职员素质提升训练：拥有积极心态（汇编）

拥有积极心态《职员素质提升训练》之六CHINA课程大纲课程内容态度与能力态度决定一切建立自信心阳光思维胸怀感恩心七大成功信念实践计划尚维强的信念尚维强的价值观变迁过程我的启发影片欣赏小组总结后发表第一个推销员：失望地放弃努力，失败沮丧而回另一个推销员：惊喜万分，最后发大财而归故事：两个皮鞋推销员讨论：成功是因为什么？成功是因为：态度技能其它13%7%80%讨论：成功是因为什么？讨论：把信带给加西亚愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；没有目标，缺乏动力，不思进取；缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；心存侥幸，不愿付出；固执己见，不能宽容人；自卑懦弱，无所事事；自高自大，清高虚荣，不守信用，等等。

消极心态的人有必胜的信念；善于称赞别人；乐于助人，具有奉献精神；微笑常在，乐观自信；能使别人感到你的重要。

积极心态的人知识技能态度是什么？怎么干？愿意干态度与能力知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识+技巧=能力1态度很差，能力很差。这类人只能用"人裁"形容，因为他们最容易成为裁员的对象。态度与能力2态度很好，能力很差。这类人可称之为"人材"，给老板的感觉是：将就用吧。3能力很强，态度很差。他们对企业不认同。他们是"刚才"的"才"。对这类人才，老板很难用他。4能力很强，态度很好。他们认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的"财"字来形容他。他是老板最喜欢的人。企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。态度与能力人材态度不错，就是干不了事。将就用吧！人财态度好，又有能力。真是公司的财源呀！人裁没有能力，态度又差。裁掉算了！人才能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！态度能力有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想…………。秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。墙上种菜不是高中吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”故事-赶考对交提案的看法，不同态度不同结果：态度决定一切A主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？C主管：不要被别人利用提案攻击才好。D员工：上司能重视我们的意见，我一家务事要提出好的意见。E员工：科长要求提案数量，交差就好。F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。态度决定一切无文凭有文凭无儿子有儿子有房子无房子有车子无车子有钱无钱婚介所情为何物操之在我态度决定一切假如：A=1,B=2,C=3,D=4,E=5,******,X=24,Y=25,Z=26Knowledge（知识）=Hardwork（努力）=Attitude（态度）=9698100讨论：五次敲开微软之门态度决定一切ABC情绪理论创始人：艾利斯主要内容：

A（ANTECEDENT）前因

B（BELIEF）信念

C（CONSEQUENCE）后果结论：事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响建立自信心坐在会场最前面大方开朗的笑步子加快30%注视对方抢先发言大声说话建立自信心

我是最棒的我是最优秀的我是成功者自我暗示阳光思维客观条件受制于人，并不足惧重要的是，我们有选择的自由可以对现实环境积极回应为生命负责，为自己创造有利的机会主动积极寻找每个人身上最好的东西你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么寻找别人身上最好的东西能促使他们努力做到最好并且创造出一个积极的、卓有成效的环境阳光思维阳光思维找出对方10个优点/缺点学员演练阳光思维把解决难题和完成目标当成一种乐趣；要解决问题，不要成为问题的一部分；不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面时更成熟更有经验。积极的人不会把行为归咎于环境或他人不会选择受制于“环境”视困难为乐趣阳光思维太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上又给了我一次成长的机会凡事的发生必有其因果必有助于我！故事：牛仔大王对人生、对大自然的一切东西心存感激人生就会美好许多珍视已拥有的胸怀感恩心感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；

…………我永远心存感恩，感恩一切使我成长的人！胸怀感恩心我来自偶然，象一颗尘土有谁看出我的脆弱我来自何方，我情归何处谁在下一刻呼唤我感恩的心，感谢有你伴我一生，让我有勇气做我自己感恩的心，感谢命运花开花落，我一样会珍惜天地虽宽，这条路却难走我看遍这人间坎坷辛苦我还有多少爱，我还有多少泪要苍天知道，我不认输胸怀感恩心《感恩的心》每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；没有失败，只有结果；过去并不代表未来；每个人都有无限的潜力；我是100%负责任的人；我热爱自己的工作；每天进步一点点；立即行动，全力以赴，坚持到底。七大成功信念Q&A要点整理三人学习实践计划实践计划本课程我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中改变如下：预计期限培养自制能力《职员素质提升训练》之七CHINA鱼一样快乐的工作职业发展的四个阶段自我经营评估控制情绪的方法快乐工作的方法建立自己的影响力实践计划课程大纲课程内容怎样象鱼市场的员工般快乐的工作？小组总结后发表鱼一样快乐的工作鱼一样快乐的工作寻找工作的兴趣让顾客不虚此行用心在工作选择自己的态度鱼一样快乐的工作根据能力挑战重要的工作自己工作的成果得到周围人的承认并得到表扬公司有发展前途，能安心地上班自己的意见或建议被采用，能参与公司的运营与上司、同事间的关系十分好，在愉快的气氛中工作能得到值得信赖的上司的指导有机会发挥自己的能力被认为公司里不可缺少的一员通过集体活动或研究会，能够独创性地参与活动。工作目标已定，有计划地达到目标通过教育，能够达到自我启发，有发展机会。能够看到自己的未来得到提升工作的快乐职业发展的四个阶段只知道什么不可做知道什么可做、该做但可能未尽力知道做什么，而且做的很好知道做什么，做的很好，自己想办法解决问题自我约束低能力，高意愿自我管理部分工作能力，低工作意愿自我激励高能力，变动的意愿自我学习高能力，高意愿职业发展的四个阶段阶段一：我们每个人从事一项新工作时都会处于这个阶段。需要注意的是这一阶段的下属常常表现出强烈的自信心，他们为开始一项新的挑战而感到兴奋，不能实事求是的正视问题和困难，有时甚至言过其实。阶段二：也并不是一个坏的阶段，每一个人都要经过这么一个过程。阶段三：对于公司和员工个人来讲都是不利的。对于公司来说，处在这个阶段的员工，往往不能放心大胆的使用；对于个人来说，处在这个阶段，工作表现忽高忽低，长此以往将被淘汰。S公司李先生的手下有位年轻小伙仔张同，到职一年多了。他不但资质好，反应灵敏，而且企图心极强。李先生非常看好他，肯定他将来一定是颗明日之星。不过，张同平日对李先生虽然很恭敬，可是，李先生对他在其它同仁面前却表现出高傲的态度，确实相当不以为然。李先生很想栽培重用他，但却又担心他会过度自满与自我膨胀。案例李先生的烦恼研究案例小组讨论学员发表如果你是李先生，你该怎么办?你从中得到什么启发？SWOT分析表优势1、2、3、利用优势和机会的组合劣势1、2、消除劣势和危机的组合危机1、2、监视优势和危机的组合机会1、2、3、改进劣势和机会的组合内部——个人因素外部——环境因素危机机会自我经营评估控制情绪的方法确认你真正的感受；肯定情绪的作用，认清它所能给你的帮助；好好注意情绪所带来的讯息；相信自己随时能够控制情绪；要以振奋的心情采取行动；总结过去与现在的经验，为将来打下好的基础。通过行为控制情绪演练：演练：控制情绪抬头/低头嘴角上翘/下沉脸部放光/阴沉走路快/慢感觉如何？快乐工作的方法明确地写出心中忧虑的事；找出事情的真相，忧虑自然消失；了解事情最坏的状况，并立即开始设法改变；要清楚地认识到成功需要时间和过程；把注意力集中在你想要的/解决问题的方法与程序上；去做你害怕的事情；你要认识到一切都回过去。绝大多数忧虑是我们想象出来的消除内心忧虑快乐工作的方法服用维他命：压力会迅速消耗掉体内的V-b运动：散步/游泳/骑车/竞走放松：看海/望星空/听轻音乐/做白日梦/心灵术家庭与朋友：积极/达观/关爱/真诚/温馨/理解如何消除心理压力故事：和尚买梳日本日用品公司招聘梳子推销员条件：把梳子卖给和尚成功者找方法失败者找借口你的感受？因为我有家庭的顾虑因为我的人际关系不够因为我经验不足因为我没有时间因为别人不理我，不支持我因为我运气不好因为我没钱（因为我找不到人投资）因为我学历不够因为我身体不好因为时机不好因为我没有机会因为我太年轻因为我太老因为我不会说话因为我没有信心因为我没讨个好老婆因为我怕……因为我没有一个好的家庭和背景因为我住在农村因为有人反对我这么做因为别人不接受我的意见和建议因为……快乐工作的方法不说借口要有一颗“公心”成为业务的“领头羊”诚信，言必行、行必果预见性鼓动性坚持到底亲和力关心他人构建朋友圈建立自己的影响力案例公平与不公平案例讨论（40分钟，通过角色表演的形式来展现，共有六个角色）：小母鸡在谷场上扒着，直到扒出几粒麦子，她叫来邻居，说：“假如我们种下这些麦子，我们就有面包吃了。谁来帮我种下它们？”

牛说：我不种。

鸭说：我不种。

猪说：我不种。

鹅说：我也不种。

“那我种吧。”这只小母鸡自己种下了麦子。眼看麦子长成了，小母鸡又问：“谁来帮我收麦子？”

鸭说：我不收。

猪说：这不是我们应该做的事。

牛说：那会有损我的资历。

鹅说：不做虽然饿一点，但也不至于饿死。

“那我自己做。”小母鸡自己动手收麦子。小母鸡牛鸭猪鹅村长终于到了烤面包的时候，“谁帮我烤面包？”小母鸡问。

牛说：那得给我加班工资。

鸭说：那我还能享受最低生活补偿吗？

鹅说：如果让我一个人帮忙，那太不公平。

猪说：我太忙，没时间。

“我仍要做。”小母鸡说。她做好五根面包并拿给她的邻居看，邻居们都要求分享劳动成果，他们说小母鸡之所以种出麦子，是因为地里找出了种子，这应该归大家所有，再说，土地也是大家的。但小母鸡说：“不，我不能给你们，这是我自己种的。”

牛叫道：损公肥私！

鸭说：简直象资本家一样。

鹅说：我要求平等。

猪只管嘀嘀咕咕，其他人忙着上告、要求为此讨个说法。案例公平与不公平村长到了，对小母鸡：你这样做很不公平，你不应太贪婪。小母鸡说：怎么不公平？这是我劳动所得。村长说：“确切地说，那只是理想的自由竞争制度。在谷场的每个人都应该有他该得的一份。在目前制度下，劳动者和不劳动者必须共同分享劳动成果。”

从此以后他们都过着和平的生活，但小母鸡再也不烤面包了。针对这个故事，你如何看待“公平与不公平”？你如何对待自己遭遇的类似问题？案例公平与不公平参考答案公平不是绝对的每个人都有自己的感受，有自己的喜好，这就不能保证一个人对其它任何人都公平对待。如果有绝对的公平，那就很难解释：为什么地球上的土地有贫瘠与肥沃之别；为什么非洲人民生下来要面对干旱、饥锇，而美国人民则享受文明、自由？面对生来就不