珠宝店经营管理手册

一、上班(进店)2.考勤登记1)换好制服；1)穿着制服，别好胸牌；2)服装整洁，仪表端正；3)常带微笑，礼貌待客；2.具体规定3.营业结束前15分钟，当班所有营业员要清点商品，七、下班(离店)么?”"你需要点什么?"当顾客较多时应说"对不起，请5.服务禁忌语营业员在班前还须备好一些工作之中不可缺少的工作2.准备好测试用具3.准备宣传材料4.准备销售用具5.准备找零钱款6.整理台面1)垃圾桶2)倒垃圾在晚班下班前15分钟。1)打半桶清水；要求：2)主要产品1-2年本地市场变动状况。2.销售计划的资料3.产品资料1)新产品介绍资料2)本店产品目录资料4.重点客户资料5.其他有关资料2)店员培训、教育资料3)店内管理资料2)竞争对手的定价情况3)竞争对手销售的主要产品1)年龄要求：35岁以下；职业功能工作内容技能要求相关知识一、接待(一)接待准备1.能够做好营业环境准备2.能够做好营业用具准备3.能够做好个人仪容仪表仪准备1.环境美常识2.营业用具准备的注意事项3.仪容、仪表、仪态常识4.语言应用基本常识5.柜台服务常识(二)接待礼仪1.能够正确使用商业服务用语2.能二销售(一)商品介绍与咨询1.能够正确应用珠宝玉石品种名称2.能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质3.能够正确介绍首饰品种款式4.能够正确解释宝石鉴名称知识2.珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识3.首饰定义、分类、品种知识4.鉴定证书知识(二)商品展示1.能够用常规仪器展示珠宝首饰2.能顾客佩戴方式展示珠宝首饰1.常规鉴定仪器应用知识2.不同款式首饰展示要求及注意事项3.道具展示及人员佩戴(三)商品推荐能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠宝首饰珠宝首饰佩戴的基本知识(四)沟通与成交1.能够适时介绍珠宝首饰文化、内涵、激发顾客购买欲望2.能够揣摩顾客心理，适时抓住成交机会1.珠宝首饰人文知识2.适时成交的技巧(五)商品交付1.能够熟练完成礼品包装2.能够准确填写并辨别销售凭据、发票3.能够正确辨认倾货币、信用卡4.能够正确辨认支票等票据1.包装知识2.票据知识3.货币、信用卡知识4.支票知识及使用注意事项三售后服务(一)保护客房关系1.能够按照要求建立顾客档案，并根据顾客要求进行相应服务2.能够主动了解商品使用信息，并反馈到有关部门1.首饰保养与清洁知识2.企业质量保修规定和理赔程序(二)维护与质量保修1.能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰2.能根据有关规定受理顾客的商品保修要求1.商品编号知识2.珠宝首饰柜台防火、防盗等知识四保管与交割(一)保管1.能够识别并正确进行珠宝首饰商品编号2.能够正确进行柜台样品的保管工作1.商品编号知识2.珠宝首饰柜台防火、防盗等知识(二)交割1.能够准确无误地照单进行数量和质量验收2.能够正确记录柜台台帐3.能够照章完成交接班的手续1.柜台验收知识2.柜台台帐3.柜台交接班规范五商务活动商品陈列能够按照要求合理摆放珠宝薪金与奖金(建议)1)出勤情况2)工作态度3)工作技能4)销售额工作时间(建议)工作时间工作内容2:00----2:30A、B班交接班时间1)午餐时段11:00—12:30晚餐时段19:00—20:302)用餐时长30分钟以内，每次用餐人数1—2人，1)上班轮班人员每周可按营业情况休息一天，应避开2)春节：3天、国庆3天、五一3天，节日内调休一3)病假当日需提出申请，经主管批准后方可生效。4)事假需提前3天提出申请，经批准后方可休息。第三部分财务管理制度3.财务人员(会计、出纳)需取得国家承认的相关资质5.财务人员应在规定的时间内根据实际财务情况编写企业财务报表(日报表、月报表、季报表、年报表),并接第四部分保安措