期末试卷 球童服务

（2013—2014学年第一学期）课程名称：球童服务命题老师：伊格文化陈艳红考试时间：90分钟考试班级：2013级高尔夫班考试成绩：选择题每小题1分共10分测风向时，应该要朝哪个方向？（）A面对球员B背对球员C面对果岭D随意2、当客人开球时，哪一项是球童正确的位置（）A站在客人右后方45°B站在客人正前方C站在客人右前方45°D站在客人正后方通常用于5杆洞开球的木杆是几号木杆？（）A1号木B3号木C5号木D小鸡腿上果岭，球童应该要做的第一件事是？（）A捡起球B换球C搽球D标球球洞的直径是多少厘米？（）A10厘米B10.5厘米C10.8厘米D11厘米6、长度为240码的洞我们称之为？（）A短洞B长洞C中洞D狗腿洞假设一名球员在5杆洞打出了-2的成绩，我们称之为？（）A柏忌B老鹰C小鸟D信天翁8、四大赛事中，有一项赛事是在固定的地点举行，他们分别是？（）A英国公开赛，奥古斯塔球场B美国公开赛，圣安德鲁斯球场C美国名人赛，奥古斯塔球场DPGA锦标赛，奥古斯塔球场9、周日打球人数较多时，球会规定每组打球人数最多不超过（）人。A3B4C5D6高尔夫球四大赛中，每年7月举行的是哪一个大赛？（）A美国名人赛B美国公开赛C英国公开赛DPGA锦标赛多选题每小题2分共10分1、以下哪些不符合高尔夫着装礼仪？（）A皮质长筒靴B牛仔衬衫C高领上衣D休闲长裤E有领上衣F高跟鞋G凉鞋2球童的出勤时基本工作内容包括以下哪些选项？（

）

A清理球员的球杆B、修补果岭打痕

C、练习球技D、平整沙坑、耙沙3、如何面对球员的投诉？（

）

A及时报告上级领导B、耐心地倾听球员的抱怨

C、竖持自已立场，不必太迁就顾客D、采用积极的姿态，诚实地向客户承认错误4、在球场上的基本礼仪有哪些？（）A穿符合礼仪的高尔夫运动衣物B正式比赛中为了保证成绩良好慢慢打球C不打扰他人轻声讲话D礼让后面打得较快，人数较少的一组客人E注意安全，不再前方视线范围有人的情况下打球一下内容不属于球童的礼仪规范？（）A球员打完球后，球童清理球杆上的草屑B球场上，球童们偷偷讨论其他球员的球技C球场上，球童不捡起球员打起的草皮D把落在果岭上的垃圾捡走E发球台上把杆套脱下后随意甩动判断题每小题1分共20分（）递送木杆时，手握杆头，将握把递给球员。（）球童之间要相互配合，加快打球速度。（）对球员的球杆很好奇，于是拿来试挥。（）因为球员的脾气很暴躁，所以忽略球员的要求。（）持杆时，手要抓好杆头，避免损坏杆头。（）某洞发球台人很多，于是自己跳到下一洞开球。（）果岭上，没询问球员的意见就将球捡起、擦球。（）不确定长草里的球是不是自己的，于是拿起来看一看。（）为了避让客人的球车，可以将自己的球车开上草地。（）前方一组客人还没离开安全范围就开始打球。（）在沙坑里，杆头不可以碰到沙子。（）在球员推球时用闪光灯拍照。（）球员可以站在界外打界内的球。（）移走妨碍物打球后，没有将妨碍物放回原地。（）抛球时，手臂不可以低过肩膀。（）代替球员宣布球为死球。（）抛球时，球总是滚出抛球范围，于是一直抛，直到球停止在抛球范围内。（）出发之前没询问客人就把铁杆杆套全部脱下。（）同组最后一位球员还没完全推球进洞，其他人就先行离开了。（）拔出的旗杆必须要放在果岭外。填空题共15分木杆和铁杆的共性是杆号越小，击球距离越稳定性越。（2分）通常情况下，P杆用于，S杆用于。（2分）一个标准18洞是由个3杆洞个4杆洞个5杆洞组成，标准杆为杆。（3分）“接受一杆罚杆后，返回上一杆的地方重打”这个惩罚方式叫做。（1分）高尔夫球比赛的形式有和。（2分）按照制作材料划分，球座有材质和材质。（2分）清点球杆所用的卡称之为，记录球员成绩的卡称之为。（2分）标球时，要将mark放置在球的方。（1分）四、中英互译共10分（短语每空1分，短句每空3分）一杆进洞2、小鸟3、老鹰4、柏忌5、今天天气真好！（3分）。6、先生，你有14支球杆？（3分）。五、案例题共10分球员D到场打球，点名要球童E。但是，在球场上服务时，球员D发现，这个球童并没有像上次那样热情的提供服务，反而显得漫不经心，有些随意。于是回场后，给了球童E一个差评。原来，上一次球员D给球童E的小费没有他想象中那么多。于是，在这次服务中没用心去服务。案例中，球童E的做法正确吗？如果你是球童E你该怎么做？（