关于淘宝网的市场调研

关于淘宝网的市场调研一、任务分配2009年10月24日，组长张波组织本组成员于上午9点在一食堂例行第一次会议。此次会议确定了深度访谈的中心为：淘宝网。在确定中心后，我们安排了本次调研的流程：拟大纲，深度访谈，总结，最后制作PPT。然后我们将深度访谈的内容确定为四大块：概念导入及品牌拥有相关信息的获取、消费心理及行为、品牌形象评价、品牌识别。王力维和郑清新负责第一部分的内容延伸，黄丽萍、龙虹娟负责第二部分，后两个部分分别由许铭、周湘盛和张波、郭友元负责。二、品牌导入小组人员分头收集淘宝网的相关信息，并进行汇总分析。淘宝网（T），是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群。据中国互联网络信息中心最新统计，我国网民规模已达3.38亿，稳居世界第一，互联网普及率稳步提升。2008年中国网上购物交易额达1200亿元（176.6亿美元），同比增长128.5%。中国网上购物注册人数同比增长185%，达到1.2亿人。做为国内C2C行业的领军人，淘宝2008年交易额达996亿元（146.2亿美元），同比增加131%。淘宝网骄人的业绩，创造了互联网企业发展的奇迹。因此全面分析淘宝网的成功之道，总结其宝贵经验，对C2C平台的健康发展有着重要意义。淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。从我们对受访者的访谈中我们了解到，大家对淘宝网这个网上购物平台都有着不同程度的了解，同时得知他们大都有上淘宝网购物的经验。有关资料显示，自淘宝网成立以来，基于技术和服务实力，迅速成为国内网络购物市场的第一名。淘宝网在线商品达到1.16亿件，日独立用户数突破900万，就等于每天有900万人上淘宝“逛街”。淘宝网拥有9000多万注册用户，其中25-32岁的用户占48%，16-24岁的用户占35%。16-24岁的年轻人每年在该网站的花费不到1000元，30岁的人每年消费超过1600元，超过50岁的人平均每年消费超过2000元人民币。据资料统计，2008年，淘宝网销售排名前三的产品是服装、手机和化妆品，这三类产品销售额分别达到159.9亿元、108.4亿元和56亿元。三、深度访谈10月26日，本组成员于20：10在F201举行了第二次会议，此次会议是建立在上次会议任务完成的基础上的，主要目的是完成录音部分。在录音之前，主持人龙虹娟将录音规则、注意事项、访谈目的告知受访者：张波、许铭、郭友元、周湘盛、黄丽萍、王力维，这六名受访者均来自湖南商学院，是在校大学生。随后我们进行了融洽的访谈。访谈延着概念导入及品牌拥有相关信息的获取、消费心理及行为、品牌形象评价、品牌识别的思路展开。谈话中，我们发现，在众多购物网站中，关注度最高的当属淘宝网，在受访者的印象中，淘宝网不仅是中国最大的购物网站，而且是覆盖率最广的网站，但了解到淘宝网的途径却是多样的，比如朋友介绍、网络广告等等。同时受访者都有过在淘宝网购物的经历，由此可见，淘宝网已经深入到大学生这一群体，并且网络购物较为频繁，但男女生由于性别差异，购物倾向也有所不同。女生多为选购护肤品和服饰，男生则多为电子产品和游戏工具。在提及是什么因素吸引他们决定网上购物时，受访者的回答集中体现在两个方面：一是价格优惠，二是购买方便。但受访者也表示，如果网店的物品比实物店的物品的价格浮动在10%左右，他们则会选择放弃购买，因为算上时间、情感、邮费的投入，这笔账就是不划算的。在购买过程中，大多数同学最为担忧的即是实物与网上图片中物品的差异会过大，或是买到水货、次货。虽说网上购物有比在实物店更大的优惠和更高的便捷性，但受访者还是没有办法形成对淘宝网绝对的信任感，而且时常会有后悔性消费，而在售后服务这一块，受访者表示运用的并不多，即是买到不满意的货物、或是与店家提供的图片相差很远的衣物时，也会抱着算了的态度，因为相关费用比较高，比如邮费。众所周知，淘宝网的信息量是非常大的，在众多店家和参差不齐的价格面前，他们通常抱着谨慎的态度，折中选择自己所需物品，不会因为单纯的价格低廉就冲动购买。在这个过程中，周围的同学、朋友，包括店家都会给一些建议，这些建议并不会有太大的差异。据受访者反映，有些热心的店家会推荐店内的其他货物，还会将一些容易忽略、消费者无法直观感受的地方告知消费者。同时，淘宝网也会有相应的广告信息弹出，受访者时常会有抵触心理，并不会对此类广告产生过高的兴趣。在对受访者有关淘宝网的支付方式的提问上，他们无一例外的回答是“支付宝”，可见，淘宝网与支付宝有着密不可分的联系。支付宝功能为监督买家和卖家的信用提供了完整的解决方案。支付宝的实施过程中同样引入第三方监督机制，用户通过银行和淘宝网的B2C接口向淘宝网支付汇款，以银行为信用中介，淘宝网给客户提供了资金流向的监督保证。通过与银行的携手合作，将达到客户、银行、淘宝网的三赢局面，而这种三赢，实质上就是客户、淘宝网与银行间建立的一种良性互动的诚信监督机制的外显。据支付宝方面的统计，目前国内每100个在网上购物的人群中，平均有82个通过支付宝进行支付，高峰时这一数字达到了89个。目前支持使用支付宝服务的外部商家数量已经超过46万家，涵盖了机票、虚拟游戏、数码通信以及商业服务等行业。接着，主持人要求受访者将选择淘宝的原因分列三条在纸上，并用三个词形容出他们心目中的淘宝网。在回收的纸条中，有四个原因是不容忽视的：价格和便捷式前面有提到的，还有就是它的时尚感和消费者的随大流心理。通过访谈我们发现，在受访者的父母这一辈，网上购物的比率并不大，甚至没有接触过网络。同时，还有个细节不容忽视，就是受访者有选择其它购物网站的倾向，也就是说，淘宝网存在着流失客户的危险性，具体分析我们将在下一部分具体阐述。随后，主持人拿出几个印有淘宝网的节日LOGO，请受访者谈谈他们对此的看法，受访者表示平时他们较少关注淘宝网的LOGO，但其最原始的LOGO（见图1）还是辨认的出来的。对于淘宝网在特殊节日时更换LOGO（见图2）的这种做法并没有太大的反应。图1淘宝网品牌普通LOGO图2淘宝网一些节日LOGO然后，几位受访者分享了他们在淘宝网上购物的心得，在这里将其整理列出：(一）受访者觉得顾客一般很注重卖家信誉问题，其实信誉也是一个店铺的招牌，所以淘宝需要加强这方面管理，要防止不少卖家恶意刷信誉以欺顾客，同时也是对其他卖家的一种不公平。（二）关于怎么看商品：1.看商品图片。原则上，首选实物拍出的图片。即便有时候卖家技术不太好，拍的照片没什么美感，可那毕竟是实物啊。那些用杂志图片的，尤其是衣服，实物的面料、细节根本看不到，建议消费者三思而后行。2.看商品运费和所在地。有时运费比物更贵，而且一般选择快递，同城的话快递价格更低，搜索到了匪夷所思的商品最低价时，可别忘了看商品的运费是不是匪夷所思的最高价。商品的价格加上运费，才是真正你要付出的金额。运费也不是一定要按所写价格算，先问问卖家。3.看商品支付方式。基本上是用支付宝支付的商品可信度高些。4.看商品详情。一分钱一分货，如果价格上便宜了它的质量不会好到哪里去，买家要求当然也不能太高，只要在能接受的范围之类，淘宝上的东西相较于一般实物店还是更价廉物美的。四、访谈分析通过对在淘宝网上有过淘宝经历的人的购买行为的分析和讨论发现在购买这种的男女比例有差距。一般男性在淘宝网上购买东西的人数要相对女性购买者数量要少些，而且购买者所购买的产品的种类男女也不尽相同。女性购买者主要以小饰品和服饰为主，男性则以数码产品和品牌服饰为主。女性在购买产品时主要看重产品款式和价格，而男性购买者则主要看重产品的品牌。大部分消费者在淘宝网上购物时都是属于目的性消费，即他们所要选购的产品已经很明确，而且大部分在实体店面都已经选好，只是来淘宝网上选择价格合适的卖家。还有部分就是无目的的。现在逛网上商城已经成为上网族的一种时尚和一种消遣，并且在他们生活中占据很重要的一部分。他们在网城里面毫无目的的闲逛，看到自己喜欢的就买下，即使对他们没什么用。通过对消费者在网城里购买次数和频率的分析，我们发现随着购买者购买次数的增加，购买者选择购买方式越来越侧重于网购，并且购物频率比以往加大了。消费者的第一次淘宝网上购物一般是在淘宝族好友的介绍和推荐下发生的。所以淘宝族成为了淘宝网的坚强传播者和维护者。通过访谈，淘宝网受到如此多的消费者的追捧，主要归结以下几个优势：（一）有效的多种商品分类管理体系。目前淘宝网对产品进行了有效的分类管理，不仅有高档的品牌商品，还有普通的二手商品。根据不同的消费者有不同的购物需求，对市场做了区分。商城、集市、“二手闲置”市场、“团购市场”、海外代购市场，无论买家还是卖家都有不同的选择。（二）安全的支付系统——支付宝。支付宝系统的引进在更深层次上为交易安全提供了保障。支付宝功能为监督买家和卖家的信用提供了完整的解决方案。支付宝的实施过程中同样引入第三方监督机制，通过与银行的携手合作，将达到客户、银行、淘宝网的三赢局面，而这种三赢，实质上就是客户、淘宝网与银行间建立的一种良性互动的诚信监督机制的外显。(三)淘宝网的客户服务体系1.完善的售后和帮助中心。淘宝拥有专业的呼叫中心，数千名客服人员24小时在线提供不间断服务。在淘宝网的帮助中心的首页，介绍了包括注册和认证、买家帮助、卖家帮助、个人资料修改、密码和安全、阿里旺旺和论坛、举报投诉和退款以及淘宝网规则等内容，帮助淘宝网用户解决了最基础的问题。2.及时的互帮互助—淘友互助吧。淘友互助吧顾名思义就是淘宝网用户进行互帮互助，利用论坛在线提问及解答的形式，帮助有需要的淘友解决一些简单而又实际的问题。淘友互助吧很好地利用了其自身千万用户流量的资源，既帮助了有需要的淘宝用户，又适当地减轻了自身的客服压力。(三)淘宝网营销战略分析1.营建极好网购信任度。为增强网民对网购信任度的措施。淘宝网先后推出了：①消费者保障制度：对虚假商品和不合格商品采用先行赔付的方法来保障消费者的利益，并对此类卖家给以特殊的标记加以区分。②商家认证制度：对拥有营业执照的注册商家运营者，允许其提供证件，并通过淘宝对其进行认证，肯定其注册商家运营者的身份，并对此类卖家给以特殊的标记加以区分。此类商家运营者通常都具有良好的信誉，能获得消费者的信赖。③假一罚三和七天无条件退货：进一步增强消费者对于网购得信任度，将消费者的网购风险降至最低。

2.促销战略。淘宝网会选在不定期地推出促销活动，一是回报支持淘宝网的广大用户，二是掀起网络交易新高潮。除了专门为产品促销设立的促销频道外，淘宝网的典型促销战略有红包战略和“买就送”促销活动。这类活动中，参与的往往包括一些知名品牌，种类从服装鞋帽、数码用品到家电，甚至珠宝首饰等统统囊括在内。3.娱乐营销策略。淘宝品牌的超速成长，其娱乐营销模式功不可没。淘宝网的娱乐营销触角已延伸至影视、体育、慈善等各个领域。例如，随着中国电影事业的迅速崛起，2004年7月，刚刚获得母公司阿里巴巴3.5亿元注资的淘宝再度祭起娱乐营销利器，参与了张元执导、王朔首次担任监制的电影《看上去很美》的开机仪式，并成为该片独家指定道具拍卖网站。此后，尝到甜头的淘宝一发而不可收，于今年4月再次与冯小刚贺岁大片《天下无贼》合作，在网上拍卖包括火车在内的影片道具。“类似影视道具的拍品，在线拍卖是最合适的。”淘宝网总经理孙彤宇说。互联网人气充足，其交易平台可以从容应付大量买家同时竞价，而且买家在拍卖前可以通过网络看到道具的全方位展示，加上网络群族和追星一族有很高的重合度，更易直接面对目标客户。4.数据库营销战略。

网络媒体的一个重要特点在于互动性，即广告主可以通过网络技术手段的运用达成和受众的互动与交流，并且浏览者在网络媒体上的登陆、点击、浏览地址等信息，都可以通过技术处理得到统计数据。企业可以根据这些信息及时调整网络广告的位置、形式、创意等，令广告投放与浏览者媒体接触相结合，达到最佳的广告效果。但同时在这些巨大辉煌的背后，淘宝网的弊端，漏洞，也越来越明显。“没有淘不到的商品，没有卖不出去的商品”这句话似乎确实可以概括了淘宝的现状。然而淘宝网的缺陷又成阻碍其成为世界领先商圈的绊脚石，具体表现列举如下：（一）淘宝网的门槛过低，成为了他前期飞速发展的一大优势，但也成为了阻碍其发展的最大因素。首先，门槛过低意味着对于卖家的限制很低，唯一能证明卖家身份的身份证也常常被人作假，这样使得骗子在淘宝上肆意横行。其次，门槛过低使淘宝网成为了假冒伪劣产品温床。在淘宝购物的人在拿到商品的时候，常常会感到相当的落差，商品与商家的宣传差距过大。这正是由于门槛过低，无法对于商品的质量进行审查，最终损害了消费者的利益。（二）淘宝网没有独立的域名。独立的域名不仅可以帮助我们快速的找到商品，还可以帮助我们了解哪种商品点击率高，从而知道哪种商品的可信度高。现在的淘宝，我们在选择商品的时候，只能通过逐次点击了解个商品的情况。因此，操作起来很麻烦且浪费时间。（三）顾客对淘宝的信任度不高。因为网络本身的限制，许多消费者对网络的的种种缺陷抱有畏惧的态度，因此会影响消费者对淘宝网的信任度。（四）网店店家提供的图片无法满足消费者的需求。有的店家无法提供图片，有的店家提供的图片与真实的物品相差很大，导致顾客不能放一百二十个心在网店里淘货。（五）广告力度不够。其实周围很多同学都是从别人口中了解到淘宝这个网站的，通过观察，发现其广告只在网络这一块有所分布，其它媒介均没有充分利用，不得不说这是淘宝的一个损失。五、个人总结组长张波调查得知：淘宝网越来越受到人们的关注，2009年淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%，他无疑是中国网购行业的第一。可以这么说，去淘宝购物已经不是一种时尚，它成了当下许多青年的习惯。淘宝网成为中国电子商务业的老大有其独特的成功之道。具体在以下几个方面分析得出：（一）在网页设计方面1.淘宝网用桔黄色作为整个主页面的色调，颜色鲜艳引人注目。而且网页上的信息多以图片形式出现，将实物真实的摆在消费者的面前，减少由于非面对面交易而引起的不信任程度。2.淘宝将自己网站的注册方式以及购买流程放在了整个网页的右上角，让消费者很容易找到注册方式，因而更有效地促进消费者网上消费。3.淘宝的产品种类齐全，而且分类非常明细，让消费者容易找到。（二）在宣传方面1.对本网站的宣传：淘宝网站将自己的网页不仅仅是放在本网站上进行宣传，更多的是放在其他的网站宣传。2.对淘宝网产品的宣传：淘宝网每天都会将最优惠的产品、最热销的产品用最醒目的字以及颜色展示在主页面的最耀眼处，以增加网页的浏览量。（三）在管理方面淘宝网以自己独特的方式赢得了大家的信任。在交易的过程中不是买卖双方直接交易，而是通过淘宝网站的中间交易平台，这样可以避免买卖双方的利益损失。而且，当产品的质量有问题时也能很好的得到解决。（四）在购买方式方面：比较省时省力。（五）在支付方面方面：省钱。因为属于网上交易，因此会减少对税收的支付，成本低，所以比较节省资金。成员许铭经过长达一个小时的深度访谈后，对周边人对淘宝的态度以及看法有了一定的了解。尽管淘宝在某些方面的确是不尽人意的，不完善的。但是总体来看，淘宝网不失为一个很成功的电子商务网站。（一）从淘宝网品牌本身来看，淘宝网，是目前中国最大的B2C型电子商务网站，也拥有最大的市场份额以及最强大的实力。同时作为电子商务的领先者企业，淘宝拥有良好的运营模式，盈利模式，知名度很高的企业品牌形象。（二）从淘宝网的消费群体来看，淘宝的消费群以年轻一代为主力群，其中大学生消费群和年轻上班族消费群占据绝大部分。另外中小学生消费群以及中老年消费群每年也有明显增长。（三）从淘宝所存在的一些问题来看，淘宝目前在对商户的管理上比较混乱，质量把关力度不够，一味强调价格优势，容易给许多消费者形成一种廉价低质，并且杂乱不堪的印象，这对淘宝的品牌形象来说是非常负面的影响。（四）从淘宝的品牌商标来看，淘宝目前有想法更换商标，许多消费者表示赞同与理解，希望淘宝能因此带来更多惊喜与创新或者变革。总体来说，许铭认为淘宝是个不错的品牌，具有一批庞大的固定的消费群，但同时也存在着一些局部问题，面对互联网这个多变的行业，一些新兴的电子商务网站的崛起所带来的挑战是不容忽视的，这就在某一程度上决定淘宝人以及淘宝这个品牌必须加强创新，与时俱变。成员郭友元发现淘宝网已经深入每个上网族的脑海中，很多人在网上冲浪时很容易接触到关于淘宝网的促销信息或者是博客论坛对于淘宝网的评论。但是淘宝网在消费者心目中的形象各异。对于已经在淘宝网上有过网购经历的人来说，淘宝网的整体形象还很不错，对于那些关注淘宝网很久但是至今还未在淘宝网购物的人来说，淘宝网有些神秘，有些时尚，同时还有些担忧。消费者常说到淘宝网上去淘宝，说明淘宝网在消费者心里是一块神秘复杂之地。这是一块随时都可能用较低的价格购买到自己喜欢的商品的地方。廉价有时也成为了淘宝网的代名词，因为一般淘宝网上的东西比实体店面中的要优惠得多。还有，消费者对淘宝网的忠诚度也是值得研究的。身边不断有人加入淘宝族，有的成为了淘宝网的铁杆忠诚者。可是男女在对于淘宝网的忠诚程度不一。女性消费者即使在淘宝网有过失败的经历，但是看到身边不断有人以较低的价格淘到商品，大多会重返淘宝一族。可是男性消费者如果在淘宝网有过失败的经历（特别是第一次上淘宝网淘宝），在他们心里就会有抵触心理。郭友元代表消费者们呼吁希望在淘宝网开店的店主更加诚信，那样淘宝网将是一片春天。成员王力维同学很久之前就已经知道淘宝易趣之类的网络购物网站，经过对比发现同样的东西在淘宝上的的价格普遍要比易趣的便宜，而且淘宝上的东西也品类比较齐全，关注的东西上面一般都能找到，但是以前一直没有开通网银，也不是很了解这方面的信息而一直没有在上面购物过，她真正开始网购大概是从高3的时候才开始的，也有了自己的网购心得，见解以及对淘宝网的一些建议。

淘宝是一个B2C/C2C平台。正是适应了生产力的发展。是一种先进的生产关系，必将推动经济发展。但淘宝将来，仅仅是B2C平台占主要部分。因为B2C平台正是更能促进产品的交换顺利完成。网上购物必将是越来越多人们的人们所接受。最好的销售方式就是工厂——商家网店+商家实体店/货物的暂存点+网上营业员/店铺销售员。所以，通过多方面的分析，总结在淘宝的专职的卖家可以通过以下的方式提高自己。

(一)定位一大类别的产品，学习专业知识。把它做得专业，只有专业，才能领先，才能不被淘汰。

（二）努力发展成为一个商家，不要想着个人在卖点东西。这个越来越不适应未来的需要。要从各个方面提搞自己，朝着开一个专业的网上购物，一个专业的零售公司。

（三）其次计划：制定一个长期和短期的目标，并且努力完成短期目标。计划要详细，不要笼统。

（四）积累人脉：要想成功，没有一定的人际关系网，是成功不了的。成功的人他的人际关系网是很大。当然不管未来怎么变革，淘宝卖家只有不断的学习新的专业知识，撑握适应社会的本领，才能在世界风云变幻中立于不败之地。有志于从事网店的的朋友们，在淘宝的卖家们，擦亮眼睛，放眼世界，与时俱进，不断进取。道路是曲折的，前途是光明的。同时也要提高自己的职业道德与素养，以最真诚的态度价廉物美的物品来吸引更多的顾客来扩大自己的顾客源。成员周湘盛分析，淘宝网能有如此骄人的业绩，并创造了互联网企业发展的奇迹，离不开其卓越的企业管理机制：（一）从支付方面来看：免费的方式。满足了买卖双方以最小的成本获得最大的利益诉求，吸引了众多的商家和顾客。（二）从企业价值观来看：“客户至上”的观点使消费者在淘宝购物的过程中有着很大的满足感。淘宝网上目前几乎有任何合法的商品，从昂贵的汽车和房子到一元起拍的MP3和小饰品，无一例外的是这些商品的价格相对于店面的价格都要低不少。淘宝的出现更是让易趣被塑造成了“店大欺客”的形象，弊病、漏洞、不足、傲慢都被一一捅出，使之疲于修正补救。（三）从营销手段来看：淘宝网巧借娱乐，满足了顾客的休闲娱乐要求。目前许多年轻人追求时尚和另类，喜欢收集一些具有众多时尚元素的潮流物品。而淘宝网为我们提供了这一平台。（四）从客户关系管理来看：人性化的聊天交流工具--阿里旺旺。阿里旺旺（淘宝版），是阿里巴巴为商人度身定做的免费网上商务沟通软件。它能轻松找客户，发布和管理商业信息，及时把握商机，随时洽谈做生意。人性化的阿里旺旺，是淘宝网在行业竞争中的有力法宝之一。另外其短信平台和网内邮件系统，能使用户通过多种途径进行交易信息的传递。（五）从绩效评价体系来看：淘宝网的信用评价系统的基本原则是成功交易一笔买卖双方对对方做一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。不同会员评价累计记分，即得出交易者的信用度及好评率。如果交易者的信用度低于一定的值，则系统会自动终止用户的交易权利。

成员黄丽萍根据小组讨论的结果，就淘宝网的不足之处发表自己的一些看法：（一）由于淘宝网内网点过多，难免出现混杂现象，商品参差不齐，有许多假货，通过网络是无法准确识别的，这样就导致了顾客拿到货后，产生心理落差，有些还会造成顾客的流失。（二）还有一些买家反应一打开淘宝网,经常会跳出一些什么垃圾广告,而且还有许多的插件，这些广告会影响买家的消费心情，从而导致消费力下降。（三）许多消费者都表示在淘宝网内购买的商品与其拍摄的照片存在着比较大的差异性。有一些黑心卖家就是这样出售商品的，然后在消费者给与其较低的评价时又会对其骚扰，一定要其改变评价。（四）在运输过程中经常会出现一些问题，比如快递时间延迟，快递投递错误以及一些受访者反应出的快递公司人员的服务态度问题。作为网络购物的淘宝网不能只注意商品的相关信息而不管物流运输方面。（五）作为亚洲最大的购物网站，淘宝网确实也做到了大，但是也就是因为它的大，带给了消费者一些麻烦。面对众多相同的商品却有不一样的售价和运费。许多消费者会无从下手，不知道真假了。一般就只能挑选适中的商品价格来购买。（六）对于淘宝网的LOGO受访者也有一些看法，他们表示都知道淘宝网的LOGO标志，但是对于淘宝网关于节日更换LOGO却不是很清楚，在这方面说明淘宝网还是的节日LOGO推广的力度还有待加强。龙虹娟认为整体上而言，淘宝是一个综合性、包容性很强的购物网站，通过此次调研并结合生活实际，我们可以看到，淘宝网具有其不可替代的优势，这些都是显而易见的。经过总结了一下，针对其出现的问题，提出一些个人建议：（一）淘宝网就要加强广告力度，让更多的人了解到该网站，并且其相关的促销信息、或是对消费者有利的信息不应只是单单的放在淘宝网上，可以在更多的角落布下其