物业公司开展增值服务方案

物业服务有限企业展开增值服务方案编制人：审查人：审批人：二O一四年三月二十六日前言：物业管理的基础是服务，为提升企业服务质量，增添企业经营收入特拟订本方案。本方案目标群为企业物业项目业主。依据企业实质状况，联合各服务项目特点，对各增值服务内容逐一分解，保证本方案可行性与连续性。在认识业主需求的基础上，以供给优良的物业服务为基础，利用各样管理方式和手段，供给特点化的服务项目，以业主需求为导向，建立相应的服务项目和内容。同时，跟着社会经济不停发展，人们的生活水平不停提升，服务需求也在不停变化，实时进行服务内容的调整和增除。一、 增值服务内容保洁服务家居绿化服务预定服务：酒店、餐厅预定传真、打印、复印咨询服务：旅行、周边设备、便民服务等中介服务：房子租借租借服务：绿植租借（商业项目）车辆服务：汽车冲洗文化服务：交友会、联谊会、文体娱乐活动等此中：保洁服务、家居绿化服务、预定服务、传真、打印、复印、咨询服务、中介服务、文化服务为传统服务项目租借服务与车辆服务为新增服务项目二、 服务细则（传统服务项目）保洁服务2.1.1服务方式：对业主有偿服务服务内容：家居洁净服务、地板保养、家具保养、玻璃冲洗、地毯冲洗保养、 冲洗抽油烟机2.1.3服务人群：全体业主2.1.4实行部门：项目部2.1.5人员装备：本项目保洁、工程人员2.1.6长处：门槛低，不增添企业资本投入2.1.7弊端：竞争强烈，对从事职工需进行专业培训，拥有必定风险2.1.8实行细则：展开保洁服务当前企业全部项目（住所）同时展开有难度，能够在部分项目试行，依照发展状况逐渐推行。在四周配套或本项目中已有家政企业的项目暂不展开此项服务。家居绿化服务2.2.1服务方式：对业主无偿服务2.2.2服务内容：植物保养、植物移植2.2.3服务人群：无欠缴服务费并有私人花园的业主2.2.4实行部门：别墅区项目部2.2.5人员装备：本项目保洁、工程人员2.2.6长处：不需要增添人员，管理难度小2.2.7弊端：增添项目职工工作量2.2.8实行细则：家居绿化服务针对企业别墅项目， 服务人群为无欠缴服务费并有私人花园的业主， 本项服务依据业主要求按期对私人花园进行绿化服务，包含草坪修剪、树木移植、惯例保养等，服务中所波及资料等花费由业主肩负。企业越秀苑项目现已展开此类服务，反应优秀。预定服务2.3.1服务方式：对业主无偿服务，企业与邻近酒店和餐厅签订长久合作协议2.3.2服务内容：酒店、餐厅预定2.3.3服务人群：全体业主2.3.4实行部门：增值研发部、项目部2.3.5人员装备：各项目部职工2.3.6长处：不增添职工工作量2.3.7弊端：受市场影响2.3.8实行细则：企业一致管理签订合作协议。项目部落实履行服务内容。传真、打印、复印2.4.1服务方式：对业主有偿服务2.4.2服务内容：打字、复印、传真发送2.4.3服务人群：全体业主2.4.4实行部门：项目部2.4.5人员装备：本项目客服人员2.4.6实行细则：本项服务全部收入归入查核指标由企业一致分派。全部服务收费标准由企业一致拟订，各项目不得擅自改正。咨询服务2.5.1服务方式：对业主无偿服务2.5.2服务内容：旅行、周边设备、便民服务咨询服务人群：全体业主实行部门：项目部人员装备：本项目客服人员实行细则：按企业要求一致日视化管理。信息采集和整原因各项目部达成。中介服务2.6.1服务方式：对业主无偿服务，对租户有偿服务2.6.2服务内容：房子租借服务人群：全体业主实行部门：项目部2.6.5人员装备：本项目客服、管家实行细则：对业主免费登记房源收费标准由企业一致拟订，各项目不得擅自改正。全部此项服务收入归入查核指标，由企业一致分派。文化服务2.7.1服务方式：对业主无偿服务2.7.2服务内容：交友会、联谊会、文体娱乐活动等的组织、策划、履行2.7.3服务人群：全体业主2.7.4实行部门：项目部2.7.5人员装备：本项目人员2.7.6实行细则：创建物业独到的文化品尝，塑造优秀的物业形象。展开差别化特点服务，如：写字送春联、竞技联谊会等。传统服务项目推动2.8.1传统服务项目一致日视化管理，一致视觉辨别（广告板）。实行甘特图天123456789101112131415广告板设计广告板制作广告板安装建议反应资料整理三、服务细则（新增服务项目）租借服务：绿植租借（商业项目）3.1.1服务方式：对业主有偿服务3.1.2服务内容：绿植租借3.1.3服务人群：商业项目业主3.1.4实行部门：增值研发部、商业项目部人员装备：本项目人员3.1.6实行细则：增值研发部负责市场调研及资料采集，项目部配合。增值研发部负责合同制作、签订、绿植采买（外包）项目部负责绿植保养及收费。

全部此项服务收入50%归入项目年度查核指标。实行甘特图车辆服务3.2.1服务方式：对业主有偿服务3.2.2服务内容：汽车冲洗3.2.3服务人群：全体业主3.2.4实行部门：增值研发部、项目部3.2.5人员装备：本项目保洁、保安、工程人员3.2.6实行细则：增值研发部负责该项服务筹办工作（项目调研、场所选择、设备采买），在项目调研中需对后续风险详尽说明，对业主（业委会、社区）的走访作为此调研的要点。服务场所选择按项目详细状况指定。项目部负责此项服务运作。此项服务收费标准由企业一致拟订，各项目部对此项服务独自成立台帐。此项服务收入30%作为操作人员奖赏由企业一致发放、40%归入项目年度查核指标。实行甘特图11111