加。不仅如此，初次见面的两个人，如果有一方主动打招呼，对方不仅会感受到人情的温暖，有时还能获得鼓励甚至是某种安心感。

我给你讲一件自己亲历的事。我很喜欢运动，尤其是爬山。有一天，天光尚未大亮，我就已经上山了。因为天气不好，越往山上走雾气越重，又几乎碰不上人，所以就逐渐产生了一种莫名的恐惧感。这时，从山上却传来越来越清晰的脚步声，慢慢地连呼吸声也听到了，终于看到一个人影，可是心里那种莫名的恐惧感反而越发强烈了。这时，忽然从对方那里传来一声带着笑意的热情问候：您好呵！山顶上已经有许多人了,加油吧！听了这句话，原来心里那种说不清楚的恐惧感一眨眼就烟消云散了，而且还产生了一种轻松的感觉，就像陶渊明的诗里所写的那样，“舟摇摇以轻飏、风飘飘而吹衣”，没过多久就神清气爽地胜利登顶了。

问候与笑脸的魔力

就是这样一次普通的经历却让我产生了很多感触，让我最终相信了一个说法，那就是：一声问候与一张笑脸确实有着独特的魔力。这种魔力主要表现在以下几个方面：1）能引发喜悦的情感，医治沉重的心灵；2）能向别人展示你朴实的爱，促成人与人之间的互动和交流；3）它是人与人之间信赖的基础，是通往成功大道的一条捷径；4）不仅能装点人的外在美，而且能唤起人性的真、善、美；5）是达成健康长寿的灵丹妙药。

日本东北地区的人们喜迎传统的“七夕节”，两位身穿民族服装的日本少女谈笑嫣然。

在日本的企业里，打招呼也是各层级管理者和员工的习惯。比如当自己的工作受到好评时真诚地向帮助自己的人道谢，又或是在大家共同完成一项任务时说一句“大家辛苦了”或“这是大家一起努力的结果”，等等。通过诸如此类的打招呼，你当然会受到更多人的喜爱和拥护。

最后，关于打招呼我还想说的一句话是：打招呼是必须抓住时机马上就做的事，而且要带着诚恳的态度、用明快的语言来感染对方。

秦：千里之行，始于足下。从现在开始，我想自己也要多采取主动的姿态，与人打招呼，成为积极气氛的制造者。

下面该说说第四个好习惯了吧？

赵：第四个好习惯是：勤动脑筋，深入观察，善于发现和解决问题。

日企鼓励员工常提工作改善方案

所有的成功之士，都不会人云亦云，不会一味地模仿别人，而往往是独辟蹊径、积极创造，比如搞领先于时代的技术发明和申请专利、推出特殊和便利的服务项目，出乎大家的意料之外，又都在情理之中，让人惊喜不已。

企业也是一样。比别的企业更早地把握顾客的需求，以最快的速度开发出顾客喜爱的、人无我有的创意产品，是产品开发及销售战略的根本所在。除此之外，企业还应该时时考虑如何控制不良产品或者劣质产品流入市场、当前企业该向哪个方向发展、或者将来会因为什么而面临困境等问题。如果有谁能适时地发现问题、提出问题并预先拿出解决方案，他（她）就是这个企业不可多得的人才。

日本许多上市企业的管理层会要求员工定期提交工作改善方案，包括对产品的改进意见、以及如何消除生产过程中的安全隐患等各个方面、各个环节的问题，如果方案被采纳将获得企业的重奖。企业试图通过这样一种机制发现和培养能替企业出主意、使企业趋利避害的人才。而导入这一机制的最终结果是——企业得到了健康发展，顾客得到了满意的制品和服务，员工个人的能力也得到发展。

怎样才能提出有用且可行的工作改善方案

在这样一种激励机制下，要想时常提出有用并可行的工作改善方案，成为一名受管理层重视的员工，至少应该做到十六个字，我称之为“十六字真言”，即“收集信息，迎难而上，善于倾听，深入观察”。

首先，重视信息收集是发现问题和解决问题的第一步。在日语里“信息”被称为“情报”，它的外延那是相当地广泛，比如，经常能听到和看到关于某家商店有卖便宜小孩尿布的“情报”，让人甚至觉得有点儿小题大作。对日本人来说，“情报”固然无处不在，更令人惊叹的是日本人搞“情报”的热情。经常看到在新干线列车、地铁或者是公交车里读书看报的人，从中学生到老头儿老太太，都在津津有味地看着点什么。日本的出版界为了迎合读者的这种需求，特别出版了大量很小很薄、质高价廉的“文库本”丛书，价格只是一般书的三分之一左右，受到广泛欢迎。俗话说，开卷有益。每天读书看报就会增强自信、锻炼头脑，并且有效地扩大知识面，即使与自己从事的工作并不直接相关，也有利于触类旁通，引发一些有益的奇思妙想。

等车时读报的日本年轻人。

秦：是这样。关于收集信息，我们家也有一位模范人物，就是我的岳母。她从一家大学医院退休后，虽然很少外出，但是通过看电视看报纸，随时都注意了解这个世界发生了什么和发生着什么。最了不起的是，她能对种种现象进行分析，透过现象看本质，看事情之间的联系，所以她对许多问题的看法都很独到，也很准确。我们经常说，妈妈很能与时俱进啊。不过说实话，她最关心的还是儿女的发展，收集的“情报”基本上都是对我们生活和事业有指导意义的信息。而我们也越来越能发现她所提供意见的价值，有事儿也很愿意与她商量，觉得有这样一位母亲很是荣幸。

赵：确实很了不起。其实企业就需要这样的人，能够通过分析一些小事或者看似不相干的事，提出对工作有益的意见和建议。

这说起来简单，实际上并不容易。需要一个人有常识、有缜密的逻辑分析能力，此外还要有百折不挠的精神。所以我觉得，对自己高标准、严要求、自我加压、迎难而上是成为一名有用企业人的重要条件。

事实上，人只有在适当面临困难和困境时才能最大限度地发挥潜力。美国一位心理学家曾做过以下实验:从某校找出12名被认为无心学习、缺乏朝气的学生，并将他们分成A、B两组，分别给出一些问题。A组的问题较为简单，估计每个学生都能给出正确答案。而对B组，每五个问题里掺进一道几乎解不开的难题，同时鼓励学生说：“只要肯钻研，即便解不出来也给加分。”两组的受试时间都为25天。从实验结果来看，虽然两组的平均分都上升了，但B组的学生相比之下变得更加开朗热情，对事物的态度更为积极。这是因为A组的问题简单，结果学生安于现状，不思进取。而B组的学生虽然解不开有难度的问题，却并不放弃，而是不屈不挠地向难题挑战——正是由于同时体味着成功和失败，使人更加斗志昂扬。这可能就是人们常说的愈挫愈奋的道理吧。

秦：愈挫愈奋，这个词很好！有时候逆境和困难确实更能成就一个人。

赵：不过，迎着困难急流勇进是值得赞赏的，但采取正确的方法也很重要。而善于倾听和深入观察就是成为一名优秀企业人的有效方法。

孔子说：“多闻阙疑，慎言其余，可以无过矣。”也就是说，多听别人怎么讲，自己不清楚的事决不乱说，就不会犯什么大错了。每个企业员工作为一个个体，所能掌握的情况总是少量的和片面的。所谓兼听则明，以虚怀若谷的态度和胸襟多多倾听并且仔细分析别人说的话，再时时把这些话和亲眼目睹的现状相对照，做到“倾听与观察相结合”，对于提高自己分析和解决问题的能力是很有帮助的。坚持这样的训练，久而久之，自然会训练出敏锐的洞察力，从而看问题一针见血，分析问题一语中的，发现别人难以发现的问题。

顺便说一句，观察还包括另外一层意思，那就是应善于观摩和学习。对所有事物都要抱有适度的好奇心和求知欲，看到比自己强的人要见贤思齐，看到不明白的问题就要想方设法搞明白。比如作为一名新员工要仔细观察经验丰富的老员工的工作方法，看他们如何管理生产，如何接待客人，如何展开谈判，等等。自己若有不懂的地方，就应该积极提问，不能不懂装懂。这正如孔子教导弟子子路时所说：“知之为知之，不知为不知，是知也。”

在这方面，有一位来自我国大连的实习生给我留下了深刻的印象。那是一个从部队复员的小伙子，进入日本某电器企业设在大连的一家工厂工作。进厂时间并不长，但进步很快，所以被派到日本的企业本部来进行为期三个月的现场培训。小伙子进入状态很快，一到现场就发现这里的气氛很不一样，立即被这里井井有条的管理所折服，表示愿意充分利用这三个月的时间，多学一些东西，并且要求企业尽量指导。对于这样的员工，日本企业的管理者喜欢得不得了，对这些要求自然也是有求必应，专门指定了一位资深的老员工带着他，手把手指点他，而且还要求我作为翻译多抽出些时间来，为这位实习生详细地解释和答疑，让他理解得更深更透。这小伙子也肯吃苦，没白没黑地钻研，最后一考核，三个月学到的东西，比别人半年学的东西还多。我记得，直到回国之前，这小伙子还对我说，很感激我这么用心地为他翻译并且给了他那么多的指导，觉得时间过得真快，有机会还想再来学。

现代员工要自己去争取更多的发展机会

秦：这位小伙子真是个聪明人，也是个能吃苦的人。

关于现代社会中的职业发展，有一个新结论，就是说：与传统上组织要对个人的职业发展负责的主张不同，在当代社会，员工个人要为自己的职业生涯负责，必须承担起设计、指导和开发自身职业的责任。这是现代企业减员、重组的普遍化和经常化以及其他很多不确定因素的增加共同导致的结果。所以，员工个人不能过分指望企业会为自己提供太多机会，要变得更加自立，主动去争取发展机会。

这就要求每个社会人都要有自知之明，要清楚地知道自己的优点和缺点，而且还要养成时时反省自己的习惯。每完成一个课题、一项工作后，都要及时分析成败得失，使自己做得越来越好。不过，这种反省是不必与他人比的，只要和自己比，和昨天的自己比，和去年的自己比，只要进步了就会感到很充实、很幸福。相反，如果跟去年的自己一比，今年没有进步、没有成长，自己也会觉得没出息。

你讲的这个小伙子就很有自知之明，也很上进，懂得自己去创造更多的机会。

赵：你说得很对。我们所谈的个人要培养各种好习惯，也是自己去争取更多发展机会的重要手段。

下面，第五个好习惯就是：公私分明，就事论事，克己奉公。

公私分明是一个社会人最基本的职业道德

作为一个社会人，对公司里的东西固然要公私分明，比如办公用品，即使是一支笔一张纸也是为工作配备的，非公不得使用。

同时，按经济学原理来说，你从上班进入公司到下班走出公司这段时间，也应该是完全属于公司支配的。当然，午休和工间休息的时间除外。在上班时间要做公司业务范围内的事，这是本分。在日本企业里，如果在工作期间干私活儿或是公私兼顾，是违反员工章程的。如果下班大家都走了，自己一个人干私活儿也不好，因为使用了公司的照明和空调等，发生了额外的开支。所以我工作过的许多工厂，晚上需要加班时都采用挂牌上岗制，需要加班的人要把企业发给的牌子挂在胸前，才能坐到办公桌前去。

不但是做公事和做私事的时间不能混同，即使公司的电话也不可私用。在日本许多大企业里，一般都在休息室或餐厅等好几个地方设有公用投币电话。但现在由于人人都有手机，企业内的公话也很少见了。不过，一般的日本企业都有严格规定，手机不能带入车间，即使放在更衣室里也要切断电源，就算是中午吃饭时间也不容许查看和收发信息。如果违反章程，后果可能是相当严重的。

虽然已进入“手机时代”，但日本社会的公共通信系统仍然比较发达，

一般公用电话既可投入硬币拨打也可使用电话磁卡。

记得我在A电器公司的一家工厂工作期间，就遇到过这样一件事：一天中午，我和制造二部的一位现场管理干部去食堂吃饭，在路上正巧看到一位公司员工边走边看手机信息，这位干部立即告诫他：“厂里不许打手机或看信息，你是知道的。赶快收起来，让上面的领导看到，可能会被辞退的。”——严格的规章制度与善意的提醒、灵活的处理方式相结合，令人印象深刻。

秦：这一点我也了解，我工作过的日本公司里也是这样，上班期间都要关掉手机。不过，习惯了倒也不觉得有什么不便，反倒是清静了不少。可能这样规定的初衷就是为了避免外界因素对工作产生干扰，让员工一心一意吧。

赵：是的。进入社会就有各种各样规章制度的限制，这也是作为一个社会人必然要付出的代价吧。

工作中不掺杂私人感情是另一种意义上的公私分明

公私分明还包含着另外一层意思，那就是与同事相处要公私分明，就事论事，而不能掺杂任何私人感情的成分在里面。对这一点我也深有体会。

日本制造企业里的员工有很大一部分是女性，但到目前为止，我既很少看到员工之间亲如姐妹的情形，也没有看到过公然吵架或搬弄是非的现象。因为他们认为，工作就是工作，在工作中只要密切配合、协力做好事情就是员工的本分。只有在一次午休时，我意外地听到旁边的女工在背地里说其他人的坏话，不过当场就被在座的一个小班長严厉地指斥道：“这也太失礼了吧！你认为这样做好吗？”也许正是有大量像小班長这样的管理者存在，员工之间有了矛盾，要想从根本上解决问题，只能换成其他灵活的和建设性的方式：比如直接给管理班长或中等技术能手（大概相当于我国有中级专业技术任职资格的人）讲，事情反而会很快得到妥善解决。我就亲身经历过这样一件事：有一天，一位协作公司（在日本称为派遣会社）的员工和我一起工作，碰巧她使用的香水特别刺鼻，有点儿让人受不了，我就向一名现场管理者反映这件事，现场管理者表示，一定尽快把意见转上去。结果到了第二天，那位女工的香水味就完全消失了，而且从那以后就再也没有闻到过。

秦：呵呵，这样的事也要管吗？不过，话说回来，有时候还真是事无巨细，都有可能对工作产生这样那样的影响。

日本企业的员工为什么没有“闹红脸”的传统

赵：对，在日本企业里，只要是可能对工作产生影响的因素，都是要认真考虑的。刚才说的香水问题，实在算不得是什么大事。但有一件事给我的触动却非常大，使我认识到什么是真正的社会人，什么是真正的公私分明。

我曾在A电器公司的一家工厂里担任过一段时间的配料员，具体工作就是给现场工人配备产品零部件。由于现场地方小，整理、整顿又特别严格，对配料员来说，要掌握好最佳时机送过去才行。多数情况下是听到呼叫后把零部件送过去，个别特殊的零部件要靠自己掌握时机，及时送达。这些特殊零部件的使用者是一位50多岁的女员工。这个人有点儿奇怪，按我们的话说，属于比较难伺候的那类人。要是送早了，她以没地方放为理由拒收（注：这是因为日本地震多发，对零部件的摆放高度有严格规定，绝不允许超标堆放），一旦送晚了，她就暴躁发火。我的活儿本身并不轻松，要抽空给她送料，还要看她的脸色，结果配合了不到两个星期，她发火、我郁闷，接下来更是你刁难我、我报复你。她向领导告我工作马虎，我对领导说伺候不了她，要求换地方。出乎意料之外的是，我的这一要求竟然很快得到批准——我可以跟另外一组的配料员调换位置。在工作交接时，与我对调的那位配料员拿起纸和笔问我：“让使用特殊零部件的那位女工满意的最佳时机是什么时候？她手头的零部件还剩多少时才可以再送？”一边询问，一边就认真地作记录。我大吃一惊，终于明白了日本企业的员工为什么没有在工作中“闹红脸”的传统。其实，大家也都知道这位女工的脾气不好，做事太较真儿了。但她执行的全是规范，没有应该责备的地方，所以只好想法子调配自己的时间，宁可自己吃点苦也要努力迎合她。另外，为了不让自己生气和烦恼，迎合她也是最好的办法。而长期忍受这一切的目的从根本上说只是一个：为了共同做好工作。

你不知道，这件事让我太感慨了，甚至使我觉得很惭愧。事后，原来出于对那位女工的厌恶而一直窝在心里的恶气也影踪全无，再干工作时也不觉得特别累了，开车回家的路上，脑子里也没有了她的影子。从那以后我就经常提醒自己：工作上的事不能赌气，不能与人争短较长，这样一来你快乐，我也轻松，不是对大家都好的事吗！

秦：你说的这件事可以拍一集电视剧了，而且还符合“主旋律”！这正应了那句话：以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人……

赵：呵呵，你还别说，真是挺符合的。我觉得，其实一切好的理论、精神和值得学习的典范都在我们身边，都浓缩在我们日常的生活和工作中。就看你肯不肯发现，肯不肯总结和反思。

秦：对啊，著名的雕塑家罗丹说过一句话：生活中不是缺少美，而是缺少发现。这话还可以这样说：生活中也不缺少善，只是缺少发现亲历日本企业管理第三章（节选）作者：JPSOCIETY提交日期：2010-1-249:29:00|分类:未分类|访问量：832第三章“关注细节”和“追求合理”：日本企业质量管理的关键词

确保所生产产品的质量合格甚至优秀，是任何企业创立品牌、开拓市场的前提和基础。这是不言自明的。不过，日本企业的管理者似乎对此有更深刻的理解。

在日本一家生产机械零零部件的企业，管理者经常给员工讲这样一段话：假如一万个零部件中只有一个是不良产品，总不良率未超过0.01%，应该说是很低了。可是，如果这一个不良产品让客户买去，对这家客户来说，就是100%的不良率。让我们发挥丰富的想象力，如果这一个不良产品用在汽车、飞机或者万吨巨轮上，可能会产生什么后果呢？造成人身伤亡事故，企业能不名誉扫地吗？企业还能继续生存吗？所以说，现场工作人员一丁点儿的疏忽，就可能酿成重大的恶性伤亡事故，这是很可怕的。因此我们优先考虑的就是两个字：质量！这一点坚如磐石、决不动摇！

能否坚持“质量至上”、始终如一地确保产品质量，这是企业的死生之地、存亡之道！而创立品牌、开拓市场反而是排在后面的问题了。

所以，当日本企业经营状况不好时，在考虑“从哪里节约经费、如何降低成本”等问题时，都以“绝不对产品质量产生丝毫影响”为前提。

所以，日本企业的员工都牢牢树立起这样一个观念：从技术研发到生产管理再到市场开拓，企业上下全体成员需要共同努力，以形成企业生存和发展的坚强后盾，那就是-----绝对过硬的产品质量！

所以，日本企业的基本经营理念之一就是：踏踏实实地将“合理化”原则贯穿于生产的始终，特别是在确保产品质量方面，绝不期待捷径或者依靠什么奇巧之策，而是从关注细节出发，一步一个脚印，不厌其烦地打造和完善每一个环节。

那么，他们所倡导的“合理化”的内涵到底是什么呢？具体来说，他们又是如何专心致志地追求“至高品质”的呢？

围绕这一点，我们的对话继续展开……

本章话题提示：

“日本制造”：“品质值得信赖”的代名词

用“合理的”细节管理进行质量控制

大处着眼小处入手：细节管理从“5S”做起

“清扫与清洁”也与质量控制紧密相关吗

质量检查也体现着“控制细节”的理念

能将质量控制做到完美就绝不留下缺憾

一切都为了彻底控制产品质量

落实细节控制的途径：使员工的思想和行动无限趋近“合理”

合理始于理念：对员工进行“质量至上”的教育

精细的制度保证了员工行动日趋“合理”

严格的手册化管理是一个开放的系统和过程

手册化管理的冷静与员工的热情

产品质量检查以落实手册化管理为重点

名牌汽车的巨额利润从何而来：生产过程中的质量控制功不可没

从失败中摸索成功的门径：日本企业如是对待不良产品

要彻底了解不良产品须从主动制作不良产品开始

不良产品分析的详细过程

日企处理不良产品的最主要方式：现场办公

企业要有勇气难为自己：一次不良产品分析会给我的印象

不良产品分析是攸关现代企业生死的大事

仅仅程式和细节成就了“日本制造”吗

“合理化”的理念已深入人心

落实企业标准和规范的关键：让员工养成好习惯

有信息反馈才有标准及规范的改善和提高

“日本制造”：“品质值得信赖”的代名词

秦：说起日本制造的工业产品，几乎全世界的人都要挑大拇指。即使在今天，全球化进程不断加快、一批发展中国家的制造业迅速崛起、甚至中国已经成了公认的“世界工厂”的时候，“日本制造”的地位依然不可撼动。而且对于世界上大多数国家来说，“日本制造”仍是一个“品质值得信赖”的代名词。这就让人觉得很不可思议，日本制造的这种地位是如何形成并保持至今的呢？

您在多家日本大型企业工作过，能不能就这个话题具体地谈一谈？

赵：这确实是一个饶有兴味的话题，但也是一个很深的话题。我自己虽然连续十几年在日本企业工作，但要真正说透这个问题，仍然觉得难度很大。

用“合理的”细节管理进行质量控制

不过，我想日本制造能在全世界形成这样一个崇高的地位，关键的一点是日本企业不仅牢固树立了“质量至上、精益求精”的理念，而且通过尽可能“合理”的管理与控制手法将这种理念落到实处。我可以谈谈他们在生产过程中进行质量管理和控制的一些具体做法，也就是说——一些细节，或许这些细节可以给我们一些启示。

秦：那太好了。不管做什么事情，光有理念不行，最重要的就是将理念变成现实的具体途径。所以，我预感到您要谈的东西应该是很宝贵的，希望您不要有所保留。

赵：也没什么好保留的，我就实实在在，有什么说什么，有多少说多少吧。

其实乍一看上去，日本企业的做法好像也没什么了不起的地方，但如果长期深入其中，仔细体会这些做法，你就会发自内心地感叹：能