智家工程师技能大赛练习试题附答案（一）

第页智家工程师技能大赛练习试题附答案1.在佩戴安全帽前应根据自己的头型将（）调至适当位置，避免过松或者过紧。A、帽箍B、帽衬C、下颏带【正确答案】：A2.在安全使用照明工具时，要确保照明工具的电压不大于：A、最高电压B、额定电压C、安全电压D、标称电压【正确答案】：C3.人(手)孔内不同方向管道相对位置(标高)尽可能接近，相对管孔高程不应大于（）mm。A、200B、300C、400D、500【正确答案】：D4.高处作业人员应熟悉应急救援程序，（）应急救援知识。A、无视B、理解C、了解【正确答案】：C5.如果一个网络中的计算机数量过多，可能产生广播风暴导致网络性能下降，一般情况下可以采用()来隔绝广播。A、集线器B、交换机C、路由器D、网桥【正确答案】：C6.下列不是高坠事故应急措施的是：A、察看事故现场周围有无其他危险源存在B、初步检查伤情，不乱搬摇动C、外伤大出血，急救车未到前，现场采取止血、包扎、固定措施D、怀疑脊柱受伤或骨折时，立即送往医院【正确答案】：D7.（）在OLT和ONU间提供光通道。A、OLTB、ONTC、ODND、ODB【正确答案】：C8.用户不能通过以下哪种渠道退订沃家应用的包月业务哪个？A、联通客服B、沃家应用客户端C、反悔短信D、沃家电视公众号【正确答案】：D9.在使用第三方测速软件SPEEDTEST的电脑版时，首先应该：A、重启电脑B、清理后台程序C、打开防火墙D、升级操作系统【正确答案】：B10.拨号时提示错误“678”的错误原因为（）。A、拨号软件出错B、网线接触不良、网卡接触不良、网卡驱动程序损坏、MODEM损坏C、网卡驱程缺失或者拨号软件损坏D、帐号或密码错误，用户欠费停机【正确答案】：B11.不属于TCP/IP协议模型应用层的协议是：A、FTPB、RARPC、HTTPD、NFS【正确答案】：B12.上门服务时间和用户约定时间误差应小于（）分钟内A、30B、20C、小于15D、小于10【正确答案】：D13.以太网10Base-T中，“T”的含义是（）。A、短波光纤B、长波光纤C、细缆D、双绞线【正确答案】：D14.住宅小区暗管弯曲敷设时，其路由长度应小于15m，且该段内不得有S弯，弯曲如超过（）时，应加装过路盒。A、2次B、3次C、4次D、5次【正确答案】：A15.智家工程师在和客户预约上门服务时间时，下面说法正确的是：A、尽量以装维经理方便时间为准B、尽量以营业员提出的预约时间为准C、尽量以客户提出的预约时间为准D、尽量以客服代表提出的预约时间为准【正确答案】：C16.入户前查询准备中，如用户对室内网络覆盖有多次投诉记录，可主推以下哪种智家业务？A、沃家神眼B、沃家影视包C、沃家组网D、沃家固话【正确答案】：C17.集团配置的网络服务型产品终端的调测费是（）元，每增加一个调测点需添加（）元调测费。A、100，30B、100，50C、150，30D、150，50【正确答案】：D18.蝶形引入光缆采用墙面开孔方式入户：开孔标准为自用户室内往用户室外进行开孔，开孔方向是向下倾斜()度角，防止雨水倒灌至用户室内。A、10B、20C、30D、40【正确答案】：A19.网关比较路由器和网桥，主要区别在于：A、网关对协议不进行转换B、网关的结构太复杂，不适合一般的互联网络C、网关能在网络高层实现各层协议转换D、网关不是一种硬件设备【正确答案】：C20.线缆在跨越街巷、院内通道等位置时，最低点跟踪地面的高度不得小于（）米。A、3.5B、4C、4.5D、5【正确答案】：C21.正确的无线网络优化实施步骤为：A、确认标准－分析问题－信号侧优化－测试效果－数据侧优化B、确认标准－分析问题－数据侧优化－信号侧优化－测试效果C、确认标准－分析问题－测试效果－信号侧优化－数据侧优化D、确认标准－分析问题－信号侧优化－数据侧优化－测试效果【正确答案】：D22.目前网络设备的MAC地址和IP地址分别由（）位二进制数字构成。A、48,24B、64,32C、64,24D、48,32【正确答案】：D23.遇有雷雨、暴雨、()级以上大风时，不得进行高处作业及放紧线工作。A、三B、四C、五【正确答案】：C24.若交接箱内跳线碰线或短接，则可能会出现()情况。A、语音信号有，数据信号没有B、数据信号有，语音信号没有C、语音、数据信号都有D、语音、数据信号都没有【正确答案】：D25.根据国家规定安全色中，表示提示，安全可通行的是：A、红色B、黄色C、蓝色D、绿色【正确答案】：D26.一项NPS调研中，100人参与调查，其中评价1-6分客户20人，评价7-8分客户30人，其余为评价9-10分客户。此项调查的NPS值结果为？A、30B、10C、15D、20【正确答案】：A27.安全生产的基本方针的根本思想是必须保持（），把预防劳动过程中的伤亡放在工作的首位。A、安全第一B、预防为主C、以人为本D、综合治理【正确答案】：C28.客户在合约期内选择提前2个月退订智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐，需缴纳的违约金金额是多少？A、0元B、20元C、40元D、60元【正确答案】：C29.由于突发模式的光信号来自不同的端点，所以可能导致光信号的偏差，所以EPON系统采用：A、突发同步技术B、大动态范围光功率接受C、测距补偿技术D、带宽分配技术【正确答案】：A30.沃云盘尊享用户存储空间是多少？A、10GBB、2TC、6TD、8T【正确答案】：B31.桥接作用于OSI参考模型的：A、传输层B、网络层C、数据链路层D、物理层【正确答案】：C32.智家工程师进行上杆作业时，上杆后要先进行的工作是：A、戴好安全帽B、系帽绳C、穿绝缘鞋D、验电【正确答案】：D33.PPPOE拨号上网，以下不属于BRAS返回”797”错误的有：（）ADSL电话线故障B、ONU端口电源没有打开C、网卡和ONU端口之间的连接线出现问题D、软件安装以后相应的协议没有正确邦定【正确答案】：A34.计算机病毒是一种：A、生物病菌B、具有破坏性的程序C、有害文字D、有毒物质【正确答案】：B35.以太网交换机工作在()，用于在同一网络（网段）内进行数据转发。A、数据链路层B、网络层C、传输层D、应用层【正确答案】：A36.沃家应用是以“沃家电视”为核心并不断延伸的（）应用场景。A、家庭B、行业C、个人D、政府【正确答案】：A37.撑木埋深应≥（）mm。A、300B、400C、500D、600【正确答案】：D38.课件要有未来性，如未来几年的趋势、未来的观点、未来的战略匹配要求等，老师是带领学员和引领学员的人。这属于课程开发的原则是：A、适用性B、原创性C、前瞻性D、结构性【正确答案】：C39.假设AP使用1信道，下列哪些设备不会对WLAN信号造成干扰：A、微波炉B、使用6信道的APC、PHS基站D、使用2信道的AP【正确答案】：B40.按照安全生产要求，下列错误的是：A、施工和维护作业前，必须对作业现场和周围环境进行必要的检查。B、作业人员必须穿绝缘皮鞋，禁止赤脚、穿拖鞋作业C、作业时，必须对线缆及附件先进行验电；若带电，应立即停止作业，并沿线查找与电力线接触点，处理后再作业。D、作业人员应正确使用个人防护用品；必须戴好安全帽，并系紧帽绳；使用的安全带必须扣牢【正确答案】：B41.家中只布有同轴电缆，现需要进行无线覆盖，我可以通过（）技术帮助用户解决问题。A、EOCB、WOCC、POED、AP面板【正确答案】：B42.采用多路由器组网的时候，通常主路由器通过（）口跟副路由器相连。A、WAMB、USBC、USB-CD、LAN【正确答案】：D43.NPS被当前国际广泛应用于衡量客户行为，本质上是反映客户（）的核心指标。A、满意度B、忠诚度C、体验度D、反馈度【正确答案】：B44.明确此轮教练对话所期望的结果——属于GROW模型的哪个阶段？A、第1步：你的目标是什么B、第2步：现状是什么C、第3步：你有什么选择D、第4步：你将要做什么【正确答案】：A45.面对客户的异议，可以使用（）异议处理法，促进成交。A、1331B、CDDCC、MECED、ORID【正确答案】：B46.用户可以通过以下哪些渠道订购沃家应用业务？A、非自有营业厅B、电话热点C、手机端D、电视端【正确答案】：D47.T568B标准的双绞线排列顺序为：A、绿白，蓝，蓝白，绿，棕白，棕，橙白，橙B、橙白，橙，绿白，蓝，蓝白，绿，棕白，棕C、橙白，橙，绿白，绿，蓝白，蓝，棕白，棕D、橙白，橙，蓝白，蓝，绿白，绿，棕白，棕【正确答案】：B48.在我国抗震设防烈度()烈度以上地区公用电信网中使用的传输设备，应取得信息产业部颁发的电信抗震性能检测合格证。A、5B、6C、7D、8【正确答案】：C49.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐中沃家组网业务提供的硬件设备是哪个？A、ONUB、Wi-Fi5智能网关C、Wi-Fi5路由器D、Wi-Fi6路由器【正确答案】：D50.为用户家庭设计布线方案时，用户不愿破坏装修，以下异议处理话术正确的是：A、别人家都是这么布线的，您不用管了B、您要想网络覆盖好，那怎么能不破坏点装修呢C、这个您大可放心，我会根据您家庭线路设计布线方案，保护您的装修D、为了网络效果好，你还差这点装修费用啊【正确答案】：C51.培训教室的主要作用是培训智慧家庭工程师的实操练习，一定要容纳若干套（）设备为宜。A、政企创新产品B、AR、VRC、空调D、智慧家居【正确答案】：D52.智家工程师在进行客户沟通的目的是：A、说服对方B、实现自己的沟通目的C、达成一个共同的协议D、展现自己的沟通技巧【正确答案】：C53.用户长时间停留在支付页面而未完成支付操作时系统会提示（），此时只需要退出支付页面重新进入一次就可以正常订购支付了。A、处理订单错误B、处理订单延时C、处理订单超时D、处理订单失败【正确答案】：C54.FTTH皮线光缆敷设规范要求，入户光缆敷设完毕后应使用光源、光功率计对其进行测试，入户光缆段在1310nm、1490nm波长的光衰减值均应小于多少？A、0.5dBB、1.0dBC、1.5dBD、2dB【正确答案】：B55.用户家，75㎡面积、二室一厅，平时就用手机看看新闻、查查股票，有一个TPLINK路由在客厅，但卧室无线信号不太稳定，以下哪种组网方式符合场景且成本较低？A、无线扩展器B、有线桥接C、电力设备D、AP面板【正确答案】：A56.通信管道的防水、防蚀、防强电干扰等防护措施，必须按（）处理。A、设计要求B、设计文件C、建设单位要求D、监理单位要求【正确答案】：A57.主流编解码格式不包括()A、MPEG-4B、H.254C、H.264D、H.265【正确答案】：B58.正确的课程设计基本步骤是：A、搭结构-做预案-拟大纲-填内容B、搭结构-拟大纲-做预案-填内容C、做预案-搭结构-拟大纲-填内容D、搭结构-拟大纲-填内容-做预案【正确答案】：D59.下列传输介质中，哪种传输介质的抗干扰性最好？A、双绞线B、光缆C、同轴电缆D、无线介质【正确答案】：B60.微信营销中，（）象征品味、印象、信任度，也是你给客户留下的第一印象。A、头像B、朋友圈C、背景图片D、个性签名【正确答案】：A61.梯子移动时候人员要扶稳，拽动梯子时不要用力过猛，要（）移动。A、迅速B、匀速C、快速【正确答案】：B62.以下哪个选项是2*2的支持80M频宽的Wi-Fi6路由器的2.4G频段的理论速率？A、150MB、300MC、450MD、600M【正确答案】：D63.已经进行过“破冰”工作，或者教学双方彼此熟悉的情况下，适合下列哪种开场：A、自我介绍B、开门见山C、问题引导D、实时动态【正确答案】：B64.关键词定位中的（）关键词，就是网站主题最核心的词语，也是搜索量最高的词语。A、长尾B、核心C、竞品D、相关【正确答案】：B65.不同场合的手持电动工具的使用，根据国家标准的有关规定采用（）类绝缘型手持电动工具。A、I.IIIB、I.IIC、II.III【正确答案】：C66.使用物理氖管试电笔时，一定要用手触及试电笔（）的金属部分。A、前端B、尾端C、笔身D、氖管【正确答案】：B67.选出基于TCP协议的应用程序（）A、

PINGB、TFTPC、TELNETD、

OSPF【正确答案】：C68.下列哪个选项属于二级栏目名称？A、电影B、剧集C、少儿D、热播排行【正确答案】：D69.拉线地锚的实际出土点与规定出土点之间偏移应≤（）mm。A、20B、30C、40D、50【正确答案】：D70.一般情况下，ONU的LOS灯常亮表示：A、ONU未接收到光B、ONU工作正常C、ONU光功率偏低D、ONU与OLT连接正常【正确答案】：A71.敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合，固定后不应小于（）。A、10mmB、15mmC、20mmD、25mm【正确答案】：B72.联通PLUS黄金会员中所包含的沃云盘业务的会员等级服务为？A、黄金会员B、钻石会员C、铂金会员D、尊享会员【正确答案】：D73.沃云盘钻石会员删除照片后，在回收站中最多保留多久？A、7天B、15天C、30天D、60天【正确答案】：D74.下列选项中，不属于高效沟通的原则是：A、谈行为不谈个性B、明确沟通C、积极聆听D、积极发问【正确答案】：D75.在不改变实质意义的情况下简要重述对方的表达要点——属于积极倾听的哪种技巧？A、镜像B、复述C、总结D、澄清【正确答案】：C76.以下哪款定制版智能音箱终端是可以支持声纹支付购买商品？A、天猫精灵CCHB、小度在家智能屏X8C、京鱼座智能屏i8ProD、小米小爱智能音箱【正确答案】：A77.PON系统采用单纤双向技术，上下行信号采用信号波长为：A、上行1490nm/下行1310nmB、上行1310nm/下行1490nmC、上行1550nm/下行1310nmD、上行1310nm/下行1550nm【正确答案】：B78.下列哪个选项属于一级栏目名称？A、综艺B、最新上线C、全部节目D、会员尊享【正确答案】：A79.下列关于沃家影视的描述不正确的是哪个？A、海量片库--任意点播畅快享B、精品广告--大牌商品特惠价格C、联通宽带—极速流畅不卡断D、全员覆盖—一个会员全家看【正确答案】：B80.PON网络下行采用（）nm的光。A、850B、1310C、1490D、1550【正确答案】：C81.在促进达产的过程中，通常采用CDDC异议处理法，第一个“C”的含义是：A、倾听并进行澄清B、真诚并表示理解C、解释并给出解答D、确认并推进成交【正确答案】：A82.A接口是手机APP和智能家庭网关之间的（）接口，可以实现对智能家庭网关以及加载应用的配置及管理等功能。A、远程逻辑B、本地逻辑C、本地物理D、远程物理【正确答案】：B83.在社群运营中，哪个步骤决定社群价值？A、定结构B、产输出C、巧运营D、能复制【正确答案】：B84.下列关于星型网络拓扑结构描述正确的是（）。A、各接入点连至汇聚的链路确保为有线网络，确保网络的可靠性B、具有很高的健壮性，不存在单点故障C、网络负载过重时，会导致性能下降D、在星型拓扑中,某条线路的故障会影响其它线路通信【正确答案】：A85.工程初检后可投入试运行，试运行期（）个月。A、3B、6C、9D、12【正确答案】：A86.在光通信中，一个法兰盘的损耗大概是：A、0.2dbB、

0.5dbC、

0.9dbD、

1.2db【正确答案】：B87.用户使用Android系统手机，订购智慧沃家App沃云盘，包月钻石会员资费是：A、0元B、10元C、18元D、38元【正确答案】：D88.EPON系统采用()技术，实现单纤双向对称传输，带宽为1.25G。A、WDMB、TDMAC、SDHD、TDM【正确答案】：A89.智家工程师在施工完毕后，应：A、向客户简单介绍业务使用方法、故障申告、缴费方式、注意事项等B、对于客服热线或网上营业厅受理的装移机业务，收取客户有效证件复印件和钱款，给客户发票（对于预约索要发票的）C、.请客户在施工单上签字，向客户留下联系卡D、以上选项都正确【正确答案】：D90.用户使用IOS系统手机，订购智慧沃家App沃云盘，包月钻石会员资费是：A、0元B、12元C、18元D、40元【正确答案】：D91.PON的组网模式为：A、点到点B、点到多点C、多点到多点D、多点到点【正确答案】：B92.蝶形引入光缆一般不适宜直接在（）管道中敷设。A、地上B、地下C、空中D、水里【正确答案】：B93.通信管道工程所用的器材规格、程式及质量，应满足要求，并由施工单位会同建设单位或（）单位在使用之前组织进场检验。A、设计B、材料厂家C、监理D、市政【正确答案】：C94.工作区安装在墙面上的信息插座，一般要求距离地面（）cm以上。A、20B、30C、40D、50【正确答案】：B95.智家工程师在进行室内检查与安装，在室内操作过程中，尽量满足客户愿望，做到安全、牢固、隐蔽和（），操作完毕后应擦拭和打扫干净。A、卫生B、整洁C、美观D、耐用【正确答案】：C96.以下属于低层协议的是：A、FTPB、IPC、UDPD、TCP【正确答案】：B97.在促进达产的过程中，通常采用CDDC异议处理法，下列描述错误的是：A、C:倾听并进行澄清B、D:真诚并表示理解C、D:真诚并给出解答D、C:确认并推进成交【正确答案】：C98.沃家影视是中国联通推出的IPTV视频增值服务，为用户提供24小时TV端在线视频（）服务。A、直播B、转播C、点播D、续播【正确答案】：C99.通常其它成员都会三缄其口让其畅所欲言，直至达成谈判目标为止的角色是：A、领导人B、死硬者C、代打者D、黑脸【正确答案】：B100.使用简易式POE反向供电技术，在终端处需使用（）为其供电。A、POE母头B、POE公头C、POE交换机D、12V电源【正确答案】：B1.异业拓展中，下列属于高频低值的是：A、菜鸟驿站B、家电卖场C、甜品店D、影院E、洗车行【正确答案】：ACDE2.农村营销的主要宣传点包括哪些？A、看家护院B、关爱孩子C、关爱老人D、照看鸡鸭E、照看果园【正确答案】：ABCDE3.属于百度智能音箱的特殊模式，包括哪些？A、语音模式B、儿童模式C、极客模式D、标准模式E、驾驶模式【正确答案】：BC4.EPON典型的应用模式包括以下哪几项？A、FTTBB、FTTCC、FTTVD、FTTH【正确答案】：ABCD5.混凝土基础的厚度宜为（）；钢筋混凝土基础和包封厚度宜为：A、80～100mmB、60～70mmC、60mmD、100mmE、120mm【正确答案】：AD6.智家工程师检测服务包括：A、家庭内网检测优化B、WIFI信号检测优化C、家庭网关检测优化D、IPTV机顶盒检测优化【正确答案】：ABC7.安全生产中，以下哪些环境作业时，照明灯具及用电工具必须使用防爆灯具？A、地下室B、机房C、地下通道D、管道人孔【正确答案】：ACD8.以下哪些属于常见的市场营销方法：A、直复营销B、关系营销C、网络营销D、社会营销E、病毒营销【正确答案】：ABCDE9.营销策划分类中，策略性策划是为实现战略分目标而采取的一系列营销策略的策划，包括：A、产品策划B、包装策划C、品牌策划D、服务策划E、价格策略【正确答案】：ABCDE10.光配线网络（ODN）主要为OLT与ONU之间提供光传输手段，完成光信号的功率分配任务。ODN包括：()部分。A、主干馈线段B、支路馈线段C、配线段D、入户引入段【正确答案】：ACD11.以下哪个操作系统可以支持沃家云视客户端？AndroidB、iOSC、WindowsD、MacOSE、鸿蒙【正确答案】：ABCE12.802.11n技术特点有哪些?A、更高的接入速率B、更高的吞吐量C、更大的覆盖范围D、更多的并发接入用户数【正确答案】：ABCD13.登录企业微信后，下方有哪些菜单栏？A、消息B、通讯录C、工作台D、设置E、我【正确答案】：ABCE14.以下是造成用户家庭有线宽带业务不通的原因可能有哪些？A、由于光纤损坏、光功率不足或者光纤未插紧导致ONU未上线B、用户宽带已到期，待续费C、光猫故障D、用户PC与光猫之间的网线连接故障【正确答案】：ABCD15.用户家中布线时要求（），应尽量沿踢脚线、门框等进行线槽的布放。A、安全牢固B、隐蔽美观C、横平竖直D、走向合理【正确答案】：ABCD16.智慧沃家App上订购沃云盘的支付方式有：A、支付宝B、沃钱包C、微信D、话费购E、银行卡【正确答案】：AC17.用一个共享式集线器把几台计算机连接成网，对于网络的结构，下列说法正确的是：A、从物理结构看是星型连接，而从逻辑结构看是总线型连接B、从物理结构看是星型连接，而从逻辑结构看也是星型连接C、实质上还是总线型结构的连接D、是属于网状连接结构【正确答案】：AC18.智慧沃家APP可以在哪些菜单中添加智能摄像头？A、首页B、网络C、智生活D、沃云盘E、我的【正确答案】：AC19.以下哪些选项是沃家组网业务包含的终端设备？A、千兆双频路由器B、Wi-FiAPC、电力猫APD、面板式APE、Mesh无线路由器【正确答案】：ABCDE20.VLAN的划分方式有哪些？A、基于端口的VLANB、

基于MAC地址的VLANC、基于协议的VLAND、基于子网的VLAN【正确答案】：ABCD21.沃云盘应用可以在哪些手机操作系统上运行？A、IOS系统B、安卓系统C、WP系统D、mego系统E、塞班【正确答案】：AB22.跨界营销的内涵表现在以下哪几个方面？A、盲目注入其他元素B、调整企业品牌合作战略C、沿用传统营销思维模式D、锁定相似目标客户群体E、保持品牌理性协调融入【正确答案】：BDE23.跨界营销最终可以帮助跨界企业实现什么？A、成本最大化B、风险显著化C、利润最大化D、客户单一化E、市场扩大化【正确答案】：CE24.异业商圈合作伙伴培养阶段的工作主要包括？A、选择异业B、商机洞察C、讲解利益D、注册工具E、树立信心【正确答案】：ACDE25.在一个网线综合布线完善的大户型场景下，需要做到Wi-Fi全方位无死角覆盖，且对美观度要求很高，你会选择下列哪些设备为用户构建家庭局域网?A、无线路由器B、POE供电交换机C、无线AP面板D、WOC无线面板【正确答案】：ABC26.市场营销策略中的4Cs是指：A、顾客（Customer）B、成本（Cost）C、沟通（Communication）D、便利（Convenience）E、机会（Chance）【正确答案】：ABCD27.以下为局域网标准的有（）A、

IEEE802.3B、X.25C、SLIPD、EthernetII【正确答案】：AD28.在掌沃通办理宽带新装的录入客户信息环节，包含以下哪些操作？A、蓝牙读取身份证B、活体检测C、拍客户现场照D、拍身份证正反面E、输入客户联系地址【正确答案】：ABCD29.智家工程师随销服务包含：A、三千兆融合套餐B、沃家组网C、同址二部D、智慧家庭产品E、IPTV产品订阅【正确答案】：ABDE30.智慧沃家APP上的路由器定时开关功能，适用于以下哪些人群？A、注重节能的老人B、注重辐射的孕妇C、安装了沃家神眼的用户D、睡眠拖延症的年轻人E、工作日关闭家中WiFi的上班族【正确答案】：ABDE31.入户营销时，使用“黄金三问”引导探寻客户需求。下列属于“黄金三问”询问内容的是：A、询问家庭宽带B、询问家庭成员C、询问关注焦点D、询问价格区间【正确答案】：ABC32.拨号故障代码691，以下可能的原因是（）A、链路故障B、账号过期或已欠费C、设备或端口故障D、账号密码错误E、账号和端口对应关系错【正确答案】：BDE33.沃家神眼摄像头支持的告警方式有哪些？A、离线告警B、人形检测告警C、声音告警D、运动告警E、烟雾告警【正确答案】：ABCD34.异业联盟的优势主要表现在如下哪几个方面？A、刺激顾客消费B、实现资源整合C、增加广告投入D、培养顾客忠诚度E、实现资源共享【正确答案】：BDE35.国家标准GB2894-2008《安全标志及使用导则》中安全标志的分为哪几类？A、禁止标志B、警告标志C、指令标志D、提示标志【正确答案】：ABCD36.智家工程师在上门装维施工完毕后，应做哪些工作？A、向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等B、如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品，要及时奉送C、宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码，以防被盗D、装维服务完毕后，可随时礼貌的告别【正确答案】：ABC37.上门交付客户手机卡时，二次营销的主要抓手包括：A、副卡B、宽带融合C、大王超会D、套餐升级E、智家产品【正确答案】：ABCDE38.掌沃通登录时人脸识别过程中，页面可能提示做出哪些活体动作？A、左右摇头B、张开嘴巴C、眨一眨眼D、请低头E、请笑一笑【正确答案】：ABCD39.在1331营销方法中包含以下哪些部分？A、1句话爆点B、3个功能与优势C、3个场景描述D、1个异议处理E、1个成交方法【正确答案】：ABCE40.计算机网络从逻辑功能上分为：A、通信子网B、局域网C、资源子网D、对等网络【正确答案】：AC41.EPON无源光网络由以下哪些部分组成？A、OLTB、ODNC、ONUD、POS【正确答案】：ABC42.1000BASE-T以太网可以使用()线缆。A、CAT5B、CAT5ECAT6D、CAT6E【正确答案】：BCD43.制作网线常用的工具包括：A、网线钳B、网线测试仪C、RJ45水晶头D、美工刀【正确答案】：AB44.下列选项是公司企业微信运营目标的是：A、建立社交连接B、做强深度运营C、打造极致体验D、提升客户价值E、减少用户接触【正确答案】：ABCD45.Wi-Fi放大器的优点有：A、使网络更加稳定B、使网速更快C、增强信号强度D、扩大信号范围【正确答案】：ACD46.下列有关物理传输介质描述正确的是：A、物理传输介质分为有线传输介质和无线传输介质B、有线传输介质包括：双绞线、同轴电缆、光纤等C、无线传输介质包括：微波、红外线，激光等D、双绞线分为UTP和STP【正确答案】：ABCD47.目前基于PON的光功率测量，主要采用哪种方法？A、采用波长分离PON功率计同时测量每一波长的功率B、采用普通光功率计测量总的光功率，每次只能测量一个波长C、采用普通光功率计测量总的光功率，每次只能测量二个波长D、采用普通光功率计测量总的光功率，每次只能测量三个波长【正确答案】：AB48.采用问卷法时问卷的设计要讲究哪些？A、科学性B、针对性C、不必有封闭式问题D、要有开放式问题E、理论性【正确答案】：ABD49.下列属于跨界营销的原则有哪些？A、资源独享原则B、品牌效应叠加原则C、主体竞争性原则D、目标群体一致性原则E、品牌理念一致性原则【正确答案】：BDE50.以下哪些选项属于内部自行策划的优点：A、熟悉情况B、针对性强C、保密性好D、节省费用E、灵活方便【正确答案】：ABCDE51.在城镇及道路的下列地点作业时，下面（）情况必须设立明显的安全警示标志。A、街巷拐角B、道路转弯处C、有碍行人或车辆通行处D、已掩埋的坑洞沟处【正确答案】：ABC52.微生态圈分类场景包括哪些？A、社区场景B、校园场景C、门店场景D、商圈场景E、乡镇场景【正确答案】：ABDE53.按照联通宽带低渗透率的维度来区分，典型的营销场景可以划分为：A、低渗小区B、新建小区C、老旧小区D、高渗小区E、中渗小区【正确答案】：AD54.在线下维系中，入户走访的主要目的包括以下哪些？A、客户关怀B、自报家门C、信息收集D、需求挖掘E、建立联系【正确答案】：ACDE55.架空通信线路距市区树木（）m，距郊区树木（）m。A、1B、1.25C、1.5D、1.75E、2【正确答案】：BE56.ONU的序列号由（）组成。A、ONUVendorIDB、ONU版本C、ONUMAC地址D、ONU出厂时间【正确答案】：ABC57.在推介产品时，使用“1331塑造价值讲解法”进行方案呈现，其中一句话爆点，采用（）四字诀进行产品卖点讲解。A、最B、新C、唯D、例E、省【正确答案】：ABCD58.在光缆敷设过程中，应避免光纤被（）和踩踏。A、缠绕B、扭转C、损伤D、弯曲【正确答案】：ABC59.家庭网关WLAN口状态灯熄灭表示：A、系统未上电B、无线接口被禁用C、无线接口已启动D、有数据传输【正确答案】：AB60.WLAN与TD、GSM共室分系统建设时，需要考虑以下哪些因素：A、查看合路器、耦合器、功分器是否支持WLAN频段B、通过链路预算选择合适的合路点，尽量保证WLAN与TD、GSM同覆盖C、

根据覆盖区域用户数，选择合适数量WLAND、合理规划每个AP的信道，避免同频干扰【正确答案】：ABCD61.8.0米深水泥电杆埋深，在普通土为（）米，水田、湿地为（）米。A、1.2B、1.3C、1.4D、1.5E、1.6【正确答案】：DE62.根据智家工程师的工作场景，我们大致可以总结出智家工程师的课程可以分成如下几类：A、企业类课程B、知识类课程C、业务类课程D、制度类课程E、服务类课程【正确答案】：ABCDE63.AC＋瘦AP的组网架构，适用于AP较多的场景，下列说法正确的是：AP需要开启DHCP功能B、AC能统一管控、配置各个瘦AP，瘦AP可以做到即插即用C、缺点是，AC基本只能管理同厂商的瘦AP，且组网成本较高D、AC＋瘦AP的组网模式中必须使用路由模式【正确答案】：BC64.沃家影视包含哪两个会员体系？A、高清会员B、超清会员C、三千兆会员D、VR会员E、5G会员【正确答案】：AB65.智家工程师在进行客户服务时，施工、维护中的行为要求包括以下：A、在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意B、客户开门后，要主动向客户出示工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入C、不处理带风险性的故障D、在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足【正确答案】：ABD66.以下关于网络的描述正确的是：A、计算机网络是现代通信技术与计算机技术相结合的产物B、通过网络，用户可以和其他连到网络上的用户一起共享网络资源，如磁盘上的文件及打印机等，也可以和他们互相交换数据信息C、我们可以把网络分为局域网、城域网和广域网D、我们常说的Internet即是最典型的广域网【正确答案】：ABCD67.保证劳动者的生命和健康利益要做到“四不伤害”和“三防”，三防是：A、防触电B、防意外伤害C、防高空坠落D、防交通事故【正确答案】：ACD68.智家工程师蹲姿规范包括：A、上身保持正直B、头要正C、肩要平D、双腿并拢或前伸后曲或保持与肩同宽【正确答案】：ABCD69.沃云盘“微信备份”功能可备份内容有哪些？A、聊天记录B、文件C、图片D、视频E、支付记录【正确答案】：BCD70.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐产品是以“千兆带宽、智能组网、丰富权益”及以下哪些优势为卖点的家庭产品？A、大语音B、大流量C、大视频D、大连接E、大融合【正确答案】：ABC71.下面有关网络互连设备说法正确的有哪几项？A、在物理层实现网络互连的主要设备有中继器和HUBB、在数据链路层实现网络互联的主要设备有二层交换机和网桥C、在网络层实现网络互连的主要设备有三层交换机和路由器D、在传输层（包括传输层）以上实现网络互连的设备有网关【正确答案】：ABCD72.沃家神眼云存储的优势主要有以下哪几个？A、视频更安全B、查看更方便C、可以语音打电话D、摄像头丢了也能回看E、双向对讲【正确答案】：ABD73.光纤宽带的主要优点有哪些？A、传输容量大B、传输距离远C、抗干扰性能好D、弯曲半径小【正确答案】：ABC74.属于板书笔记的基本特点的选项有：A、只写提示性的关键词B、关键词务必详实C、提示卡小且便于携带D、提示卡一定要有编号E、提示卡不需要编排【正确答案】：ACD75.以下哪些属于沃家影视进行内容搜索方式？A、遥控器输入片名首字母B、手机端语音控制C、历史记录D、猜你喜欢E、智能推荐【正确答案】：AB76.在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的？A、房屋面积、结构信息B、用户上网习惯C、网络接入需求D、信息点房间信息【正确答案】：ABCD77.国家标准《安全色》（GB2893-2008）规定哪种颜色为安全色？A、红色B、黄色C、蓝色D、绿色【正确答案】：ABCD78.以下那些材质的物体会对WIFI信号造成比较大的损耗：A、承重墙B、金属物体C、木门D、衣物【正确答案】：AB79.在线下维系中，入户走访前必须准备的工作包括以下哪些？A、形象准备B、资料准备C、产品准备D、电动车准备E、工具准备【正确答案】：ABCE80.智家工程师入户服务的内容有哪些？A、装机B、移机C、修障D、组网服务【正确答案】：ABCD81.以下（）是通信管道总体规划和建设方案，除考虑使用外，还应考虑形成管道网络、实施的可行性和经济性。A、主干管道B、支线管道C、驻地网管道D、核心网管道E、骨干层管道【正确答案】：ABC82.下面属于私网地址段的有哪几项？A、-55B、-55C、-55D、-55【正确答案】：ABC83.在进行数字乡村推荐产品时，主推产品有哪些？A、钉钉办公B、大棚保C、云公章D、乡村大喇叭E、云智镜【正确答案】：ABD84.做好客户存量价值经营，以下哪些客户信息整理做法是正确的？A、打包存档，有效利用B、电子版及纸质版随时更新C、做好标记，滚动成单D、及时录入网格系统，实施更新E、收集过程中、结束后做客户分析【正确答案】：ABCDE85.下列属于微信营销中形象打造的是：A、微信头像设计B、微信名字设计C、微信签名设计D、微信背景图片E、微信聊天背景【正确答案】：ABCD86.WIFI网络的质量主要通过以下哪些指标反应?A、信号强度B、发射功率C、无线速率D、天线增益【正确答案】：AC87.带POTS口和2个以太网口的HGU形态的ONU，适合开通哪种业务？A、上网B、IPTVC、语音D、Wi-Fi【正确答案】：ABC88.关于服务时限方面，中国联通对外承诺根据客户预约时间为：A、装机、移机服务8小时内完成B、故障维修服务4小时内完成C、装机当日通D、修机当日好【正确答案】：CD89.在以太网中（）可以将网络分成多个冲突域，但不能将网络分成多个广播域A、网桥B、单一VLAN交换机C、路由器D、集线器【正确答案】：AB90.TV增值业务的付费方式有哪些？A、信用卡支付B、沃支付C、宽带支付D、支付宝E、微信【正确答案】：CDE91.一个好的课程结尾应有的哪几个作用？A、强化主题B、突出重点C、面向未来D、提炼思想E、促进行动【正确答案】：ABDE92.下面哪些产品属于智慧家庭组网范围：A、POE供电交换机B、分配器C、AC控制器D、Wi-Fi放大器【正确答案】：ACD93.以下哪些选项是沃家组网业务面对老年用户营销时的营销卖点？A、视频聊天卡顿B、不会配置智能终端C、担心售后问题D、儿女不方便回家【正确答案】：ABCD94.安全标志中，指令标志的几何图形是：A、圆形B、绿色背景C、蓝色背景D、白色图形符号【正确答案】：ACD95.下列属于互联网营销思维的有：A、客户思维B、迭代思维C、平台思维D、社会化思维E、大数据思维【正确答案】：ABCDE96.IPTV产业链包括以下那几个角色?A、运营商B、牌照方C、内容提供商D、设备提供商【正确答案】：ABCD97.以下电视端订购增值业务的支付方式中，支持自动续订的有哪些？A、宽带账户支付B、支付宝/微信C、支付宝/微信签约代扣D、积分兑换E、手机话费支付【正确答案】：AC98.影响WLAN通讯的常见因素包括：A、空间损耗B、同频干扰C、障碍物D、邻频干扰【正确答案】：ABCD99.刺激联想策划法中的焦点法的步骤，包含：A、明确主题B、自由联想C、要素列举D、思考创意E、优选创意【正确答案】：ABCDE100.智家工程师在入户服务完毕后，还需要做：A、介绍业务使用方法及注意事项B、讲解报障、缴费等服务渠道C、讲解影响宽带网速的知识D、现场拨测E、测速【正确答案】：ABCDE1.TCP连接的建立是一个四次握手的过程。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

三次握手）2.双绞线标准EIA/TIA568A的线缆排序是：白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕。A、正确B、错误【正确答案】：B3.由于TCP为用户提供的是可靠的、面向连接的服务，因此该协议对于一些实时应用，如IP电话、视频会议等比较适合。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

由于TCP为用户提供的是可靠的、面向连接的服务，因此该协议对于一些实时应用，如IP电话、视频会议等不适合。）4.线路布放要放在楼道的弱电进内，不得于强电电缆布放在同一竖井内。A、正确B、错误【正确答案】：A5.光接入网的优点是：传输速率高，频带宽，适合各种业务传输，传输质量高。A、正确B、错误【正确答案】：A6.通过智慧沃家APP绑定不同品牌的路由器在使用控制管理功能时略有不同。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

不通品牌管理功能相同）7.菲利普斯66法主要思想是：将出席会议者按每组6人分组，每组讨论问题的时间控制在6分钟之内。A、正确B、错误【正确答案】：A8.IP地址50/28的子网掩码是24。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

40）9.在EPON系统中，新加入的ONU必须等待OLT的发现帧才能进行答复。A、正确B、错误【正确答案】：A10.交换机可以隔离冲突域，路由器可以隔离广播域。A、正确B、错误【正确答案】：A11.本地计算机上是否安装TCP/IP以及配置是否正确可以通过Ping命令验证。A、正确B、错误【正确答案】：A12.客户信息搜集整理时，应及时录入网格系统实施更新，收集过程中、结束后做客户分析。A、正确B、错误【正确答案】：A13.路由器启用MAC地址过滤功能后，未在白名单的设备可以连接路由器，但无法访问互联网。A、正确B、错误【正确答案】：A14.智家工程师在上杆作业前，应检查架空线缆，确认其不与电力线接触后方可上杆；上杆后，先用试电笔对吊线及附属设施进行验电，确认不带电后再作业。A、正确B、错误【正确答案】：A15.沃云盘业务目前主要通过智慧到家App使用云存储服务。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

智慧沃家App）16.沃家云视客户端支持将云录像片段下载到本地电脑中。A、正确B、错误【正确答案】：A17.智能音箱无线连接方式包括WLAN、蓝牙、Lora。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

智能音箱无线连接方式包括WLAN、蓝牙）18.通过企业微信建立群发消息时，选择全部、部分或者按照客户标签群发，当天已经群发过的客户会需要手动从待选客户中剔除。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

不需要）19.客户关系营销能提高企业和员工以及相关方的积极性，这将极大降低企业营销费用。A、正确B、错误【正确答案】：A20.只要不上网计算机就不会感染病毒。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

不上网也会感染）21.智慧沃家APP中，在直播画面点击录像按钮，可以将录像视频存储到本地。A、正确B、错误【正确答案】：A22.OSI的参考模式仅包括物理层，网络层，会话层，表示层，应用层。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

7层）23.智家工程师交付用户物品时尽量使用双手传递物品。A、正确B、错误【正确答案】：A24.上杆前要检查杆跟有无损坏裂缝

损毁严重的不能上杆。上梯子前，要检查梯子的牢固程度，绝缘程度和防滑措施A、正确B、错误【正确答案】：A25.光功率计的电量不足时，可能会对测试的准确率造成影响。A、正确B、错误【正确答案】：A26.在FTTH模式下，只要SN配置正确，ONU通电后用户就可以拨号上网。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

太绝对）27.安全生产中，室外皮线光缆的引入加强芯在入户前要将其截断，避免将强电引入用户的终端，造成损害。A、正确B、错误【正确答案】：A28.在营销策划分类中，活动策划是指对一些经营性活动进行的策划。A、正确B、错误【正确答案】：B29.集团配置的网络服务型产品调测费不可减免。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

可以减免）30.Wi-Fi常见标准有802.11a、802.11b、802.11g，最新的标准是802.11n。A、正确B、错误【正确答案】：A31.做为智家工程师，装维入户服务原则上采用预约服务。A、正确B、错误【正确答案】：A32.非竞争性战略联盟可以有效避免合作双方之间的相互竞争与内耗。A、正确B、错误【正确答案】：A33.小区的基本信息通常可以在物业公司查到，与物业关键人的联系，可以采取一些公关手段。A、正确B、错误【正确答案】：A34.在无线路由器的使用中，连接数越多、路由器越低端，网络连接的稳定性越差。A、正确B、错误【正确答案】：A35.沃家组网业务提供的服务不包括用户自备设备组网。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

包括用户自备设备组网）36.“T型算账法”的核心要点是：重点要标注、对比要清晰、数字要准确、内容不能现金化。A、正确B、错误【正确答案】：B37.Wi-Fi通信方式是半双工的通信方式，而有线网络可以是全双工或半双工通信方式。因此Wi-Fi设备越多，传输速率越低。A、正确B、错误【正确答案】：A38.Wi-Fi是触点式开关，一般可以通过这个开关实现无线功能的打开和关闭。A、正确B、错误【正确答案】：A39.水泥管块强度有问题应进行抽样试验。抽样的数量应以工程用管总量的3%。(或大分屯点数量的5%)为基数，试验的管块有90%达到标准即为合格。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

以工程用管总量的3‰40.只有把客户关系管理视为一个贯穿于企业营销的战略性过程，才能真正达到客户关系管理的目标。A、正确B、错误【正确答案】：A41.沃家固话支持开通并拨打国际长途。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

沃家固话暂不支持办理国际长途）42.在社群运营中，决定社群规模，根据成长阶段和成长周期控制节奏的是产输出环节。A、正确B、错误【正确答案】：B43.沃家固话属于创新业务。A、正确B、错误【正确答案】：A44.智家工程师在用户侧服务时，应根据季节的不同穿着具有中国联通标志的统一服装。A、正确B、错误【正确答案】：A45.客户关系营销对于提升企业与客户之间的关系，提高企业核心竞争力的作用有明显效果。A、正确B、错误【正确答案】：A46.异业联盟只能实现资源共享、资源互用。A、正确B、错误【正确答案】：B47.ONU的作用是为光接入网提供直接的或远端的用户侧接口，处于ODN的用户侧。A、正确B、错误【正确答案】：A48.微信头像设计中，头像识别度要高，选择的头像风格要尽可能展现自己的个性。A、正确B、错误【正确答案】：B49.综合布线时可以将网络线和其他弱电线缆如同轴电缆等放在一起，不能和电源线缆放在一起。A、正确B、错误【正确答案】：A50.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐,预存款不可用于抵扣客户账户内所有通信消费。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

可用于抵扣客户账户内所有通信消费）51.选择安装位置应避免迎光放置摄像头，防止摄像头迎光录像，出现黑影、不清晰等情况影响观看效果。A、正确B、错误【正确答案】：A52.安全生产要求做到“四不伤害”即：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害、保护他人不受伤害。A、正确B、错误【正确答案】：A53.可以使用沃家固话号码作为账号，登录中国联通App。A、正确B、错误【正确答案】：A54.进行沿街商铺营销，要围绕“平台+网+X”提供差异化产品供给。A、正确B、错误【正确答案】：A55.在EPON系统的下行方向。ONU只能接收OLT的数据，因此ONU上接收来自OLT的功率是相同的，ONU接收机采用普通的接收机即可。A、正确B、错误【正确答案】：A56.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐内每一条宽带均可包含1部沃家电视（IPTV）。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

仅首条宽带）57.电力猫是将网络信号通过电力线进行有效传输，使用时可通过电力线任意连接。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

电力猫是将网络信号通过电力线进行有效传输，使用时电表等滤波设备会影响电力猫连接）58.微信营销人员的朋友圈可以适当科普关于销售产品的信息。A、正确B、错误【正确答案】：A59.沃云盘支持微信聊天记录备份。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

微信备份不支持聊天记录备份）60.入户前需准备的营销工具有：宣传工具、演示工具、算账工具、案例工具、受理工具。A、正确B、错误【正确答案】：A61.电话营销礼仪的接听要求是尽快应答、礼貌问候、询问具体事项、认真汇总确认、最后礼貌结束通话。A、正确B、错误【正确答案】：A62.路由器的上网设置支持PPPOE方式A、正确B、错误【正确答案】：A63.在因特网的层次体系结构中，网络层的作用是在收发双方主机中的应用进程之间传输数据。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

正确1：在因特网的层次体系结构中，传输层的作用是在收发双方主机中的应用进程之间传输数据。正确2：在因特网的层次体系结构中，