品牌管理：塑造、传播与维护 案例课件 6东方甄选

DONGFANGZHENXUAN

东方甄选2022.12.5核心服务目前普遍的直播带货模式：个人IP大牌直播带货、以价格为优势的广告，如：李佳琦、薇娅。直播带货是指通过互联网平台，使用直播技术进行商品线上展示、咨询答疑、导购销售的新型服务方式，具体形式可由店铺自己开设直播间或由职业主播进行推介。东方甄选的直播带货及其服务核心：网络文化直播的形式＋带货核心任务东方甄选的直播带货模式:绝对自营，以新东方机构多年积累的品牌价值为背书,主打高品质严选的农产品的直播带货模式。其核心服务就有着高认可性、高素质性、高保障性这几个特点。新兴的直播带货平台在李佳琪、薇娅都式微的情况下，新东方依靠着一把手的领导变革，不断的复制“文化直播”的打法，接过接力棒，撑起了直播带货2.0时代。但问题也存在着，光依靠平台天天做直播能让一个企业持续做大吗？答案是不能，这就是东方甄选会自建APP的核心原因。无论是名噪一时的刘畊宏还是突如其来的二舅，他们都只是持续了一段时间的爆火后逐渐没了热度。把自己的未来交到第三方的手中，持续给平台打工，这不是一家有想法的企业应该做的事。直播带货是企业营销方式变革的起点，而不是一个终点。做好农产品品牌与供应链，用直播来赋能营销，这是东方甄选给出的答案。核心服务

上线于2022年3月9日，旨在为网民甄选好物，提升生活品质，爆款农品好物，健康又美味。截止2022年8月25日，东方甄选APP累计总下载量接近20万。东方甄选APP上的产品主要分为自营和非自营，囊括生鲜果蔬、海鲜水产、美妆护肤、家居日用、图书文娱等11个品类。非自营产品几乎都曾出现在东方甄选直播间的品牌。东方甄选APP做好农产品品牌与供应链，用直播来赋能营销便利服务1）超长的直播时间方便了消费者随时选购东方甄选的直播间几乎全天在线。直播时间每天早上6:45-凌晨01:00点，粉丝亲切的称之为从“早读”到“晚自习”。2）直播间实时反馈、下单便利除此之外，观众在直播间实时的互动，如主播提问及时反馈、及时弹出抢购页面、商品选购ui设计。都在消费者下单便利方面做出了考虑。便利服务服务特色东方甄选从一开始就致力打造一个甄选高品质农品的平台，走的是直播带货高品质优先的模式。同时这也是一片蓝海市场。正是由于东方甄选有着新东方教育品牌的背书，才能有效给出消费者高端感觉的这种心智。东方甄选选定高品质农产品带货，主推品牌知名、代表特色的农产品。品控上，采取不受坑位费，以此强化品质和需求导向的选品工程。通过加强质检、试吃投票、匿名购买供应商产品等措施，确保农产品品质。最后，在农产品领域内缺乏大品牌背书，消费者选择艰难的今天。东方甄选的出现给了消费者一个很好的信任状。专业特色——东方甄选的高品质农产品带货布局东方甄选从一开始就致力打造一个甄选高品质农品的平台，走的是直播带货高品质优先的模式。同时这也是一片蓝海市场。正是由于东方甄选有着新东方教育品牌的背书，才能有效的给到消费者高端感觉的这种心智。专业特色——东方甄选的高品质农产品带货布局不同于其他直播间靠吆喝、卖低价、打折扣的方式，东方甄选的直播带货主播是新东方原有教师转型而来。直播能力：沟通、互动、控场等；主播素养：教师本身具备的穷理格物、过程考论的素质内化而来；直播内容：高学历高文化主播输出的价值观知识分享课堂人员特色——高学历高文化差异化主播人设布局将直播场地搬到乡村田野，实时直播农产品种植、采摘、加工的真实场景，尽展原生态营销特色。形式上融合双语教学、知识百科、诗词歌赋；内容上联系原产地及食用场景，感受关联点，丰富产品信息。环境特色——特色化场景布局服务特色人员特色

与其他直播间靠吆喝、卖低价、打折扣的方式不同，东方甄选的主播是新东方原有教师向直播带货主播转型而来。他们用全新的直播理念与带货手法，结合英语和中文介绍和推荐商品，将直播间打造成一个集“诗词歌赋、人生感悟、英语单词”和农产品为一体的知识带货平台。沟通、互动、控场等直播能力不输其他主播；教师本身具备的穷理格物、过程考论的素质内化而来主播素养；高学历高文化主播输出的价值观知识分享课堂提供了独特的直播内容：这些直播带货的“老师”们已经有着别无法复制的核心竞争力。别具一格的带货画风使得消费者体验奇特，有效的留住了消费者，促使其下单完成购买。差异化主播人设布局东方甄选的成功少不了董宇辉FINANCINGPLAN人员的要求服务人员素质要求1、1年以上相关品类直播招商工作经验及相关资源；2、熟悉直播平台规则和用户消费习惯；3、熟悉规范化的选品、采购与供应商管理；4、熟悉负责品类的品类知识，辨别负责品类的商品优劣及成本。技能素质要求

1、开发直播平台的商家资源，并进行对应品类的初轮选品（方便速食、水饮、生鲜、美妆、个护家清、家纺、文创、玩具、黄金珠宝、虚拟产品）2、对商家样品进行初筛，选出优质商品，进行选品提报；3、负责商品供应商管理，进行商务谈判，谈判合作机制、价格、佣金等。4、有效捕捉用户的需求，不断对商品结构进行优化，开发出具有市场竞争力的商品。5、为业绩指标负责，如销售额、毛利额等，为服务指标负责，如退货率、用户评价率等。Servicepersonnelrequirements人员招聘期待闪光的你，加入我们，共创鲜美生活！期待热忱的你，推荐朋友，成就美好梦想！新人招聘"归巢计划"，更多的开放与直播相关的岗位，甚至就直接确定为“主播”。老员工召回计划人员的培训文化主导、业务紧跟、人才为重、系统支持，在培养学生成长的同时也从不松懈对新东方内教职员工的培养，企业内部丰富多样的培训形式，对员工未来的职业发展和个人素养成长有大的帮助。从新员工入职起，即配以完备的培训培养体系。YOURLOGO服务标准的制定东方甄选的服务标准servicestandard东方甄选具备的特点1、服务标准具有明确的指示性2、服务标准量化具体化3、服务标准简明扼要4、服务标准兼具可行性与挑战性公共关系YOURLOGO“双减”政策下发后，很多人都在为新东方的生存而担心，为讲师们的工资能否及时发放而疑虑。俞敏洪却在此时公开宣布，将8万套桌椅无偿捐献给贫困山区的孩子，并承诺新东方所有的老师都会准时收到全额的工资。凭借这一举动，俞敏洪在当时受到了诸多网友的赞赏。公益性公关公共关系YOURLOGO202