2019年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题答案

-.z..--可修编-2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛—、单项选择题〔〕不正确的是〔B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。-.z.满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指〔一元质量特性必须质量特性魅力质量特性多元质量特性C-.z.根据ISO9000-.z.不包括来自〔竞争对手顾客员工股东〕的要求。-.z.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产-.z.品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管-.z.理的〔C〕的质量管理思想。-.z.全组织全员全过程全方位-.z.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是质量筹划质量控制质量保证质量改良D-.z.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指〔A方案-实施-检查-处置组织-实施-检查-处置方案-实施-控制-协调方案-组织-指挥-协调假设把质量管理看作一个连续的过程，则质量筹划、质量控制和质量改良就-.z.理三部曲。朱兰戴明石川馨休哈特A将其称为质量管-.z.-.z.功的基石。上述两句话表达了质量管理的(预防为主PDCA全员参与过程方法B )思想。-.z.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的-.z.描述，其正确的开展顺序是〔D-.z.1设计和筹划培训2价培训效果3提供培训4确定培训需求1—2—3—41—4—324—1—2—34—1—3—2根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。-.z.强制性标准推荐性标准非推荐性标准技术文件B-.z.-.z.化的精华。精神文化层行为文化层制度文化层物质文化层A-.z.〔C是组织实现质量目标的必要保证。精神文化层行为文化层制度文化层物质文化层-.z.信誉质量技术责任B〕是构成品牌的最根本要素。-.z.-.z.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是ABCDB-.z.GB/T19001〔A建立质量目标。过程人员资源相关方-.z.GB/T19001〔审。标准规定的〕时间间隔对质量管理体系进展评-.z.半年一次的筹划的顾客提出的-.z.质量管理体系中的“成文信息〞是指质量管理体系中需要C〕的信息，-.z.系有效运行的客观证据。A受控B传递C形成文件D正式发布GB/T19580"卓越绩效评价准则"建立在九条根本理念根底上，以下不属于九条根本理念的是〔A资源配置战略导向系统管理合作共赢GB/T19580"卓越绩效评价准则"引导组织积极履行社会责任，以下不属于-.z.社会责任畴的是〔质量平安环保与节能降耗员工福利诚信道德C-.z.用〔B质量功能展开〔QFD〕平衡记分卡〔BSC〕-.z.六西格玛管理〔6σ〕全面生产维护〔TPM〕-.z.GB/Z1957来评价组织过程的成熟度。水平趋势比照整合D-.z.-.z.〔充分授权结果导向上下沟通自我鼓励日本标准协会在A 1987B 2013C 1997D 2003B〕特点使考评具有了客观标准。D〕年制定和公布了JISO9023-.z.-.z.平衡计分卡的四个维度不包括供给链维度财务维度客户维度部业务流程维度A-.z.-.z.以下不属于部标杆管理对象的是A 公司技能标兵-.z.BCDBCD公司劳模竞争对手公司文化之星26.以下不属于标杆管理分类的是〔DABCD内部标杆管理外部标杆管理创新管理27.以下不属于标杆管理三阶段的是〔AABCD目标设定组织筹划工程实施持续完善28ABCD具有战略价值具有改良潜力-.z.目本身可实现的要素是〔-.z.*生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%，则该过程的水平-.z.大约为A 1.5346。-.z.-.z.在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是-.z.测量M阶段分析A阶段改良I阶段控制C阶段-.z.以下关于精益六西格玛的述，不正确的选项是精益管理的核心是消除浪费六西格玛的出发点是减少变异精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点C-.z.-.z.下述关于精益管理的述，不正确的选项是A TPSC-.z.消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念实现看板拉动是精益管理的最终目标精益管理强调全员参与持续改良-.z.下述用于价值流图分析〔VSM〕的符号中，含义表述正确的选项是-.z.1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点1看板信号2运输3推动箭头4控制点1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点D 1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制-.z.以下不属于价值流图应用畴的是A 识别流程的浪费与非增值-.z.分析流程的相关方用精益方法设计未来价值流识别信息流对流程的影响-.z.5S约束习惯效果维持点检维护区分清理D-.z.-.z.不包括在目视化管理中的容是A人员分类着装B视觉显示与色彩标准化C物品码放运送标准化D形迹管理D-.z.-.z.在防过失应用中，以下不属于防错原则的是削减、合并、调整或简化〔ECRS〕全员参与追求完美效率优先D。-.z.QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平〞-.z.攻关型课题创新型课题现场型课题管理型课题D 。-.z.QC小组活动起源于(A )。日本-.z.美国中国国-.z.QC小组活动根本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段〞是指A ADLI〔方法－展开－学习－整合〕四个阶段B LeTCI〔水平－趋势－比照－整合〕四个阶段C SDCA〔标准化－实施－检查－处置〕四个阶D PDCA〔筹划－实施－检查—处置〕四个阶段D-.z.掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是〔D。A 1B 2/36C 1/6D 2/6-.z.在假设检验中，承受原假设时，可能犯第一类犯第二类既犯第一类，又犯第二类不犯任一类B〕错误。-.z.样本均值有少许提高，则〔C 说明总体均值提高说明总体均值下降尚不能确定总体均值是否有显著性变化以上都不对-.z.布，三个变量之间的关系是〔A-.z.三者相等均值和中位数相等，和众数不相等均值和众数相等，和中位数不相等三者互不相等显示产品质量波动分布状态可采用〔D流程图排列图因果图直方图-.z.调查表是质量改良中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途数据采集数据分析原因分析提出改良措施A-.z.20158,另一个样本的样本量为10，样本均值为152，则将他们合并为一个样本，其样本-.z.均值为〔A 153B 154C 155D 156D-.z.一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的-.z.一半，假设从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是〔A 1/3B 1/6C 1/7D-.z.D 2/7假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进展合理的判断，-.z.这些信息不包括〔均值方差标准差样本方差D-.z.在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。可用以下哪种图形-.z.工具找出应重点改善的产品缺陷〔直方图散布图正态分布图排列图D-.z.〔A。观察两个变量之间是否存在相关关系观察数据是否随时间变化观察数据的分散程度观数据的集中趋势-.z.确定改良的优先顺序，以下绩效指数绩效矩阵重要度-绩效分析矩阵数据分析法〕工具可帮助我们解决此问题。-.z.-.z.以下〕不属于头脑风暴时所遵循的原则。-.z.自由畅想防止批评多多益善限时完成-.z.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由休哈特A.F.奥斯本大野耐一盛田昭夫B〕首先提出。-.z.-.z.则以下〔散布图〕工具可以帮助识别需重点关注的原因。-.z.因果矩阵绩效矩阵鱼刺图-.z.下述关于控制图原理的述，不正确的选项是B-.z.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具正常波动是指质量特性在顾客允许围的波动异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动“偶然原因〞引起的波动是不可防止的关于过程能力指数Cp，以下述不正确的选项是〔BCp与过程波动成反比，波动越大Cp越小Cp由过程的5M1E决定，与容差无关Cp与过程输出的平均值无关Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平-.z.-.z.上、下控制界限可以用来判断〔A 过程是否稳定A-.z.过程中心与规格中心是否发生偏移与规格要求比照，判断过程能力是否充分是否有不合格品产生*网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对-.z.应的退货数〔注：每天的发货数量不等。则，以下选择正确的选项是D-.z.u图*R图np图p图的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲采用SPC-.z.键质量特性的波动进展控制。则，应选用〔C-.z.均值-标准差控制图均值-极差控制图单值-移动极差控制图单位不合格数控制图二、多项选择题〔在每题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项。〕A-.z.王叫外卖考虑的是〔功能性时间性ABC〕等方面的效劳质量特性。-.z.经济性舒适性文明性一般来说，管理体系的质量特性包括〔ABD符合性适宜性时间性有效性文明性-.z.企业的标准体系通常包括Ａ技术标准体系Ｂ工作标准体系Ｃ文化标准体系Ｄ管理标准体系Ｅ生活标准体系ABD-.z.质量文化是组织重要的软实力，具有〔BCDE〕等功能。塑造功能导向功能约束功能鼓励功能辐射功能组织制定的质量方针，应满足以下的要求。适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向为建立质量目标提供框架包括满足适用要求的承诺-.z.包括持续改良质量管理体系的承诺包括清晰、量化、可测量的质量指标GB/T19580关方〞包括〔ACDE顾客竞争对手员工供方和合作伙伴股东、社会目标管理的特点包括〔ABCE强调员工自我控制鼓励上下级协商确定目标提倡给下属更多的自主权指挥链原则结果导向标杆管理的三个阶段是〔ACE组织筹划设定目标工程实施检查控制持续完善六西格玛方法论通常包括〔AD过程改良流程DMAIC按3.4ppm质量水平严格过程控制用统计方法进展抽样检验过程设计流程DFSS综合产品开发方法IPD-.z.-.z.六西格玛黑带的职责通常包括建立组织的六西格玛管理愿景DE-.z.负责六西格玛管理在组织中的部署确保资源配置并建立鼓励机制带着团队开展六西格玛工程为绿带提供指导在精益生产中，自働化(Jidoka)是指〔AD 让设备自律地控制异常情况在作业流程中进展源头质量控制(如防错)提高自动化水平，减少人为影响异常时及时报警快速处理对作业人员进展标准作业培训/T959-23"现场管理准则"中，推进要素包括〔ABCE领导作用战略秉承员工素质平安环保组织保证全面生产维护的基石包括〔ABCE5S管理目视化管理全员参与教育训练连续小组活动QC小组活动的特点有〔ABCE-.z.A性B科学性C群众性统一性自主性-.z.适用于分析原因的质量工具有流程图分层法过程能力分析实验设计树图ABE-.z.-.z.数据的是〔ACE-.z.产品合格率热处理的油温产品上的缺陷数测量误差不合格零件数关于数据整理的根本方法和工具，以下说确的是〔ABCE直方图用于观察数据的分布情况排列图是区分“关键的少数和次要的多数〞散布图可以用来分析两个变量之间的相关性控制图用来判定产品是否合格运行图用来观察数据〔特性值〕随时间变化的趋势以下可用于对收集到的数据进展整理和分析的工具有〔ABCD直方图-.z.运行图排列图散布图因果图-.z.关于控制图，以下述正确的选项是ABD-.z.控制图有中心线CL和上下控制限UCL/LCL控制图上有按时间顺序抽取的样本统计量数值点可用规格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL上下控制限UCL/LCL是区分正常波动和异常波动的界限可用控制图识别不合格品提高过程能力指数Cpk可采用的方法是〔BC加严过程控制，如将抽样检验改为100%检验改良过程输出分布中心的对准状况减少过程输出的随机波动严格控制操作异常的发生减少设备设施故障-.z.全面质量管理知识竞赛复习题增补一、单项选择题头脑风暴法通常和以下〔B〕工具联合使用。A直方图B亲和图C控制图D述样本数据的离散程度的特征数是〔D。A均值B众数C中位数D极差以下不属于六西格玛工程立项要求的是〔D。A工程要支持顾客满意的改善B工程要支持组织目标的实现C工程要为组织带来一定的财务回报D工程有成熟改良方案且风险较小GB/T1958〔BA“是组织绩效考核的具体标准〞B“是组织综合的绩效管理方法〞CISO90001D“是符合性评价的方法〞-.z.结果，是指质量管理中的〔C〕原则。A循证决策B关系管理C过程方法D领导作用标杆管理三阶段中，属于组织筹划阶段的是〔C。A选择标杆对象B收集标杆数据C组建工程团队D完善数据库优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体这表达了质量文化的〔D〕功能。A凝聚B约束C辐射D导向标杆管理起源于〔B。A通用电气BCIBMD摩托罗拉公司下述不属于准时化生产〔JIT〕畴的是〔D。-.z.A快速换型SMEDB看板拉动C单元生产D安灯〔安东〕因果图的主要作用是〔C。A寻找影响质量的主要问题B分析两个变量间的相关关系C寻找影响质量的主要原因D显示质量波动分布的状态71.6σ质量水平通常是指输出过程的缺陷率为,是过程在运行中出缺陷的比率，以下正确的选项是〔D。A0.27%长期B0.27%短期C3.4ppm短期D3.4ppm长期GB/T19580〔D。A为组织追求卓越提供自我评价的准则B作为各类质量奖的评价依据C作为组织建立经营体系的框架D作为合格评定的依据复使用的一种规性使用文件，指的是〔B。A计量B标准-.z.C制度D质量认证〔A。A硬件B软件C效劳D流程性材料〔B。A泳道法B防呆法C层别法D检测法管理大师彼得〔C一书中提出了目标管理和自我控制的主。A"公司的概念"B"卓有成效的管理者"C"管理的实践"D"创新与企业家精神"直方图能直观反响一组数据的分布特征，用直方图可以观察〔C。A数据随时间的变化B收集到了多少数据C数据是否是对称分布D数据是否有缺失如果直方图出现锯齿型形状时，则最不可能的原因是〔D。-.z.A数据不恰当B测量误差大C分组过多D数据来自两个总体假设检验中的显著性水平α表示〔A。A犯第一类错误的概率不超过αB犯第二类错误的概率不超过αC犯两类错误的概率之和不超过αD1-α流程图中表示决策的符号为〔AABCD现质量目标的活动是〔A。A质量筹划B质量控制C质量保证D质量改良-.z.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种〔B，因此企业应该加强全面质量管理。A