高效沟通技巧(教员版)

沟通技巧CommunicationSkills10/15/20231主要内容沟通的定义沟通的目的和原那么1.原那么2.沟通的漏斗3.沟通的仉碍沟通的方法与技巧1.倾听2.沟通的真谛3.主管的沟通主管沟通的技巧1.赢得信任2.赞美3.鼓励沟通在实际工作中运用1.与上司沟通2.与平级同事沟通3.与下属沟通10个沟通小习题10/15/20232什么叫沟通?沟通模式

信息

反响一个简单的沟通模式发送方接收方10/15/20233第一章沟通的目的和原那么10/15/20234沟通的目的将信息传递出去被理解被接受得到答复性的行动10/15/20235沟通的原那么简单清楚直接准确10/15/20236沟通的漏斗我所知道的100%我所想说的90%我所说的70%他所想听的他所听到的他所理解的40%他所接受的他所记住的10%—30%10/15/20237三个层次的沟通障碍1、倾听障碍2、理解障碍3、认同障碍10/15/20238第二章沟通方法与技巧10/15/20239第一节倾听LISTEN10/15/202310什么是倾听？

倾听就是接收其他人所讲的一切倾听就是理解其他人的想法理解并不意味着接受10/15/202311倾听的障碍影响听的各种客观障碍噪音和嘈杂的环境人太多使用方言夹杂着外语的表述身体状态不佳对谈话者所谈话缺乏根本的了解10/15/202312倾听的障碍影响听的各种主观障碍没有参与感语不投机害怕听其他人说倾听并不意味着接受10/15/202313倾听的要点首先忘掉自己立场和见解让对方把话说完〔保持沉默〕允许别人有不同的观点〔求同存异〕听的过程：点头、微笑、赞许不走神注意对方的非语言因素收集并记住对方的观点，不要演绎10/15/202314第二节沟通的真谛10/15/202315沟通的递进层次说会说听听到被听到10/15/202316沟通的递进层次-说、会说无意识、无目的说有目的、有针对、知己知彼的说10/15/202317沟通的递进层次-听，听到参照倾听的要点10/15/202318沟通的递进层次-被听到亲和力比智慧和绝对真理的表述更重要重新组合：用另一种表达方式重复对方刚说过的话当你真正被听到的时候，沟通的两条管就都通了10/15/202319第三节作为主管的沟通技巧10/15/202320取得他人信任什么时候才会取得一个人的信任坦诚，如何坦诚？赞扬，如何赞扬？鼓励，如何鼓励？责任：如何具备责任心？10/15/202321如何坦诚？请大家共同参与来创造坦诚对团队讲一件最令你难忘的事情或者是你最感动的事情或者是你最痛苦的事情10/15/202322有效赞赏的原那么明确的真诚的不带负面转折的，如“但是〞对不自信的人要多用赞扬对你爱的人要多用赞赏拍肩膀不要钱10/15/202323如何赞扬？PMP的作用请在纸上写下对每一个成员的赞扬阐述赞扬的时候要面对着他说要真诚，有事实依据赞扬将要求你首先发现他人的优点赞扬将发现自己没有的优点赞扬将促进团队中积极的气氛10/15/202324如何鼓励？鼓励可以获得他人的成认鼓励是积极的鼓励别人的同时，自己也得到鼓励10/15/202325如何具备责任心？从小事做起代接，并留言思考一个错误中是否有我的因素我可以如何改善团队环境先对自己不满10/15/202326我们的行动之一:

如何与上司沟通10/15/202327主要内容与上司沟通的的障碍如何与上司沟通与上司沟通的技巧10/15/202328与上司沟通的障碍障碍一：只谈问题，不谈方法障碍二：迎捧上司障碍三：自命清高障碍四：归罪于外障碍五：关注点不对称障碍六：信息不对称10/15/202329本单元主要内容与上司沟通的的障碍如何与上司沟通与上司沟通的技巧10/15/202330上司对下属的主要要求是什么？

怎样与上级沟通？10/15/202331怎样与上级沟通上级需要部属沟通行为执行指令------聆听、询问、响应了解部属情况--定期工作汇报，自我严格管理为领导分忧----理解上级、敢挑重担、提出建议提供信息------及时给予反响、工作汇报、沟通信息支持----------尽责，尤其在上级弱项处予以支持10/15/202332与上司沟通要领讲上司关注有相反意见，勿当场顶撞有不同意见，要先表赞同有意见要补充，用引伸式不自我辩护，不讨价还价不单汇报问题，多提解决方案仔细聆听，要点确认对方角度，自信自立

10/15/202333与各种性格的上司沟通技巧一、控制型的领导特征及其沟通技巧

性格特征：强硬的态度充满竞争心态要求下属立即服从实际，果断，旨在求胜对琐事不感兴趣

与其沟通技巧：简明扼要，干脆，不拖泥带水直截了当，开门见山尊重他们的权威认真对待他们的命令多称赞他们的成就

10/15/202334与各种性格的上司沟通技巧二、互动型领导特征及其沟通技巧

性格特征：善交际，喜与人交流喜欢他人的赞美凡事喜欢参与

与其沟通技巧：公开真诚地赞美多与他当面沟通开诚布公地谈问题配合他的语速与肢体语言

10/15/202335与各种性格的上司沟通技巧三、实事求是领导特征及其沟通技巧

性格特征：讲究逻辑而不喜欢感情用事为人处事自有一套标准喜欢弄清楚事情的来龙去脉理性思考而缺乏想象力是方法论的最正确实践者

与其沟通技巧：注意问题的细节符合他的为人处事标准务实

10/15/202336本单元主要内容与上司沟通的的障碍如何与上司沟通与上司沟通的技巧10/15/202337如何接受指示要点一：事先确认时间、时限要点二：倾听记录5W2H〔whywhowhatwhenwherehowhow-many〕要点三：及时澄清不明白之处要点四：首先接受，并表示执行要点五：不要讨价还价要点六：进行反响确认10/15/202338如何汇报要点一：汇报内容与上司原定方案和期望相对应；要点二：关注上司的期望；要点三：应客观、准确，尽量不带有突出个人和自我评价的色彩，以防止引起上司的反感；要点四：不要单向汇报；要点五：及时反响。10/15/202339如何表达不同意见先说赞同局部表述意见应当确切、简明、扼要和完整注意自己的位置和心态不要强加于人不要形成辩论10/15/202340我们的行动之二:

如何与平级同事沟通10/15/202341与平级同事沟通－－改善沟通的技巧

我们在与同事沟通中的位置▲垂直指挥系统不发挥作用.

▲每个人的工作不同的分工.

▲每个人都有自己的关注点.

▲但又必须相互配合,才能到达团队目标.

▲人际关系可以支付,也可以制约制度规定.

10/15/202342与平级同事的沟通结合以上的情况,就意味着：

1.在水平线上的沟通需要更强的沟通技巧加强人际合作。

2.在水平线上做沟通的重要技巧。

3.从对方的角度出发

4.从共同的利益出发

5使用聆听和说话的技巧10/15/202343我们的行动之三:

如何与下属沟通10/15/202344应用中的诀窍〔一〕同你的学员进行沟通时，不要扮演“救援者〞关注问题的解决方案，只会说“你干吗不……〞而应该是“启发者〞和“引导者〞，要这样问“你怎么看待目前碰到的问题？〞“你准备用什么方法解决这些问题？〞后是“你已经做了那些工作？〞10/15/202345应用中的诀窍〔二〕与你的学员进行沟通时，要关注细节，其次时关注细节，最后还是关注细节。能否在细节中探讨工作，并从中发现问题的症结，是检验你实力的时刻。在一名严谨而有威信的经理手下工作，没有哪个学员不认真的。强将手下无弱兵嘛！10/15/202346应用中的诀窍〔三〕当你的学员能力欠缺、业务不精，没法胜任一项销售工作时，不要急于进行工作沟通或给予培训。应先发现问题的本质是什么。你假设对培训寄予的希望太大，会丧失对现实情况敏锐的判断力。培训对业务员和促销员的成长是有帮助，却是一项长期投资，不可能包治百病。10/15/202347应用中的诀窍〔四〕学员业绩不佳时，你的第一反映应该是：1、工作流程安排是否合理2、工作的技能经验是否足够3、是否工作动力缺乏或自我管理不够而不应该把考虑顺序颠倒。10/15/202348应用中的诀窍〔五〕表扬：1、开诚布公地告诉学员，让他们知道你对他们工作的评价2、要具体指出好在什么地方3、告诉他们，他们的工作对企业和其他人会有多大助益4、鼓励他们再接再厉5、跟他们握手或拍拍肩膀，以此说明你对他们成功的支持10/15/202349

应用中的诀窍〔六〕惩戒：1、惩戒要及时2、具体要指出毛病出在那里3、毫不模糊的语言告诉他，你对他的错误而感到难受4、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情5、握手或友善的拍拍他们，使他明白你和他同舟共济6、提醒他，你是如何器重他们7、让他清楚地懂得，你对他的印响不错，但是像这样干可不行8、说清楚、惩戒完了就完了10/15/202350幽默说：“你想要你就说吗？不说我怎么知道呢！〞运用幽默，因为幽默可以使人发笑：笑可以鼓舞士气笑可以提高工作效率笑可以加速问题的解决笑可以缓解压力笑可以缓解神经紧张笑可以克服消极心理10/15/202351沟通小习题10/15/202352第一题*请公寓的房东粉刷墙壁:-A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧-B：比起我们付的房租，这点费用真是微缺乏道-C：我们也会帮助的-D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房子，如果喜欢就住下来了-E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是你一个人的房子D10/15/202353第二题*你在宴会中想使一个醉鬼安静下来-A：明天一清醒，你会懊悔的-B：那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静一点吧，我给你介绍一下-C：你还不知道，大家都在看你呢-D：安静一点，不要那么大声好不好-E：刚刚听说你在最近的乒乓球大赛中获得优胜，可以说详细情况吗？E10/15/202354第三题*你儿子的成绩不及格，他的老师知道大局部的作业都是你代做的，可是你却和他商量要求让你的儿子及格：A：可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖励奖励吧B：你们的校长是我朋友呢C：是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的机会吧D：我弟弟葛优最近要来我家，到是我给你介绍一下E：主要这科让他及格，他就会进入最好的大学C10/15/202355第四题*你正在为一慈善事业募捐，对方却是个吝啬成性的人：A：只要你捐一点钱，我就给你两倍数额的收据，你可以少付很多税B：我想本地的问题由本地人来解决，不要让官方插手来加税，不知您意如何？C：请你了解，这是身为市民的应尽的义务D：如果你捐了，就是给我面子了E：这是十分有意义的慈善活动B10/15/202356第五题*暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钱A：你真倒霉，我恰好没有带钱包B：小心点，我是空手道高手C：老天爷，这可是我一个月的血汗钱哪D：拜托拜托，没有钱，回家如何向老婆交待E：我的钱包在后面裤子的口袋里，尽管拿去吧E10/15/202357第六题*你的老资格的同事高升了，却需要拟定携手合作A：这份工作只有靠你的协助才能进展B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你C：真惭愧，他们提升了我，其实你才是最适宜的人选D：现在我是上司，今后请听我的命令行事E：这是你的新的时机，可要表现你的才能哟