培训与开发-学员用书(二级)

企业人力资源管理师〔二级〕认证培训课程之

培训与开发主讲:闫伟.课程目的经过学习，掌握培训规划、教学方案制定的程序与方法，课程设计的方法与技巧，以及培训效果评价的方法。.课程大纲企业员工培训规划与课程设计企业员工培训效果的评价.5、企业管理人员的培训设计企业员工培训规划与课程设计4、企业培训资源的开发3、培训课程的设计2、教学方案的制定1、员工培训规划的制定.员工培训规划的概念员工培训规划是在培训需求分析的根底上，从企业总体开展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对方案期内的培训目的、对象和内容、培训的规模和时间、培训评价的规范、担任培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列任务所作出的一致安排。.制定培训规划的要求系统性规范化有效性普遍性.培训规划的主要内容培训的目的培训的目的培训对象和内容培训的范围培训的规模培训的时间培训的地点培训的费用培训的方法培训的教师方案的实施.制定培训规划的步骤与方法步骤目标方法1、培训需求分析明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距测评现有成绩，估计它与理想水平的差距2、工作岗位说明收集有关新岗位和现有岗位要求的数据观察查阅有关报告文献3、工作任务分析明确岗位对于培训的要求预测培训的潜在困难对将要涉及的培训进行分类和分析4、培训内容排序排定各项学习内容或议题的先后次序界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系据此进行排序5、描述培训目标编制目标手册任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、加工.制定培训规划的步骤与方法步骤目标方法6、设计培训内容根据培训目标确立培训具体项目和内容聘请专家或借助中介机构选择培训科目7、设计培训方法根据培训项目的内容选择培训方式方法

采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体对策

8、设计评估标准选择测评的工具，明确评估的指标和标准

采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行初步评价

9、试验验证对培训规划的评析，发现其优缺点并进行改进

征求多方意见或进行实验试点，进行诊断，找出问题并修改完善

.制定培训规划应留意的问题制定培训的总体目的--总体目的制定的主要根据是：企业的总体战略目的、企业人力资源的总体规划、企业培训需求分析确定详细工程的子目的分配培训资源进展综合平衡--主要从五个方面进展综合平衡：在培训投资与人力资源规划之间、在企业正常消费与培训工程之间、在员工培训需求与师资来源之间、在员工培训与个人职业生涯规划之间、在培训工程与培训完成期限之间.5、企业管理人员的培训设计企业员工培训规划与课程设计4、企业培训资源的开发3、培训课程的设计2、教学方案的制定1、员工培训规划的制定.教学方案的内容教学目的课程设置教学方式教学环节时间安排.教学方案的设计原那么顺应性原那么针对性原那么最优化原那么创新性原那么.国外常见的几种教学方案设计程序肯普的教学设计程序加涅和布里格斯的教学设计程序迪克和凯里的教学设计程序.我国常用的教学设计的程序确定教学目的阐明教学目的分析教学对象的特征选择教学战略选择教学方法及媒体实施详细的教学方案评价学员的学习情况，及时进展反响修正.5、企业管理人员的培训设计企业员工培训规划与课程设计4、企业培训资源的开发3、培训课程的设计2、教学方案的制定1、员工培训规划的制定.培训课程的要素课程目的课程内容课程教材教学方式教学战略课程评价教学组织课程时间课程空间培训教师学员.培训课程设计的根本原那么要符合企业和学员的需求要符合成人学员的认知规律应表达企业培训功能的根本目的.培训课程设计的程序培训工程方案培训课程分析信息和资料的搜集课程模块设计课程内容确实定课程演练与实验信息反响与课程修订.5、企业管理人员的培训设计企业员工培训规划与课程设计4、企业培训资源的开发3、培训课程的设计2、教学方案的制定1、员工培训规划的制定.培训师的来源内部培训师外部培训师优势劣势优势劣势熟悉企业情况利于树立榜样培训成本低容易控制培训质量容易跟进并持续辅导不容易扩大视野、提升境界选择范围小、受制约大；太熟悉、没有权威性；选择范围广可提升培训档次可带来新的理念具有权威性能引起企业内各方的重视容易营造培训气氛从而促进培训效果培训成本偏高容易选错、培训风险较大因条件限制，沟通相对困难因对本企业陌生，传授的内容难于转化为企业的业绩提升.外部培训资源的开发途径从大中专院校聘请教师聘请专职的培训师从培训公司聘请培训顾问聘请本专业的专家、学者在网络上寻觅并联络培训师.培训师的选配规范具备经济管理类和培训内容方面的专业实际知识对培训内容所涉及的问题应有实践任务阅历具有培训授课阅历和技巧可以熟练运用培训中所需求的培训教材与工具具有良好的交流与沟通才干具有引导学员自我学习的才干擅长在课堂上发现问题并处理问题积累与培训内容相关的案例与资料掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题拥有培训热情和教学愿望.设计适宜的培训手段课程内容和培训方法学员的差别性学员的兴趣与动力评价手段的可行性.开发培训教材的方法切合学员实践资料包的运用利用学习资源组成活的教材利用现代科技，声、像、网络并用设计视听资料.5、企业管理人员的培训设计企业员工培训规划与课程设计4、企业培训资源的开发3、培训课程的设计2、教学方案的制定1、员工培训规划的制定.不同层次管理人员

在才干上的偏重要求专业技能人文技能理念技能高层管理人员17.9%39.4%42.7%中层管理人员22.8%42.4%34.8%基层管理人员50.3%37.7%12.0%.不同层次管理人员

所具备的才干组合管理层次能力组合高层管理人员洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、批判能力、个人品德、自我控制力、自我学习力、概念思维、战略眼光、团队领导、发展他人的能力等中层管理人员判断能力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能力、目标设定能力、业绩考核能力、教练与咨询能力、解决团队问题的能力、向高层经营者提供信息的能力基层管理人员经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力等.企业管理人员培训的普通内容知识补充与更新技艺开发观念转变思想技巧.管理技艺开发的根本方式在职开发替补训练短期学习轮番任职方案决策模拟训练决策竞赛角色扮演敏感性训练跨文化管理训练.企业员工培训效果的评价4、撰写培训效果评价报告3、培训效果评价的方法2、培训评价规范确实立1、培训评价系统的设计.培训效果与培训评价的含义培训评价是指企业组织在员工培训过程中，根据培训的目的和要求，运用一定的评价目的和评价方法，检查和评定培训效果的活动过程。员工培训效果评价是经过建立培训效果评价目的和规范体系，对员工培训能否到达了预期的目的，培训方案能否有效的实施等进展全方面的检查、分析和评价，然后将评价结果反响给主管部门，作为以后制定修订员工培训方案，以及进展培训需求分析的根据。.培训前评价的作用和评价内容保证培训需求确认的科学性确保培训方案与实践需求的合理衔接协助实现培训资源的合理配置保证培训效果测定的科学性培训需求整体评价培训对象知识、技艺和任务态度评价培训对象任务效果及行为评价培训方案评价作用内容.培训中评价的作用和主要内容保证培训活动按照方案进展培训执行情况的反响和培训方案的调整可以找出培训的缺乏归纳出教训有助于科学解释培训的实践效果培训活动参与情况监测培训内容监测培训进度与中间效果监测评价培训环境监测培训机构和培训人员监测评价作用内容.培训效果评价的作用和主要内容可以对培训效果进展正确合理的判别，以便了解某一项为哪一项否到达原定的目的和要求受训人知识技术才干的提高或行为表现改动能否直接来自培训的本身可以检查出培训的费用效益，评价培训活动的支出与收入的效益如何，有助于使资金得到更加合理的配置可以客观评价培训者的任务可以为管理者决策提供所需的信息培训目的达成情况评价培训效果效益综合评价培训任务者的任务绩效评价作用内容.培训效果评价的方式非正式评价和正式评价--非正式评价是指评价者根据本人的客观性的判别，而不是用现实和数字来加以证明。--正式评价具有详细的评价方案、测度工具和评判规范。它尽量剔除客观要素的影响，从而使评价更有信度。建立性评价和总结性评价--建立性评价是在培训过程中以改良而不是以能否保管培训工程为目的的评价。--总结性评价是指在培训终了时，对受训者的学习效果和培训工程本身的有效性所进展的评价。.培训效果评价的根本步骤作出培训评价的决议制定培训评价的方案搜集整理和分析数据培训工程本钱收益分析撰写培训评价报告及时反响评价结果.企业员工培训效果的评价4、撰写培训效果评价报告3、培训效果评价的方法2、培训评价规范确实立1、培训评价系统的设计.评价培训成果的规范评价培训成果的规范，是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的一致的尺度和规范.制定培训评价规范的要求相关度信度区分度可行性.培训效果评价的四个层次评估层级目的评估内容评估方法评估时间评估单位一级评估反应评估了解学员对培训的满意程度课程内容、讲师、方法、设施、场地、培训组织等问卷、口头、座谈、电话、观察课程结束时培训单位二级评估学习评估检查学员的学习效果与课程相关的知识、技能和态度考卷、实地操作、观察评分、应用演练课程进行时或课程结束时培训单位三级评估行为评估衡量学员培训前后的行为表现行为有否改变新的行为是否出现观察、绩效评估、管理能力评鉴、360度评估三个月或半年以后直接主管四级评估结果评估了解培训对组织绩效的影响数量、质量、成本、安全、投资回报率等培训前后比较、趋势分析、客户与市场调查、员工满意度调查等半年或一二年后员工及公司绩效评估单位主管柯克帕特里克方式--培训界普遍接受的评价方式.企业员工培训效果的评价4、撰写培训效果评价报告3、培训效果评价的方法2、培训评价规范确实立1、培训评价系统的设计.培训效果评价的方法培训效果的定性评估方法培训效果的定量评估方法释义评估者在调查研究、了解实际情况的基础之上，根据自己的经验和相关标准，对培训效果作出评价的方法对培训作用的大小、受训人员行为方式改变的程度及企业收益多少给出数据解释，通过调查统计分析来发现与阐述行为规律优点简单易行，综合性强

准确、客观、可靠缺点评估结果受评估者的主观因素、理论水平和实践经验的影响很大

评估周期长，难度大方法问卷调查、访谈、观察和座谈等

笔试、行为观察、绩效评估、管理能力评鉴、操作性实验等.企业员工培训效果的评价4、撰写培训效果评价报告3、培训效果评价的方法2、培训评价规范确实立1、培训评价系统的设计.评价报告的撰写