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文档简介

沟通主讲：XXX目录沟通的概述12沟通的六个主要因素3有效沟通的障碍45有效倾听的十法则沟通性别差异沟通的概述沟通是通过有意义的符号在A与B之间信息的传递、交换以及理解。它是发送、接收、分享、验证、反馈、知觉观点、态度、价值观、观念和事实的过程。什么是沟通沟通的概述是指能够有效传递和交换信息，从而使你和他人达成互相理解的能力。沟通不是你对别人所做的事，而是你同别人做的事，是一个动态的双向过程，包括从别人处获取信息及对别人发出信息。沟通能力沟通的概述沟通内容沟通非正式沟通正式沟通渠道谈判沟通的概述非正式沟通正式沟通谈判渠道（关系网络）1、通过寻求反馈、倾听和建立互动交流促成双向交流；2、洞察他人感受；3、和他人建立牢固的人际关系。沟通的概述非正式沟通正式沟通谈判渠道1、及时公布有关工作的最新动态；2、发表具有说服力和影响力的公开演讲；3、在计算机帮助下进行准确而高效的写作、推广。沟通的概述非正式沟通正式沟通谈判渠道成功的谈判者善于发现那些不同意见，并且能够找到应对这些不同意见的方法。1、代表团队对为争取有利的位置和资源而进行有效谈判；2、能够果断公正处理上、下级之间的问题；3、九地之下实力的隐藏和灰色地带的推演。沟通的概述非正式沟通正式沟通谈判渠道渠道的信息丰富性渠道承载信息的能力沟通渠道目录沟通的概述21沟通的六个主要因素3有效沟通的障碍45有效倾听的十法则沟通性别差异沟通的六个主要因素接收者（解码者）信息渠道发送者（编码者）知觉反馈沟通的概述发送者接收者信息渠道反馈知觉发送者（编码者）：将思想或感觉转化成一种表达意图的媒介（书面的、视觉的、口头的......）（恰当、简洁、组织、事实、重复、强调）沟通的概述发送者接收者信息渠道反馈知觉接收者（解码者）：将信息转化为对接收者有意义的形式沟通的概述发送者接收者信息渠道反馈知觉发送者想传递给接收者代表信息的语言（口头、书面）、符号或非语言的线索信息语言（简洁词语、明确方式、消除干扰）非语言(既非口头又非书面的）书面（一目了然、缜密逻辑、简洁明快、谨慎组织、重点润色）面部表情（眼神交流）空间距离（空间位置关系）肢体语言（肢体动作、手势、姿势）沟通的概述发送者接收者信息渠道反馈知觉信息从发送者到接收者传播的途径。上行沟通下行沟通非正式渠道沟通（小道消息、网络消息）平行沟通沟通的概述发送者接收者信息渠道反馈知觉接收者对发送者信息的反应。1、帮助性有益性：B对A信息补充、反馈富有建设性；2、描述性而非评估性：B对A信息描述反应、有效，批评、判定、中断；3、具体性而非概括性：B对A信息明确具体、继续、概括性、逃避；4、时宜性：时间与情境。沟通的概述发送者接收者信息渠道反馈知觉发送者与接收者赋予信息的共同含义。目录沟通的概述31沟通的六个主要因素2有效沟通的障碍45有效倾听的十法则沟通性别差异有效沟通的障碍有效沟通对组织而言如同人体身上的血液；如同心脏搭桥手术拯救

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