营销管理-开展行之有效邮件营销活动-2009商业邮件应用十大趋势

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开展行之有效邮件营销活动

2009商业邮件应用十大趋势“TheLeadingProviderof MarketingandTransactionalEmail.”©Copyright2008WebPowerJayXie1演讲大纲关于WebPower专业机构预测邮件营销发展如何开展行之有效的电子邮件营销？2009商业邮件应用十大趋势23关于WebPower|威勃庞尔

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www.webpower.asia创立于1999年1月，拥有近10年在电子邮件营销领域的专业经验公司总部位于荷兰，并同时在欧洲主要国家德国，瑞典，丹麦，波兰等国设立分公司，亚洲的分公司除了中国大陆地区，还包括新加坡等地。WebPower|威勃庞尔一直致力于在线营销领域的产品研究、服务创新和业务咨询，目前已经成长为全球领先的在线营销解决方案提供商我们的目标是通过因特网和移动通讯渠道,提供更专业,更简单及更有效地沟通和营销服务公司的客户宗旨我们提供建立在高品质的，具有创新意识的技术平台上的客户解决方案。这些解决方案会根据市场环境的发展和新规定的出台进行定期的更新。我们力推“绿色品牌邮件”的概念，并积极引导客户规范自身的营销活动，通过提供客户相应的咨询和培训，更好地去应用我们的产品服务，从而去实现客户自身的目标。©Copyright2008WebPowerJayXie4演讲大纲关于WebPower专业机构预测邮件营销发展如何开展行之有效的电子邮件营销？电子邮件营销活动的十大发展趋势5邮件营销的发展趋势2007年8月英国直复营销协会：全球商业电子邮件的发送量超过直邮的发送量；商业电子邮件的递增速度在06-07年达到了52%

2008年美国直复营销协会：电子邮件营销是美国广告主最常使用的网上营销方式，75.8%的广告主使用电子邮件营销艾瑞咨询分析认为，使用何种网上营销方式主要取决于两个因素：一是营销的效果，二是营销的成本WebPower认为：名誉度评判规则成为阻截垃圾邮件的利器，但细节有待商榷！©Copyright2008WebPowerJayXie6演讲大纲关于WebPower专业机构预测邮件营销发展如何开展行之有效的电子邮件营销？电子邮件营销活动的十大发展趋势7谈“邮件营销”色变？不全是垃圾邮件惹的祸

开展行之有效的电子邮件营销活动

第一点：活动计划制定第二点：制定合理的期望值以及活动目标第三点：选择合适的受众群体，筛选好相应的数据第四点：对活动反馈数据的有效监测和管理邮件列表的疲劳性(Email

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fatigue)的问题！有效对策：在邮件活动中提供受众更具相关性的动态内容；让用户自主决定接受什么内容；第五点：对流失用户的二次营销第六点：对日常操作类，通知类邮件加强重视；

8第一点：活动计划制定在开展邮件营销活动前，考虑前后活动之间的关系这是一个相对独立的邮件营销活动？或者是一个长期网络营销活动的一个组成部分？这次活动是以纯促销活动为主？又或者是整体客户关系维护体系下的一次活动？定义好活动的目的性，可以有助于策划和传播整一次的营销活动。AB样本测试？如何来处理收件人的回复信息?你是否需要依照活动预期目标，提升服务器访问容量？9第二点：制定合理的期望值以及活动目标

10第二点：制定合理的期望值以及活动目标一些需要注意的问题是:- 您所预期的点击转化率是多少?- 您所预期的ROI是多少？您对此次活动在整体市场活动中的期望效果？您希望有效得安排此次活动将CPA的成本降至怎样一个水平?

11第三点：选择合适的受众群体，筛选好相应的数据

12第三点：选择合适的受众群体，筛选好相应的数据

需要注意的点：这次邮件活动的发送对象是？相应的数据库列表是否有做过清理是否已经获得了受众的订阅许可是否有可供检索的受众群体的分类信息邮件到达率!?

- 合适而又规范的主题栏:简明扼要，设定在25个字以内- 不要将邮件内容做成一张大图片检查邮件HTML是否合乎规范；是否能在图片未显示状态下准确表述邮件信息- 采用高信誉度的邮件平台服务商- 发送量和发送频次的合理管理13第四点：对活动反馈数据的有效监测和管理

14第四点：对活动反馈数据的有效监测和管理邮件的回馈是即时的!有效的管理这些回馈信息，及时地处理活动中的退信及退订回馈信息并不仅仅只是“点击数”!自有数据的邮件打开率平均值为外部列表租赁数据的3倍

(来源:E,TwinkleandMarketingfacts)15邮件列表疲劳性(Email

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fatigue)问题

邮件打开率呈现缓慢下降趋势，在行业内称作“邮件列表疲劳”16邮件列表疲劳性(Email

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fatigue)问题

邮件打开率呈现缓慢下降趋势，在行业内称作“邮件列表疲劳”个性化，分区化，动态内容动态内容是指发送依照邮件列表内订阅者偏好来订制的高度个性化邮件内容，可以表现为个性化的标题，问候语，优惠条款，文字内容，以及图片等等随附邮件发送的信息。邮件2.0（用户决定内容）Web2.0意识也逐渐体现在邮件营销领域。例如，美国的电子产品经销商Crutchfield让消费者自己决定newsletter中的产品内容（消费者偏好）动画的应用邮件内的某些产品特性以动画滚动演示的形式呈现凸现一些关键性文字描述

17在邮件活动执行动态内容的策略

1.搜集您客户详细人群信息 - 最佳的搜集时机是在邮件订阅或者网页调查问卷2.提升和维护邮件列表的质量和区块。3.提供订阅者想要接收的信息选择牢记：

LessisMore!!!（少而精）18邮件列表疲劳性(Email

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fatigue)问题

邮件打开率呈现缓慢下降趋势，在行业内称作“邮件列表疲劳”个性化，分区化，动态内容动态内容是指发送依照邮件列表内订阅者偏好来订制的高度个性化邮件内容，可以表现为个性化的标题，问候语，优惠条款，文字内容，以及图片等等随附邮件发送的信息。邮件2.0（用户决定内容）社会营销的意识也逐渐体现在邮件营销领域。例如，美国的电子产品经销商Crutchfield让消费者自己决定newsletter中的产品内容（消费者偏好）动画的应用邮件内的某些产品特性以动画滚动演示的形式呈现凸现一些关键性文字描述

19提升活动效果的诀窍：如何保持邮件在订阅人群的活跃度和兴趣度？如何避免出现邮件营销活动各项反馈指标的下降？

•

提供独家特惠，并较早时间通过邮件放出消息•提供邮件订阅者专属的预购通道•

炮制一个特惠发放日，只能通过邮件邀请获得•邮件的内容尽可能的体现出个性化，专属性•在邮件内容开设“客户评论”，营造口碑气氛•动画演示，并比对不同样本下的转化率等参数•别忘了邮件后紧跟的客户反馈登陆页，保证邮件传达的信息在任何一个页面保持一致20第五点：对流失用户的二次营销21第五点：对流失用户的二次营销针对那些流失的以及未完成购买行为的客户，发送提醒邮件研究表明在消费者在网购过程中放弃商品购买，之后立即发送提醒邮件，可以帮助企业提升三成以上的营业额22第六点：对日常操作类，通知类邮件加强重视23第六点：对日常操作类，通知类邮件加强重视通知类邮件在美国CAN-SPAM下被定义为“辅助，完成或确认之前已经认可的一次交易活动”

Postfuture研究表明通知类邮件打开率的提升超过70%，并且点击率的提升也超过50%.同时MarketingSherpa的研究也反映出收件人在察看通知类邮件的积极态度远远超过其他类型的邮件242009商业邮件应用十大趋势趋势

#1:商业邮件为更多中国本土企业所青睐趋势

#2:一对一营销为成功关键趋势

#3:桌面插件的广泛使用,为商业邮件提供契机趋势

#4:商业邮件营销的重心向周密策划转移趋势

#5:邮件设计的制胜法宝是”简约”趋势

#6:为新邮件接收环境改变设计趋势

#7:对邮件列表动态、细分化管理，避免凭空猜测趋势

#8:名誉度评判规则成为阻截垃圾邮件的利器趋势

#9:打包式商业邮件活动趋势

#10:YouTube式视频在邮件中的应用25趋势

#1:商业邮件为更多中国本土企业所青睐26趋势

#1:商业邮件为更多中国本土企业所青睐金融危机让更多本土企业意识到需要在传统营销渠道以外开辟新的营销思路。邮件营销自身优点配合规范有效的专业平台服务，让企业逐渐意识到邮件营销不再只是“列表群发”。需要注意的是：企业在实施邮件营销活动是切忌“好高骛远，急功近利”当前亟待解决的是：各行业内的邮件营销案例，规范条例，优秀的邮件营销策划人才27趋势

#2:一对一营销为成功关键28permissionEmailVoiceWebSMS趋势

#2:一对一营销为成功关键邮件营销曾主导直复营销，如今虽仍占据一个重要位置，却更多已被短信和呼叫中心等其他抢去了风头邮件营销是一对一营销精神的最佳体现一对一营销需要注意的是：让消费者充分自主决定他所要获取的内容信息，并选择在何时何种媒介上接收。用单一媒介去管理您与客户之间的一对一沟通，可以有效获得对整体回馈流程的掌控29趋势

#3:桌面插件的广泛使用,为商业邮件提供契机30趋势

#3:桌面插件的广泛使用,为商业邮件提供契机有效的一对一营销伴随着桌面插件的诞生变得更受欢迎桌面插件（例如：Vista侧边拦上的桌面小程序）可以非常精准得将相关的信息推送给定向的受众群体。需要注意的是：•提升你的插件用户之间的互动性以及易用性•定期更新保持内容的新鲜度•具备创新意识。插件是充满趣味的容易产生粘性的新兴事物,传递真实有价值的信息，维护好你的品牌•不要滥用插件的潜力，插件对用户应该来说应该是有实用意义和趣味性的。31趋势

#4:商业邮件营销的重心向周密策划转移32趋势

#4:商业邮件营销的重心向周密策划转移2009年，周密的测试和策划将在整个邮件营销活动变得愈来愈重要，成为提升营销活动效果及时效性的重要“杠杆”

•单一变量分析：邮件内的单个组成部分的变量进行比较（例如，主题栏文字的不同表述，A/B,A/B/C）

－容易执行，快速出反馈，但分析能力有限•多变量组合：包含多变量的内容版本，例如不同的优惠服务，价格，图片，文字的组合

－快速获得多个变量的反馈结果，容易理解，但同时可测试的变量数仍有限，需要处理分析的时间也较长•不同设计稿测试DOE(DesignofExperiments).同时测试包含多重组合的不同内容版本

－同时可获得大量反馈数据，但对测试者的要求也最高33趋势

#5:邮件设计的制胜法宝是”简约”34趋势

#5:邮件设计的制胜法宝是”简约”

当收到更具简约，极具匠心设计的邮件时，订阅者会感觉很愉悦，对信息涉取的效率也会大大提高需要注意的是：吸引力－需要您的订阅者在看到邮件标题栏时，能够产生一种冲动想要阅读更多相关的信息。诱惑力－邮件预览框是你邮件的“第一印象”引导力－设置一个订阅者的回应口，需要放置在订阅者滚动窗口之前的区域－为了提升完成率35趋势

#6:为新邮件接收环境改变设计

36智能手机的逐渐流行，使用对象也从年轻人，高端商务人士向更广泛的人群扩展开来，原因是智能手机的价格不再“高不可攀”

作为邮件营销者可以考虑以下几点智能手机使用者的特定：•智能手机的使用者只是希望能够及时接收到邮件信息，不一定需要设置互动沟通点。•智能手机的邮箱只是为了提供方便，并未提升功能

•移动设备上的邮件内容展示没有一个统一的标准，所以我们推荐使用多部分MIME。趋势

#6:为新邮件接收环境改变设计

37需要注意的是：诚实对待许可制注意标题栏和送信地址的长度和内容多部分MIME发送避免在登陆页内使用JavaScript（手机浏览器不支持）最重要的是，紧跟移动设备市场的最新发展趋势，使您可以持续性得做出相应调整，以获得邮件活动效果的最大化。趋势

#7:对邮件列表动态、细分化管理，避免凭空猜测38趋势

#7:对邮件列表动态、细分化管理，避免凭空猜测OK,那现在你的邮件已经看上去很具智慧性，而且展示性也很不错。但是，你是否确定你会发送给最具针对性的订阅者呢？

发送给没有反馈的细分人群是在浪费你的时间和金钱，同时也会降低邮件的送达率，名誉度，以及投资回报率（ROI）。

需要做的是:

请认真阅读数据统计报表！•哪些订阅者是最活跃的？谁会积极回应你的邮件活动？•哪些订阅者在一段时间内从未作出过任何回应？无点击，无打开？•邮件列表上每个订阅者上一次的打开和点击是发生在什么时候？哪封邮件上？39趋势

#8:名誉度评判规则成为阻截垃圾邮件的利器

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#8:名誉度评判规则成为阻截垃圾邮件的利器

ISP更关注发信人的名誉度（相对他们的内容来说），这已经逐渐成为判断垃圾邮件的重要依据

需要注意的是：2009年，该是时候规范使用senderauthentication!!为什么？作为邮件营销者，积极地配合ISP的工作，有助于ISP更好的判断邮件属性，方便他人同时也是方便自己！41HotmailSNDS趋势

#9:打包式商业邮件活动

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#9:打包式商业邮件活动

2009年会看到之前的一些专业解决方案供应商，更多向提供打包式，一站式的整合营销平台靠拢。

借助整合式的营销平