年度晋级考核制度

年度晋级考核制度第一章总则适用范围本制度适用于*****有限公司对全体转正员工的人事考核。（试用期内员工不参加考核）目的本制度目的在于规范人事考核业务，根据员工在日常工作中表现出来的能力、积极性、工作实绩给予真实客观的评价，根据评价结果给予公正的待遇。提高工作积极性和工作能力。第二章考核考核内容人事考核分能力、积极性、工作实绩方面。考核种类人事考核分事务人员和现场人员两类。事务人员以自我评价为参考资料，进行1、2次考核；现场人员没有自我评价，经主管科长进行业务评定后再由副总决定，上报人事科。考核人与被考核人区分评价人备注自我评价本人评价人或被评价人如有工作变化，后任者在听取前任的意见后再与考核。第一考核主管科长第二考核副总考核时间与期间每年度考核一次。每年二月份准备工作，三月份考核评价，四月份工资兑现。第三章评价能力评价定义：指个人经长期工作积累起来的完成任务的潜在能力。能力评价内容：理解力、实践力、表现力、分析力、专门知识、综合知识等。积极性评价定义：指员工个人的工作态度、责任心、协作精神、集体精神等。工作实绩评价指员工个人发挥自身的能力完成业务目标、任务等实际情况的综合评价。评定参照员工日、周、月计划与实绩表。评价标准能力、积极性、工作实绩各分S、A、B、C四个等级。参考标准等级能力与积极性工作实绩S能力：在本岗位上能出色地完成任务要求标准120%积极性：在本岗位上能起到模范作用A能力：能胜任本岗位的工作100%积极性：在本岗位上起到一定模范作用B在本岗位上有一定不足之处80%C在本岗位有很大的不足之处60%评价等级分依次为：100、80、60、20。等级的评定以被考核人所在岗位要求的能力、积极性、工作实绩为标准，非相对比较标准。考核人在考核时应遵循的原则考核人必须参加提高考核能力的教育，提高对考核的认识，诚实地进行评价。考核人要在平时对被考核者进行观察，掌握被考核者的第一手资料禁止在考核中出现过松、过严、悬殊过大等现象，公正客观地对员工进行评价。第四章程序及结果考核程序由人事科分发《员工自我评议表》、《部门员工考核评分表》。收集汇总两种考核表。成立公司考评委员会：组成人员：总经理、副总经理、各部主管、人事科长；事务人员根据《员工自我评议表》讨论确定晋级对象。现场人员根据《部门员工考核评分表》逐一讨论确定晋级对象。晋级分数标准和人数比例各年度晋级基准：当年8月31日前入社人员晋2个级号。以后入社人员晋1个级号，此后按下表评分考核进行调整：1.事务职分数划分晋级幅度晋级比例270（含）-300级号+2或2以上10%240（含）-270级号+120%180（含）-240060%180分以下级号-110%2.现场职分数划分晋级幅度晋级比例180（含）-200级号+2或2以上10%160（含）-180级号+120%120（含）-160060%120分以下级号-110%加减分加分：工作成绩突出，提出合理化建议，技术发明，改善减低成本或为公司争得荣誉为公司作出很大贡献。考核时可以加分。工作期间一贯积极努力，考核时可以加分。加分最高为60分。减分：在考核期间损害了公司的荣誉或工作积极性不高，减30分。迟到、早退满三次以上每次扣5分；事假、病假满三天每天扣10分。根据惩戒种类进行减分：警告（20）减薪（40）停职（60）降职（80）。本制度解释权在管理部人事科，如有变动，另行通知。本制度自1998年8月10日起执行。

员工仪容仪表培训手册一、工作服饰（一）工作时间内（包括参加培训期间）一律着本岗位规定制服。（二）工作服应干净、平整，无明显污迹、破损。（三）各岗位服装穿着应按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。（四）工作时间需将工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正。（五）工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。（六）西装制服第一颗纽扣需扣上，衬衣领口整洁，纽扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口0.5～1厘米。（七）领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。（八）裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。（九）鞋底与鞋面鞋侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着凉鞋上班。（十）男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中长筒袜。（十一）女员工需着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。二、服务仪表、仪态（一）身体、面部、手部等必须保持清洁，避免异味的产生。（二）上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味。（三）头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长发，不可将头发染成其他颜色。前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，超肩者需将头发盘起来。（四）女员工上班要化淡妆，但不准浓妆艳抹。（五）不得留长指甲和涂色。（六）禁止在客户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢等。（七）避免在客户面前咳嗽、打喷嚏。不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉（说“对不起”）。（八）禁止在客户面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等。（九）不得在物业项目内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。（十）与客户交谈时应尽量少用手势，指引方向或指点位置时可借助手势。指引方向的正确手势是：向所指示方向伸直手掌，手指并拢；手臂微曲、低于肩部；身体向所指示方向微微前倾。（十一）与客户交谈时应时刻保持正确的微笑表情：笑容自然、适度、贴切庄重；指向明确、对方容易领会。（十二）与客户交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解。（十三）与客户交谈时保持正确的目光与眼神：视线停留在对方双眼与腹部之间的三角部位；视线接触对方面部时间应只占全部交谈时间的20%～60%；保持正视，忌斜视、扫视、窥视。（十四）与客户交谈时保持1.5米左右的距离。（十五）以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽；两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹；禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。（十六）以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度；小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。禁止翘二郎腿、盘腿、脱鞋、头上扬下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。（十七）注意敲门、开门、关门的声响，未完成开、关门的全过程，手不离门把。三、礼貌用语（一）积极运用10字礼貌语，10字礼貌语包括“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。（二）遇见客户主动问好，如“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“欢迎光临！”、“请坐！”等。（三）与客户道别时主动讲“先生/小姐，再见！”、“欢迎您再来”、“请留步”、“请您慢走”、“请走好”。（四）接受对方的帮助或称赞，必须及时致谢，如“谢谢！”、“非常感谢！”、“多谢您！”、“谢谢您的夸奖”等。（五）因自身原因给对方造成不便，应及时致歉。确认自己言行不当，可说“对不起”、“失礼了”、“真抱歉”、“很惭愧”。请求对方谅解，可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意”，同时，要配合适当的补偿行为。（六）对客户的称呼礼仪。对成年男性客户称呼“先生”，对女性客户称呼“女士”，对儿童可称呼为“小朋友”等。（七）在服务工作中，即使客户距离较远也禁用“喂”招呼客户，（八）客户讲“谢谢”时，要及时回答“不用谢”。（九）当为客户完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮助”。四、走路引路（一）员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神；走路时忌低头，手臂摆幅过大，手脚不协调，步子过大过小或声响过大。（二）员工在工作中行走一般需靠右行，勿走中间。（三）与客户相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头示意，主动让路。（四）禁止与客户抢道并行，有急事要超越客户，应先在口头致歉“对不起”、“请借光”，然后再加紧步伐超越。（五）在工作区域内引导客户时，应保持在客户右前方二至三步的距离，与客户大约呈130度的角度，步伐与客户一致。（六）引导客户上楼梯时，让客户走在前；下楼梯时，让客户走在后。（七）引导个人乘电梯时应让客户先入，不得自己先行，电梯进门左侧为上位