高校图书馆竞争情报服务实施现状研究

高校图书馆竞争情报服务实施现状研究

竞争信息也被称为竞争信息，它起源于20世纪60年代的商业信息，并于20世纪90年代初在中国引入。关于竞争情报的定义,目前说法并不统一。我国竞争情报学会理事长包昌火认为:“竞争情报是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究。它既是一种过程,又是一种产品。作为过程,是指对竞争情报的收集和分析过程;作为产品,是指情报研究最终要形成情报和策略”。目前,中国竞争情报业正从理论研究转向实践活动。一些咨询机构、信息研究所、公司企业等逐步开展竞争情报服务。高校图书馆拥有丰富的信息资源、现代化的检索手段,具备开展竞争情报服务的基础,而且竞争情报业的开展不仅能拓宽图书馆信息服务领域,也是图书馆持续发展的有效途径。为了解当前竞争情报在高校图书馆的实施现状,笔者采用网络调查法进行了调查和分析。1数据搜索1.1覆盖“中国”的地区为了解竞争情报在高校图书馆的实施现状,笔者根据武书连研究员(中国管理科学研究院)2008年—2010年连续三年发表的中国大学评价中,对三年中跻身“中国大学前100名”的109所大学为调查对象,为能覆盖全国各省,笔者根据中国“211工程”大学增加了新疆大学、海南大学、宁夏大学、青海大学、西藏大学及内蒙古大学,覆盖了中国31个省、市、自治区(未包含港澳台地区)。调查采用网络调查法,在2012年8~12月间对上述115家高校图书馆主页进行浏览,通过统计主页中所介绍的业务项目,查询图书馆是否开展了竞争情报服务。虽然网络调查所得结果并不完全准确,但也可以在一定程度上反映各馆开展竞争情报服务的实际情况。1.2图书馆开展竞争情报服务的业务应按照以下几种条件从20世纪90年代末开始,就不断有学者对图书馆开展竞争情报服务进行了大量的理论研究,笔者以“主题=高校and图书馆and竞争情报”在CNKI中国学术期刊网1990年—2011年进行检索,命中文献125篇。研究的内容大致分为如下几个方面:图书馆开展竞争情报服务的必要性、优势、服务对象、服务模式、图书馆竞争情报系统的构建、图书馆竞争情报服务绩效评价指标体系等。笔者将文献中涉及图书馆开展竞争情报服务对象及服务模式进行归纳整理,服务对象主要为:高校决策管理人员、教学科研人员、在校学生及中小企业;服务模式主要有:定题跟踪服务;专题简报或编辑发行信息刊物;编辑诸如产品市场动态、行业技术发展现状等一系列信息专辑;搜索公开信息,形成专题数据库;科技查新;文献传递服务;竞争情报知识技能培训;专利及其他情报服务等。目前,由于中国高等教育文献保障系统(CALIS)的建立,多数图书馆都开展了文献传递服务,因此,笔者对115家高校图书馆的定题服务、教学与培训、科技查新、专题简报或信息刊物、专题数据库、专利及其它情报服务进行调查统计,结果如附表。2当前分析2.1提供文献检索和个性化课题跟踪高校图书馆的定题服务由来已久,开展定题服务的馆占此次调查总数的48.7%。多数开展定题服务的高校图书馆,在业务介绍时,多针对的是校内师生,面向教学科研活动过程中,提供文献信息检索及个性化的课题跟踪服务。仅西安电子科技大学提到了针对商业经济的定题服务,包括提供国内外公司的名录、产品、经营范围、雇员人数、财政状况、销售额等信息检索服务,提供国内外机械、电子、计算机、化工、石油、建筑、医疗设备等各行业的产品及其供货商的信息检索服务,提供市场趋势、经济发展、经济统计、经济预测及国际贸易等经济信息检索服务。总体来说,定题服务的深度还仅限于数据收集阶段,缺乏数据分析,服务深度有待提高。2.2竞争情报知识技能培训此次调查,87.8%的高校都开展了教学培训。在教学与培训方面,主要有数据库使用培训、文献检索课教学、新生入学教育,而明确提到竞争情报知识技能培训的仅有1所(西南交通大学),培训对象为校内学生,侧重于培养学生获取、分析和处理竞争情报的能力与意识,为学生毕业后创业,成为企业家,或从事市场营销、投资分析、科学研究与工程技术开发、工商企业管理等工作奠定一定基础。2.3服务内容丰富科技查新是针对某一特定的研究课题进行的,通过计算机检索及手工辅助检索等手段,检索出相关文献,并进行综合分析和对比分析,从而得出一份包括查新过程陈述、查新结果分析和对比性结论等内容的书面报告。高校图书馆的该项服务不仅仅针对校内师生的科研项目,也包含企业用户的技术咨询、新技术引进、新产品开发等。此次调查对象中有83.5%的高校图书馆都开展了该项服务。该服务相对于定题服务来说,服务深度有了较大提高。但科技查新服务侧重于对项目的创新性评价,缺乏对企业竞争战略的深入研究。2.4信息宣传及推介在调查的高校图书馆中,出版专题简报或信息刊物的占19%,大体上可以分为两类:一类是面向所有用户的图书馆信息宣传及推介,例如《图书馆与读者》、《读者之友》、《图情新讯》、《信息窗》等;一类是根据学校学科优势推出的面向专业用户的更深层次的信息服务,例如《教育信息摘编》、《国内外高教动态》、《中国农业文摘》、《财经政法资讯》、《食品综合信息》、《海内外教育科研发展动向》、《电子科技信息动态》、《兵工文献速报》等。2.5构建专题数据库43.5%的高校图书馆根据自身馆的馆藏优势及用户需求,建立了专题数据库或特色数据库。除了通常的自建博、硕士论文数据库外,还有对自身特色馆藏进行深层次揭示及数字化加工,形成专题数据库,如《铁路交通运输特色数据库》、《车辆工程特色数据库》、《跨国公司研究专题数据库》、《摩托车信息资源数据库》等;也有根据所处地理位置及环境,对当地文化历史进行搜集、加工、处理而形成特色数据库,如《湖南民俗数据库》、《西北地方志数据库》。其中,中国人民大学图书馆和天津大学图书馆将竞争情报服务的经典模式之一“剪报”进行了数字化,形成《剪报资料库》和《摩托车信息资源数据库》。2.6提供项目信息咨询和研究报告开展深层次的竞争情报服务的高校馆数量较少,仅占6%,服务方式有:为企业生产、产品开发、产品更新、开拓市场等提供信息咨询;为申请课题立项提供与项目相关的情报信息,并进行分析、对比、判断、综合、研究,出具有参考价值的研究报告;专利数据采集、专利分析、专利战略、竞争对手等专利服务。3服务层次不够深入从调查数据及现状分析开看,国内高校图书馆开展的竞争情报服务对象多以校内师生为主,为企业开展服务的高校较少,除科技查新服务可为中小企业服务外,仅西安电子科技大学提到了针对商业经济的定题服务。从服务形式与层次来看,形式单一、层次不够深入,大多还停留在一般的信息检索水平,整体上高校图书馆竞争情报服务仍处在初级阶段,有待进一步的深入开展。目前,竞争情报越来越被企事业单位重视,高校图书馆拥有大量的馆藏资料,具有信息资源优势、设备和技术优势、馆际协作优势、情报人员等优势,具备开展竞争情报服务的基础条件,因此可在此基础上针对不同用户需求,开展深层次的竞争情报服务,不仅可以拓宽高校图书馆的服务领域,还可促进高校图书馆稳步向前发展。按照用户群来分,可以分为校内用户和校外用户,根据其特征可采用不同的模式开展竞争情报服务。3.1竞争情报对高校的意义高校如同企业一样需要找准自己的定位,从而创建国内一流的大学。高校通过借助竞争情报,可以及时了解和掌握高校所面临的挑战与机遇,以及高校自身所存在的优劣势,从而制定科学、合理的发展战略,使高校在竞争中赢得先机。根据校内用户特点,可以从决策支持和科研支持两方面开展深入的竞争情报服务。3.1.1信息咨询系统决策是指决策者如何确定企业或单位运行的具体目标及实现目标的方法与步骤。职能部门决策者及招生就业工作的竞争情报对象主要包括校长办公室、教务处、人事处、学生就业中心等。对于该类用户,可以采用信息咨询模式:即知识增值服务模式,情报人员通过对各种馆藏的、非馆藏的、网络的文献进行搜索整理,根据其内在特征和价值进行浓度分析、综合加工,形成具有实用价值的情报产品提供给决策者。由于所处的竞争环境是不断发展变化的,因此要随时关注新的信息,实行不间断的情报服务。3.1.2情报服务的广泛性需要广泛有科研活动就有科研竞争,就离不开对科研竞争情报的需求。无论是科研立项还是成果转化,都需要不停的对研究的趋势及前沿进行跟踪,整个科研过程都离不开情报的搜集、分析。由于科研用户对信息的需求具有学术性、前沿性和系统性,这就使得高校图书馆在开展竞争情报服务时不能仅是信息收集这种初步而简单的服务,而需要进行广泛深入的情报服务。可以采用顾问模式:图书馆情报人员可以嵌入到科研人员的团队中去,与团队人员共同处理信息、应用知识和解决问题。3.2统一的信息服务观念高校图书馆参与校外企业竞争情报服务的比例较低,究其原因可能与高校图书馆的定位和传统体制的约束有关。2002年教育部颁发的《普通高等学校图书馆规程(修订)》中,第二十一条明确提出了:“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放。面向社会的文献信息和技术咨询服务,可根据材料和劳动的消耗或服务成果的实际效益收取适当费用”。另外,2007年《全国图书馆企业信息服务苏州宣言》提出“全国的各级各类图书馆应以资源为基础、以需求为导向、以客户为中心、以技术为保障,积极开展面向企业的信息服务”。该宣言的发布为高校图书馆的企业服务厘清了观念上的障碍。因此,高校图书馆应该在满足校内师生需求的前提下,对现有已开展的业务进行整合,对校外的企业用户开展深层次的竞争情报服务。3.2.1高校图书馆开展竞争培训的能力分析上海科学技术情报研究所徐宏宇,于2010年对中国企业竞争情报实施现状进行调查分析,结果显示:近一半(48.6%)的企业没有开展任何形式的竞争培训,但96.3%的企业有培训需求。高校图书馆中教学与培训人员具备一定的情报能力,有较强的授课讲解能力,熟悉各种信息收集分析方法。二者的结合,不仅满足了企业需求,也提高了馆员的综合素质,同时也扩大了图书馆的服务领域。3.2.2行业信息图书馆可以利用自建数据库所掌握的技术基础,帮助企业建立情报专题数据库,内容上可以包括行业总览、竞争对手列表、竞争对手简介、竞争对手新闻、市场规模、合作伙伴信息等。另外,根据企业需求,利用网页挖掘技术,可预先设置常用的公共采集网站和采集源,为企业提供网络信息的搜集、整理、提炼、分析,以满足企业在分析、调研和决策中的信息需求。3.2.3竞争情报服务+企业创新基金目前,已有一些高校图书馆开展了专利情报服务,并取得了较好的效果。另外,也可以以图书馆开展的定题服务和科技查新服务为基础,开展面向企业的市场或产品的深层次情报服务。企业在申报创新基金时必须进行科技查新,可以以此为切入点,在完成科技查新后,对企业项目进行跟踪,提供及时的竞争情报服务或激发企业的竞争情报需求,使其逐步转化为竞争情报用户。通过定题服务,搜集与企业相关的各种信息,在科技查新的文献对比基础上,采用多种分析方法,