STARiBOSS营业操作手册

STARiBOSS营业操作手册STARiBOSS营业操作手册 1一、 软件安装、登录 2二、 公共业务受理 31. 客户资料变更 3三、 模拟电视业务受理 51. 新装类业务 52. 暂停 123. 开通恢复 144. 迁移 165. 订购产品 196. 服务延续 206. 其它 227. 销户 22四、 数字电视业务受理 231. 新增客户： 232. 暂停 313. 开通恢复 334. 迁移 355. 过户 396. 物理产品更换 427. 终端调节 448. 价格计划变更 479. 服务延续 4910. 销户 53五、 受理单回退 56六、 特殊补费 58七、 特殊退费 60八、 缴费冲正 63九、 营业减免 64十、 账务调账 67十一、 票据补打 69十二、 票据重打 70十三、 票据作废 72十四、 营业轧帐 73十五、 合同管理 76

软件安装、登录在浏览器地址栏中输入：:8080/starsms3/分别下载STARIBOSS、Java运行时两个软件双击jre.exe，对java运行时软件进行安装，安装成功后重起机器将sms-client.zip解压缩到sms-client进入sms-client后，双击sms-client.exe，软件自动检查更新在环境页，服务提供地址中输入：:8080/starsms3/invoke，在普通页输入工号、密码，点击拟定登录。公共业务受理客户资料变更进入综合营业营业受理填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中与否是需要办理业务的客户信息在左侧选择客户资料变更，在右侧将修改后的信息录入点击拟定受理，完毕业务受理进入客户管理—资料综合查询—个人资料变更查询能够查询到该客户进行过变更的全部历史信息模拟电视业务受理新装类业务新增客户：如果此客户在BOSS中无资料信息，则须首先将该客户的客户信息录入到BOSS系统中进入客户管理客户资料管理个人客户管理或者在综合营业营业受理中点击新建按钮在新建客户界面中填写客户信息，需要将全部必填信息填写完整，然后点击拟定营业受理：以模拟电视顾客开户（人工流转）为例在综合营业营业受理中打开营业受理界面填写查询条件查询出需要办理业务的客户（或新建客户），双不小于号的按钮能够进入组合查询的界面双击左侧“数字电视业务”，双击“新装”（或单击新装前的加号），选择数字电视开户能够根据需要修改顾客基本信息、顾客地址信息、顾客扩展信息、顾客备注信息、联系信息点击选购，弹出选购界面，选择对应的产品及价格，选择订购周期，点击拟定点击拟定受理系统提示受理成功弹出缴费界面，核对界面信息，进行收费，点击缴费（视打印发票状况点击打印或不打印）受理查询，在综合营业受理查询中可查询受理单的状态（与否缴费、与否竣工）工单派单在定单管理工单管理工单派单中打开派单界面查询出工单后，选择工单，点击派单按钮，选择执行人员，派单（视状况选择打印不打印），点击拟定进行派单。工单回单在定单管理工单管理工单回单中打开回单界面查询出工单后，选择工单，点击回单按钮，填写施工成果、客户满意度、故障因素信息，点击拟定进行回单竣工在综合营业受理查询中可查询受理单的状态变为已竣工暂停进入综合营业营业受理填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中与否是需要办理业务的客户信息在左侧选择暂停，在顾客信息窗口中选择需要办理业务的顾客，点击拟定受理系统提示受理成功在受理查询界面中能够查询受理单的状态人工流转的暂停受理操作同上，区别在于营业受理环节完毕后需要走工单流程进行竣工。开通恢复进入综合营业营业受理填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中与否是需要办理业务的客户信息在左侧选择开通，在顾客信息窗口中选择需要办理业务的顾客，点击拟定受理系统提示受理成功在受理查询界面中能够查询受理单的状态人工流转的开通恢复受理操作同上，区别在于营业受理环节完毕后需要走工单流程进行竣工。迁移进入综合营业营业受理填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中与否是需要办理业务的客户信息在左侧选择模拟迁移，在顾客信息窗口中选择需要办理业务的顾客，然后点击新安装地址背面的选择按钮在选择窗口中选择地址信息填写新安装具体地址，根据需要勾选同时修改客户地址信息，点击拟定受理系统提示受理成功系统弹出营业缴费窗口，核对费用，进行收费，点击缴费按钮进行缴费（根据实际需要点击缴费打印或缴费不打印）订购产品进入综合营业营业受理填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中与否是需要办理业务的客户信息在左侧选择订购产品，在顾客信息窗口中选择需要办理业务的顾客，然后点击订购按钮，选择对应的产品及价格，选择订购周期，点击拟定点击拟定受理，弹出缴费窗口进行缴费。服务延续进入综合营业营业受理填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中与否是需要办理业务的客户信息在左侧选择服务延续，在顾客信息窗口中选择需要办理业务的顾客，选择续费的产品，选择续费的周期。点击拟定受理，弹出缴费窗口点击缴费按钮进行收费确认其它在其它这个营业项目中，现在设立的是模拟补正费用，即通过这个营业项目收取顾客模拟补正费用。销户进入综合营业营业受理填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中与否是需要办理业务的客户信息在左侧选择模拟销户，在顾客信息窗口中选择需要办理业务的顾客点击拟定受理进行销户。数字电视业务受理新增客户：进入客户管理客户资料管理个人客户管理或者在综合营业营业受理中点击新建按钮在新建客户界面中填写客户信息，需要将全部必填信息填写完整，然后点击拟定预存收费（最少预存288元，基本包一年的费用）在缴费管理帐务费用管理预存收费中打开预存收费界面查询出客户，选择帐户、余额，付款方式，填写票据号码、金额付款时间，点击缴费按钮（视打印发票状况点击打印或不打印）缴费成功及发票打印界面，核对打印内容及票据号码，票据打印营业受理：以数字电视顾客开户（人工流转）为例在综合营业营业受理中打开营业受理界面填写查询条件查询出需要办理业务的客户（或新建客户），双不小于号的按钮能够进入组合查询的界面双击左侧“数字电视业务”，双击“新装”（或单击新装前的加号），选择数字电视开户输入智能卡，机顶盒号码，点击添加；能够根据需要修改顾客基本信息、顾客地址信息、顾客扩展信息、顾客备注信息、联系信息点击选购，弹出选购界面，选择对应的产品及价格（如是时段产品须选择订购周期），点击拟定如果没有选择订购周期，系统会提示，请按实际状况解决点击拟定受理系统提示受理成功弹出缴费界面，核对界面信息，进行收费，点击缴费（视打印发票状况点击打印或不打印）受理查询，在综合营业受理查询中可查询受理单的状态（与否缴费、与否竣工）工单派单在定单管理工单管理工单派单中打开派单界面查询出工单后，选择工单，点击派单按钮，选择执行人员，派单（视状况选择打印不打印），点击拟定进行派单。工单回单在定单管理工单管理工单回单中打开回单界面查询出工单后，选择工单，点击回单按钮，填写施工成果、客户满意度、故障因素信息，点击拟定进行回单竣工在综合营业受理查询中可查询受理单的状态变为已竣工暂停进入综合营业营业受理填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中与否是需要办理业务的客户信息在左侧选择数字顾客暂停(自动)，在顾客信息窗口中选择需要办理业务的顾客，点击拟定受理系统提示受理成功在受理查询界面中能够查询受理单的状态人工流转的暂停受理操作同上，区别在于营业受理环节完毕后需要走工单流程进行竣工。开通恢复进入综合营业营业受理填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中与否是需要办理业务的客户信息在左侧选择数字顾客恢复(自动)，在顾客信息窗口中选择需要办理业务的顾客，点击拟定受理系统提示受理成功在受理查询界面中能够查询受理单的状态人工流转的开通恢复受理操作同上，区别在于营业受理环节完毕后需要走工单流程进行竣工。迁移进入综合营业营业受理填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中与否是需要办理业务的客户信息在左侧选择数字顾客迁移，在顾客信息窗口中选择需要办理业务的顾客，然后点击新安装地址背面的选择按钮在选择窗口中选择地址信息填写新安装具体地址，根据需要勾选同时修改客户地址信息，点击拟定受理系统提示受理成功系统弹出营业缴费窗口，核对费用，进行收费，点击缴费按钮进行缴费（根据实际需要点击缴费打印或缴费不打印）在受理查询界面中能够查询受理单的状态免费迁移与数字电视顾客迁移的受理过程同样，区别是营业受理环节完毕后不需要进行营业缴费。过户进入综合营业营业受理填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中与否是需要办理业务的客户信息在左侧选择数字顾客过户，在顾客信息窗口中选择需要办理业务的顾客，然后点击查询目的客户按钮在查询目的客户窗口中填写查询条件，选择查询成果，点击拟定按钮选择付费帐户，点击拟定受理系统提示受理成功在受理查询界面中能够查询受理单的状态物理产品更换进入综合营业营业受理填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中与否是需要办理业务的客户信息在左侧选择产品更换营业项目（根据需要选择IC卡更换、机顶盒更换），在顾客信息窗口中选择需要办理业务的顾客，然后根据实际状况修改旧资源状态、旧资源库存状态、退费、新物理产品、价格计划、新资源编码、更换因素，点击拟定受理系统提示受理成功系统弹出营业缴费窗口，核对费用，进行收费，点击缴费按钮进行缴费（根据实际需要点击缴费打印或缴费不打印）在受理查询界面中能够查询受理单的状态终端调节进入综合营业营业受理填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中与否是需要办理业务的客户信息在左侧选择数字电视终端调节，在顾客信息窗口中选择需要办理业务的顾客，然后根据实际状况选择将其调为主终端或者副终端如果调节为副终端需要指定依赖的主终端，并调节终端号，点击拟定核对调节信息，如有错误可使用清空调节按钮清空，然后重新调节，确认后点击拟定受理系统提示受理成功在受理查询界面中能够查询受理单的状态价格计划变更进入综合营业营业受理填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中与否是需要办理业务的客户信息在左侧选择价格计划变更，在顾客信息窗口中选择需要办理业务的顾客，然后根据实际状况勾选需要变更的价格计划的产品，并选择变更后的价格计划，点击拟定受理系统提示受理成功在受理查询界面中能够查询受理单的状态服务延续数字电视的续费，首先需要查询出该顾客下订购的产品是采用的哪种计费方式，如果是出账产品（以基本包为例）采用预存费用的续费方式，如果是时段产品（以增值包为例）采用服务延续的续费方式基本包增值包进入综合营业营业受理填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中与否是需要办理业务的客户信息销户进入综合营业营业受理填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中与否是需要办理业务的客户信息在左侧选择数字电视销户，在顾客信息窗口中选择需要办理业务的顾客，然后根据实际状况勾选与否需要退还资源（勾选为需要退还，不勾选为不需要退还），修改退回的资源状态、退费金额，点击拟定受理系统提示受理成功弹出缴费界面，核对界面信息，进行收费，点击缴费（视打印发票状况点击打印或不打印）系统提示缴费成功在受理查询界面中能够查询受理单的状态注：客户的全部受理单状态也能够从客户资料综合查询中的受理单信息页中查看到受理单回退没有竣工的受理单能够通过受理变更进行受理单回退。进入综合营业受理变更查询出需要进行退单的受理单选中之后，点击撤单按钮，进行撤单在个人资料综合查询会出现一条退单的受理单特殊补费进入缴费管理帐务费用管理特殊补费填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中与否是需要办理业务的客户信息，选择业务名称为数字电视业务，选择对应顾客、账目类型、补费因素，填写金额，击缴费按钮进行缴费（根据实际需要点击缴费打印或缴费不打印）系统提示特殊费用补退成功补费日志窗口中统计了对应的补费的统计特殊退费进入缴费管理特殊退费填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中与否是需要办理业务的客户信息，选择业务名称为数字电视业务，选择对应顾客、账目类型、退费因素，填写金额，击缴费按钮进行缴费（根据实际需要点击缴费打印或缴费不打印）系统提示特殊费用补退成功退费日志窗口中统计了对应的退费的统计注：客户的全部特殊补退费统计也能够从客户资料综合查询中的特殊补退费信息页中查看到缴费冲正进入缴费管理帐务费用管理缴费冲正填写条件查询需要冲正的付款统计，并选择，点击返销营业减免营业减免功效，是针对已销账的费用（就是这些费用将成为广电收费的费用，预存款理论上讲还不是广电的已收费），例如一次性费用及时段产品收视费。进入缴费管理营业减免查询出需要做营业减免的客户，并在客户信息中确认是该客户点击右下角增加按钮，弹出增加营业减免窗口其中需要注意的地方涉及：账目类型是需要减免的费用类型失效日期默认为当天，超出失效日期的减免将不在生效。金额为减免的金额生成数量为生成减免的条数。例如时段产品的收视费，如果做减免将是针对每月的收视费做减免。点击拟定按钮，生成减免统计，新生成的为有效未使用状态在营业受理中办理业务。系统将根据减免信息作出对应的减免。账务调账账务调账功效是针对出账后需要进行减免费用的操作。进入缴费管理—帐务调帐查询出客户信息，选择该客户需要调账的账户信息。选择需要调账的综合账目，点击增加按钮，输入调节方式和调节金额点击拟定按钮，则会在调帐统计中增加了一条调帐统计点击具体信息按钮，查看账单明细，会发现该顾客将实际只欠费33元票据补打进入票据管理票据补打填写客户编号，点击查询按钮，在右侧窗口分别选择对应的付款统计和付款明细，点击打印出现预览界面，点击拟定打印票据重打进入票据管理票据重打填写客户编号，点击查询按钮，在右侧窗口选择发票，点击发票重打出现预览界面，点击拟