智家工程师技能大赛练习试题附答案

第页智家工程师技能大赛练习试题附答案1.梯子与地面的夹角应为()0左右。A、30B、45C、65【正确答案】：C2.以下哪项策略是主要研究新产品开发、产品生命周期、品牌策略等？A、促销策略B、渠道策略C、价格策略D、产品策略【正确答案】：D3.下列哪一种是三角形黑边黄底的标记所表达的讯息？A、禁止B、警告C、强制D、提示【正确答案】：B4.()为OLT与ONU之间提供光传输手段，其主要功能是完成光信号功率的分配任务。A、OLTB、ODNC、ONUD、ONT【正确答案】：B5.()是一种面向非连接的传输层协议，传输可靠性没有保障。A、TCPB、UDPC、ARPD、RARP【正确答案】：B6.在社区场景营销中，下列不属于营销现场功能区的是：A、礼品区B、休息区C、体验区D、受理区【正确答案】：B7.在售后关系357标准动作中，7指的是哪种维系动作？A、7天内再次上门调查客户使用感知B、7小时内电话回访客户使用感知C、7小时将客户微信置顶D、7天内以微信方式问候并跟踪用户使用情况。【正确答案】：D8.高处作业人员不得()安全隐患。A、隐瞒B、议论C、上报【正确答案】：A9.以下哪个选项是同时支持Wi-Fi2.4G和5G频段的网络协议？A、802.11bB、802.11nC、802.11acD、802.11a【正确答案】：B10.()协议是用于从万维网（WWW：WorldWideWeb）服务器传输超文本到本地浏览器的传送协议。A、FTPB、PPPC、HTTPD、TCP【正确答案】：C11.根据安全生产相关要求，在潮湿的环境中工作手灯电压不超过多少？A、36VB、48VC、24VD、12V【正确答案】：D12.撑木埋深应≥（）mm。A、300B、400C、500D、600【正确答案】：D13.以下哪个选项是智慧到家App生成的模拟评估热力图所根据的Wi-Fi指标？A、信号强度B、手机与Wi-Fi设备距离C、下载速率D、上传速率【正确答案】：A14.无线路由器2.4G频段中，哪三个信道可以相对减少干扰？A、1，2，3B、1，3，5C、1，6，11D、1，5，9【正确答案】：C15.微信群可持续运营的主要原因是：A、内容B、人品C、情感D、互动【正确答案】：A16.在光纤接头的标注中，如“SC/PC”，“/”前半部分的SC表示连接器型号，“/”后半部分的PC是指：A、光纤的类型B、光纤的制作工艺C、光纤接头截面工艺D、连接器制作工艺【正确答案】：C17.号杆的字或牌的高度，最末一个字或杆与牌下边缘应距地面（）m。A、1.0B、1.5C、2.0D、2.5【正确答案】：D18.智家工程师在进行客户服务时，坚持投诉处理的（）优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义。A、重大性B、广泛性C、重要性D、迫切性【正确答案】：A19.智家工程师进行上杆作业时，上杆后要先进行的工作是：A、戴好安全帽B、系帽绳C、穿绝缘鞋D、验电【正确答案】：D20.金属槽和PVC塑料槽每根槽一般长度为（）米。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：C21.在使用移动式直梯时，立梯角度以()为宜。A、55°+-5°B、60°+-5°C、65°+-5°D、75°+-5°【正确答案】：D22.沃家应用不包含下列（）业务。A、健康知识B、学龄辅导C、游戏电竞D、电影综艺【正确答案】：D23.联通为每台沃家固话定制版智能音箱，分配了唯一的专有终端编码，该终端编码简称是什么？A、IMEIB、SNCUEID、IMSI【正确答案】：C24.沃云盘尊享会员删除照片后，在回收站中最多保留多久？A、7天B、15天C、30天D、60天【正确答案】：B25.两条以上光（电）缆同沟敷设时，应平行排列。相距≥（）mm时，不得交叉或重叠。A、30B、40C、50D、60【正确答案】：C26.沃家神眼云存储套餐不可以使用以下哪种方式订购？A、自有线下营业厅B、智慧沃家AppC、微信公众号D、中国联通App【正确答案】：C27.以下哪项不属于委托外部策划的优点？A、节省费用B、科学性强C、见多识广D、经验丰富【正确答案】：A28.中国联通的企业主题语是：A、创新·改变世界B、创新·联通世界C、联通·改变世界D、创新·精彩在沃【正确答案】：A29.沃云盘是中国联通面向个人及家庭推出的存储类服务产品，为三网用户提供免费空间为？A、10GBB、256GBC、512GBD、无限【正确答案】：A30.通过无线网络与互联网的融合，将物体的信息实时准确地传递给用户，指的是：A、可靠传递B、全面感知C、智能处理D、互联网【正确答案】：C31.在光纤接头中，LC和SC型连接器都属于什么形状？A、圆形B、圆锥形C、矩形D、三角形【正确答案】：C32.不属于对付“合作型”谈判作风的策略是：A、谈判期限策略B、假设条件策略C、制造僵局策略D、私下接触策略【正确答案】：C33.沃家固话是基于以下哪种通话技术，依托家庭宽带与手机热点等网络接入，与智能终端相结合，面向家庭用户推出的智能语音通话服务？A、IMSB、ABSC、DMSDOS【正确答案】：A34.智家工程师在进行客户沟通的目的是：A、说服对方B、实现自己的沟通目的C、达成一个共同的协议D、展现自己的沟通技巧【正确答案】：C35.()协议是一种点到点链路层协议，主要用于在全双工的同异步链路上进行点到点的数据传输。A、TCPB、PPPC、ARPD、RARP【正确答案】：B36.课程开发在需求捕获阶段，需要考虑下列哪项所列出的问题？A、学员的需求、教学目的和要解决的问题；B、人力资源部门的需求、教学内容和结果考核；C、领导的需求、教学结果考核和培训影响；D、动议者的需求、教学内容和教学考核。【正确答案】：A37.光分路器设置位置在光交接箱时，ODN支线含有用户接入层光缆的是：A、

主干光缆B、

配线光缆C、中继光缆D、汇聚光缆【正确答案】：B38.在同一时间内，只准()在梯上工作。如在梯上工作，应将梯子的上端用绳紧扎于支持物上。A、一人B、二人C、三人D、一人或两人【正确答案】：A39.在入户随销中，客户对提供的产品解决方案提出异议，以下哪项不属于客户异议处理方法中的环节？A、澄清B、理解C、探讨D、沉默【正确答案】：D40.必须在短时间内___，即高频率的接触（不能讨人厌烦），才有机会建立客情关系。A、多次拜访B、多次推销C、电话推销D、多次拜访家人【正确答案】：A41.蝶形引入光缆采用墙面开孔方式入户：开孔标准为自用户室内往用户室外进行开孔，开孔方向是向下倾斜()度角，防止雨水倒灌至用户室内。A、10B、20C、30D、40【正确答案】：A42.智家工程师现场为客户开卡之后，应引导客户最少充值（）元A、10B、30C、50D、100【正确答案】：C43.双绞线由两根具有绝缘保护层的铜导线按一定密度互相绞在一起组成，这样可以：A、降低信号干扰的程度B、降低成本C、提高传输速度D、没有任何作用【正确答案】：A44.中国联通对外承诺的宽带业务的障碍修复时限为：A、4工作时B、8工作时C、预约当天24点以前（16点以后报障次日修好）D、24小时【正确答案】：C45.如何查看PC机的MAC地址与IP地址的映射的？（）A、

arp–aB、

arp–dC、

showarpD、

arpshow【正确答案】：A46.下列关于智能门锁说法正确的是：A、任何门均可安装智能门锁B、智能门锁均具备防猫眼开锁功能C、智能门锁功耗较高，因此需外接电源进行供电D、智能门锁安装前需核实门的开门方向和锁体的类型【正确答案】：D47.安全帽（）调节帽箍大小。A、能B、不能C、自动【正确答案】：A48.智慧沃家APP中一个账号最多可以同时绑定多少个摄像头？A、1B、5C、10D、无限制【正确答案】：D49.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐中最多可纳入几个手机号码？A、1个B、2个C、3个D、5个【正确答案】：D50.下列关于沃家影视的描述不正确的是哪个？A、海量片库B、极速联通宽带C、一个会员全家看D、玩游戏、K歌【正确答案】：D51.以下哪个功能不是沃家影视的？A、搜索B、试看C、收藏D、录屏【正确答案】：D52.用户4月5日办理沃云盘包月产品，对会员效期描述正确的是？A、4月5日至4月30日B、4月5日至5月1日C、4月5日至5月4日D、4月5日至5月5日【正确答案】：C53.当一台以太网交换机收到一个以太帧的时候，()会被交换机学习并且保存到MAC地址表中。A、

以太帧的源MAC地址B、

以太帧的目的MAC地址C、

以太帧的源和目的MAC地址D、以太帧的目的IP地址【正确答案】：A54.两端用户传输文件，应属于下列OSI的()层处理。A、表示层B、会话层C、传输层D、应用层【正确答案】：D55.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐的合约预存款是多少？A、300元B、600元C、900元D、1200元【正确答案】：B56.正确的无线网络优化实施步骤为：A、确认标准－分析问题－信号侧优化－测试效果－数据侧优化B、确认标准－分析问题－数据侧优化－信号侧优化－测试效果C、确认标准－分析问题－测试效果－信号侧优化－数据侧优化D、确认标准－分析问题－信号侧优化－数据侧优化－测试效果【正确答案】：D57.网关设置路由模式时，宽带链接协议类型选择（）。A、IPv4B、IPv6C、IPv4/IPv6【正确答案】：C58.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐的合约期是多少个月？A、3个月B、6个月C、12个月D、24个月【正确答案】：C59.（）是线槽末端处使用，起保护光缆的作用。A、阴角B、弯角C、收尾线槽D、线槽软管【正确答案】：C60.沃云盘钻石会员删除照片后，在回收站中最多保留多久？A、7天B、15天C、30天D、60天【正确答案】：D61.光纤是石英玻璃拉制成形，原材料来源丰富，并节约了大量有色金属。光纤弯曲半径不宜()。A、

过大B、过小C、采用固定弯曲半径D、

无所谓【正确答案】：B62.在入户随销推荐智家产品策略中，如用户为老人家庭，喜欢看无广告插播的连续剧，可首推什么产品？A、沃家固话B、沃家神眼C、沃家组网D、沃家电视【正确答案】：D63.施工作业时，作业人员将有锋刃的工具放入工具袋时刃口应：A、向左B、向右C、向上D、向下【正确答案】：D64.某客户在联通NPS第三方测评中打了“5分”，请问该客户属于：A、推荐者B、贬损者C、中立者D、满意者【正确答案】：B65.列关于智能家居描述正确的是：A、目前在智能家具中的主流连接协议是Zigbee协议B、智能插座不可以当作普通插座来使用，必须使用APP控制。C、温湿度传感器通过湿敏电阻改变信号将收集来的信息反馈给网关设备。D、智能遥控通过发出WIFI信号控制电视机。【正确答案】：C66.埋式电缆的埋深应大于或等于()米。A、1.2B、1C、0.9D、0.8【正确答案】：D67.钢管接续宜采用套管焊接，并应符合下列规定：使用有缝管时，应将管缝置于：A、下方B、上方C、侧面D、以上都对【正确答案】：B68.以下哪个选项是集团配置的沃家组网套餐型产品中，套餐内包含2款终端的产品价格？A、299B、399C、499D、599【正确答案】：D69.在互联网上，搜索引擎里的关键词广告可以限定地区。体现的是互联网营销的哪个特点？A、感观性比较强B、传播范围广C、针对性强D、实时交互【正确答案】：C70.下列哪项的面积符合建设一个智慧家庭工程师实训室的标准：A、培训教室面积约10-20平米，以不低于20平米为要。B、培训教室面积约20-30平米，以不低于30平米为要。C、培训教室面积约40-100平米，以不低于40平米为要。D、培训教室面积约100-200平米，以不低于100平米为要。【正确答案】：C71.下列不属于传统媒体的是：A、电视B、报纸C、广播D、互联网【正确答案】：D72.面对客户的异议，可以使用（）异议处理法，促进成交。A、1331B、CDDCC、MECED、ORID【正确答案】：B73.()允许不同模式的光在一根光纤上传输，由于模间色散较大而导致信号脉冲展宽严重，因此主要用于局域网中的短距离传输。A、单模光纤B、多模光纤C、UTP光纤D、STP光纤【正确答案】：B74.单模光纤是什么颜色？A、黄色B、橙色C、绿色D、白色【正确答案】：A75.无线局域网（WIFI）的最初协议是：A、IEEE802.11B、IEEE802.5C、IEEE802.3D、IEEE802.1【正确答案】：A76.PPP中的NCP（网络控制协议）实现以下哪种功能（）A、

建立链路B、

封装多种协议C、

把分组转变成信元D、

建立连接【正确答案】：B77.TCP/IP模型同样采用了分层结构，其中()解决网络之间的逻辑转发问题。A、网络接口层B、网络层C、传输层D、应用层【正确答案】：B78.当数据由计算机A传送至计算机B时，不参与数据封装工作的是：A、物理层B、数据链路层C、应用层D、网络层【正确答案】：A79.一个手机号可以办理几个沃云盘会员？A、1个B、2个C、3个D、4个【正确答案】：A80.采用“路由器+无线AP”的组网模式，路由器放置在场景内综合布线汇聚点，选用带有POE功能的无线AP，将其分布在每个用户需要位置房间的吊顶或天花上方，并将AP的SSID与密码设置成与主路由器一致，所有用户终端将根据信号的强弱自动切换连接设备，所有的AP需要设置成：A、FIT模式B、FAT模式C、DHCP模式D、桥模式【正确答案】：B81.在生产各环节，要严格遵守安全生产管理制度和（）。A、安全技术操作规程B、公司领导安排C、利益【正确答案】：A82.以太网交换机工作在()，用于在同一网络（网段）内进行数据转发。A、数据链路层B、网络层C、传输层D、应用层【正确答案】：A83.根据国家规定安全色中，表示提示，安全可通行的是：A、红色B、黄色C、蓝色D、绿色【正确答案】：D84.链接分享沃云盘中的图片、文件等，链接有效期为几天？A、5天B、7天C、10天D、长期有效【正确答案】：B85.局域网是将小区域范围内的计算机及各种通信设备连接在一起的通信网络。下列关于局域网特性的描述中正确的是：A、局域网具有大范围、高数据率、高误码率的特性B、局域网具有大范围、低数据率、低误码率的特性C、局域网具有小范围、高数据率、高误码率的特性D、局域网具有小范围、高数据率、低误码率的特性【正确答案】：D86.沃云盘普通用户支持批量上传文件是多少个？A、100B、1000C、2000D、5000【正确答案】：A87.智家工程师在作业过程中遇有不明用途的线条，一律按()对待，不准随意剪断。A、废弃线缆B、电力线C、通信线缆D、同轴电缆【正确答案】：B88.关于PoE供电技术，下列说法中正确的是：A、POE交换机连接POE受电设备时，通常都是按交换机的最大输出功率给设备供电的B、POE供电器和分离器是通过网线的4578口供电的C、POE交换机可以跨设备连接AP面板为其供电D、POE交换机可以通过网线的1236口同时实现供电和传输数据信号【正确答案】：D89.下列哪种通信技术不属于低功率短距离的无线通信技术?A、广播B、超宽带技术C、蓝牙D、Wi-Fi【正确答案】：A90.IPv4地址长度为()个二进制位。A、32B、48C、64D、128【正确答案】：A91.中国联通对外承诺新装宽带、宽带修障超出服务时限，以及超过预约时间（）未上门服务的进行赔付。A、15分钟B、30分钟C、60分钟D、90分钟【正确答案】：B92.沃云盘用户如需要收听漏话语音留言，需开通哪项服务？A、沃视频B、沃小号C、沃邮箱D、沃助理【正确答案】：D93.用户使用笔记本无线上网时，拨号提示619，则原因可能为（）。A、无线网卡IP地址不正确B、无用户网卡与MODEM连接故障C、智能无线MODEM未设置自动拨号上网D、无线网卡故障【正确答案】：B94.802.11g规格使用哪个RF频谱？A、5.1GHzB、5.8GHzC、2.4GHzD、60GHz【正确答案】：C95.普通安全帽不超过（）g。A、450B、350C、250【正确答案】：A96.六类线永久链路的长度不能超过()M，信道长度不能超过100m。A、60B、70C、80D、90【正确答案】：D97.支持家庭网关从外网获取IP地址支持可配置的地址池并为能够为家庭网络分配子网IP地址的技术要求是（）A、NATB、路由C、DHCPDNS【正确答案】：C98.用户通过智慧沃家App订购的沃云盘非连续包月产品，可以通过什么渠道退订？A、营业厅B、智慧沃家AppC、中国联通AppD、暂不支持退订【正确答案】：D99.EPON/GPON上行设备应至少支持（）条VLAN同时连接A、2B、3C、4D、5【正确答案】：C100.我国WiFi的2.4GHz频段开放了（）个信道（2.402～2.483GHz）。A、10B、11C、12D、13【正确答案】：D1.保证劳动者的生命和健康利益要做到“四不伤害”和“三防”，三防是：A、防触电B、防意外伤害C、防高空坠落D、防交通事故【正确答案】：ACD2.跨界营销的合作方可以实现以下哪些合作？A、品牌互补B、渠道互补C、此消彼长互补D、知名度互补E、竞争互补【正确答案】：ABD3.下面因素会造成AP吞吐量降低的有：A、频率干扰B、距离增远C、用户数增多D、以上都不是【正确答案】：ABC4.PON是一种典型的无源光网络，以下属于PON组网架构组成的是（）A、OLT（OpticalLineTerminal）光线路终端B、ONU（OpticalNetworkUnit）光网络单元C、ODN（OpticalDistributionNetwork）光分配网络D、AON（ActiveOpticalNetwork）有源光网络E、SFU（SingleFamilyUnit）单家庭住户单元【正确答案】：ABC5.以下属于非802.11干扰源的为：A、微波炉B、蓝牙C、同一信道的APD、相邻信道的AP【正确答案】：AB6.关于安全帽使用规范下列正确的是：A、严禁使用帽内无缓冲层的安全帽B、施工人员在现场作业中，不得将安全帽脱下C、在现场室内作业不需要戴安全帽D、使用安全帽时应保持整洁，不能接触火源【正确答案】：ACD7.下面对FTTx的中文解释正确的有哪些？A、

FTTB是指光纤到大楼B、

FTTH是指光纤交接箱C、

FTTC是指光纤到路边D、FTTH是指光纤到户【正确答案】：ACD8.PON系统结构主要由哪几部分组成：A、OLTB、ONUC、ODND、OBD【正确答案】：ABC9.分光器的主要作用包括：A、光纤分路B、功率衰减C、分发下行数据D、集中上行数据【正确答案】：CD10.在高、低压电力线下方或附近作业，必须严防与电力线接触。在进行架线、紧线和打拉线等作业，应保证最小空中距离如下：35千伏以下线路为（）米；35千伏以上的线路为（）米。A、2B、2.5C、3D、4【正确答案】：BD11.ODN一般分为三段，分别为：A、配线段B、馈线段C、入户段D、业务段【正确答案】：ABC12.使用脚扣的注意事项,下列描述正确的是：A、脚扣的大小要适合电杆的粗细、切勿因不适合用而把脚扣扩大窝小B、搭脚板的勾、绳、板，必须确保完好，方可使用C、在脚板中心采用悬空吊物200公斤，若无有任何受损变形迹象，方能使用D、水泥杆脚扣上的胶管和胶垫根，应保持完整，破裂露出胶里线时应予更换【正确答案】：ABCD13.在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的？A、房屋面积、结构信息B、用户上网习惯C、网络接入需求D、信息点房间信息【正确答案】：ABCD14.社区营销预热需要做好哪些准备？A、物业洽谈B、物料准备C、降价促销D、宣传预热E、奖励分配【正确答案】：ABD15.根据《安全标志及其使用导则》（GB2894-2008），安全标志由（）构成。A、图形符号B、安全色C、几何形状（边框）D、文字【正确答案】：ABCD16.TV增值业务的计费模式有哪些？A、按次计费B、包周期不连续计费C、自然月续订计费D、周期月续订计费E、包年续订计费【正确答案】：ABCD17.ONU的数据配置地址是，在电脑上配置ONU之前，需要做的工作有哪些？A、用网线连接电脑和ONU的任意LAN端口B、配置电脑的IP地址和掩码为/C、打开网页输入：D、当ONU要求管理员账号时，输入正确的用户名和密码【正确答案】：ABD18.集团公司对于智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐产品营销推广具体要求都包括哪些？A、快速推动千兆宽带资源建设B、“营、网、建、服”全面协同联动C、提升宽带资源覆盖D、加强宣传E、配套Wi-Fi6终端引入【正确答案】：ABCDE19.家庭成员对所在家庭群组文件具有以下哪些权限？A、下载全部文件B、分享全部文件C、删除全部文件D、转存至个人云E、修改文件名称【正确答案】：ABD20.PON网络解耦主要涉及的有：A、OLTB、ONUC、ODND、RMS【正确答案】：ABD21.不带POTS口的单以太网口的SFU形态的ONU，适合开通哪些业务？A、上网B、语音C、IPTVD、上网+IPTV【正确答案】：AC22.下列属于“POE交换机+AP面板”组网模式的优势有：A、精致美观B、无外置设备C、价格便宜，经济性好D、信号覆盖均匀【正确答案】：ABD23.以下哪些选项是沃家组网业务发展的目标人群？A、游戏达人B、独居老人家庭C、网速抱怨类家庭D、有儿童家庭【正确答案】：ABCD24.掌沃通登录时人脸识别过程中，页面可能提示做出哪些活体动作？A、左右摇头B、张开嘴巴C、眨一眨眼D、请低头E、请笑一笑【正确答案】：ABCD25.PPP协议的特点是什么？()A、PPP协议与其他链路层协议不同，既支持同步链路又支持异步链路，而如X25、framerelay等数据链路层协议只对同步链路提供支持B、具有各种NCP协议，如IPCP，IPXCP更好地支持了网络层协议C、具有验证协议CHAP、PAP，更好了保证了网络的安全性D、易扩充【正确答案】：ABCD26.下面哪些属于智能家居产品?A、窗帘电机B、智能会议系统C、智能网关D、门窗磁传感器【正确答案】：ACD27.Wi-Fi质量的决定因素有：A、发射功率B、协议标准C、天线增益D、天线数量【正确答案】：ABCD28.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐内的宽带产品内容说法正确的是以下哪些项？A、宽带接入模式为FTTHB、套餐内包含1条1000M本地宽带C、超出1条宽带额外收费D、宽带速率下行1000Mbps，上行30MbpsE、收费宽带最多可办理3条，每条宽带月租费为100元/月【正确答案】：ABCD29.光分路器组件外型分为：A、托盘式B、机框式C、盒式D、立式E、微型【正确答案】：ABCE30.行业规定安全电压为不高于()，持续接触安全电压为：A、48VB、36VC、24VD、12V【正确答案】：BC31.TV增值业务的付费方式有哪些？A、信用卡支付B、沃支付C、宽带支付D、支付宝E、微信【正确答案】：CDE32.智能摄像头的安装步骤分为以下哪几个？A、选定安装点B、电源线、网线走线，完成连接C、通过APP完成摄像头绑定配置D、将摄像头固定在安装位置E、为智能网关通电【正确答案】：ABCD33.线路布线安全要求，下列描述正确的是：A、在通信线路附近有其它线路，在没有辨清性质时，一律按电力线处理B、在楼道、楼顶布放线路时可以站在窗台上作业C、皮线光缆的引入加强芯在入户前要将其截断D、线路布放要放在楼道的弱电进内，不得于强电电缆布放在同一竖井内【正确答案】：ACD34.智家工程师在进行客户服务时，对于客户提问的问题，应该：A、做到有问必答，执行“首问负责制”B、属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户C、不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户D、对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答【正确答案】：ABC35.802.11n的MIMO技术主要特点有：A、多径或空间分集B、空间复用C、卫星回传D、点对点回传【正确答案】：AB36.以下属于沃家电视业务的宽带账户支付流程的是哪些？A、二次确认B、扫码确认C、验证码确认D、支付密码确认E、短信确认【正确答案】：ACD37.已经安装好的摄像头显示离线，最有可能是哪方面原因？A、电源原因B、网络原因C、平台服务器D、设备原因E、云存套餐原因【正确答案】：ABCD38.以下哪些服务技巧有助于建立客情关系？A、多一些情感投资B、不冷落回头客C、以客户需求为中心的服务技巧D、借助老客户助阵，拜访新客户E、关心客户需求【正确答案】：ABCDE39.用户可以通过以下哪种渠道退订沃家应用的包月业务？A、联通客服B、沃家应用客户端C、退订短信D、沃家电视公众号E、联通手机营业厅【正确答案】：ABCE40.VLAN的划分方式有哪些？A、基于端口的VLANB、

基于MAC地址的VLANC、基于协议的VLAND、基于子网的VLAN【正确答案】：ABCD41.常见的试电笔有哪几种？A、物理氖管显示试电笔B、物理感应数字试电笔C、感应氖管显示试电笔D、感应数字显示试电笔【正确答案】：AD42.以下哪些选项是对智慧沃家APP路由器定时开关功能的正确描述？A、可设置Wi-Fi定时开启时间B、可设置Wi-Fi定时重启时间C、可根据星期为周期，来循环设置定时开关功能D、智能识别用网情况，长时间无人使用网络自动关闭Wi-FiE、可设置设备接入Wi-Fi的时长【正确答案】：AC43.销售人员入户询问客户情况时，需要重点关注的家庭成员包含以下哪些人群？A、老人B、孩子C、忙人D、宠物E、病人【正确答案】：ABCDE44.以下哪些属于市场营销的基本原则：A、诚实守信B、义利兼顾C、互惠互利D、理性和谐E、绿色共享【正确答案】：ABCD45.管理AP的方式有哪些？A、

WEB界面B、Telnet远程登录C、

串口本地登录D、图形化界面网管【正确答案】：ABCD46.在安装智能家居产品时，下列哪些做法是正确的?A、安装时，对于不熟悉的各类线缆，都可按网络线处理B、安装设备时，尽量应该将所有产品安装在同一个无线网络内C、安装智能墙壁开关时，应该先拿电笔进行验电操作D、安装智能灯泡时，应先关闭电源，确保用电安全【正确答案】：BCD47.线缆布放时，不得打()、（），不得将线缆在树杈上：A、死弯B、背扣C、摩擦D、拖磨【正确答案】：ABD48.信息资料的加工整理过程中，应该保存哪些信息？A、不真实的信息B、可靠的信息C、没有足够证据证明的信息D、有可比性的信息E、带有较多主观臆断色彩的信息【正确答案】：BD49.在线下维系中，入户走访的主要目的包括以下哪些？A、客户关怀B、自报家门C、信息收集D、需求挖掘E、建立联系【正确答案】：ACDE50.微生态圈中轻触点承担以下哪些工作？A、开展常态化引流B、组织内购会C、推荐下单D、参与商盟活动E、拓展商户【正确答案】：ACD51.沃云盘具有家庭共享功能，群组可以通过以下哪些方式邀请新成员？A、微信邀请B、QQ邀请C、短信邀请D、二维码邀请E、家庭群组邀请【正确答案】：AC52.光纤接入的应用模式有哪几种？A、FTTHB、FTTOC、FTTBD、FTTC【正确答案】：ABCD53.以下哪个选项是对沃家组网业务受理流程的正确描述？A、选择受理渠道B、省分中台进行沃家组网业务预受理C、省分中台将预受理订单向后台运维派单D、工程师接到工单，上门服务E、系统返档，工单报竣【正确答案】：ABCDE54.做好客户存量价值经营，以下哪些客户信息整理做法是正确的？A、打包存档，有效利用B、电子版及纸质版随时更新C、做好标记，滚动成单D、及时录入网格系统，实施更新E、收集过程中、结束后做客户分析【正确答案】：ABCDE55.作为有线网络的传输介质，光纤和双绞线相比有哪些优势？A、光纤比双绞线便宜B、光纤抗干扰性高于双绞线，不容易被干扰C、传输的距离更远D、可以支持更高的速率【正确答案】：ABCD56.通信施工及其他施工现场上，工人们所佩戴的安全帽主要是为了保护头部不受到伤害。安全帽可以在以下几种情况下保护人的头部不受伤害或降低头部伤害的程度：A、飞来或坠落下来的物体击向头部时B、当作业人员从约2m的高处坠落下来时C、当头部有可能触电时D、在低矮的部位行走或作业，头部有可能碰撞到尖锐、坚硬的物体时【正确答案】：ABCD57.存量客户价值经营主要是通过以下哪些方式，实现客户保有和价值提升？A、客户信息挖掘B、精细化管理C、差异化服务D、新客户拓展【正确答案】：ABC58.钢材的（）、（）、（）应符合设计文件的规定，不得有锈片剥落或严重锈蚀。A、重量B、材质C、规格D、型号E、密度【正确答案】：BCD59.目前常用的有线或无线传输介质有哪几项？A、同轴电缆B、双绞线C、光纤D、卫星E、微波【正确答案】：ABCDE60.计算机网络从逻辑功能上分为：A、通信子网B、局域网C、资源子网D、对等网络【正确答案】：AC61.对付“强硬型”谈判作风的策略有哪些？A、争取承诺B、软硬兼施C、感化策略D、润滑策略E、搅和策略【正确答案】：ABD62.光配线网络（ODN）主要为OLT与ONU之间提供光传输手段，完成光信号的功率分配任务。ODN包括：()部分。A、主干馈线段B、支路馈线段C、配线段D、入户引入段【正确答案】：ACD63.GPON网络可以承载下列哪些业务？A、T1/E1TDM业务B、语音业务C、数据业务D、视频业务【正确答案】：ABCD64.在城镇及道路的下列地点作业时，下面（）情况必须设立明显的安全警示标志。A、街巷拐角B、道路转弯处C、有碍行人或车辆通行处D、已掩埋的坑洞沟处【正确答案】：ABC65.以下哪些选项属于Mesh组网的特点？A、支持有线+无线混合组网B、光猫与路由器配置自动同步C、网络自动修复D、无缝漫游E、频谱间导航【正确答案】：ACDE66.社群长久运营的保障包含哪些方面？A、成员构成B、交流平台C、加入原则D、利益输出E、管理规范【正确答案】：ABCE67.谈判团队组建以后,核心谈判成员应该是：A、情绪稳定B、脾气暴躁C、沉着冷静D、行为激进E、责任心强【正确答案】：ACE68.沃云盘应用可以在哪些手机操作系统上运行？A、IOS系统B、安卓系统C、WP系统D、mego系统E、塞班【正确答案】：AB69.在线下维系中，入户走访前必须准备的工作包括以下哪些？A、形象准备B、资料准备C、产品准备D、电动车准备E、工具准备【正确答案】：ABCE70.光缆穿越墙孔后，应采用（）等填充物封堵外墙面，以防雨水渗入或虫类爬入。A、封堵泥B、水泥C、硅胶D、木头【正确答案】：AC71.智家工程师在与客户预约时间环节上，以下哪些做法是恰当的？A、以客户提出的预约时间为准B、尊重客户的“时间优先选择权”C、按照自己工作计划时间安排D、可随时修改预约时间【正确答案】：AB72.两个路由器通过无线实现同一网段，同一无线名称，可使用：A、ELINK组网B、同时PPPOE拨号C、无线桥接D、无线中继【正确答案】：CD73.跨界营销的内涵表现在以下哪几个方面？A、盲目注入其他元素B、调整企业品牌合作战略C、沿用传统营销思维模式D、锁定相似目标客户群体E、保持品牌理性协调融入【正确答案】：BDE74.接头每一侧预留长度架空和管道（）米，埋式（）米。A、5—8B、6—9C、6—10D、7—10E、8—11【正确答案】：CD75.在选择营销对象时，下列属于选择目标客户的主要原则的是：A、有潜在的需求B、有明显的需求C、有一定的经济实力D、能够做出购买权E、文化程度高【正确答案】：ABCD76.智家工程师入户五带都包括A、工具包B、鞋套C、桌布D、抹布E、客户自助服务二维码【正确答案】：ABCDE77.路由表中包含了下列关键项：A、目的地址B、网络掩码C、输出接口D、下一跳IP地址【正确答案】：ABCD78.沃家云视在播放摄像头视频时，能够支持的视频分辨率有以下哪几个？A、720PB、1080PC、960HD、2KE、8K【正确答案】：AB79.智家工程师接单后应落实并核实哪些信息？A、不具备条件可向用户说明，建议用户取消业务。B、业务必要的地址C、号线等资源信息D、是否具备安装条件E、信息有误或缺失及时调整信息。【正确答案】：BCDE80.下列不是集团统一建立随单营销任务的随销APP是：A、沃易售B、沃行销C、沃受理D、掌沃通【正确答案】：ABC81.光通信分类包括：A、大气激光通信B、光纤通信C、蓝绿光通信D、红外线通信E、紫外线通信【正确答案】：ABCDE82.下列属于电话营销礼仪具体要求的是：A、用声音感染客户B、礼貌问候C、询问具体事项D、介绍自己E、说明电话来意【正确答案】：ABCDE83.以下哪些可以作为办理云存储套餐的号码？A、电信手机号B、移动手机号C、联通手机号D、微信号E、邮箱账号【正确答案】：ABC84.请在如下产品中，选择沃云盘已经合作对接的产品。A、沃畅游B、沃邮箱C、沃助理D、沃小号E、沃视频【正确答案】：ABC85.在讲授中，听众经常会因为感到枯燥而不愿认真聆听，所以培训师应努力使自己的演绎变得生动，而案例就是吸引听众的最好佐料。请问这要在课程设计步骤中的哪个步骤中完成：A、搭结构B、拟大纲C、填内容D、做预案【正确答案】：D86.使用第三方测速软件（SPEEDTEST和Cellular-z），影响测速结果的因素可能有：A、路由器WAN口性能B、手机性能C、测速节点位置D、签约带宽【正确答案】：ABC87.沃家影视包含以下哪些计费业务？A、高清影视会员B、佳片点播台C、百视迪士尼D、百视巧虎E、百视广场舞【正确答案】：ABCD88.角杆应在线路转角点内移。水泥电杆的内移值为（）mm，木杆内移值为（）mm。A、50-100B、100-150C、150-200D、200-250E、200-300【正确答案】：BE89.传感器朝什么方向发展?A、微型化B、智能化C、网络化D、大型化【正确答案】：ABC90.出现Ping丢包现象，就会发生（）A、上网断线B、网页打开缓慢C、发送接收邮件速度慢D、视频卡顿【正确答案】：ABCD91.安全标志中，指令标志的几何图形是：A、圆形B、绿色背景C、蓝色背景D、白色图形符号【正确答案】：ACD92.国家标准《安全色》（GB2893-2008）规定哪种颜色为安全色？A、红色B、黄色C、蓝色D、绿色【正确答案】：ABCD93.光分路器的生产工艺有两种，一种是（）,另外一种是：A、熔融拉锥式/FBTB、盒式C、平面光波导/PLCD、托盘式【正确答案】：AC94.在掌沃通办理宽带新装，支付环节前需完成以下哪些操作？A、选择受理套餐B、录入客户信息C、填写装机信息D、一键生产E、选号【正确答案】：ABC95.下列选项是微信营销作用的是：A、大大降低了企业宣传推广的成本B、极大地提升了客户服务效率和质量C、有利于构建客户群，强化客户忠诚度D、橱窗展示形式丰富，产品细节展示更加直观E、可进行“病毒”式的口碑推广，提高转介绍率【正确答案】：ABCE96.在营销策划中，常见的营销策划方法，包含：A、刺激联想策划法B、转换思路策划法C、信息组合策划法D、头脑风暴法E、菲利普斯66法【正确答案】：ABCDE97.以下哪些选项是同时支持Wi-Fi2.4G和5G频段的网络协议？A、802.11bB、802.11nC、802.11acD、802.11ax【正确答案】：BD98.我国安全生产管理的基本方针：A、安全第一B、预防为主C、综合治理D、财产第一【正确答案】：ABC99.下列动作哪些是在组网施工环节必须要做的?A、全屋同SSIDB、设置最优的信道C、施工结束后进行网络测试D、重要信息的交付【正确答案】：ABCD100.下列哪些设备可以对AP造成干扰：A、微波炉B、蓝牙设备C、2.4GHz无绳电话D、双向寻呼系统【正确答案】：ABCD1.一台主机只能有唯一的一个IP地址。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

可以多个IP地址）2.当用户通过智慧沃家APP无线测速后，可通过点击立即预约功能，预约智慧家庭工程师上门服务。A、正确B、错误【正确答案】：A3.以太网采用CSMA/CA机制，来避免多个设备在同一时刻抢占线路。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

CSMA/CD）4.义利兼顾的思想是处理好利己和利他关系的基本原则。A、正确B、错误【正确答案】：A5.对于确属客户终端原因造成的故障，有条件的情况下，可帮助客户修复或解决问题，解释不应推卸责任。A、正确B、错误【正确答案】：A6.智慧沃家APP一个账号可以绑定多个路由器。A、正确B、错误【正确答案】：A7.客户心中永恒不变的六大问句中第一个问题就是你是谁，所以首先要让客户了解你。A、正确B、错误【正确答案】：A8.在选择营销对象时，要选择有潜在或明显需求、有一定经济实力、能做出购买决定权的客户。A、正确B、错误【正确答案】：A9.智家工程师上门后，如确需打电话，需向用户示意歉意，并放低声音，简短通话。A、正确B、错误【正确答案】：A10.用户可以直接在电视端上操作退订沃家应用的包月业务。A、正确B、错误【正确答案】：A11.智慧到家AppWi-Fi扫描仪的波形图表示的是某个频段信号的同频或邻频干扰数量，同频段干扰数量越多，Wi-Fi质量越差。A、正确B、错误【正确答案】：A12.智家工程师交付用户物品时尽量使用双手传递物品。A、正确B、错误【正确答案】：A13.以下哪个选项是观看极致4K（分辨率3840*2160）影视资源时所需的理论带宽需求？A、正确B、错误【正确答案】：B14.智能门锁安装时开孔直接用锤子开凿。A、正确B、错误【正确答案】：B15.通常IPTV遥控器采用红外线发射遥控信号。红外线波长较长穿透能力较弱，故而当有物体遮挡住红外遥控器发射灯或机顶盒红外接收窗时，遥控器控制就会失效。A、正确B、错误【正确答案】：A16.IGMPV1版本相比V2版本，主要的缺陷在于V1路由器感知用户的离开有较大的延迟。A、正确B、错误【正确答案】：A17.水浸传感器不能单独使用。A、正确B、错误【正确答案】：A18.设置路由器的上网方式主要有：DHCP、PPPOE、静态IP三种方式。A、正确B、错误【正确答案】：A19.在营销策划分类中，活动策划是指对一些经营性活动进行的策划。A、正确B、错误【正确答案】：B20.GPON技术中，从OLT到ONU的下行方向中采用广播发送数据流的传输方式。A、正确B、错误【正确答案】：A21.用户通过智能音箱端的沃家关爱应用，可以查看智能摄像头的异动信息。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

查看智能摄像头的异动信息，是沃家神眼应用）22.谈判目标确定后，不必对其经济效益及实现的可行性进行研究。A、正确B、错误【正确答案】：B23.所有智能音箱均可在智慧沃家App开通沃家固话业务。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

仅联通定制版音箱支持开户）24.建筑智能门锁按照安全级别分为A级和B级。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

建筑智能门锁按照安全级别分为A级、B级和C级）25.装维人员所用的自行车、电动车、摩托车等，应经常检查车况（如刹车、轮胎等）是否正常，如不正常不得使用，禁止在有危险地方冒险骑车。A、正确B、错误【正确答案】：A26.智家工程师在入户服务时，应主动与客户握手，握手要短暂、微用力、微笑、注视对方。A、正确B、错误【正确答案】：B27.客户信息搜集整理时，应及时录入网格系统实施更新，收集过程中、结束后做客户分析。A、正确B、错误【正确答案】：A28.传输控制协议（TCP）属于传输层协议，而用户数据报协议（UDP）属于网络层协议。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

UDP传输层协议）29.很多社群之所以最终走向消亡，就是因为在社群建立之初没有对社群的结构进行合理的规划。A、正确B、错误【正确答案】：A30.光交换技术可分成光路光交换类型和分组光交换类型A、正确B、错误【正确答案】：A31.智家工程师开展家庭网络入户检测，需按照“7+1”标准动作执行。A、正确B、错误【正确答案】：A32.商户拓展应按照“店、货、客、惠、人”五优选点原则开展。A、正确B、错误【正确答案】：A33.家庭网络质量报告会从用户家中的网络情况、终端情况、使用情况三个方面为用户展示当月的网络情况。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

上月）34.客户关系营销能提高企业和员工以及相关方的积极性，这将极大降低企业营销费用。A、正确B、错误【正确答案】：A35.RARP协议的作用是寻找网络设备的硬件地址。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

ARP）36.如果多个摄像头都需要回看功能，则要为每个摄像头单独开通云存储服务。A、正确B、错误【正确答案】：A37.网关用来转发不同网段之间的数据包，报文转发过程中，首先需要确定转发路径以及通往目的网段的接口，然后将报文封装在以太帧中通过指定的物理接口转发出去。A、正确B、错误【正确答案】：A38.头脑风暴会议组成员一般包括主持人、记录员和参加者三类。A、正确B、错误【正确答案】：A39.做为智家工程师，装维入户服务原则上采用预约服务。A、正确B、错误【正确答案】：A40.智家工程师在服务过程中，遇到不可调解冲突，必须退让，必要时报警解决，严禁打架斗殴。A、正确B、错误【正确答案】：A41.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐内不包含沃家组网业务。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

套餐内含沃家组网业务）42.当用户通过智慧沃家APP绑定路由器后，可在次月获取家庭网络质量报告。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

部分路由器可以获取家庭网络质量报告）43.超五类网线的正确配置为568BA、正确B、错误【正确答案】：A44.与客户沟通，一定要讲究技巧，在别人说错话的时候，不要当面指出，而是讲究策略。不轻易给人承诺，但是一旦承诺必须做好。A、正确B、错误【正确答案】：A45.为客户单独使用的云计算为私有云。A、正确B、错误【正确答案】：A46.电脑使用固定IP地址上网时，需先进入网络和共享中心，点击其中的更改适配器设置，再逐步进行配置。A、正确B、错误【正确答案】：A47.TCP/IP在网络层是无连接服务。A、正确B、错误【正确答案】：A48.在目标市场定位中，无视差异是指为每一个细分的子市场提供不同的产品。A、正确B、错误【正确答案】：B49.天花板内敷设波纹管应选择合适的路由，防止被其它线路交叉、跨越、缠绕、压迫如果天花板内有弱电线槽，也可将波纹管穿放于弱电线槽内。A、正确B、错误【正确答案】：A50.当用户提出咨询或投诉问题时，如不属于本部门职责范围内的，智家工程师可不予应答。A、正确B、错误【正确答案】：B51.智家工程师在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语。A、正确B、错误【正确答案】：A52.智能音箱无线连接方式包括WLAN、蓝牙、Lora。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

智能音箱无线连接方式包括WLAN、蓝牙）53.开展异业联盟时商家之间广告位互换主要目的是提升品牌曝光率。A、正确B、错误【正确答案】：A54.将北京沃家固话号码绑定在河北石家庄的智能终端上，也可以正常使用。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

有网络限制，不支持跨本地网使用）55.智家工程师在入户服务中，将有文字的物品递交他人时，须正面面对对方。A、正确B、错误【正确答案】：A56.OSI的参考模式仅包括物理层，网络层，会话层，表示层，应用层。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

7层）.1不是环回地址。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

是环回地址）58.个人品牌的树立是一个长期的过程，人们希望塑造的个人形象可以被周围大众广泛接受并长期认同。A、正确B、错误【正确答案】：A59.建立客情关系一般的步骤有经常拜访、投其所好、送小礼物、情感电话拜访、留心客情关系的机会、创造价值。A、正确B、错误【正确答案】：A60.在课程开发的内容，可以完全的借鉴别人的东西。只要好，可以不要有自己的东西。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

不要有原创性）61.DNS允许终端用户设备将给定的人类可读URL转换为网络可以理解的机器可用IP地址。A、正确B、错误【正确答案】：A62.对于已派发工单，但不需上门处理的修障业务（例如群障等），智家工程师可在处理完成后60分钟内通知客户，请客户确认。A、正确B、错误【正确答案】：B63.通信管道建设规划必须纳入城市建设规划。A、正确B、错误【正确答案】：A64.头脑风暴法是将多数人召集在一起，以会议形式，对某一问题进行自由思考和联想，提出各自的设想和方案。A、正确B、错误【正确答案】：B65.小度在家智能屏X8可以开通沃家神眼业务，实现云存储回看功能。A、正确B、错误【正确答案】：A66.安全带使用前应检查绳带有无变质、卡环是否有裂纹，卡簧弹跳性是否良好。如出现有折痕，弹簧扣不灵活，或不能扣牢，皮带眼孔有裂缝的，安全带上绳索磨损和断头超过1／10者及有腐坏的，均禁止使用。A、正确B、错误【正确答案】：A67.OLT与ONU间是明显的点到点连接，上行和下行信号传输发生在不同的波长窗口中。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

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