中级经济师考试旅游经济(习题卷3)

试卷科目：中级经济师考试旅游经济中级经济师考试旅游经济(习题卷3)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages中级经济师考试旅游经济第1部分：单项选择题，共160题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。[单选题]1.作为面向年轻消费者的在线旅行企业标杆，马蜂窝正在向传统旅游行业展示一种全新的玩法，?未知旅行实验室?的成立与走红更是助力其牢牢在?80后??90后?旅游大军中站稳脚跟。马蜂窝在品牌营销上选择与短期租赁平台Airbnb合作，推出名为?爱是未知旅行?的主题活动。这些活动引起了公众的注意，也显示出独特的品牌形象。这些游戏可以在Cellular网站上找到，可以直接预订。马蜂窝想要传达一个概念：旅行不一定就像完成作业一样，也许你会在路上找到更多的惊喜。它和AtourGroup联合推出的离线活动--旅行个性酒店，如果你想留下，就必须完成?旅行个性测试?，他们会根据你的测试结果为您指定一个房间。每个房间都将根据?个性特征?进行改造。很多人会对?未知旅行实验室?在转化率上表示质疑，对此，马蜂窝也曾表示，这个品牌营销活动主要解决的问题并不是吸引更多的粉丝，而是想让大家对马蜂窝有更深入的了解，知道在马蜂窝上是可以交易的，而不仅仅是一个提供攻略的平台。同时，马蜂窝也通过这一次次的实验更了解当下的年轻人，了解他们的思维方式和行为方式。马蜂窝与短租平台合作设计推广产品与服务，体现了当前在线旅行服务业（）的发展趋势。A)联合营销B)线上线下融合C)市场集中度增强D)国际化增强[单选题]2.4Cs营销策略实质是一种以（）为中心的营销策略。A)企业B)顾客需求C)利润D)市场需求[单选题]3.反映一定时期内一个国家或地区的居民出游的频率的指标是（）。A)逗留天数B)旅游出游率C)旅游开支率D)旅游重游率[单选题]4.饭店必须建立危机预警管理系统，以便把危机消灭在萌芽状态。这是因为危机具有（）特征。A)隐蔽性B)公开性C)紧迫性D)双重性[单选题]5.调整产业内企业间及企业内部组织结构关系的产业政策是旅游产业（）政策。A)结构B)组织C)技术D)布局[单选题]6.绩效考核比较复杂，薪酬水平波动较大，员工缺乏安全感，这是（）薪酬结构模式的不足。A)高稳定B)高弹性C)折中D)混合[单选题]7.旅游供给规律描述的是供给量与（）之间的关系。A)价格B)预期C)技术D)环境[单选题]8.饭店服务必须注重标准化与个性化的有机统一，既要对顾客共性需求的基本服务制定严格细致的规定，又要对顾客个性与即时性的特殊需求给员工提供灵活服务的空间。这体现了饭店服务提供规范设计的（）要求。A)前瞻陛B)合理性C)适度性D)经济性[单选题]9.在饭店业务经营活动所有的资源中，（）是一种决定性的资源。A)物质资源B)市场资源C)人力资源D)信息资源[单选题]10.旅行社从事旅游业务必须投保（）。A)旅行社责任保险B)航空意外保险C)旅游意外保险D)旅游财产保险[单选题]11.非全日制用工是指以小时计酬为主，劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过____小时，每周工作时间累计不超过____小时的用工形式。（）A)4；20B)4；24C)6；24D)6；26[单选题]12.下列关于口碑营销的说法中不正确的是（）。A)激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐B)完整的口碑营销须具备谈论者、话题、工具、参与分享和跟踪这五个基本要素C)口碑营销的关键在于饭店必须注重自己的企业形象塑造D)口碑营销的目的是降低获客成本[单选题]13.下列各项中，（）的弱点之一是约束力较弱。A)所有旅行社B)旅行社集团C)旅行社联合体D)单体旅行社[单选题]14.旅游市场的自调节是通过（）实现的。A)价值规律和供求规律B)竞争规律和供求规律C)价值规律和竞争规律D)市场规律和供求规律[单选题]15.人们在旅游活动中，其需求具有多面性或系列性，即行、游、住、食、购、娱等多个方面的需要，这体现了旅游需求的（）。A)指向性B)敏感性C)多样性D)整体性[单选题]16.下列不属于行为主导型主观考评方法的是（）。A)简单排列法B)选择排列法C)成对比较法D)直接指标法[单选题]17.特许经营持续费，即在特许经营合同存续期间，受许人需要持续地向特许人交纳的费用。下列各项属于特许经营持续费的是（）。A)加盟金B)特许权使用费C)履约保证金D)培训费[单选题]18.若Ep表示旅游需求价格弹性，在（）情况下，通过提高旅游价格会导致总收入的增加。A)｜Ep｜＜1B)｜Ep｜≤1C)｜Ep｜=1D)｜Ep｜＞1[单选题]19.客房用品应坚持的原则不包括（）。A)用品齐全且高档B)符合饭店定位C)满足顾客需要D)注重环保降耗[单选题]20.围绕互联网构建以?兴趣引导＋海量曝光＋人口营销?为线索的网络营销模式是（）。A)微博营销B)微信营销C)场景营销D)微电影营销[单选题]21.实行高质量创新策略，第三层次的竞争是（）。A)市场主体的竞争B)质量与标准的竞争C)效率的竞争D)价格竞争[单选题]22.某饭店拟发行债券1000万元，若票面利率为2.5%，筹资费率为2%，所得税税率为25%。债券发行价为1000万元，则此债券的资金成本率为（）。A)2%B)3%C)4%D)5%[单选题]23.近几年，大堂的香味营销成为饭店突破同质化竞争的手段，通过在大堂散发一种独特的香味，让客人一进入大堂就能获得某种感觉。这种大堂香味除了可以增强客人的感官体验，还可优化饭店大堂的（）。A)服务气氛B)硬件氛围C)营业气氛D)产品氛围[单选题]24.饭店需要裁减人员20人以上或者裁减不足20人但占企业职工总数10%以上的，用人单位需提前（）日向有关部门报告。A)15B)30C)45D)60[单选题]25.关于OTA布局线下原因的说法中，错误的是（）。A)线上巨头格局已定，流量难以获得新突破B)线上对线下的渗透率很低，利用新零售可以探索更多可能C)线下旅行社成本低、收入高D)通过实体店提升服务质量和增强游客体验[单选题]26.2017年3月31日，大理白族自治州人民政府发布公告：即日起，洱海流域水生态保护区核心区内暂停审批餐饮、客栈，并对现有的餐饮、客栈服务业进行整治和规范。如此高强度、严要求的联动执法，在客栈民宿行业中一石激起千层浪。依托丰富的自然资源与人文历史沉淀，大理的旅游业强劲兴起。随着住宿需求规模的增大，该地逐渐形成了环洱海客栈群、大理客栈群。环洱海旅游服务业的迅速发展也导致洱海水质出现快速污染。2017年年初，洱海部分水域集中爆发了蓝藻。证照难办一直是该地客栈民宿行业的突出问题，经营民宿需要申办营业执照、排污许可证、消防安全检查合格证、卫生许可证以及特种行业许可证。自2016年年底开展抢救洱海行动以来，仅大理镇就关停了证照不齐的酒店、客栈70余家。洱海的自然风光是该地客栈民宿行业发展的重要依托。对洱海水质造成污染的部分从业者，既是洱海环境污染的施害者，又是环境污染这一结果的被害者。面对洱海水质的污染现状，洱海客栈部分经营者发起并签订了《洱海保护公约》。部分客栈经营者发起并签订了《洱海保护公约》，这种做法属于旅游目的地管理中的（）管理。查看材料A)他人B)部门C)自主D)被动[单选题]27.某饭店2019年的营业收入为3000万元，年初资产总额为1480万元，年末资产总额为1520万元，则总资产周转率为（）次。A)1B)2C)3D)4[单选题]28.旅游产业的（）反映了旅游生产力空间上的分布状态。A)所有制结构B)行业结构C)地区结构D)组织结构[单选题]29.旅行社在发布产品信息前，首先要做的是（）。A)建立网站B)产品信息制作C)产品信息审核D)市场调查[单选题]30.某饭店是由两家国有企业和一家集体企业投资、按五星级标准设计建造的商务饭店。该饭店的组织形式为有限责任公司，计划在2017年开张营业，届时将成为当地最高档次、最大规模的饭店。根据预测，2017年的经济形势较为乐观，加之该城市有两个国际合作项目开工，届时将会有大量的外国专家和商务客人进入该地区。根据该饭店的情况，其应该采取的经营战略是（）。A)低成本战略B)差异化战略C)规模经营战略D)价格竞争战略[单选题]31.旅游规划的现实基础是（）。A)旅游投资者B)旅游地企业C)旅游地资源D)旅游地政府[单选题]32.（）是指可供利用的适当的土地数量以及设施设备（如停车场车位、餐厅面积和住宿设施的床位）的容量限度。A)自然承载力B)心理承载力C)生态承载力D)旅游承载力[单选题]33.芬兰某连锁饭店提供?无人服务?的平价住宿，客人自己上网选饭店、订房、付款，然后得到一组密码，客人用这组密码进入房间，既不用办理人住，也不用办理离店，该饭店的服务创意在北欧市场反应良好，但住惯了传统饭店的客人对此并不认可，客人对该服务创意褒贬不一，这是由饭店服务品质（）造成的。A)构成的综合性B)呈现的即时性C)评价的主观性D)形成的依赖性[单选题]34.下列关于劳动合同试用期的说法不正确的是（）。A)劳动合同期限三个月以上不满一年的试用期不得超过一个月B)劳动合同期限一年以上不满三年的试用期不得超过二个月C)三年以上固定期限的劳动合同试用期不得超过六个月D)无固定期限的劳动合同试用期不得超过1年[单选题]35.关于景区环境容量的说法，正确的是（）。A)景区最终环境容量应取分量中最大的一个B)环境容量是指某一时刻环境系统所承受的人类系统的作用量C)环境容量就是旅游景区的经济承载力D)加大景区开发力度以扩大景区环境容量[单选题]36.饭店人力资源管理的内容可以概括为?三维空间?，?九个要素?；?三维空间?不包括（）A)个体素质开发B)集体行为调控C)团队能力分析D)物质、社会保障[单选题]37.饭店服务质量必须实行全员控制、全过程和全方位控制，这主要是由服务质量()所决定的A)构成的综合性B)呈现的短暂性C)状况的波动性D)对人员的依赖性[单选题]38.启动危机应急预案，迅速成立危机处理工作小组，组织现场抢救行动，属于旅游景区危机管理的（）阶段。A)减少B)预备C)反应D)恢复[单选题]39.将饭店品牌划分为领导品牌、挑战品牌、跟随品牌和补缺品牌这是按（）划分的。A)品牌档次B)品牌市场地位C)品牌来源D)品牌生命周期[单选题]40.根据《旅游民宿基本要求与评价》，民宿的等级分为（）级别。A)两个B)三个C)四个D)五个[单选题]41.某经营饭店的集团公司利用自己的饭店品牌，采用兼并资产、合同管理、契约联合等形式扩大经营规模，并取得了良好的业绩。该集团公司采用的是（）发展战略。A)密集型B)横向一体化C)纵向一体化D)同心圆多样化发展[单选题]42.比附定位的策略不包括（）。A)攀龙附凤B)甘居第二C)趋炎附势D)借力造势[单选题]43.欧美国家海滨假日酒店游人最佳密度为（）。A)10～35米2/人B)15米2/人C)19米2/人D)20米2/人[单选题]44.旅行社能够全天时营业，全天候、跨地域地为旅游中间商和旅游者咨询和购买旅行社产品提供服务。这体现了旅行社电子商务的（）的特点。A)广泛性B)经济性C)便利性D)统一性[单选题]45.下列各项不属于绩效指标要达到的要求是（）。A)内涵正确B)用词准确C)表达明确D)系数准确[单选题]46.社会保险制度的特征不包括（）。A)强制程度高B)无偿性C)保险待遇的标准统一D)覆盖全社会[单选题]47.旅行社在一定时期内的现金流入量小于现金流出量，不能按时偿还到期债务，可能会引发（）危机。[2011年真题]A)信用B)财务C)品牌D)财产[单选题]48.设计绩效标准时，须考虑的方面不包括（）。A)评估标准B)评估标志C)评估要素D)评估标度[单选题]49.旅行社凭借核心竞争力可以进入不同的行业，拓展经营领域，这体现了旅行社核心竞争力的()特点。A)价值增值性B)独特性C)不可仿制性D)延展性[单选题]50.某饭店有380间客房，全部客房年度固定成本总额为3600万元，单位变动成本为120元/间，预测出租率85％，年度利润目标为1200万元，则该饭店客房的保本点价格约为（）元。A)260B)325C)412D)425[单选题]51.某饭店是卫生防疫部门评定的食品卫生信得过单位。但有一天，由于供货商提供的某一种蔬菜的残留农药超标，导致一个会议团队20多人食物中毒。此事被媒体曝光后，社会上形成了该饭店卫生状况不好、内部管理混乱的不良印象。此时，该饭店应开展（）公关活动。A)维持型B)提升型C)矫正型D)推广型[单选题]52.随着信息技术的发展，很多顾客通过查看网络评价寻找自己心仪的饭店。不少曾经不为大众所知的小型特色饭店因网络用户交相传看，名声大振，导致客房出租率节节攀升。这些饭店的?一夜走红?的现象反映出信息时代()的威力。A)搜索引擎营销B)团购营销C)虚拟杜区营销D)病毒式营销[单选题]53.下列各项不属于旅行社新产品设计环节的是（）。A)市场需求的调查与预测B)产品创意的产生与筛选C)产品的设计与研制D)产品的生产与管理[单选题]54.下列关于低价策略竞争的说法错误的是（）。A)旅游需求价格弹性小的产品可以实行低价策略B)相关产品价格的变化会影响旅游产品销售收入的高低C)旅游收入的增加未必一定带来利润的增加D)低价竞争策略必须以低成本策略为前提[单选题]55.依靠创意人的智慧、技能和天赋，借助高科技手段创新和提升文化资源，通过对知识产权的开发和运用，推出高附加值产品，从而形成的具有创造财富和创造就业潜力的产业是（）。A)文化景观产业B)旅游演艺产业C)文创产业D)特色小镇产业[单选题]56.饭店竞争力的显著特征不包括（）。A)创造性B)扩张性C)独特性D)延伸性[单选题]57.下列关于旅游供给与旅游需求之间相互制约关系说法错误的是（）。A)旅游产品的提供者和消费者在旅游活动中追求不同的目标和效用，从而引发的矛盾现象B)旅游产品的提供者希望能够以较低的成本、较低的价格进行生产和销售，进而实现更大的利润C)旅游产品的消费者希望在花费最少的情况下实现效用的最大化D)信息不对称和利益目标的不一致，导致旅游供求之间产生诸多矛盾[单选题]58.饭店某项设备的账面原值为200000元，预计净残值率为5%，预计使用年限为5年。若按照直线法计提折旧，则该项设备年折旧率为（）。A)19%B)20%C)38%D)40%[单选题]59.某饭店集团通过收购兼并、租赁经营、委托管理、特许经营等多种方式，使本集团下属成员饭店数量得到了快速增长，并提升了本集团在行业内的影响力。由此表明，该饭店集团采取的是（）发展战略。A)密集型B)横向一体化C)纵向一体化D)水平型多样化[单选题]60.将旅游目的地分为自然山水型、都市商务型和乡野田园型是按照（）划分的。A)旅游资源类型B)空间构造方式C)开发时间D)景观坐落位置[单选题]61.下列关于旅行社营销环境分析的项目中，属于微观环境的是（）。A)政治环境B)技术环境C)销售渠道D)文化环境[单选题]62.主题公园的主路宽度以（）米为宜。A)5～7B)4～6C)3～5D)3～6[单选题]63.下列各项中，（）不属于饭店直接经营方式的形成途径。A)自建饭店B)合资饭店C)收购兼并D)特许经营[单选题]64.旅游景区开发的目标不包括（）。A)人文目标B)社会目标C)经济目标D)环境目标[单选题]65.以共同经营的某一市场或产品为基础，不同的旅行社之间为加强合作而建立的合作组织称为（）的旅行社联合体。A)行业依托型B)部门主管型C)市场/产品型D)品牌/联号型[单选题]66.旅行社产品定价的价格上限是（）。A)旅行社产品的直接成本B)旅行社产品的间接成本C)目标市场的购买力D)旅行社的运营费用[单选题]67.2012年某旅游城市旅游产品价格上升了20%，由此旅游供给量上升了15%，则该市2012年的旅游供给弹性系数为（）。A)0.15B)0.20C)0.75D)1.33[单选题]68.携程最主要的盈利来源是（）。A)线路预订代理费B)酒店预订代理费C)机票预订代理费D)自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费[单选题]69.根据科学合理的定员原则，饭店锅炉房的定员宜采用（）方法。A)按效率定员B)按职责定员C)按岗位定员D)按设备定员[单选题]70.某饭店2019年营业收入为3000万元，年初应收账款余额为290万元，年末应收账款余额为310万元，则应收账款周转次数为（）次。A)9.68B)10C)10.34D)20[单选题]71.当旅游者对旅行社产品的（）时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣，并且会对旅行社产生不满情绪。[2011年真题]A)感知质量高于预期质量B)感知质量低于预期质量C)感知质量低于结果质量D)过程质量高于结果质量[单选题]72.饭店为了构建品牌优势，应努力满足顾客的需求，用恰当方式持续地与顾客交流，促进顾客的理解、认可与信任，并不断维持其对该品牌的好感。这一管理过程被称为（）。A)品牌延伸B)品牌定位C)品牌联想D)品牌传播[单选题]73.按照SWOT分析方法，当旅行社面临（）市场时，采取保持策略A)明星类B)问题类C)金牛类D)瘦狗类[单选题]74.（）是企业的灵魂，它通过向员工宣传统一的企业价值观而将他们凝聚在一起，这些价值观影响着员工的生活方式、行为方式和价值信念，促使他们积极地为企业创造价值。A)企业章程B)经营理念C)战略目标D)企业文化[单选题]75.处理盘盈的固定资产一般计入（）A)营业外收入B)营业外支出C)经营收入D)其他收入[单选题]76.板块型旅游目的地与点线型旅游目的地的划分依据是旅游目的地的（）。A)旅游资源类型B)旅游供给方式C)空间构造方式D)发展程度[单选题]77.旅游规划编制中规划编制阶段的工作内容不包括（）。A)旅游客源市场分析B)确定规划区发展方向与主题C)确立规划分期及各分期目标D)提出旅游产品及设施的开发思路和空间布局[单选题]78.某旅行社2013年1季度利润表的部分数据如表4-1所示，请据此资料回答以下问题。表4-1单位：万元该旅行社的成本费用利润率为（）。A)22.4%B)23.2%C)24.0%D)25.3%[单选题]79.企业需要裁减人员二十人以上或者裁减不足二十人但占企业职工总数百分之十以上的，用人单位需提前（）日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见后，裁减人员方案再向劳动行政部门报告。A)15B)30C)45D)60[单选题]80.强调旅游发展要注意节点发展，以点带面，以面连线，这是旅游发展（）的要求。A)深化B)活化C)模块化D)全域化[单选题]81.在哪几种情况下，企业可以辞退员工?（）。A)员工因工负伤。并丧失劳动能力B)患病或负伤，在规定的医疗期内C)员工被依法追究刑事责任的D)女员工在孕期、产期、哺乳期的[单选题]82.饭店竞争力的构成要素不包括（）。A)竞争主体B)竞争目标C)竞争客体D)竞争策略[单选题]83.下列不属于总体规划的成果形式之一图件的是（）。A)旅游景区位图B)综合现状图C)旅游市场分析图D)各项工程管线规划图[单选题]84.饭店创新的特征不包括（）。A)时效性B)可行性C)新颖性D)风险性[单选题]85.（）是旅游目的地旅游业发展的重要物质基础，也是旅游业向深度发展的后盾。A)旅游资源B)旅游设施C)旅游服务D)基础设施[单选题]86.旅行社集团是一种以（）为基本纽带的经济组织。[2011年真题]A)合作协议B)经营网络C)产权关系D)行政隶属关系[单选题]87.旅行服务业产品同质化现象比较突出，业务操作流程大同小异，造成员工流动比较频繁，这是旅行服务业人力资源管理（）的特点。A)流动性强B)独立性强C)知识性强D)技能性强[单选题]88.旅行社经营战略的特点不包括（）。A)稳定性B)发展性C)长远性D)竞争性[单选题]89.服务质量规范设计的原则不包括（）。A)简洁与系统相结合B)适合与适度相结合C)以顾客的需求为中心D)采用定量指标[单选题]90.作为旅游目的地形成的必要条件之一是该地具有（）。A)可进入性B)可整合性C)可周转性D)可辐射性[单选题]91.A旅行社重点开发本地旅游市场。通过办理物超所值的体验卡收集游客需求并推介旅游线路，如游客缴纳168元就可以参加旅行社组织的三次周边游的旅游活动。虽然组织的景点档次不高，但是如果游客自己出游的话，每次来回车费就要100多元，所以办理体验卡对游客具有一定的吸引力。旅行社充分挖掘近1000名游客的旅游潜力，在体验游过程中，旅行社极力宣传省外线路，并搜集游客的意愿信息，建立旅行社部落。举办省外线路推介会与新线路座谈会，一些与会者当场交定金，报名参加。旅行社每次召开推介会或座谈会都会给参会者准备精美小礼品。B旅行网的盈利模型主要由网站、上游旅游企业（目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社）和网民市场构成。其目标市场以商旅客户为主，同时将观光和度假游客列为其重要的目标市场。酒店和机票预订是网站的主营业务，同时，8旅行网还将酒店与机票预订整合成自助游和商务游产品。对于商旅客户，8旅行网还提供差旅费用管理咨询等相应服务。在与其他旅行社合作的情况下，B旅行网也推出了一些组团线路，不过大多是出境游，而且数量有限。此外，B旅行网还建立了目的地指南频道和社区频道，有效的信息沟通和良好的环境营造成为盈利流程中不可或缺的辅助因素。B旅行网属于（）类型的在线旅行服务商。A)B2CB)C2BC)B2BD)C2C[单选题]92.前不久，某市的顺祥国际旅行社张总经理接待了曾经参加该社组织的出境游及国内游活动的游客王某、李某、于某及刘某等人。这些人分别向张总经理提出投诉。王某投诉称，她和16岁的女儿一起报名参加这次旅游活动。在旅游过程中，团内其他游客告诉她，旅行社向她多收了500元团费。为此，她向随团导游孙某提出质疑。孙某答复称，因其女儿未满18岁，按照旅行社的规定，应加收500元。李某投诉称，她参加该社组织的出境游在境外旅游期间，当地导游在没有征得游客同意的情况下，擅自安排到当地一个旅游景点游览，并向每一位游客收取了门票费450元。于某投诉称，他参加该社组织的国内游，在行程结束前3日接到家里电话，要其立即返回办理房屋拆迁手续。于是，按照导游的要求，他向旅行社提出提前结束旅程并协助购买返程机票的书面请求。但令他不满的是，导游竟然让他另行支付了800元购买返程机票。刘某投诉称：他在与该社签订了一份出境游合同并支付了全部旅游费用后，因其母突然生病．所以不得不在该团启程前6日到该社提出退团并取消旅游合同的请求。然而，该社的接待人员竟然拒绝退还全部旅游费用。为此，这些投诉者分别提出了退款、赔偿、道歉等要求。个别投诉者还威胁称，如果不能满足其要求，就要诉诸法律。对于王某的投诉，该旅行社张总经理应该（）。查看材料A)耐心解释企业的规定B)代表旅行社诚恳道歉C)说明这是行业的惯例D)告知这是员工个人行为[单选题]93.?尾数定价法?最适合（）的饭店市场状态。A)需求价格弹性大B)需求价格弹性小C)供求平衡D)竞争激烈[单选题]94.饭店充分利用自己在技术上的优势及潜力，以饭店接待业务为圆心，积极发展与此相近的业务，使饭店业务不断向多品种和向外发展的战略，被称为（）战略。A)混合型多样化B)水平型多样化C)同心圆多样化D)纵向多样化[单选题]95.2016年，习近平总书记在宁夏考察时指出?发展全域旅游，路子是对的，要坚持走下去?；2017年和2018年连续两年的国务院政府工作报告中均对发展全域旅游做出了部署安排；2018年国务院专门出台《关于促进全域旅游发展的指导意见》，这些都充分表明全域旅游已成为国家发展战略。北京是全域旅游思想形成和理论创新的重要发源地之一。2008年延庆的千家店镇就提出?镇景合一?，2011年延庆在全国率先提出建设?国际旅游休闲名区?的发展目标。2012年北京提出用全域旅游思维建设世界旅游目的地。2016年2月1日，北京市的昌平区、平谷区、延庆区被国家旅游局确定为首批全域旅游示范区创建单位。2016年11月3日，北京市的门头沟区、怀柔区被国家旅游局确定为第二批全域旅游示范区创建单位。全域旅游之于北京，是薪火相传，更是厚积薄发。这一发展历程遵循了全域旅游发展规律，符合旅游发展趋势。北京市在全国率先构建了?财政资金、旅游基金、旅游资源交易平台、担保、保险?五位一体的旅游金融保障模式。北京市设立了旅游发展专项资金，2016年10月，北京市旅游委会同北京市财政局通过一般性转移支付向昌平区、平谷区、延庆区三个首批全域旅游示范区创建单位下拨专项支持资金8500万元，联合印发了《北京市全域旅游发展资金管理试点办法》，加强资金的使用管理；设立了北京旅游产业引导基金，基金规模达10亿元，带动社会投资约150亿元，门头沟也设立京西文化旅游产业投资基金，基金规模达到100亿元，极大地推动了北京的旅游投资从政府直接投资向政府带动社会投资转变。此外，北京市还建立了北京旅游资源交易平台，成为全国第一家正式开市交易的旅游类交易平台，为京郊旅游企业和旅游项目提供招商、融资、流转、推介服务，该平台共发布520余个项目、涉及金额1800多亿元。北京市设立旅游产业投资基金，积极引人社会资本，说明旅游发展与景区开发中（）投资趋势的变化。A)旅游投资速度加快B)投资主体趋于多元C)新业态投资增速加快D)个体加大投资规模[单选题]96.旅行服务企业人力资源管理的核心内容是（）。A)招聘B)培训C)激励D)考评[单选题]97.目前我国许多饭店采用人脸识别技术辅助前厅入住登记，并根据公安部门要求上传相关信息。这一服务流程设计的目的是（）。A)满足饭店营销的需要B)保护顾客隐私C)保证顾客和社会安全需要D)保障饭店利益的需要[单选题]98.旅行社经营战略的根本特点是（）。[2011年真题]A)创新性B)全局性C)长远性D)竞争性[单选题]99.旅游收入通过分配和再分配的运转对综合经济的发展存在（）个阶段的作用。A)2B)3C)4D)5[单选题]100.旅游市场形成的基础是（）。A)旅游者B)旅游需求C)旅游供给D)旅游资源[单选题]101.饭店的维持战略有（）。A)密集型发展战略B)盈利战略C)转变战略D)清算战略[单选题]102.对品牌的联想性／区隔性进行评估，其指标不包括（）。A)企业联想B)品质认知C)价值认知D)品牌个性[单选题]103.发展中国家和地区先发展国际入境旅游，而随着其发展，往往出现与它们希望借助发展旅游业带动落后经济的初衷相矛盾的现象，这体现了旅游供给受（）的影响。A)经济实力B)科技因素C)政策因素D)管理和服务因素[单选题]104.关于餐厅流线设计的基本要求，下列说法正确的是（）。A)尽量选取曲线B)尽可能集中C)进出门分设D)客用通道与服务通道交叉设置[单选题]105.旅游竞争的目标主要是旅游者，因此一般采用（）指标来衡量旅游竞争者的结果。A)游客总人数B)总销售额C)市场占有率D)中间商的数量[单选题]106.（）不属于市场机制导向投资模式的特点。A)长期性B)盈利性C)效率性D)短期性[单选题]107.（）是形成旅行社净收入损失的一个主要因素。A)投资的巨额亏损B)坏账风险的出现C)销售收入的减少D)旅游事故的发生[单选题]108.下列各项中，不属于参评旅游民宿须达到的基本要求的是（）。A)经济舒适B)生态环保C)安全卫生D)规范经营[单选题]109.某饭店集团希望自身品牌能满足不同市场的需求，最大限度地占领市场，实现对顾客的交叉覆盖，降低经营风险。该饭店集团应选择（）策略。A)传统品牌B)主副品牌C)复合品牌D)多品牌[单选题]110.饭店可供投资者分配的利润，可做以下分配：①提取任意盈余公积；②转作资本(或股本)的普通股股利；③应付普通股股利；④应付优先股股利。正确的分配顺序是（）。A)①③②④B)③②④①C)②①④③D)④①③②[单选题]111.建立专门的信息安全管理制度、流程和组织，对用户提供的信息采取保密管理及保护措施，避免信息泄露，体现共享住宿的管理机制构建中的（）。A)黑名单共享机制B)用户信息保护机制C)全面安全管理机制D)房源信息审核机制[单选题]112.2016年，习近平总书记在宁夏考察时指出?发展全域旅游，路子是对的，要坚持走下去?；2017年和2018年连续两年的国务院政府工作报告中均对发展全域旅游做出了部署安排；2018年国务院专门出台《关于促进全域旅游发展的指导意见》，这些都充分表明全域旅游已成为国家发展战略。北京是全域旅游思想形成和理论创新的重要发源地之一。2008年延庆的千家店镇就提出?镇景合一?，2011年延庆在全国率先提出建设?国际旅游休闲名区?的发展目标。2012年北京提出用全域旅游思维建设世界旅游目的地。2016年2月1日，北京市的昌平区、平谷区、延庆区被国家旅游局确定为首批全域旅游示范区创建单位。2016年11月3日，北京市的门头沟区、怀柔区被国家旅游局确定为第二批全域旅游示范区创建单位。全域旅游之于北京，是薪火相传，更是厚积薄发。这一发展历程遵循了全域旅游发展规律，符合旅游发展趋势。北京市在全国率先构建了?财政资金、旅游基金、旅游资源交易平台、担保、保险?五位一体的旅游金融保障模式。北京市设立了旅游发展专项资金，2016年10月，北京市旅游委会同北京市财政局通过一般性转移支付向昌平区、平谷区、延庆区三个首批全域旅游示范区创建单位下拨专项支持资金8500万元，联合印发了《北京市全域旅游发展资金管理试点办法》，加强资金的使用管理；设立了北京旅游产业引导基金，基金规模达10亿元，带动社会投资约150亿元，门头沟也设立京西文化旅游产业投资基金，基金规模达到100亿元，极大地推动了北京的旅游投资从政府直接投资向政府带动社会投资转变。此外，北京市还建立了北京旅游资源交易平台，成为全国第一家正式开市交易的旅游类交易平台，为京郊旅游企业和旅游项目提供招商、融资、流转、推介服务，该平台共发布520余个项目、涉及金额1800多亿元。北京市全域旅游景区发展的资金投入主要属于（）。A)政府投资B)银行贷款C)利用外资D)PPP投资[单选题]113.我国饭店最常用的计提折扣的方法是（）。A)工作量法B)直线法C)双倍余额递减法D)年数总和法[单选题]114.M饭店是一家在N市有一定知名度的五星级饭店，开业8年来，M饭店的餐饮服务和菜肴口碑很好，餐饮收入一直是饭店的主要收入之一。但最近一年来，饭店的餐饮收入呈下降趋势，客人对饭店餐饮服务和菜品质量的评价也不如以前。为了解出现这一现象的原因，M饭店专门进行了全面深入的顾客调查，并在饭店内部进行探讨。最后认为，除了周边同档次饭店的开业、社会餐饮的竞争加剧等外部环境因素外，最主要的还是饭店自身的因素，主要有以下五个方面：（1）餐厅装修已经过时并显得陈旧，厨房与餐厅位置分布不太合理；（2）对非视觉因素重视不够，缺乏怡人、舒适的感觉；（3）菜肴品种缺乏变化，未能有效把握发展的潮流；（4）餐厅缺少必要的促销活动；（5）餐厅服务员流动率高，服务员新手多，服务时缺乏灵活性。据此，M饭店准备对餐厅进行装修改造，并决定采取相应经营管理措施，以提升饭店的餐饮服务质量，增加新体验，保持市场竞争优势。为提高舒适度，M饭店在餐厅改造过程中，必须特别注重（）等非视觉因素的设计。A)灯光、色彩、背景音乐话B)陈设、光线、背景音乐C)温度、气味、背景音乐D)温度、色彩、背景音乐[单选题]115.某住店客人在客房楼道遭到发小广告人员的殴打且没有工作人员及时制止，住店客人将这一经历发布在社交媒体上，引起了广泛关注。为此，该饭店应及时开展（）公关。A)建设型B)维系型C)社会型D)矫正型[单选题]116.旅游规划的特点不包括（）。A)整合性B)层次性C)单一性D)市场性[单选题]117.关于政府干预，下列说法不正确的是（）。A)政府干预是指政府以管理者的角色，通过一系列相关的政府规制措施，对旅游经济进行某种程度的干预，以使旅游经济运行和发展符合政府预定的目标B)宏观调控是对旅游经济运行的总体或总量的控制C)政府干预则仅仅是对宏观的调控行为D)政府干预不仅仅限于经济手段，既通过经济手段、也通过行政手段和法律手段对旅游经济实施干预[单选题]118.租赁经营有利于饭店集团节省巨额的固定资产投资，有利于饭店集团规模的迅速扩大。某饭店为了接待某跨国公司女总裁，通过相关渠道了解到她的消费习惯，在房内特意摆放了梳妆台、女士专用护肤品和客用品。该饭店的做法很好地诠释了服务品质评价标准的（）要求。A)有形性B)可靠性C)响应性D)保证性[单选题]119.C国旅是C航空的母公司，成立于1981年，业务涉及旅游、航空、酒店预订、机票、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业，是目前国内最具规模的旅游批发商和包机批发商。2005年，主打廉价机票的C航空成立了，C国旅开始逐步推出含有自营航班的远途旅行。C航空以较低的价格吸引乘客，实施?机票＋旅游?策略。2017年，C国旅主要负责自营产品的线上运营电商部门改制为C旅游网，将旅游业务转移到网络与移动网络上。2014年，T旅行网的市场份额为24.7%，位列全国第一，而C旅游网只占0.9%。那时候全国十大在线旅行预订网站里，T旅行网1家的份额等于其余9家之和。之后就是一轮又一轮的并购，到2016年，T旅行网共占据整体在线旅游市场份额的43.6%，而挑战者2旅行网的份额为13.4%。2017年在线旅游市场前三位公司总市场份额达71%。C航空公司采取的低价策略属于（）为定价目标。A)以利润达到销售额的一定比例B)以保持价格稳定而获得稳定利润C)以维持或提高市场占有率D)以获得最佳而又合理的利润[单选题]120.饭店的产品组合策略不包括（）A)填充策略B)缩减策略C)扩展策略D)延伸策略[单选题]121.管理创新的起点与基础是（）。A)方法创新B)结构创新C)制度创新D)观念创新[单选题]122.据史料记载，我国某县一村庄是西汉时期XX罗马古城。传说公元前33年古罗马军团?三巨头?之一的克拉苏率领大军进攻安息失败后，有一部分罗马军人流落中亚一带，后被西汉收留并设县管理，至今该村一角还残存着一段当时的土围墙。该村庄有20多户农家，村旁是一条南北走向的河沟（夏季有水、冬季干枯），宽约8米。河沟的西面是一大片戈壁，长约3000米，宽约500米，其南边有元朝兵营遗留下的土围墙。站在村口，可远望到汉代长城的烽火台。2005年，该县为发展旅游业，委托某乙级旅游规划单位为其编制了2006-2020年的旅游发展总体规划，随后又编制了控制性详细规划。总体规划范围为5平方千米（包括该村庄周围区域、3000米长河沟、戈壁滩、元代兵营遗址和长城烽火台）；战略定位为?展现古罗马军团的流金岁月，揭示国际史学界的史海浮沉?；宣传主题是?探秘遗失的古罗马军团?；规划建设项目是在搬迁该村庄后，概念复原西汉时期该县的城郭、布局、路网和建筑风格，府衙、手工作坊、权贵府邸区、居民间里和罗马文化一条街的区划，修复元代兵营遗址，修建罗马角斗场（兼作露天剧场），将戈壁滩开辟为跑马场和射击场，并拓宽该村至县城的公路以及相应的基础设施和辅助设施，并且在建设项目上分为2006-2010年、2011-2015年和2016-2020年三个时期。题中主要列举的旅游资源属于（）。A)自然旅游资源B)人文旅游资源C)社会旅游资源D)混合旅游资源[单选题]123.旅行社因信用管理不当，导致应收账款可能无法收回的风险称为（）。A)财务风险B)债权风险C)债务风险D)坏账风险[单选题]124.通常用（）来表示旅游供给量。A)旅客流量B)游客活动量C)旅游产品的价值D)旅游接待能力[单选题]125.将旅游产业发展模式划分为市场型和政府型的主要依据是（）。A)产业成长是否需要政府支持B)产业成长是否需要市场力量C)产业成长的演进过程D)产业成长的协调机制[单选题]126.2019年，某饭店的营业收入总额为10000万元，人工成本总额2000万元。该饭店当年的人工成本占比是（）。A)10％B)20％C)25％D)50％[单选题]127.餐饮产品存在的常见问题不包括（）。A)餐饮场所数量不足且规模小，旅游旺季难以满足游客的用餐需求B)餐饮价格过高，不符合市场经济规律C)结构不完善，缺乏有品位、上档次的餐饮接待设施D)经营业态混乱，没有质量、卫生等方面的保证[单选题]128.旅游区在开发建设之前，首先应编制（）。A)控制性详细规划B)修建性详细规划C)总体规划D)营销规划[单选题]129.（）是开展旅游活动的必要保证。A)基本旅游供给B)辅助性旅游供给C)旅游资源D)旅游设施[单选题]130.当产品需求弹性较大时，旅游景区定价可以采取（）。A)撇脂定价策略B)渗透定价策略C)成本定价策略D)目标定价策略[单选题]131.旅行社企业的国际化发展，应当着重强调企业的（）。A)团队B)资源C)策划D)实力[单选题]132.收益管理为弥补订房不到或取消预订而使饭店受到损失的对策是有选择的（）。A)超额预订B)时滞控制C)折扣配置D)升档销售[单选题]133.（）是以景区总体规划、分区规划或控制性详细规划为依据，制定用以指导各项建筑和工程设施的设计和施工的规划设计。A)旅游景区总体规划的任务B)旅游景区控制性详细规划C)旅游景区修建性详细规划D)?三规合一?旅游景区规划[单选题]134.下列旅游规划中，（）根据需要对旅游景区的远景发展做出轮廓性的规划安排。A)控制性详细规划B)修建性详细规划C)总体规划D)市场营销规划[单选题]135.（）是指顾客对饭店所提供的、满足其需求的产品和服务的感知利得和感知利失之间的权衡。A)饭店条件B)饭店氛围C)顾客评价D)顾客价值[单选题]136.旅游规划是指在()现实的基础上，基于满足相关利益主体的利益需求的均衡，形成一定的价值判断，确定旅游发展的目标规范并研究其实现途径的()过程。()A)旅游地资源；动态B)旅游地资源；静态C)旅游地自然资源；动态D)旅游地自然资源；静态[单选题]137.确定在旅游市场上的（）是旅行社制定经营战略的关键。A)竞争优势B)市场份额C)行业地位D)声誉[单选题]138.某饭店要招聘厨师、财会人员，如果对应聘者进行测试，应该主要用（）进行甄选。A)心理测试B)情景模拟测试C)无领导小组讨论D)操作能力测试[单选题]139.关于旅游差价与旅游优惠价的说法，错误的是（）。A)旅游优惠价包括同业优惠价B)旅游优惠价包括对中间商的奖励C)旅游差价是旅游供给者规定的公开价格D)旅游差价的基础是货币供求关系[单选题]140.为常客提供消费奖励积分服务或折扣优惠，以提高餐厅上座率，这体现了餐饮收益管理策略中的（）策略。A)时间管理B)容量分配C)价格管理D)餐位管理[单选题]141.要形成?大集团与小巨人?并存的组织格局，可以通过（）的途径。A)创新经济管理体制B)推进区域间合作与交流C)追踪旅游需求新变化D)引进先进科技与管理技术[单选题]142.旅行社营销管理的首要功能是（）。A)提高利润B)开拓市场C)发现和了解旅游需求D)指导旅行社进行决策[单选题]143.下列不属于修建性详细规划内容的是（）。A)工程管线系统规划设计B)研究并确定景区资源的保护范围和保护措施C)综合现状与建设条件分析D)竖向规划设计[单选题]144.下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（）。A)顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距B)员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距C)管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距D)服务质量规范同服务提供之间的差距[单选题]145.科学设计职业发展阶梯的层次不包括（）。A)阶梯宽度B)阶梯长度C)阶梯高度D)阶梯速度[单选题]146.（）对于文化遗产型景区来说是重要的基础产品和核心产品。A)娱乐产品B)住宿产品C)观光产品D)购物产品[单选题]147.旅游供给的核心依托是（）。A)旅游形象B)旅游吸引物C)旅游区位D)旅游服务[单选题]148.饭店拥有小轿车一辆，账面原值为30万元，预计行驶里程为20万公里，预计净残值率为5％。若当月行驶里程为2500公里,那么小轿车单位里程折旧额为（）元/公里。A)1.43B)1.50C)2.63D)1.25[单选题]149.环境容量是指某一时刻环境系统所承受的（）的作用量。A)经济系统B)社会系统C)人类系统D)生态系统[单选题]150.某饭店某月的员工总人数为500人，当月辞职的员工人数为10人，派到外地工作的员工人数为3人。该饭店当月的员工流失率是（）。A)2.0％B)2.4％C)2.6％D)3.0％[单选题]151.大型旅行社设立风险管理部和专职风险管理经理体现了旅行社风险管理方法中的（）。A)建立风险管理岗位B)明确风险管理目标C)控制风险管理过程D)合理运用风险管理技术[单选题]152.一些拟涨价的景点在?五一?黄金周前推迟涨价的决策在某种程度上体现了景点有关方面对旅游（）规律的认识。A)需求B)供给C)开发D)收入[单选题]153.对于长期经营某一专线并对这一专线上的供应端资源有很好把控的旅行社，或朝着（）的方向发展。A)区域内的合并重组B)自身对分支机构的扩张C)发展成为专区域的旅游批发零售商D)专线批发零售商[单选题]154.根据波士顿矩阵分析法，饭店对于问题类业务一般采取（）战略。A)选择性投资B)维持C)收获D)撤退[单选题]155.下列工作职能中，与旅游景区相关，不属于文化和旅游部工作职能的是（）。A)旅游景区质量等级评定标准、评定细则的制定B)指导重点旅游区域的规划开发C)负责风景名胜区的保护、利用和统一管理工作D)引导对旅游业进行社会投资[单选题]156.（）是旅游产品生产的基础，是旅游目的地供给的重要组成部分。A)旅游设施B)辅助性旅游供给C)旅游资源D)公用事业设施[单选题]157.2004年11月30日，北京市发展和改革委员会在京召开?关于调整世界文化遗产游览参观点门票价格听证会?后，北京故宫、天坛、颐和园、八达岭长城、定陵、长陵等景点门票纷纷涨价。随后全国不少景点跟着涨价，另一些景点也在酝酿涨价。然而面对2005年?五一?黄金周的到来，不少拟涨价的景点还是推迟了实施日期。与此种情况相反，杭州则于2003年4月将没有围墙、不收门票的西湖还给了广大市民和游客。同年的国际博物馆日，杭州市园林文物局所属的六大博物馆、纪念馆又一次实行免票游览。自此，?免费西湖?成为杭州市旅游惯例。针对免费是否导致亏损的问题，杭州市旅游委员会的关人士指出，按照市政府预先所做的?大旅游?的设想，免费非但没有造成亏损，反而因为游客增加，相关产业获得的盈利比免费前还要多。一些景点取消黄金周涨价的计划反映出旅游需求具有指向性特点，即（）指向性。A)心理B)时间C)地域D)市场E)环境[单选题]158.张总经理最近到S饭店任职，为了更加全面了解饭店的经营情况，张总召开了一次部门经理例会。会上各部门经理就目前饭店存在的主要问题进行了汇报。客房部经理反映，最近虽然是淡季，但是客房部员工反映工作量依然很大，主要是前厅在排房时比较随意，有时只售出十几间房，客房服务员也要跑四五个楼层做房或者查房，工作量大而费时，由于客人分布在不同的楼层也容易造成饭店资源浪费。餐饮部经理提出，由于饭店的餐饮没有特色，缺乏竞争力，建议在近期策划一次美食节以扩大影响，提高餐饮收入。另外，饭店成本控制比较松，主要菜肴制作没有标准，厨师随意性大，出品菜肴量时多时少。饭店菜单中高成本率的菜品明显过多，餐饮销售毛利率太低。工程部经理说，当初为了降低人工成本，工程部很多设备操作员是临时工，没有经过专业培训或者资格证书，上班时间经常换岗，操作不规范，存在较大的安全隐患。员工之间信息沟通不及时，各个班次之间情况互相不了解，工作效率极低。为了提高餐饮销售毛利率，S饭店必须采取的措施是（）。A)加强预算管理B)控制原材料成本C)对菜单进行分析D)加强对厨师的培训E)提高厨师员工工作待遇[单选题]159.某饭店投资总额为2亿元，拥有400间标准客房。2010年公布房价为500元/间天，全年客房总成本为2000万元，营业税税率为5%，房费总收入为4745万元。回答下列问题：2010该饭店的平均房价是（）元A)300B)325C)400D)425E)500[单选题]160.A旅行社重点开发本地旅游市场。通过办理物超所值的体验卡收集游客需求并推介旅游线路。如游客缴纳168元就可以参加旅行社组织的三次周边游的旅游活动。虽然组织的景点档次不高，但是如果游客自己出游的话，每次来回车费就要100多元，所以办理体验卡对游客具有一定的吸引力。旅行社充分挖掘近1000名游客的旅游潜力，在体验游过程中，旅行社极力宣传省外线路，并搜集游客的意愿信息，建立旅行社部落。举办省外线路推介会与新线路座谈会，一些与会者当场交定金，报名参加。旅行社每次召开推介会或座谈会都会给参会者准备精美小礼品。B旅行网的盈利模型主要由网站、上游旅游企业（目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社）和网民市场构成。其目标市场以商旅客户为主，同时将观光和度假游客列为其重要的目标市场。酒店和机票预订是网站的主营业务，同时，B旅行网还将酒店与机票预订整合成自助游和商务游产品。对于商旅客户，B旅行网还提供差旅费用管理咨询等相应服务。在与其他旅行社合作的情况下，B旅行网也推出了一些组团线路，不过大多是出境游，而且数量有限。此外，B旅行网还建立了目的地指南频道和社区频道，有效的信息沟通和良好的环境营造成为盈利流程中不可或缺的辅助因素。A旅行社168元办理三次周边游体验卡是以（）为定价目标。A)利润达到销售额的一定比例B)维持或提高市场占有率C)应付和防止竞争D)保持价格稳定而获得稳定利润E)获得最佳而又合理的利润第2部分：多项选择题，共100题，每题至少两个正确答案,多选或少选均不得分。[多选题]161.作为面向年轻消费者的在线旅行企业标杆，马蜂窝正在向传统旅游行业展示一种全新的玩法，?未知旅行实验室?的成立与走红更是助力其牢牢在?80后??90后?旅游大军中站稳脚跟。马蜂窝在品牌营销上选择与短期租赁平台Airbnb合作，推出名为?爱是未知旅行?的主题活动。这些活动引起了公众的注意，也显示出独特的品牌形象。这些游戏可以在Cellu1ar网站上找到，可以直接预订。马蜂窝想要传达一个概念：旅行不一定就像完成作业一样，也许你会在路上找到更多的惊喜。它和AtourGroup联合推出的离线活动--旅行个性酒店，如果你想留下，就必须完成?旅行个性测试?，他们会根据你的测试结果为您指定一个房间。每个房间都将根据?个性特征?进行改造。很多人会对?未知旅行实验室?在转化率上表示质疑，对此，马蜂窝也曾表示，这个品牌营销活动主要解决的问题并不是吸引更多的粉丝，而是想让大家对马蜂窝有更深入的了解，知道在马蜂窝上是可以交易的，而不仅仅是一个提供攻略的平台。同时，马蜂窝也通过这一次次的实验更了解当下的年轻人，了解他们的思维方式和行为方式。马蜂窝与短租平台合作设计推广产品与服务，体现了当前在线旅行服务业（）的发展趋势。A)联合营销B)线上线下融合C)市场集中度增强D)国际化增强[多选题]162.某饭店是按五星级标准新建的商务会议饭店，拥有客房550间，并配有完善的餐饮、会议和娱乐设施。该饭店所处城市目前已有2家五星级饭店、5家四星级饭店、23家三星级饭店，其他档次的饭店若干家。目前，在该市高星级饭店市场中，2家五星级饭店拥有75％左右的高层次客源，他们的经营决策与行为对其他高星级饭店具有较大影响，而2家五星级饭店之间则存在相互依赖性，竞争策略往往要根据对手的情况加以决策。与现有的2家五星级饭店相比，该饭店在地理位置和硬件设施方面具有明显的优势，同时具有比较鲜明的民族文化主题特色。并且从发展趋势来看，该地区的市场前景乐观，高层次客源市场具有较大的增长潜力。目前，该饭店正处于筹建开业阶段，其管理目标是成为本市最好的饭店。开业前，该饭店将科学制定本饭店的经营战略与策略，构建自己的竞争优势。从竞争位置维度考虑，该饭店品牌可以采用（）定位。A)首席B)比附C)对比D)追随[多选题]163.M饭店是一家在N市有一定知名度的五星级饭店，开业8年来，M饭店的餐饮服务和菜肴口碑很好，餐饮收入一直是饭店的主要收入之一。但最近一年来，饭店的餐饮收入呈下降趋势，客人对饭店餐饮服务和菜品质量的评价也不如以前。为了解出现这一现象的原因，M饭店专门进行了全面深入的顾客调查，并在饭店内部进行探讨。最后认为，除了周边同档次饭店的开业、社会餐饮的竞争加剧等外部环境因素外，最主要的还是饭店自身的因素，主要有以下五个方面：（1）餐厅装修已经过时并显得陈旧，厨房与餐厅位置分布不太合理；（2）对非视觉因素重视不够，缺乏怡人、舒适的感觉；（3）菜肴品种缺乏变化，未能有效把握发展的潮流；（4）餐厅缺少必要的促销活动；（5）餐厅服务员流动率高，服务员新手多，服务时缺乏灵活性。据此，M饭店准备对餐厅进行装修改造，并决定采取相应经营管理措施，以提升饭店的餐饮服务质量，增加新体验，保持市场竞争优势。导致M饭店餐厅员工流失率高及服务教条的一个主要原因是饭店的一些管理制度设计缺乏人性化，且过于严格为此，该饭店决定修订制度。为保证制度切实可行，修订时必须注意制度的（）。A)目的性B)严谨性C)合理性D)超前性[多选题]164.2016年，习近平总书记在宁夏考察时指出?发展全域旅游，路子是对的，要坚持走下去?；2017年和2018年连续两年的国务院政府工作报告中均对发展全域旅游做出了部署安排；2018年国务院专门出台《关于促进全域旅游发展的指导意见》，这些都充分表明全域旅游已成为国家发展战略。北京是全域旅游思想形成和理论创新的重要发源地之一。2008年延庆的千家店镇就提出?镇景合一?，2011年延庆在全国率先提出建设?国际旅游休闲名区?的发展目标。2012年北京提出用全域旅游思维建设世界旅游目的地。2016年2月1日，北京市的昌平区、平谷区、延庆区被国家旅游局确定为首批全域旅游示范区创建单位。2016年11月3日，北京市的门头沟区、怀柔区被国家旅游局确定为第二批全域旅游示范区创建单位。全域旅游之于北京，是薪火相传，更是厚积薄发。这一发展历程遵循了全域旅游发展规律，符合旅游发展趋势。北京市在全国率先构建了?财政资金、旅游基金、旅游资源交易平台、担保、保险?五位一体的旅游金融保障模式。北京市设立了旅游发展专项资金，2016年10月，北京市旅游委会同北京市财政局通过一般性转移支付向昌平区、平谷区、延庆区三个首批全域旅游示范区创建单位下拨专项支持资金8500万元，联合印发了《北京市全域旅游发展资金管理试点办法》，加强资金的使用管理；设立了北京旅游产业引导基金，基金规模达10亿元，带动社会投资约150亿元，门头沟也设立京西文化旅游产业投资基金，基金规模达到100亿元，极大地推动了北京的旅游投资从政府直接投资向政府带动社会投资转变。此外，北京市还建立了北京旅游资源交易平台，成为全国第一家正式开市交易的旅游类交易平台，为京郊旅游企业和旅游项目提供招商、融资、流转、推介服务，该平台共发布520余个项目、涉及金额1800多亿元。旅游投资的主体可以分为（）两大类。A)政府投资B)民营企业投资C)非政府投资D)外商投资[多选题]165.2016年，习近平总书记在宁夏考察时指出?发展全域旅游，路子是对的，要坚持走下去?；2017年和2018年连续两年的国务院政府工作报告中均对发展全域旅游做出了部署安排；2018年国务院专门出台《关于促进全域旅游发展的指导意见》，这些都充分表明全域旅游已成为国家发展战略。北京是全域旅游思想形成和理论创新的重要发源地之一。2008年延庆的千家店镇就提出?镇景合一?，2011年延庆在全国率先提出建设?国际旅游休闲名区?的发展目标。2012年北京提出用全域旅游思维建设世界旅游目的地。2016年2月1日，北京市的昌平区、平谷区、延庆区被国家旅游局确定为首批全域旅游示范区创建单位。2016年11月3日，北京市的门头沟区、怀柔区被国家旅游局确定为第二批全域旅游示范区创建单位。全域旅游之于北京，是薪火相传，更是厚积薄发。这一发展历程遵循了全域旅游发展规律，符合旅游发展趋势。北京市在全国率先构建了?财政资金、旅游基金、旅游资源交易平台、担保、保险?五位一体的旅游金融保障模式。北京市设立了旅游发展专项资金，2016年10月，北京市旅游委会同北京市财政局通过一般性转移支付向昌平区、平谷区、延庆区三个首批全域旅游示范区创建单位下拨专项支持资金8500万元，联合印发了《北京市全域旅游发展资金管理试点办法》，加强资金的使用管理；设立了北京旅游产业引导基金，基金规模达10亿元，带动社会投资约150亿元，门头沟也设立京西文化旅游产业投资基金，基金规模达到100亿元，极大地推动了北京的旅游投资从政府直接投资向政府带动社会投资转变。此外，北京市还建立了北京旅游资源交易平台，成为全国第一家正式开市交易的旅游类交易平台，为京郊旅游企业和旅游项目提供招商、融资、流转、推介服务，该平台共发布520余个项目、涉及金额1800多亿元。北京全域旅游的发展实际符合下列哪些全域旅游要求（）A)推进融合发展，创新产品供给B)加强旅游服务，提升游客满意度C)改变规划体系，实施景区开发D)加强基础设施，提升公共服务[多选题]166.2020年5月，某饭店总经理王佳因个人原因辞职，饭店业主方通过猎头公司招聘赵辉为总经理。赵总经理上任后，经过初步调研发现以下问题。（1）饭店针对新的旅游需求推出的业务卓有成效，如亲子客房、圈子聚会，但饭店的病毒式营销水平有待提高。（2）饭店服务质量管理遵循顾客价值导向，注重进行市场调研，把握顾客需求，服务质量规范设计科学合理，但顾客的实际满意度并不理想。（3）饭店客房营业收入不错，但每间客房的平均收益以及饭店客房出租率低于本地区其他同类饭店。（4）饭店的人工成本占比比较合理，如2019年饭店创造营业收入8000万元，用工人数为200人，人工成本为1600万元。虽然饭店总体薪酬水平在当地同类饭店中属于领先水平，但相当一部分员工对薪酬的满意度并不高。根据服务质量差距模型，导致顾客对该饭店满意度不高的原因可能有（）。A)顾客与饭店对服务期望的认识存在差异B)饭店认知与服务质量规范之间存在差异C)服务质量规范与服务提供之间存在差异D)服务提供与外部沟通之间存在差异[多选题]167.随着改革开放的日趋深入和经济现代化的加速，我国旅游业已进入一个全新的发展时期，不仅已成为亚洲的旅游强国，而且正在跻身世界旅游强国之列。但伴随我国旅游产业规模的进一步扩大和旅游产业结构的不断调整，我国旅游业发展正在步入关键的转型期，转变旅游业增长方式，走资源节约化和服务创新型的产业化道路已成为当前或今后一段时期内旅游业发展的重点。立足国际视野，从旅游业发展的全局和长远利益角度出发，今天的旅游业亟需的是从更为宏观的战略层面进行重新审视，需要的是整个发展模式的重新定位。根据国家旅游局最新统计报告显示，2009年上半年国内旅游人数10亿人次，增长10%左右；国内旅游收入5000亿元，增长10%左右；人均花费基本持平。出境市场方面，预计2009年上半年出境旅游2250万人次，同比增长1%。入境市场方面，上半年我国入境旅游6200万人次，同比下降5%，旅游外汇收入180亿美元，同比下降11%。从旅游产业成长的演进过程来旅游产业发展模式可分为（）。A)延伸型发展模式B)推进型发展模式C)市场型发展模式D)政府型发展模式[多选题]168.华侨城是中国主题公园开发商中创新能力最强的一家。华侨城总裁任克雷曾指出，欢乐谷最核心的价值就是创新的价值。1989年和1994年，华侨城先后建成浏览型微缩景观主题公园--展示中华文明的锦绣中华和展示世界文明的世界之窗。1998年，在这两座主题公园成功的基础上，根据旅游者追求参与、互动的需求特征，集参与性、互动性、娱乐性、趣味性于一体的深圳欢乐谷应体验经济大潮的兴起而生。欢乐谷开业16年来，秉承?建不完的欢乐谷、玩不完的欢乐谷?的发展理念，经过二期、三期、四期的发展，用创新引领发展，不断为游客奉献更丰富的娱乐产品，提供更精彩的游玩体验，引领主题公园产业的发展潮流。随着华侨城从深圳迈向全国，欢乐谷在其?旅游+地产?的战略发展模式中显现出不可替代的作用。华侨城将深圳欢乐谷复制，将欢乐谷打造成为中国第一连锁主题公园品牌，2006年、2008年、2009年在北京、成都、上海相继开业，武汉欢乐谷于2012年3月28日试营业，5月1日正式营业，欢乐谷连锁品牌在神州大地形成?东西南北中?的格局。2013年7月27日，天津欢乐谷试营业。欢乐谷的精彩活动源源不断，表演风格独特。每年举办新春欢乐节、时尚文化节、玛雅狂欢节、国际魔术节、流行音乐节等一系列重大主题节庆活动，让游客激情互动，开心不断，体验全新的欢乐之旅。欢乐谷的投资模式属于市场机制导向，这种模式的特点有（）。A)盈利性B)效率性C)公共性D)长期性[多选题]169.据史料记载，我国某县一村庄是西汉时期某罗马古城。传说公元前53年古罗马军团?三巨头?之一的克拉苏率领大军进攻安息失败后．有一部分罗马军人流落中亚一带，后被西汉收留并设县管理，至今该村一角还残存着一段当时的土围墙。该村庄有20多户农家，村旁是一条南北走向的河沟(夏季有水，冬季干涸)，宽约8米。河沟的西面是一大片戈壁，长约3000米、宽约500米，其南面有元朝兵营遗留下的土围墙。站在村口，可远望到汉代长城的烽火台。2005年．该县为发展旅游业，委托某乙级旅游规划单位为其编制了2006--2020年的旅游发展总体规划，随后又编制了控制性详细规划。总体规划范围为5平方千米(包括该村庄周围区域、3000米河沟、戈壁滩、元朝兵营遗址和蓑城烽火台)；战略定位为?展现古罗马军团的流金岁月，揭示国际史学界的史海浮沉?；宣传主题是?探秘遗失的古罗马军团?；规划建设项目是在搬迁该村庄后，复原西汉时期该县的城郭、布局、路网和建筑风格，府衙、手工作坊、权贵府邸区、居民闾里和罗马文化一条街的区划，修复元朝兵营遗址，修建一座罗马角斗场(兼作露天剧场)，将戈壁滩开辟为跑马场和射击场，并拓宽该村至县城的公路以及相应的基础设施和辅助设施．且将建设项目分为2006-2010年、2011-2015年和2016-2020年三个建设时期。按照《旅游规划设计单位资质等级认定管理办法》的规定，该乙级旅游规划单位应具备的条件有（）。查看材料A)从事旅游规划设计3年以上B)至少完成3个以上有影响的规划设计项目C)注册资金不少于50万元人民币D)至少有3名从业经历3年以上的专职规划设计人员[多选题]170.旅游意外保险合同由（）等构成。A)保险凭证B)保险范围C)批注D)附贴批单E)投保单[多选题]171.在产品的研制过程中，旅行社必须坚持（）。A)产品必须具有新意，做到人无我有B)保证产品的质量C)产品符合旅行社经营目标D)充分利用各种可以获得的资源E)注意产品的时效性[多选题]172.依据旅游需求的收入构成不同，旅游收入可分为（）A)商品性收入B)基本收入C)非基本收入D)劳务性收入E)国内收入[多选题]173.建立控制指标体系的工作是旅游景区控制性详细规划编制的核心内容之一。其指标体系包括（）。A)保护、游憩控制B)用地使用控制C)平均成本控制D)设施配套控制E)景观环境控制[多选题]174.旅游产业构成方式的变化体现在（）。A)旅游产业运行主体的变化B)旅游活动空间依托的变化C)旅游经济收益范围的变化D)旅游产业运行客体的变化E)旅游活动类型的变化[多选题]175.文化主题饭店的环境与氛围的营造应注重（）。A)注重主题艺术品的设计B)注重文化主题的有形化C)确保主题与环境的融合D)确保独特的个性E)建立完善的主题体系[多选题]176.旅行社财务危机的先兆信号包括（）。A)偿债能力减弱B)价格持续上升C)费用支出超常D)销售额下降E)筹资能力弱化[多选题]177.在旅游景区生命周期理论中，属于探索阶段的特点有（）。A)游客数量有限B)游客数量逐渐增加C)游客分布零散D)旅游景区和社会环境未因旅游而有所改变E)交通条件、当地设施得到极大改善[多选题]178.顾客体验管理框架的步骤中，为实施步骤的有（）。A)分析顾客的体验世界B)设计品牌体验C)建立顾客体验平台D)建立与顾客的接触E)致力于不断创新[多选题]179.旅行杜财务危机产生的直接原因包括（）。[2011年真题]A)旅游中间商债务的牵连B)财务制度的不完善C)企业信誉危机的影响D)债权债务的影响E)突发事件的影响[多选题]180.饭店变现能力的指标有（）。A)流动比率B)应收账款周转率C)速动比率D)存货周转率E)流动资产周转率[多选题]181.管理方通过输出管理模式、专业技术与管理人才等方式管理饭店，并取得相应委托管理费用，主要包括（）。A)管理费B)系统使用费C)技术支持费D)开业管理费E)人员工资[多选题]182.在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（）。A)饭店没有明确的质量目标B)服务质量管理的计划性差C)计划实施与管理不力，使计划流于形式D)饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研和需求分析E)进行市场调研和需求分析时得到的信息不准确[多选题]183.旅行社促销组合主要包括（）。A)广告宣传B)渠道建设C)营业推广D)人员推销E)公共关系[多选题]184.饭店心理取向的定价方法有（）A)尾数定价法B)声望定价法C)招徕定价法D)区分需求定价法E)理解价值定价法[多选题]185.关于景区投资主体，下列说法正确的有（）。A)单一投资主体适用于景区的整体开发投资B)采用单一投资主体类型的经济主体一般而言具有较强的经济实力，以大型旅游集团和专业景区开发公司为主C)多元投资主体适用于景区投资规模较大，单个投资主体无法承担的大型项目D)多元投资主体投资风险大、项目操作机动灵活E)企业投资具有显著的盈利性特点，难以兼顾投资的环境效益和社会效益[多选题]186.ISO9000标准的核心标准构成包括（）。A)ISO9000：2005质量管理体系--基础和术语B)ISO9001：2008质量管理体系--要求C)ISO9003是标准D)ISO9004：2008质量管理系--业绩改进指南E)ISO19011：2002是质量（或）环境管理体系--审核指南[多选题]187.结构维度的品牌定位策略有（）。A)单一品牌策略B)差异化品牌策略C)复合品牌策略D)专业化品牌策略E)多品牌策略[多选题]188.下列关于旅游规制的说法正确的有（）。A)旅游规制是政府通过利用法律手段以达到目的的规范和制度B)旅游规制是从旅游公司的整体利益出发C)旅游规制可以纠正或缓解市场失灵与市场缺陷带来的不经济和不公正D)旅游规制可以增进所有旅游者的福利水平E)旅游规制主要表现在经济性和非经济性两个方面[多选题]189.根据品牌的影响范围，饭店品牌可分为（）。A)领导品牌B)国家品牌C)区域品牌D)跟随品牌E)全球品牌[多选题]190.商标注册是商标保护的一项重要内容，应该坚持的基本原则有（）。A)垄断注册原则B)先期注册原则C)宽类别注册原则D)防御注册原则E)宽地域注册原则[多选题]191.高稳定模式的薪酬结构的缺点有（）。A)不易控制薪酬预算B)缺乏激励功能C)员工缺乏安全感D)企业易形成较重负担E)薪酬的理论水平要求相对较高[多选题]192.旅游规划编制合同的内容中，主要条款包括（）。A)规划任务、内容B)甲方和乙方的权利和义务C)规划编制的总经费及支付方式D)规划要求E)合同的生效和终止[多选题]193.下列各项属于包价旅游产品成本的有（）。A)交通费B)门票费C)保险费D)附加费E)综合服务费[多选题]194.旅游主题形象应当具有（）。A)典型性B)号召性C)原创性D)传播性E)简洁性[多选题]195.适度消费伦理观是以（）为基本特征的消费价值观。A)节约型B)生态型C)质量型D)保守型E)均衡性[多选题]196.设计绩效标准的评估标度时，可选择的类型有（）A)定义式标度B)数量式标度C)量词式标度D)定性式标度E)等级式标度[多选题]197.旅游经济组织结构的特点是旅游企业（）。A)配套有序化B)组织集团化C)规模小型化D)布局集中化E)布局分散化[多选题]198.下列影响