第3章组织环境和组织文化-hyd

1第三章组织环境和组织文化§3-1组织环境§3-2组织文化§3-3社会责任和管理伦理§3-4环境研究的程序和方法张瑞敏谈海尔的企业文化中国著名企业家张瑞敏在?财富?论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业开展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。〞至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，在企业开展中如何使组织结构适应企业开展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的表达和企业目标的实现结合起来。〞实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张——收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。2第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法任正非谈“华为根本法〞华为第一次创业的特点,是靠企业家行为,为了抓住时机,不顾手中资源,奋力牵引,凭着第一、第二代创业者的艰苦奋斗、远见卓识、超人的胆识，使公司从小开展到初具规模。第二次创业的目标就是可持续开展，要用十年时间使各项工作与国际接轨。它的特点是淡化企业家个人色彩，强调职业化管理。把个人魅力、牵引精神、个人推动力变成一种气氛，使它形成一个场，以推动和引导企业的正确开展。气氛也是一种珍贵的管理资源，只有气氛才会普及到大多数人，才会形成宏大的具有相同价值观与驾驭能力的管理者队伍，才能在大规模的范围内，共同推动企业进步，而不是相互抵消。这个导向性的气氛就是共同制定并认同的?华为根本法?。3第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法一、组织环境4组织环境内部环境（组织文化）外部环境一般环境（经济、技术、社会、政治、国际环境）特殊环境（任务环境）（供应商、顾客、竞争者、政府、社会组织）：指一切存在于组织内、外并对组织有现实和潜在影响力的因素。总的来说，组织环境可分为内部环境和外部环境两大局部。第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法组织环境5主要是指组织的内部文化，它由组织内部所共享的价值观、规章制度、标准条例、风格特征等内容构成。第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法1.组织的内部环境6是指存在于组织之外，对组织产生影响的所有因素。它包括两个不同层次的环境领域：一般环境(GeneralEnvironment)和任务环境(TaskEnvironment)。本节的组织环境是指组织的外部环境第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法2.组织的外部环境7第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法2.组织的外部环境—一般环境1.经济因素。经济因素是指组织所处国家或地区的整体经济开展状况，它包括经济开展趋势、国家经济体制、物价水平、劳动力情况以及政府的财政金融政策等内容。2.技术因素。高新技术高速开展，使得只有注重技术开发和技术革新，才能在竞争中处于领先地位，否那么，将会遭遇淘汰的厄运。3.社会文化因素。组织处于社会之中，随着社会价值观、民风民俗、生活习惯等的变化，组织的管理活动也应采取相应地调整，包括对产品、效劳以及内部政策的调整。例如，1970年代通货膨胀、妇女运动以及离婚率的上升，使得兴旺国家中参加工作的女性人数大大增加了。这一变化给那些像雅芳公司那样依靠上门向家庭主妇推销其产品而获利的公司造成了极大冲击。4.政治法律因素。包括政局的稳定性、国际关系以及影响组织的法律、法规等。政局稳定，有利于组织管理部门增强投资信心，制定长期开展目标和方案；反之，那么会动摇投资信心，使得管理人员只注重眼前短期利益。〔藏独、新疆〕5.国际因素。“地球村〞时代的到来，给众多组织的海外开展创造了机遇，像波音、IBM、百事可乐等世界知名的公司现已都成为了足迹遍布几大洲的大型跨国公司。这些公司充分利用全球资源最优化配置的益处，形成了当地生产、当地销售或当地生产、异地销售等多种经营形式，〔宝洁〕

组织的一般环境是指组织之外的对组织可能产生影响的非特定因素，它通常包括：

8第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法2.组织的外部环境—特殊环境任务环境是指对组织构成影响的某些具体组织。虽然，不同的组织所面临的任务环境会因组织自身的性质而有很大的差异，但对所有组织而言，构成任务环境的几个主要团体成分总是非常类似的。它包括：1、供给商。供给商包括提供原料、设备、人力、资金的单位和部门。2、顾客。组织，尤其是工商企业，是以满足顾客的需求而存在，是通过顾客对组织输出品的认可和接受而得以生存的。组织能否成功，其关键就在于能否满足顾客的需求。3、竞争者。任何组织，即使是寡头垄断厂商，也会有竞争对手。比方，就可口可乐与百事可乐，群众汽车与丰田汽车、柯达与富士等等。4、有关政府部门和社会组织。我国拥有为维护国家和社会利益而监督企业经营的假设干政府行政部门，如工商局、税务局、财政局、劳动局、质检局,消费者协会等等。组织的管理者必须理顺同这些部门组织之间的关系，在他们的监督约束下进行管理活动。9第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法宏观微观环境科技环境

企业外部环境人口环境经济环境政法环境文化环境自然环境科技环境

企业人口环境经济环境政法环境文化环境自然环境中国人的幸福感？幸福感排名前十的省会城市(十大幸福之城)是：拉萨、太原、合肥、天津、长沙、呼和浩特、石家庄、济南、银川、重庆。“拼爹〞现象影响幸福感——“走门路、托关系、拼老爹〞“过程公平、时机平等〞，比财富的均衡更加重要。六成人认为房价影响幸福感10第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法合理的房价？合理的房价与家庭年收入之比，世界银行的标准是5：1，联合国制定的标准是3：1，现实中，美国是3：1，日本是4：1，兴旺国家最高的是悉尼8.5：1，纽约7.9：1，伦敦6.9：1，首尔7.7：1，东京7.9：1，新加坡5：1，而中国20~30：1，北京上海杭州等地甚至到达40：1。〔法国记者发自香港〕11第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法1、政治环境政局体制管理体制国际关系12案例：政治风云导致“米沙〞的失败。1977年，洛杉矶的斯坦福·布卢姆以25万美元买下西半球公司一项专利，生产一种名叫“米沙〞的小玩具熊，用作1980年莫斯科奥运会的桔祥物。此后的两年里，布卢姆先生和他的伊美治体育用品公司致力于“米沙〞的推销工作，并把“米沙〞商标的使用权出让给58家公司。成千上万的“米沙〞被制造出来，分销到全国的玩具商店和百货商店，十几家杂志上出现了这种带4种色彩的小熊形象。开始，“米沙〞的销路很好，布卢姆预计这项业务的营业收入可达5000万到1亿美元。不料在奥运会开幕前，由于前苏联拒绝从阿富汗撤军，美国总统宣布不参加在莫斯科举行的奥运会。骤然间，“米沙〞变成了被人深恶痛绝的象征，布卢姆的赢利方案成了泡影。第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法2、法律法规包括法律法规标准广告要求和标准作用保障标准13第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法3、经济环境包括收入利率经济增长等各个阶段繁荣低失业，高收入，高购置衰退失业上升，购置下降萧条高失业，收入下，购置失去信心14第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法15第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法【世界油价最令人痛苦国家中国排名第8】彭博社据7月9-23日汽油均价排出了最令人痛苦榜，痛苦度为1加仑汽油价对日均收入比。人均日收入低于3美元国家不入榜。入榜国(地区)共60个，中国痛苦度列全球第8。16第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法4、人文社会国家民族的差异宗教文化的差异17宗教信仰风俗习惯语言文字态度与价值观教育程度和职业第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法185、科学技术和教育最直接，最快的影响教育影响需求，用户规模19第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法6、人口人口数量；人口结构〔自然结构，社会结构〕；人口分布家庭等20第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法2021版北京新民谣三里屯的疯，工体的浪，国贸的装逼不重样；东三环的富，中关村的鲁，亦庄的员工最命苦；东直门的饭，天通苑的床，上地的加班最他妈的长；金宝街的洋，木樨园的乱，望京的棒子满街窜；西三旗的灰，回龙观的土，北六环的空气好飞舞；南三环的穷，西直门的堵，挤地铁的孩子得练武。21第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法7、自然环境地形等〔如重庆、美国东西部开展、中国东西部开展〕自然资源地理地貌气候自然灾害22第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法微观〔直接〕环境23企业竞争者公众供应商中介顾客第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法1、供给商供给资源数量质量保障关系如何〔合作竞争〕24第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法2、中介包括批发零售代理效劳商运输金融营销机构说明中介多，能力强，环境适应性强25第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法3、竞争者4种竞争者类型愿望竞争者满足消费者欲望的所有企业或组织〔休息：体育场馆、电影院、旅游度假村〕一般竞争者满足同一需要的不同旅游产品的竞争者〔旅游：旅游景点、主题公园〕形式竞争者满足消费者同一产品需要的不同类型的企业〔住宿：旅游者可以选择不同等级，不同规模的旅游酒店〕品牌竞争者〔同样线路：夏威夷7日游的涉外旅行社〕26第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法4、公众媒体公众〔微博、动车相撞事件〕内部公众一般公众…………27第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法中国市场环境特点

——引自上海交大黄沛博士可以用5个字描述:大:地域辽阔;前景巨大;赚钱的天堂。变:开展快;变化快;政策多变;法规不健全。乱:市场秩序混乱;假冒侵权严重;反常怪事多;信誉(商业伦理)严重缺乏。燥:短期导向;大起大落;过度竞争。异:区域差异;体制差异;行业差异；营销水平差异;世代差异都很显著。28第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法案例美国罐头大王的发迹.1875年，美国罐头大王亚默尔在报纸上看到一条“豆腐块新闻〞，说是墨西哥畜群中发现了病疫。有些专家疑心是一种传染性很强的瘟疫，亚默尔立即联想到，毗邻墨西哥的美国加利福尼亚、德克萨斯州是全国肉类供给基地，如果瘟疫传染至此，政府必定会禁止那里的牲畜及肉类进入其他地区，造成全国的供给紧张，价格上涨。于是，亚默尔马上派他的家庭医生调查，并证实了此消息，然后果断决策：倾其所有，从加、德两州采购活畜和牛肉，迅速运至东部地区，结果一下子赚了900万美元。29第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境案例组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法§3-2组织文化一、组织文化的概念二、组织文化的本质特征三、组织文化的内容四、组织文化对管理实践的影响30每个人都存在着区别于他人的某些特征，心理学家称之为“个性〞。人的个性是由一系列相对持久稳定的特性组成的。当我们形容某人热情、健谈、随和、具有领导天赋，或吝啬、心胸狭隘时，我们描述的便是他的个性特征。一个组织也同样有自己的个性，只是我们把这种个性称之为组织文化。如果是一个企业，那么称为企业文化。第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化概念本质特征内容对管理实践的影响案例社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法文化差异:让老外一头雾水的中文一学中文的老外吐血而亡，因为他看到了老刘给他的wife这个单词的同义词表：1,配偶2,妻子3,老婆4,夫人5,太太6，爱人7,内人8,媳妇9,那口子10,拙荆11,贤内助12,老伴13,孩他妈14,孩他娘15,内子16,婆娘17，糟糠18,娃他娘19,崽他娘20,山妻21,贱内22，贱荆23，女人24，马子25,主妇26,女主人27,财政部长28,纪检委29,浑人30,娘子31,屋里的32,另一半33,女当家34,浑家35，发妻36,堂客37,婆姨38,领导39,烧火婆40,伙计41,黄脸婆31第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化概念本质特征内容对管理实践的影响案例社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法文化差异:让老外一头雾水的中文那个老外幸亏还没有看到husband的同意词，否那么也难逃吐血的命运，因为husband在女人嘴里的表述更是耐人寻味：1,丈夫2,爱人3,那口子4,当家的5,掌柜的6,不正经的7,泼皮8,不争气的9,没长进的10,该死的11,死鬼12,死人13,傻子14,臭不要脸的15,孩子他爹16,孩子他亲爹17,哎18,老公19,猪20,亲爱的21,先生22,官人23,相公24,大人25,挨千刀的26,老伴27,男客32第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化概念本质特征内容对管理实践的影响案例社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法33组织文化---是组织在所处的社会和商业环境中形成的，为全体员工所接受和认同的对组织的性质、准那么、风格和特征等的共同认识。组织文化由组织的传统和气氛构成，代表着一个组织的价值观，同时也是组织成员活动和行为的标准。例如，国际商用机器公司确立了“IBM意味着效劳〞的企业宗旨，企业上下自始至终贯彻三个信条：一是追求完善，二是尊重个人，三是为顾客提供最好的效劳。这些做法构成了IBM的企业文化特色。又如，日本松下电器公司，他们以“人乡随俗〞的灵活经营作风，向社会提供廉价的优质商品，让松下产品“以人人买得起的合理价格普及到地球上多数人的家庭生活中去，就像自来水一样……〞。HP的企业文化是“团队精神〞，即“惠普之道〞，强调团队成员间的协同与配合，即实现“2+2>4〞的协同效应。第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化概念本质特征内容对管理实践的影响案例社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法一、组织文化的概念1.形式的文化性2.内容的综合性3.功能的整合性4.形成的自觉性5.目的的实践性34第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化概念本质特征内容对管理实践的影响案例社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法二、组织文化的本质特征35第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化概念本质特征内容对管理实践的影响案例社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法1.形式的文化性组织文化是以一种文化的形式出现的。在一个组织中，生产经营、工作生活等活动可以以不同的形式展现其内容，有以物质形式出现的，如厂房、设备、产品等；有以技术形式出现的，如生产技术、推销技术等。但只有当组织的某些内容以文化的形态出现时，它们才称得上为组织文化。36第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化概念本质特征内容对管理实践的影响案例社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法2.内容的综合性组织文化带有综合性的特征。组织文化作为一种独特的文化，其内容渗透到组织的各个方面。一个员工的价值观不是组织文化的内容，而大局部员工共同的价值观就是组织文化的一局部；一种推销技术不是组织文化的内容，而组织共同的营销观念，如“顾客至上〞，就是组织文化的一局部；组织的一项制度不是组织文化的内容，而组织所有制度的共性，如“以人为本〞，就是组织文化的一局部……，由此可见，组织文化的内容带有综合性的特征。37第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化概念本质特征内容对管理实践的影响案例社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法3.功能的整合性组织文化的整合性是指组织文化具有强大的凝聚力，具有调整员工思想行为的重大作用。组织文化的目标是要通过精神力量的作用，使组织成为一个有机的整体，显示共同的意志、目标和追求。因此，组织文化能使员工认识组织的共同目标和利益，齐心协力，尽可能减少内耗。它以文化的手段到达了调整职工行为的作用，使全体职工行为趋于一致。38第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化概念本质特征内容对管理实践的影响案例社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法4.形成的自觉性一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，是在社会、政治、经济等客观因素影响下，在人们自觉意识之外形成的；而组织文化那么是在主体高度自觉的努力下形成的，是组织自觉的自我意识所构成的精神文化体系。因此，组织文化是高度理性化的文化，形成的自觉性是组织文化的又一特性，也是组织文化具有管理功能的前提条件。39第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化概念本质特征内容对管理实践的影响案例社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法5.目的的实践性组织文化的形成过程，是在实践中总结和积累起来的，是为了更好地进行管理实践，它直接出于实践的需要。不管是组织精神，还是价值观念、道德标准，都是针对管理实践而言的。因此，组织文化是一种实践的文化，目的上具有强烈的实践性。40第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化概念本质特征内容对管理实践的影响案例社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法三、组织文化的内容一〕组织文化的显性内容二〕组织文化的隐性内容从组织文化的形式来看，其内容可以分为显性和隐性两大类。41第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化概念本质特征内容对管理实践的影响案例社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法一〕组织文化的显性内容组织文化的显性内容---是指那些以精神的物化产品和精神行为为表示形式的，通过直观的视听器官能感受到的，又符合组织文化实质的内容。它包括以下方面：1、组织标志---是指以标志性的外化形态来表示本组织的组织文化特色，并和其他组织明显区别开来的内容。包括厂牌、厂服、厂徽、厂旗、厂歌、商标、标志性建筑等。〔肯德基、麦当劳等〕。组织标志有助于组织形象的塑造，有助于激发员工的自豪感和责任感。2、工作环境--是指员工在组织中办公、生产、休息的场所，良好的工作环境一方面是领导保护员工、保障员工权利的表现，另一方面又能激发员工热爱组织、积极工作的自觉性。因此，以改善工作环境为主要内容的环境建设是组织文化的一个组成局部。规章制度是组织成员所必须遵循的行为标准总和。42第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化概念本质特征内容对管理实践的影响案例社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法二〕组织文化的隐性内容组织文化的隐性内容---是组织文化的根本，是最重要的组成局部，直接表现为精神活动，直接具有文化的特质。组织文化的隐性内容大致包括以下方面：1、组织哲学---是组织理论化、系统化的世界观和方法论，是一个组织全体成员所共有的对事物的最一般的看法，用于指导组织的生产、经营、管理等活动。〔国门之内无名牌〕2、价值观念---是指组织的管理人员和全体员工对组织的生产经营活动和组织中人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法。〔卖信誉不是卖产品〕3、道德标准---是所有组织成员自觉遵守的行为准那么和道德风气、习俗。它包括是非界限、善恶标准和荣辱观念等。〔真诚到永远〕4、组织精神---是指组织群体的共同价值取向，是组织哲学、价值观念和道德标准的综合表达和高度概括，反映了全体组织成员的共同认识和追求。〔敬业报国，追求卓越〕43随着组织文化的形成和开展，它渗透到管理人员的一切活动中，并产生了重大的影响。在任何一个特定的组织中，人们所公认的管理要素，如方案、组织、指挥、控制等本身就带有一定程度的文化色彩，脱离文化的管理活动是不存在的。由于组织文化具有特殊的强制渗透功能，因而成为管理人员进行管理的依据，同时也是管理人员管理活动的限制因素。表3-1第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化概念本质特征内容对管理实践的影响案例社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法四、组织文化对管理实践的影响44第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化概念本质特征内容对管理实践的影响案例社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法案例——海尔的经营理念经营理念是海尔文化的重要组成局部，海尔集团从实践中总结出来的具有较强的哲理性和实用性的新理念。举例如下：企业管理：

1.海尔定律〔斜坡球体论〕：企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是根底管理。以这一理念为依据，海尔集团创造了“OEC管理〞即海尔模式。

2.80/20原那么：即管理人员与员工责任分配的80/20原那么。即"关键的少数制约次要的多数"。市场观念：

“市场唯一不变的法那么就是永远在变〞;“只有淡季的思想,没有淡季的市场〞；“卖信誉不是卖产品〞；"否认自我，创造市场"。创名牌方面：

1.名牌战略：要么不干，要干就要争第一。2.国门之内无名牌。质量观念：

1.高标准、精细化、零缺陷；

2.优秀的产品是优秀的人干出来的

售后效劳理念：用户永远是对的。

海尔开展方向：创中国的世界名牌。■企业精神：改革创新只争朝夕艰苦创业团队合作■价值观：持续为社会为企业创造更大价值■企业使命：创无限通信世界做信息社会栋梁■企业宗旨：追求客户满意效劳45第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化概念本质特征内容对管理实践的影响案例社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法案例——中国移动的理念识别46案例——中国移动的理念识别第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化概念本质特征内容对管理实践的影响案例社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法47案例——中国移动的理念识别正德厚生

■“正德厚生〞语出?尚书.大禹谟?：“德惟善政，政在养民。水、火、金、木、土、谷维修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟叙，九叙惟歌〞，是一种在中华大地上传承千年的人文精神，是一种以“责任〞为核心要义的道德情操。

■“德〞指对个体品性、修养、行为的要求和标准，“正德〞是谓“正身之德〞，指人们的行为要符合道德要求，承担各自的责任和义务，表达了个体对自我的最高要求，充盈着人对自身严格的责任意识。■“生〞指社会民生，甚至一切生命，“厚生〞那么谓“厚民之生〞，指要尊重、关爱、厚待社会民生及一切生命体，表达的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。■

“正德〞强调个体责任和对自我的约束，“厚生〞强调社会责任和对社会的奉献。

■“正德厚生〞是中国移动的行为责任标准。

■“正德厚生〞是中国移动的社会责任宣言。第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化概念本质特征内容对管理实践的影响案例社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法48案例——中国移动的理念识别臻于至善

■“臻于至善〞源自?大学?：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善〞，是一种古已有之，奉行者甚众的事业理念，是一种以“卓越〞为核心要义的境界追求。■“止〞是“到达〞的意思。“臻〞也是“到达〞的意思，同时“臻〞还有“不断趋向、不断接近〞的意思，用“臻〞取代“止〞表达了一种不断进取，不断超越，永不停息的精神。“至善〞，即最完善、完美的“理想境界〞。“臻于至善〞昭示的是一种永不止息、创新超越的“进取〞心态，是一种对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中国移动争取成为公认成功典范的自我定位。■“臻于至善〞是一种状态，是一种不断完善、不断超越的状态。中国移动“臻于至善〞的进程，是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程，最终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标杆。■“臻于至善〞是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求到达极致的境界。

■“臻于至善〞是一种位势，是一种站位领先的气势。第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化概念本质特征内容对管理实践的影响案例社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法49§3-3社会责任和管理伦理第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化社会责任和管理伦理社会责任的概念企业承担社会责任的正反理由社会责任的具体表现几种道德观环境研究的程序和方法一、社会责任的概念二、企业承担社会责任的正反理由三、社会责任的具体表现四、几种道德观组织是否应承担社会责任？关于这一问题的争论存在至今已将近整整一个世纪了。但事实上，直到第二次世界大战结束以后，人们才真正开始日益强调组织的社会奉献，才开始对组织的社会公益行为有所期盼，有所要求。当今社会，任何一名管理者在进行组织行为决策时似乎已不可防止地必须考虑到一系列极为明显的社会责任问题，如社会公益、慈善事业、质量保障、雇员关系、环境保护等等。50社会义务(SocialObligation)是组织参与社会的根底。当一个组织符合了其经济和法律责任时，就意味着该组织已实现了它的社会义务。社会义务的履行仅代表着组织到达了在经济和法律上的最低要求(如按章纳税)。因此，社会义务是三者中最根底的一个方面，社会责任与社会响应的实现都是以社会义务的完成为前提条件的。社会响应(SocialResponsiveness)是指一个组织适应社会变化的能力。与社会责任相比，社会响应更注重运用各种手段和途径去实现其中、短期的利益。〔如捐献救灾物资、款项等〕。而社会责任考虑更多的那么是一种道德规那么，强调义务的实现和一种长期利益的获得。社会责任(SocialResponsibility)---是指组织在追逐自身利益的同时，对社会所需承担的相应责任---维护并提高整个社会的福利水平。它是指组织所应尽的一种实现社会长远目标的义务，这种义务与法律和经济效益的要求无关，但与组织的道德伦理观有密切联系。(如捐助希望工程)为了能更好地理解社会责任的含义，我们引入另外两个与之较为相似的概念---社会义务和社会响应进行比较、区分。第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化社会责任和管理伦理社会责任的概念企业承担社会责任的正反理由社会责任的具体表现几种道德观环境研究的程序和方法一、什么是社会责任？51第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化社会责任和管理伦理社会责任的概念企业承担社会责任的正反理由社会责任的具体表现几种道德观环境研究的程序和方法二、企业承担社会责任的正反理由1.赞成企业承担社会责任的理由满足公众的期望、增加长期利润、承担道德义务、公众形象的需要、创造良好的环境、减少政府管制、责任和权力相称、符合股东利益、资源占有、预防胜于治疗52第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化社会责任和管理伦理社会责任的概念企业承担社会责任的正反理由社会责任的具体表现几种道德观环境研究的程序和方法二、企业承担社会责任的正反理由2.反对企业承担社会责任的理由违反利润最大化原那么冲淡目标提高本钱权力过大缺乏技能缺乏明确规定的责任缺乏广泛的公众支持〔一〕企业对环境的责任1.应在环保方面发挥主导作用，特别是在推动环保技术的应用方面发挥示范作用2.企业要以“绿色产品〞为研究和开发的主要对象3.企业要治理环境〔可持续开展〕53第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化社会责任和管理伦理社会责任的概念企业承担社会责任的正反理由社会责任的具体表现几种道德观环境研究的程序和方法三、社会责任的具体表现〔二〕企业对员工的责任54第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化社会责任和管理伦理社会责任的概念企业承担社会责任的正反理由社会责任的具体表现几种道德观环境研究的程序和方法三、社会责任的具体表现

1.不歧视员工

2.定期或不定期培训员工

3.营造一个良好的工作环境

4.善待员工的其他举措〔三〕企业对顾客的责任55第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化社会责任和管理伦理社会责任的概念企业承担社会责任的正反理由社会责任的具体表现几种道德观环境研究的程序和方法三、社会责任的具体表现1.提供平安的产品〔三聚氰胺、塑化剂〕2.提供正确的产品信息3.提供售后效劳4.提供必要的指导5.予以顾客自主选择的权利〔四〕企业对竞争对手的责任56第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化社会责任和管理伦理社会责任的概念企业承担社会责任的正反理由社会责任的具体表现几种道德观环境研究的程序和方法三、社会责任的具体表现

1.不压制竞争、不搞恶意竞争

2.在竞争中合作，在合作中竞争

3.规模经济与规模效益

4.中小企业联合创造品牌〔五〕企业对投资者的责任57第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化社会责任和管理伦理社会责任的概念企业承担社会责任的正反理由社会责任的具体表现几种道德观环境研究的程序和方法三、社会责任的具体表现

1.为投资者带来有吸引力的投资回报

2.将财务情况及时、准确地报告给投资者〔六〕企业对所在社区的责任1.提供就业时机2.通过适当方式把利润中的一局部回报社区3.参与社区的公益活动4.尽其它义务四、几种道德观1、功利主义道德观2、权利至上道德观3、公平公正道德观4、社会契约道德观5、推己及人道德观58第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化社会责任和管理伦理社会责任的概念企业承担社会责任的正反理由社会责任的具体表现几种道德观环境研究的程序和方法四、几种道德观59第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化社会责任和管理伦理社会责任的概念企业承担社会责任的正反理由社会责任的具体表现几种道德观环境研究的程序和方法要点：决策的依据是后果——为尽可能多的人提供尽可能多的利益。当人与利益发生冲突时那么更多地强调利益a.强调利益最大化b.使某些利益相关者的权利受到无视c.可能造成资源配置的扭曲1.道德的功利观四、几种道德观60第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化社会责任和管理伦理社会责任的概念企业承担社会责任的正反理由社会责任的具体表现几种道德观环境研究的程序和方法要点：决策的依据是尊重和保护个人根本权利——把对个人权利的保护看得比完成工作、获取利润还重要a.强调保护个人根本权利〔隐私、言论、行动〕b.使员工的合法权益受到保障c.可能造成不利于提高效率的工作气氛2.道德的权利观四、几种道德观61第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化社会责任和管理伦理社会责任的概念企业承担社会责任的正反理由社会责任的具体表现几种道德观环境研究的程序和方法要点：要求管理者公平地实施规那么a.保护了那些未被充分代表的或缺乏权力的利益相关者的利益〔保护弱势群体，如孕妇等〕b.不利于培养员工的风险意识和创新精神3.公平理论道德观四、几种道德观62第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法环境分析方法环境研究的程序环境调查环境预测要点：主张把实证〔是什么〕和标准〔应该是什么〕两种方法并入商业道德中。即决策时综合考虑实证和标准两方面的因素两种契约：经济参与人的一般社会契约——规定做生意的程序社区特定数量的人的较特定的契约——规定了哪些行为方式是可接受的4.综合社会契约理论观四、几种道德观63第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法环境分析方法环境研究的程序环境调查环境预测要点：中国儒家道德观的高度概括。追求的结果不是经济利益，而是“无怨〞的“和为贵〞“己所不欲勿施于人〞成功的管理者在决定管理行为时，都会“换位思考〞，十分重视对上级的“忠诚〞，对下属的“仁爱〞，对朋友的“义气〞和“诚信〞5.推己及人道德观3-4-1

环境分析方法3-4-2

环境研究的程序3-4-3环境调查3-4-4

环境预测64第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法环境分析方法环境研究的程序环境调查环境预测§3-4环境研究的程序和方法65第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法环境分析方法环境研究的程序环境调查环境预测〔一〕SWOT分析■外部环境分析,主要目的是找出经营环境可能存在的时机(opportunities)和威胁(threats);■分析企业本身的內部环境,就是要开掘企业具备的优势(strengths)和找出劣势(weaknesses);■內部环境和外部环境并不是孤立的,因而要进行综合分析,一般简称为SWOT分析。SWOT66第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法环境分析方法环境研究的程序环境调查环境预测〔一〕SWOT分析SWOT威胁Threat

时机Opportunity优势Strengths劣势Weakness某省电信SWOT分析67SWOTStrength

WeaknessOpportunityThreat用户众多接入网发达多业务运营商覆盖全省的营销网络公司人员过多内部管理混乱资金有限人均GDP增加，消费者购买力增强，对移动通信需求增加电信重组使其与联通实现强强联合3G牌照发放获得移动运营许可2G对小灵通的挤压第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法环境分析方法环境研究的程序环境调查环境预测某省移动的SWOT分析68SWOTStrength

Weakness

OpportunityThreat先进的管理模式强有力的企业品牌号召力拥有较大的客户资源运营成本低拥有一支高素质技术队伍移动网络覆盖好资金雄厚，盈利能力强缺乏接入网资源，制约集团大客户业务发展网络传输能力差市内传输多采用微波，受天气影响大同政府关系较一般振兴东北政策促使人均收入增长迅速，消费者购买力增强，对移动通信需求增加3G等技术的发展提高数据业务能力，缩小与联通C网的技术差距如联通重划分市场和品牌将威胁移动优势产业重组导致网通和联通强强联合固话资费管制放松联通C网威胁移动高端客户WIMAX商用可能将IP电话带入无线通信领域核心竞争力:品牌、管理与人才

第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法环境分析方法环境研究的程序环境调查环境预测某省移动的应对策略69OT组合策略SW

WT策略

WO策略

ST策略借3G之机缩小网络技术差距新业务开展3G推后那么重点开展EDGE重塑业务品牌加强市场细分把握3G进程管理创新继续开展新用户开展市内中继注重行业解决方案

SO策略第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法环境分析方法环境研究的程序环境调查环境预测〔二〕PEST分析PEST分析是营销战略外部环境分析的根本工具。PEST分析仅仅是提供了一个营销分析的框架，远不够完善，大量的指标须具体到环境中去才有意义，公司可根据自身的环境开掘，但PEST框架的提出和应用对于公司营销战略的制定意义重大。70第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法环境分析方法环境研究的程序环境调查环境预测企业的组织环境71資料來源:王銳添(2000)現代企業管理,第5次印刷,Pg5，商務印書館71组织內部环境一般环境任务环境科技社会文化经济政治/法律国际客戶劳工供给供给商竞争对手第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法环境分析方法环境研究的程序环境调查环境预测企业经营环境变化的观点72