中级经济师考试旅游经济(习题卷4)

试卷科目：中级经济师考试旅游经济中级经济师考试旅游经济(习题卷4)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages中级经济师考试旅游经济第1部分：单项选择题，共160题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。[单选题]1.大旅游产业的概念包括旅游服务业和（）。A)旅游制造业B)旅游装备制造业C)旅游用品制造业D)旅游纪念品制造业[单选题]2.旅游产业发展模式的特征不包括（）。A)波动性B)概括性C)阶段性D)特指性[单选题]3.某饭店要求员工态度亲切，同时对顾客需要反应敏锐，能设身处地为顾客着想。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准理论，这是饭店服务品质评价标准中（）因素的基本要求。A)有形性B)可靠性C)响应性D)移情性[单选题]4.关于特许经营初始费的说法，正确的是（）。A)即加盟金B)应列入?营业外收入?C)若受许人毁约，特许人须退还特许经营初始费D)特许经营合同到期后，若特许人和受许人续签，受许人无需再交纳初始费[单选题]5.旅游规划的核心问题是要处理好旅游资源优化配置与（）合理发展间的协调关系。A)公共投资B)旅游系统C)基础设施D)人力资源[单选题]6.我国旅游行业中，占主体地位的所有制是（）。A)外商投资经济B)个体经济C)国有经济D)集体经济[单选题]7.下列定价策略中，属于竞争导向定价法的是（）。A)追随大户定价法B)认知价值定价法C)目标利润定价法D)边际贡献定价法[单选题]8.政府型旅游产业发展模式的必要前提是（）。A)具有较高的国民经济发展水平B)具有完善的市场配置机制C)国家有干预经济的历史传统D)产业内部拥有良好的自均衡机制[单选题]9.某饭店一项设备的账面原值为100000元，预计净残值率为5%，使用年限为5年，则按年限平均法计算的该设备的年折旧率为（）。[2011年真题]A)1%B)5%C)17%D)19%[单选题]10.（）是指通过对组织的诊断、建议和对员工的专业指导、培训和咨询，帮助员工解决自我的各种心理和行为问题，从而提高员工在企业中的工作绩效。A)EAP管理B)海豚式管理C)客户化管理D)契约式管理[单选题]11.我国最常用的计提折扣的方法是（）。A)工作量法B)直线法C)双倍余额递减法D)年数总和法[单选题]12.下列关于德尔菲（Delphi）法的说法错误的是（）。A)属于定性分析方法B)是专家意见法中应用最广泛、最重要、最有效的方法C)通常需选择的专家人数为20～30人D)该法以匿名的方式书面轮番征求专家们的意见[单选题]13.旅游需求交叉弹性系数为正值，说明两种产品间（）A)替代程度强B)互补性强C)是一种替代关系D)是一种互补关系[单选题]14.目前我国旅游产业地区结构是以（）为主体。A)中心城市B)旅游景区C)旅游目的地D)旅游区域[单选题]15.下列不属于招聘结果成效评估的方法是（）。A)成本效益评估B)录用人员数量评估C)录用人员质量评估D)应聘与录用差额评估[单选题]16.饭店在选择营销渠道方式时，主要应考虑的因素不包括（）。A)产品因素B)饭店自身因素C)环境因素D)市场因素[单选题]17.（）是旅游目的地国家或地区一定时期的旅游外汇净收入与同期旅游外汇总收入的比率。A)旅游换汇率B)旅游创汇率C)旅游收汇率D)旅游结汇率[单选题]18.以体验为中心的旅游开发的重要特点不包括（）。A)持续B)优质C)节约D)平衡[单选题]19.旅行社产品价格的最低界限是由（）决定的。A)产品成本B)营业利润C)营业税金D)供求关系[单选题]20.旅行社进行战略控制的首要任务是（）。A)建立战略系统B)提高战略水平C)建立控制系统D)改善控制结构[单选题]21.将一定空间范围内的旅游吸引物、旅游接待设施和相关的服务，通过人为编排，以一种旅游路线产品的形式提供给旅游者是（）。A)点线旅游B)散客旅游C)板块旅游D)团体旅游[单选题]22.财务预算编制程序中，（）方法的优点是能保障饭店效益的最大化，同时兼顾饭店战略发展需要和各部门自身发展。A)自上而下B)自下而上C)上下结合D)平行发展[单选题]23.下列选项中，饭店（）的固定资产应在当月计提折旧。A)当月增加B)当月减少C)上月已足折旧当月继续使用D)上月提前报废[单选题]24.饭店之间的竞争关系主要是由（）决定的。A)饭店规模大小B)饭店档次高低C)自身实力强弱D)市场供求关系[单选题]25.某饭店自去年年初开业以来，生意一直不错，但在客人满意度调查中，总体评价却是一般，为了找出对客服服务中存在的主要质量问题，该饭店应采用（）分析法。A)PDCAB)ABCC)服务质量差距模型D)SWOT[单选题]26.危机的出现，往往会威胁到企业目标的实现，但是危机也能使企业发现自身的不足，从而对症下药，这体现了危机的（）特征。A)隐蔽性B)公开性C)紧迫性D)双重性[单选题]27.旅游企业实现的外汇收入总额与投人企业的资金总额之比称为（），反映单位投资的创汇能力高低。A)旅游创汇率B)投资收汇率C)旅游换汇率D)旅游收汇率[单选题]28.2014年，国家开始倡导的?多规合一?改革体现了旅游规划的（）特征。A)科学性B)整合性C)市场性D)合理性[单选题]29.采购质量管理的首要内容是（）。A)旅游服务供应单位提供的服务是否符合国家、行业的标准B)旅游服务供应单位提供的服务能否达到旅行社产品的要求和满足旅游者的期望C)检查旅游服务供应单位的服务设施情况D)旅游服务供应单位提供的景区是否能保证旅游者的安全[单选题]30.旅行社战略最根本的特点是（）。A)全局性B)创新性C)长远性D)竞争性[单选题]31.饭店需要对房间状态进行控制，常见的房间状态不包括（）。A)可售房B)走客房C)维修房D)特别房[单选题]32.根据世界旅游组织（UNWTO）的定义，旅游者是指离开常住国（或常住地）到其他国家（或地方），连续停留时间不超过（）的人。A)1个月B)3个月C)6个月D)12个月[单选题]33.对于有意愿、没能力的下属，饭店管理者应采取的督导方式是（）。A)授权式B)鼓励式C)指挥式D)教导式[单选题]34.（）是根植于顾客心中、具有独特品质和卓越影响力的饭店商标，即名牌的代名词。A)饭店名称B)饭店品牌C)饭店标志D)饭店商标[单选题]35.（）是对旅行社企业使命的具体化。A)战略思想B)战略目标C)战略重点D)战略方针[单选题]36.大堂硬件氛围控制关键必须抓好的工作不包括（）。A)完善的设施设备B)精致的装修布置C)整洁的店容店貌D)员工形象气质[单选题]37.在本单位连续工作满_____年且距法定退休年龄不足_____年的饭店不能解除劳动合同。A)15；5B)10；3C)20；6D)12；3[单选题]38.2016年，习近平总书记在宁夏考察时指出?发展全域旅游，路子是对的，要坚持走下去?；2017年和2018年连续两年的国务院政府工作报告中均对发展全域旅游做出了部署安排；2018年国务院专门出台《关于促进全域旅游发展的指导意见》，这些都充分表明全域旅游已成为国家发展战略。北京是全域旅游思想形成和理论创新的重要发源地之一。2008年延庆的千家店镇就提出?镇景合一?，2011年延庆在全国率先提出建设?国际旅游休闲名区?的发展目标。2012年北京提出用全域旅游思维建设世界旅游目的地。2016年2月1日，北京市的昌平区、平谷区、延庆区被国家旅游局确定为首批全域旅游示范区创建单位。2016年11月3日，北京市的门头沟区、怀柔区被国家旅游局确定为第二批全域旅游示范区创建单位。全域旅游之于北京，是薪火相传，更是厚积薄发。这一发展历程遵循了全域旅游发展规律，符合旅游发展趋势。北京市在全国率先构建了?财政资金、旅游基金、旅游资源交易平台、担保、保险?五位一体的旅游金融保障模式。北京市设立了旅游发展专项资金，2016年10月，北京市旅游委会同北京市财政局通过一般性转移支付向昌平区、平谷区、延庆区三个首批全域旅游示范区创建单位下拨专项支持资金8500万元，联合印发了《北京市全域旅游发展资金管理试点办法》，加强资金的使用管理；设立了北京旅游产业引导基金，基金规模达10亿元，带动社会投资约150亿元，门头沟也设立京西文化旅游产业投资基金，基金规模达到100亿元，极大地推动了北京的旅游投资从政府直接投资向政府带动社会投资转变。此外，北京市还建立了北京旅游资源交易平台，成为全国第一家正式开市交易的旅游类交易平台，为京郊旅游企业和旅游项目提供招商、融资、流转、推介服务，该平台共发布520余个项目、涉及金额1800多亿元。关于全域旅游的说法，错误的是（）。A)有利于不断提升旅游业的现代化、集约化、品质化和国际化水平B)有利于满足旅游者的消费需求C)推进旅游目的地的全域统筹规划、全域合理布局、全域服务提升、全域系统营销D)全域范围处处建设或开发旅游景点[单选题]39.旅游市场机制的主要特征是（）。[2011年真题]A)构成要素的多样性B)网状结构的目标多重性要素C)链接的多变性D)微观主体的自行调节性[单选题]40.下列不属于餐饮经营决策内容的是（）。A)经营范围决策B)经营方式决策C)餐饮设施与功能配置D)菜系品种决策[单选题]41.综合反映旅游目的地国家或地区一定时期内旅游经济的总体规模和旅游业的总体经营成果的指标是（）。[2009年真题]A)国内旅游收入B)国际旅游收入C)旅游总收入D)人均旅游收入[单选题]42.某地石窟建筑群，是古?丝绸之路?东段北道的必经之地，是中国十大石窟之一。该石窟始凿于北魏孝文帝太和年间（公元477-499年），历经西魏、北周、隋唐各代大规模营造及宋、元、明、清各代修葺，借助神秘的佛教文化色彩，香火盛极1500多年，成为古代当地规模最大的一处佛寺禅院。当地为了发展旅游业，以该石窟和建筑为依托，修建了相关旅游设施和服务设施，经过多年发展，已成为国家级风景名胜区。景区夏秋之际苍松挺拔，桃李郁然，景色异常秀丽。为了更好地促进景区的可持续发展，当地旅游主管部门通过中国政府采购网发布了招标公告，希望具有甲级规划资质的旅游规划单位前来投标编制景区旅游发展总体规划，以帮助景区实现更长远的发展。最终通过投标、开标、评标、公示等环节，确定了甲规划公司为中标单位。经过2个月的工作，甲规划公司完成了对景区客源市场、资源基础、景区形象、功能分区方面的规划任务，并进行了第一次成果汇报。根据景区管理体制的要求，该景区的开发活动应当由（）报批国务院批准。A)景区所在省级行政区人民政府B)景区所在省级行政区文物管理部门C)景区所在省级行政区旅游管理部门D)国家文物局[单选题]43.2013年颁布并实施的（）标志着我国旅游业法治建设迈上了一个里程碑式的新台阶。A)《中华人民共和国旅游法》B)《旅行社条例》C)《导游人员管理条例》D)《旅游投诉处理办法》[单选题]44.某市2010年旅游收入消费额比上年增加了1亿元，与旅游相关的全部有关企业营业额增长了4.5亿元，全部企业的库存增加了0.5亿元；旅游企业的收入增加了2亿元，居民收入增加了1.5亿元，政府收入增加了1亿元，则该市旅游业的产出乘数是（）A)1B)2C)4.5D)5[单选题]45.分析旅游区客源市场、确定旅游区的主题形象、划分旅游区的用地范围及空间布局、安排旅游区的基础设施建设内容、提出开发措施的是（）。A)旅游发展规划B)旅游区总体规划C)旅游区控制性详细规划D)旅游区修建性详细规划[单选题]46.使用旅游中间商时不加任何选择，只要对方愿意经销或代销其产品并接受双方商定的利益条件，便可以成为销售该产品的旅游中间商，这被称为（）销售渠道策略。A)专营性B)选择性C)广泛性D)综合性[单选题]47.寺庙等旅游资源可归属于（）旅游资源。A)国家所有的B)集体所有的C)社会团体所有的D)法人所有的[单选题]48.某酒店共有500间客房，每间客房门市价为100美元，某天实际销售了350间客房，平均销售房价为80美元，其收益率为（）。A)75%B)66.7%C)56%D)53%[单选题]49.旅游经济地区结构是指旅游产业在各地区配置的状况及各地区在全国旅游业整体格局中的地位和相互比例关系，其实质是（）在空间上的分布与组织。A)旅游资源B)旅游生产力C)旅游企业D)旅游服务[单选题]50.下列规划中，属于对规划区内各地块的建筑体量、尺度、色彩和风格做出要求的规划是（）。A)旅游总体规划B)旅游专项发展规划C)控制性详细规划D)修建性详细规划[单选题]51.如果说这些景点提高门票价格后导致外来游客数量大幅下降则表明该景区的旅游需求（）弹性较高。A)收入B)交叉C)价格D)地域[单选题]52.旅游规制是维护旅游经济和旅游市场秩序稳定、增进所有旅游者福利水平的规范和制度，其非经济性体现在（）上。[2009年真题]A)旅游目的地的形象建设B)旅游目的地的产品创新C)旅游目的地市场秩序的维护D)旅游目的地社会价值观和道德体系的建立[单选题]53.根据授权的程度，授权的类型不包括（）。A)充分授权B)制约授权C)弹性授权D)部分授权[单选题]54.旅行社核心竞争力最突出的特点是（）。A)价值增值性B)独特性C)不可仿制性D)延展性[单选题]55.根据文化和旅游部的机构职责分工，有关景区的统计工作归属于（）。A)政策法规司B)资源开发司C)财务司D)市场管理司[单选题]56.新产品创意一经选定，旅行社产品的设计工作便进入了（）。A)研制阶段B)检验阶段C)试销阶段D)反馈阶段[单选题]57.景区通过新闻媒体或网络发布招标公告，有投标意向且符合该课题资质要求的单位可以参加投标。投标单位不得少于（）家。A)一B)二C)三D)四[单选题]58.在重大商务活动期间，饭店通过气球、气拱门、彩旗及欢迎牌等形式，渲染商务气氛，这是为了营造饭店的()。A)环境气氛B)运营气氛C)营业气氛D)服务气氛[单选题]59.不断增加的高星级酒店供给和现有酒店存量结构很难适应旅游需求变化的需要，这体现了旅游供求在（）上的矛盾。A)总量B)结构C)时间D)空间[单选题]60.旅游发展观的类型不包括（）。A)社会发展观B)经济动力型发展观C)双重动力型发展观D)可持续发展观[单选题]61.下列主题公园中，属于情景模拟类的主题公园的是（）。A)宋城景区B)浙江横店影视城C)深圳锦绣中华D)迪士尼乐园[单选题]62.饭店营销活动主要是围绕（）展开的。A)顾客B)市场C)经济利益D)管理水平[单选题]63.在客源地与目的地互动因素中，（）是衡量旅游目的地的旅游吸引力的重要指标。A)经济距离B)文化距离C)汇率D)政治因素[单选题]64.饭店能源管理必须采用先进设备、先进能源、先进技术，以提高能源供应的质量与运用效率，这是饭店能源管理（）的要求。A)定量化B)科技化C)标准化D)系统化[单选题]65.旅游规划是指在____现实的基础上基于满足相关利益主体的利益需求的均衡形成一定的价值判断确定旅游发展的目标规范并研究其实现途径的____过程。A)旅游地资源；动态B)旅游地资源；静态C)旅游地自然资源；动态D)旅游地自然资源；静态[单选题]66.（）不属于适度消费伦理观的基本特征。A)质量型B)多样型C)生态型D)均衡型[单选题]67.饭店建立全方位的绩效评价指标体系须达到的要求不包括（）。A)比例性B)完整性C)充分性D)协调性[单选题]68.固定资产的实际成本是指（）。A)现值B)会计成本C)原始价值D)重置价值[单选题]69.旅游资源吸引力大小取决于（）。A)旅游位置B)交通便利C)旅游资源的丰富度D)旅游服务是否完善[单选题]70.某市一家旅游企业实现旅游收入为120万元，该企业将40万元用于购买当地其他企业的物资设备。假设当地其他企业也按此比例进行经济活动，则该市的旅游乘数效应系数是（）。[2011年真题]A)3B)1.5C)0.75D)0.33[单选题]71.旅游者在评价旅行社的服务产品质量时，最看重旅行社（）。A)是否具有一定数量和质量的设施设备B)是否随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务C)服务人员是否具有良好的工作态度与能力D)是否能够准确无误地履行合同和承诺的能力[单选题]72.某饭店餐厅购进了一批某品牌啤酒，每瓶进价4元，餐饮部加成50％卖出。按照成本加成法计算，该品牌啤酒的销售价为（）元。A)5B)6C)7D)8[单选题]73.某饭店2012年营业收入为2000万元，营业成本为1580万元，净利为180万元，利息为124万元，适用25%的所得税率，其他项目金额如表13-1所示。表13-1部分资产负债项目表单位：万元该饭店2012年的应收账款周转率和存货周转率分别为（）。A)5.40；9.29B)5.40；11.76C)7.69；7.56D)13.33；6.37[单选题]74.以携程、途牛、同程为代表的综合型旅行服务平台，通过网络集中大量的目标客户，将上游供应商产品销售给客户，利润主要来源于（）。A)广告宣传B)赚取差额C)咨询费D)点击费[单选题]75.在形式和内容上都具有新颖的特点，容易对旅游者产生强烈的吸引力，形成卖点的旅行社产品是（）。A)全新型产品B)改良型产品C)创新型产品D)仿制型产品[单选题]76.在景区实施（）管理是促进旅游产品建设，树立旅游精品的一项重要手段，是推动旅游业发展的加速器。A)标准化B)环境保护C)生态容量D)品牌[单选题]77.饭店的服务品质管理应以（）为准则。A)国际标准B)区域标准C)企业标准D)专业标准[单选题]78.()是旅行社经营战略的灵魂。A)战略目标B)战略思想C)战略重点D)战略方针[单选题]79.下列各项不属于激励要素的具体内容的是（）。A)选择机制B)保障机制C)压力机制D)动力机制[单选题]80.观光产品在各类型主题公园所占比重从大到小的排序，正确的是（）。A)活动参与型、艺术表演类、微缩景观类、影视城类B)影视城类、活动参与型、艺术表演类、微缩景观类C)微缩景观类、影视城类、艺术表演类、活动参与型D)艺术表演类、微缩景观类、活动参与型、影视城类[单选题]81.根据?四象限?分析法，当旅行社面对的市场具有较高的市场增长率、但是其在市场上的占有率较低时，应该采取的战略是（）A)发展B)放弃C)保持D)不确定[单选题]82.在饭店组织中，管理者的授权是（）。A)背景权B)职位权力C)专长权D)情感权[单选题]83.根据《景区最大承载量核定导则》，下列提升景区环境容量的措施中错误的是（）。A)合理分配游憩用地、旅游接待服务设施用地和旅游管理用地等B)景区投资规模和强度应与内外交通运载能力和便捷度、景区供水供电能力相匹配C)加强环境保护监管，提高景区门票价格D)加大景区安全卫生设施投入，提高景区垃圾处理率，保证景区的安全和卫生[单选题]84.旅游乘数是指外来旅游者的消费支出在旅游目的地经济系统中导致的（）变化与最初的直接变化之间的比率。[2011年真题]A)直接、间接和诱导效应B)生产流通和消费数量C)一产、二产和三产产值D)人力、物力和财力数额[单选题]85.下列各项不属于控制的方法的是（）。A)督导B)核算C)调查D)审计[单选题]86.旅游景区开发造成的社会准则改变不包括（）。A)价值观和道德的退化B)旅游偏好的变动C)造成相关物品的价格上涨D)犯罪、嫖娼、赌博等社会问题[单选题]87.旅游景区的核心产品是（）。A)旅游景区服务B)旅游景区项目组合C)游客所获得的有益的体验D)游客游览的所有感受[单选题]88.旅行社站在企业未来的生存和发展的高度，研究企业经营的方向性和结构性问题，客观分析企业外部和内部的环境，这体现了旅行社经营战略的（）。A)长远性B)稳定性C)全局性D)竞争性[单选题]89.为加强对旅游目的地的形象宣传，提升目的地的旅游形象等，政府需要（）。A)培育市场体系B)弥补市场不足C)提供公共物品D)维护市场秩序[单选题]90.作为面向年轻消费者的在线旅行企业标杆，马蜂窝正在向传统旅游行业展示一种全新的玩法，?未知旅行实验室?的成立与走红更是助力其牢牢在?80后??90后?旅游大军中站稳脚跟。马蜂窝在品牌营销上选择与短期租赁平台Airbnb合作，推出名为?爱是未知旅行?的主题活动。这些活动引起了公众的注意，也显示出独特的品牌形象。这些游戏可以在Cellular网站上找到，可以直接预订。马蜂窝想要传达一个概念：旅行不一定就像完成作业一样，也许你会在路上找到更多的惊喜。它和AtourGroup联合推出的离线活动--旅行个性酒店，如果你想留下，就必须完成?旅行个性测试?，他们会根据你的测试结果为您指定一个房间。每个房间都将根据?个性特征?进行改造。很多人会对?未知旅行实验室?在转化率上表示质疑，对此，马蜂窝也曾表示，这个品牌营销活动主要解决的问题并不是吸引更多的粉丝，而是想让大家对马蜂窝有更深入的了解，知道在马蜂窝上是可以交易的，而不仅仅是一个提供攻略的平台。同时，马蜂窝也通过这一次次的实验更了解当下的年轻人，了解他们的思维方式和行为方式。马蜂窝的旅行产品可以采用（）。A)取脂定价策略B)心理定价策略C)折让定价策略D)促销定价策略[单选题]91.我国中小型旅行社开展电子商务，以（）为宜。[2008年真题]A)建立B-to-B企业门户网站B)建立B-to-C企业门户网站C)借用相关网站或第三方服务商D)与相关网站结成战略联盟[单选题]92.饭店在营销过程中充分利用顾客的意见和建议，用于产品的规划和设计，为企业的市场运作服务，被称为（）营销策略。A)口碑B)互动C)圈子D)关系[单选题]93.降低旅游企业经营成本的完整含义是（）A)降低经营成本的边际数和平均数B)降低经营成本的边际数和相对数C)降低经营成本的绝对数和相对数D)降低经营成本的绝对数和平均数[单选题]94.在我国经济发展进入?新常态?的背景下，旅行服务业规模持续增长。在未来较长一段时间内，人们的出游意愿不断高涨，出游频次不断增加，出游消费水平不断提升，特别是三线、四线及以下城市居民旅游需求的迸发，都将推动行业的持续发展。随着游客消费心理日趋成熟，个性化与多元化的旅游需求日益凸显，旅游逐渐成为一种异地化的生活方式。一方面，游客对走马观花式的观光旅游越来越不买账，更期待深度体验当地居民的日常生活；另一方面，游客的需求更加多元化与个性化，在观光游览的基础上，衍生出亲子、医疗、体育、研学、休闲度假、商务、移民、海外置业等多方面的个性化需求。随着互联网技术的成熟和网上交易环境的优化，我国在线旅游呈现蓬勃向上的发展趋势。在线旅游交易的市场规模日渐扩大，在线旅行服务企业也逐步发展并日渐完善，为中国旅游业注入了生机和活力。创造了巨大的财富和收益。旅行社作为服务中间商，一直以来都是旅游行业的龙头，但随着线上旅游的兴起，在线旅行服务企业抢占了传统旅行社的市场份额，对传统旅行社造成了威胁。线上流量红利过后，线下门店开始成为在线旅游企业抢食的新目标。在线旅游平台积极与线下融合时，线下旅游企业同样也在积极拥抱线上。在资本力量下，企业收购、合并消息不断，航母级别旅游集团露出水面。资金、技术、人员、品牌等方面实力有限的中小旅行社实施信息化的途径有（）。A)选择与在线旅游平台合作B)自建网站平台C)投资网站平台D)并购网站平台[单选题]95.将餐厅服务卖场的空间分为顾客用餐空间、公用空间、服务空间，划分的依据是（）。A)使用功能B)档次C)经营风格D)面积[单选题]96.夏季去青岛旅游的人数很多，但是到了冬季去青岛旅游的人数明显减少，而去海南旅游的人数却明显增加，这种现象反映了旅游需求具有()的特点。A)整体性B)敏感性C)指向性D)多样性[单选题]97.根据我国消防规范规定，防烟区的面积不宜超过（）平方米。A)300B)500C)800D)1000[单选题]98.精品饭店的核心指标是（）。A)技术创新B)注重住宿体验C)设计独特性D)注重可持续发展[单选题]99.下列关于维护市场秩序的说法错误的是（）。A)维护市场交易秩序是政府干预旅游经济的重要途径B)由市场交易活动所形成的规则和国际惯例，也要由政府来制定C)市场规则是国家法律法规和行政规定以及市场形成的准则与制度D)旅游企业制度等大量的市场规则是由政府制定的[单选题]100.下列各项不属于知人善任具体要求的是（）。A)用人所愿B)用人所值C)能位相称D)用当其时[单选题]101.根据可能发生的火情，饭店不能选用的灭火器材是（）。A)干粉灭火器B)一氧化碳灭火器C)酸碱灭火器D)泡沫灭火器[单选题]102.某地区为了预测当地旅游需求，对消费者旅游意向进行了调查，结果如表1-1所示，假设该地区总人口为60万，则该地区未来一定时期的旅游总需求量为（）万。表1-1旅游意向汇总表A)36B)33.2C)30D)25[单选题]103.携程并购去哪儿成为在线旅游市场的老大，体现了（）在未来旅行社集团化发展过程中的重要性。A)规模B)资本C)政策D)产品[单选题]104.旅游行为的主体是（）。A)旅游经营者B)旅游产品C)旅游者D)旅游环境[单选题]105.旅游景区环境影响评价指标体系是（）相结合的一套指标体系。A)相对离散性与绝对集中性B)绝对离散性与相对集中性C)相对稳定性与绝对动态性D)绝对稳定性与相对动态性[单选题]106.旅行社战略最根本的特点是()。A)创新性B)全局性C)长远性D)竞争性[单选题]107.当饭店面临潜在危机的威胁而又没有为阻止危机爆发做好充分准备时，可采取（）战术。A)远离B)排除C)转移D)拖延[单选题]108.旅行社核心竞争力是旅行社可持续发展的独特本质，它沉淀于特定的（）中。A)人力资源B)领导决策C)品牌建设D)企业文化[单选题]109.某饭店餐厅有120个餐位，提供18个小时的自助餐服务，售价为平均每位280元，日平均营业总收入为201600元，该餐厅每餐位小时收益约为（）元。A)85B)93C)112D)120[单选题]110.（）是旅行社经营管理的基础。A)产品的设计开发B)产品的销售C)产品的价格D)渠道管理[单选题]111.因资金投放在应收账款上而丧失的其他收入是（）。A)沉没成本B)机会成本C)管理成本D)坏账成本[单选题]112.（）年崔凤军提出了旅游环境最优容量和饱和容量。A)1983B)1989C)1995D)2015[单选题]113.着力打造一个清晰完整的旅游目的地整体形象对旅游目的地发展具有重要意义，这体现出旅游目的地发展进入（）时代。A)大形象B)大管理C)大法规D)大合作[单选题]114.（）是实现旅游发展目的的环境支撑。A)充分利用旅游地资源B)满足旅游者的利益C)满足旅游地居民的利益D)满足当地政府和开发商的利益[单选题]115.关于饭店服务质量的改进的步骤下列说法有误的是（）。A)识别需收集的有关信息B)进行数据分析优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动C)把分析结果反馈给运作管理者并及时提出服务改进建议D)定期地向中、高层管理者报告对长、短期质量改进建议进行管理评审[单选题]116.某饭店需要根据业务的市场增长率与所占市场份额这两个维度，把其所有业务划分为不同类型，以分析业务组合是否合理，并从总体上把握各项业务的作用，从而有选择地运用企业有限的资金。那么，该饭店应该采用的战略分析工具是（）。A)因素分析矩阵B)波士顿矩阵C)战略聚类模型D)价值链分析模型[单选题]117.导游员离开旅行社本部独自带领旅游团队到旅游地参观、游览，负责团队的组织工作、团队气氛的调节、旅游合同的实施、与有关方面的联络沟通、导游讲解、突发事件的处理等，这体现了旅行社人力资源的（）特征。A)流动性强B)独立性强C)知识性强D)技能性强[单选题]118.主要用于衡量旅游活动开展之前的景区资源状态的指标是（）。A)景区资源禀赋B)自然环境保护C)旅游环境承载力D)旅游循环经济水平[单选题]119.用ABC分析法分析饭店质量问题的程序不包括（）。A)确定关于饭店质量问题信息的收集方式B)对收集到的有关质量问题的信息进行分类C)进行分析，找出主要质量问题D)寻找解决质量问题的途径[单选题]120.旅游者往返于客源地和目的地所需付出的旅行时间与交通费用构成两地之间的（）。A)心理距离B)空间距离C)经济距离D)文化距离[单选题]121.我国的中小型旅行社，尤其是缺乏产品开发能力的小型旅行社，为了避免和大型旅行社的竞争，可以采取（）经营战略。A)多元化B)代理化C)差异化D)网络化[单选题]122.某旅游资源地面积为600000m2，其中可供游客游憩的面积（包括道路、休息观赏地）为总面积的50%。假设上题中的旅游地在开发后对外开放才一年，其饱和系数为0.6，则该年的旅游承载力为（）万人。（每年接待游客的天数按200天计算）A)720B)875C)1200D)1225[单选题]123.为保证人力资源的有效利用，饭店某些岗位可考虑采用非全日制用工形式。根据《中华人民共和国劳动合同法》，该类员工的工作时间每周累计不得超过（）小时。A)12B)24C)36D)40[单选题]124.旅行社经营者在制订战略计划时预留出一定的调整空间，这体现了旅行社经营战略管理的（）原则。A)综合性B)灵活性C)前瞻性D)长期性[单选题]125.某饭店2018年购买了一批单价为2500元的平板电脑，准备作为餐厅点菜工具。由于软件不匹配，饭店没有立即投入使用。到2019年，由于新型号的出现，导致这批平板电脑的市场价值下降了30%。这种情况属于设备的（）。A)机械磨损B)有形磨损C)精神磨损D)自然磨损[单选题]126.某饭店某会计年度年末资产总额为2000万元，股东权益总额为940万元，负债总额为1060万元，则其产权比率为（）。A)53%B)47%C)213%D)113％[单选题]127.固定资产在使用过程中由于自然力的作用或由于日常使用发生的价值减损成为（）A)自然磨损B)有形磨损C)人为磨损D)无形磨损[单选题]128.下列不属于差异化战略潜在风险的是（）。A)市场细分使得饭店经营的市场范围缩小B)饭店产品差异化创新需要付出高代价，但竞争对手则可能会以很低的代价来模仿这些差异特征C)饭店为使产品具有特色所进行的投资会导致成本的增加，引起价格上升，可能影响产品销售D)顾客的需求发生改变，不再需要饭店企业提供的差异化产品或服务[单选题]129.在旅行社的下列成本费用中，属于销售费用的是（）A)交际应酬费B)广告宣传费C)行李托运费D)汇兑净损失[单选题]130.下列不属于风险分析的是（）。A)风险识别B)风险估计C)风险回避D)风险控制[单选题]131.旅行社经营过程中某种对经营不利的事件可能会发生的机会称为旅行社经营风险的（）。A)统计数据B)理论分析C)主观估计D)概率[单选题]132.下列关于组团营业收入的说法错误的是（）。A)组团社通过招徕旅游团（者）和组织旅游团（者）进行旅游获得的收入称为组团营业收入B)组团营业收入主要由综合服务费、房费、餐费、城市间交通费和专项附加费构成C)组团社分为旅游客源地组团社和旅游目的地组团社D)旅游客源地组团社的组团收入主要来自旅行社[单选题]133.下列各项不属于相对考评法的是（）。A)直接排序法B)人物比较法C)等级分配法D)量表评等法[单选题]134.2019年年末，某饭店的流动资产为600万元，流动负债为300万元，则流动比率为（）。A)1B)2C)3D)4[单选题]135.一般来说，旅游需求收入弹性系数（）。A)等于1B)总为正数C)总为负数D)不确定[单选题]136.（）是指旅游企业一定时期内取得的税后净利与投资者投入企业的资本金总额之比。A)资本金利润率B)总资产利润率C)成本费用利润率D)营业利润率[单选题]137.从未来发展趋势看，客房设计的要求不包括（）。A)人性化B)绿色化C)简单化D)智能化[单选题]138.（）是为满足游客行、游、住、食、购、娱方面需要而建设的专门设施。A)旅游设施B)公用事业设施C)基本旅游供给D)基础设施[单选题]139.根据?绿色饭店标准?，客房夏季相对湿度应达到（）。A)20%～50%B)30%～60%C)40%～80%D)30%～50%[单选题]140.某旅行社推广一条海南旅游线路，其6月价格明显低于1月价格，这属于折让定价策略中的（）。A)数量折扣B)功能性折扣C)季节折扣D)组合折扣[单选题]141.下列关于在线旅行服务业产生背景的说法中，错误的是（）。A)互联网公司?跨界?进军在线旅游市场B)互联网技术高速发展C)旅游市场需求转变D)电子商务的兴起[单选题]142.下列做法中，不能给顾客营造?宾至如归?的气氛的是（）。A)饭店客房的布局和装修要尽可能营造温馨的情调B)加强对顾客的有效控制，以尽可能减少噪音和各种干扰C)服务人员的态度做到主动热情、亲切礼貌D)客房保持干净，用白色作为装修的主色[单选题]143.某饭店每年要进甲材料5吨平均每次订货成本50元单位存货年储存成本2元。该饭店的经济进货批量为（）千克。A)1000B)500C)2500D)100[单选题]144.为了满足目标市场的需求，旅行社对自己可以控制的营销因素进行优化组合，以完成旅行社经营目标，被称为（）。A)营销组合B)选择目标市场C)细分市场D)市场定位[单选题]145.旅游产品价格变化对旅游需求量产生影响的原因是价格变化的收入效应和（）。[2008年真题]A)动态效应B)替代效应C)关联效应D)互补效应[单选题]146.（）是指旅行社在现有产品的基础上，通过对产品的形式或部分内容进行调整或改造，并冠以新名称的产品。A)全新型产品B)改良型产品C)创新型产品D)仿制型产品[单选题]147.正确认识旅游需求的（）具有重要意义，它表明在激烈的市场竞争中，要对竞争者的价格行为及其影响做出动态预测，进而采取有效的应对策略，达到竞争取胜的目的。A)价格弹性系数B)交叉弹性系数C)收入弹性系数D)时间弹性系数[单选题]148.政府通过税收手段、信贷手段及其他一些扶持手段的运用落实产业政策，这是经济手段和（）手段的运用。A)命令B)行政C)法治D)监督[单选题]149.甲公司是一家以饭店业为主业的企业集团。从1997年开始，通过购并、租赁经营和自建等途径，该公司拥有了11家饭店，其中五星级饭店5家，四星级饭店6家，分别分布在省内的5个地级市和省外的5个地级市，均属当地最高档次的饭店，是当地政务和商务活动的中心。近3年来，该公司的饭店产业取得了良好的社会经济效益，同时，借助饭店的管理和品牌优势，房地产业也取得了突破性的进展，销售形势总体看好。另外，公司．已经通过房产开发涉足商业经营。为此，许多城市纷纷给出了众多的优惠条件，邀请该公司去投资建饭店和开发房地产，还有一些地区、部门和企业希望公司去管理或兼并所属饭店，据初步预测，这些项目中的大部分具有良好的发展前景。但是，该公司的饭店产业也面临着一些困境和挑战。一是该公司所属饭店大部分为全资饭店，占用资金较多，负债率较高。以A饭店为例，饭店总投资为2.5亿元，自有资金1亿元，借入资金1.5亿元，借入资金年利率为10%，目前饭店的投资利润率为21%。但是，如宏观环境有变，饭店经营情况不理想，投资利润率下降，就会使饭店经营陷入财务困境，当然也就会影响整个公司的现金流量。二是最近几年公司发展较快，人才资源出现相对短缺现象，在内部提升上已有拔苗助长之倾向。三是一些外国著名的饭店集团和一些国内有实力的饭店集团都有意进入上述城市，而且有些已进入签约阶段。为此，公司领导层正在考虑下一步的发展战略和策略。该饭店在年末的流动资产是800万元，流动负债是300万元，则流动比率为（）。A)1.23B)2.33C)2.66D)2.67[单选题]150.旅游景区规划的核心是（）。A)保护、开发、利用和经营管理旅游景区B)致力于有效地组织各种资源为旅游者创造某种特殊的体验C)对景区旅游进行总体战略布局、项目技术方案设计和具体实施D)统筹部署、具体安排各项旅游要素[单选题]151.按照空气质量标准，文化区的空气质量应该属于（）A)一类B)二类C)三类D)四类[单选题]152.在其他因素不变的情况下,旅游需求量与旅游产品价格之间是一种（）关系。A)正相关B)负相关C)线性D)非线性[单选题]153.面对舆情危机，饭店可采取沉默应对策略，但该策略不适用于（）。A)不触及企业核心利益的信息B)舆论热度即将走向平息的信息C)不能公开披露的信息D)企业自身原因造成的信息[单选题]154.以下服务中不属商业性服务的是（）。A)旅游问询服务B)相机出租服务C)导游服务D)餐馆酒楼[单选题]155.在其他因素不变的情况下,旅游需求量与可自由支配收入之间是一种（）关系。A)正相关B)负相关C)线性D)非线性[单选题]156.某自然保护区有奇峰、怪石、山岭、沟崖等73处，湖（水库）、瀑、河、溪、泉、池、涧62处。本世纪初，该地被辟为避暑胜地。由于山色风光和天象变化，该保护区时常形成千姿百态的美景。春天，万本争荣，繁花似锦；夏季，云蒸霞蔚，满目青鞋；秋季，果实累累，红叶片片；冬季，冰柱倒挂，银装索裹。再加上瞬息变幻的云卑，神奇莫测的佛光，绚丽的朝阳晚霞，水晶般的雨淞，构成一幅幅变幻无穷、令人陶醉的自然景观。此地产茶久负盛名，有千亩茶园，年产茶叶约10000千克，游客至此，品尝之余，多带礼品送亲友享用。历史上有20多个国家的牧师、传教士、富商巨贾和中国官僚军阀在此建造起中西各式别墅300余幢。登高四望，在万绿丛中、奇山险峰之间、秀水明池之畔，点缀着数以百计的中外别墅，像一颗颗璀璨的明珠缀满山峦，被誉为?世界建筑博览会?。为了更好地利用该保护区的旅游资源，有关部门准备按照可持续发展的指导思想编制旅游发展总体规划，对该保护区内占地20万平方米的A片区进行重点规划。若A片区可供旅游者游憩的面积（含道路、休息观赏地等）占其总面积的40%。每位游客占用面积为10平方米。该片区每天开放时间10小时平均每位游客在景区停留时间为2小时若1=1线路法计算则该片区每日的旅游承载力为（）人。A)4000B)20000C)40000D)100000[单选题]157.某饭店拥有客房500间，当年客房固定成本4000万元，变动成本为150元间/天，营业税税率5％。该饭店的所有成本中有2000万来自于长期借款，这笔长期借款的手续费为0.1%，年利率为5%，饭店的所得税为25%。为了应付竞争，饭店决定让利不让市场，仍要保持客房出租率80％。盈亏临界点分析法应用范围主要包括（）A)只能用于盈利企业B)只能用于亏损企业C)只要亏损不超过注册资金的25％就能使用D)只要亏损不超过注册资金的50％就能使用E)盈利和亏损企业均能使用[单选题]158.A饭店是一家2006年年底开业的高档商务国际品牌饭店，拥有328间客房和餐饮、会议、康乐等配套设施。开业以后，由于经营定位正确，营销措施得力，服务质量稳定，饭店取得了良好的经济效益。如2008年，饭店的主营业务收入12100万元，投资净收益516万元，营业外收入25万元，营业外支出15万元，营业成本3140万元，营业费用2350万元，管理费用3121万元，财务费用514万元，主营业务税金及附加635万元。但从2009年下半年开始，由于国际金融危机的影响，境外客源渐渐减少，国内顾客的消费水平有所下降。面对经营环境的变化，该饭店在2010年上半年采取了以下措施：(1)推出了定价1200元的饭店产品新年大礼包，内容包括：房价为620元的客房一间，500元餐饮消费券，400元康乐消费券。同时，开展了大礼包?买10送1?的活动。(2)与当地某电视台合作，推出了一档时尚低碳生活的节目，介绍科学、环保低碳的生活方式，节目中间插播饭店集团推出的循环水处理、资源再利用、低碳饭店消费的形象宣传片。(3)饭店利用集团建立的微博网络平台，在网络论坛上了解公众和旅游者对饭店产品与服务的评价。除了集团网络预订系统外，饭店还与?脸谱?、?到到网?等合作，及时发布饭店新产品和服务信息，同时利用?携程?、?Expedia?等开展第三方客房预订。另外，2010年下半年，饭店还准备进一步实施营销与服务的创新计划，从消费者需求、成本、便利性与有效沟通入手，优化营销体系，推出常客奖励计划与客户俱乐部活动，利用饭店计算机系统的数据库，注重个性化服务，有计划地开展服务质量提升活动，努力培养忠诚顾客。饭店另拟加强收益管理，根据不同季节、不同时段，推出不同的产品和服务来满足顾客需求。A饭店2008年的利润总额是（）万元。A)2350B)2866C)3491D)3501E)4005[单选题]159.我国西南某省的地级州是欠发达地区，人口数量88万，城镇化率仅为22.4％（比全国平均值低29个百分点，比全省平均值低19个百分点），GDP等经济指标长期在全省排名倒数第一。2012年该州实现旅游总收入35.87亿元，相当于GDP（175.02亿元）的20.49％，旅游产业增加值已经达到GDP的13％（国际上一般认为，旅游产业增加值占GDP的5％以上即算支柱产业，占到8％以上就是战略性支柱产业），旅游产业年均增速高达19.6％，超过GDP12.6％的增长速度。现该州以美丽生态、和谐幸福为建设目标，围绕?生态立州、产业强州、科教兴州、依法治州、和善安州?的经济社会发展战略，以旅游产业发展为核心、新型城镇建设为载体、现代农牧业为支撑，推进旅游全域化、新型城镇化、农牧业现代化?三化?互动，实现旅游统筹城乡发展。为此，高起点地修编了全州旅游发展规划，完善区域旅游规划和景区（景点）、景观廊道、城镇（村落）规划等相关规划。结合该州的旅游经济发展现实情况，该州的旅游发展观属于（）。A)经济动力型B)双重动力型C)市场动力型D)政府主导型E)延伸动力型[单选题]160.旅行社资产的构成特点是（）。[2011年真题]A)流动资产比重小B)递延资产比重大C)债权资产比重高D)固定资产比重小E)无形资产比重小第2部分：多项选择题，共100题，每题至少两个正确答案,多选或少选均不得分。[多选题]161.2020年5月，某饭店总经理王佳因个人原因辞职，饭店业主方通过猎头公司招聘赵辉为总经理。赵总经理上任后，经过初步调研发现以下问题。（1）饭店针对新的旅游需求推出的业务卓有成效，如亲子客房、圈子聚会，但饭店的病毒式营销水平有待提高。（2）饭店服务质量管理遵循顾客价值导向，注重进行市场调研，把握顾客需求，服务质量规范设计科学合理，但顾客的实际满意度并不理想。（3）饭店客房营业收入不错，但每间客房的平均收益以及饭店客房出租率低于本地区其他同类饭店。（4）饭店的人工成本占比比较合理，如2019年饭店创造营业收入8000万元，用工人数为200人，人工成本为1600万元。虽然饭店总体薪酬水平在当地同类饭店中属于领先水平，但相当一部分员工对薪酬的满意度并不高。针对员工薪酬满意度不高的情况，该饭店应考虑在（）方面采取相应措施A)外部均衡性B)岗位均衡性C)个人均衡性D)结构合理性[多选题]162.某世界地质公园总面积为1060平方千米（1平方千米＝100万平方米）。主要地质遗迹有14座孤峰状火山、11座盾形火山和8座岩渣锥火山；熔岩台地上河流、湖泊星罗棋布；多处天然冷矿泉出露地表。公园里拥有世界上保存最完整、分布最集中、品类最齐全、状貌最典型的新老期火山地质地貌，如石龙、石海、熔岩瀑布、熔岩暗道、熔岩钟乳、象鼻熔岩、翻花熔岩、喷气锥碟、火山砾和火山弹等微地貌景观，被科学家称为?天然火山博物馆?和?打开的火山教科书?。公园还拥有举世罕见的六大自然环境：纯净的天然氧吧，优质的冷矿泉水，宏大的全磁环境，灵验的洗疗泥疗，天然的熔岩晒场，绿色的食品园区，被誉为?生命的加油站，身体的大修厂?。同时，公园在完善旅游设施、开发旅游商品方面也提出了设想。按照《风景名胜区管理条例》及《××公园旅游发展总体规划》确定的分区分级保护要求，该地质公园分为核心区、重点区、一般区，实施分级分类保护。为规范公园旅游开发建设，在《××公园旅游发展总体规划》的基础上，公园管理处计划对公园占地面积为50平方千米的?一般区?进行控制性详细规划。下列各项属于旅游景区规划理论基础的有（）。A)可持续发展理论B)旅游生态学理论C)旅游承载力理论D)旅游心理学理论[多选题]163.某饭店集团由一家房地产公司投资建立。2010年该集团开始实施连锁经营战略．主要经营中档精品饭店。到2017年年底，通过投资兴建、购并、租赁等方式，该集团已拥有15家直营饭店。同时，集团还兼并了一家旅行社，为饭店提供客源支持，并通过土地租赁方式．开辟了有机蔬菜种植基地，以保证餐饮原材料的竞争优势。在?十二五?期间，该集团构建了比较系统的运营管理模式与客源网络，培养了一批职业化的饭店管理人才。该集团由于采用了多元化经营方式，涉足了除饭店之外的其他旅游业务，导致近期成本支出加大。因此，与其他同类饭店集团相比，该集团主要存在发展速度不快、饭店销售毛利率偏低、员工流失率偏高等问题。为了进一步发展，该集团制定了?十三五?发展战略，其中特别希望在以下三个方面有重点突破：一是扩张模式从直接经营转向特许经营，以实现饭店规模的快速增长：二是加强品牌建设，提升服务品质，创造品牌溢价；三是为员工提供客户化的人力资源管理服务与产品．为员工职业生涯目标的实现创造良好的发展机遇与平台。职业发展通路设计需关注（）方面。查看材料A)合理设计职业发展通道B)科学设计职业发展阶梯C)积极提供职业发展机会D)指导职业的选择[多选题]164.据史料记载，我国某县一村庄是西汉时期某罗马古城。传说公元前53年古罗马军团?三巨头?之一的克拉苏率领大军进攻安息失败后．有一部分罗马军人流落中亚一带，后被西汉收留并设县管理，至今该村一角还残存着一段当时的土围墙。该村庄有20多户农家，村旁是一条南北走向的河沟(夏季有水，冬季干涸)，宽约8米。河沟的西面是一大片戈壁，长约3000米、宽约500米，其南面有元朝兵营遗留下的土围墙。站在村口，可远望到汉代长城的烽火台。2005年．该县为发展旅游业，委托某乙级旅游规划单位为其编制了2006--2020年的旅游发展总体规划，随后又编制了控制性详细规划。总体规划范围为5平方千米(包括该村庄周围区域、3000米河沟、戈壁滩、元朝兵营遗址和蓑城烽火台)；战略定位为?展现古罗马军团的流金岁月，揭示国际史学界的史海浮沉?；宣传主题是?探秘遗失的古罗马军团?；规划建设项目是在搬迁该村庄后，复原西汉时期该县的城郭、布局、路网和建筑风格，府衙、手工作坊、权贵府邸区、居民闾里和罗马文化一条街的区划，修复元朝兵营遗址，修建一座罗马角斗场(兼作露天剧场)，将戈壁滩开辟为跑马场和射击场，并拓宽该村至县城的公路以及相应的基础设施和辅助设施．且将建设项目分为2006-2010年、2011-2015年和2016-2020年三个建设时期。景区总体规划的内容包括（）。查看材料A)分析客源市场B)安排景区基础设施建设内容C)资源保护D)建设流程[多选题]165.2017年3月31日，大理白族自治州人民政府发布公告：即日起，洱海流域水生态保护区核心区内暂停审批餐饮、客栈，并对现有的餐饮、客栈服务业进行整治和规范。如此高强度、严要求的联动执法，在客栈民宿行业中一石激起千层浪。依托丰富的自然资源与人文历史沉淀，大理的旅游业强劲兴起。随着住宿需求规模的增大，该地逐渐形成了环洱海客栈群、大理客栈群。环洱海旅游服务业的迅速发展也导致洱海水质快速被污染。2017年年初，洱海部分水域集中爆发了蓝藻。证照难办一直是该地客栈民宿行业的突出问题，经营民宿需要申办营业执照、排污许可证、消防安全检查合格证、卫生许可证以及特种行业许可证。自2016年年底开展抢救洱海行动以来，仅大理镇就关停了证照不齐的酒店、客栈70余家。洱海的自然风光是该地客栈行业发展的重要依托。对洱海水质造成污染的部分从业者，既是洱海环境污染的施害者，又是环境污染这一结果的被害者。面对洱海水质的污染现状，洱海客栈部分经营者发起并签订《洱海保护公约》。大理洱海流域水生态保护区核心区内暂停审批餐饮、客栈开发项目，并对现有的餐饮、客栈服务业进行整治和规范。这些措施体现了旅游目的地开发管理的（）思维与理念。A)生态文明建设B)时空分流C)可持续发展D)供给管理[多选题]166.如果说在线旅行服务企业面临着盈利压力，传统旅行社面临的其实是生存问题。传统旅行社还在用QQ、微信、传真、邮件、电话等传统方式进行供应链及内部运营管理。传统旅行社的业务离不开产品和渠道，与在线旅游服务企业相比，传统旅行社除了产品不够丰富，在用户体验、用户挖掘等技术方面还有很多提升空间。整个旅游产业链两头的信息化水平很高，比如渠道端的分销类企业、资源端的航空公司、酒店、景区等。在线旅行服务企业往线下走使传统门店陷入了不小的危机。传统旅行社的核心点是收客能力，线上已经是在线旅行服务企业的地盘，如果在线旅行服务企业继续攻破门市，传统旅行社的路则会越走越窄。旅行社行业除了线上线下双向融合，还在探索?旅游＋互联网＋金融?的跨界，?旅游＋?业态不断丰富，定制旅游、边境旅游和跨境旅游成为业务发展的新空间。传统旅行社信息化的方式有（）。A)自建或投资网站进行产品推广B)使用传统方式进行信息化C)与在线旅行社或团购平台合作D)利用自媒体平台进行B2C营销[多选题]167.某世界地质公园总面积为1060平方千米（1平方千米＝100万平方米）。主要地质遗迹有14座孤峰状火山、11座盾形火山和8座岩渣锥火山；熔岩台地上河流、湖泊星罗棋布；多处天然冷矿泉出露地表。公园里拥有世界上保存最完整、分布最集中、品类最齐全、状貌最典型的新老期火山地质地貌，如石龙、石海、熔岩瀑布、熔岩暗道、熔岩钟乳、象鼻熔岩、翻花熔岩、喷气锥碟、火山砾和火山弹等微地貌景观，被科学家称为?天然火山博物馆?和?打开的火山教科书?。公园还拥有举世罕见的六大自然环境：纯净的天然氧吧，优质的冷矿泉水，宏大的全磁环境，灵验的洗疗泥疗，天然的熔岩晒场，绿色的食品园区，被誉为?生命的加油站，身体的大修厂?。同时，公园在完善旅游设施、开发旅游商品方面也提出了设想。按照《风景名胜区管理条例》及《××公园旅游发展总体规划》确定的分区分级保护要求，该地质公园分为核心区、重点区、一般区，实施分级分类保护。为规范公园旅游开发建设，在《××公园旅游发展总体规划》的基础上，公园管理处计划对公园占地面积为50平方千米的?一般区?进行控制性详细规划。该地质公园由（）负责管理。A)环境保护部门B)住房和城乡建设部门C)人力资源和社会保障部门D)林业和草原部门[多选题]168.D饭店是一家主要靠银行贷款建设的、以接待年轻?白领?为主的精品商务饭店，拥有150间客房及配套的餐饮设施。2016年年初开业后，由于定位准确，饭店经营状况比较理想，当年就实现营业收入1500万元，其中客房收入占总收入的80%，全年客房平均出租率达到90%。之后，营业收入基本上以每年5%～10%的幅度增长，同时饭店也形成了自己的管理体系，培养了一支优秀的服务与管理人才队伍。但是，进入2019年，该饭店营业收入呈逐月下降趋势，经营利润也随之下降。同时一些新开饭店通过高薪招聘、升职等手段从D饭店挖人，导致一些优秀服务人员和基层管理人员流失。之所以出现上述情况，除了国家宏观调控等原因导致有效需求下降，主要是该城市这类业态的饭店数量迅速增加，竞争日趋激烈。而D饭店又是一家单体饭店，缺乏足够的品牌影响力和市场客源网络。面对这些困境，D饭店拟采取有效措施，积极应对，以改变这一不利局面。针对优秀服务人员与基层管理人员流失的情况，D饭店计划创造更多的员工职业发展机会，做好员工培训管理。为提高培训的有效性，应坚持（）原则。A)系统性B)双赢性C)复杂性D)实用性[多选题]169.某饭店是由两家国有企业和一家集体企业投资、按五星级标准设计建造的商务饭店。该饭店的组织形式为有限责任公司，计划在2017年开张营业，届时将成为当地最高档次、最大规模的饭店。根据预测，2017年的经济形势较为乐观，加之该城市有两个国际合作项目开工，届时将会有大量的外国专家和商务客人进入该地区。该企业计划实行集中化战略，将其目标顾客对准国外专家，在这一市场上建立自己的产品差别和价格优势，则企业可采取的措施是（）。A)饭店设施针对性B)推进战略性计划C)利益诉求的特殊性D)服务标准独特性[多选题]170.根据公平均衡原则设计薪酬体系的依据有（）。A)外部均衡性B)个体均衡性C)岗位均衡性D)部门均衡性E)组织均衡性[多选题]171.在旅游景区衰落或复苏阶段出现的可能性有（）。A)重点放在维持现有游客量，避免其出现下滑B)重新开发旅游景区很有成效，使游客数量继续上升，旅游景区进入复苏阶段C)过度使用资源，不注重环境保护，导致竞争力下降，游客量剧减D)限于小规模的调整和改造，使游客量以较小幅度继续增长，复苏幅度缓慢，注重对资源的保护E)战争、瘟疫或其他灾难性事件的发生会导致游客量急剧下降，但相对比较容易恢复到原有水平[多选题]172.下列属于饭店财务分析方法的是（）。A)比较分析法B)指标分解法C)差额分析法D)比例分析法E)杜邦分析法[多选题]173.景区投资效益评价包括（）。A)政治效益评价B)经济效益评价C)社会效益评价D)生态效益评价E)文化效益评价[多选题]174.饭店管理者领导技巧有（）。A)激励技巧B)沟通技巧C)指挥技巧D)授权技巧E)控制技巧[多选题]175.根据激励的研究成果，员工忠诚度主要受（）影响。A)绩效管理B)社会环境C)薪酬D)心理因素E)工作环境氛围[多选题]176.在国家（）的发展战略之下，围绕消费者多样化的需求，旅行服务业的跨界融合范围不断扩大，旅游服务和异地化生活服务融为一体。A)旅游＋B)全域旅游C)精品旅游D)特色旅游E)普惠旅游[多选题]177.下列各项主要为三级保护区的有（）。A)旅游服务区B)协调发展区C)核心景区D)一般景区E)外围控制地带[多选题]178.CRM的?三个中心?包括（）。A)触发中心B)挖掘中心C)信息中心D)服务中心E)集成中心[多选题]179.根据国家的有关规定，旅行社可以计提折旧的固定资产有（）。A)房屋和建筑物B)在用的机器设备、运输车辆C)房屋、建筑物以外的未使用、不需用的机器设备D)融资租入的设备E)以经营租赁方式租入的固定资产[多选题]180.景区环境影响评价的主要功能包括（）。A)预测B)导向C)衡量D)协调E)管理[多选题]181.目前，国际饭店集团化经营正在朝着（）方向发展。A)寡头垄断的市场结构B)市场区域的国际化C)经营战略的多元化D)组织文化的单一化E)企业品牌的多样化[多选题]182.多样化发展战略的基本形式包括（）。A)纵向一体化B)横向一体化C)同心圆多样化D)水平型多样化E)混合型多样化[多选题]183.影响旅游需求的客源地因素中，人口结构是指人口的（）。A)年龄B)性别C)职业D)文化水平E)规模[多选题]184.旅游需求产生的客观条件包括（）。-A)足够的支付能力B)旅游环境的改善C)充足的闲暇时间D)交通运输条件的改进E)客源地经济状况[多选题]185.旅游市场机制的主要特征有（）。A)自调节性B)自平衡性C)动态相关性D)发展性E)利益多重性[多选题]186.下列属于旅游目的地的构成要素的是（）。A)吸引物B)接待设施C)可进入性D)交通工具E)医院银行[多选题]187.根据美国著名的战略管理学家迈克尔。波特的竞争理论，饭店基本竞争战略有哪三种（）A)低成本战略B)高效率战略C)差异化战略D)集中化战略E)创新型战略[多选题]188.创建绿色饭店的原则有（）。A)再使用原则B)减量化原则C)互补原则D)再循环原则E)恢复补偿原则[多选题]189.饭店人力资源管理，是指为了实现饭店企业的目标，对人力资源的获取、利用与开发等进行()的活动。A)计划B)组织C)领导D)协调E)控制[多选题]190.非价格竞争策略是指旅游企业在（）等方面为赢得顾客或市场而采取的竞争策略。A)产品B)销售渠道C)服务D)价格E)促销[多选题]191.从功能分区角度看，国家公园主要分为（）等。A)特别保护区B)一般保护区C)自然环境区D)娱乐区E)服务区[多选题]192.饭店餐厅选择菜品应遵循（）原则。A)针对性B)适量性C)特色性D)多样性E)平衡性[多选题]193.旅行社产品定价程序包括（）。A)目标市场的购买力分析B)产品成本费用分析C)银行利率变化分析D)确定定价方法E)确定产品价格[多选题]194.饭店在衰退期的营销策略有（）。A)慢速掠取对策B)连续性对策C)集中性对策D)榨取性对策E)市场改革[多选题]195.应收账款的日常处理包括（）。A)坏账损失的准备B)客户信用分析C)应收账款账龄分析D)控制支出时间E)催收拖欠款项[多选题]196.某饭店的顾客调查显示，该饭店的前厅服务气氛满意度较低。要改变这一状况，该饭店应着重抓好（）环节。A)前厅硬件设施完善B)员工精神面貌控制C)前厅服务方式设计D)服务信息有效展示E)前厅营业广告设置[多选题]197.客房收益管理系统的主要功能包括（）A)统计功能B)盈利功能C)分析功能D)预测功能E)优化功能[多选题]198.旅游目的地管理的目的有（）。A)提高资源的利用效率B)增加旅游目的地财政收入C)提高市场的运营效率D)为游客提供高质量的旅游体验E)扩大旅游经营范围[多选题]199.下列关于旅游供给的说法正确的有（）。A)旅游供给规律就是指在影响旅游供给的其他因素不变的情况下，旅游供给量和旅游产品价格之间成正比例变化关系B)旅游供给曲线，它是一条自左下方向右上方倾斜的曲线C)在其他条件不变的前提下，当政府加大旅游业的税收时，整个旅游供给曲线将会向右平移D)旅游目的地在计划游客接待数量时只需要考虑各种旅游服务设施的接待能力E)旅游供给量的测量是一个非常复杂的问题，因为在旅游供给内容中包含了旅游资源和与居民共用的基础设施这些难以量化的内容[多选题]200.根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，将服务质量的评价标准因素归纳为（）A)有形性B)可靠性C)可测性D)可信性E)移情性[多选题]201.评价一项旅游资源的开发价值，主要取决于（）。A)旅游资源本身固有的质量B)旅游资源的规模和品味C)旅游资源的坐落地点D)旅游资源的适游期和市场对它的认知E)投资所需的资金[多选题]202.某地中华民族文化村主题公园占地600余亩，规划建设成为我国规模最大的集各民族民居建设、民俗风情、民间艺术于一体的大型民族风情旅游区。中华民族文化村里的建筑物完全按照各民族民居特色建造，有竹楼、船形屋、木楞房、三房一照壁、土掌房、蒙古包、四合院等20多个民族民居群落，其规模均按原景观1：1的比例造成，设计形状逼真，各民居的家具、劳动工具以及周围环境也都按其民族的习俗、风情造物布景。各民族民居群落间的间隔地带造设鼓楼、风雨桥、三塔、长城等多个景观。某年国庆黄金周长假，?高速爬行??挤爆??排队?等关键词成为关注热点，该景区拥堵事件尤为突出。10月2日，该景区游客数量超过4.1万人次，大大超过了2万人次的最佳承载量，导致数万名游客滞留景区。其后几天游客数量仍不见减少，10月3日游客数量超过4.3万人次，10月4日游客也接近4万人次。该主题公园建设项目与吸引力强体现了项目策划（）等原则A)保守定位B)特色C)创新性D)效益性E)可行性[多选题]203.旅游规划在调研考察阶段的工作内容有（）。A)委托方确定编制单位B)政策法规研究C)旅游客源市场分析D)规划区主题确定E)确定规划分期及各分期目标[多选题]204.在制定旅游规划操作规程部分时，须考虑的因素有（）。A)政府与企业的角色分工B)机会与约束C)产品与服务的设计D)土地需求与土地利用规划E)人力与财力的配置[多选题]205.旅游规划评审应围绕规划的目标、定位、内容、结构和深度等方面进行重点审议，具体包括（）。A)旅游产业定位和形象定位的科学性、准确性和客观性B)旅游规划目标体系的科学性、前瞻性和可行性C)旅游产业开发、项目策划的可行性和创新性D)界定景区范围，进行现状调查和分析，对旅游资源进行科学评价E)规划实施的操作性和充分性[多选题]206.对旅游微观经济效益进行评价的相对数指标主要包括（）。A)营业利润率B)成本费用利润率C)资本金利润率D)税金利润率E)总资产利润率[多选题]207.某自然保护区有奇峰、怪石、山岭、沟崖等73处，湖（水库）、瀑、河、溪、泉、池、涧62处。本世纪初，该地被辟为避暑胜地。由于山色风光和天象变化，该保护至时常形成千姿百态的美景。春天，万本争荣，繁花似锦；夏季，云蒸霞蔚，满目青鞋；秋季，果实累累，红叶片片；冬季，冰柱倒挂，银装索裹。再加上瞬息变幻的云卑，神奇莫测的佛光，绚丽的朝阳晚霞，水晶般的雨淞，构成一幅幅变幻无穷、令人陶醉的自然景观。此地产茶久负盛名，有千亩茶园，年产茶叶约10000千克，游客至此，品尝之余，多带礼品送亲友享用。历史上有20多个国家的牧师、传教士、富商巨贾和中国官僚军阀在此建造起中西各式别墅300余幢。登高四望，在万绿丛中、奇山险峰之间、秀水明池之畔，点缀着数以百计的中外别墅，像一颗颗璀璨的明珠缀满山峦，被誉为?世界建筑博览会?。为了更好地利用该保护区的旅游资源，有关部门准备按照可持续发展的指导思想编制旅游发展总体规划，对该保护区内占地20万平方米的A片区进行重点规划。[2011年真题]该保护区提出以可持续发展的理念来指导旅游发展总体规划的编制，从消费伦理的角度看，可持续发展主要应该体现在（）。A)大力推行有益于可持续旅游的绿色认证体系B)强调增减结合的质量型消费C)强调以环境承载力为限度的生态型绿色消费D)强调代内及代际消费公正的均衡型消费E)转变旅游企业的发展观念和发展模式[多选题]208.下列各项属于旅游景区环境影响评价程序的有（）。A)反馈评价结果B)评估评价结果C)构建评价指标体系D)搜集获取评价信息E)确立评价方案[多选题]209.用于评价旅游宏观经济效益的相对指标有（）。A)旅游业产值B)旅游税收贡献率C)旅游影响指数D)就业人数E)旅游消费占个人消费指数总额的比重[多选题]210.下列各项属于旅游设施的是（）。A)交通运输设施B)食宿接待设施C)游览娱乐设施D)旅游购物设施E)公用事业设施[多选题]211.战略对策的特点包括（）。A)阶段性B)方针性C)具体性D)多重性E)稳定性[多选题]212.根据国家旅游行业标准《精品旅游饭店》，精品饭店的特征包括（）。A)精致B)经济C)独特D)高端E)专业[多选题]213.旅行社的微观环境分析包括（）。A)行业性质分析B)经济环境分析C)科学技术环境分析D)行业竞争者分析E)旅游供应商状态分析[多选题]214.旅游景区开发的理念包括（）。A)建筑设施?景观化?B)旅游资源?规模化?C)资源利用的?可持续化?D)旅游氛围?生态化?E)旅游商品?本土化?[多选题]215.饭店应对各种潜在危机，事先应采取（）等策略加以防范。A)规避风险B)投保与外包C)减少机会成本D)沉默应对舆情E)控制危机诱因[多选题]216.饭店4C营销策略中的成本主要由（）构成。A)饭店的人工成本B)饭店的营业成本C)顾客的体力成本D)顾客的时间成本E)顾客的精神成本[多选题]217.旅行社资产的构成特点主要有（）。A)流动资产比重大B)债券资产比例高C)固定资产份额小D)无形资产比重大E)权益资产比例高[多选题]218.零缺陷管理工作程序的步骤包括（）。A)拟定零缺陷管理方针B)制定零缺陷管理计划C)进行零缺陷管理活动分工D)开展零缺陷小组活动E)管理效果考核及实施奖惩[多选题]219.改革开放之初，我国旅游经济发展采取超前型发展模式的原因包括（）。A)大量外部旅游需求的存在B)外资的流入为旅游设施的建设注入了资金C)具有丰富的旅游资源D)旺盛的国内旅游需求E)具有强大的民营潜力[多选题]220.进行客户关系管理的一般步骤有（）。A)改进产品B)收集顾客信息C)顾客分类D)顾客接触E)顾客沟通[多选题]221.零缺陷管理法以?零缺陷?为管理目标，其最优的结果有（）。A)零缺陷B)低缺陷C)免事后处理D)低处理费用E)零管理费用[多选题]222.旅行社电子商务的特点包括（）。A)广泛性B)经济性C)便利性D)统一性E)个性化[多选题]223.饭店与员工订立劳动合同，应当