售后服务体系收费方案标准

兰村科技售后服务体系收费方案及标准PAGE第4页户户通售后服务管理制度收费标准售后服务网点管理制度第一条为加强兰村科技户户通售后服务的管理，规范服务行为，提高服务质量，保护用户合法权益，根据国家有关规定，结合户户通售后服务的特殊性，制定一系列规章制度。第二条本条例适用于本市行政区域内兰村科技售后服务网点承揽的户户通设备的维护和维修的监督管理。第三条从事户户通设备维护、维修，必须具备必要的固定场地、检测仪器、维修工具和技术人员。第四条售后维修网点必须建立接修、发放登记制度，维修质量保证制度，接待和处理用户咨询、投诉制度，维修记录及维修收费计算、复核制度和产品维修后的使用性能、安全性能的检验制度。第五条严禁维修人员私自改动设备的原有线路，维修检测、焊接、装配、调试必须符合工艺要求、技术标准和操作规程。第六条维修对涉及其主要使用性能、安全性能的元件，必须使用指定的或可替代的正品配件。第七条保修期内严禁向用户收取硬件维修费用，对于超保或者免除三包服务条款规定的项目除外。第八条严禁售后服务网点严禁超标准超项目收费，严禁未换件或好件互换而收元件费，严禁超网点等级收费。第九条用户在领取修复设备时，维修者应向用户演示机器的使用性能、安全性能，并介绍故障原因及修复、换件情况和收费项目及标准。同时向用户开具维修票据。第十条初检完毕涉及收费项目时，应告知用户收费标准，维修时间等问题，对于无法修复的设备，严禁向用户收取任何费用。第十一条对于因系统原因、基站原因、安装原因等非设备问题，造成用户无法正常收看的设备，网点需要作出相应解释，并提出解决建议或办法，协助用户解决收视问题。第十二条在保修期内的家电产品，通过保修单位检测认定和按国家规定多次修理仍不能恢复主要使用性能的，由保修单位出具退换鉴定证明，由购买者到经营单位或生产单位退换。第十三条对严重违反规定，兰村科技将给予警告，严重者取消其售后服务网点资质并可处以1000元以下罚款。第十四条本办法自发布之日起网点必须对收费标准进行公示，自2014年2月1日起正式施行。二、收费维修主要依据依据《家用电器国家三包规定》第十七条属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非承担三包修理者拆动造成损坏的；无三包凭证及有效发票的；三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗拒力造成损坏的三、户户通设备收费维修的范围及标准根据上述法律法规，兰村科技制定界定相关收费维修的范围，以及制定相关收费标准如下:因设备安装、维护、使用不当致使设备进水、腐蚀、霉变等原因造成的设备故障；因设备安装、维护、使用不当致使设备进水、腐蚀、霉变等原因造成的设备故障；因为外力致使设备严重变形、损坏造成的设备故障；用户未经许可送到非指定售后服务网点或者维修不当设备；无法提供有效证明设备属于免费维修范畴的设备；因战争、火灾、山洪、地震等不可抗拒力造成损坏的设备；因不规范安装、移动基站信息发生改变、用户私自改变使用地址、搬家等原因造成不能正常使用的设备；未开户、未进行首次入户安装造成不能正常使用的设备；室外天线、室外天线的调整、安装不在免费售后服务范围内；智能卡不在保修范围内。户户通设备收费维修标准序号类别单位标准(元)备注1智能卡张80含工时费2一体化变频器个35含工时费3更换电源板块40含工时费4更换智能卡板块15含工时费5更换单模主板块140含工时费6更换双模主板块180含工时费7更换定位模块块60含工时费8更换前面板块15含工时费9定位天线（原厂标配型）个10含工时费10上盖个10含工时费11下盖个20含工时费12AV线个5含工时费13室外高频头个30含工时费14电源线根5含工时费15遥控器个20含工时费16购买单模机顶盒（不含卡）台240含工时费17购买双模机顶盒（不含卡）台290含工时费1815米馈线条20含工时费1920米馈线条25含工时费2045CM室外天线（不含高频头）套30含工时费2160CM室外天线（不含高频头）套50含工时费22八木天线套25含工时费23送检费次10含工时费24上门服务（5公里以内）台/次25除材料费外所有费用25上门服务（5-10公里以内）台/次30除材料费外所有费用26上门服务（10-20公里以内）台/次35除材料费外所有费用27上门服务（20公里以上）台/次40除材料费外所有费用28村级业务员简单修理、维护台/次8非设备故障29开户并且指导安装台/次10适用于未安装30移机并且指导安装台/次10位置信息改变注明：对于不在免费维修范围内的故障设备，更换备板的前提条件都是相应的原板完全报废，不具有修理价值，如果能修理尽量修理，只收取基本的元器件费用。昆明兰村科技有限公司2013年12月5日57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017758311740866741708810034335610910108601437357284617088100343356110101152207216014916170