社会责任报告

社会责任报告2012年，本公司在加快改革创新，强化风险管控，狠抓工作落实，经营效益创出新佳绩的同时，积极承担社会责任，认真处理股东、客户、员工、社会、环境与资源等利益相关体之间的关系，逐步完善具有自身特色的社会责任体系，并将其贯穿到企业文化、核心价值观、员工行为等各方面。(一)对股东的责任——完善公司治理，保障股东权益1.完善公司治理架构，提升公司治理有效性2012年,本公司成功增补四名董事、增设董事会秘书、外部监事各一名，新增三名行长助理，并拟聘首席财务官、首席风险官各一名；通过修订完善公司章程，持续规范公司治理决策、执行、监督各个层面，使公司治理有效性得到进一步提升。2.不断提升盈利能力，努力提高股东回报2012年，本公司盈利水平再创新高，股东回报进一步提高。同时，持续加强投资者关系管理工作，借助门户网站、股东大会，电话，传真等途径，密切与股东的沟通、交流。3.加强信息披露管理，保障投资者权益2012年，本公司充分利用信息披露指定网站、自有网站以及外界媒体等多种渠道，按照及时性、公平性、真实性和完整性原则，不断提高信息披露的能力，切实保护股东、债权人和其他人的利益相关者的合法权益。（二）对客户的责任——坚持服务理念，提升服务品质1.业务实现全区覆盖，提升客户服务体验2012年，本公司桂林分行，河池宜州支行、南宁分行民主支行等五家分支行顺利开业，网点数增加到59家；成立八大办事处，在未设立分支机构的地市派驻业务营销团队。以广州从化柳银村镇银行隆重开业为标志，我行跨区域发展战略取得新突破。2.推进零售体系改革，提升网点服务功能2012年，本公司稳步推进“大零售”体系改革，打造个贷中心，优化贷款流程。同时加强网点标准化建设，完成开放式柜台试点工作，进一步提高员工服务水平以及营业网点服务功能，促进营业网点转型。3.加大金融产品创新，丰富银行产品服务2012年，本公司注重金融产品创新，最大限度满足客户金融需求。一是推进公司业务和零售业务条线改革，加强营销管理，积极研发“龙行卡”等新产品，公司、零售业务分别较上年增长45.56%和32.97%。二是丰富理财产品种类，推进国际结算新业务，增设投资银行部，使我行中间业务和金融市场收入占全行比重提升至近四成。（三）对员工的责任——注重员工培养，实现共同发展1.优化人力资源管理，完善员工薪酬体系2012年，本公司人力资源系统成功上线，进一步提升人力资源管理能力；通过加大科学引进和公推差选选拔，丰富员工队伍结构，有效提升整体素质；同时，进一步完善薪酬体系，实现按岗定薪，完成薪酬套改和发放。2.打造人才培养基地，提升员工综合素质2012年，本公司成立了柳银学院，并与武汉大学北京研究院开展战略合作，打造人才培养基地，充分利用各种教育培训资源，不断强化员工职业培训；全年组织各类培训81期，实现全员覆盖培训和“培训时间不低于48小时”的培训目标。3.丰富企业文化活动，塑造员工精神风貌2012年，本公司积极举办职工运动会、集体婚礼、“青工辩论赛”等文体活动，增强员工凝聚力和向心力，展示我行团结、向上的精神风貌；开展反腐倡廉漫画展、行业自律和职业操守知识学习等形式多样的反腐倡廉宣教活动，加强警示教育；开展“十大项目”、“比学赶帮超”，推行“行动学习法”等系列活动，加强工作作风建设。（四）对社会的责任——立足地方经济，支持区域建设1.立足区域特色，支持民生工程2012年，本公司加大对地方经济的支持力度。一是紧密结合柳州市“三年四千亿、工业再翻番”的战略目标，立足区域特色，重点支持支柱产业发展，为柳州市汽车、钢铁等重点产业的企业及其上下游配套企业提供资金40亿；二是积极响应市政府加大保障性住房建设的号召，全力支持保障性住房建设工作，截至2012年12月末，本公司为保障性住房建设提供8000万元的资金支持。2.助推小微发展，潜心三农服务2012年，本公司坚持“做小微企业的贴心伙伴，做社区居民的知心朋友”的市场定位，加大信贷对小微企业的倾斜力度，新增贷款规模全部用于支持小微企业发展；初步搭建覆盖广西的小微金融服务网络，通过各种媒介平台宣传推广小微特色业务，优化小微服务品牌形象。截至2012年12月末，小微企业授信户数达7858户，占企业客户的98%；小微企业贷款余额为130.67亿元，占全行企业贷款余额的80.28%，持续完成“一个重点，两个不低于”的目标。3.注重回报社会，热心公益事业2012年，本公司在全行各网点举办“金融知识万里行”活动，派发宣传单、积极宣传反假币知识；赞助多项文体事业，倡导健康生活；全年组织爱心慈善基金、书画义卖等2次慈善活动，捐助资金33万余元，进一步提高社会形象。（五）对环境和资源的责任——传播绿色理念，构建绿色金融1.服务绿色经济2012年，本公司大力加强对重点领域和薄弱环节的信贷支持，进一步改进小微企业和“三农”金融服务，积极支持产业升级、绿色环保和消费、外贸等重点领域，创新推出了“城青贷”、“链微贷”等一系列丰富、覆盖面广、针对性强的金融产品，做好城镇化配套金融服务。2.建设“绿色银行”2012年，本公司大力推进IT系统建设，全年新上线系统32个，顺利实现新核心系统上线运行，同时；加快电子银行产品研发，银联互联网无卡支付、支付宝卡通快捷支付等正式运营，电子银行服务