基于客户忠诚的手机品牌建设研究-以苹果为例

本科论文山东交通学院摘要21世纪的世界，各个企业之间的主要竞争力在于品牌的竞争，企业在市场竞争中主要采取的策略是，努力打造自身品牌，利用品牌优势，提升口碑。品牌忠诚度的建立是品牌建设的核心问题。但是目前很多品牌在维护客户忠诚度方面还存在很多问题。本文以苹果公司为例，首先对国内外品牌忠诚度的打造进行分析，为本文奠定理论基础。其次对苹果当前消费者行为进行分析，包括购买方式，购买过程以及购买目的等。再者从客户重复购买以及客户对于价格敏感程度等方面对苹果客户忠诚度进行分析，并且说明影响客户忠诚度的因素。最后基于品牌建设以及品牌忠诚度的理论提出苹果应该从提高客户信任度，完善产品的售后服务以及塑造品牌价值等方面完善品牌建设。关键词：品牌忠诚度，品牌建设，苹果公司I页参考文献[1]林艳,于沙沙.在线心流体验、顾客契合与品牌忠诚度——基于网购VR视角[J].经济与管理,2019,33(6):44-49,71.[2]赵芳仪.基于统计调查问卷的大学生手机使用品牌偏好研究[J].中国商论,2019(17):232-234.[3]周云,朱明侠.品牌忠诚度的测算方法研究[J].经济问题,2015,(10):92-98.[2]姚群峰.以客户体验创新培育客户忠诚[J].通信企业管理,2019(11):64-66.

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