05-决策与决策方法

第五章决策与决策方法第一节决策与决策理论第二节决策过程第三节决策的影响因素第四节决策方法引例：

英特尔、可口可乐、IBM和新加坡航空发展过程中的重要决策决策的定义管理者从两个或者更多的备选方案中选择。——罗宾斯管理就是决策。

——西蒙决策有狭义和广义之分。狭义的决策是在集中行为方针中作出选择；广义的决策还包括在作出选择之前必须进行的一切活动。

——路易斯组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。——周三多，1999决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题3决策的定义（续）定义：决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能决策的本质是一个过程决策的目的是解决问题或利用机会决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题4决策的原则决策遵循的是满意原则，而不是最优原则最优化设计是根据多个标准选择最好的解决方案；满意则是选择满足最低标准的第一个被选方案。决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题5决策的原则决策要达到最优必须满足下列条件：容易获得与决策有关的全部信息真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案准确预测每个方案在未来的执行结果现实中实现最优的条件往往难以达到决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题6决策的特点目标性可选择性可行性满意性过程性动态性决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题7决策的依据管理者在决策时离不开信息数量和质量的要求进行成本－收益分析适量的信息是决策的依据决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题8决策的理论古典决策理论基于“经济人”假设提出的，认为决策者是完全理性的主张应该从经济的角度来看待决策问题忽视了非经济因素在决策中的作用决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题93241决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令的有效执行决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益决策者要充分了解有关备选方案的情况决策的理论理性假设的现实性有多大？问题是清楚的。有单一、定义明确、所有人都统一的目标。可以获得充分的信息。所有的备选方案和它们的结果都是已知的。决策偏好是清楚的。决策偏好是一致和稳定的。没有时间和成本方面的限制因素会影响决策。决策解决方案会使经济回报最大化。决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题10决策的理论（续）理性决策的限制情绪和个人偏好控制错觉是指决策者对自己控制活动或事件的能力过于自信的一种倾向。直觉当决策者依靠自己的感觉和对某件事情的内在信念来行动时，直觉就成了决策的基础。扩大承诺即使从理性决策的角度出发，过去的决策已经不适合了，仍然拒绝放弃过去的决策，这种现象就叫做扩大承诺，有时候也叫做沉没成本陷阱。决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题11决策的理论（续）行为决策理论“有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙）影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题12

2

1

3

4

5决策者容易受知觉偏差的影响决策者选择的理性是相对的人是有限理性的决策者往往厌恶风险决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案诊断问题明确目标拟定方案筛选方案执行方案评估效果决策过程决策的过程诊断问题（识别机会）决策者必须知道哪里需要行动尽力获取精确、可依赖的信息在解释的过程中可能会发生扭曲不可控的因素也会影响决策把重点放在最有可能的问题上决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题14决策的过程明确目标目标体现的是组织想要获得的结果明确所要获得结果的数量和质量决策范围决策范围是指决策的影响范围和时间范围。战略决策包括2-5年的长期远景，将影响整个组织。战术决策关注的是一年或者更短期的前景，关注点是组织的子单位。运作决策涉及的时间最短，通常不到一年，关注点是公司的日常活动。决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题15决策的过程拟定方案管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案重要的是要提出创造性的备选方案，并且在提出所有的备选方案之前，不要急于判断这些方案的价值。许多公司以集体的方式提出非程序化觉得的解决方案。决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题16决策的过程筛选方案评估被选方案决策质量以成本、收益和产品设计规格等事实为依据。决策的可接受性以人的感受为基础。决策的可行性选择最好的解决方案确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题17决策的过程执行方案调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行有效处理执行过程中遇到的阻力有助于成功实施决策的因素

1.提供资源

2.提高领导的说服力

3.建立沟通和信息系统

4.奖励执行决策的个体和团队决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题18决策的过程评估效果将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差决策是一个循环往复的过程有充分的时间让决策发生效力也是很重要的。决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题19讨论：如何进行有效的决策?决策过程中易犯的错误把重点放在解决问题上过早评价“如果没坏，就别修理”综合症偏重客观数据忽视重要支持者决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题21决策技巧时间管理反应型管理者总是在处理最紧急的问题，在救火。预应型管理者会在问题出现之前预见它们。决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题22决策技巧时间管理有效的时间管理：1.列出今天必须做的事情2.制定每周、每月和每年的活动计划3.把比较困难和有挑战性的活动安排在你精力最充沛和反应最灵敏的时候4.设定最后期限5.在工作间歇的期间批量回复电话和电子邮件6.有一个不受干扰的工作环境7.在非生产性的活动期间从事一些生产性事务决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题23决策技巧授权1.把决策的权力从管理者转移给组织中级别较低的下属或团队，就是授权。2.管理者授权他人作决策的原因授权让管理者能有更多的时间处理更重要的任务和决策。教下属自己做决策和处理决策的结果。可能提高决策的质量，从而提高客户满意度。决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题24环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素环境的稳定性市场结构买卖双方在市场的地位…………组织文化组织信息化程度组织对环境的应变模式…………问题的紧迫性问题的重要性…………个人对待风险的态度个人能力个人价值观决策群体的关系融洽程度…………决策的影响因素决策的影响因素决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题26环境因素（1）环境的稳定性环境比较稳定情况下——决策一般由中层管理者进行环境剧烈变化情况下——决策一般由高层管理者进行（2）市场结构垄断程度高——以生产为导向竞争程度高——以市场为导向（3）买卖双方在市场的地位卖方市场——以生产条件与能力为出发点买方市场——以市场需求为出发点（4）危机局面决策的影响因素（续）组织自身的因素（1）组织文化保守型与进取型组织文化有无伦理精神（2）组织的信息化程度高信息化有利于提高决策的效率和质量（3）组织对环境的应变模式应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题、如何选择行动方案等决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题27决策的影响因素（续）决策问题的性质（1）问题的紧迫性时间敏感型决策知识敏感型决策（2）问题的重要性问题重要性对决策的影响是多方面的：引起高层领导的重视，得到更多力量的支持越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更全面，决策的质量可能更高越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开下一节所介绍的各类决策陷阱决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题28决策的影响因素决策主体的因素（1）个人对待风险的态度风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型（2）个人能力对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力（3）个人价值观个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策（4）决策群体的关系融洽程度影响较好方案被通过的可能性影响决策的成本决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题29决策方法根据决策所采用的分析方法，可以把决策方法分为：定性决策方法定量决策方法定性定量相结合的方法根据决策所采用的分析工具，可以分为：采用一般计算工具的方法采用计算机和网络等相关工具的方法决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题30集体决策方法头脑风暴法

头脑风暴法是一种通过集体成员之间的互动，口头提出创造性的决策备选方案的方法。针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路头脑风暴法的四项原则：各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论建议不必深思熟虑，越多越好鼓励独立思考、奇思妙想可以补充完善已有的建议其特点是倡导创新思维，时间一般在1－2小时，参加者5－6人为宜决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题31名义小组技术：选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议，并尽可能形成文字资料召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提交管理者作为决策参考决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题32集体决策方法（续）德尔菲技术：用于听取专家对某一问题的意见运用这一方法的步骤是：根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题33集体决策方法（续）经营单位组合分析方法：由波士顿咨询公司提出以相对竞争地位和业务增长率为维度相对竞争地位体现在市场占有率上，决定了企业的销售量、销售额和赢利能力业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题34有关活动方向的决策方法决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题35幼童明星金牛瘦狗相对竞争地位业务增长率高低低高有关活动方向的决策方法瘦狗型：经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损——采取收缩甚至放弃的战略幼童型：经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低，需要大量现金有前途：投入必要的资金，使其向“明星”型转变无前途：忍痛割爱，及时放弃该领域金牛型：市场占有率较高，而业务增长率较低，为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资——产生的大量现金可以满足企业经营的需要明星型：市场占有率和业务增长率都较高——不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题36有关活动方向的决策方法（续）政策指导矩阵：从市场前景和相对竞争能力两个维度分析企业经营单位的现状和特征用一个3×3的类似矩阵的形式表示决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题37有关活动方向的决策方法（续）政策指导矩阵：决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题38有关活动方向的决策方法（续）396285174强中弱弱中强市场前景吸引力经营单位的竞争能力区域9：业务代表大好的机会，应该确保足够的资源，优先发展区域7：经营单位市场前景虽好，但竞争能力弱，要根据企业的资源状况区别对待区域5：经营单位市场前景和竞争能力均居中等，要分配给这些单位足够的资源，推动其发展区域3：经营单位竞争能力较强，但市场前景不容乐观，这些业务不应继续发展，但不要马上放弃，可以利用其较强的竞争能力为其它业务提供资金区域1：经营单位竞争能力和市场前景都很弱，应尽快放弃此类业务，以免陷入泥潭……决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题39有关活动方向的决策方法（续）确定型决策方法：确定型决策：指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的解确定型决策的方法有线性规划、非线性规划、动态规划等等a.线性规划：在一些线性等式或不等式的约束条件下，求解线性目标函数的最优解。决策步骤：①确定影响目标的变量；②列出目标函数方程；③找到实现目标的约束条件；④求得最优解。决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题40定量决策方法确定型决策方法：例：玛丽亚管理者一家生产两种桂花香味的家用芳香产品的工厂，一种产品是蜡烛，另一种产品是成盒的香味木片。生意状况不错，可以将所有的产品卖出去。具体的数据如下。问：如何安排生产能使企业的利润最大？决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题41定量决策方法部门木片（小时/盒）蜡烛（小时/支）月生产能力（小时）制造部门241200装配部门22900单位利润（元）1018确定型决策方法：例：某企业可以生产A、B两种产品。生产单位产品A和B所需要的机器、人工、原材料的数量，每天可用资源总量和各种资源的价格，都在下表中给出。已知产品A的售价600元，B的售价400元，市场需求旺盛。问：如何安排生产能使企业的利润最大？决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题42定量决策方法项目产品A产品B资源总量（天）资源单价（元）机器（时）6812005人工（时）105100020原材料(公斤)11813001

b.量本利分析法又称为盈亏平衡分析法，是通过考察产量、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律为决策提供依据的方法。

下一页平衡点

产量（销量）

0

Q

A

R

成本·销售额

总固定成本

盈利

总成本

销售额盈亏平衡分析基本模型图亏损

TR/TCTR1TRTCFQ*QQ1安全边际π盈亏平衡点产量(销量)法公式即以盈亏平衡点产量或销量作为依据进行分析的方法。其基本公式为：式中：Q为盈亏平衡点产量(销量)；C为总固定成本；P为产品价格；V为单位变动成本。要获得一定的目标利润B时，其公式为：下一页例题某厂生产一种产品。其总固定成本为200000元；单位产品变动成本为10元；产品销价为15元。求：(1)该厂的盈亏平衡点产量应为多少?

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(2)如果要实现利润20000元时，其产量应为多少?下一页盈亏平衡点销售额法公式：R为盈亏平衡点销售额；其余变量同前式。当要获得一定目标利润时，公式为：下一页作业题某企业决定生产一批产品。基建与机器设备投资等总固定成本为380000元；单位产品售价26元；单位变动成本为18元。求：

1．生产该产品的盈亏平衡点产量是多少？

2．产量是多少时能实现60000元利润？

3．盈亏平衡点销售额是多少？

4．销售额为多少时可实现利润80000元？返回不确定型决策方法：如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道，这类决策问题被称为不确定型决策例：

某企业打算生产某产品。根据市场预测分析，产品销路有三种可能性：销路好、一般和差。生产该产品有三种方案：改进生产线、新建生产线、外包生产。各种方案的收益值在下表中给出决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题51企业产品生产各方案砂同市场情况下的收益/万元面目销路好销路一般销路差（1）改进生产线180120－40（2）新建生产线240100－80（3）外包生产1007016定量决策方法Max=240Max=16a.乐观原则（大中取大法）：新建生产线b.悲观原则（小中取大法）：协作生产c.折中原则①找出各方案在所有状态下的最小值和最大值②决策者根据自己的风险偏好程度给定最大值系数a(0<a<1)，a也叫乐观系数，是决策者冒险程度的度量③用给定的乐观系数a和对应的个方案的最大最小损益值计算各方案的加权平均数④取加权平均最大的损益值对应的方案为所选方案选择新建生产线d.遗憾原则（最小最大后悔值法）①计算每种状态的遗憾值②确定各方案的最大遗憾值③选出最大值中的最小值选择改进生产线风险决策方法——决策树法决策树分析法的基本步骤：

(1)从左向右画出决策树图形。

(2)计算各种状态下的期望值。

(3)选择最佳方案决策树图决策点方案枝状态结点状态枝损益值点例：某企业为扩大某产品的生产，拟建设新厂，据市场预测产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3，有二种方案可供企业选择：决策树法的基本模型计算各方案的期望收益值：期望收益值=收益值1*概率1+收益值2*概率2E1=[0.7×100+0.3×(-20)]×10-300=340万元E2=[0.7×40+0.3×30]×10-140=230万元比较E1，E2，选择方案1为最好。决策点决策分枝状态点状态分枝50-10-10.5开工不开工32天气好0.2天气好0.2天气不好0.8天气不好0.81例：例：某厂技术上已落后，需马上更新设备。厂内有人认为：目前销路增长，应在更新设备的同时扩大生产规模；也有人认为：市场形势尚难判断，不如先更新设备，三年后再根据市场行情决定是否扩大生产规模。所以该厂决策面临两个方案。决策分析以下列资料为依据：

（1）现在在更新设备的同时扩大生产规模，一次投资60万元。若销售情况好，前三年每年可获利12万元，后七年每年可获利15万元；若销售情况不好，则每年只能获利3万元。（2）现在只更新设备则需投资35万元。若销售情况好，每年可获利6万元；若销售情况不好，则每年可获利4.5万元。若三年后追加投资40万元扩大生产规模。此时若销售情况好，今后七年每年可获利15万元；若销售情况不好，则今后七年每年只能获利3万元。自然状态与概率见下表：前三年后七年销售情况概率销售情况概率好0.7好0.85不好0.15不好0.3好0.10不好0.901452311109876更新不变扩产更新、扩产扩产不变P=0.7P=0.7P=0.3P=0.85P=0.15P=0.10P=0.90P=0.10P=0.90P=0.85P=0.15P=0.１P=0.９P=0.15P=0.8515万元15万元

3万元

6万元

4.5万元15万元

3万元15万元

3万元

3万元

6万元

4.5万元P=0.392.492.440.429.429.432.632.652.4101.463.141.460万35万40万40万节点6的期望值

E6=15×7×0.85+3×7×0.15=92.4节点2的期望值

E2=52.4×0.7+32.6×0.3=63.1节点3的期望值

E3=(12×3+92.4)×0.7+(3×3+29.4)×0.3=101.4例：某企业为了扩大某产品的生产，拟建设新厂。据市场预测，产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3，有三种方案可供企业选择：1.新建大厂，需投资300万。据初步估计，销路好时，每年可获利100万元，销路差时，每年亏损20万元。服务期为10年。2.新建小厂，需投资140万。据初步估计，销路好时