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文档简介

质量策划程序0目的：确保特定的项目、合同或产品满足规定的质量要求。0适用范围：适用于对公司特定的项目、合同或产品的质量计划的编制，实施和控制。0职责：生产部：负责下达质量计划编制任务书。质检部：负责制订质量计划。总经理或授权人：批准质量计划。4相关部门：执行质量计划相关内容。0工作程序1质量计划的提出及内容1.1当本公司的质量体系不能满足新的情况时，需要编制质量计划。1.2质量计划按下列原则制定，以保持与质量手册和有关质量文件的协调：a）质量计划的内容不应与已有质量文件中的有关规定矛盾。b）质量计划中的一些要求可严于已有的质量文件中的要求。c）已有质量文件及其内容可被引用。1.3质量计划包括以下内容：a）应达到的质量目标或合同的要求。b）实施阶段各部门的责任。c）应采用的特定程序、指导书及其它文件。d）有关阶段的试验、检验安排。e）为达到质量目标而采取的特别措施和方法（包括质量计划执行情况检查点的安排，所使用数据分析方法等）。4.2质量计划的制定生产部主管根据需要下达质量计划编制任务书。4.2.2质检部主管负责组织编写质量计划，质量计划由总经理或授权人审批后由文控中心按《文件控制程序》的规定按受控文件发至生产部及相关车间和部门。4.2.3合同有要求时质量计划应交顾客认可或双方共同商定。4.3质量计划的实施4.3.1各有关部门按质量计划中规定承担的工作内容并组织实施。4.3.2质检部主管组织人员对质量计划实施情况按质量计划中规定的检查点进行检查并写出报告报总经理。4质量计划的修改.1质量计划根据需要可进行修改，提出修改建议的部门以“文件修改申请单”提出申请，按原审批程序进行审批。具体修改由质检部主管执行并负责将修改通知发至质量计划的持有部门和人员。.2合同要求时，质量计划的修改应经顾客认可。5所有有关质量计划的记录，由质检部负责保管。5.0相关及支持性文件1《文件控制程序》-C0P05010质量记录6.1各产品的质量计划6.2文件发放记录客户品质投诉记录表（附）投诉区域投诉时间客户情况客户姓名联系电话订单号购买时间产品型号故障产品数量订单要求投诉类型1质量问题 2技术咨询 3产品改进4交期服务5其他具体情况客户要求投诉处理方案经办部门经办人发出时间受理情况（受理案件编号： ）受理部门受理时间临时对策1退货2换货3技术咨询

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