《第三方物流》新版教学资料包 课后习题答案 学习情境六第三方物流的电子商务管理

学习情境六第三方物流的电子商务管理知识巩固1.什么是电子商务？答：广义的电子商务定义：电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易之间（主要是企业与企业之间、企业与消费者之间）利用现代信息技术和计算机网络按照一定的标准所进行的各种商务活动。狭义的电子商务定义：狭义的电子商务仅仅将通过因特网进行的电子商务活动归属于电子商务。2.电子商务有哪些特点？其功能是什么？答：方便性、高效性、集成性、全球性、可扩展性。广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理。3.试述企业电子商务与物流的关系。答：物流对电子商务活动的影响主要表现在以下几个方面:物流是电子商务概念模型的基本要素。物流是电子商务的强力支撑。电子商务活动对物流的影响：电子商务将改变人们传统的物流观念。电子商务促进了物流需求的变化。电子商务将改变物流的运作方式。电子商务将改变物流行业的经营形式。电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高。电子商务对物流人才提出了更高的要求。4.简述企业电子商务物流运作系统的基本流程。答：（1）客户成功选购商品后，市场部负责与客户签署物流服务合同，在商品交易后期需要有运营部、财务部、技术服务部和客户服务部共同提供相关的物流服务。（2）以市场部为主签署物流服务合同后，由市场部根据客户的个性化需求和物流流程，分别向运营部传达客户的运作信息，向财务部传递费用信息，向技术服务部发送客户系统需求信息。（3）技术服务部根据市场部发送的客户系统需求信息，为客户提供的专门IP地址开通系统接口，设置系统登录口令和密码，方便客户及时获取物流信息。（4）财务部根据市场部传递的费用信息，制定收费时间和收费标准计算方法，并按照物流合同规定向客户收取相应的物流服务费。财务部也要根据实际情况优化向客户收费的流程，方便客户进行在线支付。如果企业采用的是第三方物流模式，财务部在运营部上报的付费清单基础上，向提供物流支持的各个供应商支付相应费用。这部分费用在大多数情况下已经由合同规定，财务部只需对此进行审核，并参照成本控制指标进行核算。（5）运营部根据市场部传达的客户运作信息，根据合同规定的物流服务范围和服务方式，制定详细的操作流程，传达给各具体执行操作的区域分销中心（regionaldistributioncenter,RDC）实施。该操作流程同时也传达给客户服务部。（6）运营部在一定时间范围内，应将运作结果的原始单据交回财务部。财务部根据成本核算，经过审查后向物流流程中各提供商支付设备使用费或其他物流服务费用。（7）各区域分销中心统一接受运营部的操作指令，按照操作流程的规定，完成所属区域的物流任务。（8）物流流程中所涉及的其他职能部门围绕业务工作需要，分别提供所需的服务支持：人力资源部提供人员管理和操作，行政部提供后勤辅助服务，等等。5.企业电子商务物流运作系统模式有哪些？答：企业自营模式、外包物流模式、物流联盟模式。6.第三方物流与电子商务企业的整合模式有哪些？答：综合物流代理模式、邮政物流模式、电子商务企业和第三方物流企业互相参股模式、电子商务与第三方物流联盟模式。案例分析 案例一（1）物流电子商务化给戴尔带来哪些好处？答：在戴尔的直销网站上，提供了跟踪和查询消费者订货状况的接口，供消费者查询已订购的商品从发出订单到送到消费者手中全过程的情况。电子商务化物流使戴尔公司可以先拿到用户的预付款，待货运到后货运公司再结算运费（运费还要用户自己支付），戴尔既占压着用户的流动资金，又占压着物流公司的流动资金，按单生产又没有库存风险。戴尔的电子商务型直销方式对用户的价值包括：一是用户的需求不管多么个性化都可以满足；二是戴尔精简的生产、销售、物流过程可以省去一些中间成本，因此戴尔的价格较低；三是用户可以享受到完善的售后服务，包括物流、配送服务以及其他售后服务。（2）电子商务对物流提出哪些要求？答：电子商务的物流需求不仅仅是门到门运输、免费送货或保证所订的货物都送达，因为电子商务需要的不是普通的运输和仓储服务，它需要的是物流服务。除了传统的物流服务外，电子商务还需要增值性的物流服务。比如，增加便利性的服务（即使人变懒的服务）、加快反应速度的服务（即使流通过程变快的服务）、降低成本的服务（即发掘第三利润源泉的服务）、延伸服务（即将供应链集成在一起的服务）。案例二（1）从德邦物流的网站来看，它能为用户提供哪些功能？答：实时定位功能，电子签名