区第一医院创护理服务品牌实施方案

区第一医院创护理服务品牌实施方案_物业经理人区第一医院创护理效劳品牌实施方案

随着护理模式的转变，护理人员从重视护理工作转向重视病人需求，从单纯疾病护理转向身心整体护理，力求为病人供应全流程、无缝隙、全方位、多层次的优质高效护理效劳，拓展人性化、亲情化、标准化的效劳内容，使病人生理上得到护理效劳的同时，心理上得到满意。为此，我们将实施以下品牌效劳方案：

口号：心相连，爱无疆

标志：一朵含苞欲放的莲花(附图)

意义：

1、莲的优雅纯净、亭亭玉立于水面，出淤泥而不染，风再大，也迎风微笑，象征着天使们的优雅纯净，顽强独立、坚忍牺牲精神。

2、莲的每一个花瓣就像一颗颗相连的心，天使们全部的贴心、关怀、细心、爱心、专心都包含于其中，大爱无疆，爱无边。

3、我们的天使们就像一朵朵漂亮的莲，洁净纯净、朝气蓬勃、绽放漂亮。

一、品牌释义

1.品牌形象确认

护理人员是人们心目中的“白衣天使”，天使是温顺漂亮的化身，是给人带来吉利和幸福的象征。文化内涵---莲花代表吉利，康代表安康，因此，我们将“莲.康”之家定义为效劳品牌，既充分表达了护理人员的爱心，又迎合了群众的心理需求。

2.品牌名称：“莲.康”之家

涵义：让我们心连心，共同营造安康家园

标志：莲花与人

效劳宗旨：让癌症患者，以安康的身心迎接美妙的每一天。

工作理念：把安康带给你、我、他

护理效劳品牌的标准

首先，从营造温馨、舒适的病房开头，实施一系列便民利民措施。。仪容仪表，语言行为按《广东省护理人员语言行为标准》的标准和《重塑护理人员形象》的要求。每位医护人员佩戴“青年文明号”标志，对消费目标群体起示意作用，并对医护人员起监视作用。

详细实施措施

1.深入开展整体护理

首先从为病人效劳做起，在敬重、理解、关心病人的根底上，为病人供应温馨、周到的人性化效劳，敬重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最大限度地满意病人的生理及心理需求，固定有工作阅历的护士为总责护士，调整工作流程及职责。首先，总责护士热忱接待入院病人，主动向病人或者家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等，准时发放护患联系卡，了解病人入院后的心理状态与需求。其次，交待特别用药、饮食的种类以及各种检查留意事项、手术目的、手术大致经过、卧位、放置管道的留意点及拨管时间，劝慰鼓舞病人，尽最大的努力解决病人的后顾之忧。第三，供应标准化效劳，做好交接班，针对薄弱环克制订措施，把亲情化效劳纳入工作之中，更便利、快捷、热忱周到地为病人供应优质效劳。

2.拓宽护理效劳领域

“莲.康”之家联谊活动定期召开，每一期针对不同的病人。

2.1造口病人传授造口护理学问，供应一个时机给造口人沟通心得，帮忙造口人克制心理障碍，正常的工作、生活、学习。

2.2消化道癌病人讲授饮食治疗学问，防、治、抗癌的学问，进展康复询问指导；邀请康复期患者现身说法作抗癌阅历介绍；绽开团队组建活动,发扬团队协作精神；学做趣味信念嬉戏，文娱联欢自娱自乐；讲笑话、“我的盼望”演讲；鼓舞患者积极参加各种有益身心安康的集体活动，使患者在轻松开心的活动中，潜移默化地承受信念疗法、愉悦疗法、音舞疗法、想象疗、松弛疗法等集体心理治疗。通从社会、心理、生理诸角度，对癌症的发生、进展及其影响的因素，对癌症防治的根本常识和各种治疗手段及其反响，有一个全面的了解，对疾病、对人生有一个正确的熟悉，帮忙患者从消极的心情中解脱出来，树立起生命之树重绿的盼望。

2.3印制一系列宣传手册（内容包括品牌形象标志、品牌释义、优质效劳内容、监视反应等），手提袋（印有品牌标志，为前来就诊患者发放，即便利了患者，又进展了宣传），真情回访卡等，让每一位来院就诊的患者充分感受到我们的护理队伍是一流的、技术是一流的、效劳是一流的。

3.完善监视机制，有效进展反应

设立效劳监视电话（科室和护理部），向每一位患者发放满足度调查表，准时了解状况，仔细实施效劳承诺制度，加大监视力度。

4.制定鼓励机制

针对活动要求，护士长每周依据工作表现进展考核，每月评分，每季评比“护理优质效劳岗”，授予流淌奖牌并赐予精神或物质嘉奖

5、进展广泛宣传，提升品牌价值