房务中心文员岗位职责

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本文格式为Word版，下载可任意编辑——房务中心文员岗位职责客房部主要岗位职责

——房务中心文员

1、确凿无误地接听电话，并详细记录。接听电话，答复住客的咨询和要求，及时向有关方面传递相关信息并做好记录。

2、随时把握客房状态的变化，确凿无误地输入电脑，并与前台保持联系，及时向楼层领班提供住房状况。

3、熟悉酒店各营业场所电话及营业时间，正确回复客人提问，迅速为客人提供各项服务

4、记录楼层服务员对住店客人酒水耗用量的报账并输入计算机，且随时与前台及财务部联系，沟通信息。

5、与其他部门沟通联系及传递信息，并将有关信息通报本部门员工。

6、接到外线打来的员工私人电话只作记录，不能转接。7、建立失物招领档案，负责对客人遗留的物品进行登记、保管、寄发、上缴等工作。

8、负责楼层钥匙（包括万能钥匙）和对讲机的点收、控制、保管，严格执行借出和归还登记制度，对因工作过失造成的遗失负责任。

9、打印资料、管理各种表格。

10、协助部门对员工上下班考勤状况进行检查及监视，发现员工不遵守考勤管理规定应及时向部门反映。

11、负责保管、借出、回收专门提供给客人使用的服务设备（如电熨斗、熨板、电器插座、变压器等），借出、归还均要有详细记录。

12、联系工程部，解决客房维修事项，建立工程维修档案；向客房楼层主管和工程部提供每日维修房的房号。

13、根据楼层服务员的报告，对墙纸、地毯、沙发的维修保养状况做好详细记录，并及时通知工程部员工。

14、负责安排客人要求的看护婴儿服务或其他特别服务项目。15、做好开门状况的记录，做好各种交接及一切工作记录。16、保管、维护本部门的电脑等有关设备，保持工作环境卫生状况。

17、及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号、到店时间及要求。

18、填写客房物品需求领货单，并到库房领取；对客房办公室的物品、设备进行编号建档，定期核对；检查为客人提供特别服务的物品数量和完好率。

19、灵活处理客人的电话投诉，处理不了的汇报大堂副理。及时将客人投诉报告上级，并做好记录。

20、负责客衣洗涤收送工作，并做好登记工作。21、完成主管和部门经理临时安排的其他工作。任职条件

1)自然条件：女20-45岁，身高1.63米以上；身体健康，精力充沛，五官端正，仪表端庄，视力0.8以上；2)文化程度：高中以上；

3)工作经验：具有一年以上同岗位工作经验；

4)语言能力：流利普通话、酒店英语中级水平。

工作时

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